Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 76

Больше не куплю

Алексей (Украина, Київ) 9 вересня, 2017 год

Покупал 08.09 электробритву.
Милая девушка представитель, всё рассказала и деатльно объяснила. Самок печальное началось когда решил купить.
Продавец не представился. Не объяснил о сервисах и страховках. А просто вбил в чек.
Сумма поднялась на 400 грн.
В банке толком не сказали сколько я должен и как.
В итоге страховки банка + какой-то сервис. В итоге я должен 500-600 платить... Читати відгук Покупал 08.09 электробритву.
Милая девушка представитель, всё рассказала и деатльно объяснила. Самок печальное началось когда решил купить.
Продавец не представился. Не объяснил о сервисах и страховках. А просто вбил в чек.
Сумма поднялась на 400 грн.
В банке толком не сказали сколько я должен и как.
В итоге страховки банка + какой-то сервис. В итоге я должен 500-600 платить за воздух.
Почему я не могу просто купить товар без всяких страховок и прочего? Почему никто не рассказал что они дают и хочу я их?
Больше никогда ничего покупать не буду.
Г.Киев ТЦ Пирамида. Настоятельно не рекомендую к покупке.

Відповідь представника Фокстрот 10 вересня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервисный развод

Александр (Украина, Маріуполь) 7 вересня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Маріуполь, ул. Металлургов, 100 27 апреля купили кондиционер ЛЕБЕРГ. 5 мая установили.Не прошло и 3 месяца стал плохо холодить намораживает лед и под кондиционером лужа воды.Авторизованного СЦ у магазина нет. Приехали с ЛЕБЕРГА посмотрели сказали что у них все замечательно плати им 400 гривен за вызов по гарантии.Я не платил за это они сняли с гарантии кондей и говорят что им... Читати відгук 27 апреля купили кондиционер ЛЕБЕРГ. 5 мая установили.Не прошло и 3 месяца стал плохо холодить намораживает лед и под кондиционером лужа воды.Авторизованного СЦ у магазина нет. Приехали с ЛЕБЕРГА посмотрели сказали что у них все замечательно плати им 400 гривен за вызов по гарантии.Я не платил за это они сняли с гарантии кондей и говорят что им теперь все до лампочки и обращайтесь куда хотите. СЦ за вызов по гарантии тоже требует 400 гривен.За установку магазину заплатили 2500 гривен.Внимание вопрос ЗАЧЕМ мне ваш такой сервис по гарантии с такими конскими ценниками. Где ваш гарантийный сервис

Переваги:

Вам повезло если товар качественный

Недоліки:

Бесплатный ремонт по гарантии буде вами оплачен по конским ценникам

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 вересня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

По Вашей ситуации была создана рекламация 1430410.
Информация передана повторно для проведения разбирательств.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Приходите, будем рады Вас обмануть

Гость (Соединенные Штаты Америки, Bonny Doon) 6 вересня, 2017 год

05/09/2017 в магазине Фокстрот г. Нежин был куплен сенсорный телефон. При покупке визуально телефон проверялся, основная камера снимала замечательно, фотографии тоже были чёткими. Вечером включила телефон и начала пользоваться и здесь меня ждал неприятный сюрприз, оказывается в телефоне есть ещё фронтальная камера и при выходе в вайбер я обнаружила что камера не рабочая. Сегодня 06.09.2017 г. я... Читати відгук 05/09/2017 в магазине Фокстрот г. Нежин был куплен сенсорный телефон. При покупке визуально телефон проверялся, основная камера снимала замечательно, фотографии тоже были чёткими. Вечером включила телефон и начала пользоваться и здесь меня ждал неприятный сюрприз, оказывается в телефоне есть ещё фронтальная камера и при выходе в вайбер я обнаружила что камера не рабочая. Сегодня 06.09.2017 г. я обратилась в магазин с просьбой заменить не исправный товар или вернуть деньги. На что получила ответ я товар испортила сама, хотя с телефона даже не снималась ещё плёнка. И они могут его отправить только на гарантийный ремонт. Зачем мне неисправный первоначально товар, где гарантии что после ремонта он будет работать? Я осталась без связи и без денег. Директор магазина это вообще пародия - с покупателями не общается, убегает и прячется в кабинете, а присылает администратора. Как такой руководитель может занимать эту должность? Выбирая из сети магазинов, я считала что я делаю покупку в сумермаркете бытовой техники, которые гарантируют качество товара, оказывается гарантии никто не дает. Я должна была сидеть в магазине пока не протестирую полностью всю работу телефона. Каким образом это нужно было делать, сиелать там сутки? После такого обращения администратора и директора магазина и обвинения меня в неправильном использовании телефона, что привело к не работе камера, у меня появилось большое сомнение к работе данного магазина. Если они не несут никакой ответственности за товар я тоже не знаю, как этот товар доставляется в магазин, как он храниться в данном магазине и большой вопрос не был ли телефон раньше в использовании? Может телефон был повреждён при доставке? Если продавец такой грамотный и професиональный почему он не протестировал работу обеих камер, а только одной? А так хорошо отмазались. Администратор сказала, что Вы могли товар покупать не только у нас а и на рынке, мы всё равно берём на одном складе? Это что марка магазина, СУППЕР? Теперь буду знать что лучше товар выбирать на рынке, спасибо СУПЕРМАРКЕТУ ФОКСТРОТ за подсказку. Руководство высшего звена я бы на Вашем месте обратила особое внимание на руководство магазина Фокстрот в г. Нежине, директора который убегает от покупателей и администратора, который отправляет покупателей на рынок показывая этим на качество продаваемого товара в магазине. Самый большой шок был при заполнении заявления на приём телефона на экспертизу в сервисный центр, администратор сказала - проверьте серийный номер на коробке и телефоне, потому что при покупке Вы его наверное не проверяли, оказывается продавцам данного магазина нельзя доверять ни в чём. Покупая товар, нужно настолько проффесионально с ним быть знакомым что бы знать все нюансы, если даже серийные номера могут не совпадать, что бы тебе подло не обманули супер продавцы. Работники магазина даже не знают что они продают. УВАЖАЕМЫЕ ПОКУПАТЕЛИ обходите данный "СУПЕРМАРКЕТ в кавычках" - подальше, берегите свои деньги и нервы. Посещайте магазины которые дорожат своей репутацией и отвечают за качество продаваемого товара.

Переваги:

Плюсов нет вообще

Недоліки:

одни минусы

Відповідь представника Фокстрот 7 вересня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Фокстрот мошенники

Гость (Украина, Новомосковськ) 5 вересня, 2017 год

13.08.17 заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую... Читати відгук 13.08.17 заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую линию Фокстрота и сделал заявку на возврат денежных средств. Девушка-оператор сказала, что подала заявку и деньги я получу в течении 3 банковских дней. Позже позвонил мне менеджер и сказал, что деньги я получу только после того, как Фокстрот получит товар от новой почты назад. На мой вопрос: «какая связь моих денег с товаром ,который я так и не получил», он сказал «у нас такой регламент».
28.08.17 Новая почта прислала смс что товар получен Фокстротом. Я перезвонил и уточнил, когда мне вернут деньги. На этот раз мне сказали: «когда склад проведет возврат». А будет это «в течении недели».
Оказывается в 2017 году компании Фокстрот для оформления поступления материальных ценностей на склад необходима целая неделя. После череды звонков на горячую линию, я выяснил, что, согласно регламента, сервисная служба осматривает товар на наличие повреждений в течение трех дней. Какое отношение имею я к повреждениям, если товар я в глаза не видел,- непонятно. 04.09.17 менеджер сообщил, что в результате недельного общения со складом они выяснили, что холодильник склад не получил от новой почты. А новая почта врет наглым образом о передаче холодильника. Теперь они обращаются в новую почту для получения информации. Неделю они писали письма на свой собвтвенный склад. Теперь они неделю будут писать письма на новую почту. А в следующий вторник, 12 сентября у меня спишется очередной платеж по оплате частями. Итак, связавшись с мошенниками из фокстрота я уже четвертую неделю без денег и холодильника и неизвестно вернут ли мне деньги.

Недоліки:

мошенники: берут деньги, не привозят товар. Возвращать деньги отказываются, мотивируя это "процедурой" по которой, что бы вернуть мне деньги за товар, который мне не привезли нужно его забрать назад.

Відповідь представника Фокстрот 5 вересня, 2017 год

Добрый день!

Просьба предоставить номер заказа и ваши контактные данные для проверки.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Разочарование!!!

Валя (Украина, Одеса) 1 вересня, 2017 год

Заказала в интернет магазине Фокстрот бытовую технику в рассрочку, ещё 21 августа, рассрочку оформили ,первый взнос я тоже внесла в размере 2500 грн! Сегодня уже первое сентября и я должна платить первый взнос ,А ТЕХНИКУ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА!!!! Звоню в колл-центр каждый день, мне говорят " завтра отправим" Я очень разочарована в вашем магазине я... Читати відгук Заказала в интернет магазине Фокстрот бытовую технику в рассрочку, ещё 21 августа, рассрочку оформили ,первый взнос я тоже внесла в размере 2500 грн! Сегодня уже первое сентября и я должна платить первый взнос ,А ТЕХНИКУ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА!!!! Звоню в колл-центр каждый день, мне говорят " завтра отправим" Я очень разочарована в вашем магазине я не ваш клиент!!! Если в понедельник ничего не решится буду звонить во все колокола !!! Так что не рекомендую ваш магазин ни кому!!!

Переваги:

Пока не вижу

Недоліки:

Не профессиональный подход к клиентам!!

Відповідь представника Фокстрот 2 вересня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не доставляют товар.

Олег. (Украина, Київ) 1 вересня, 2017 год

Заказали планшет за 8000 грн, наверное хороший, но оценить возможности нет. Фокстрот взял деньги, а товар не доставил. Заказывался на подарок, за 11 дней заранее были проплачены деньги. И к планшету еще бонус шел, карта памяти. Через неделю ( после звонков) доставили карту памяти. А планшет нет)) Вот теперь понять бы куда ее засунуть эту карту. В общем и праздник... Читати відгук Заказали планшет за 8000 грн, наверное хороший, но оценить возможности нет. Фокстрот взял деньги, а товар не доставил. Заказывался на подарок, за 11 дней заранее были проплачены деньги. И к планшету еще бонус шел, карта памяти. Через неделю ( после звонков) доставили карту памяти. А планшет нет)) Вот теперь понять бы куда ее засунуть эту карту. В общем и праздник испортили и деньги как то надо возвращать. Не обращайтесь к недобросовестным продавцам.

Відповідь представника Фокстрот 2 вересня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Фокстрот не возвращает деньги.

Александр (Украина, Новомосковськ) 1 вересня, 2017 год

13.08.17 в интернет магазине Фокстрот заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Заказ 1634190. Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят... Читати відгук 13.08.17 в интернет магазине Фокстрот заказал холодильник и оплатил по программе «Оплата частями». Заказ 1634190. Дата доставки 18.08.17 Холодильник Новая почта мне не доставила в указанный срок. 19.08.17 я обратился на горячую линию Фокстрота. Они зафиксировали обращение, но менеджер так со мной не связался до 22.08.17. Не получив от Новой почты внятного ответа, на вопрос когда они доставят холодильник, я 22.08. позвонил на горячую линию Фокстрота и сделал заявку на возврат денежных средств. Девушка-оператор сказала, что подала заявку и деньги я получу в течении 3 банковских дней. Позже позвонил мне менеджер и сказал, что деньги я получу только после того, как Фокстрот получит товар от новой почты назад. На мой вопрос: «какая связь моих денег с товаром ,который я так и не получил», он сказал «у нас такой регламент».
28.08.17 Новая почта прислала смс что товар получен Фокстротом. Я перезвонил и уточнил, когда мне вернут деньги. На этот раз мне сказали: «когда склад проведет возврат». А будет это «в течении недели».
Оказывается в 2017 году компании Фокстрот для оформления поступления материальных ценностей на склад необходима целая неделя. После череды звонков на горячую линию, я выяснил, что, согласно регламента, сервисная служба осматривает товар на наличие повреждений в течение трех дней. Какое отношение имею я к повреждениям, если товар я в глаза не видел,- непонятно. По состоянию на 14-00 01.09.17 менеджер утверждает, что от складской службы вестей нет. На письма по электронной почте они не отвечают, телефона на складе нет. Оформляю обращение в службу защиты прав потребителей.

Переваги:

нет

Недоліки:

Не перезванивают согласно заявке, техподдержка не может ответить ни на один вопрос, возврат денег задерживают.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 1 вересня, 2017 год

Добрый день!

По данной ситуации с Вами неоднократно связывались наши сотрудники.
Ваш запрос находится на контроле у руководства.
После получения товара нашим складом, Вам будет произведен возврат денежных средств.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Звезду не поставлю

Андрей (Украина, Київ) 31 серпня, 2017 год

Заказали швейную машинку в Фокстрот на Лермонтова 26а 240817.как бы подарок жене! Доставка 310817. На новую почту! Звонок на горячую линию (310817) - заказа нет , ни с магазина,ни в интернет заказе . А деньги ушли . Идиотизм ,как это понимать. Ни сервиса ни обслуживания Туфтовая реклама для Лохов по телевизору. Раньше было все нормально,постоянно брали технику только... Читати відгук Заказали швейную машинку в Фокстрот на Лермонтова 26а 240817.как бы подарок жене! Доставка 310817. На новую почту! Звонок на горячую линию (310817) - заказа нет , ни с магазина,ни в интернет заказе . А деньги ушли . Идиотизм ,как это понимать. Ни сервиса ни обслуживания Туфтовая реклама для Лохов по телевизору. Раньше было все нормально,постоянно брали технику только здесь. Это был последний раз. Можете мне позвонить 0930656224

Відповідь представника Фокстрот 1 вересня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба"

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот сбывает бракованную технику

Игорь (Украина, Чернівці) 30 серпня, 2017 год

15.07.17 в м. Фокстрот г. Кривой Рог, на пр. Металлургов я купил себе за 1800 грн. смартфон перед поездкой на море. При покупке, в магазине Фокстрот, мне отказали в проверке его работоспособности. А именно проверить его громкость, качество связи, в процессе разговора В первый день пользования он начал произвольно выключаться. Как мне объяснили это из за новой батареи. Следующие... Читати відгук 15.07.17 в м. Фокстрот г. Кривой Рог, на пр. Металлургов я купил себе за 1800 грн. смартфон перед поездкой на море. При покупке, в магазине Фокстрот, мне отказали в проверке его работоспособности. А именно проверить его громкость, качество связи, в процессе разговора В первый день пользования он начал произвольно выключаться. Как мне объяснили это из за новой батареи. Следующие девять дней, с ним происходило то же самое пока я был на отдыхе. 25.07.17 я попытался его вернуть. Мне отказали, и отправили его в сервисный центр на ремонт. С этого момента прошло около десяти дней полной тишины. Деньги остались в магазине, смартфон неизвестно где, а я без связи, и без денег. После десяти дней ожидания я пошёл в Фокстрот, где мне сказали ждать, смартфоном Вашим занимаются мастера. И так я ожидал до 16.08.17. В этот день я его проверил в магазине, и наконец то забрал себе. Через час после приемки смартфона он опять отключился. Я вернулся с ним в магазин, чтоб мне объяснили что с ним делали 20 дней, и почему он все равно не работает. В магазине мне сказали, что я это ещё должен доказать. Пришлось сидеть в магазине два часа, ждать когда он отключится. Когда я наконец то, смог доказать его неспособность нормально работать. Меня отправили с ним в сервисный центр пр. Гагарина д.13. По указанному адресу находится пункт приёма и пересылки "Про фото центр" в котором нет мастеров. В общем, 16.08.17 через три часа после получения, моя ситуация повторилась. Деньги остались в магазине, смартфон неизвестно где, а я опять, без связи, и без денег. Сегодня уже 30.08.17. Нет ни какой информации от Фокстрота, который забрал деньги за не качественный товар. На моё предложение, обменять смартфон на другую модель с моей доплатой, мне отказали. Короче, лучше не рискуйте делать покупки в Фокстроте, а то останетесь без денег и без техники как минимум на полтора месяца, и без гарантии на качественный ремонт в их сервисных центрах. Так же, убьете кучу времени и денег на поездки по сервисам и магазинам. Кому нужны доказательства этого безпредела, звоните 0677462397 Игорь.

Відповідь представника Фокстрот 31 серпня, 2017 год

Добрый день!

По Вашему запросу уже была создана рекламация на администрацию магазина.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

НЕ СОГЛАШАЙТЕСЬ НА ПРИВОЗ ТОВАРА СО СКЛАДА Г.ГОСТОМЕЛЬ!!"

Гость (Украина, Київ) 28 серпня, 2017 год

Купила холодильник в Киеве на Б.Кольцевой 110-ТЦ Аракс 25.08.17г.,рассчиталась полностью,оформила привоз на бесплатную доставку со склада из Гостомеля на 28 августа с 10.00 до 20.00.В договоре прописано -за час до доставки-звонят.
Жду до 16.00.Звоню в магазин,трубку не поднимают.На горячей линии-тоже в магазин дозвонится по своим каналам не могут-это отдельные государства.Чувствую.что зря просидела весь день,не пошла на работу,завтра такое повторить... Читати відгук Купила холодильник в Киеве на Б.Кольцевой 110-ТЦ Аракс 25.08.17г.,рассчиталась полностью,оформила привоз на бесплатную доставку со склада из Гостомеля на 28 августа с 10.00 до 20.00.В договоре прописано -за час до доставки-звонят.
Жду до 16.00.Звоню в магазин,трубку не поднимают.На горячей линии-тоже в магазин дозвонится по своим каналам не могут-это отдельные государства.Чувствую.что зря просидела весь день,не пошла на работу,завтра такое повторить не смогу.С помощью горячей линии дозваниваюсь в магазин-у них нет телефона Гостомеля и им это не интересно.Сажусь к ПК и читаю отзывы,понимаю.что это только начало.Звоню на горячую линию,сообщаю что завтра приезжаю к ним с чеком забрать свои деньги,записывают номер чека.Как я понимаю,сразу находят телефон экспедитора и мне в 19.58 звонит "дядька"-вы заказывали холодильник?А их машины и близко нет.Потом так вальяжно-а что,20.00-это разве время-мы и в 22.00 привозим,и хихикают вдвоем с водителем.
Это у вас такой СЕРВИС РУКОВОДСТВО ФОКСТРОТА?Завтра еду забирать деньги,при таком начале продолжение не требуется.

Недоліки:

Обслуживание в магазине "вялое" и некомпетентное.Привоз товара-"совковый отстой"

Відповідь представника Фокстрот 31 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

полтава.фокстрот.вул.шевченка

людмила (Украина, Київ) 28 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Шевченко, 44 предбала телевізор bravis-32e3000 в кредит з 28,05,2017 до 19,07,2017він перестав працювати в магазині мене направили в сервісний центер айкон сервіс там він пробув з 21,07,2017 по 23,08,17 чекали деталь із заводу.отправляла пісьмо факсом на завод просила деталь плата.не дочикалася забрала телевізор і отвезла в магазин з проханям замінити мени тел.сервисний центер відмовився надати мені акт про поломку тел.чекать... Читати відгук предбала телевізор bravis-32e3000 в кредит з 28,05,2017 до 19,07,2017він перестав працювати в магазині мене направили в сервісний центер айкон сервіс там він пробув з 21,07,2017 по 23,08,17 чекали деталь із заводу.отправляла пісьмо факсом на завод просила деталь плата.не дочикалася забрала телевізор і отвезла в магазин з проханям замінити мени тел.сервисний центер відмовився надати мені акт про поломку тел.чекать деталь сказали .магазин сьогодні зателефонували і повідомили що відмовляють.тільки сервісний.відвезла в магазин заповнела заяву знову на сервисний .сказали рано забрала.а як же закон ч.4 ст.17 14 дней .сьогодні 28,08,2017 чикатимуі ще 15 днів. платитиму кридит по 1592,18 грн. на 5 міс.і дивитимусь в потолок.......керуючому магазину виноградову м. в. та иншим потрибно бути за клієнтом .як в європі.

Відповідь представника Фокстрот 31 серпня, 2017 год

Добрый день!

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Обман клиента

Сергей 23 серпня, 2017 год

Заказ №1643001. Товар был заказан по акции "#Будь в теме# Кредит на 24 месяца" без процентов от Альфа банка. Но, к сожалению приобрести его так и не удалось, так как брокер магазина "Фокстрот" предложила рассрочку только на 20 месяцев от Альфа банка и с обязательным страхованием в размере около 20% от стоимости товара. Осталось очень неприятное впечатление... Читати відгук Заказ №1643001. Товар был заказан по акции "#Будь в теме# Кредит на 24 месяца" без процентов от Альфа банка. Но, к сожалению приобрести его так и не удалось, так как брокер магазина "Фокстрот" предложила рассрочку только на 20 месяцев от Альфа банка и с обязательным страхованием в размере около 20% от стоимости товара. Осталось очень неприятное впечатление от такой акции магазина "Фокстрот", в которой подаются заведомо не правдивые условия и навязываются не нужные услуги кредитования клиентам. Если уж ВЫ проводите такие акции (даже на правах рекламы), то должны хотя бы брать на себя ответственность по контролю за выполнением условий этих акций... Был лучшего мнения о Вашем магазине...

Відповідь представника Фокстрот 24 серпня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Условия кредитования предоставляет банк.
Данный товар возможно приобрести на условиях, которые Вам предоставил кредитный брокер.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Техника с браком

Гость (Украина, Київ) 23 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Набережная Победы, 86а Доброе утро!22.06.17 приобрела в магазине Фокстрот технику для кухни Электролюкс,на несколько дней назад установили всю технику в новую кухню,техникой ещё не пользовались,попытались проверить газовую поверхность,только одна комфорта включается с электроподжигом корректно,на двух не работает поджиг,ещё на одной не срабатывает датчик температуры и огонь гаснет.Мои действия?

Відповідь представника Фокстрот 23 серпня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Уникалы!

Наталья (Украина, Київ) 22 серпня, 2017 год

я в ужасе от интернет-магазина Фокстрот. Хотела заказать этот телевизор http://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_philips_43pfs5301-12.html в тот день, когда его цена была 12999 грн. (13999 грн. было перечеркнуто). Не успела оформить. И каково было мое удивление, когда на следующий день цена была 11999 грн. и перечеркнута 12999. Потом мне стало просто интересно я делала скрины и через день его цена была 13999 грн.... Читати відгук я в ужасе от интернет-магазина Фокстрот. Хотела заказать этот телевизор https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/led_televizory_philips_43pfs5301-12.html в тот день, когда его цена была 12999 грн. (13999 грн. было перечеркнуто). Не успела оформить. И каково было мое удивление, когда на следующий день цена была 11999 грн. и перечеркнута 12999. Потом мне стало просто интересно я делала скрины и через день его цена была 13999 грн. и 14999 грн было перечеркнуто... занавес! Сегодня ради интереса посмотрела цену и о чудо! Тв стоит 12555, перечеркнуто 14999 грн. (я так понимаю с первоначальной ценой вы уже определились!), но дальше - больше! Цена с кронштейном (типа акция комплект дешевле 14419 грн. Карл! ТВ 12555 грн, отдельно кронштейн 499 грн. и вместе дешевле.... 14919 вместо 13 054 грн..... Ребята, я не знаю что вы курите, но это реально бьет по мозгам! Завязывайте!

ужасный сервис!

Гость (Украина, Миколаїв) 22 серпня, 2017 год

Такого ужасного сервиса еще не видел! Кондиционер не работает уже месяц, хотя был куплен всего полтора месяца назад! Одни обещания и ноль действий как с местного сервиса так и Киевского.

Відповідь представника Фокстрот 23 серпня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для того чтобы мы могли помочь Вам в данной ситуации просьба указать номер Вашего заказа, или номер телефона который за ним закреплён.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

а где же обменный фонд?

Гость (Украина, Ужгород) 21 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Ужгород, ул. Победы, 28 Купили зеркальный фотоапарат Canon 600D в магазине фокстрот (г. Ужгород) в феврале 2016 года. Зимой 2017 года начали замечать, что при вспышке темнит иногда фото. Отнесли в магазин. Там посмотрели, сказали фокусируется на светлых предметах просто. Но вот спустя полгода он начал при вспышке постоянно фотографировать или очень темно или же фото получаются черными вообще. В магазине нас отправили в... Читати відгук Купили зеркальный фотоапарат Canon 600D в магазине фокстрот (г. Ужгород) в феврале 2016 года. Зимой 2017 года начали замечать, что при вспышке темнит иногда фото. Отнесли в магазин. Там посмотрели, сказали фокусируется на светлых предметах просто. Но вот спустя полгода он начал при вспышке постоянно фотографировать или очень темно или же фото получаются черными вообще. В магазине нас отправили в сервис. Мы согласились, так как рядом с домом находится. Там нам сказали, что наиболее вероятно надо отправлять в Киев. И это минимум 2-3 недели, а может затянуться и на 60 дней. Мне фотоапарат нужен по работе, потому поехали в магазин просить товар из обменного фонда. Нам ответили, что не нет в наличии и ничего предложить не могут. Дали листик и я написала заявление, но и его будут смотреть юристы до 10 дней. На просьбу пообщаться с директором. сказали, что его нет сегодня на работе (а сегодня ведь понедельник). Пойдем завтра к нему еще. Но, чувствую, буду сидеть без фотоапарата((((А ка же законы?Кто должен нести ответстеннсть за их неисполнение?

Відповідь представника Фокстрот 21 серпня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительный развод

Гость (Украина, Прилуки) 20 серпня, 2017 год

Купила телефон в г.Прилуки,навязали дополнительные защиты и т.д.На следующий день сломался.Поменяв На аналитический,проработал полтора месяца и все.Отправила на сервисный центр,а там отказались его ремонтировать бесплатно,так как гарантийный талон был вовсе без печати и подписи продавца и вообще непонятно от чего.Когда вернули мне телефон назад,я отнесла его в магазин,а там мне заявили,что такого быть не может и что это я поменяла... Читати відгук Купила телефон в г.Прилуки,навязали дополнительные защиты и т.д.На следующий день сломался.Поменяв На аналитический,проработал полтора месяца и все.Отправила на сервисный центр,а там отказались его ремонтировать бесплатно,так как гарантийный талон был вовсе без печати и подписи продавца и вообще непонятно от чего.Когда вернули мне телефон назад,я отнесла его в магазин,а там мне заявили,что такого быть не может и что это я поменяла гарантийный талон,а мне это надо?Отправили его с Новым гарантийным талоном на сервисный центр,а я попросила менеджера,чтоб прислали акт сделанных работ и написала заявление согласно потребительских прав на выдачу мне другого телефона,пока мой в ремонте.В итоге практически через месяц,пока я не стала ходить к ним как на работу,мне прислали телефон из сервиса,но без акта.Когда я спросила,где же акт и где мой временный телефон,на что мне пошли распечатал письмо юристов типа повторно,что меня уведомляли раньше,что телефона временного не будет (хотя это ложь,я брала выписки из почты на мой адрес).А по поводу акта сказали в грубой форме,чтоб я забрала свой телефон и уходила.Вы представляете,нарушены все мои права и я еще виновата.Я написала жалобу на имя управляющего магазина и просьбу заменить мне телефон на другой бренд.По поводу жалобы меня просто охранник не пропустил к управляющему и так же заместитель управляющего,хотя это тоже мое право.А по поводу просьбы ответ пришел отрицательный,в ответе я еще и виновата и все мои слова перекручены на их лад.В итоге я написала заявление на расторжение договора купли-продажи,так как моей вины ни в чем нет,везде оплошность магазина и некомпетенция персонала и никто ничего не знает и ни за что не отвечает.В случае отказа я просто продам на суд со всеми оригиналами и копиями документов на возврат средств и морального ущерба за три с половиной месяца без телефона.Однозначно никогда не пойду больше в фокстрот и знакомых оговаривать буду,чтоб не вляпались,как я.А то нервы и им также вытрепают

Відповідь представника Фокстрот 21 серпня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Ужасное по гарантии обслужевание сервисного центра Фокстрот

Арина (Нидерланды, Amsterdam) 18 серпня, 2017 год

Обслужевание по гарантие сервисного центра просто ужасен, мой телефон на ремонте. Ремонт делают уже больше месяца, звоню на горячую линию Экстра сервис Фокстрот, мне в течению двух недель обещают разобраться в моей ситуации, и каждый раз одно и тоже слышу от сотрудников горячей линии ФОКСТРОТ- вам перезвонят, в итоге проходят дни результат нолевой, мне надоела ждать не понятно чего...В прошлом... Читати відгук Обслужевание по гарантие сервисного центра просто ужасен, мой телефон на ремонте. Ремонт делают уже больше месяца, звоню на горячую линию Экстра сервис Фокстрот, мне в течению двух недель обещают разобраться в моей ситуации, и каждый раз одно и тоже слышу от сотрудников горячей линии ФОКСТРОТ- вам перезвонят, в итоге проходят дни результат нолевой, мне надоела ждать не понятно чего...В прошлом году была точно такая же ситуация, купила телефон обслужили в магазине хорошо, к ним ни каких вопросов, 28 июля 2016 я сдала свой телефон в сервисный центр в ремонт, и только 15 октября 2016 г, я смогла забрать с ремонта телефон, притом что звонила в сентябре много раз и на горячую линию и в сам сервисный центр, и те и другие говорили что не их нея это вина, больше чем три месяца я не могла забрать свой телефон с ремонта, таже ситуацию в этом году, вот сегодня 18.08.2017 снова звонила на горячую линию, и мне снова не сказала оператор когда же мой телефон исправят...Отношение к клиенту очень плохое, я скорее всего больше не в одном из магазинов Фокстрот не чего не куплю, это было моей ошибкой, а ошибка ФОКСТРОТ в том что у них работают сотрудники ленивые, медлительные, и кто му же вруны, "благодаря их ней работе" я не кому не посоветую покупать товары...ПОВТОРЮСЬ, при покупке товара продавцы вежливые, внимательные...А всё что звязанно с гарантийным обслуживанием я бы дала оценку ноль, хуже просто не куда.

Відповідь представника Фокстрот 18 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать номер Вашего заказа и контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот -мастер сервис.

Владимир (Украина, Київ) 17 серпня, 2017 год

Я постояный покупатель Вашего магазина, купит массу техники начиная от телефона ,телевизора , стиральной машины и т.д. На всю технику оформлял дополнительную гарантию "Мастер сервис"-(на всякий случай) и вот этот случай наступил но оказалось что программа "Мастер сервис" это очередной развод потому что после годового обращения в эту службу мне ответили что хоть договор и на два года но услуги... Читати відгук Я постояный покупатель Вашего магазина, купит массу техники начиная от телефона ,телевизора , стиральной машины и т.д. На всю технику оформлял дополнительную гарантию "Мастер сервис"-(на всякий случай) и вот этот случай наступил но оказалось что программа "Мастер сервис" это очередной развод потому что после годового обращения в эту службу мне ответили что хоть договор и на два года но услуги по ремонту они оказывают только в первый год а второй год это просто продление гарании Samsung.. как то страно зачем гарантия Samsung если они и так дают ее на три года. Развод больше не когда не буду покупать в Вашем магазине и всем знакомым раскажу.

Недоліки:

Навязывание дополнительного сервиса"Мастер сервис" который не выполняет свои обязательства. Обман покупателей.

Відповідь представника Фокстрот 18 серпня, 2017 год

Добрый день!

Условия использования дополнительных услуг находятся на нашем сайте и в каждом магазине в уголке покупателя.
Так же информация проговаривается продавцами-консультантами.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Продают б/у технику

Оксана (Австралия, East Mackay) 17 серпня, 2017 год

12.09.2014 года я купила планшет IPad в магазине Фокстрот Киев, по адресу Майорова 2, это был последний экземпляр в магазине, и он был на витрине, продавец любезно помог мне его приобрести, но так как это был витринный экземпляр, на нем были установлены уже настройки, и установлена учетная запись ICloud, как мне сказали для безопасности данного девайса. Так как я совершенно... Читати відгук 12.09.2014 года я купила планшет IPad в магазине Фокстрот Киев, по адресу Майорова 2, это был последний экземпляр в магазине, и он был на витрине, продавец любезно помог мне его приобрести, но так как это был витринный экземпляр, на нем были установлены уже настройки, и установлена учетная запись ICloud, как мне сказали для безопасности данного девайса. Так как я совершенно в этом не разбираюсь, и покупала планшет для ребенка, попросила продавца все там убрать и почистить, на что ответили да конечно.
Мне выписали чек и я прошла на кассу его оплачивать, после чего продавец поднес планшет и я его приобрела, будучи совершенно уверенной что там все в порядке, все почистили и вышли.
Все это долгое время никаких нареканий на качество работы ни у меня ни у моего ребенка не было, так как он использовался сугубо для работы в интернете. Но 12.08.2017 ребенок захотел закачать игру на планшет, после чего вплыло окно в котором было написано, введите пароль от своей учетной записи, но так как никакой учетной записи у меня не было, и я и мой ребенок ничего не создавали, возникли вопросы, и зайдя в настройки в запись ICloud было выявлено, что никто не вышел из той учетной записи, которая была создана непосредственно в магазине то ли продавцом то ли айти-отделом. После нескольких попыток просто пропустить это окно, планшет и вовсе заблокировался и перестал работать, нужно для работы ввести тот логин и пароль который был введен при активации планшета еще в магазине.
После я позвонила на горячую линию Фокстрот и меня переключили на сам магазин Майорова 2, я изложила всю ситуацию администратору, он внимательно выслушал и сказал, что ничем помочь не может, с тех пор в магазине очень много людей поменялось, и тот айтишник что создавал этот аккаунт просто брал с головы его, и никакой учет не вел, такой там бардак творится, что никакого учета ничего там нет,и сказал обратится в один из сервисных центров которые были указаны сзади гарантийного чека, да еще и обвинил меня, что я дура не проследила ничего, что это каждый ребенок знает, что нужно все удалить с девайса, но простите, я покупаю новый планшет, и планшет Apple, он стоит не малые деньги, он должен быть полностью чистый, это противоречит политике конфиденциальности компании Apple. Возможно это был какой то серый импорт, или просто продают б/у технику.
Позвонив во все сервисные центры, все как один ответили, мы такого не делаем, и такое сделать легально невозможно, только взламывать и паять плату памяти, но таким мало кто будет заниматься, и никто гарантии не даст, что потом планшет будет работать, так как техника Apple не любит никаких посторонних вмешательств, и сказали что обращайтесь в магазин Фокстрот, это их ошибка и вина, что они не вышли из учетной записи, и продали не чистый девайс, что противоречит всем правилам и нормам, и я могу подать даже в суд на них, что они продают такие девайсы, так как все чеки и документация сохранилась.
Да я не говорю, что я ни в чем не виновата, но я до этого с техникой Apple не сталкивалась, и знать не могла о таких нюансах, но до безумия обидно, что в магазине так равнодушно отнеслись и даже помочь не захотели, хотя обращалась чисто по человечески хоть как то помочь, а меня почти прямым текстом просто послали. Не ходите в магазины Фокстрот и не покупайте там технику, лучше переплатить и купить у официального представителя, и знать что все в порядке, а в случае чего тебе всегда помогут и нормально отнесутся как к человеку!

Переваги:

Не выявлены

Недоліки:

Их полно, устанешь перечислять

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 серпня, 2017 год

Добрый день!

По Вшему обращению уже была предоставлена обратная связь.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Навязывание, долгое обслуживание

Дуся (Украина, Харків) 16 серпня, 2017 год

г.Харьков, Гагарина пр. зашли за покупкой тел. подлетел сразу консультант Станислав! мы знали,что мы хотим и сразу сказали, можно купить эту модель, на что тот стал в ступор и сказал,а почему этот, может чтото другое посоветовать,давайте вот этот, ии показал на телефоны +2000 грн в цене,тк брать собрались в рассрочку. в итоге минут через 5 ему только доперло,что мы хотим... Читати відгук г.Харьков, Гагарина пр. зашли за покупкой тел. подлетел сразу консультант Станислав! мы знали,что мы хотим и сразу сказали, можно купить эту модель, на что тот стал в ступор и сказал,а почему этот, может чтото другое посоветовать,давайте вот этот, ии показал на телефоны +2000 грн в цене,тк брать собрались в рассрочку. в итоге минут через 5 ему только доперло,что мы хотим купить, а не пришли потрындеть , и потом он пошел оформлять заказ. потом очень долго вводили данные, вопросы как у следователя, сколько,как почему,зачем. и тд. я сказала,что спешу, но толку никакого не было. очень медленно заполнял, потом еще ждать ответа от банка, хотя, сам он знает какая комиссия банка, и какой банк выгоднее, короче оформление заняло 1,5 часа. при этом еще предлагали то стекло, то чехол,то установку, и после отказа,все заново,как будто не слышно что ничего не нужно. в общем втюхать лишь бы подороже,потянуть резину,они же не спешат. ужасное обслуживание. фу!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Вашей карты "ФоксКлуба", а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Отвратительное отношение

Гость (Украина, Одеса) 16 серпня, 2017 год

8.08 купил кондер, обещали установку в течении 2х дней, до сих пор никто так и не связался по поводу установки. Звонил в поддержку каждый раз одна и также история мол номер был указан не верно, ожидайте в течении 3х рабочих часов с вами свяжутся. Завтра победу возвращать ибо ждать пока пройдёт 2 недели не собераюсь вдруг он вообще не работает.... Читати відгук 8.08 купил кондер, обещали установку в течении 2х дней, до сих пор никто так и не связался по поводу установки. Звонил в поддержку каждый раз одна и также история мол номер был указан не верно, ожидайте в течении 3х рабочих часов с вами свяжутся. Завтра победу возвращать ибо ждать пока пройдёт 2 недели не собераюсь вдруг он вообще не работает. Вобщем не связывайтесь с ними, хуже этого я ещё не встречал.

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Обман. Тянут время лижбы товар не вернули.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация.
Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер Ваше заявки на установку, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Где берут таких сотрудников?

Iren (Украина, Херсон) 15 серпня, 2017 год

Решили купить кондиционер в кредит. Выбрали магазин Фокстрот, заехали, чтоб узнать условия. Изначально сотрудники вызывали сомнения в своей компетентности, на вопрос" Сколько будет стоить установка кондиционера?" ответ дать не могли, отвечали размыто. Но наше желание купить кондиционер было выше, тем более нам понравились условия кредитования. Но тут все началось. Кредитный брокер Анжелика( на фото), абсолютно некомпетентный сотрудник, безграмотная, долго не... Читати відгук Решили купить кондиционер в кредит. Выбрали магазин Фокстрот, заехали, чтоб узнать условия. Изначально сотрудники вызывали сомнения в своей компетентности, на вопрос" Сколько будет стоить установка кондиционера?" ответ дать не могли, отвечали размыто. Но наше желание купить кондиционер было выше, тем более нам понравились условия кредитования. Но тут все началось. Кредитный брокер Анжелика( на фото), абсолютно некомпетентный сотрудник, безграмотная, долго не могла распечатать договор, меняла местами ноутбуки, отключила зачем-то мышку, потом не знала, где ее подключить. Но мы терпеливо ждали, может человек недавно работает. Наконец она распечатала документы, получила подтверждение от банка, мы начали читать договор, который был написан таким мелким шрифтом, что нужна была лупа.Брокер нас торопила, психовала, что ей надо уходить, она опаздывает на электричку. У нас возникли вопросы по окончательной сумме выплат, мы попросили объяснить, но сотрудник сказала, что у неё закончен рабочий день и она не будет завершать начатое оформление кредита, закрыла ноутбук и ушла. Я такого отношения к клиентам никогда не видела, мы сидели в шоке,потратив два часа времени, мы остались без кондиционера, но с испорченым настроением. Зачем держать таких безответственных сотрудников, ведь это недоразумение отпугивается клиентов и лишает магазин продаж.Магазин находится в Киеве, по улице Большая Васильковская. Это происходило 13 августа 2017г.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Мошенники!

Гость (Украина, Запоріжжя) 15 серпня, 2017 год

Очень неприятный осадок остался после посещения магазина Фокстрот в г.Запорожье по пр. Соборный,53. Пришли за утюгом, выбрали конкретную модель еще дома, но консультант настойчиво "втюхивал" акционные модели, сомнительный навязчивый сервис, но к этому уже привыкли. Затем девушка-консультант долго отказывалась нести утюг со склада, лгала, что последний на витрине. Мы ответили, что звонили недавно в магазин, и там проверили наличие... Читати відгук Очень неприятный осадок остался после посещения магазина Фокстрот в г.Запорожье по пр. Соборный,53. Пришли за утюгом, выбрали конкретную модель еще дома, но консультант настойчиво "втюхивал" акционные модели, сомнительный навязчивый сервис, но к этому уже привыкли. Затем девушка-консультант долго отказывалась нести утюг со склада, лгала, что последний на витрине. Мы ответили, что звонили недавно в магазин, и там проверили наличие именно в этом магазине, она ответила, что их было всего два и недавно купили уже такой. Мы предложили позвонить еще раз. С недовольным видом она пошла проверить на склад, и конечно же там он оказался. Но это все цветочки...
Выбрали еще эпилятор и еще пару мелочевок. Собираемся брать в кредит. И тут начинается цирк. Брокер отправляет запросы на разрешение кредита сразу в 5 банков!!! Мы говорим не нужно, и называем конкретный банк. Брокер отвечает так нельзя, у них программа такая, причем, сразу оформляет какую-то страховку ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ на 200грн. Собрали все данные какие только можно придумать, и через 5 мин приходит отказ сразу со всех банков! Рядом сидели молодые люди, и у них такая же ситуация. Только одна сомнительная конторка, НЕ БАНК! ( название даже не запомнила ), завтра нам перезвонит и предложит свои условия. И тут стало все ясно, никакие запросы в банки они не отсылают. Мы, таким образом, все свои данные выложили. Сегодня уже - куча спама от этих "банков", за что Фокстроту "благодарность". Это не просто развод, это уже настоящее мошенничество!
В итоге, через полчаса скупились мы в Эльдорадо, оформили рассрочку в банке, который нам якобы отказал. Кстати, если банк отказывает в кредите, то раньше чем через месяц обращаться бесполезно, а нам дали положительный ответ через 30мин!Значит, брокеры из Фокстрота просто мошенники! Очень жаль потраченного времени. Удивлена, что такая большая ( и серьезная, как я думала) сеть может заниматься подобным...

Переваги:

нет

Недоліки:

одни минусы

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 16 серпня, 2017 год

Добрый день!

Для того, что бы мы могли предоставить Вам обратную связь по итогам проведения разбирательств. просьба предоставить Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Совок возвращается...

Гость 13 серпня, 2017 год

Жара. Решили установить кондиционер на кухню, но с финансами не очень. Зашли в Фокстрот, чтобы присмотреть кондиционер и узнали, что можно купить в рассрочку. Нам такой вариант подошёл. Девушка, кредитный брокер, ее зовут Анжела, объяснила, какие документы нужны, что она работает до 20.00, и сможет уже сегодня нам оформить кредит на технику. Мы съездили домой, взяли нужные документы, вернулись, и... Читати відгук Жара. Решили установить кондиционер на кухню, но с финансами не очень. Зашли в Фокстрот, чтобы присмотреть кондиционер и узнали, что можно купить в рассрочку. Нам такой вариант подошёл. Девушка, кредитный брокер, ее зовут Анжела, объяснила, какие документы нужны, что она работает до 20.00, и сможет уже сегодня нам оформить кредит на технику. Мы съездили домой, взяли нужные документы, вернулись, и тут все началось. Кредитный брокер спешила домой, документы оформляла как попало, не могла дать объяснения по кредитному договору, сказала, что нечего читать договор, там и так все ясно. У нас возникли вопросы, она начала психовать, сказала, что прекращает оформление кредита, что ей надо домой и нет на нас времени. Это при том, что банк уже дал нам кредит.Дальше она закрыла ноутбук и ушла, сказала, что ей плевать на нас, ее ждут. Я такого хамства по отношению к клиентам никогда не видела. Мало того, что она потратила два часа нашего времени, так ещё и нахамила. Зачем держать таких сотрудников, ведь из-ха таких магазин теряет продажи.Магазин находится по адресу Большая Васильковская 45. 13 августа.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Фокстрот 14 серпня, 2017 год

Добрый день!

Для того, что бы мы могли предоставить Вам обратную связь по итогам проведения разбирательств. просьба предоставить Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Холодильник INDESIT NBS 15 АА

Гость (Украина, Бердянськ) 13 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили ,... Читати відгук Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили , что доставить его смогут только через неделю и не раньше , представьте себе мой ШОК , когда я поняла , что посреди лета я осталась без холодильника и без денег. Ладно , пережили. Через месяц ровно , у холодильника начала отходить дверца сама по себе , я её закрою , а она открывается и т.д. Я позвонила на горячую линию экстра сервиса , путём долгих переговоров и звонков , мне прислали мастера , который кнопочку переключателя света потёр НАЖДАЧКОЙ и смазал КРЕМУШКОМ и со словами теперь будет всё в порядке ушёл . ШОК! Через год у холодильника провисла дверца вниз , опять долгие переговоры по телефону , опять тот же мастер , какой то подшибник , не родной для холодильника , и так же со словами пока будет нормально , мастер ушёл . Кстати дверца до сих пор висит не ровно . И вот наступает самое интересное в первых числах июня этого года , возвращаюсь я домой , холодильник тёмный . Снова долгие переговоры по телефону , снова тот же мастер , который объяснил , что замкнул переключатель света и лампочка долго работала . В итоге имеем расплавившийся плафон (слава Богу не случился пожар), сломанный переключатель света и тёмный холодильник . И вот 2,5 месяца я постоянно звоню в этот экстра сервис(за который я к слову заплатила 599 грн.) , в котором меня регулярно кормят обещаниями . 1 июля мне сказали что мои запчасти уже прибыли в Киев в течении недели будут на месте (я живу в Бердянске), потом обещали 10.07 , 23.07 , 28.07, 02.08, 05.08 отремонтировать , а вот 10.08 сказали , что у них мастеров нет и я так понимаю , что ремонтировать ни кто ничего не собирается , потому что последнее что пообещали , что 10-го вечером у них решится вопрос с мастерами и больше никто так и не звонил . ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН !!! С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМИ ЛЖИВЫМИ СОТРУДНИКАМИ !!!
Да , кстати для человека , который тут пишет комментарии от имени Фокстрота : номер договора Экстра-сервиса +13006541033 , номер заявки на ремонт 11418833 и номер товарного чека 1082-7600376 от 10.06.2015 . Может Вы сможете объяснить причину такого Вашего отношения к своим клиентам , или Вы действительно думаете , что после всего этого у человека может появиться желание совершать покупки в Вашем магазине ? У меня его лично больше нет !

Переваги:

Их нет , совсем нет .

Недоліки:

Не качественный товар , халатное отношение к клиенту , навязывание бесполезных услуг , лживые сотрудники -причём все , до сих пор ещё никто так и не сдержал своего слова . В общем не магазин , а сплошная мерзость !

Відповідь представника Фокстрот 14 серпня, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Смартфон Samsung A720F

Гость (Украина, Запоріжжя) 12 серпня, 2017 год

Очень плохой магазин Купил Смартфон Samsung A720F Коробка уже была открыта Хотели впихнуть за 500 грн. настройки телефона они влияют на гарантию Показал им чехол оригинал от другой модели телефона сказал что хочу такой же оригинал Так мне продали чехол который и даром некому ненужен хотя на сайте был чехол на 100 грн дороже тот что мне... Читати відгук Очень плохой магазин Купил Смартфон Samsung A720F Коробка уже была открыта Хотели впихнуть за 500 грн. настройки телефона они влияют на гарантию Показал им чехол оригинал от другой модели телефона сказал что хочу такой же оригинал Так мне продали чехол который и даром некому ненужен хотя на сайте был чехол на 100 грн дороже тот что мне нужен В кассе не знают что при оплате частями при первом платеже проценты не снимаются город Кривой Рог улица Ватутина

Переваги:

нету

Недоліки:

Дурдом

Відповідь представника Фокстрот 13 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

приобретение ноутбука

Александр (Украина, Київ) 11 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 ноутбук хороший, но контора отвратительная! началось с того, что через 5 часов после заказа сообщили, что в случае самовывоза покупки бесплатную сумку я не получу! несмотря на мои 5 напоминаний брокер по кредитам в день заказа так и не перезонил, перезвонили на следующий день после напоминания. Потом выяснилось, что беспроцентный кредит на 24 месяца - обман, его нет! если... Читати відгук ноутбук хороший, но контора отвратительная! началось с того, что через 5 часов после заказа сообщили, что в случае самовывоза покупки бесплатную сумку я не получу! несмотря на мои 5 напоминаний брокер по кредитам в день заказа так и не перезонил, перезвонили на следующий день после напоминания. Потом выяснилось, что беспроцентный кредит на 24 месяца - обман, его нет! если на 24 месяца, то переплата ооло 3000 грн, без процентов только на 10 месяцев при переплате 200 грн. Потом в магазине ( Харьков, пр-т Победы) оформляли 2 часа. После оформления выяснилось, что на так называемую гарантию на 3 года за 852 гривны не дают никакого документа вообще, кроме отметки в чеке о услуге, отличной от той, что указана в счете-фактуре. Масса потраченного времени и нервов. Сожалею, что не послушал знакомых насчет данный конторы. Хотите экстрима - идите в Фокстрот, если нужен ноутбук - ищите в нормальном магазине! направил отзыв. в результате звонка на горячую линию почему на странице товара не публикуют отзыв получил ответ, что отзывы фильтрует модератор! реальные вещи о себе не публикует! не связывайтесь!!

Переваги:

нет

Недоліки:

отвратительная работа с клиентами, заведомая ложь насчет беспроцентного кредита и бесплатных акцесуаров, отсутствие договора на оплаченную гарантию.

Відповідь представника Фокстрот 13 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба указать корректный номер чека на покупку либо номер заказа, а так же Ваши контактные данные чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Сервис

Гость (Украина, Київ) 11 серпня, 2017 год

Как отказаться от сервиса, оплатили 2000 обещали через два года вернуть, но я передумала товар ещё не доставили

Переваги:

Отличные консультанты

Недоліки:

Цена товара в чеке отличается от сайта

Відповідь представника Фокстрот 13 серпня, 2017 год

Добрый день!

Просьба конкретизировать Ваш запрос.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Ужасные впечатления

Гость (Украина, Львів) 11 серпня, 2017 год

Вчера покупала в магазине Фокстрот, Конотоп, Мира ,61 вентилятор.
остались очень негативные впечатления о продавцах-консультантах. Ни приветствия, нет любезности культуры общения с клиентом. Все ходят хмурые, озабоченные-хотя покупателей вообще нет-никто не подошел. Я думаю, такая крупная компания должна учить своих консультантов правилам общения с клиентами. Больше никогда туда не пойду и никому не посоветую!!!!Ужасно!!!!

Відповідь представника Фокстрот 13 серпня, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств просьба указать время и дату посещения магазина и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353