Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Не тримають слово!

Люся 26 липня, 2022 год

Обіцяли мені розібратися з пакуванням і ціною за доставку товару (№20450560036576), але так і не зробили цього.

Відповідь представника Новая Почта 26 липня, 2022 год

Добрий день!
Як зазначали попередньо, вантаж транспортувався у заводському пакуванні. За накладною 20450560036576 пакування не замовлялося та сума до сплати нарахована лише за доставку товару. Радимо сконтактуватись з відправником для уточнення деталей.

Недали скотча.

Горяная Александра 20 липня, 2022 год

Доставили заказ в большой коробке, на прозьбу дать немного скотча, ответили отказом! И сказали что скотч у них не для этого. А для чего тогда спрашивается? Посылку всю дорогу было неудобно нести.( посылку забирал ребёнок) она лёгкая, но габаритная..

Переваги:

Доставка быстрая.

Недоліки:

Не дорожат клиентами, ведут себя не лояльно по отношению к клиенту

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 липня, 2022 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою отримували посилочку. Обов'язково у всьому розберемося.

Перед отриманням посилки випийте заспокійливе

Люся 20 липня, 2022 год

10.06.22 нам доставили із сусідньої області дорогу електродуховку. Реквізити відправлення: №20450560036576 (замовлення 59812).
Магазини техніки тепер хитрять і закуповують у виробників товари без упаковки, бо ці картонні коробки, як виявляється, коштують дуже дорого. Отож приносять вони на пошту абсолютно «голу» річ (про що покупець не здогадується, бо його під час оплати про це не попереджають).
І от виникає запитання:... Читати відгук 10.06.22 нам доставили із сусідньої області дорогу електродуховку. Реквізити відправлення: №20450560036576 (замовлення 59812).
Магазини техніки тепер хитрять і закуповують у виробників товари без упаковки, бо ці картонні коробки, як виявляється, коштують дуже дорого. Отож приносять вони на пошту абсолютно «голу» річ (про що покупець не здогадується, бо його під час оплати про це не попереджають).

І от виникає запитання: чому НОВУ (!!!) річ, до якої додають паспорт і гарантійний талон, Нова пошта УПАКОВУЄ ЗА МІЙ РАХУНОК, а не за рахунок продавця, який приніс її без заводської упаковки?

А тепер – кульмінація цієї історії. Відділення, яке відправляло товар, упакувало його так, що від побаченого у нас відібрало мову. Жахнувся навіть працівник того відділення, яке отримувало (він – свідок). Не можу собі вибачити, що не зробила фото цього упаковочного дива. Це все тому, що ми з переляку почали одразу розпаковувати духовку, щоб перевірити її на пошкодження.
Духовка була накрита шматком картону, зігнутого буквою П, який йшов через верх і спускався по передній і задній стінці. А от на низ і бокові стінки картону вже, мабуть, не вистачило. Вся духовка була замотана в поліетилен, і ще в середину були насипані різні обломки пінопласту.

Товар везли із сусідньої області (трохи більше 100 км). Ми заплатили за послуги Нової пошти 467 грн. Мені цікаво, скільки з цієї суми вартувала така «суперупаковка»?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 липня, 2022 год

Добрий день!
Колеги з відділення повідомили, що вантаж транспортувався у заводському пакуванні. За накладною 20450560036576 пакування не замовлялося та сума до сплати нарахована лише за доставку товару. Радимо сконтактуватись з відправником для уточнення деталей. Показати 1 відповідь

Товар не доставлено, втрачено 1 місце, ...і за це виставлено рахунок за зберерігання.

Костянтин 19 липня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Семьи Сосниных, 7а За день до войни було відправлено 2 місця загальною вагою 35 кг, з ветеринарними препаратами (Мила-Лисичанськ, ттн 59000797480097, і пов'язані 59000822056436, 59000803871404). Товар доіхав до Дніпра і загубився, згодом знайшлося 1 місце. На нашу вимогу відправити знайдене місце на Киів НП12, так як склад Мила було окуповано військами РФ, чергові НП повідомили що тільки... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Товар не доставлено, втрачено 1 місце, ...і за це виставлено рахунок за зберерігання.

За день до войни було відправлено 2 місця загальною вагою 35 кг, з ветеринарними препаратами (Мила-Лисичанськ, ттн 59000797480097, і пов'язані 59000822056436, 59000803871404). Товар доіхав до Дніпра і загубився, згодом знайшлося 1 місце. На нашу вимогу відправити знайдене місце на Киів НП12, так як склад Мила було окуповано військами РФ, чергові НП повідомили що тільки після закінчення військових дій. Три (3) офіційних претензіі теж не подіяли. Згодом знайшлося 1 місце, а замість другого (загубленого) НП Дніпро 1 вислало пусту стрейчовану коробку що було зафіксовано в акті-приймання Киів НП12. .... І рахунок-специфікацію на суму 1511 грн +167 грн за доставку і зберігання "недоставленого і втраченого" товару. Станом на 20.07.22 претензіі не розглянуто, а рахунок за сервіс Новоі Поштий й досі не скасовано, а отже підлягає оплаті.

Переваги:

Претензію прийнято

Недоліки:

Претензію на недоставку і втрату коштовного товару, скасування оплати за втрачений товар не розглянуто на протязі п"яти місяців.

Відповідь представника Новая Почта 20 липня, 2022 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що за накладною 59000797480097 Вам було погоджено компенсацію у розмірі оголошеної вартості відправлення. Для отримання компенсації очікуємо від Вас IBAN. Напишіть, його нам, будь ласка.

НЕАДЕКВАШКИ.

Вадим 18 липня, 2022 год

При первичной регистрации неправильно записали имя, Владимир вместо Вадим (почти одно и тоже). Неоднократные просьбы к сотрудникам отделения вернуть мне моё настоящее имя результатами не увенчались. Отвечают, что-бы это всё исправить вам нужно звонить оператору.
Дозвонившись оператору я узнаю то, до до чего в жизни никогда бы не додумался.
Как оказалось мне просто необходимо правильно один раз указать своё имя,... Читати відгук При первичной регистрации неправильно записали имя, Владимир вместо Вадим (почти одно и тоже). Неоднократные просьбы к сотрудникам отделения вернуть мне моё настоящее имя результатами не увенчались. Отвечают, что-бы это всё исправить вам нужно звонить оператору.
Дозвонившись оператору я узнаю то, до до чего в жизни никогда бы не додумался.
Как оказалось мне просто необходимо правильно один раз указать своё имя, после чего всё автоматически изменится.
Кошмарный П... Ц и Ё... Й ужас. По другому не могу...

Переваги:

Чуть лучше укрпочты.

Недоліки:

Правое полушарие не ведает о том, что творится в левом...

Відповідь представника Новая Почта 18 липня, 2022 год

Добрий день, Вадиме!
При створенні накладної потрібно лише правильно вказати ПІБ оператору й інформація оновиться. Показати 1 відповідь

Потерянная посылка.

Marina Kucheruk 17 липня, 2022 год

17.07.2022 пришло уведомление в приложении "новая почта" о том, что моя посылка уже в отделении. В итоге, мне сказали, что посылку не нашли. Вопрос :"куда они её дели? " и "где мне теперь её искать? "Работники отделения сказали, что свяжутся со мной, если посылка найдётся. А если не найдётся, то что дальше...?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 липня, 2022 год

Доброго ранку, Марино!
Оце так! Просимо Вас уточнити номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.

Скарга на Нову Почту

Інна Миколаївна Анцибарова 17 липня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Вишневе, вул. Велика Кільцева, 4-а Новою почтою 07.2022 року, була доставка меду в пластиковому выдру. Мед не дійшов, банку розбили при доставці. На відділення 6, Вишневе, Петропавлівська Борщагівка. Був складений акт, про втрату товару, по стаховці повернули 200 грн, відділ ущербу попередив що пусту коробку з пустим пластиковим відром з під меду відправляють на утилізацію, так як я її відмовилась забирати. Бо забирати нічого,... Читати відгук Новою почтою 07.2022 року, була доставка меду в пластиковому выдру. Мед не дійшов, банку розбили при доставці. На відділення 6, Вишневе, Петропавлівська Борщагівка. Був складений акт, про втрату товару, по стаховці повернули 200 грн, відділ ущербу попередив що пусту коробку з пустим пластиковим відром з під меду відправляють на утилізацію, так як я її відмовилась забирати. Бо забирати нічого, товар був повністю втрачений.
Але тут почались неприємності для відправника, та для мене, так як відправнику нарахували сумму доставки дуже велику, й постійно телефонують просять прийти з Харкова до Петропавлівської Борщагівки на відділення отримувача, забрати посилку, й при цьому кажуть що вони сидять на посилку дивляться, й вона у них, вже доставка не 170 грн, а 630 грн.
Я до них заходила на відділення просила щоб вони не турбували відправника. Вони відповіли що у них по компютеру за кодом відправки на отримувача нічого не числиться. Але з хамством при цьому телефонують відправнику й просять забрати посилку, й вимагають сплатити 630 грн.
Це за втрачений товар
Мені отримувачу при цьому не телефонує НП, а відправник вже від них втомився. Й Нова Пошта займається вимагательством.

Переваги:

В данній ситуації, плюсів вже не має

Недоліки:

Займаються вимагательством й моральним тиском

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 липня, 2022 год

Доброго ранку, Інно! Будь ласка, надайте номер накладної, щоб ми могли детально перевірити інформацію.

Тарифы жуть!!!!

Виктория 14 липня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Одеса, вул. Генерала Бочарова, 50/1 Всегда пользовалась услугами Новой почты, тарифами и ранее была не очень довольна, но в условиях нынешней войны это просто катастрофа. Просчитать стоимость доставки наперед нереально. Заказывала месяц назад таблетку для собаки, вес 100-200 гр, упаковка маленькая и стоимость 60 грн. Вчера получила товар весом до 3 кг и 120 грн. В приложении вес указан 17 кг и поэтому отправили на... Читати відгук Всегда пользовалась услугами Новой почты, тарифами и ранее была не очень довольна, но в условиях нынешней войны это просто катастрофа. Просчитать стоимость доставки наперед нереально. Заказывала месяц назад таблетку для собаки, вес 100-200 гр, упаковка маленькая и стоимость 60 грн. Вчера получила товар весом до 3 кг и 120 грн. В приложении вес указан 17 кг и поэтому отправили на грузовое отделение. Т е я заплатила за 17 кг??? На вопрос почему так дорого ответили, что объемный товар (рулон паралона) Сам рулон мне вышел 235 грн. Доставка равна половине стоимости товара. Это бред!!! Среди моих знакомых тоже много недовольных. Теперь буду заказывать товар через другие почтовые отделения. Я считаю ориентир должен быть или на вес или на объем. А не как выгоднее почте в разных ситуациях по-разному. Хорошо себя зарекомендовали, наработали клиентуру, теперь испортились.

Переваги:

Много отделений

Недоліки:

Тарифы слишком высокие

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 14 липня, 2022 год

Добрий день, Вікторіє!
Так, з 23 травня ми були змінити тарифи через підвищення вартості на пальне та збільшення маршрутів через зруйновані дороги під час війни.
На сьогодні зменшено вагові градації у тарифі на доставку по Україні. Замість 7 вагових категорій посилок ми вводимо 3 тарифи за вагою:
1. мала (до 2 кг) — 60 грн (вартість пакета 0,5 кг, 1 кг або 2 кг включно),
2. середня (до 10 кг) — 80 грн,
3. велика (до 30 кг) — 120 грн.
При цьому зауважимо, що згідно з пунктом 7.1.1. Умов надання послуг вартість послуг з перевезення обчислюється за більшим значенням фактичної або об'ємної ваги.

Дякуємо за розуміння та допомогу начальника відділення №290 Київ

Александр Кратюк 12 липня, 2022 год

Вийшло так, що на початку липня 2022р. скористався сервісом миттєвого переказу грошей через Н.пошту і пошкодував дуже сильно. В описі правил переказу пишуть, що після переказу, суму можна отримати в будь-якому відділенні Н.пошти через 10 хвилин, а за фактом цей серіал завдовжки два дні з численними дзвінками на гарячу лінію Н.пошти, поїздками по відділеннях у пошуках потрібної суми і купою... Читати відгук Вийшло так, що на початку липня 2022р. скористався сервісом миттєвого переказу грошей через Н.пошту і пошкодував дуже сильно. В описі правил переказу пишуть, що після переказу, суму можна отримати в будь-якому відділенні Н.пошти через 10 хвилин, а за фактом цей серіал завдовжки два дні з численними дзвінками на гарячу лінію Н.пошти, поїздками по відділеннях у пошуках потрібної суми і купою витрачених нервів, і як виявилося мені ще й пощастило, що зчинив шуміху навколо ціеї події. Всю історію описувати не буду, це окремий відгук про відсутність професійної роботи співробітників по всіх відділеннях які я відвідав (всього чотири), відсутності елементарних правил поведінки з клієнтами та багато іншого. У результаті знайшлась дівчина начальник відділення Н.пошти № 290 м. Київ котра в максимально стислий термін допомогла мені отримати сумму переказу, дякую їй за уважність, розуміння та коректність у спілкуванні.

Переваги:

Поки немає

Недоліки:

Вчіть своїх співробітників слухати і головне в потрібний момент допомагати клієнтам, адже завдяки їм ви отримуєте свої зарплати.

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2022 год

Доброго ранку, Олександре.
Ми б дуже хотіли розібратися в ситуації.
Опишіть детальніше інцидент, будь ласка. Дайте нам шанс змінити Ваші враження на краще.

Не працює додаток Нова Пошта, проблеми клієнта

Гость 11 липня, 2022 год

Сьогодні зіткнулась з проблемою. Збої в додатку нова пошта (після перезавантаження додатку та телефону нічого не змінилось). Відсутня опція відкрити поштомат. Пропозиції компанії - оплатити переадресацію (звісно, за мій рахунок). Тобто не працює додатко - проблеми клієнта. Це при вартості 58 гривень (за маленьку посилочку). Питання - а де сервіс, турбота про клієнта? Є більш дешеві поштові оператори (зі своїми... Читати відгук Сьогодні зіткнулась з проблемою. Збої в додатку нова пошта (після перезавантаження додатку та телефону нічого не змінилось). Відсутня опція відкрити поштомат. Пропозиції компанії - оплатити переадресацію (звісно, за мій рахунок). Тобто не працює додатко - проблеми клієнта. Це при вартості 58 гривень (за маленьку посилочку). Питання - а де сервіс, турбота про клієнта? Є більш дешеві поштові оператори (зі своїми мінусами, але і не позиціонують себе як клієнтоорієнтована компанія). До цього вже було що подовгу вісів мобільний додаток, але я думала що це через швидкість інтернету (а в Київстар він зараз теж сильно погіршився), але судячи з коментарів операторів я не перша хто має проблеми з мобільним додатком. Тож, доставка в поштомат типу "дешева" (чи не дуже), але ризикована і в разі чого, то Вас чекають додаткові витрати!

Коробка в коробке. Попытка 2

Владислав 10 липня, 2022 год

Так как сотрудник НП считает не обязательным отвечать на доп. вопросы к отзывам - придётся писать снова.
Объясните, пожалуйста, зачем Новая Почта пакует коробки в коробки обычных клиентов? Отправлял материнскую плату, вместе с коробкой. Обычная коробка от производителя мат. платы. Но в отделении запросили сверху 25 грн за их коробку.
Вы ответили: "Згідно зі стандартами пакування вантажі, що запаковані у... Читати відгук Так как сотрудник НП считает не обязательным отвечать на доп. вопросы к отзывам - придётся писать снова.

Объясните, пожалуйста, зачем Новая Почта пакует коробки в коробки обычных клиентов? Отправлял материнскую плату, вместе с коробкой. Обычная коробка от производителя мат. платы. Но в отделении запросили сверху 25 грн за их коробку.

Вы ответили: "Згідно зі стандартами пакування вантажі, що запаковані у товарне пакування, додатково запаковуються у коробку.
Товарне пакування може пошкодитись під час транспортування. В нього ми не маємо змоги додати пом'якшувальний матеріал та захистити вантаж."
Хорошо, вполне логично, но...

Во-первых - ложь. В свои коробки вы также не добавляете смягчающий материал, т.к. я оплачиваю только коробку, всякие уплотнители ни разу не видел. Где надо - производители сами кладут смягчающий материал. Так что ваша доп. коробка спасает оригинальную только от сколов. Хотя можно сделать так, чтобы водитель ехал так, чтобы коробки не летали по салону и не бились. Но ведь тогда не получится содрать лишних денег с клиента.

И главный вопрос.
Во-вторых - тогда почему вы не заставляете интернет магазины паковать товар дополнительно в свои коробки? Сколько бы десятков заказов из интернет магазинов я не получал на НП - они все замотаны просто в чёрную плёнку, как заматывают китайцы с Алиэкспрес. Никогда не видел коробку в коробке, когда заказывал в интернет магазинах.

Почему же так получается ??? :)))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 липня, 2022 год

Добрий день, Владиславе! Це дуже добре, що Ви прискіпливо цікавитесь стандартами пакування, оскільки матимемо на одного клієнта більше, який буде майже гуру у сфері якісного пакування :)
Для детальнішого пояснення нам, звісно, потрібно більше інформації, а саме: номер накладної та опис товару, що транспортувався.
Утім, ми можемо надати відповідь узагальнено. Фірмове пакування нового товару зазвичай не є транспортним. Що ми маємо на увазі? Транспортне пакування має складатись із трьох шарів картону, а його основна функція - зберегти вантаж всередині цілим, тому не страшно, якщо коробка буде трішки замурзаною чи пошкодженою. Коли вантаж збережено - коробка виконала своє призначення в житті й може спокійно відправлятись на склад вторинної сировини.
Фірмове пакування у більшості випадків має тільки 1 шар кратону та може не забезпечити того надійного захисту, яке потребує відправлення при транспортуванні.
Щодо наповнювача - тут все індивідуально. Він має забезпечувати нерухомість товару всередині коробки і його використовують для крихких відправлень.
Інтернет-магазини часто купують заздалегідь пакування Нової пошти та приносять посилки уже запаковані або пакують у свої транспортні коробки.
Сподіваємось, трішки прояснили ситуацію. Детальніше можете ознайомитись зі стандартами пакування тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf. Показати 1 відповідь

Упаковка коробок в коробки

Владислав 9 липня, 2022 год

Объясните, пожалуйста, зачем Новая Почта пакует коробки в коробки
Отправлял материнскую плату, вместе с коробкой. Обычная коробка от производителя мат. платы. Но в отделении запросили сверху 25 грн. Я так понимаю, заплатил я за "Середня коробка для відправлень до 10 кг"
Объясните - ЗАЧЕМ? Уже есть коробка, ЗАЧЕМ делать из отправления матрёшку? Почему нельзя в обычный пакет НП положить эту... Читати відгук Объясните, пожалуйста, зачем Новая Почта пакует коробки в коробки

Отправлял материнскую плату, вместе с коробкой. Обычная коробка от производителя мат. платы. Но в отделении запросили сверху 25 грн. Я так понимаю, заплатил я за "Середня коробка для відправлень до 10 кг"

Объясните - ЗАЧЕМ? Уже есть коробка, ЗАЧЕМ делать из отправления матрёшку? Почему нельзя в обычный пакет НП положить эту коробку? Или обмотать плёнкой, чтобы наклеить наклейку на неё?

При чём, в 2020 отправлял клавиатуру. Тоже в заводской коробке. Тогда меня не просили оплачивать упаковку, и оператор тупо молча наклеил наклейку-накладную поверх моей коробки (не знаю, как получатель потом её сдирал).

Что изменилось за 2 года? Какого чёрта я должен платить за этот бред, за коробку в коробке?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2022 год

Добрий день!
Згідно зі стандартами пакування вантажі, що запаковані у товарне пакування, додатково запаковуються у коробку.
Товарне пакування може пошкодитись під час транспортування. В нього ми не маємо змоги додати пом'якшувальний матеріал та захистити вантаж. Тож для того, щоб посилочки приїжджали цілими та неушкодженими, ми додатково пакуємо їх у коробки. Показати 1 відповідь

переадресація20450558700501

Олег 8 липня, 2022 год

Жахлива комунікація,Зробив переадресацію 20450558700501 більше ніж сутки тому ,посилка приїхала як в додатку пише і звідти так і не відправили куди потрібно!Тепер клієнт думає що я його обманув!так як по факту я не можу йому надати нову накладну!Тепер не знаю як з клієнтов залагодити цю проблему-моя репутація постраждала і скоріше всього не потрібно буде ця посилка йому !Із за халатності... Читати відгук Жахлива комунікація,Зробив переадресацію 20450558700501 більше ніж сутки тому ,посилка приїхала як в додатку пише і звідти так і не відправили куди потрібно!Тепер клієнт думає що я його обманув!так як по факту я не можу йому надати нову накладну!Тепер не знаю як з клієнтов залагодити цю проблему-моя репутація постраждала і скоріше всього не потрібно буде ця посилка йому !Із за халатності тепер потрібно буде платити в 2 сторони(((

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2022 год

Добрий день! Перевірили інформацію. 07.07 Ви замовили переадресацію. Посилка спочатку доставляється до першого пункту призначення, після чого оформлюється переадресування. До відділення у смт Краснокутськ посилка прибула вчора ввечері, без затримок. Сьогодні зранку колеги вже створили нову накладну, розрахункова дата прибуття до відділення у м. Верхньодніпровськ - 11.07. Отримувачу надійде оповіщення. Бажаємо Вам гарного дня!

Самовольное увеличение стоимости.

Александр Кравченко 2 липня, 2022 год

Нужно было отправить видеокарту из Одессы в Винницу на ремонт. Дома упаковал её в поролон и родную коробку. Так их и транспортируют новыми.
В отделении спросили только о примерной стоимости и больше ничего, назвав сумму в 155 грн.
А когда получатель написал мне что получил, то искренне удивился огромной коробке, в которой пришла посылка.
После этого, я... Читати відгук Нужно было отправить видеокарту из Одессы в Винницу на ремонт. Дома упаковал её в поролон и родную коробку. Так их и транспортируют новыми.
В отделении спросили только о примерной стоимости и больше ничего, назвав сумму в 155 грн.
А когда получатель написал мне что получил, то искренне удивился огромной коробке, в которой пришла посылка.
После этого, я зашел в аккаунт и увидел, что моя видеокарта потяжелела аж до 5 кг и упакована в ящик за 25 грн.
Вы там не охренели? Почему поскромничали и на полет не примотали видеокарту с пол тонны камней для заработка?

Отделение новой почты № 60 г. Одесса.

3 згодні

Відповідь представника Новая Почта 4 липня, 2022 год

Доброго ранку, Олександре!
Просимо Вас уточнити номер накладної, аби ми могли розібратися у ситуації. Показати 1 відповідь

Непотрібна дорога упаковка

Nataliya Kovalyova 1 липня, 2022 год

Останнім часом НП широко використовує шахрайський спосб зробити пересилку дорожчою- коробки. От для чого картонну коробку, додатково запаковану в пакет, ще в одну коробку пакувати?? Пересилка 105 грн! ТН20450555878168.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 липня, 2022 год

Добрий день, Наталіє. Маємо наступну відповідь від колег з відділення відправника, що вантаж було надано в подарунковій коробці, а не транспортній. Вантаж було допаковано згідно з чинними умовами надання послуг, про що відправника було попереджено. Бажаємо Вам гарного дня! Показати 1 відповідь

Видалено ТТН

Оксана 28 червня, 2022 год

Доброго дня у додатку було написано, що до мене прямує 20450555407016 а потім видалили, чому? І коли надішлете посилку?

Відповідь представника Новая Почта 29 червня, 2022 год

Доброго ранку, Оксано!
Зараз все пояснимо.
Накладні, яка починаються на цифру "2", створені самостійно відправником попередньо перед самим відправленням. Потім клієнт надає посилочку з готовим номером для відправлення. На жаль, саме цей вантаж не було фактично відправлено, а в інформаційну систему внесено помилково. Тому радимо звернутися до відправника, аби уточнити деталі нового відправлення.

Новая почта ломает пересылаемые грузы

Евгений 25 червня, 2022 год

Номер декларации:
59000829302149
Харків- Баранинці
Груз- сушка для одежды
При отправке отказались брать в отделении до 30кг. на Бакулина, пришлось ехать через весь город в другое отделение на Алексеевку. На Алексеевке отказались принимать, т.к. у них нет картона.
Сушка была упакована в стрейч, в магазинах они упакованы всегда только в пленку.
Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Новая почта ломает пересылаемые грузы

Номер декларации:
59000829302149
Харків- Баранинці
Груз- сушка для одежды
При отправке отказались брать в отделении до 30кг. на Бакулина, пришлось ехать через весь город в другое отделение на Алексеевку. На Алексеевке отказались принимать, т.к. у них нет картона.
Сушка была упакована в стрейч, в магазинах они упакованы всегда только в пленку.
Был нанесен знак указывающий где верх.
Пришлось ехать домой и доупаковывать самим в картон, а потом опять ехать через весь город отправлять.
И в итоге при распаковке ообнаружилось, что сушка повреждена (см. вложенные фото). Выровнять без специального оборудования не возможно.
Это уже не первый раз такое.
Это говорит об отвратительном отношении к перевозимым грузам.

Переваги:

Плюс в том, что хорошо работают отделения в это сложное время и раздают гуманитарку

Недоліки:

Не меняется отношение к перевозимым грузам

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 червня, 2022 год

Добрий день, Євгенію! Маємо інформацію від колег з відділу компенсації, що ситуацію розглянуто повторно та підстав для змінення рішення на жаль, відсутні. Показати 1 відповідь

Быстро, но некачественно

Дмитрий 25 червня, 2022 год

Быстрая доставка, но видимо посылку где-то покидали, в первый раз такое( 59000833705905

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 червня, 2022 год

Доброго ранку, Дмитре. Маємо інформацію, що відправником було надано вантаж у неякісному пакуванні. Для уникнення подібних ситуацій рекомендуємо завжди надавати вантаж запакованим згідно зі стандартами компанії. Зі стандартами якісного пакування можете ознайомитися тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Наразі для розгляду можливості компенсації Ви маєте можливість оформити претензію для її подальшого розгляду колегами з профільного відділу. Претензію можете оформити у відділенні компанії або надати заповнений бланк та якісне фото ІПН нам. Бланк претензії можна завантажити тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf
Уточніть, який варіант оберете? Показати 2 відповіді

Обман клиента

Шевченко Юрий 22 червня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Васильків, грушевского,10 59000831855807 водитель Александр 0674082889 неправильно указал вес и габариты груза,при отправке я ему два раза сказал общий вес137кг!!!Он внёс неправильно данные,а дальше никто не стал утруждаться проверить вес,габариты и все правильно рассчитать.Реально вес 137кг размер 56см на 42см диаметр три бочки,просил сделать контрольное взвешивание на терминале,никто не взвесил,хотя операторы Михаил,Иван и ещё обещали все проконтролировать,в Василькове типо сделали контрольное взвешивание... Читати відгук 59000831855807 водитель Александр 0674082889 неправильно указал вес и габариты груза,при отправке я ему два раза сказал общий вес137кг!!!Он внёс неправильно данные,а дальше никто не стал утруждаться проверить вес,габариты и все правильно рассчитать.Реально вес 137кг размер 56см на 42см диаметр три бочки,просил сделать контрольное взвешивание на терминале,никто не взвесил,хотя операторы Михаил,Иван и ещё обещали все проконтролировать,в Василькове типо сделали контрольное взвешивание и замер,габариты уменьшили,вес оставили тот же,когда попросил курьера привезшего груз представиться,тот отказался,акта приема передачи при себе не имел,сделать взвешивание на весах получателя отказался,груз отвёз обратно на отделение.Жду реального контрольного взвешивания и пересчета моей доставки в сторону уменьшения по реальному весу 137кг!!!

Переваги:

Быстро забирают,график в кабинете точный.
Водители в большинстве толковые.

Недоліки:

Неправильно оформляют документы.
Водители часто не имеют при силе скотча,пленки.Бывает в магазине нет,закончился скотч,у водителя тоже нет и все.
Диспетчеры не решают вопросы клиентов,вежливо посылают в никуда.
Много специалистов,мало толка.
Бюрократия жёсткая.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2022 год

Добрий день, Юрію!
Бачимо, що було здійснене контрольне зважування, після чого габарити посилки та об'ємна вага зменшилися. Якщо Ви вагаєтеся у коректності фактичної ваги, яка вказана у накладній, можете замовити повторне контрольне зважування уже у відділенні при отриманні. Показати 2 відповіді

Ушла на другой адрес

Наталья Андросович 22 червня, 2022 год

59000832431466. Заказ через интернет магазин, отправителю дала название населённого пункта Дмитровка, Днепропетровская Область.
Видимо по номеру телефона у оператора выскочили все мои данные для привычной отправки и теперь моя посылка едет на старый адрес.
И чтоб получить её туда куда нужно я буду доплачивать за изменение адреса? Ещё и доставка будет длиннее на 2 дня. Пожалуйста решите этот вопрос, что... Читати відгук 59000832431466. Заказ через интернет магазин, отправителю дала название населённого пункта Дмитровка, Днепропетровская Область.
Видимо по номеру телефона у оператора выскочили все мои данные для привычной отправки и теперь моя посылка едет на старый адрес.
И чтоб получить её туда куда нужно я буду доплачивать за изменение адреса? Ещё и доставка будет длиннее на 2 дня. Пожалуйста решите этот вопрос, что это за отношение к клиенту?

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2022 год

Добрий день, Наталю!
Після створення накладної у відділенні оператор видає друкований варіант накладної для перевірки даних. У даному випадку Вам потрібно звертатися до відправника, адже саме він може змінити адресу отримання.

Проблема с восстановлением аккаунта

Гость 21 червня, 2022 год

Не могу восстановить аккаунт новой почты. При регистрации ввел рандомные числа в графе даты рождения, теперь оно требует от меня дату рождения при сбросе пин кода, а я не помню что я туда ввел , и как вы подскажите мне решить эту проблему ? Центр поддержки просто умора, ассистен "ЕВА" которая ничего не понимает. В том году не... Читати відгук Не могу восстановить аккаунт новой почты. При регистрации ввел рандомные числа в графе даты рождения, теперь оно требует от меня дату рождения при сбросе пин кода, а я не помню что я туда ввел , и как вы подскажите мне решить эту проблему ? Центр поддержки просто умора, ассистен "ЕВА" которая ничего не понимает. В том году не могу половину года зайти в приложение из 2-х аккаунтов , вечно писало "ошибка" , спасибо что починили. Раньше приложение не было настолько не удобным в плане восстановления аккаунта.

Це капець якийсь останнім часом

Evgen Evgen 21 червня, 2022 год

Вже не раз останнім часом посилка виїжає від місця відправлення з одною сумою допустім 500 грн а коли приєжає на місце 540грн питаю працівника вона говорить що це мабуть перещитали,ну вобще ця фірма начинає добре напрягати людей

Відповідь представника Новая Почта 21 червня, 2022 год

Добрий день, Євгене!
Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли перевірити інформацію.

Не рекомендую!

Kostya 15 червня, 2022 год

Завышенные цены на услуги при низком качестве обслуживания.
Неоднократно сталкивался с некомпетентностью сотрудников службы поддержки.

Переваги:

Быстрая обратная связь

Недоліки:

Некомпетентность , отсутствие взаимосвязи между курьерской службой и службой поддержки, откровенно завышенные цены.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 16 червня, 2022 год

Добрий день, Костянтине!
Дуже шкода, що ми засмутили Вас, дійсно, цього не хотіли.
Підкажіть, будь ласка, що сталося?
Обов'язково у всьому розберемося та повернемося з відповіддю. Показати 1 відповідь

Замовлення з eBay по трекінгу доїхало, але на складі не опрацьовано. Минуло два тижні, нуль новин

Дмитро 13 червня, 2022 год

За весь час роботи сервісу замовив цілу купу всього і ніяких проблем не було, але все колись відбувається вперше.
Робив замовлення на eBay, відправлення по трекінгу доїхало до складу вранці понеділка 30 травня, але не було опрацьовано на складі. Я написав у службу підтримки 3 червня, надав необхідну інформацію про відправлення (скріни з eBay, трекінг номер що був, хоча він... Читати відгук За весь час роботи сервісу замовив цілу купу всього і ніяких проблем не було, але все колись відбувається вперше.

Робив замовлення на eBay, відправлення по трекінгу доїхало до складу вранці понеділка 30 травня, але не було опрацьовано на складі. Я написав у службу підтримки 3 червня, надав необхідну інформацію про відправлення (скріни з eBay, трекінг номер що був, хоча він і так указаний у відправленні на сайті), і з того часу ніяких новин немає.

На запити по імейлу відповідають, що чекаємо на відповідь зі складу. По телефону кажуть, що ніякої інформації про це відправлення зі складу немає, та склад взагалі працює повільно.

Тим часом у мене інше відправлення через кілька днів було відпрацьовано вчасно і без проблем. Тобто склад працює не так вже й повільно.

Питання: що заважає відшукати відправлення та надати хоч якусь відповідь, якщо його немає? Я вже не кажу про свої втрачені гроші.

Певно, якийсь полтергейст.

(Відправлення NP00000001935726NPG, CRM 0267658.)

Переваги:

більшість часу сервіс працює

Недоліки:

інколи сервіс випадково не працює, ви втрачаєте гроші та підтримка безсильна

Відповідь представника Новая Почта 21 червня, 2022 год

Добрий вечір, Дмитре! Бачимо, що Вам надали інформацію, про те, що на склад посилочка ще не прибула 16.06. Зі свого боку передамо повторно запит колегам для уточнення, чи не змінився статус відправлення.
Про результат напишемо Вам додатково. Показати 1 відповідь

Служба доставки Нова пошта

Оксана 12 червня, 2022 год

Нова пошта, ви ворог свого народу?
Вибачте, що так, але це вже крик душі.
23.02.2022 віднесла посилку на відділення, доставка в межах одного району, отримувач жінка -інвалід. Я відправник, місцезнаходження Херсонська область.
З початку війни відділення працювало лише на видачу, як мене завірити, посилка зберігатиметься там.
06.06.2022 мені прийшло повідомлення на додаток, що переадресуйте посилку або буде утилізовано. При перевірці... Читати відгук Нова пошта, ви ворог свого народу?
Вибачте, що так, але це вже крик душі.
23.02.2022 віднесла посилку на відділення, доставка в межах одного району, отримувач жінка -інвалід. Я відправник, місцезнаходження Херсонська область.
З початку війни відділення працювало лише на видачу, як мене завірити, посилка зберігатиметься там.
06.06.2022 мені прийшло повідомлення на додаток, що переадресуйте посилку або буде утилізовано. При перевірці трекінгу виявляється посилка на складі зберігання в Тернополі. Яким чином? Чому з окупованої території вивезли, а в межах 50 км не можна було доставити? Чому не повідомили?
Посилка знаходиться там з 12.05.2022, повідомили лише 06.06.2022, строк зберігання закінчується 13.06.2022.
Крім того, тепер я не можу зробити переадресацію, бо необхідно підтвердження через мобільний зв'язок, якого в Херсонській області немає!!!!! з 30.05.2022 взагалі! В додатку також нема жодних відомостей про відправлені мною посилки, жодної! Це що, знущання??
Мало того що вивезли невідомо куди, де логіка? Так ще тепер немає можливості її переправити '!
Нова пошта, ви взагалі думаєте про своїх клієнтів? Чи нашу область вже списали????

Хамовите ставлення до клієнта

Студент 7 червня, 2022 год

Відділення Нової Пошти 12, м. Полтава. Відсилала посилку замовнику. Продиктувала номер на прохання робітника пошти, відразу почала шукати номер телефону отримувача до чого причепився робітник: "Ви що свого номера не знаєте, що у телефон заглядаєте?". Що вона хотіла цим сказати? Далі... Подиктувала я їй номер ще отримувала, на що вона назвала його дані і куди треба відправляти. Але так як... Читати відгук Відділення Нової Пошти 12, м. Полтава. Відсилала посилку замовнику. Продиктувала номер на прохання робітника пошти, відразу почала шукати номер телефону отримувача до чого причепився робітник: "Ви що свого номера не знаєте, що у телефон заглядаєте?". Що вона хотіла цим сказати? Далі... Подиктувала я їй номер ще отримувала, на що вона назвала його дані і куди треба відправляти. Але так як отримувачу потрібно було отримувати посилку в іншому місті, то я їй це сказала, на що почула відповідь: "Ой, ну і диктуй куди треба". Це мене так принизити хотіли, чи може я чогось і справді не розумію?
Проведіть бесіду з працівниками відділення цієї пошти. Такого спілкування з клієнтами бути не повинно.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 червня, 2022 год

Отримали інформацію, що оператор спілкувався коректно, проте повідомив, що виникло непорозуміння коли працівник запитував номер відправника, а Ви надавали номер отримувача. В будь-якому випадку інформація передана керівництву.

Нашлась пропавшая посылка Павлоград

Денис Трухачев 4 червня, 2022 год

Добрый день. Спустя неделю все таки нашлась посылка на 1отделении Павлограда. Терминал оказалась не виноват. Думаю стоит обратить большое внимание на работу этого отделения. Но всё таки кражи не было хотя 7дней выдавать товар это не очень хорошо
20450543108706

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2022 год

Добрий день! Перепрошуємо за даний випадок. Маємо інформацію, що посилочку вже було отримано. Якщо будуть актуальні питання пишіть нам та ми обов'язково допоможемо.

Никто не связывается насчет посылки из Украины

Yana Barkhatova 3 червня, 2022 год

Добрый день! Мне отправили посылку из Киева в Литву месяц назад, и до сих пор со мной никто не связывался, и посылку я не получила. В начале был указан неправильный номер телефона, но данные обновили 2 недели назад. По номеру посылки я вижу, что она уже давно в Вильнюсе, но ее хотят отправить обратно, так как не могут со мной... Читати відгук Добрый день! Мне отправили посылку из Киева в Литву месяц назад, и до сих пор со мной никто не связывался, и посылку я не получила. В начале был указан неправильный номер телефона, но данные обновили 2 недели назад. По номеру посылки я вижу, что она уже давно в Вильнюсе, но ее хотят отправить обратно, так как не могут со мной связаться! Как мне получить посылку?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2022 год

Добрий день! Трек-номери повторної доставки: 1Z0WW8296825994169 та 1Z0WW8296824596172.
Гарного дня!

Где моя посылка ?

Александр 30 травня, 2022 год

Здравствуйте , я много лет пользуюсь новой почтой , но я понимаю что сейчас военное положение и это повлияло много на что .
Мой Папа отправил мне мои вещи в Австрию
Накладная :
59500000181535
Но моя посылка с 23.05 находиться в Хелме . Подскажите , пожалуйста , когда она будет ?

Відповідь представника Новая Почта 30 травня, 2022 год

Добрий день, Олександре!
Ми уточнимо інформацію стосовно доставки Вашої посилки більш детально та додатково Вам напишемо.
Просимо в жодному разі не хвилюватися, а лише трішки зачекати. Показати 1 відповідь

Отправили посылку не тому

Святослав 30 травня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Шостка, ул. Короленко, 33а Посылка была отправлена не тому человеку из за ошибки сотрудников , ошибка была в том что кто то наклеил поверх моей ТТН другую ,как итог мою ТТН удалили, а та осталась , жду посылку уже 4 день! Хотя обещали прислать ещё позавчера(по старому ТТН) ,номера ТТН: первый -20450542985000 второй (рабочий ,когда уже нашли ошибку ,отправлен уже из Киева ,хотя... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Отправили посылку не тому

Посылка была отправлена не тому человеку из за ошибки сотрудников , ошибка была в том что кто то наклеил поверх моей ТТН другую ,как итог мою ТТН удалили, а та осталась , жду посылку уже 4 день! Хотя обещали прислать ещё позавчера(по старому ТТН) ,номера ТТН: первый -20450542985000 второй (рабочий ,когда уже нашли ошибку ,отправлен уже из Киева ,хотя изначально была Одесса )59000824539851

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2022 год

Доброго ранку, Святославе. Маємо інформацію, що вантаж по накладній 20450542985000 було помилково відправлено за іншою накладною. Також колеги з відділення відправника повідомили, що питання було вирішено з відправником і одержувачем. Уточніть, будь ласка, чи можете це підтвердити? Показати 1 відповідь