Фокстрот відгуки

Ужасное обслуживание "Экстра сервис" от магазина Фокстрот

Гость (Украина) 24 січня, 2018 год

В июле 2017 года в магазине Фокстрот в г. Мариуполе купила смартфон "Самсунг А 720" на общую сумму 17800 грн. При покупке оформила дополнительную страховку на 1500 грн. "Экстра сервис". В декабре по неосторожности уронила телефон и разбился экран. При этом, в том же магазине купила чехол за 800 грн. и стекло за 299 грн. В итоге, при падении чехол... Читати відгук В июле 2017 года в магазине Фокстрот в г. Мариуполе купила смартфон "Самсунг А 720" на общую сумму 17800 грн. При покупке оформила дополнительную страховку на 1500 грн. "Экстра сервис". В декабре по неосторожности уронила телефон и разбился экран. При этом, в том же магазине купила чехол за 800 грн. и стекло за 299 грн. В итоге, при падении чехол и стекло целые, а экран разбился. Первый минус - впаривают дорогие аксессуары, которые вообще к слову "защита" не имеют никакого отношения. В этот же день позвонила на горячую линию и примерно через 2-3 дня меня отправили в сервисный центр в Левобережном районе г. Мариуполя. При этом, я проживаю в Центральном районе. 11.12.2017 я отвезла телефон на ремонт. О том, что его будут отправлять в г. Харьков, вообще никто ничего не сказал. Когда привезла телефон, сообщили, что будут отправлять в г. Харьков, а если нет коробки, по внешнему виду телефона в дальнейшем ответственность они не несут. Второй минус. Дальше, неделю мой телефон провалялся в сервисном центре г. Мариуполя, и только 19.12.2017 он был доставлен в г. Харьков. На сегодняшний день телефон не отремонтирован, в сервисном центре г. Харькова морочат голову, что, якобы, еще не все детали пришли. Третий минус. Может мой телефон уже был разобран и заменены новые детали на б/у? Если про получении телефона он будет работать не так, ка работал до сервисного центра, буду обращаться в суд в обязательном порядке.

Переваги:

Для магазина - впаривание товара подороже, который вообще не защищает товар. В моем случае - смартфон.

Недоліки:

Ужасное обслуживание "Экстра сервис" от магазина Фокстрот. Вообще не советую дополнительную страховку.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для возможности решения данного вопроса просьба указать номер договора "Экстра сервис".

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Плохой персонал

Дмитрий (Украина, Маріуполь) 22 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Маріуполь, ул. Металлургов, 100 Отвратительный персонал спорит с покупателям и навязывает товар

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека, если совершали покупку в нашем магазине.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Магазин, не зывающий доверия

Оксана (Украина, Київ) 22 січня, 2018 год

Категорически не рекомендую магазин Фокстрот! 23.12.2017 года купили стиральную машину горение W7503/S1 в Киеве, магазин городок (фокстрот) ул. С. Бандеры, 23. На следующий же день, решили проверить-стирка не запускалася ни на одном режиме! Отвезли назад в магазин, отказали и в обмене и в возврате денег, аргументировавши ст.9 Закона Украины, что товар уже был использован, каким образом мы бы ее проверили,... Читати відгук Категорически не рекомендую магазин Фокстрот! 23.12.2017 года купили стиральную машину горение W7503/S1 в Киеве, магазин городок (фокстрот) ул. С. Бандеры, 23. На следующий же день, решили проверить-стирка не запускалася ни на одном режиме! Отвезли назад в магазин, отказали и в обмене и в возврате денег, аргументировавши ст.9 Закона Украины, что товар уже был использован, каким образом мы бы ее проверили, не включая, ведь не для красоты была куплена! Что в ней уже был порошок, хотя порошок из дозатора она и не забрала, потому, что стирка и не началась! Вобщем согласились сами отвезти в сервисный центр-новую не использованную машинку! Прождали 20 с чем то дней, забрали свою злосчасную машину после ремонта, в чем была причина поломки в наряде не указано, гарантийный талон получили только сейчас, сразу после покупки сказали, подождите 14 дней и заберете гарантию?! И это не конец истории, опять пробуем стирать, на режиме хлопок, ручная стирка, не работает, постирала только на синтетике, режим черный цвет, постирала и не выжала воду, естественно, дверца и не открывалась, забрать белье, пришлось самостоятельно нажимать отжим. Опять звонили в магазин, связывались с сервисным центром горение, где нам сказали, что нашу машинку ремонтировали не они, и не могут теперь взять ее в ремонт! Фокстрот отвозил в ремонт не известно куда! Это наплевательское отношение к клиентам, магазин не дорожит своей репутацией! Теперь будем ждать, опять, звонка из магазина, по нашему вопросу, который, боюсь, уже не решится в нашу сторону. Такой вот мне был подарок новогодний, с маленьким ребенком на руках и стиркой вручную. От бесплатной гарантии на ремонт теперь толку нет, машинка не выполняет все свои функции, вряд ли она долго проработает, если уже с момента покупки была не качественная, деньги, время и нервы потрачены, а доверия к такому магазину и желания в нем покупать - нет!

Недоліки:

Безответственное, безнравственное отношение к клиенту, невозможность ни обмена, ни возврата!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Развод на подарок при покупке телевизора

Александр 20 січня, 2018 год

Читаю заголовок товара "Телевизор LG 43UJ630V + пульт в подарок"
http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_lg_43uj630v.html
Ну вроде все понятно - пульт в подарок!!! (имеется ввиду пульт LG AN-MR650A)
Заказываю. получаю, открываю дома - нахожу только обычный пульт!!!
Пытаюсь разобраться - оказывается на страничке несмотря на общий заголовок - 2 различные кнопочки "купить". и вот не задача - я нажал не на ту кнопочку. Вроде... Читати відгук Читаю заголовок товара "Телевизор LG 43UJ630V + пульт в подарок"
https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_lg_43uj630v.html
Ну вроде все понятно - пульт в подарок!!! (имеется ввиду пульт LG AN-MR650A)
Заказываю. получаю, открываю дома - нахожу только обычный пульт!!!
Пытаюсь разобраться - оказывается на страничке несмотря на общий заголовок - 2 различные кнопочки "купить". и вот не задача - я нажал не на ту кнопочку. Вроде бы ситуация не сложная - цена не меняется, но нет, включается бюрократическая машина. Привозите в магазин, возвращайте, возвращаем деньги на карту, ждите пока деньги вернутся вам, заказывайте по второму кругу и может быть будет вам счастье!!!
Разъяснить оператору факт, что написано "ПУЛЬТ В ПОДАРОК". просто дайте обещанное - не удалось.
К тому же телевизор покупался на подарок и там же распечатывался. Настроение подпорчено. А менеджеров никак не волнует репутация магазина!!!
Следовательно считаю что это своего рода обман - в заголовке обещать подарок и заманивать клиента, а делать хитрости чтобы подарок не дать!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

На данный момент ваша ситуация находится на рассмотрении, ожидайте обратной связи.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

проблема вернуть деньги

оксана (Украина, Київ) 20 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Южноукраїнськ, Ленина 25 два года назад купила стиралку. заплатила 10% от стоимости за обслуживание.пришла в магазин а деньги не возвратили.видилите опаздала на два дня.подарила 700 грн. оказывается нужно во время приходить. какая разница когда.я заплатила за товар плюс за обслуживание.обслуживанием не воспользовалась. верните деньги. аферисты...

Недоліки:

обман-афера

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека/договора Мастер-Сервис для того, что бы мы могли предоставить Вам информацию более детально.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дырка ржавая в машинке

Гость (Канада, Vancouver) 20 січня, 2018 год

Купила стиралку, в магазине не было , везли со склада . Привезли домой, нормально все вроде, посмотрела. На следующий день устанавливали и сверху сдерли наклейку там энергосбережение на которой написано и вот под наклейкой ржавая дырка в метале диаметром около см. Поехала в магазин с чеком и с гарантией ( ее подписать надо было). Сказала им о дырке,на что мне... Читати відгук Купила стиралку, в магазине не было , везли со склада . Привезли домой, нормально все вроде, посмотрела. На следующий день устанавливали и сверху сдерли наклейку там энергосбережение на которой написано и вот под наклейкой ржавая дырка в метале диаметром около см. Поехала в магазин с чеком и с гарантией ( ее подписать надо было). Сказала им о дырке,на что мне ответили сразу надо смотреть , теперь возврат мы не сделаем. То есть если бы я взяла ее в магазине мне бы разрешили там все отодрать? Врятли. Приятного мало. Ещё и хамовитые барышни. Зато перед покупкой сама вежливость . Ещё эта же мадам в гарантийном талоне в номере модели машинки сделала ошибку, я ей это показала . Ответ был: я же не с головы придумала. Но потом исправила. А если бы я подписала быстро так как она мне ее бегом тыкала подписать ? А потом сломается и что? Вообщем я сердитая. Не советую магазин.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба указать номер чека.

С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не отримав замовлення

Святослав (Украина, Тернопіль) 20 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, вулиця Анатолія Живова, 15 25 грудня замовив кавомолку в інтернет магазині, замовлення №2008190, по оплаті частинами сказали очікувати доставку на Нову пошту до 10 днів. Смс з пошти не приходило до 4 січня, зателефонував на гарячу лінію і мені сказали, що товар прийшов на пошту але я не забирав і його відправили назад. Я пояснив, що бути не може смс завжди приходить - звідки... Читати відгук 25 грудня замовив кавомолку в інтернет магазині, замовлення №2008190, по оплаті частинами сказали очікувати доставку на Нову пошту до 10 днів. Смс з пошти не приходило до 4 січня, зателефонував на гарячу лінію і мені сказали, що товар прийшов на пошту але я не забирав і його відправили назад. Я пояснив, що бути не може смс завжди приходить - звідки я міг знати, що товар на пошті, якщо я не отримав повідомлення про це ? (сумніваюсь, що він там був). Мені сказали очікуйте, вам зателефонують. Зателефонували 9-го січня пообіцяли новий термін доставки до 10 днів, ну добре вирішив я.
15-го січня я зателефонував на гарячу лінію знову щоб поцікавити і тут знову ''Товар ще не прибув на склад і бла бла бла'', ''Впродовж 8 годин вам зателефонують''. Звичайно ж мені так ніхто і не зателефонував а сьогодні вже 20 січня.
Я просто в шоці, зовсім зневажливе відношення до клієнтів!!!

Переваги:

Раніше були

Недоліки:

Діяльність межує з шахрайством

Відповідь представника Фокстрот 26 січня, 2018 год

Доброго дня.

Приносимо Вам вибачення за доставлені незручності.
При отриманні товару на складі Нової Пошти з технічних причин СМС не було надіслано. На даний момент Ваше замовлення переоформлене і готується до відправлення.

З повагою, Роман
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Ужасное качество обслуживания

Василий (Украина, Одеса) 18 січня, 2018 год

Интернет магазин Фокстрот это ужас какой-то. Месяц товар возвращал. Второй месяц деньги жду. В общем обходите десятой дорогой.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека/заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Анна

Гость (Украина, Київ) 18 січня, 2018 год

Покупала телефон в киеве 18.01.2018. на Степана Бандеры 23 когда подошла на кассу кассир очень начал грубить психовать швырять обзывать хотя я ничего плохого не зделала

Переваги:

нету

Недоліки:

очень плохой персонал

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Купила плиту

Гость (Украина, Нікополь) 18 січня, 2018 год

Добрый день, хочу обратить Ваше внимание на эл.маг.Фокстрот. Месяц назад мне выслали газ.плиту Greta № заказа 4364453. Приехала без документов, чека и гарантийного талона. Обещали выслать документы почтой, прошел месяц, документов нет. На неоднократные звонки в магазин каждый раз отвечают: заявка принята ждите звонка. Ни звонков, ни документов нет. Магазин не рекомендую!!!

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксирован клиентский запрос 1493557.
На данный момент мы ожидаем гарантийный талон от поставщика.
После поступления Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Получение заказа

Гость (Украина, Київ) 18 січня, 2018 год

Если честно уж очень расстроена фокстротом,в етот раз меня очень разочаровали.Муж мой известный депутат, ещё 12.01 приобрел в подарок мне мультиварку через интернет сразу и оплатил,так как сейчас за границей.Сразу мне на следующий день перезвонили и ответили что мой заказ будет в течении с 15.01 по 19.01,2018 в итоге что имеем 17.01перезвонили а заказ даже не отправили в курьерскую службу... Читати відгук Если честно уж очень расстроена фокстротом,в етот раз меня очень разочаровали.Муж мой известный депутат, ещё 12.01 приобрел в подарок мне мультиварку через интернет сразу и оплатил,так как сейчас за границей.Сразу мне на следующий день перезвонили и ответили что мой заказ будет в течении с 15.01 по 19.01,2018 в итоге что имеем 17.01перезвонили а заказ даже не отправили в курьерскую службу новой почты.Полная безответственность,и ещё ответили что будет до конца недели идти заказ так как позже отправили.Очень огорчена такой безответственностью.Но всегда была лучшего мнения так как часто покупали все именно с етого магазина.

Відповідь представника Фокстрот 22 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Разочарованно

Гость (Украина, Київ) 17 січня, 2018 год

Добрый день! Я тоже ждала доставку неделю, отправили Новой почтой, там свои нюансы, несколько выходных провела дома в ожидании варочной поверхности.

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Червяков Олег (Украина) 17 січня, 2018 год

15.12.2017г. по интернету жена приобрела бытовую технику оплатой частями через Приватбанк. До настоящего момента товар не получил (более месяца). При обращении в магазин только один получаю ответ "ожидайте с Вами свяжутся". При обращении в банк для помощи, получил ответ, что я не один с такой проблемой. Оставил заявление в банке в службу безопасности о мошенничестве.

Переваги:

Никаких. С такой торговлей Вы скоро окажетесь в заднице.

Недоліки:

Мошенники

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

"Фокс Мастер"? Да никогда больше.

Сергей (Украина, Павлоград) 17 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Павлоград, ул.Шевченко, 118 Магазин Фокстрот мне нравиться. Но 10 месяцев назад купил ноутбук (с ним всё в порядке) и ребята-продавцы в один голос меня уверяли, что необходимо (якобы для гарантии на ноут) воспользоваться услугой настройки "Фокс Мастер". Ок. Я воспользовался. Поставили Вин 10, антивирусник и много других программ. Все эти 10 месяцев моя "нешарящая" жена плевалась в монитор ноутбука (покупал для неё). Лаги... Читати відгук Магазин Фокстрот мне нравиться. Но 10 месяцев назад купил ноутбук (с ним всё в порядке) и ребята-продавцы в один голос меня уверяли, что необходимо (якобы для гарантии на ноут) воспользоваться услугой настройки "Фокс Мастер". Ок. Я воспользовался. Поставили Вин 10, антивирусник и много других программ. Все эти 10 месяцев моя "нешарящая" жена плевалась в монитор ноутбука (покупал для неё). Лаги с тормозами сплошные. При установке системы, "мастер" не удосужился даже разбить ТЕРАБАЙТНЫЙ винчестер хотя-бы на 2. Интересно, у него дома так-же. В итоге, сегодня заплачу "левому" мастеру и всё будет работать. Короче, понабирали ленивых бездарей по объявлению. Ну как-то так.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Покупка планшета

Елена (Украина, Хмельницький) 16 січня, 2018 год

Имела неосторожность в ноябре 2017 года купить по интернету планшет Lenovo через сайт магазина "Фокстрот". Через месяц он просто перестал заряжаться, все время горит красная лампочка. Мне пообещали гарантийное обслуживание на год, да еще девица с той стороны навязала гарантию на 2 года оплатить, живописав все прелести их сервисного обслуживания. Заплатила еще за 2 года этого, так называемого обслуживания... Читати відгук Имела неосторожность в ноябре 2017 года купить по интернету планшет Lenovo через сайт магазина "Фокстрот". Через месяц он просто перестал заряжаться, все время горит красная лампочка. Мне пообещали гарантийное обслуживание на год, да еще девица с той стороны навязала гарантию на 2 года оплатить, живописав все прелести их сервисного обслуживания. Заплатила еще за 2 года этого, так называемого обслуживания Позвонила на горячую линию, описала проблему, мне назвали сервисный центр, в который необходимо обратиться для гарантийного обслуживания, обратилась. Там меня культурно отфутболили, сославшись на то, что нет гарантийного талона. Оказывается на Lenovo его в сем чудном заведении не выдают, не положено. После второго звона на горячую линию меня 100 процентно заверили, что уже завтра ко мне позвонит представитель их компании и пришлет курьера и они лично займутся ремонтом. Как вы догадались, дорогие читатели, никто не позвонил и не явился. После ТРЕТЬЕГО звонка на горячую линию, уже теряя терпение, но еще не скандаля, в третий раз пересказывая сию историю, оператор Владимир заверил, что уж завтра точно они вышлют мне ДОКУМЕНТЫ на мыло, я их должна заполнить и только после этого они мне соизволят позвонить, потому как случай сложный и не типичный. И как вы уже догадались, никто ничего так и не прислал, не позвонил и не пришел. На мое предложение просто вернуть деньги тоже понимаете, что ответили. Должна заметить, что планшетом почти не пользовалась, заряжала всего два раза, а третий уже была не судьба. Так что делайте выводы, дорогие читатели отзывов, прежде чем связываться с мошенниками в интернете. До этого была много лет клиентом Фокстрота, но то ли Фокстрот уже не тот, то ли это просто барыги. Теперь сижу над планшетом, как старуха у разбитого корыта и думаю, когда же жизнь научит отличать барыг от порядочных людей и компаний. Век живи, век учись, все равно в дураках оставят!
После того, как я написала на их сайт этот отзыв, его сразу же отправили на модерацию и естественно его на сайт не выставили. Зато начали утомительную переписку, четыре раза отсылала им все документы, номера накладных, заводской номер планшета и т.д. Толку нет и не будет. Так что делайте выводы насчет этой компании. Никогда и ничего больше у них покупать не буду ни в магазине, ни через инет.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована и находиться на рассмотрении. После проведения разбирательств Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Відношення до працівників

Гость (Украина, Хуст) 16 січня, 2018 год

Шановна адміністрація мережі магазинів Фокстрот!
Сьогодні 16 січня, а працівникі магазинів в Ужгороді досі не отримали заробітню платню за грудень. І нікому до цього нема діла -ви працюйте, люди, по 12-13 годин, робіть мільйонні плани, але грошей нема. Свята не для вас і вашим дітям необов'язково їсти кожний день. Нікого не турбує як ви будете сплачувати кредити, аренду житла, лікувати... Читати відгук Шановна адміністрація мережі магазинів Фокстрот!
Сьогодні 16 січня, а працівникі магазинів в Ужгороді досі не отримали заробітню платню за грудень. І нікому до цього нема діла -ви працюйте, люди, по 12-13 годин, робіть мільйонні плани, але грошей нема. Свята не для вас і вашим дітям необов'язково їсти кожний день. Нікого не турбує як ви будете сплачувати кредити, аренду житла, лікувати дітей. Головне працюйте і привітно посміхайтесь клієнтам. Мабудь не варто казати про психологічний клімат в колективі і загальний настрій, що неодмінно впливатиме на відношення до роботи і відповідний результ.
Ми так прагнемо до Європи, а не розуміємо елементарних речей - переходьте на чесні трудови відносини, навчиться поважати свою націю.
Гарно дякую.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрий день!

Рекомендуємо направити Ваш запит на електронну адресу, яку створено для звернень працівників: [email protected].

З повагою, Яна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 353

Никогда больше туда не обращусь и отговорю всех, кого смогу.

Гость (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Купила моющий пылесос в интернет-магазине в начале декабря. Доставка бесплатная - везли небыстро, ну ладно. Доставили. Без всяких документов, ни чека, ни накладной. Только пустой гарантийный талон, и то потому что он был внутри коробки. Звоню на горячую линию - где документы и расширенная гарантия, за которую я тоже заплатила? Мы вам вышлем почтой. Ну ок. прошло три недели -... Читати відгук Купила моющий пылесос в интернет-магазине в начале декабря. Доставка бесплатная - везли небыстро, ну ладно. Доставили. Без всяких документов, ни чека, ни накладной. Только пустой гарантийный талон, и то потому что он был внутри коробки. Звоню на горячую линию - где документы и расширенная гарантия, за которую я тоже заплатила? Мы вам вышлем почтой. Ну ок. прошло три недели - ничего. Позвонила второй раз, в ответ все то же самое, мы вам вышлем ждите. И снова 2 недели ни ответа, ни привета. Когда я выбью из этого фокстрота свои документы, я больше никогда не сделаю там ни одной покупки, благо сейчас складов и магазинов хватает.

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Оплата товара в интернет-магазине, залог того, что Вы выкинули свои де

Владислав (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Чоколівський бульвар, 19 Оплатил 100% стоимости товара 17.12.2017
Прошел ровно месяц, товар не выслали, ссылаются на проблемы с новой почтой (где-то 3 недели подряд). Каждый день обещают перезвонить в течении 8-ми рабочих часов, за 3 недели ни одного звонка не поступило.
Отправил письмо с требованием о возврате средств на их почту, это же сообщил менеджеру по телефону. Можете не угадывать, в ответ о... Читати відгук Оплатил 100% стоимости товара 17.12.2017
Прошел ровно месяц, товар не выслали, ссылаются на проблемы с новой почтой (где-то 3 недели подряд). Каждый день обещают перезвонить в течении 8-ми рабочих часов, за 3 недели ни одного звонка не поступило.
Отправил письмо с требованием о возврате средств на их почту, это же сообщил менеджеру по телефону. Можете не угадывать, в ответ о возврате - с вами свяжется менеджер в течении 8-ми рабочих часов, ожидайте. Это просто позор.

ФОКСТРОТ - прискорбно, что вы до сих пор существуете.

Переваги:

Низкая цена на сайте

Недоліки:

Невозможно получить оплаченный товар и вернуть деньги тоже.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Купить-не проблема, проблема вернуть свои деньги

Гость (Украина, Київ) 16 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Красноткацкая Пишу свой отзыв в надежде, что руководители Фокстрота интересуются как "отлично" работают их сотрудники. Решили сделать подарок себе на НГ и купили в Фокстроте телевизор. Телевизор не подошел по размеру, вынуждены были вернуть. Для этого пришлось пройти 10 кругов ада-а именно: раз 10 набрать на гарячую линию, тебе говорят что пришлют документы для оформления возврата, их конечно не присылают, ждешь... Читати відгук Пишу свой отзыв в надежде, что руководители Фокстрота интересуются как "отлично" работают их сотрудники. Решили сделать подарок себе на НГ и купили в Фокстроте телевизор. Телевизор не подошел по размеру, вынуждены были вернуть. Для этого пришлось пройти 10 кругов ада-а именно: раз 10 набрать на гарячую линию, тебе говорят что пришлют документы для оформления возврата, их конечно не присылают, ждешь дальше, а время идет (как помните есть всего 14 дней). Обращаешься в розницу- говорят покупали в интернете, звоните на гарячую линию. На пятые сутки психуешь, едешь в Головной офис, там всё-таки получаешь образцы документов для оформления возврата. Дальше -больше: ты обязан сделать фотографии товара, заполнить все формы и всё это отправить им на электронку для "дальнейшего рассмотрения". Если дадут "добро", говорят в какой магазин сдать товар и вернуть свои деньги. НО, вернуть тебе они могут только зачислением на карту, хотя ты и платил наличкой. На это всё продавцы розницы говорят гениальную фразу "надо было покупать у нас, у нас дороже, зато проблем меньше". Довольные, что круг замкнулся и товар передан, ждём возврата денег на карту... уже третью неделю. Так вот, если это читают руководители или хотя бы хоть кто-то ответственный хоть за что-то, прошу известить меня хотя бы через интернет (на прямую связь надеяться не приходится) до каких пор это будет продолжаться. Если ситуация не будет решена, буду обращаться в соответствующие правоохранительные органы Подробности по покупке изложены ниже.
29.12.2017 г. мною была оформлена заявка на возврат денежных средств в размере 6 299, 00 грн. за покупку телевизора TOSHIBA 32W3753DG, номер чека на покупку 134193048, накладная на возврат № ЧЕРФТ-0738-564805 от 29.12.2017. До сегодняшнего дня деньги не вернули. На многочисленные обращения на гарячую линию, в розничную сеть конструктивного ответа на вопрос когда будут перечислены деньги, не получено. Обещают уточнить информацию, не перезванивают, каждый день оставляешь новые заявки, результата-ноль.
Контактный номер для обратной связи: 0660970136 Пшеничная Анастасия Витальена.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 17 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована. После проведения разбирательств Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Відношення до покупції ууужас!

Ірина Орел (Россия, Delta) 16 січня, 2018 год

Замовила по інтернет магазині фокстрот електро духовку #1992854 це номер замовлення,привезли додому виявиои брак,(немає підсвітки)яка мала б бути, так заявлено виробником.І тоді почалося поход по колу.написала оператору онлайн відповідь нуль.написала три відгуки навіть не виставили на сайт,позвонила на гарячу лінію довго вирішували ,говорили завченими фразами,в результаті сказали зроблять обмін очікуйте звінка, пройшло сім днів ,позвонили, сказали звернутись в найблищий магазин... Читати відгук Замовила по інтернет магазині фокстрот електро духовку #1992854 це номер замовлення,привезли додому виявиои брак,(немає підсвітки)яка мала б бути, так заявлено виробником.І тоді почалося поход по колу.написала оператору онлайн відповідь нуль.написала три відгуки навіть не виставили на сайт,позвонила на гарячу лінію довго вирішували ,говорили завченими фразами,в результаті сказали зроблять обмін очікуйте звінка, пройшло сім днів ,позвонили, сказали звернутись в найблищий магазин зроблять повернення ( м, умань, найблищий магазин) ,приїхала до магазину і що я почула ,що вони вперше про це чують їм ніхто не звонив і вказівки на повернення не давав ( хоча в обратному мене запевнив оператор на гарячі лініі коли в той магазин мене посилав) .в результаті продпвець магазину зробила копіі чека і запевнила що через день позвонить,пройшло вже10 днів результату нуль,Отака відповідальність у магазина фокстрот обіцяють та дурат,і на сайт виставляють до речі тільки хороші відгуки.Ні обміну товара ні компенсації за нього я поко не отримала мабуть звернусь у вищі органи влади хай наведуть там порадок .

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрий день.
Приносимо вибачення за незручностi.
Ваше звернення зафiксовано, сьогоднi Вам буде надано зворотнiй зв`язок.

З повагою, Яна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Кредитный брокер

Александр (Финляндия, Helsinki) 16 січня, 2018 год

Хотели приобрести в кредит пылесос в магазине "Фокстрот",мне позвонил кредитный брокер этого "чудесного" магазина и начал задавать вопросы,для заявки в банк. Более идиотских вопросов мне еще не приходилось слышать при оформлении рассрочки. Оставалось только указать размер ноги дедушки и вес соседа!!!Я до сих пор не могу понять,для чего указывать дату выдачи ИНН??? Это что-то меняет? Минут 20 я отвечал на... Читати відгук Хотели приобрести в кредит пылесос в магазине "Фокстрот",мне позвонил кредитный брокер этого "чудесного" магазина и начал задавать вопросы,для заявки в банк. Более идиотских вопросов мне еще не приходилось слышать при оформлении рассрочки. Оставалось только указать размер ноги дедушки и вес соседа!!!Я до сих пор не могу понять,для чего указывать дату выдачи ИНН??? Это что-то меняет? Минут 20 я отвечал на совершенно ненужные вопросы (опыт в оформлении кредита я имею),но в конце,когда это уже вышло за рамки терпения,я отказался продолжать,на что мне ответили "ну,раз так,то до свидания"! Это что за сервис такой? В другом интернет - магазине,заявка в тот же банк заняла около 5 минут с описанием товара и всеми акциями! Пропало всякое желание что-либо приобретать в этом "заведении".

Переваги:

никаких совершенно!! Мало того,что цены "кусаются",так еще и сервис отвратительный!!

Недоліки:

Один сплошной минус

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Информируем Вас, что кредитный брокер уточняет информацию необходимую для передачи Вашей заявки в банк.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

омана

Руслан 15 січня, 2018 год

29.12.2017 замовив духову шафу (замовлення #)4502272} на свій номер та номер дружини. Мені зателефонували і повідомили, що товар продано, а дружині через 3 години, що товар передано до ремонтної майстерні. Коли я прийшов в магазин на Вернадського в м. Харків і поспілкувався з продавцем відділу, він мені повідомив, що замовлений мною товар було продано 30.12.2017 в магазині. Мене обдурили і... Читати відгук 29.12.2017 замовив духову шафу (замовлення #)4502272} на свій номер та номер дружини. Мені зателефонували і повідомили, що товар продано, а дружині через 3 години, що товар передано до ремонтної майстерні. Коли я прийшов в магазин на Вернадського в м. Харків і поспілкувався з продавцем відділу, він мені повідомив, що замовлений мною товар було продано 30.12.2017 в магазині. Мене обдурили і я не зміг забрати товар. Статус мого заказу в особистому кабінеті - готується до передачі перевізнику. Після цього, я зміг купити аналогічний товар лише в м. Одеса за ціною на 3 тисячі дорожче, плюс вартість доставки.

ужасссссссс

Лилия (Украина, Київ) 15 січня, 2018 год

это просто катастрофа !!!! не покупайте у них ничего, это аферюги чистой воды. А уж если товар вышел из строя, надеяться на гарантийное обслуживание не стоит, забрали назад с горем пополам на сервисное обслуживание стиральную машинку и не возвращают, хотя из сервисного центра уже давно отправили им на склад. Вот теперь и без денег и без товара((((

Переваги:

в работе этой компании плюсов нет

Недоліки:

больше никогда не буду у них что-то покупать

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Повна некомпетентність і обман.

Тамара (Украина, Одеса) 15 січня, 2018 год

2 січня замовила від імені юридичної особи ноутбук.3 січня прислали рахунок який тодіж і оплатила.Сьогодні 15 січня немає ні товару ні будь-якої інформації.При щоденному зверненні до колцентру чула одну і туж відповідь, що очікуйте,вам зателефонують на протязі 8 годин.Не зателефонували ні разу.Не можливо звязатися ні з старшим менеджером.Тільки завчені слова"З вами звяжуться протягом 8 годин".З 5 СІЧНЯ ТОВАР НА СКЛАДІ... Читати відгук 2 січня замовила від імені юридичної особи ноутбук.3 січня прислали рахунок який тодіж і оплатила.Сьогодні 15 січня немає ні товару ні будь-якої інформації.При щоденному зверненні до колцентру чула одну і туж відповідь, що очікуйте,вам зателефонують на протязі 8 годин.Не зателефонували ні разу.Не можливо звязатися ні з старшим менеджером.Тільки завчені слова"З вами звяжуться протягом 8 годин".З 5 СІЧНЯ ТОВАР НА СКЛАДІ НА ВІДВАНТАЖЕННІ.ЧОМУ НЕ ВІДПРАВЛЕНИЙ НЕ МОЖУТЬ ПОЯСНИТИ.

Переваги:

Не має

Недоліки:

Обман, некомпетентність операторів колцентру.

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Гость (Украина, Київ) 14 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, просп. Мира, 37 даю номер чека может вы разберётесь с этими пройдохами .продавец Мосякин а.и.303-21541428

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба описать сложившуюся ситуацию.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Впечатления от покупки испорчены из-за продавца

Гость (Украина, Дніпро́) 14 січня, 2018 год

Пришли покупать телевизор. В течении минут 15 никто из продавцов не соизволил подойти, мальчик с перевернутым(не читаемым) бейджиком просто слонялся из угла в угол,а потом пошёл к другому покупателю. Обратившись к другому работнику - специалисту,не продавцу - мы наконец-то получили информацию о интересующей модели. Если бы ни он и его компетентность, покупку бы не совершили. Мальчик-продавец даже не соизволил извиниться,... Читати відгук Пришли покупать телевизор. В течении минут 15 никто из продавцов не соизволил подойти, мальчик с перевернутым(не читаемым) бейджиком просто слонялся из угла в угол,а потом пошёл к другому покупателю. Обратившись к другому работнику - специалисту,не продавцу - мы наконец-то получили информацию о интересующей модели. Если бы ни он и его компетентность, покупку бы не совершили. Мальчик-продавец даже не соизволил извиниться, хотя видел что настроение испорчено. Магазин на Гната Юры, 14.01 в 15.53 На чеке продавцом указан Матвиенко Я.С и я очень надеюсь что эта Специалисте, а не продавец ибо последний свою функцию в данной ситуации не выполнил

Відповідь представника Фокстрот 16 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована и передана администрации магазина для проведения разбирательств.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Лисий хвост на логотипе-символ обмана.Читайте знаки,господа!

Гость (Украина, Полтава) 14 січня, 2018 год

Магазин, который не дорожит клиентами и торгует, даже правильно сказать не торгуют, а ВТЮХИВАЮТ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.Не стыдно?Вы ,Фокстрот, на сегодняшний день- в Украине-АФИРИСТЫ №1.Почетный титул.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в сложившееся ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Экстра сервис !

Гость (Украина, Маріуполь) 13 січня, 2018 год

Просто капец ! 4.11 сломалась машинка ( ее собирают в украине ) мастер экстра сервиса сказал нужна деталь , сегодня 13.01.18 !!!!! Детали нет , стираю все руками ! Все мои обаращения заканчиваются фразой " деталь заказали - ждите " самый ужасный сервис в украине ! , когда будет деталь ни кто не знает !
заявка 11561414

Переваги:

нет !!!

Недоліки:

Реагирование на заявки клиентов
Экстра сервис - это сплошной минус !
Выброшенные деньги !!

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

По Вашей ситуации зафиксировано обращение, ожидайте обратной связи.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас, а не магазин

Гость (Украина, Львів) 12 січня, 2018 год

Имел неосторожность купить в данной сети технику, не повторяйт моих ошибок

Переваги:

Их нет

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в сложившееся ситуации, просьба конкретизировать Ваш отзыв.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Хотите проблем - покупайте в ФОКСТРОТ!!!

Анастасия (Украина, Київ) 12 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Генерала Ватутина, 2т Купили чайник (ТМ REDMOND) на подарок на Новый Год в ФОКСТРОТЕ, который находится в ТРЦ SkyMall (Киев). Оказалось, что он протекает. Отнесли обратно в магазин, чтобы вернуть. Отказались принимать, т.к. "его уже использовали" (а как бы еще узнать, что он полностью протекает???) и отправили в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что данную серию они ни на ремонт ни... Читати відгук Купили чайник (ТМ REDMOND) на подарок на Новый Год в ФОКСТРОТЕ, который находится в ТРЦ SkyMall (Киев). Оказалось, что он протекает. Отнесли обратно в магазин, чтобы вернуть. Отказались принимать, т.к. "его уже использовали" (а как бы еще узнать, что он полностью протекает???) и отправили в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что данную серию они ни на ремонт ни на обслуживание не принимают и продавцы магазина об этом прекрасно знают!
Сегодня дозвонились менеджеру (который непосредственно продал). В ответ услышали, что необходимо ехать в другой сервисный, "Там уж точно примут!"
С учетом, что проживаем в пригороде и работаем допоздна, такие поездки назвать приятными уж никак нельзя. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН!! Только если Вы хотите подложить кому то огромную свинью, чтобы человек очень долго мучился со своим подаренным чайником!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Информируем Вас о том что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь