Фокстрот відгуки

› › ›

1.0 5

5 відгуків / 873234 перегляда

Результати відгуків

Жахливо

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Написати
відгук

Поширити

УЖАС!!! Таки нельзя поступать с клиентами.

Ирина 15 серпня, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Совершали покупки в "Фокстроте" на протяжении нескольких лет, никогда не было проблем. Последняя покупка - это месяц проблем, конца и края которым нет. Сын купил ноутбук, довольно недешевый. Купил в интернет-магазине, так как у нас город небольшой, такого плана ноутов в наличии нет. Курьер привез со склада, полностью в заводской упаковке, непроверенный. Ноут был включен при курьере, запустился. Но через... Читати відгук Совершали покупки в "Фокстроте" на протяжении нескольких лет, никогда не было проблем. Последняя покупка - это месяц проблем, конца и края которым нет. Сын купил ноутбук, довольно недешевый. Купил в интернет-магазине, так как у нас город небольшой, такого плана ноутов в наличии нет. Курьер привез со склада, полностью в заводской упаковке, непроверенный. Ноут был включен при курьере, запустился. Но через 2 часа "умер". И тут начались проблемы. Так как ноут не работает, ни вернуть, ни поменять невозможно. Отправили в сервисный центр в Киев. От нас до Киева ноут ехал 3 дня, по Киеву до сервисного центра еще 3 дня. Еще 3 дня выясняли, что сгорела видеокарта, соответственно ремонту ноут подлежит, и его будут ремонтировать. Зачем нужен ремонтированный ноут ценою 30 000, на котором еще ни часа не работал? Была написана претензия на возврат денег. На что был ответ, придется ждать 90 дней. По Закону. На сайте сервисного центр высветилось "заказ готов к выдаче". Но никто, по какой-то причине, не собирается это сообщать. Плюс ко всему, никто не предлагает никаких вариантов, ни представители производителя, ни "Фокстрот". Магазин открещивается, спихивая все на производителя, производитель - на магазин. Последняя фраза была "Ждите ответ юридической службы на почту". Притом, что связаться с юр. службой невозможно - нет ни телефонов, ни адреса. Только СУД!!! И материальная и моральная компенсация!

Відповідь представника Фокстрот 15 серпня, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуками клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Отвратительно

Анастасия 21 квітня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Купила iPhone XR телефон очень даже не дешевый, зарядка перестала работать на второй раз, как подключила, пришла к продавцу, у которой оформляла покупку, только после того, как сказала, что на горячей линии мне сказали, что гарантия не только на телефон, но и на аксессуары, согласились посмотреть, но только с менеджером, которого нет на рабочем месте, будет через два дня, извините!!!... Читати відгук Купила iPhone XR телефон очень даже не дешевый, зарядка перестала работать на второй раз, как подключила, пришла к продавцу, у которой оформляла покупку, только после того, как сказала, что на горячей линии мне сказали, что гарантия не только на телефон, но и на аксессуары, согласились посмотреть, но только с менеджером, которого нет на рабочем месте, будет через два дня, извините!!! А чем мне телефон заряжать??? Пальцем??? В жизни в фокстроте больше ничего не куплю и другим не посоветую!

Відповідь представника Фокстрот 23 квітня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Производитель предоставляет свою гарантию на товар, ремонт производит сервисный центр.
Сотрудники магазина к сожалению не ремонтируют товары.
Рекомендуем Вам обратиться самостоятельно в авторизированый сервисный центр который указан в гарантийном талоне, либо обратиться в магазин для написания заявления на передачу товара в сервисный центр. Со списком товаров которые предоставляются с подменного фонда на момент гарантийного ремонта можете ознакомиться в постановлении Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. №172.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Холодильник INDESIT NBS 15 АА

Гость (Украина, Бердянськ) 13 серпня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили ,... Читати відгук Ужасный магазин ! Навязывающий , как я понимаю бесполезный , свой Экстра сервис . При покупке данного холодильника в магазине Фокстрот мне пообещали 1 год гарантии от производителя и в прямом смысле навязали Экстра-сервис на 5 лет . К слову холодильник я купила в июне 2015 года . Начался полный дурдом сразу же после оплаты , когда мне сообщили , что доставить его смогут только через неделю и не раньше , представьте себе мой ШОК , когда я поняла , что посреди лета я осталась без холодильника и без денег. Ладно , пережили. Через месяц ровно , у холодильника начала отходить дверца сама по себе , я её закрою , а она открывается и т.д. Я позвонила на горячую линию экстра сервиса , путём долгих переговоров и звонков , мне прислали мастера , который кнопочку переключателя света потёр НАЖДАЧКОЙ и смазал КРЕМУШКОМ и со словами теперь будет всё в порядке ушёл . ШОК! Через год у холодильника провисла дверца вниз , опять долгие переговоры по телефону , опять тот же мастер , какой то подшибник , не родной для холодильника , и так же со словами пока будет нормально , мастер ушёл . Кстати дверца до сих пор висит не ровно . И вот наступает самое интересное в первых числах июня этого года , возвращаюсь я домой , холодильник тёмный . Снова долгие переговоры по телефону , снова тот же мастер , который объяснил , что замкнул переключатель света и лампочка долго работала . В итоге имеем расплавившийся плафон (слава Богу не случился пожар), сломанный переключатель света и тёмный холодильник . И вот 2,5 месяца я постоянно звоню в этот экстра сервис(за который я к слову заплатила 599 грн.) , в котором меня регулярно кормят обещаниями . 1 июля мне сказали что мои запчасти уже прибыли в Киев в течении недели будут на месте (я живу в Бердянске), потом обещали 10.07 , 23.07 , 28.07, 02.08, 05.08 отремонтировать , а вот 10.08 сказали , что у них мастеров нет и я так понимаю , что ремонтировать ни кто ничего не собирается , потому что последнее что пообещали , что 10-го вечером у них решится вопрос с мастерами и больше никто так и не звонил . ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН !!! С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМИ ЛЖИВЫМИ СОТРУДНИКАМИ !!!
Да , кстати для человека , который тут пишет комментарии от имени Фокстрота : номер договора Экстра-сервиса +13006541033 , номер заявки на ремонт 11418833 и номер товарного чека 1082-7600376 от 10.06.2015 . Может Вы сможете объяснить причину такого Вашего отношения к своим клиентам , или Вы действительно думаете , что после всего этого у человека может появиться желание совершать покупки в Вашем магазине ? У меня его лично больше нет !

Переваги:

Их нет , совсем нет .

Недоліки:

Не качественный товар , халатное отношение к клиенту , навязывание бесполезных услуг , лживые сотрудники -причём все , до сих пор ещё никто так и не сдержал своего слова . В общем не магазин , а сплошная мерзость !

Відповідь представника Фокстрот 14 серпня, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства.
Ваше обращение перенаправлено на ответственных сотрудников для проведения разбирательств.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

полный обман покупателя!

Руслан (Украина, Бердянськ) 19 жовтня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 сегодня хотел взять товар в рассрочку а впарить в итоге хотели по кредиту!!!
если я хочу взять товар в рассрочку почему мне в кредитном отделе говорят что моя переплата составит пол стоимости моего товара???
это у вас такая рассрочка???
на ценнике данного товара указ ана рассрочка до года а в отделе кредитов мне говорят что банк страхуется и я должен... Читати відгук сегодня хотел взять товар в рассрочку а впарить в итоге хотели по кредиту!!!
если я хочу взять товар в рассрочку почему мне в кредитном отделе говорят что моя переплата составит пол стоимости моего товара???
это у вас такая рассрочка???
на ценнике данного товара указ ана рассрочка до года а в отделе кредитов мне говорят что банк страхуется и я должен переплотить 900 гр за товар!!
это у вас такая рассрочка или я под видом рассрочки беру кредит???

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 жовтня, 2015 год

Добрый день, Руслан!
Благодарим Вас за обращение.

Согласно условий кредитования, что предоставляют банки -партнеры, по каждому кредитному продукту годовая процентная ставка составляет 0,01%. После окончания льготного периода начисляется ежемесячная комиссия в размере 2,5% - 3,0% от суммы кредита.
Более детальнее об условиях предоставления кредитов Вы можете узнать у сотрудников магазинов «Фокстрот», кредитных брокеров в магазинах сети либо по телефону горячей линии 0-800-500-153.

С уважением,Юлия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

продажа бракованного товара

Елена (Украина, Севастополь) 27 січня, 2015 год

Відгук про Фокстрот за адресою Бердянськ, просп. Труда, 37 Купила планшет в магазине Фокстрот Orion TP940,после недели использования планшет начал очень заметно тормозить,мы обратились в отдел где покупали и на что нам ответили такое у них бывает,прошел месяц планшет вообще сам по себе стал выключаться,сдали по гарантии и мало того ,что его ремонтировали не 14 дней,а 52 дня и замену нам даже не предоставили! Забрав планшет были довольны работой,но... Читати відгук Купила планшет в магазине Фокстрот Orion TP940,после недели использования планшет начал очень заметно тормозить,мы обратились в отдел где покупали и на что нам ответили такое у них бывает,прошел месяц планшет вообще сам по себе стал выключаться,сдали по гарантии и мало того ,что его ремонтировали не 14 дней,а 52 дня и замену нам даже не предоставили! Забрав планшет были довольны работой,но пройдя еще месяц планшет опять начал подвисать и перестал заряжаться,так же обратились в сервис.центр.Нам заменили зарядное на новое,при этом планшет так же был задержан по срокам вместо 14 дней прошло 31.Что самое печальное не прошло и 5 дней как новая зарядная опять не заряжает,мы приносим в сервис.центр нам в течении 14 дней все поменяли,но когда пришли забирать планшет были в ужасе,заглушки на задней панели отсутствовали,дисплей отходил от корпуса и планшет ходил ходуном,мы отказались его забирать и вернули обратно в сервис.центр.За все 4 раза нам не предоставили замену планшета и отказали в возврате,хотя планшет с заводским браком явно.Так же писали заявления о получении работ сервис.центра на что нам пришли бумажки оторванные и написанные от руки.Отвратительное обслуживание клиентов в магазине Фокстрот,а самое обидное ,что не хотят принимать свою вину.

Відповідь представника Фокстрот 27 січня, 2015 год

Добрый вечер Елена!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.

Хотим обратить Ваше внимание, что всю полноту ответственности за работоспособность устройства несет производитель, в данном случае - авторизованный сервисный центр.

С нашей стороны, мы попытаемся выяснить информацию в сервисном центре о том являются ли данные поломки заводским браком, а также посодействуем в получении соответствующего документа.

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] дату покупки, номер последней квитанции о передачи устройства в сервисный центр.
А также ФИО и Ваш контактный телефон.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153