Фокстрот відгуки

Жалоба

Виталий (Украина, Вінниця) 2 січня, 2018 год

Здравствуйте. Сегодня в г. Винница, ул. Е. Пикуса, 1б, приобрёл товар (пылесос Самсунг в оплату частями от ПриватБанка). На кассе рассчитался кредитной картой. Кассир сказала, что один чек позитивный и оплата прошла успешно, другой негативный и по этому товар мне никто не выдаст. Так же сказала самому звонить в ПриватБанк и решать проблему. Я пеоезвонил оператору ПриватБанка, он подтвердил оплату,... Читати відгук Здравствуйте. Сегодня в г. Винница, ул. Е. Пикуса, 1б, приобрёл товар (пылесос Самсунг в оплату частями от ПриватБанка). На кассе рассчитался кредитной картой. Кассир сказала, что один чек позитивный и оплата прошла успешно, другой негативный и по этому товар мне никто не выдаст. Так же сказала самому звонить в ПриватБанк и решать проблему. Я пеоезвонил оператору ПриватБанка, он подтвердил оплату, так же я показал с экрана своего смартфона транзакцию в Приват24 (где было подтверждено, что деньги перечислены на Фокстрот. Мне сказали, что товар мне все равно выдан не будет и вообще приходить завтра. Очень обидно, ведь 2 января и сделать жене подарок.

Відповідь представника Фокстрот 5 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ситуация была зафиксирована и передана для проведения разбирательств. Сегодня Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Порадовали.

Алекс (Украина) 2 січня, 2018 год

Магазин на колибрисе в Киеве.
Купил машинку на радиоуправлении.
Она оказалась говном.
Пришел и без проблем вернул деньги.
Респект.
Не покупайте китайский китай.

Не ожидал такую помощь

Дмитрий (Украина, Київ) 31 грудня, 2017 год

Купил год назад Iphone 5s ref в тц Сильвер Бриз на Тычины. По прошествии года начал люфтить экран, хрустеть кнопка хоум и плохо стало слышно собеседника. При покупке продавец пересортил голд и спейс грей и в чеке у меня голд, а по факту спейс грей. В сервисе телефон не приняли так как гарантийка была заполнена с исправлениями (опять же... Читати відгук Купил год назад Iphone 5s ref в тц Сильвер Бриз на Тычины. По прошествии года начал люфтить экран, хрустеть кнопка хоум и плохо стало слышно собеседника. При покупке продавец пересортил голд и спейс грей и в чеке у меня голд, а по факту спейс грей. В сервисе телефон не приняли так как гарантийка была заполнена с исправлениями (опять же привет продавцу).
В итоге обратился в Фокстрот на полярной, выписали правильный товарный чек, правильную гарантийку. Тело сдал в А-сервис, и его полностью поменяли но новый. За что спасибо Фокстроту за помощь, руководитель магазина сделал все чтобы помочь.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Искренне рады, что ситуация разрешилась и Вы остались довольны.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужасный магазин! Не рекомендую

Гость (Украина, Харків) 31 грудня, 2017 год

Купили планшет Apple, обнаружили брак! Пришли через два дня после покупки в магазин, нас послали куда подальше, сказали мы ничего не меняем и деньги не возвращаем, идиши в сервисный центр и там решайте проблемы с браком, мол магазин ответственности не несёт! Мало того что планшет оказался с дефектом, так он ещё и был активирован, то есть в магазине «Фокстрот» продают... Читати відгук Купили планшет Apple, обнаружили брак! Пришли через два дня после покупки в магазин, нас послали куда подальше, сказали мы ничего не меняем и деньги не возвращаем, идиши в сервисный центр и там решайте проблемы с браком, мол магазин ответственности не несёт! Мало того что планшет оказался с дефектом, так он ещё и был активирован, то есть в магазине «Фокстрот» продают б/у технику. После часа ожидания в магазине главного администратора, договорились, что мы отнесём в сервисный центр, и если обнаружат брак, то магазин вернёт деньги. Дали нам заполнить бланк осмотра товара. В графе « Вывод» не было никакой информации, мы не придали этому значение, и расписались. Уже ехав домой, просматривая бумаги, заметили, что нам дописали, после того, как мы расписались, что товар был в эксплуатации, в связи с чем и появился дефект! Нам пришлось ехать обратно в магазин, и требовать что бы записали правильную информацию, по скольку с данным бланком, возможности вернуть товар или обменять у нас просто не было! Решались мы с ними около получаса, но все таки заполнили нам бланк верной информацией! Ожидаем теперь ответа из сервисного центра...

Недоліки:

Низкое качество продукции, ужасное обслуживание, хамство персонала

Повторюсь

Гость (Украина, Маріуполь) 31 грудня, 2017 год

Тупые отмазки представителя Юли что с юлой схоже,и ноль результатов,одно не понятно фокстрот после Эльдорадо на втором месте но есть разница,ща поясню:Эльдорадо скупает брак ремонтирует и продает,фокстрот поставляет технику тупо из китая,хоть какая не какая а надюха есть что этот хлам отработает гарантию,прикол:Филипс на 4000 дороже чем в эпицентре:думаю под склад бытовых отходов это здание большеиподойднт

Переваги:

Большой зал

Недоліки:

Администрация

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Просьба описать сложившуюся ситуацию, что бы мы могли разобраться.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Лисий хвост на логотипе-символ обмана.Как оказалось.Читайте знаки,господа!

Гость 30 грудня, 2017 год

Ваше замовлення 4423638 відправлено зі складу.
Очікуйте sms підтвердження доставки на магазин Фокстрот
(sun) Гарного дня! (sun)
(telephone) 0800300353
(letter) [email protected]
(purple_heart) Ми у Viber viber.com/foxtrotua
По этому заказу я 24.12.17 получила пароочиститель Керхер,при покупке обслуживала некомпетентный кассир,с которой мы проверили только комплектность,а не работоспособность.Также при покупке мне отказались предоставить и щаполнить гарантийный талон,сказав,что чек в течении 14 дней в... Читати відгук Ваше замовлення 4423638 відправлено зі складу.
Очікуйте sms підтвердження доставки на магазин Фокстрот

(sun) Гарного дня! (sun)

(telephone) 0800300353
(letter) [email protected]
(purple_heart) Ми у Viber viber.com/foxtrotua
По этому заказу я 24.12.17 получила пароочиститель Керхер,при покупке обслуживала некомпетентный кассир,с которой мы проверили только комплектность,а не работоспособность.Также при покупке мне отказались предоставить и щаполнить гарантийный талон,сказав,что чек в течении 14 дней в случае брака товара яаляется поводом для возврата.При проверке дома товара,пароочиститель оказался неработоспособным.Обратившись с чеком в магазин 29.12.17,мне отказались предоставить гарантийный талон для сервисной проверки и отказались возвращать деньги.Отмечу хамское поведение всего персонала,включая администрацию,насмешки над покупателями "Кто Вам вернет деньги?Никто Вам ничего не вернет.Какая полиция?Ха ха ха."Были вынуждены вызвать наряд полиции пр факту мошенничества и ущемления прав покупателя-обмана,составлен протокол.Намерена расторгнуть договор покупки-продажи с Фокстротом и вернуть свои деньги.В случае невыполнения этих условий намерена обращаться в официальное представительство Керхер для идентификации данного товара по серийному номеру,а также во
все государственные компетентные органы и организации,в том числе СМИ.При дальнейшем бездействии администрации Фокстрота в разрешении сложившейся ситуации намерена отстаивать и защищать свои права,как обманутого покупателя в суде.

Переваги:

Нет

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение зафиксировано для проведения разбирательств. Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Некачественный товар без гарантии.Статья Шарлотанство

Гость (Украина, Київ) 30 грудня, 2017 год

Пароочиститель Керхер.Был преобретен в магазине Фокстрот.При покупке проверена комплектация и не предоставлен гарантийный талон.Пароочиститель-бракованный,не выполняет свои функции.Магазин отказался менять бракованный товар и возвращать деньги.На что был вызван наряд полиции и зафиксировано мошенничество.Собираюсь отстаивать свои права,как обманутого покупателя в суде

Недоліки:

Хамство,бракованный товар,мошенничество и обман

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Отзыв

Гость (Украина, Херсон) 30 грудня, 2017 год

Купил телевизор в сентябре месяце, у меня не работает пульт, когда принесли пульт в магазин, то они сказали что пульт надо отнести в сервисной центр и за свои деньги его делать, хотя на телевизор есть гарантия на 2 года, и деньги за гарантию возвращению не подлежат. Уважаемые покупатели нам в магазине вешают лапшу на уши. После етой покупки,... Читати відгук Купил телевизор в сентябре месяце, у меня не работает пульт, когда принесли пульт в магазин, то они сказали что пульт надо отнести в сервисной центр и за свои деньги его делать, хотя на телевизор есть гарантия на 2 года, и деньги за гарантию возвращению не подлежат. Уважаемые покупатели нам в магазине вешают лапшу на уши. После етой покупки, отпало желание что-то покупать в сети магазинов "Фокстрот". А вам работники сети магазинов фокстрот, пожалуйста не обманывайте своих клиентов

Недоліки:

Полный обман клиентов и развод на деньги

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ублюдки

Гость (Украина, Миколаїв) 30 грудня, 2017 год

Купил ребенку планшет. На нем оказались засветы на экране. Менять и возращать деньги они не собирались. Уроды пытались меня задурить. Короче гандоны и шарлатаны. Купить лучше на aliexpress там хот вернуть можно. Не советую совсем покупать там.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба детальнее описать сложившуюся ситуацию и перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

вїдгук про магазин

Гость (Украина, Тернопіль) 30 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, ул. Шевченка, 385 магазин фуфло никому не желаю)))))))))))))))))))))))))))))))))

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба конкретизировать сложившуюся ситуацию и перенаправить обращение на электронный адрес [email protected]

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Директору лично.

Безушко Надежда Георгиевна (Франция, Very) 29 грудня, 2017 год

Есть такая поговорка рыба гниет с головы вот какой директор такие и работники такое и обслуживание все пущено на самотек .Ни до кого не дозвониться только до тупых менеджеров которые ни бум бум о чем не спроси загружается инфа а в мозгах ветер свищет.Такие как Близнюк И. тупее не видела.

Переваги:

нету и никогда не было и не будет с такими хамками и тупицами.

Недоліки:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Таких менеджеров надо гонять.

Безушко Надежда Георгиевна (Франция, Very) 29 грудня, 2017 год

Хотела купить сковороду в фокстроте чтобы ее купить сходила в два магазина на окружной ее нет в наличии в ДРИМ ТАУНЕ бракована заказала через интернет первый раз менеджер проехал мимо меня видители не дозвонился второй раз машина поломалась не доехал третий привез но не списали бонусы хотя все оговаривалось менеджер Близнюк Инна.Прошу уволить ее за неумение работать и... Читати відгук Хотела купить сковороду в фокстроте чтобы ее купить сходила в два магазина на окружной ее нет в наличии в ДРИМ ТАУНЕ бракована заказала через интернет первый раз менеджер проехал мимо меня видители не дозвонился второй раз машина поломалась не доехал третий привез но не списали бонусы хотя все оговаривалось менеджер Близнюк Инна.Прошу уволить ее за неумение работать и возместить мне ущерб мне сковорода нужна была к новому году.

Недоліки:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
одни минусы

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Торгуют бракованой серой техникой

Гость (Украина, Полтава) 29 грудня, 2017 год

Купили 14.11.2017г. мультиварку REDMOND RMК-М271, оказалась бракованная плата управления, т.е. мультиварка не выключаеться, в сервисе сказали что не могут ее отремонтировать ни по гарантии ни за деньги из-за того что это серая техника. Сказали чтоб обратились в магазин они либо вернут деньги либо заменят мультиварку, в итоге магазин пообещал вернуть деньги для этого нужно заполнить документы, которые они не... Читати відгук Купили 14.11.2017г. мультиварку REDMOND RMК-М271, оказалась бракованная плата управления, т.е. мультиварка не выключаеться, в сервисе сказали что не могут ее отремонтировать ни по гарантии ни за деньги из-за того что это серая техника. Сказали чтоб обратились в магазин они либо вернут деньги либо заменят мультиварку, в итоге магазин пообещал вернуть деньги для этого нужно заполнить документы, которые они не высылают и только откладывают с дня на день! в итоге уже почти 2 месяца промыкались по сервисам! не связывайтесь с магазином, за свои же деньги получите бракованный товар и геморою ни на один месяц. Своих покупателей магазин не ценит и не любит

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот в Броварах

Гость 28 грудня, 2017 год

Продавец у которого на бейдже указано имя Руслан, 28.12.17г. игнорировал покупателей добрых четверть часа, затем, на просьбу проконсультировать начал хамить, на требование покупателя обратиться к управляющему магазином, пришёл администратор сказал что ему надо продать телефон и ушёл. Продавец с бейджем Руслан продолжал себя вести оскорбляя посетителей магазина. Пришлось, во избежание конфликта уйти. Видимо такое поведение норма для продавцов фокстрот в... Читати відгук Продавец у которого на бейдже указано имя Руслан, 28.12.17г. игнорировал покупателей добрых четверть часа, затем, на просьбу проконсультировать начал хамить, на требование покупателя обратиться к управляющему магазином, пришёл администратор сказал что ему надо продать телефон и ушёл. Продавец с бейджем Руслан продолжал себя вести оскорбляя посетителей магазина. Пришлось, во избежание конфликта уйти. Видимо такое поведение норма для продавцов фокстрот в Броварах. Часть происшедшего снята на видео, которое имею желание опубликовать.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Відгук про магазин м. Черкаси м-н Депо

Сергей (Украина, Черкаси) 28 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Черкаси, ул. Шевченка, 385 Сьогодні здійснив купівлю техніки у магазині "Фокстрот". Обслуговуванням задоволений. Продавці-консультанти молодці, все достовірно пояснили "плюси-мінуси" тої чи іншої техніки, ненавязували ніяких страховок. Рік назад була зовсім інша ситуація, після якої обходив магазин стороною (див. відгук Сергей).

1 не згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрий день!
Щиро раді, що Ви залишилися задоволені.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Яна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Дурят людей

Гость (Украина, Київ) 28 грудня, 2017 год

Купила телефон сенсорный, пользовалась две недели, после перестал работать сенсор. Отправили на сервис центр, ждала целый месяц. Забрала поработал один день и опять завис отнесла его в магазин, они сказали что опять его отправляют на сервис. Что делать не знаю, менять телефон отказались. Непокупайте в етом магазине ничего бурят на каждом шагу.

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр для бесплатного устранения дефекта в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Хамское обслуживание и низкое качество

Гость (Украина, Чернігів) 27 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Чернігів, ул. 77-й Гвардейской Дивизии, 1-В

купил приставку sony ps4 lim,проверку сделать в магазине как положено не дали,продали без гарантии,обманули при продаже,пришлось через видеосъемку с нервами получить через четыре дня после покупки,директора бессовестные и хамоватые,по закону приставку не обменяли ,хотя прошло четыре дня,вообщем полный беспредел,не рекомендую ничего у них покупать ,если не хотите испортить себе настроение.Все снял на видео.

Переваги:

не нашел

Недоліки:

минусов не перечислить

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 січня, 2018 год

Добрый день!
Информируем Вас, что производитель не комплектует данную технику гарантийным талоном.
Согласно законодательства Украины "Закон по защите прав потребителей" ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
- не использовался;
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- не нарушены пломбы, ярлыки;
- сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Интернет-магазин фокстрот(((

Мария (Украина, Druzhba) 27 грудня, 2017 год

Заказала технику в интернет-магазине,должны были доставить курьером по адесу 18.12.2017 года.Сегодня 27.12,товара нет!!!!на мои звонки-один ответ"мы выясним и перезвоним вам на протяжении 8ми часов".Это я слышу уже 4 дня,сегодня дозвониться не смогла(((
Учитывая то,что мы с мужем являемся клиентами этого магазина уже очень много лет-мне очень неприятно(((
В связи с этим я заказала технику в другом интернет-магазине!!!

Відповідь представника Фокстрот 27 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самая хутшая доствака в мире!!

Сергей (Украина, Київ) 27 грудня, 2017 год

Заказал мультиварку 22.12.17. Сказали что через 5 дней придёт. Сегодня 27.12.17 пришёл номер декларации по номеру проверил написано что заказ придёт 30.12.17. Один обман. На мои сообщения отвечает робот пишет постоянно одно и тоже. Никому никогда не рекомендую фокстрот!!!

Недоліки:

Фоксторт это и есть минус

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 27 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказа и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Я бы такой себе товар не купил.

Елена (Украина, Нова Каховка) 26 грудня, 2017 год

Я купила себе 23,12,2017г .Думала сделаю себе подарок к празднику мультиварку polaris 0580, Выбор был не плохой но продавец предложил мне купить именно эту фирму.Когда дома решила приготовить то на половину готовки таймер выбило,хотела набрать опять набрать функцию то уже не смогла таймер всегда выбивало.Пошла в магазин продавец сказал если что приносите.Когда я ее принесла было совсем другое отношение,меня... Читати відгук Я купила себе 23,12,2017г .Думала сделаю себе подарок к празднику мультиварку polaris 0580, Выбор был не плохой но продавец предложил мне купить именно эту фирму.Когда дома решила приготовить то на половину готовки таймер выбило,хотела набрать опять набрать функцию то уже не смогла таймер всегда выбивало.Пошла в магазин продавец сказал если что приносите.Когда я ее принесла было совсем другое отношение,меня отправили к администратору которая на меня не обращала внимания,она что то делала делая вид что меня не слышит, потом она поднялась и отошла в сторонку сказала что у нее уже не рабочее время она стала разговаривать с другими продавцами и смеясь в мою сторону.Ко мне подошел Гайдамака Валентин представился директором магазина,я изложила ему мою проблему на что он мне ответил только через сервисный центр.Я позвонила на горячую линию и так же изложила свою проблему ,на что получила шокирующий ответ,я бы себе такой товар не купил.После чего был задан мной вопрос почему в такой известной сети продается не качественный товар?.А мне так хотелось сделать себе долгожданный подарок к празднику Нового Года.На свой вопрос я так и не получила ответа не у так называемого директора магазина ,не на горячей линий.Уважаемые покупатели прежде чем оставить свои деньги в этой сети ,смотрите осторожно чтоб вы не оказались на моем месте.После всего можно сделать вывод что продавцами предлагается не качественный товар.P.S Будьте осторожны при приобретений либо какого товара в этом магазине.
.
г. Николаев, пр-к Корабелов 14

Переваги:

нету

Недоліки:

очень много, просто ужасный магазин, обслуживание хуже чем на рынке, им только беляшами торговать

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 27 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Полный игнор

Елена (Украина, Київ) 26 грудня, 2017 год

Сделала заказ 7 декабря на мышь Asus . Менеджеры работают отвратительно . Не перезванивают. Дозвониться невозможно. Номер заказа 1969828 обрабатывается по сей день.
Это был мой последний опыт работы с фокстротом. Никому не советую.
Считаю,что некачественная работа менеджеров среднего звена напрямую зависит от политики руководства данной фирмы.

1 згоден

Сервисное обслуживание

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2017 год

Обслуживание менеджеров сервисного центра Фокстрот из ряда вон! Здала телефн по гарантии 08.11.2017, спустя месяц меня все кормили обещаниями связаться со мной, но так никто и не связался! 20.12.17 сама дозвонилась но о судьбе своего телефона ничего не узнала, снова обещания что свяжутся! 26.12.2017,позвонил оператор и сказал что проблемы с документами и виной всему страховая компания! Но когда я связалась... Читати відгук Обслуживание менеджеров сервисного центра Фокстрот из ряда вон! Здала телефн по гарантии 08.11.2017, спустя месяц меня все кормили обещаниями связаться со мной, но так никто и не связался! 20.12.17 сама дозвонилась но о судьбе своего телефона ничего не узнала, снова обещания что свяжутся! 26.12.2017,позвонил оператор и сказал что проблемы с документами и виной всему страховая компания! Но когда я связалась со страховиком оказалось что моя заявка поступила к ним на рассмотрение только 20.12 2017., и в течении нескольких часов была обработана и ответ был отправлен в этот же день! Но оператор Фокстрота связался со мной только 26.12. Опять жду звонка, но теперь уже от страховика! Вопрос! Где находился мой телефон 42 дня? И почему только спустя 42 дня мои данные попали на рассмотрение в страховую? О судьбе телефона до сих пор мне ничего не известно!

Відповідь представника Фокстрот 27 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием адреса сервисного центра, номера заявки на сервисное обслуживание и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

не во время

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2017 год

Полторы недели ждём товар!!!!! Обещали, что будет в течении 3 дней!!!! Муж ходил каждый день,возмущался! Мило изменяются и кормят завтраками!!!

Переваги:

за заказ обслужили хорошо и всё

Недоліки:

товар не приходит в срок

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный сервис. Покупки больше делать не буду в этом магазине.

Гость (Украина, Київ) 26 грудня, 2017 год

Заказала утюг Tefal в интеренет-магазине Фокстрот. Прислали не рабочий утюг.

Переваги:

Плюсов не заметила в этом магазине.

Недоліки:

Нужно долго ждать доставку.
Прислали утюг в не рабочем состоянии.
Нет обмена в течении 14 дней, если с товаром что-то не так.

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Информируем вас что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Так как Вами был обнаружен дефект в процессе эксплуатации, рекомендуем Вам обратиться в авторизированный сервисный центр производителя.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Если не хотите остаться без купленного товара не покупайте у них!

Аркадий (Украина, Львів) 25 грудня, 2017 год

Если не хотите остаться без купленного товара не покупайте у них ничего!
Два месяца назад была приобретена беспроводная клавиатурная мышь Logitech. Подключив к компьютеру сразу заметил что с мышью что-то не то. Попользовавшись пару часов обнаружил что мыша то и дело перескакивает. Отнес обратно в магазин с надеждой что мне ее заменят. Но, увы! Несмотря на долгие мои возражения по... Читати відгук Если не хотите остаться без купленного товара не покупайте у них ничего!
Два месяца назад была приобретена беспроводная клавиатурная мышь Logitech. Подключив к компьютеру сразу заметил что с мышью что-то не то. Попользовавшись пару часов обнаружил что мыша то и дело перескакивает. Отнес обратно в магазин с надеждой что мне ее заменят. Но, увы! Несмотря на долгие мои возражения по поводу отправки товара в сервисный центр (я настаивал на замене), они все же смогли убедить меня отправить товар на ремонт! Хотя, я уже тогда им сказал что этот дэффект на врят ли смогут устранить, так как это заводской брак. Через месяц мне позвонили и сказали что ваша мышь пришла с ремонта. Там мне ее не проверили, да и смысла там проверять ее не было так как дэффект заметен при регулярном пользовании мышью. В тот жен день, я вернул им мышь обратно. Опять она поехала на ремонт. Опять привезли, опять неотремонтированную. Я настаивал на замене. И тут началось самое интересное.

1. Ваша мыша работает (хотя при проверке сами же увидели дэффект)!
2. Мы вам не заменим товар!
3. Посмотрите на коробку, куда мы ее такую денем (коробку они вообще превратили в хлам...)
4. Мыша поцарапана и не подлежит замене!

А сейчас сами подумайте, стоит ли вам покупать товар в магазине, в котором;
1. не ценят покупателей
2. не выполняют своих обязательств
3. не заменяют бракованный товар
Лично я туда больше ни ногой!

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Екстра сервіс за 2400

Гость 23 грудня, 2017 год

Купила сьогодні ноутбук в рострочку ,без мого відома консультант впихнув мені послугу на налаштування і встановлення програм , коли я захотіла відмовитись від цього , продавець сказав ,що без встановлення програм ноут у їхньому магазині я купити не зможу і ремонт при поломці товару робити не будуть.Послуги їх обійшлися 2400.

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера чека на покупку, даты посещения, адреса магазина и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Это ложь!!!!!!

Гость (Украина, Львів) 23 грудня, 2017 год

Более непрофессиональной компании я ещё не встречала.
В миссии Фокстрота сказано: «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мы готовы выполнять взятые на себя обязательства и нести ответственность за свои решения и действия перед теми, кто пользуется нашими услугами. Мы осторожны и прагматичны в решениях, понимая, что результатом наших действий должны стать положительные изменения в бизнесе и в обществе.» - ЭТО ЛОЖЬ!!!!!!
Взятые на... Читати відгук Более непрофессиональной компании я ещё не встречала.
В миссии Фокстрота сказано: «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Мы готовы выполнять взятые на себя обязательства и нести ответственность за свои решения и действия перед теми, кто пользуется нашими услугами. Мы осторожны и прагматичны в решениях, понимая, что результатом наших действий должны стать положительные изменения в бизнесе и в обществе.» - ЭТО ЛОЖЬ!!!!!!
Взятые на себя обязательства компания не выполняет.
18.12.17 был сделан заказ товара с доставкой в магазин города Харькова. Пришло смс уведомление, о том, что 22.12.17 его можно забрать. НО 23.12.17, позвонив оператору горячей линии, оказалось, что товар находится неизвестно где и далее мне сообщили: «Ваш товар ОРИЕНТИРОВОЧНО будет не раньше 26.12.17. Если Вас это не устраивает, то можете его не забирать…..» И дальше 40 минут лапши на тему: «он в пути, где не знаю, у нас так принято, помочь ничем не могу, телефон руководства не дам…..»
На просьбу решить проблему или дать телефон того, кто может её решить – Я ПОЛУЧИЛА ОТКАЗ!
Товар был заказан в качестве подарка на день рождения (23.12). Теперь имениннику мне остаётся подарить только «высокое качество работы фокстрота»????
Я не понимаю, у фокстрота такой высокий % конверсии, что можно наплевательски относиться к покупателям? Или их доля рынка уже 99%?
Одно я знаю теперь точно – намеренье купить себе новую плазму к рождеству я точно осуществлю не в этой сети и НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕЁ НИКОМУ.
Более того, жалоба в общество по защите прав потребителя теперь просто дело чести!!!
Уважаемый топ-менеджмент компании Фокстрот, подобная ситуация – это показатель работы и уровня компетенции Вас, как управленцев. Учтите это в будущем!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

ФОКСТРОТ - НИКОГДА!!!

Гость (Украина, Дніпро́) 23 грудня, 2017 год

Доброе утро. 17.12 заказал в интернет маг фокстрот небулайзер, 18.11 перезвонил менеджер и сказал. что с магазина я могу забрать 27,11, а с новой почты 22.11, я объяснил ситуацию, что лечение нужно срочно и согласился но отправку новой почтой, лишь бы побыстрее .Так вот, сегодня 23.11 , а сотрудники фокстрот еще даже не отнесли заказ на новую почту, горячая линия... Читати відгук Доброе утро. 17.12 заказал в интернет маг фокстрот небулайзер, 18.11 перезвонил менеджер и сказал. что с магазина я могу забрать 27,11, а с новой почты 22.11, я объяснил ситуацию, что лечение нужно срочно и согласился но отправку новой почтой, лишь бы побыстрее .Так вот, сегодня 23.11 , а сотрудники фокстрот еще даже не отнесли заказ на новую почту, горячая линия не работает, на пятой письмо пришел ответ, мол отправим ждите дальнейших инструкций. Хочу сказать с таким наплевательским отношением я еще не сталкивался. НЕ РЕКОМЕНДУЮ,тк фокстроту плевать на своих клиентов!

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

сплошные минусы

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Повернення товару

Гость (Украина, Київ) 22 грудня, 2017 год

Робив замовлення 29 жовтня, сьогодні 22 грудня. Замовляв флешку прийшла не в робочому стані, оформив повернення, але гроші мені так і не повертають, хоча флешку забрали через тиждень після оформлення мною заявки, тому користувачів інтернет-магазину Фокстрот раджу вам звертатися в інші інтернет - магазини, щоб ви... Читати відгук Робив замовлення 29 жовтня, сьогодні 22 грудня. Замовляв флешку прийшла не в робочому стані, оформив повернення, але гроші мені так і не повертають, хоча флешку забрали через тиждень після оформлення мною заявки, тому користувачів інтернет-магазину Фокстрот раджу вам звертатися в інші інтернет - магазини, щоб ви не псували собі нерви через менеджерів та і взагалі організаційну роботу Фокстрот.

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Нет неделю товара

Гость (Украина, Лутугине) 22 грудня, 2017 год

Почему нет неделю смартфона, Нова пошта сказали, что оформлено в кабинете, и уже как би в городе, но его нет, Фокстрот кормит завтраками. Сказали, что сразу отправили.
????!!!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

То, что идет 2 дня, у них неделю и до сих пор нет!

Відповідь представника Фокстрот 26 грудня, 2017 год

Добрый день!
Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить ваше обращение на электронный адрес [email protected] с указанием номера заказы и контактных данных для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153