Фокстрот відгуки

› ›

1.4 5

5156 відгуків / 876055 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

обман и надувательство

Гость (Украина, Київ) 12 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Я взял телевизор за 21000.мне положено бонусы 1100. мне даже не сказали об этом и втихаря впихнули добровольну страховку за 2100. буду всем советовать туда не ходить.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

сервіс жахливий, відкрито зневажливо відносятся до клієнтів

виктор (Чехия, Olomouc) 10 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Тернопіль, Текстильна 28 08.01.2018 купив ноутбук асус в Тернополі в Подолянах... запустив кулер дує і підстукує, прийшов в магазин 10.01.2018 пояснюю причину звернення..... далі я відчув себе пацієнтом психіатричної клініки "звідки ми знаємо що це не Ви зробили" "а ну нагрузіть щоб протестувати і почалась гра розведи лоха"

.... я регулярно купував техніку в фокстроті але після такого зневажливого ставлення - буду десятою дорогою... Читати відгук 08.01.2018 купив ноутбук асус в Тернополі в Подолянах... запустив кулер дує і підстукує, прийшов в магазин 10.01.2018 пояснюю причину звернення..... далі я відчув себе пацієнтом психіатричної клініки "звідки ми знаємо що це не Ви зробили" "а ну нагрузіть щоб протестувати і почалась гра розведи лоха"

.... я регулярно купував техніку в фокстроті але після такого зневажливого ставлення - буду десятою дорогою обходити

Переваги:

Недоліки:

впарюють гарантії страховки які потім нікому не потрібні

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрий день!

Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання більш детально її описати, з вказанням контактних даних.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Хамское поведения

Гость (Украина, Київ) 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Я совершала покупки в фокстроте больше 4 лет. Больше желания Нет!!!
Мало что ассортимент товара в магазинах не совпадает с ассортиментом в интернет магазине,так еще и сотрудники хамы!
Я купила телефон мобильный,стекло и заплатила за услуги поклейки стекла,прошло 5 дней и стекло просто напросто начало отходить.В магазине сказали что моя вина.Я его или упустила или специально поддела.Ребята,а зачем... Читати відгук Добрый день!
Я совершала покупки в фокстроте больше 4 лет. Больше желания Нет!!!
Мало что ассортимент товара в магазинах не совпадает с ассортиментом в интернет магазине,так еще и сотрудники хамы!
Я купила телефон мобильный,стекло и заплатила за услуги поклейки стекла,прошло 5 дней и стекло просто напросто начало отходить.В магазине сказали что моя вина.Я его или упустила или специально поддела.Ребята,а зачем нужен такой сервис??Такие деньги за поклейку??Чем Вы отличаетесь от рынка?
Честно говоря больше нет желания иметь что то общее с вашим магазином.
Мало,что девушка на кассе неприветлива и с хамовитым поведением так еще и остальной персонал.

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Приносим извинения за сложившееся ситуацию.
Цены, акции и ассортимент товар в интернет-магазине и розничном могут отличатся.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не получил товар

Гость (Украина) 10 січня, 2018 год

15 декабря 2017г. в интернет магазине фокстрот купил духовой шкаф "Ханза" по рассрочкой платежа через Приватбанк". Срок доставки был 20.12.2017 г. Доставка была адресная. До настоящего времени покупка так и не пришла. При обращении в интернет магазин внятного до сих пор ничего ответить не смогли. Ссылаются на то, что проводят проверку.

Переваги:

пока не вижу

Недоліки:

не пришел товар в течении месяца

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека .

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Продавці, які обдурюють покупців та свої клієнтів

Гость (Украина) 10 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Купили стиральную машину 8 січня 2018 року в магазине по просп.Голосіївський 68 при покупці машини нам впарили гарантию мастер сервіс яка нічого не дає, но вона ще приплюсована до ціни і так дорогої машини та ще взяли кредит. Загалом влетили у великі кошти. Жах, жах, жах!
Машину ще не встановили, но тепер боюся як би вона не була з дефектом,... Читати відгук Купили стиральную машину 8 січня 2018 року в магазине по просп.Голосіївський 68 при покупці машини нам впарили гарантию мастер сервіс яка нічого не дає, но вона ще приплюсована до ціни і так дорогої машини та ще взяли кредит. Загалом влетили у великі кошти. Жах, жах, жах!
Машину ще не встановили, но тепер боюся як би вона не була з дефектом, я після ціього нікому не вірю і буду всем казати щоб ніхто не купляв товар в цьому магазині, та загалом в форкстоті.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 січня, 2018 год

Добрий день!

Для того щоби ми могли розібратися в даній ситуації, прохання вказати номер чеку.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Обходите стороной Фокстрот!!!

Константин (Россия) 9 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Слов’янськ, Соборна площа, 3 Фокстрот, Славянск, Соборная площадь. Купили бытовую технику, не подошла. Хотели обменять и встретили хамство и наглость. Сложилось впечатление ,что это магазин по спихиванию некачественной техники. Культуры и клиентонаправленности никакой. Сеть магазинов не следит за своим имиджем.

Переваги:

нет

Недоліки:

Хуже базара,

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не покупайте у Фокстрот!!!!

Гость (Украина, Житомир) 9 січня, 2018 год

Мав необережність замовити в інтернет магазині Фокстрот товар 07.12.2017 року "Плитка SENCOR SCP4203WH" (http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/plitki_sencor_scp4203wh.html#!#recalls). Товар брав в оплату частинами на 3 платежі. На сьогоднішній день 08.01.2018 залишився один платіж, а плиткою навіть ще не користувалися, так як її нам навіть ще не відправили. Дзвінки на гарячу лінію не допомагають, обіцяють, що перетелефонує менеджер, який так і не дзвонить. Обіцяли лоставити... Читати відгук Мав необережність замовити в інтернет магазині Фокстрот товар 07.12.2017 року "Плитка SENCOR SCP4203WH" (https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/plitki_sencor_scp4203wh.html#!#recalls). Товар брав в оплату частинами на 3 платежі. На сьогоднішній день 08.01.2018 залишився один платіж, а плиткою навіть ще не користувалися, так як її нам навіть ще не відправили. Дзвінки на гарячу лінію не допомагають, обіцяють, що перетелефонує менеджер, який так і не дзвонить. Обіцяли лоставити протягом 14 днів, а по факту пахне розводняком. Думаю подавати на магазин в суд, так як всі дзвінки теж записува коли до них телефонував. Такого жахливого сервісу ні в одному інтернет-магазині не зустрічав. Купував у Фокстроті перший і останній раз.

Переваги:

прислали б вчасно перевірв би, то написав би щось

Недоліки:

не доставили товар, хоча пройшов вже місяць після покупки

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Обслуживание

Игорь и Анна (Украина) 9 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чорноморськ, ул. 1 Мая, 5/181-н Мы, молодая семья, 07.01.2018 решили сделать себе подарок – купить стиральную машину. Свой ненавязчивый сервис предложила барышня без униформы и бейджика. На вопросы про машинку Веко стоимостью 13тыс.грн нам ответить ничего не смогла. Навязывала более дорогую модель, о характеристиках которой сама ничего не знает.
По ее мнению, энергопотребление машинки высчитывается так: заявленные производителем 150кВт*ч/год необходимо поделить на 365 дней в... Читати відгук Мы, молодая семья, 07.01.2018 решили сделать себе подарок – купить стиральную машину. Свой ненавязчивый сервис предложила барышня без униформы и бейджика. На вопросы про машинку Веко стоимостью 13тыс.грн нам ответить ничего не смогла. Навязывала более дорогую модель, о характеристиках которой сама ничего не знает.
По ее мнению, энергопотребление машинки высчитывается так: заявленные производителем 150кВт*ч/год необходимо поделить на 365 дней в году = 0,41кВт*ч. Получается, что при ежедневной стирке машинка будет потреблять 0,41кВт*ч, при стирке через день потребление уже будет 150/187,5=0,82кВт*ч, а при стирке раз в неделю – 3кВт*ч. Бред, что она несла, ни на какие уши не натянешь.
Человек не в теме, зато амбиции и хамовитость присутствует! Возможно, нас обслуживала владелица крупной сети, снизошла с небес, а тут мы со своими вопросами, как зубная боль…. Несколько наших занудных вопросов типа: «А сколько потребляет электроэнергии? Есть ли функция взвешивания? Есть функция очистки барабана? Экономична ли машина?» поставили барышню в тупик. Ее ответ: «Вам вообще не нужна машинка, экономичней стирать в море…» Мы, с двумя высшими техническими образованиями, несколько оторопели…Не стали ругаться, ушли, но все же считаем, что такое обслуживание в магазине Фокстрот в г.Черноморск на ул. 1мая, не приемлемо. Настроение испорчено, стиральную машинку мы так и не купили.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не рекомендую никому связываться с этим магазином!!!

Гость (Украина) 9 січня, 2018 год

Просто шокирована отношением к покупателю!!Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличием дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), они мало того что нарушают все законны по правам потребителя, так у них еще и видео наблюдения места упаковки нету.... Приобрела телевизор Samsung(дорогой) в их магазине, данный телевизор паковали непонятно как работники магазина в г. Александрия, использовав магнит для доставания болтиков,... Читати відгук Просто шокирована отношением к покупателю!!Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличием дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), они мало того что нарушают все законны по правам потребителя, так у них еще и видео наблюдения места упаковки нету.... Приобрела телевизор Samsung(дорогой) в их магазине, данный телевизор паковали непонятно как работники магазина в г. Александрия, использовав магнит для доставания болтиков, и давили пальцами на экран, что инструкцией запрещено, да и в коробку пихали как будто он резиновый... убеждая клиента что все это нормально...А при первом включении дома он оказался с полосой слева, вернулись сразу же в этот же день в течении 20-30 минут в магазин, заметьте все привезли в идеальном состоянии - все было целое и коробка и сам телевизор без визуальных повреждений... НО КАМЕРЫ ВАМ никогда никто не покажет... Чтоб в случае спорной ситуации, посмотрев видео- не нужно было портить мне нервы свои, а сразу же бы виновные (а именно сотрудники магазина Фокстрот) понесли бы наказание. В моем случае меня кормили обещаниями...Сначала сказали сами продавцы что такое уже у них было, и что директор выйдет через два дня на работу и решим. Потом директор заявил какая ему польза от этого, потом отправили они на свой же сервисный... Потом настроение этого директора менялось каждый раз, он поменял свой настрой, с категоричного на типа переживающий и сказал в пятницу нам(это было в течении 14 дней с дня покупки), что во вторник нам заменят тв на нормальный... А когда пришел вторник- это уже закончились 14 дней- то мне просто позвонили и сказали забирать поврежденный телевизор...Получается сначала тянули время чтоб прошло 14 дней, обещая что вот уже скоро мы вам заменим на новый, а когда прошли 14 дней снова отказали, а затем вовсе стали игнорировать все мои заявления и просьбы провести экспертизу... То есть в этом магазине Вам запросто могут Ваш товар повредить при упаковке, могут подменить товар, могут в коробку запихнуть ранее испорченный... И поверьте крайних нету!!!И не найдете... Все схвачено в этом магазине, сделают все по хитренькому... В моем случае- отправили телевизор в их же сервисный НАШ СЕРВИС (г. Кременчуг)после которого, телевизор вернули в ужасном состоянии(повредили все что могли, и сам экран, и коробку и все что в коробке, плюс весь вымазали его). НО ВИДИМО ЭТОТ МАГАЗИН НЕ ПОДУМАЛ ЧТО МЫ НЕ ДУРАКИ И МЫ СНЯЛИ В ИХ ЖЕ МАГАЗИНЕ НА ВИДЕО И ТЕЛЕВИЗОР И КОРОБКУ , ЧТО ВСЕ ИДЕАЛЬНОЕ(ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ В СЕРВИСНЫЙ)!! И ТАКЖЕ В ДЕНЬ КОГДА БЫЛИ ВЫНУЖДЕНЫ ЕГО ЗАБРАТЬ ПОСЛЕ СЕРВИСНОГО- НА ВИДЕО ЭТОТ ТВ (после их сервисного)ПРОСТО В УЖАСНОМ СОСТОЯНИИ БЫЛ!!! !Теперь ждем СУД!!! И мы ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЫИГРАЕМ ЕГО И расскажем всей УКРАИНЕ ОБ ЭТОМ МАГАЗИНЕ, И О ТОМ КАК ПОСТУПАЮТ С ЛЮДЬМИ!!! И что самое печальное никто из руководства ФОКСТРОТ не заинтересован, чтобы такого не происходило, никто не заинтересован паковать товар под видео наблюдением, они не обучают свой персонал- правильной упаковке дорогостоящей техники...

Недоліки:

Качеством работы сотрудников магазина, а также безразличие дирекции магазина ФОКСТРОТ (а именно ТОВ САВ ДИСТРИБЬЮШН), нет видео наблюдения при упаковке товара, персонал не обучен вовсе - не знает как паковать дорогостоящую технику, не соблюдает инструкцию которая идет к ТВ. Нарушает закон о защите прав потребителей.

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Вроде и все хорошо , но магазин с явными минусами.

Олег Леонидович (Украина, Київ) 7 січня, 2018 год

Покупаю очень часто не большие покупки типа тостер , електрочайник , вафельница , не в интернет магазине , а по факту на месте Киев .Метро .Минская , ну чтобы как говорится потрогать и оценить качество в руках .

Переваги:

Большой магазин , есть выбор товара , удобство расположения один из приорететов.

Недоліки:

Самым главным считаю недостатком это бонусная политика магазина , если покупатель совершил за 2 месяца 3 пусть и не очень большые покупки , и бонусов 1% от суммы это просто смешно , я понимаю что все хотят заработать , но где система накопления , система бонусов частых покупателей, и...

Відповідь представника Фокстрот 10 січня, 2018 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас.
Ваши замечания зафиксированы.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Виталий Змеев

Гость (Россия, Калуга) 6 січня, 2018 год

Вы стали удалять негативные отзывы?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Просьба конкретизировать Ваш вопрос.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Крайних не найти.

Оксана (Россия, Калуга) 6 січня, 2018 год

Я возвращать ничего не собиралась. Я купила в фокстроте в Николаеве айфон и все бы было в порядке если бы через некоторое время мне не пришло предложение обновить настройки и ввести пароль для електронной почты одного из работников этой конторы некого Змеева Виталия!!! Я обаллела от такой новости! На вопрос что это такое и как выходить из сложившейся ситуации ,... Читати відгук Я возвращать ничего не собиралась. Я купила в фокстроте в Николаеве айфон и все бы было в порядке если бы через некоторое время мне не пришло предложение обновить настройки и ввести пароль для електронной почты одного из работников этой конторы некого Змеева Виталия!!! Я обаллела от такой новости! На вопрос что это такое и как выходить из сложившейся ситуации , я ведь без этого пароля никак не поменяю почту на свою и вообще айфон не разблокировать потом будет мне ответили, что Змеев у нас уже не работает! Все ! Мне должно стать от этого легче, что они содрали 12 тыс за айфон и ещё дополнительно 300 грн. За то что бы чудак привязал мой телефон к своей почте и поставил свои пароли. Он работал у Вас работал вот и решайте эти проблемы, ищите его адрес, телефон. Больше ничего покупать в фокстроте не буду и всем знакомым буду советовать так же!!!

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Виктория

Гость (Украина, Миколаїв) 5 січня, 2018 год

Летом купила холодильник Горенье,доставили в течении недели,в течении нескольких дней обнаружилось,что холодильник пробивает током,в сервисный центр забрали и вернули как было,без изменений....нет с изменением,теперь на холодильнике почёс и внутри отломаны планки от полок.Будем пробовать судебную экспертизу...Над клиентами насмехаются.От слова Фокстрот передёргивает....Пылесос Самсунг преобрела полтора года назад,в течении года стал пыль пускать и сгорел мотор,2 телефона один через неделю сдали ,заводской... Читати відгук Летом купила холодильник Горенье,доставили в течении недели,в течении нескольких дней обнаружилось,что холодильник пробивает током,в сервисный центр забрали и вернули как было,без изменений....нет с изменением,теперь на холодильнике почёс и внутри отломаны планки от полок.Будем пробовать судебную экспертизу...Над клиентами насмехаются.От слова Фокстрот передёргивает....Пылесос Самсунг преобрела полтора года назад,в течении года стал пыль пускать и сгорел мотор,2 телефона один через неделю сдали ,заводской брак,заменили запчасти,в течении года полетела батарея,другой телеф.история лучше чуть больше года поработал и всё виснит,тухнет....если кому такие вещи нужны, думаю в Фокстроте их хватает

Переваги:

Очень большой выбор

Недоліки:

Но ничего нельзя покупать.....

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Нарушение прав потребителя

Гость (Украина, Бердичів) 4 січня, 2018 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердичів, ул. Свердлова, 18 Вчера приобрела РОУТЕР в магазине Фокстрот города Бердичева. Когда сегодня мастер Киевстара стал подключать, оказалось, РОутер НЕРАБОЧИЙ. В магазине предьявила чек, потребовав поменять товар или вернуть деньги. Ответ только один- сдать его в ремонт..При этом говорилось, что он там может пробыть месяц-два... Где защита прав? Какой сервисный центр, если я имею право потребовать другой твора

Недоліки:

обман

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Отношение УЖАС!

Гость (Чехия, Lhotka) 3 січня, 2018 год

Это не отзыв о товаре, а история произошедшая со мной после покупки данного гаджета. Вся суть работы интернет-магазина "Фокстрот", в частности сотрудников кол-центра и менеджеров, и их отношение к покупателю. Я являюсь постоянным клиентом, а не забежал на один раз купить товар подешевле. Кому интересно читайте далее:
11 декабря 2017 г. были получены по почте часы. Заказывались как подарок супруге.... Читати відгук Это не отзыв о товаре, а история произошедшая со мной после покупки данного гаджета. Вся суть работы интернет-магазина "Фокстрот", в частности сотрудников кол-центра и менеджеров, и их отношение к покупателю. Я являюсь постоянным клиентом, а не забежал на один раз купить товар подешевле. Кому интересно читайте далее:
11 декабря 2017 г. были получены по почте часы. Заказывались как подарок супруге. При заказе менеджер не уточнил размер ремешка и вообще не был в курсе, что бывает 2 варианта. Пришла L-ка, часы оказались большими. Спустя 2 часа после получения товара, я позвонил на горячую линию, чтоб договориться о возврате товара. Пообещали, что в течении 8 часов со мной свяжется работник, ответственный за возврат товара. Не вложились в обозначенные временные рамки. После очередного звонка на горячую линию работник начал выдумывать, что на ресурс mail.ru письма не отправляются. Добавил еще одну электронную почту по его просьбе, 13.12.2017 письма с инструкциями о возврате одновременно пришли на оба ресурса - mail.ru и gmail.com. В этот же день были подготовлены все документы и отправлены через mail.ru. Ждал рассмотрения документов несколько дней, но безуспешно. Начал звонить на горячую линию 18.12.17, сотрудник сказала, что никаких ответов от меня не приходило и попросила повторно отправить с другого электронного ящика и пообещала, что сотрудник, ответственный за отправку моего товара свяжется со мной в течении 8 часов, что как обычно и не произошло. 19.12.17 около 16-00 я снова позвонил на горячую линию и очередной раз с самого начала объяснил свою проблему и попросил зарегистрировать жалобу. Сотрудница сказала, если в течении 2 часов со мной не свяжутся, чтоб я снова им позвонил, и тогда они примут жалобу. Свершилось чудо: почти в 18-00 связалась со мной девушка Бугаенко Елена Юрьевна, рассказала инструкцию об отправке, а именно: приедет курьер от "Мист Экспресс", я должен дополнительно запаковать в картонную коробку товар для дополнительной защиты от повреждений, вложить туда заявления, он мне вручит квитанцию и мне останется ждать некоторое время, пока товар приедет к отправителю на склад, после чего в течении 3 рабочих дней мне будут возвращены деньги на банковскую карту. 20.12.2017 г. с утра позвонил курьер и сказал, что скоро будет под моим подъездом. Я спустился к нему, объяснил свои инструкции, что он мне должен выдать квитанцию, на что последовал ответ: "Никаких квитанций у меня нет, мне пришла смс на телефон, я и подъехал". Я ответил, что в таком случае я передавать ему товар не буду, так как у меня не остается никаких гарантий. Он дал мне накладную для заполнения и сказал, что подъедет или сегодня вечером с квитанцией, или на следующий день. Я понятия не имел, как заполнять эту накладную, да и от сотрудницы Елены ничего не было сказано об этом. Поднявшись домой, я написал ей на почту с просьбой, чтоб она мне перезвонила по поводу отправки товара. Она быстро связалась со мной, выслушала меня, сказала, что я правильно поступил, что у "Мист экспресс" в офисе есть все документы, ничего мне заполнять не нужно и она сделает повторный запрос, чтоб курьер приехал с квитанцией, а также вышлет мне на почту документ, подтверждающий возврат товара. Итого: на почту документ о возврате товара от сотрудника магазина "Фокстрот" Бугаенко Е.Ю. не пришел, курьер больше с того момента по сей день не звонил. 21.12.2017 г. я отчитался письмом на электронный адрес, что курьера не было. 22.12.2017 г. сотрудница магазина "Фокстрот" путём письма на электронную почту проявила интерес не забрали ли мой товар. На что последовал ответ: "Добрый день! Нет, не забрали. Даже не звонили". После этого затишье на несколько дней, пока 26.12.2017 я не отправил письмо на электронный ящик госпоже Бугаенко Е.Ю. со следующим содержанием: "Добрый день. Долго мне еще ждать возврата товара?". Больше она мне не ответила ни разу. 27-28.12.2017 г. я звонил на горячую линию с просьбой разъяснить мне, что происходит, рассказывая несколько раз сложившуюся ситуацию от начала до конца. На что получал ответ, что со мной свяжутся в течении 8 часов. 29.12.2017 г. я позвонил снова и попросил зарегистрировать жалобу на сотрудницу, ответственную за возврат моего товара. Обещали как можно быстрее со мной связаться. Сегодня 03.01.2018 г. - мне так и не позвонили! Я для интереса услышать что-нибудь новое от сотрудников кол-центра позвонил снова и мне пообещали, что со мной свяжутся до конца рабочего дня. Вообщем ничего нового и обнадёживающего.
Не знаю чем закончится, но пока ИТОГ ТАКОВ: супруга без подарка на Новый год, я минус 3000 грн., испорченное настроение, нервы, и полностью пересмотренное отношение к данной компании. Больше здесь не будет куплена не одна вещь никогда!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение передано ответственному сотруднику.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Цены в Фрокстрот

Елена (Украина, Запоріжжя) 3 січня, 2018 год

Покупала в магазине Фокстрот в г. Краматорск рюкзак для ноутбука за 599 грн, расплачивалась по карточке, и сразу не обратила внимание, что в чеке цена оказалась не такая как на ценнике 599 грн, а 649 грн, которые и были сняты с карточки, т.е. 50 грн фокстрот завладел мошенническим путем, злоупотребляя доверием покупателей.
Поэтому перед тем как расплачиваться, сверьте цену в... Читати відгук Покупала в магазине Фокстрот в г. Краматорск рюкзак для ноутбука за 599 грн, расплачивалась по карточке, и сразу не обратила внимание, что в чеке цена оказалась не такая как на ценнике 599 грн, а 649 грн, которые и были сняты с карточки, т.е. 50 грн фокстрот завладел мошенническим путем, злоупотребляя доверием покупателей.
Поэтому перед тем как расплачиваться, сверьте цену в чеке и на ценнике.

Недоліки:

не соответствие цен в чеке и на ценниках

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Жалоба

Виталий (Украина, Вінниця) 2 січня, 2018 год

Здравствуйте. Сегодня в г. Винница, ул. Е. Пикуса, 1б, приобрёл товар (пылесос Самсунг в оплату частями от ПриватБанка). На кассе рассчитался кредитной картой. Кассир сказала, что один чек позитивный и оплата прошла успешно, другой негативный и по этому товар мне никто не выдаст. Так же сказала самому звонить в ПриватБанк и решать проблему. Я пеоезвонил оператору ПриватБанка, он подтвердил оплату,... Читати відгук Здравствуйте. Сегодня в г. Винница, ул. Е. Пикуса, 1б, приобрёл товар (пылесос Самсунг в оплату частями от ПриватБанка). На кассе рассчитался кредитной картой. Кассир сказала, что один чек позитивный и оплата прошла успешно, другой негативный и по этому товар мне никто не выдаст. Так же сказала самому звонить в ПриватБанк и решать проблему. Я пеоезвонил оператору ПриватБанка, он подтвердил оплату, так же я показал с экрана своего смартфона транзакцию в Приват24 (где было подтверждено, что деньги перечислены на Фокстрот. Мне сказали, что товар мне все равно выдан не будет и вообще приходить завтра. Очень обидно, ведь 2 января и сделать жене подарок.

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ситуация была зафиксирована и передана для проведения разбирательств. Сегодня Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Порадовали.

Алекс (Украина) 2 січня, 2018 год

Магазин на колибрисе в Киеве.
Купил машинку на радиоуправлении.
Она оказалась говном.
Пришел и без проблем вернул деньги.
Респект.
Не покупайте китайский китай.

Не ожидал такую помощь

Дмитрий (Украина, Київ) 31 грудня, 2017 год

Купил год назад Iphone 5s ref в тц Сильвер Бриз на Тычины. По прошествии года начал люфтить экран, хрустеть кнопка хоум и плохо стало слышно собеседника. При покупке продавец пересортил голд и спейс грей и в чеке у меня голд, а по факту спейс грей. В сервисе телефон не приняли так как гарантийка была заполнена с исправлениями (опять же... Читати відгук Купил год назад Iphone 5s ref в тц Сильвер Бриз на Тычины. По прошествии года начал люфтить экран, хрустеть кнопка хоум и плохо стало слышно собеседника. При покупке продавец пересортил голд и спейс грей и в чеке у меня голд, а по факту спейс грей. В сервисе телефон не приняли так как гарантийка была заполнена с исправлениями (опять же привет продавцу).
В итоге обратился в Фокстрот на полярной, выписали правильный товарный чек, правильную гарантийку. Тело сдал в А-сервис, и его полностью поменяли но новый. За что спасибо Фокстроту за помощь, руководитель магазина сделал все чтобы помочь.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Искренне рады, что ситуация разрешилась и Вы остались довольны.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужасный магазин! Не рекомендую

Гость (Украина, Харків) 31 грудня, 2017 год

Купили планшет Apple, обнаружили брак! Пришли через два дня после покупки в магазин, нас послали куда подальше, сказали мы ничего не меняем и деньги не возвращаем, идиши в сервисный центр и там решайте проблемы с браком, мол магазин ответственности не несёт! Мало того что планшет оказался с дефектом, так он ещё и был активирован, то есть в магазине «Фокстрот» продают... Читати відгук Купили планшет Apple, обнаружили брак! Пришли через два дня после покупки в магазин, нас послали куда подальше, сказали мы ничего не меняем и деньги не возвращаем, идиши в сервисный центр и там решайте проблемы с браком, мол магазин ответственности не несёт! Мало того что планшет оказался с дефектом, так он ещё и был активирован, то есть в магазине «Фокстрот» продают б/у технику. После часа ожидания в магазине главного администратора, договорились, что мы отнесём в сервисный центр, и если обнаружат брак, то магазин вернёт деньги. Дали нам заполнить бланк осмотра товара. В графе « Вывод» не было никакой информации, мы не придали этому значение, и расписались. Уже ехав домой, просматривая бумаги, заметили, что нам дописали, после того, как мы расписались, что товар был в эксплуатации, в связи с чем и появился дефект! Нам пришлось ехать обратно в магазин, и требовать что бы записали правильную информацию, по скольку с данным бланком, возможности вернуть товар или обменять у нас просто не было! Решались мы с ними около получаса, но все таки заполнили нам бланк верной информацией! Ожидаем теперь ответа из сервисного центра...

Недоліки:

Низкое качество продукции, ужасное обслуживание, хамство персонала

Повторюсь

Гость (Украина, Маріуполь) 31 грудня, 2017 год

Тупые отмазки представителя Юли что с юлой схоже,и ноль результатов,одно не понятно фокстрот после Эльдорадо на втором месте но есть разница,ща поясню:Эльдорадо скупает брак ремонтирует и продает,фокстрот поставляет технику тупо из китая,хоть какая не какая а надюха есть что этот хлам отработает гарантию,прикол:Филипс на 4000 дороже чем в эпицентре:думаю под склад бытовых отходов это здание большеиподойднт

Переваги:

Большой зал

Недоліки:

Администрация

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Просьба описать сложившуюся ситуацию, что бы мы могли разобраться.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Лисий хвост на логотипе-символ обмана.Как оказалось.Читайте знаки,господа!

Гость 30 грудня, 2017 год

Ваше замовлення 4423638 відправлено зі складу.
Очікуйте sms підтвердження доставки на магазин Фокстрот
(sun) Гарного дня! (sun)
(telephone) 0800300353
(letter) [email protected]
(purple_heart) Ми у Viber viber.com/foxtrotua
По этому заказу я 24.12.17 получила пароочиститель Керхер,при покупке обслуживала некомпетентный кассир,с которой мы проверили только комплектность,а не работоспособность.Также при покупке мне отказались предоставить и щаполнить гарантийный талон,сказав,что чек в течении 14 дней в... Читати відгук Ваше замовлення 4423638 відправлено зі складу.
Очікуйте sms підтвердження доставки на магазин Фокстрот

(sun) Гарного дня! (sun)

(telephone) 0800300353
(letter) [email protected]
(purple_heart) Ми у Viber viber.com/foxtrotua
По этому заказу я 24.12.17 получила пароочиститель Керхер,при покупке обслуживала некомпетентный кассир,с которой мы проверили только комплектность,а не работоспособность.Также при покупке мне отказались предоставить и щаполнить гарантийный талон,сказав,что чек в течении 14 дней в случае брака товара яаляется поводом для возврата.При проверке дома товара,пароочиститель оказался неработоспособным.Обратившись с чеком в магазин 29.12.17,мне отказались предоставить гарантийный талон для сервисной проверки и отказались возвращать деньги.Отмечу хамское поведение всего персонала,включая администрацию,насмешки над покупателями "Кто Вам вернет деньги?Никто Вам ничего не вернет.Какая полиция?Ха ха ха."Были вынуждены вызвать наряд полиции пр факту мошенничества и ущемления прав покупателя-обмана,составлен протокол.Намерена расторгнуть договор покупки-продажи с Фокстротом и вернуть свои деньги.В случае невыполнения этих условий намерена обращаться в официальное представительство Керхер для идентификации данного товара по серийному номеру,а также во
все государственные компетентные органы и организации,в том числе СМИ.При дальнейшем бездействии администрации Фокстрота в разрешении сложившейся ситуации намерена отстаивать и защищать свои права,как обманутого покупателя в суде.

Переваги:

Нет

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение зафиксировано для проведения разбирательств. Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Некачественный товар без гарантии.Статья Шарлотанство

Гость (Украина, Київ) 30 грудня, 2017 год

Пароочиститель Керхер.Был преобретен в магазине Фокстрот.При покупке проверена комплектация и не предоставлен гарантийный талон.Пароочиститель-бракованный,не выполняет свои функции.Магазин отказался менять бракованный товар и возвращать деньги.На что был вызван наряд полиции и зафиксировано мошенничество.Собираюсь отстаивать свои права,как обманутого покупателя в суде

Недоліки:

Хамство,бракованный товар,мошенничество и обман

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Отзыв

Гость (Украина, Херсон) 30 грудня, 2017 год

Купил телевизор в сентябре месяце, у меня не работает пульт, когда принесли пульт в магазин, то они сказали что пульт надо отнести в сервисной центр и за свои деньги его делать, хотя на телевизор есть гарантия на 2 года, и деньги за гарантию возвращению не подлежат. Уважаемые покупатели нам в магазине вешают лапшу на уши. После етой покупки,... Читати відгук Купил телевизор в сентябре месяце, у меня не работает пульт, когда принесли пульт в магазин, то они сказали что пульт надо отнести в сервисной центр и за свои деньги его делать, хотя на телевизор есть гарантия на 2 года, и деньги за гарантию возвращению не подлежат. Уважаемые покупатели нам в магазине вешают лапшу на уши. После етой покупки, отпало желание что-то покупать в сети магазинов "Фокстрот". А вам работники сети магазинов фокстрот, пожалуйста не обманывайте своих клиентов

Недоліки:

Полный обман клиентов и развод на деньги

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ублюдки

Гость (Украина, Миколаїв) 30 грудня, 2017 год

Купил ребенку планшет. На нем оказались засветы на экране. Менять и возращать деньги они не собирались. Уроды пытались меня задурить. Короче гандоны и шарлатаны. Купить лучше на aliexpress там хот вернуть можно. Не советую совсем покупать там.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба детальнее описать сложившуюся ситуацию и перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

вїдгук про магазин

Гость (Украина, Тернопіль) 30 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, ул. Шевченка, 385 магазин фуфло никому не желаю)))))))))))))))))))))))))))))))))

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба конкретизировать сложившуюся ситуацию и перенаправить обращение на электронный адрес [email protected]

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Директору лично.

Безушко Надежда Георгиевна (Франция, Very) 29 грудня, 2017 год

Есть такая поговорка рыба гниет с головы вот какой директор такие и работники такое и обслуживание все пущено на самотек .Ни до кого не дозвониться только до тупых менеджеров которые ни бум бум о чем не спроси загружается инфа а в мозгах ветер свищет.Такие как Близнюк И. тупее не видела.

Переваги:

нету и никогда не было и не будет с такими хамками и тупицами.

Недоліки:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Таких менеджеров надо гонять.

Безушко Надежда Георгиевна (Франция, Very) 29 грудня, 2017 год

Хотела купить сковороду в фокстроте чтобы ее купить сходила в два магазина на окружной ее нет в наличии в ДРИМ ТАУНЕ бракована заказала через интернет первый раз менеджер проехал мимо меня видители не дозвонился второй раз машина поломалась не доехал третий привез но не списали бонусы хотя все оговаривалось менеджер Близнюк Инна.Прошу уволить ее за неумение работать и... Читати відгук Хотела купить сковороду в фокстроте чтобы ее купить сходила в два магазина на окружной ее нет в наличии в ДРИМ ТАУНЕ бракована заказала через интернет первый раз менеджер проехал мимо меня видители не дозвонился второй раз машина поломалась не доехал третий привез но не списали бонусы хотя все оговаривалось менеджер Близнюк Инна.Прошу уволить ее за неумение работать и возместить мне ущерб мне сковорода нужна была к новому году.

Недоліки:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
одни минусы

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Торгуют бракованой серой техникой

Гость (Украина, Полтава) 29 грудня, 2017 год

Купили 14.11.2017г. мультиварку REDMOND RMК-М271, оказалась бракованная плата управления, т.е. мультиварка не выключаеться, в сервисе сказали что не могут ее отремонтировать ни по гарантии ни за деньги из-за того что это серая техника. Сказали чтоб обратились в магазин они либо вернут деньги либо заменят мультиварку, в итоге магазин пообещал вернуть деньги для этого нужно заполнить документы, которые они не... Читати відгук Купили 14.11.2017г. мультиварку REDMOND RMК-М271, оказалась бракованная плата управления, т.е. мультиварка не выключаеться, в сервисе сказали что не могут ее отремонтировать ни по гарантии ни за деньги из-за того что это серая техника. Сказали чтоб обратились в магазин они либо вернут деньги либо заменят мультиварку, в итоге магазин пообещал вернуть деньги для этого нужно заполнить документы, которые они не высылают и только откладывают с дня на день! в итоге уже почти 2 месяца промыкались по сервисам! не связывайтесь с магазином, за свои же деньги получите бракованный товар и геморою ни на один месяц. Своих покупателей магазин не ценит и не любит

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот в Броварах

Гость 28 грудня, 2017 год

Продавец у которого на бейдже указано имя Руслан, 28.12.17г. игнорировал покупателей добрых четверть часа, затем, на просьбу проконсультировать начал хамить, на требование покупателя обратиться к управляющему магазином, пришёл администратор сказал что ему надо продать телефон и ушёл. Продавец с бейджем Руслан продолжал себя вести оскорбляя посетителей магазина. Пришлось, во избежание конфликта уйти. Видимо такое поведение норма для продавцов фокстрот в... Читати відгук Продавец у которого на бейдже указано имя Руслан, 28.12.17г. игнорировал покупателей добрых четверть часа, затем, на просьбу проконсультировать начал хамить, на требование покупателя обратиться к управляющему магазином, пришёл администратор сказал что ему надо продать телефон и ушёл. Продавец с бейджем Руслан продолжал себя вести оскорбляя посетителей магазина. Пришлось, во избежание конфликта уйти. Видимо такое поведение норма для продавцов фокстрот в Броварах. Часть происшедшего снята на видео, которое имею желание опубликовать.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353