терміни опрацювання звернень підтримкою: Відгуки про NP Shopping

› › ›

GF Відгук додано 9 липня, 2022 год 19 переглядів

Не зрозуміло, чому зі службою підтримки можна зв'язатися лише через ел. звернення. Це не було би проблемою, якби відповіді надходили оперативно, хоча би протягом доби. Зараз же можна по 5 днів чекати на фідбек від підтримки. Якщо у вас не вистачає операторів, закладайте оплату розширення штату в тарифи, тому що нервів не вистачає.
В особистому кабінеті слід передбачити самостійне редагування/видалення відправлень (як у вашого конкурента на літеру "М"), тому що з цими елементарними проханнями теж доводиться звертатися до служби підтримки. У мене досі в поточних "висить" відправлення, отримане більше 1,5 року тому. Самостійно заархівувати я його не можу, а підтримку з такою швидкістю відповіді з цього приводу напружувати не хочеться.
Не ясно, чому доставка з Польщі займає більше трьох тижнів (справа не у війні явно, пару років тому посилки з Європи теж йшли по місяцю, якщо не більше). У мене багато запитань до вашого вищезгаданого конкурента, але навіть вони у більшості випадків примудрялися доставляти за 2-2,5 тижні.

Переваги:

реноме компанії НП, яке в цілому викликає довіру
видно, що компанія працює над розширенням переліку країн, звідки вони можуть доставляти

Недоліки:

дуже довго доводиться чекати відповідь від служби підтримки
великі строки доставки (якщо є об'єктивні причини затримки, які впливають на передній розрахунковий час доставки, про це варто інформувати клієнта)
неможливість відредагувати збережене відправлення в кабінеті самостійно (йдеться про випадки, коли посилка ще навіть не доїхала до закордонного складу)
на сторонньому трекінговому сайті зміни у статусі доставки відображаються набагато швидше, ніж у кабінеті на сайті НП Шопінг

3 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Добрий день!

Напишіть, будь ласка, номери проблемних посилок. Обов'язково у всьому розберемося.

Відповісти

Валерій 9 липня, 2022 год

Зв'язатися з службою підтримки по телефону все таки можна,є маленький лайф-хак ...коли ви позвонити до нової почти скажіть боту слово "Китай" або "закордонна доставка" і вас з'єднає з npshopping

Відповісти

Olena 11 липня, 2022 год

Але вони скажуть очікуйте найближчим часом статус відправлення зміниться і тиждень нічого не міняється=)))

Відповісти

Валерій 11 липня, 2022 год

як на мене треба кожний день звонити і нагадувати їм...без цього в мене б до цього часу не зареєстрували посилку як получену на складі

тепер залишилось відвоювати у них пересилку до України )

Відповісти

Татьяна Алексеева 11 липня, 2022 год

Абсолютно аналогичная ситуация-посылку доставили им на склад в США 6 июля-до сих пор, не зарегистрирована и не обработана. Насколько я понимаю, это у них схема такая(

Відповісти

NP Shopping
Всі відгуки

1.7 5

1326 відгуків / 127972 перегляда

Всі відгуки

NP Shopping

NP Shopping (Нова Пошта Шопінг) - офіційні он-лайн покупки в інтернет-магазинах США, Великобританії, Італії, Польщі. За допомогою NP Shopping легко та зручно оформляти замовлення з доставкою до України.

npshopping.com

Перейти на сайт