Фокстрот (Маріуполь, ул. Металлургов, 100) відгуки
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.7 з 5 на підставі 15 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Фокстрот металлургов 100
З повагою, Аліна
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Как восстановить гарантийный талон и чек?
Благодарим Вас за отзыв.
Вам нужно обратиться в магазин для востановления чека на оплату товара, чтобы была возможность востановить гарантийный талон
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
На конец то!
Приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства.
Мы обязательно примем во внимание все Ваши замечания, что бы в дальнейшем таких ситуаций не возникало.
Наша основная задача - предоставлять качественное обслуживание клиентов.
С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Моя покупка
Севис
В данной ситуации ремонт невозможен, в связи с этим Вам будет предоставлена компенсация от страховой компании.
С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Плохой персонал
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию.
А так же просьба указать номер чека, если совершали покупку в нашем магазине.
С уважением, Роман
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353
отстой
Просьба детальнее описать сложившуюся ситуацию и перенаправить обращение по адресу [email protected]
С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Сервисный развод
Благодарим Ваc за обращение.
По Вашей ситуации была создана рекламация 1430410.
Информация передана повторно для проведения разбирательств.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь
Быдло работнички
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Для проведения разбирательств в описанной Вами ситуации, укажите, пожалуйста, номер заказа.
Заранее благодарим Вас за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Развод
Ага... щас....
Через 4 месяца проявился первый дефект (выдавило металлическую крышку в измельчителе), а месяц назад "подошел" и второй (согнулся и лопнул пластмассовый "пропеллер" в насадке для пюре).
Сегодня взяв документы, подтверждающие покупку, поехал в магазин, для консультации, как происходит процедура обмена.
Обратился к консультанту и объяснил ситуацию. Консультант подтвердил, что есть такая возможность обмена, но нужно принести блендерный набор в полной комплектации и в коробке. Затем консультант сел за компьютер, узнать, есть ли этот блендерный набор в списке подлежащих к обмену. Через 4 минуты, консультант встал, взял телефон и удалился кому-то звонить. Через 5 минут, консультант, проконсультировавшись с кем то, сообщил что эта акция закончилась и мне прямой путь в СЦ, там отремонтируют поломку, связанную только с железом (с пластмассой значит пролетел). Ну что же, пришлось бедному консультанту выслушать, что с помощью наглой брехни, магазин «Фокстрот» развел меня как лоха. То есть на лицо все признаки мошеннического обмана.
Ну что же, отрицательный опыт уже есть, значит в этот магазин ни ногой и другим буду советовать делать также.
Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь
ужасное обслуживоние
Приносим искренние извинения от имени Компании за доставленные Вам неудобства.
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием Ваших контактных данных и номера Вашего чека на покупку (# ДОК ххх-хххх...).
Заранее спасибо.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
"Впаривание" непонятной страховки.Некорректное оформление чеков.
На эту сумму изменили (уменьшили) цену основного товара ( в ЧЕКЕ ).
Т.е. общая сумма покупки НЕ изменилась, НО некорректная информация о цене товара ЕСТЬ.
Отказаться от такого "подарка",изменить информацию в чеке , без оформления возврата товара оказалось... Читати відгук При оформлении покупки смартфона на кассе в чек была внесена "подарочная" ( со слов кассира) страховка."Подарок" оказался по цене 250 грн.
На эту сумму изменили (уменьшили) цену основного товара ( в ЧЕКЕ ).
Т.е. общая сумма покупки НЕ изменилась, НО некорректная информация о цене товара ЕСТЬ.
Отказаться от такого "подарка",изменить информацию в чеке , без оформления возврата товара оказалось невозможным. Товар вернула,но т.к. покупка была оформлена : часть наличными и часть по карте "Оплата частями",повторно оформить покупку не смогла (т.к. магазин "снял" ВСЮ сумму покупку, а возврата на карту надо ждать с их слов 7-10 дней).
Обращение на горячую линию ( именно ТУДА и направляет кассир по вопросам возврата таких страховок) результатов не дало, посоветовали договориться в маг. с директором.Договориться о ЧЕМ ? Чтобы оформляли надлежащим образом документы?
Товар покупался на ПОДАРОК день в день. Оформление возврата в вашем маг. лишило возможности купить СЕГОДНЯ товар в другом маг. ( банк только к вечеру восстановил лимит на услугу оплаты частями, а сумма первоначального взноса (c карты) магазином так и не возвращена мне еще - 255 грн. будете 10 дней собирать ?).
P.S.Больше всего умиляет в этой ситуации формулировка-оправдание кассира и директора маг., что сумма покупки при таком оформлении не изменилась же. Чего волноваться то?
А,напр., при обмене/возврате тов. по ЗПП в теч. 14 дней как считали бы стоимость смартфона? А? Правильно, по чеку.А там цена стоит меньше,чем фактически оплачено.
Магазин с такой легкостью (для себя) сделал возврат и был просто "непоколебим" в нежелании решить ситуацию в пользу покупателя( т.е. просто ПРОДАТЬ товар).
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что стоимость товара осталась неизменной для Вас, как покупателя, в чеке указана цена товара и страховой платеж «Ответственность перед третьими лицами» это услуга идет в подарок, и Вам, как покупателю ничего не стоит, но в чеке разбивается двумя пунктами и её стоимость вычитается от цены основного товара, о чём обязательно проговаривает кассир на кассе при оплате.
Страховой продукт "Ответственность перед третьими лицами " возможно вернуть исключительно с основным товаром , отдельно возвращать данный сервис невозможно ( т.к. он бесплатный для клиента ).
Программа «Ответственность перед третьими лицами» - это быстрая финансовая помощь, выплачиваемая клиенту при возникновении у него обязательств по компенсации ущерба причинённого третьим лицам, в результате пользования застрахованной техникой, включая:
1.Ущерб, причинённый жизни или здоровью третьих лиц;
2.Ущерб, причинённый имуществу третьих лиц.
Более подробную информацию Вы можете уточнить на горячей линии страховой компании «АСКО-МЕДСЕРВИС» по номеру 0 800 500 788.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
неиспользованная страховка
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис плюс», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Объясните поподробней услугу "Экстра Сервис"...
Цитата: "Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора."
Вопрос: "номинал договора" - это что?
Если я купила товар за 2000 грн.... Читати відгук Объясните поподробней, т.к. Ваши консультанты в магазинах местами недоговаривают, местами забывают, местами не считают нужным ставить в известность.
Цитата: "Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора."
Вопрос: "номинал договора" - это что?
Если я купила товар за 2000 грн. и к нему "экстра серсис" за 400грн., то на какую сумму я должна приобрести еще товар, чтобы вернуть эти 400грн.?
В случае, если номинал Вашего договора составляет 400 гривен, то для того чтобы получить скидку в полном объеме, Вам необходимо приобрести товара стоимостью от 800 гривен и выше,
соответственно вдвое выше чем номинал Вашего договора.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153