Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Люблю новую почту

Петунья 9 січня, 2020 год

Дело обстоит так. Отправили посылку из Киева ещё 30 декабря. Сейчас на календаре 9 января, посылки до сих пор нет. Звонили множество раз спросить, где посылка, когда будет, в ответ на что получали вопрос: "Почему вы на нас кричите?"
Каждый день они говорили одно и то же, что посылка отправлена и где-то в дороге. И так уже 10 дней.... Читати відгук Дело обстоит так. Отправили посылку из Киева ещё 30 декабря. Сейчас на календаре 9 января, посылки до сих пор нет. Звонили множество раз спросить, где посылка, когда будет, в ответ на что получали вопрос: "Почему вы на нас кричите?"
Каждый день они говорили одно и то же, что посылка отправлена и где-то в дороге. И так уже 10 дней. Сегодня поехали на новую почту говорить уже лично. И чудом посылка сразу же нашлась. Попросили отправить её обратно в Киев, ждём.

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Без матерных слов не обойтись

7 згодні

Відповідь представника Новая Почта 15 січня, 2020 год

Добрий день!
Дуже прикро, що склались негативні враження від співпраці з нами. Ми докладаємо максимум зусиль для того, щоб кожен клієнт був задоволений. Раді, що посилку все-таки віднайшли.

Катерина, "Нова Пошта"

Лучший в Украине перевозчик!

Крыш 9 січня, 2020 год

Занимаюсь онлайн-торговлей на сайтах OLX и Prom и уже много лет отправляю клиентам товары Новой Почтой. Проблем за всё время не было никаких! Такое впечатление, что негативные отзывы здесь пишут проплаченные боты от конкурирующих перевозчиков, которые смириться не могут с тем, что у НП больше всего пользователей.

НП это очень серьёзная компания, можно смело доверять отправления и спать спокойно, зная,... Читати відгук Занимаюсь онлайн-торговлей на сайтах OLX и Prom и уже много лет отправляю клиентам товары Новой Почтой. Проблем за всё время не было никаких! Такое впечатление, что негативные отзывы здесь пишут проплаченные боты от конкурирующих перевозчиков, которые смириться не могут с тем, что у НП больше всего пользователей.

НП это очень серьёзная компания, можно смело доверять отправления и спать спокойно, зная, что отправление вручат покупателю! Даже если что-то с отправлением случится, НП берёт на себя ответственность за сохранность товара и я знаю, что смогу добиться возмнщения убытка (хотя пока ни разу не было необходимости чего-то добиваться, потому что товар всегда нормально доходил)

Переваги:

Идеальный перевозчик!
Всё удобно, быстро, качество обслуживания на высочайшем европейском уровне!

Недоліки:

За много лет пользования услугами Новой Почты не обнаружены!

7 не згодні Показати 1 відповідь

Великолепный менеджер!

Ушастый 9 січня, 2020 год

Специалист Инесса... Если необходимо узнать скорость доставки, то можно обратится в контакт центр, можно подойти на отделение к специалисту - очень порядочно подскажут по программе расчетную скорость доставки, скорость которая будет оформлена в накладной, что очень важно. И им спасибо!... Но Инесса сразу же подсказала абсолютно правильно и точно. Возможно, что хороший опыт отправлений грузов по данному маршруту.... Читати відгук Специалист Инесса... Если необходимо узнать скорость доставки, то можно обратится в контакт центр, можно подойти на отделение к специалисту - очень порядочно подскажут по программе расчетную скорость доставки, скорость которая будет оформлена в накладной, что очень важно. И им спасибо!... Но Инесса сразу же подсказала абсолютно правильно и точно. Возможно, что хороший опыт отправлений грузов по данному маршруту. Дальше по программе, также с контакт центром по телефону. Но также интересно вот именно как девушка в разговоре абсолютно правильно. Очень точная. Спасибо!

6 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2020 год

Добридень!
Дякуємо за позитивний позитив, для Вас працюватимемо ще краще.

Наталія, "Нова Пошта"

Никогда такого не было, и вот опять

Максим 9 січня, 2020 год

В ответах на отзывы сотрудники новой почты пишут что несут ответственность за посылки. Не верьте им, не несут. Под любым выдуманным предлогом компенсации не будет. Отдавая посылку в руки сотрудника новой почты будьте готовы к тому что вы её больше не уведите, а компенсации не будет!

7 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2020 год

Добрий день, Максиме!
Дуже прикро, що у Вас склалася подібна думка. Будемо вдячні, якщо опишете більш детально ситуацію, яка викликала подібні емоції.

Наталія, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Как происходят подмены.

Букка 9 січня, 2020 год

Как происходят подмены. Якобы покупатель заказывает на свое отделение, используя олх доставку. На отделении работает сообщник "менялы". Приходит меняла к своему знакомому работнику на новой почте, получает чей-то недешовый товар, и делает с ним что хочет. Потом работник новой почты будет прикрывать менялу. А новая почта отказывать в компенсацыи и прикрывать менялу, своего работника сообщника менялы, и эту схему.
Боты... Читати відгук Как происходят подмены. Якобы покупатель заказывает на свое отделение, используя олх доставку. На отделении работает сообщник "менялы". Приходит меняла к своему знакомому работнику на новой почте, получает чей-то недешовый товар, и делает с ним что хочет. Потом работник новой почты будет прикрывать менялу. А новая почта отказывать в компенсацыи и прикрывать менялу, своего работника сообщника менялы, и эту схему.
Боты с теперь закрытой темы об ОЛХ набежали сюда и хотят здесь устроить срач. Ну ну....

9 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 січня, 2020 год

Добрий день!
Як зазначили вище, для отримання посилки потрібен паспорт або інший документ з цього переліку: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_ Визначити справжність документів можуть лише компетентні експерти, а не пересічні громадяни чи співробітники компанії.

Катерина, "Нова Пошта"

Аndroid Приложение НП

Влад 9 січня, 2020 год

Уже давно неотъемлемой частью электронной жизни,стало android приложение Новой почты (на втором месте после OLX) всё очень удобно, отслеживать,оплачивать ,руководить посылкой- возврат, перенаправление и т.д. Но есть такая функция, которой я думаю не все пользуются.. меня тоже когда-то научили, до этого я дупля не отбивал.. Говорю о функции создании посылки..Вбиваешь данные продавца (свои уже вбиты давно),телефон ,вес ,или обьем посылки,... Читати відгук Уже давно неотъемлемой частью электронной жизни,стало android приложение Новой почты (на втором месте после OLX) всё очень удобно, отслеживать,оплачивать ,руководить посылкой- возврат, перенаправление и т.д. Но есть такая функция, которой я думаю не все пользуются.. меня тоже когда-то научили, до этого я дупля не отбивал.. Говорю о функции создании посылки..Вбиваешь данные продавца (свои уже вбиты давно),телефон ,вес ,или обьем посылки, нажимаешь создать и вуаля-трек код готов!Так как я часто отправляю, то в очередях (если она есть вобще) не стою вообще, нарисовал созданный трек номер на посылке, оставил ее оператору и спокойно ушел..через минут пять, когда оператор освободился от очереди, приходит сообщение в приложении уже об отслеживании...При этом,когда получатель уже ее заберет,вам приходит бонус -2 гривны на счет,которые можно потратить на различные оплаты услуг...Мелочь а приятно...
Почему я это все пишу..,да что бы поделиться своим опытом!

...С ужасом вспоминаю то время ,проведенное на Укр.почте, в долгих очередях и самое для меня неприятное-нудном заполнении квитанции с моими то каракулями...

(хотя у них щас, в этом плане тоже поменялось что то..)
Всем удачи ,не обращайте внимание на мелочи,больше думайте о хорошем!

Переваги:

Много.

Недоліки:

Иногда бывают,но быстро проходят.

2 згодні 8 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Добрий день, Владиславе!
Раді, що Вам так подобається наш сервіс. Стараємося постійно вдосконалювати додаток, аби користувачам було зручніше з ним розібратися.
P. S. Сподіваємося, згодом саме наш додаток буде на першому місці для Вас [:wink:]

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

проблема с отслеживанием

Arsen Petrovic 9 січня, 2020 год

Добрый день. В среду 08.01.20 мне отправлена была посылка с Киева но при ее отслеживании ТТН 59000476850202 пишет статус- удалено. Что это значит?

6 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Добрий день. Посилка була відправлена іншою накладною - 59000476853291.

Іван, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Мелкие вещи легко подменить при осмотре товара

Тамара Катамаран 9 січня, 2020 год

Дайте больше охранников в отделения или что. Частая ситуация: в отделении толпа народа, а охранников один-два на всё отделение. Уследить за каждым клиентом просто нереально.
При осмотре мелких, но дорогих вещей (часов, телефонов, и прочего) подменить товар проще простого. Засунул поломанную вещь в рукав куртки и при осмотре ловко подменил, и отказывайся от товара, мол: "не понравился/не подошёл по цвету,... Читати відгук Дайте больше охранников в отделения или что. Частая ситуация: в отделении толпа народа, а охранников один-два на всё отделение. Уследить за каждым клиентом просто нереально.
При осмотре мелких, но дорогих вещей (часов, телефонов, и прочего) подменить товар проще простого. Засунул поломанную вещь в рукав куртки и при осмотре ловко подменил, и отказывайся от товара, мол: "не понравился/не подошёл по цвету, размеру итд.)

Повторюсь: лично со мной таких неприятностей не случалось, претензий к Новой Почте не имею, но в интернете полно отзывов людей, которым подменивали товар на нерабочий. Делайте с этим что-то, усиливайте охрану, улучшайте видеонаблюдение...

Недоліки:

Полно отзывов людей, которым подменивали товар

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Добрий день, Тамаро!
Хочемо зазначити, що видача вантажу у відділенні відбувається в присутності працівників цього відділення.
Якщо виникає якась неприємна ситуація, компанія "Нова Пошта" готова нести за це відповідальність.
Бажаємо Вам гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Не хотят решать проблемы, созданные по их вине.

Максим 9 січня, 2020 год

Уже писал про ситуацию с тем, что посылку доставили не туда. Хочется дополнить после очередного напряженного общения с службой "поддержки", и оставить отзыв о работе этой службы.
Они в свою очередь признаю что проблема по их техническим причинам, но никак решать её они не намерены. Получается по смыслу суть такая: "посылку доставили в другое место, это по нашей вине, но... Читати відгук Уже писал про ситуацию с тем, что посылку доставили не туда. Хочется дополнить после очередного напряженного общения с службой "поддержки", и оставить отзыв о работе этой службы.
Они в свою очередь признаю что проблема по их техническим причинам, но никак решать её они не намерены. Получается по смыслу суть такая: "посылку доставили в другое место, это по нашей вине, но мы с этим делать ничего не будем, ваши проблемы, максимум что мы можем - дать вам промокод на скидку на отправку в качестве компенсации" (что звучит как издевательство, можно подумать что я буду еще пользоваться услугами этой компании), на мое возражение о том, что промокод мне не нужен, да и прежде чем говорить о последующих отправлениях, хотелось бы получить те, которые уже мне отправлены, на это ответа у них не нашлось и меня просто начали игнорировать. Могли бы хотя бы предложить бесплатное хранени до момента пока я смогу получить (учитывая что сейчас я не могу получить посылку только по их вине - доставили бы куда нужно, посылку бы уже забрали).
Что сказать - отличная компания.

Переваги:

нет

Недоліки:

Доставляют посылку в другой пункт назначения;
При возникновении проблем по их вине, вас не уведомят, пока вы не обратитесь сами;
А когда обратитесь - помогать вам никто не будет ("да, проблема по нашей вине, но решайте её сами, мы ничего предложить не можем");
Служба "поддержки" на вопросы "что делать в возникшей ситуации?" в очередной раз как попугаи повторяют причину возникновения самой ситуации, т.е. вообще вас не слышат.

7 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Максиме, добрий день!
Для того, аби ми мали змогу предметно розібратись в цій ситуації, напишіть, будь ласка, номер накладної.
Дякуємо наперед!

Олександра, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Міжнародна відправка з AliEkspress поїхала в Рожнятів замість Крихівців

Галина Грицило 9 січня, 2020 год

Міжнародна відправка з AliEkspress поїхала в Рожнятів замість Крихівців . Програма в них невірно вказала місто по індексу. З 11.12 вантаж в Рожнятові. В пошуку на AliEkspress пише "У відділенні Нова пошта Україна". Не дзвонила на нову пошту, бо чекала повідомлення (думала свята, вихідні , того й так довго нема). 09.01.2020 вирішила... Читати відгук Міжнародна відправка з AliEkspress поїхала в Рожнятів замість Крихівців . Програма в них невірно вказала місто по індексу. З 11.12 вантаж в Рожнятові. В пошуку на AliEkspress пише "У відділенні Нова пошта Україна". Не дзвонила на нову пошту, бо чекала повідомлення (думала свята, вихідні , того й так довго нема). 09.01.2020 вирішила подзвонити і попитати де посилка. На шо мені відповіли, що посилка в Рожнятові і що переадресація буде платна. І що я сама винна, що не відреагувала на їхнє повідомлення , яке прийшло 11.12.2019 :"Do Vas u Punkt priymannia-vidachі (do 30 kg): vul. Sіchovikh Strіl'tsіv, 79 Spas (Rozhniatіvs'kiy r-n., Іvano-Frankіv. obl.) priamuie mizhnarodne vidpravlennia. Keruvaty dostavkoyu mozhlyvo na https://my.novaposhta.international vprodovzh 24 h.". Так, повідомлення було. Відслідкувала по номеру. Написано вантаж Київ-Рожнятів. По перше я не з Рожнятова, по друге з Києва нічого не замовляла, по третє з AliEkspress не перший раз замовляла, тому і гадки не було, що то моє замовлення (приходило раніше завжди за адресою, а дані я не змінювала). Проігнорувала, вже було так, що хтось неправильно номер телефону вказував.
Мені не шкода тих пару гривень за переадресацію, але втрачено стільки часу і навіть ніхто не вибачився, а навпаки ще й з незадоволенням відповідають що вони ні в чому не винні, що то система їхня вибрала неправильно місто по індексу, що я сама винна, що не зробила переадресацію зразу і т.п. Це Нова пошта так підзаробляє на переадресаціях???

8 згодні 4 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Добрий день, Галино!
Під час транспортування вантажу за кордоном Вам надходить смс, за яким є можливість обрати адресу доставки.
Спочатку всі міжнародні вантажі прибувають до сортувального центру м. Київ, а потім направляються звідти до місця призначення. Якщо адреса вказана некоректно, то є можливість замовити послугу переадресації.
Нам прикро, що у Вас залишилися негативні емоції після цього випадку, маємо надії, що надалі подібні ситуації повторюватися не будуть.
Бажаємо Вам гарного дня!

Ірина, "Нова Пошта" Показати 2 відповіді

Проблем не имела никогда

Тамара Катамаран 9 січня, 2020 год

Новой Почтой пользовалась много лет, и для отправки товаров, и для получения (с интернет-магазинов в основном). Лично я проблем с ней ни разу не имела, всегда всё доставляли в целостности и сохранности.
Но когда читаешь многочисленные отзывы других людей о подмене/порче товаров, воровстве посылок и всём таком прочем, немного настораживает.

Вдруг когда-то и со мной такой случай случится...

Переваги:

Лично у меня проблем никогда не было.

Недоліки:

В последнее время стало дорого. Люди всё чаще и чаще просят отправлять товары Укрпочтой, хотя когда-то Новая Почта была единственным выбором.
Полно отзывов людей, имевших проблемы. Читаешь отзывы и становится как-то страшновато...

1 згоден 11 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Тамаро, доброго ранку. Останні зміни в тарифах були 25.10.2018 року, вони були незначні й обґрунтовані. Вартість доставки залежить від: ваги, тип відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошеної вартості. Деталі тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника та Ви маєте повне право обрати ту транспортну компанію, яка Вам більш до душі. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною. Компанія несе відповідальність за транспортування вантажів. Якщо під час транспортування вантаж пошкодився, тощо, то ми компенсуємо витрати згідно з публічним договором: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer.pdf (пункт 7).

Іван, "Нова Пошта"

Совершенно не понимаю зачем переписывать данные с паспорта.

Mako 8 січня, 2020 год

Переписывают данные с паспорта, при получении оплаты за товар, (форпост). Договор не подписывал, отправил с помощью приложения, информация на сайте НП, предъявить паспорт для получения, но не слова о том что перепишут ваши данные, которые по итогу могут оказаться хз где. см. https://www.obozrevatel.com/society/v-seti-nashli-polnuyu-bazu-dannyih-klientov-novoj-pochtyi-v-kompanii-otreagirovali.htm

6 згодні 2 не згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Фінансові послуги надає наш партнер ТОВ "ПОСТ ФІНАНС", оскільки компанія "Нова Пошта" надає послуги з доставки вантажів. Всі персональні дані захищені та нікому не передаються. З умовами відправлення та отримання грошового переказу можна ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/money_order

Ілля, "Нова Пошта"

Сервис классный

Влад. 8 січня, 2020 год

С каждым разом всё лучше становится обслуживание.Даже когда поздно,ребята устанут,но виду не подают!Скорость доставки также на высоте!

5 згодні 10 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Владе, дякуємо :) Будемо намагатися і надалі радувати наших клієнтів якісним сервісом.

Лілія, "Нова Пошта" НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) -

Показати 2 відповіді

Халатное отношение к товару

Олеся 8 січня, 2020 год

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Состояние посылки на которой огромными буквами сотрудником почты написано СТЕКЛО. Слов просто нет. Представьте что с товаром.... Буду советовать настойчиво своим покупателям пользоваться укрпочтой експресс.

6 згодні 1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Олесю, доброго ранку. Бачимо, що пакування здійснено клієнтом самостійно. Рекомендуємо для крихких вантажів використовувати 3-шаровий гофрокартон, а не звичайний та наносити відповідне маркування, а не надпис "Скло". При отриманні вантажу клієнт має оглянути вміст відправлення перед отриманням на визначення пошкодження, тощо, аби при наявності подібних ознак зафіксувати все в присутності співробітника відділення/кур'єра. Якщо є підозри, що вантаж було пошкоджено, тощо, то потрібно скласти акт приймання-передачі та претензію, після чого з клієнтом будуть зв'язуватись колеги з відділу компенсації для оголошення рішення.

Іван, "Нова Пошта"

Не отвечают за принятый товар

Максим 8 січня, 2020 год

Считают что их внутренние правила выше всех законов и можно не отвечать за принятый груз. Только вот согласно статьи 924 Гражданского кодекса Украины:
1. Перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезення та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нестача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг... Читати відгук Считают что их внутренние правила выше всех законов и можно не отвечать за принятый груз. Только вот согласно статьи 924 Гражданского кодекса Украины:

1. Перевізник відповідає за збереження вантажу, багажу, пошти з моменту прийняття їх до перевезення та до видачі одержувачеві, якщо не доведе, що втрата, нестача, псування або пошкодження вантажу, багажу, пошти сталися внаслідок обставин, яким перевізник не міг запобігти та усунення яких від нього не залежало.
2. Перевізник відповідає за втрату, нестачу, псування або пошкодження прийнятих до перевезення вантажу, багажу, пошти у розмірі фактичної шкоди, якщо не доведе, що це сталося не з його вини.

Хотелось бы услышать ответ представителя по поводу этого. Но я думаю что тут всё и так понятно!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Не отвечают за принятый товар

6 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Максиме, відповідали тут: https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1095063.

Іван, "Нова Пошта"

Хороший сервис

Светлана 8 січня, 2020 год

Давно пользуюсь услугами Новой почты, и через отделения и курьерской доставкой. Ни разу не возникало каких-либо недоразумений, все четко организовано - и упаковка посылок и их доставка.

5 згодні 7 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Світлано, доброго ранку. Дякуємо Вам за теплі слова та відгук! Віримо, що й надалі буде без пригод, в разі чого - пишіть нам

Самая отвратительная доставка, какая может только быть!

Юлия 8 січня, 2020 год

Получила 2 кухни. Одна приехала с повреждениями и не хватает деталей, да и ещё доставку пересчитали и вышло на 1000 грн. дороже! Об изменении стоимости уведомили по факту по приезду. Вторую кухню привезли в обрешётке, которая была вся разбита, все коробки перемотаны плёнкой, а когда я начала надрывать плёнку, то картонные коробки начали распадаться на глазах и видно стало, что... Читати відгук Получила 2 кухни. Одна приехала с повреждениями и не хватает деталей, да и ещё доставку пересчитали и вышло на 1000 грн. дороже! Об изменении стоимости уведомили по факту по приезду. Вторую кухню привезли в обрешётке, которая была вся разбита, все коробки перемотаны плёнкой, а когда я начала надрывать плёнку, то картонные коробки начали распадаться на глазах и видно стало, что столешница, фасады в мятинах и разбиты частично. Я начала звонить на горячую линию, а курьер стал завозить кухню назад, отказался дождаться ответа оператора и решения принимаю я кухню в таком виде, или нет. Самое ужасное, то что мне нужно ехать теперь в центральное отделение, осматривать кухню и оформлять новую доставку. Фактически, если не будет значительных повреждений и я приму такую кухню, то мне нужно будет доплачивать ещё дополнительно за доставку. Доставка кухни мне стоила 1770 грн., так по вине службы Новой почты, товар пришел с дефектами, в результате чего я ее не приняла, я должна тратить своё время и нервы, ехать в отделение, проверять ее целостность и потом я ещё должна доплатить за то, что они снова её привезут мне на адрес, помимо этих 1770 грн! Такой наглости я ещё не видела!!! Это самая ужасная служба доставки, никому я не рекомендую ею пользоваться, чтобы доставить габаритный товар!

Недоліки:

Целым товар вы не получите. Хамское отношение курьера. Завышенная стоимость доставки.

7 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Юліє, доброго ранку!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація. Ми докладемо всіх зусиль, аби розібратися.

Алла, "Нова Пошта"

Завышают рейтинг

Максим 8 січня, 2020 год

Явно накручивают рейтинг. Соотношение хороших и плохих отзывов явно видно. Не может быть 4.2 с тем как работает эта компания. да и по графику хорошо видно соотношение!

6 згодні 5 не згодні

Воруют посылки

Максим 8 січня, 2020 год

Под любым предлогом не платят компенсацию. Сначала по телефону говорят что есть видео на котором не видно как клиент делает подмену, а сотрудник новой почты НИ ПРИСУТСТВУЕТ РЯДОМ ВО ВРЕМЯ ОСМОТРА ПОСЫЛКИ (что не допустимо). Потом при запросе на просмотр видео говорят что в отделении нету камер. Потом письменном ответе пишут что нарушений не выявлено, и отказывают в компенсации. 15... Читати відгук Под любым предлогом не платят компенсацию. Сначала по телефону говорят что есть видео на котором не видно как клиент делает подмену, а сотрудник новой почты НИ ПРИСУТСТВУЕТ РЯДОМ ВО ВРЕМЯ ОСМОТРА ПОСЫЛКИ (что не допустимо). Потом при запросе на просмотр видео говорят что в отделении нету камер. Потом письменном ответе пишут что нарушений не выявлено, и отказывают в компенсации. 15 лет я пользовался услугами новой почты, куча отправок каждую неделю. Вы намного больше потеряли не выплатив компенсацию, так как сотрудничать с вами после такого не собираюсь. Просто гляньте номер накладной 20450182987143. Заодно посмотрите количество отправленных посылок до инцидента и после.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Максиме, доброго ранку. Відповідали вже раніше з цього приводу. В ході розгляду претензії встановлено, що відправник передав на відправку самостійно упакований вантаж і вміст його не перевірявся, в накладній не зазначався. Вантаж прийняли й відправили по маршруту. Під час перевезення пошкодження пакування не зафіксоване. Оглянувши вантаж отримувач відмовився від отримання та був повернутий до відправника. Проведеною перевіркою, противоправних дій зі сторони працівників компанії не виявлено. За результатами розгляду претензії клієнта, виходячи з отриманих матеріалів перевірки, вина компанії в підміні не підтверджена.

Іван, "Нова Пошта"

Дополнение к отзыву о самовольной переадресации со стороны Новой Почты

Максим 8 січня, 2020 год

Еще раз кратко о ситуации: Новая Почта в одностороннем порядке изменила точку доставки с почтомата на отделение. Я заказывал посылку на почтомат потому что её поздно отправляли, я был уже не в городе и пока не знаю когда вернусь - в почтомате забрать может её другой человек, если я его попрошу и дам код.
Так вот: Новая Почта вдруг взяли... Читати відгук Еще раз кратко о ситуации: Новая Почта в одностороннем порядке изменила точку доставки с почтомата на отделение. Я заказывал посылку на почтомат потому что её поздно отправляли, я был уже не в городе и пока не знаю когда вернусь - в почтомате забрать может её другой человек, если я его попрошу и дам код.
Так вот: Новая Почта вдруг взяли и доставили две посылки совсем в другое отделение.
Сегодня получилось связаться с ними через онлайн-чат и они долго выясняли и ответили на электронную почту, что оказывается происходит замена почтоматов, поэтому они самовольно переадресовывают посылки в другое отделение. Т.е. из-за них я не могу получить посылку и просто не успеваю её забрать, и не могу попросить кого-то из знакомых. Если бы сотрудники сказали об этом при отправке посылки - я бы отправил другой службой. Но, сотрудники видимо не в курсе, учитывая что им нужно было время чтобы это узнать. Более того на сайте до сих пор нет никакой информации про ремонт/замену почтоматов, а вполне себе есть график работы в праздничные дни и после них, согласно которому почтомат сейчас должен работать!!!
Никогда больше я не воспользуюсь услугами этой компании, творят что хотят, по сути из-за них, теперь если я вернусь только , к примеру, через две недели, я буду платить за две недели хранения, хотя если бы посылку доставили туда, куда я её заказал - её бы просто забрал кто-то из знакомых, и проблемы бы не было.

Переваги:

Когда-то была самой крупной, быстрой и надежной службой. Сейчас плюсов не вижу

Недоліки:

Не доставили две посылки в нужную точку назначения;
Мне придется платить за хранение двух посылок по их вине;
Информация на сайте неактуальна;
Сотрудники компании сами не в курсе, что и где у них происходит, и не знают если отделение/почтомат не работает;
Дозвониться невозможно;
Поддержка через форму на сайте отвечает по несколько дней и по сути не помогает решить вопрос.

6 згодні

Двойная оплата

Татьяна 8 січня, 2020 год

23.12.19 получала посылку, хотела оплатить карточкой, но терминал завис, хотя деньги с карточки списались, сотрудница НП сказала, что оплата не прошла и надо оплатить наличкой, чтобы забрать посылку. А деньги вернутся на карточку. Я так и сделала. В итоге произошла двойная оплата, деньги не вернулись. 28.12.19 там же в отделении написала жалобу, приложила все чеки, копии паспорта и ИНН, в... Читати відгук 23.12.19 получала посылку, хотела оплатить карточкой, но терминал завис, хотя деньги с карточки списались, сотрудница НП сказала, что оплата не прошла и надо оплатить наличкой, чтобы забрать посылку. А деньги вернутся на карточку. Я так и сделала. В итоге произошла двойная оплата, деньги не вернулись. 28.12.19 там же в отделении написала жалобу, приложила все чеки, копии паспорта и ИНН, в итоге ничего...Звоню в Форпост сегодня, 08.01.2020 - советуют обращаться в банк. В банке говорят, что деньги списаны и никаких запросов на возврат не было. Замкнутый круг. Горячая линия Форпост советует мне ещё раз написать жалобу. Сколько можно издеваться? НЕПОРЯДОЧНАЯ ФИРМА!!!

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Тетяно, доброго ранку!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація. Ми докладемо всіх зусиль, аби розібратися.

Алла, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Оплатив гроші за обрешітку якої не було

Андрій 8 січня, 2020 год

Доброго дня! Декларація №59000475015242. Здерли гроші за тип пакування(обрешітка) якої по фактуне було, хоча під час відправки товару співробітники НП сказали, що обрешітка повинна бути обов'язково! За що я оплатив гроші, і як мені компенсувати ці витрати? Чекаю від вас вирішення цієї проблеми!

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 січня, 2020 год

Андрію, доброго ранку. Бачимо, що проблемою займались колеги з контакт-центру. Обрешетування, дійсно, не було. Для отримання компенсації клієнт має скласти претензію в будь-якому відділенні компанії. З собою потрібно мати копію ІПН та номер банківської карти.

Іван, "Нова Пошта"

Доставили посылку не туда куда нужно

Максим 8 січня, 2020 год

Так вышло, что посылку отправляли когда я уже был не в городе и не знал точно когда вернусь, поэтому попросил отправить в Почтомат - на сайте написано, что после доставки мне придет СМС-пароль для открытия ячейки, ну я и решил, что если не успею - попрошу кого-то из знакомых забрать посылку и просто передам пароль.
Но, Новая Почта решила... Читати відгук Так вышло, что посылку отправляли когда я уже был не в городе и не знал точно когда вернусь, поэтому попросил отправить в Почтомат - на сайте написано, что после доставки мне придет СМС-пароль для открытия ячейки, ну я и решил, что если не успею - попрошу кого-то из знакомых забрать посылку и просто передам пароль.
Но, Новая Почта решила иначе - без уведомления меня, они переслали посылку на отделение (хотя в трек номере до сих пор статус, что посылка будет доставлена в почтомат 02.01), и платное хранение начинается с 11.01, т.е. я никак не успеваю её забрать, и не могу попросить знакомых, потому что посылка в отделении.
В поддержку дозвонится не возможно, через форму на сайте ответили только через 3 дня, после того как ответил им уточняющим вопросом (на тему того почему посылка не в той точке назначения, куда отправлена) - молчат уже третий день.
Никому не советую, обходите десятой стороной. Благо сейчас есть и другие курьерские службы, пусть и более мелкие.

Переваги:

Крупнейшая курьерская служба Украины; раньше работали без нареканий

Недоліки:

Вашу посылку могут отправить в другое место без вашего ведома, и если вы не сможете её из-за этого вовремя получить - еще и заплатите за хранение

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 січня, 2020 год

Добрий день, Максиме!
Перепрошуємо за тривале мовчання. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібрались у ситуації.

Катерина, "Нова Пошта"

вернулось не то, что отправлял, а другой и нерабочий фотик!

Ser 7 січня, 2020 год

По OLX доставке отправлял фотоаппарат. Почти год не мог продать, в цене уступил уже ниже некуда, наконец объявился желающий. Покупатель отказался от получения, мол фотик не подошёл, извините. Ну ничего, думаю, мне то он вернётся назад бесплатно! И вернулся, только вернулось не то, что отправлял, а другой и нерабочий фотик! Подменили при осмотре... Безопасная сделка, мать её!

5 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла така ситуація, для можливості у ній розібратись. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта"

Кражы, подмены, повреждения посылок, отказы в выплате компенсацый -обычное явление на новой почте.

Букка 6 січня, 2020 год

Кражы, подмены, повреждения посылок, отказы в выплате компенсацый - уже обычное явление на новой почте. Точно также как и: хамство сотрудников, задержки при доставке на неделю, неправдивая информация о доставке, и доставке курерами, завышение втрое веса посылок. Перечислят можно долго.

6 згодні

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Добрий день!
Якщо у Вас є конкретні приклади передічених проблем, ми готові розібратись у них. Будь ласка, напишіть номери накладних, також прохання описати кожну ситуацію трохи більш детально.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Украли посылку и прислали разорванную упаковку, якобы так и было

Николай 6 січня, 2020 год

02.01.20 года из Харькова была отправлена посылка с наложенным платеж в Николаевскую область где было указано что посылка должна приехать 08.01.20. На удивление посылка прибыла на 2 дня раньше, тоесть 06.01.20. Получатель вместо посылки получил разорванную упаковку без наличия внутри отправленного товара. Как могла прибыть упаковка без товара непонятно, бред вообще. Получатель и отправитель написали претензию. После звонка на горячую,... Читати відгук 02.01.20 года из Харькова была отправлена посылка с наложенным платеж в Николаевскую область где было указано что посылка должна приехать 08.01.20. На удивление посылка прибыла на 2 дня раньше, тоесть 06.01.20. Получатель вместо посылки получил разорванную упаковку без наличия внутри отправленного товара. Как могла прибыть упаковка без товара непонятно, бред вообще. Получатель и отправитель написали претензию. После звонка на горячую, оператор сказала что не чем помочь не могу, и разводит руками. Ни посылки, ни возврата, ни денег. Как работает Новая Почта — непонятно.

Переваги:

Вежливые сотрудники в отделении #88 Харьков

Недоліки:

Бесполезная оператор на линии
Бесполезная Новая Почта
Нелегальное трудоустройство на терминалах Новой Почти
При краже посылки на терминале Новой Почти, человека увольняют с работы без требования вернуть содержимое посылки (лично знаю и видел)

8 згодні Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 січня, 2020 год

Добрий день, Миколо!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли розібратись та допомогти.

Катерина, "Нова Пошта"

Про "необов'язковий сервіс")

Алла 6 січня, 2020 год

Цікаво б було дізнатися, який сервіс НП є обов'язковим, бо виявляється, що СМС повідомлення клієнту про надходження відправлення до відділення НП не означає, що відправлення вже можна одержати. Як повідомляє оператор Ірина, "машину треба розвантажити, а СМС розсилається автоматично". Ну, то напішіть в автоматичному СМС, що "відправлення можна одержати у відділенні через годину після одержання СМС", чи це технічно занадто... Читати відгук Цікаво б було дізнатися, який сервіс НП є обов'язковим, бо виявляється, що СМС повідомлення клієнту про надходження відправлення до відділення НП не означає, що відправлення вже можна одержати. Як повідомляє оператор Ірина, "машину треба розвантажити, а СМС розсилається автоматично". Ну, то напішіть в автоматичному СМС, що "відправлення можна одержати у відділенні через годину після одержання СМС", чи це технічно занадто для вас складно? Клієнти приходять, стоять в черзі, а, виявляється, "необов'язковий сервіс" ввів їх в оману, тому - погуляйте з півгодинки? То навіщо такий "ненав'язливий сервіс"? Навіщо клієнту повідомлення, яке ЗАВЖДИ певний час не відповідає дійсності? Просто подумай.Те.

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Алло, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою після надходження СМС посилка була ще не розвантажена.

Світлана, "Нова Пошта"

Аварийная ситуация

Ирина Ножка 4 січня, 2020 год

Автомобиль (А6090) "Новой почта" города Запорожья создал аварийную ситуацию на дороге для городского транспорта с пассажирами. Позор

5 згодні

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Ірино, добрий день!
Підкажіть, будь ласка, чи не запам'ятали Ви повний номер автомобіля?
Також просимо більш детально описати, що саме сталось.

Світлана, "Нова Пошта" Показати 1 відповідь

Жах, накорміть своїх голодних працівників

Алла 4 січня, 2020 год

Накорміть своїх голодних працівників, щоб вони не відкривали посилки, відправила посилку доньці на Миколайчика（кегичівка-кропивницький, відкрили, одну коробку цукерок забрали, другу з,їли, а частину по посилці розкидали

7 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Добрий день, Алло!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації.

Олександра, "Нова Пошта"

Испорченное настроение

Наталья 4 січня, 2020 год

С 31 декабря посылка находится на сортировочном центре и до сегодняшнего дня не поступила на отделение !!! На горячей линии бот от которого толку ноль естественно . На письма вы не отвечаете !!!! Как до вас достучаться ????!!!!

6 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 січня, 2020 год

Добрий день, Наталіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації.

Олександра, "Нова Пошта"