Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 5

Жалоба Хмельницький Фокстрот

Наталія 11 вересня, 2024 год

Я постійний клієнт, мало того зі мною не привітались, так ще по хамськи розмовляли!
Був запах алкоголю в магазині.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Перегар стояв по всьому магазину

Відповідь представника Фокстрот 11 вересня, 2024 год

Доброго дня. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Некомпетентность персонала

Гость 8 вересня, 2024 год

Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились... Читати відгук Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились в магазин . На что они ответили : « Устранят эту проблему почему-то за деньги» ( как будто это 2000 годы , и мы в ларьке покупаем телефон по скидке). Очень интересная ситуация: то ли это схеме сдирания денег, то ли некомпетентность персонала … Не хочется возвращаться в такой магазин . Покупали в Харькове , трц Никольский …

Відповідь представника Фокстрот 9 вересня, 2024 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо Ваше розчарування та просимо вибачення за всі непорозуміння та незручності! Хочемо детально розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та
зробимо все можливе, щоб повернути Вашу лояльність і довіру.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже поганий клієнський досвід. Никому не порекомендую цій магазин.

Гость 7 вересня, 2024 год

Купила на сайті та оплатила телевізор Samsung. У результаті зіпсовані вихідні, немає телевізора, а гроші повернуть тільки через 3-4 дні. Виявився вітринний зразок, подряпаний та поюзаний, про що забула попередити менеджер. При тому ціна така як у інших магазинах, наприклад у Цитрусі.
Протягом вечора довелося спілкуватися з 5 співробітниками, передача інформації відсутня, один перекладає на іншого. Жахливий сервіс.

Відповідь представника Фокстрот 8 вересня, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що сталась така ситуація, прийміть наші вибачення! Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах і погане відношення

Людмила 7 вересня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Проспект свободы, 26 В ретровілі у фокстрот купляли ноутбук, запевняли нас що все ок з товаром, через деякий час відпала передня панелька, відмовились покрити гарантійний випадок. Погане відношення та ставлення. Ні в якому разі не рекомендую.

Відповідь представника Фокстрот 7 вересня, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не публікують реальні відгуки

Гость 4 вересня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, ул. Княгини Ольги, 106 Впарили сушарку Samsung яка по практичності повне лайно а коли написав усі + та - у відгуку сказали що не відповідає вимогам. Більше до цього магазину ні кроку ..

Переваги:

Нема

Недоліки:

Впарюють непотріб а реальний відгук залишити не реально.

Відповідь представника Фокстрот 5 вересня, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та нам важлива Ваша думка. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення товару

Іван 3 вересня, 2024 год

Персонал привітний, все розказує про товар, дуже приємно здійснювати покупки, але до того часу як необхідно зробити повернення. Одразу зʼявляється 100 причин чому повернути одразу не можна, ні в магазині ні на «гарячій лінії» повної відповіді не дають, при цьому кажуть що дійсно товар жахливої якості(

Переваги:

Привітний персонал, широкий вибір

Недоліки:

Проблеми з поверненням неякісного товару

Відповідь представника Фокстрот 3 вересня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відмова обміну товару

Оксана 30 серпня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Рівне, просп. Мира, 10 Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів,... Читати відгук Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів, що якщо я користувалася приладом і заливала в нього воду, то товар обміну і поверненню не підлягає… Як можна перевірити роботу парогенератору НЕ ЗАЛИВАЮЧИ У НЬОГО ВОДУ???!!! Фокстрот як магазин особисто для мене більше не існує.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 30 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую! Жахливе ставлення

Альона 30 серпня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Вже 4 день не можуть вирішити проблему з телефоном, я вже тут писала ситуація яка сталися при покупці телефону айфон 4 плюс коли його забирала з магазину, одразу не помітила а коробці що на камері осколок, помітила це коли перейшла піщаклу в магазині та відкрила коробку повторно, навіть не брала телефон в руки, повернулася меньше минути пройшло в мені сказали... Читати відгук Вже 4 день не можуть вирішити проблему з телефоном, я вже тут писала ситуація яка сталися при покупці телефону айфон 4 плюс коли його забирала з магазину, одразу не помітила а коробці що на камері осколок, помітила це коли перейшла піщаклу в магазині та відкрила коробку повторно, навіть не брала телефон в руки, повернулася меньше минути пройшло в мені сказали нічого ми не знаємо! Вчора мені дзвонили з магазину після моєї заяви і все що вони пропонують мені це 1000 грн бонусів на наступну покупку, агов телефон нульовий ціна 40000 тисяч, да і після такого відношення я в цьому магазині нічого вже не куплю. Як можна продавати битий телефон ще і відказуватися його обміняти, нагадую що як покупець я маю право в період 14 днів покупець має право повернути товар. На камерах явно видно що телефон навіть в руки не взяли а дивились в коробці біля входу .

Відповідь представника Фокстрот 30 серпня, 2024 год

Доброго дня, Альоно! Вибачте за ситуацію, що склалася. Нам важливо розібратися в цьому випадку та допомогти вам. Будь ласка, надішліть ваші контактні дані на електронну пошту [email protected] або зверніться на нашу гарячу лінію за номером 0 800 300-353. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити це питання.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую

Альона 27 серпня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Вчера сделала покупку айфона 14 плюс в Фокстроте который ТЦ Никольский, м.Харьков. Так как в наличие не было сделали заказ на сегодня, приехавши в магазин мне отдали телефон, я открыла при них посмотрела на заднюю панель визуально что он целый и так как опаздывала на работу, побежала с ним на выход не снимая с него наклеек и не включая его,... Читати відгук Вчера сделала покупку айфона 14 плюс в Фокстроте который ТЦ Никольский, м.Харьков. Так как в наличие не было сделали заказ на сегодня, приехавши в магазин мне отдали телефон, я открыла при них посмотрела на заднюю панель визуально что он целый и так как опаздывала на работу, побежала с ним на выход не снимая с него наклеек и не включая его, параллельно пока я его смотрела консультант кричал мне через весь магазин что все хорошо с телефоном. я подошла к турникетам на входе в магазин перешагнула их и решила еще раз открыть коробку на что под другим светом увидела на камере железный ободок и там осколок от него отколот небольшой. Я сразу же вернулась к консультанту и на выдачу товара на что услышала : Вы вышли с магазина мы ничего менять не будем. На мои доказательства что смотрите по камерам я его даже в руки не доставала и то что я стояла же на выходе в магазин и сразу заметила, мне сказали писать заявление, но и то никто мне его менять не будет. Я в шоке была ничего не сказать, всунули брак еще и доказать я им должна. Очень хочется решить этот вопрос так как заплатили не мало за него.

Відповідь представника Фокстрот 27 серпня, 2024 год

Альоно, добрий вечір! Щиро просимо вибачення за отримані негативні емоції! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ми зацікавлені розібратися та допомогти, для цього прохання надіслати Ваше звернення нам на електронну адресу: [email protected] з номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери обов'язково нададуть Вам зворотний зв'язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Качество обслуживания

Гость 26 серпня, 2024 год

Сегодня супруга зашла узнать о деталях для мясорубки. Девушка консультант ей ответила корректно и понятно. Пока супруга отходила услышала как её перекривлял парень консультант.

Переваги:

Больше ничего не приобритём в этом магазине и никому не посоветуем

Відповідь представника Фокстрот 26 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не гайте з ними свій час

Гость 21 серпня, 2024 год

Замовив проектор,прислали смс що доставка будет 20 числа,сьогодні вже 21,товар до мене так і не виїхав,зворотній звьязок оформив вчора,досі дзвонять
Сервіс як і магазин став лаймом

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Один великий мінус,не гайте свої нерви та час

Відповідь представника Фокстрот 21 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливе обслуговування

Гость 17 серпня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Хоткевича, д. 1В Купив гарнітуру Razer у цьому магазині, приблизно через 3 місяці батарея перестала поповнювати заряд. Відніс на сервіс у Фокстрот, приблизно через місяць повернули: гарнутура заряджається, це полагодили, але зламали мікрофон. Повернули на сервіс повторно, от вже два тижні товар знаходиться там, коли я дзвоню в службу підтримки, то вони кажуть, що зв'яжуться з сервісним центром і передзвонять мені з відповіддю... Читати відгук Купив гарнітуру Razer у цьому магазині, приблизно через 3 місяці батарея перестала поповнювати заряд. Відніс на сервіс у Фокстрот, приблизно через місяць повернули: гарнутура заряджається, це полагодили, але зламали мікрофон. Повернули на сервіс повторно, от вже два тижні товар знаходиться там, коли я дзвоню в службу підтримки, то вони кажуть, що зв'яжуться з сервісним центром і передзвонять мені з відповіддю впродовж дня (ніхто зі мною не зв'язується).

Висновок: якщо ви бажаєте придбати товар і потім очікувати поки його МОЖЛИВО(якщо нічого більше не зламають) можна буде використовувати, при цьому без можливості проконтролювати на якому етапі зараз знаходиться товар, за який ви заплатили гроші - це ваш вибір

Переваги:

є тех підтримка

Недоліки:

є тільки на папері

Відповідь представника Фокстрот 17 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продаж неліеквідних товарів

Гость 14 серпня, 2024 год

Не раджу купувати в мережі Фокстрот Нічого! Працює схема безкарного продажу несправних товарів! А саме ліхтар продали з поламаною підзарядкою, яка стає гарячою за 1 хвилину після вмикання в 220В. Політика компанії - користуються законом про заборону здійснення позапланових перевірок зі сторони державних органів і просто посилає покупців подалі...Кошти можливо повернути виключно через судовий позов, займатися цим процесом не у... Читати відгук Не раджу купувати в мережі Фокстрот Нічого! Працює схема безкарного продажу несправних товарів! А саме ліхтар продали з поламаною підзарядкою, яка стає гарячою за 1 хвилину після вмикання в 220В. Політика компанії - користуються законом про заборону здійснення позапланових перевірок зі сторони державних органів і просто посилає покупців подалі...Кошти можливо повернути виключно через судовий позов, займатися цим процесом не у всіх є час! Вітання СЕО Зозулі О. Браво! Переформатували в інтернет магазин. В точках продажу розповідають, що за товари замовлені на сайті магазини відповідальність за якість доставленого товару не несуть ( а товар рахувався на залишках в магазині). "Керівництво" магазину в Піраміді М.Київ відкриває свою горлянку на покупців і кричать, що товар зламали вже вдома. Зарядку...!. Через чат бот Фокстрот повідомлено про несправність було через 2 години, коли потрапили додому і увімкнули у 220в...Не потрібні ніякі вороги. Замість захисту держави на фронті сидять дядьки 30+ років підсовують неліквід покупцям в максимально хамському тоні і вигляді!

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Шахрайство

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 17 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже, дуже не задоволена логіст

Антоніна 11 серпня, 2024 год

Якщо ви захочете зробити сюрприз, забудьте! Відділ логістики вам його зробить точно. Мій товар мав прибути 10.08 до 15.00, не попередили про переніс часу! Я телефоную кур'єру, він ще за містом і може буде десь через години 3-4, на гарячі лінії відповіли, що кур'єр в пробці (в суботу!). По телефону кур'єр сказав, що у нього нема часу доставки з 9.00-15.00,... Читати відгук Якщо ви захочете зробити сюрприз, забудьте! Відділ логістики вам його зробить точно. Мій товар мав прибути 10.08 до 15.00, не попередили про переніс часу! Я телефоную кур'єру, він ще за містом і може буде десь через години 3-4, на гарячі лінії відповіли, що кур'єр в пробці (в суботу!). По телефону кур'єр сказав, що у нього нема часу доставки з 9.00-15.00, їм всеодно, вони працюють до 21.00. товар я не отримала, на наступний день тиша, відділ логістики не попереджає коли буде товар. Питання до Фокстрот: навіщо вам функція вибору часу, якщо кур'єру все одно коли привозити товар? Чому ви не попереджаєте про переніс часу доставки?

Відповідь представника Фокстрот 11 серпня, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

оминайте стороною, щоб не стати жертвою шахрайства

Андрій 3 серпня, 2024 год

Впарили ноутбук за ціною нового, а виявилось - це refurbished (повернутий та відремонтований). Консультант взагалі нічого про це не сказав, тобто мене банально обманули, бо знали, щоб перевірити на місці я це не зможу. Дізнався вже з часом, коли в ноуті відвалився тач-пад та вийшла з ладу батарея, поставив фірмову утиліту HP і він після сканування видав refubrished серійник. Це... Читати відгук Впарили ноутбук за ціною нового, а виявилось - це refurbished (повернутий та відремонтований). Консультант взагалі нічого про це не сказав, тобто мене банально обманули, бо знали, щоб перевірити на місці я це не зможу. Дізнався вже з часом, коли в ноуті відвалився тач-пад та вийшла з ладу батарея, поставив фірмову утиліту HP і він після сканування видав refubrished серійник. Це нормальна практика продавати відновлену техніку, але ж не за ціною нової і точно не приховуючи це від покупця. Консультант рагуль ще пару раз навішував додаткові послуги, хоча я йому раз 5 ясно сказав, що можу і сам поставити ОС. Оминайте, якщо не бажаєте стати жертвами шахрайства та повної некомпетентності.

Відповідь представника Фокстрот 3 серпня, 2024 год

Андрію, нам дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу та щиро перепрошуємо за неприємні емоції під час консультації та здійснення покупки. Розуміємо, що подібні ситуації можуть викликати розчарування та недовіру, тому зацікавлені детально розібратися в цій ситуації, для цього прохання написати нам листа на нашу електронну пошту: [email protected], вказавши номер телефону на який була здійснена ця покупка. Наші спеціалисти обов'язково розглянуть Ваше звернення та нададуть зворотний зв'язкок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неповернення коштів

Світлана 28 липня, 2024 год

Не розумію,навіщо писати ту саму автоматичну відповідь, як що вже давно минуло 10 робочих та не робочих днів!!!!!Гроші магазин повертати не хоче!!!Замовлення скасував магазин бо товару як вияснилось в них немає,але оплата пройшла у суботу,і все прекрасно в них працює коли кошти приймають,а от з поверненням прямо біда!!!!Сподіваюсь що людина яка буде читати відгуки мене цей горе-магазин та замовить... Читати відгук Не розумію,навіщо писати ту саму автоматичну відповідь, як що вже давно минуло 10 робочих та не робочих днів!!!!!Гроші магазин повертати не хоче!!!Замовлення скасував магазин бо товару як вияснилось в них немає,але оплата пройшла у суботу,і все прекрасно в них працює коли кошти приймають,а от з поверненням прямо біда!!!!Сподіваюсь що людина яка буде читати відгуки мене цей горе-магазин та замовить у іншому магазині!

Переваги:

Жодного немає!

Недоліки:

Шахраї видумують схеми,щоб не повертати кошти кліенту, який взяли за товар якого немає у наявності!!!

Відповідь представника Фокстрот 28 липня, 2024 год

Вітаємо. Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Неповернення коштів за замовлення яке скасував магазин

Гость 28 липня, 2024 год

Не раджу магазин!!!Хамовиті консультанти на гарячої лінії,замовила вентилятор13.07.24 номер замовлення15860638,магазин відмінив замовлення,досі не повернули кошти!!!Дзвінки на гарячу лінію нічого не дають!!!Розповідають казки то 10 робочих днів,то передають на контроль.Мабуть потрібно звертатись до компетентних органів,для магазина це має бути позором!Чому кліент має випрошувати свої кошти?1323 грн на сьогоднішній день для людей це теж кошти!!!

Переваги:

Немає

Недоліки:

Неповернення коштів,хами на гарячої лінії,неповага до клієнта

Відповідь представника Фокстрот 28 липня, 2024 год

Вітаємо. Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Заказ екофлоу

Гость 26 липня, 2024 год

Замовили на сайті 27.06..2024 екофлоу по ціні 59999,00 , оплатили за товар 27.06.2024 , обіцяли доставку до 10.07.2024р. , потім до 25.07. , вчора подзвонили що такого екофлоу немає , буде з швейцарськими розетками на 3 вилки і перехідником, ми відмовились ,фокстрот користувався нашими грошами місяць і зараз втуляє нам екофлоу яке не пристосоване до наших розеток і згорить при... Читати відгук Замовили на сайті 27.06..2024 екофлоу по ціні 59999,00 , оплатили за товар 27.06.2024 , обіцяли доставку до 10.07.2024р. , потім до 25.07. , вчора подзвонили що такого екофлоу немає , буде з швейцарськими розетками на 3 вилки і перехідником, ми відмовились ,фокстрот користувався нашими грошами місяць і зараз втуляє нам екофлоу яке не пристосоване до наших розеток і згорить при підключенні або повертає кошти, при тому що на даний час таке екофлоу дорожче на 30 тисяч , не купляйте у фокстрот товар , не робіть оплату бо вас кинуть !

Недоліки:

не доставили товар згідно термінів!

Відповідь представника Фокстрот 26 липня, 2024 год

Добрий день, нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про наш магазин. Від імені компанії приносимо вибачення за отримані негативні емоції та завдані незручності! На жаль, дана категорія товару наразі в дефіціті і не всі моделі є в наявності у постачальника. Обов'язково врахуємо всі Ваші зауваження та проведемо роботу з покращення наших робочих процесів. Прохання надіслати Ваше звернення нам на електронну адресу: [email protected] з номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери обов'язково розберуться в ситуації та нададуть Вам зворотний зв'язок, та також запропонують альтернативні варіанти щодо придбання потрібного товару. Ще раз перепрошуємо та дякуємо за Ваше розуміння і терпіння! Ми зробимо все можливе, щоб повернути Вашу довіру!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Xiaomi note 12.

Гость 26 липня, 2024 год

Придбала в травні 23 року Xiaomi note 12,пропрацював 8-10 місяців почав глючити,темний екран,неможливо підняти вхідні дзвінки,понесла по гарантії і почалось,4 рази здавала в ремонт( це сервіс Росан і в сам Фокстрот) то вони перезапуск робили,то до заводських налаштувань повернули і так я терпіла і мене," посилали," 6разів,навіть на місяць гарантію продовжили до кінця червня,а 11 липня ( після мого дзвінка... Читати відгук Придбала в травні 23 року Xiaomi note 12,пропрацював 8-10 місяців почав глючити,темний екран,неможливо підняти вхідні дзвінки,понесла по гарантії і почалось,4 рази здавала в ремонт( це сервіс Росан і в сам Фокстрот) то вони перезапуск робили,то до заводських налаштувань повернули і так я терпіла і мене," посилали," 6разів,навіть на місяць гарантію продовжили до кінця червня,а 11 липня ( після мого дзвінка на гарячу лінію) мені сказали прийти і написати заяву вручну на повернення коштів,бо попередня була написана на їхньому бланку,і вуаля через пару днів і то після мого енного дзвінка відповідь,вам відмовлено,так як кінці червня закінчилась гарантія.То 11 липня вони про це не знали???
Фокстрот - дно і лузери,директор магазину на Княгині Ольги не компетент,так з людьми не поступають,не раджу брати там товари .Ніхто не хоче відповідати,а ще горяча лінія постійно була занята- це теж дно.

Недоліки:

Не компетент.

Відповідь представника Фокстрот 26 липня, 2024 год

Доброго дня. Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Прохання надіслати Ваше звернення нам нашу електронну пошту: [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який був придбаний товар для детального розгляду Вашої ситуації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення страхового платежу

Наталія 25 липня, 2024 год

Дуже розчарована!!! Вже кілька років користуюся і цим магазином! Уся побутова техніка була куплена саме в фокстроті. І я, навпаки, хвалила цей магазин і серед родичів, і серед друзів. На жаль, через війну і різні особисті проблеми я не мала змоги звернутися вчасно відносно повернення страхового платежу. Знаю, що під час воєнного стану можна було відновити страхівку і проблем з... Читати відгук Дуже розчарована!!! Вже кілька років користуюся і цим магазином! Уся побутова техніка була куплена саме в фокстроті. І я, навпаки, хвалила цей магазин і серед родичів, і серед друзів. На жаль, через війну і різні особисті проблеми я не мала змоги звернутися вчасно відносно повернення страхового платежу. Знаю, що під час воєнного стану можна було відновити страхівку і проблем з цим не було. Сьогодні я прийшла, щоб оновити і виявилося, що вони скасували відновлення страхівки. Тобто, мої гроші полетіли в прірву. Шкода, щоб повідомити про всяку хр.нь, вони можуть відправити повідомлення, а про те, що відбулися якісь організаційні зміни, то для них неважливо.
Хтось скаже, що дрібниці, але я розчарована. Тим більше, беручи страхівку ніхто не попереджає, що можна її використатилише впродовж місяця після закінчення. Принаймні, мене не попереджав ніхто...

Відповідь представника Фокстрот 25 липня, 2024 год

Наталіє, нам дуже шкода, що сталась така ситуація. Перепрошуємо за неприємні емоції, але в договорі додаткового страхування зазначен термін дії страхування та клієнт контролює ці строки самостійно, також всі умови отоварювання є у вільному доступі на нашому сайті в розділі "Послуга "Екстра-серіс". Прохання надіслати Ваше звернення нам нашу електронну пошту: [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який була придбана дана послуга для детального розгляду Вашої ситуації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Заказ вентилятора

Светлана 21 липня, 2024 год

Заказала вентилятор, на сайте было указано,что товар в наявности,оплатила картой 1323 грн.13.07.24 деньги сняли,на следующий день магазин отменил заказ мотивируя отсутствием данного товара,деньги не вернули на карту,рассказывают чушь о 10 рабочих днях для возврата..Вопрос к магазину почему за счёт покупателя магазин решает свои проблемы? Почему человек оплативший за товар должен ждать 10 рабочих дней и выпрашивать свои деньги обратно?!Не рекомендую... Читати відгук Заказала вентилятор, на сайте было указано,что товар в наявности,оплатила картой 1323 грн.13.07.24 деньги сняли,на следующий день магазин отменил заказ мотивируя отсутствием данного товара,деньги не вернули на карту,рассказывают чушь о 10 рабочих днях для возврата..Вопрос к магазину почему за счёт покупателя магазин решает свои проблемы? Почему человек оплативший за товар должен ждать 10 рабочих дней и выпрашивать свои деньги обратно?!Не рекомендую данный магазин !!!

Недоліки:

Хамовитые не приятные консультанты на горячей линии магазина,не компетентны во всем!

Відповідь представника Фокстрот 22 липня, 2024 год

Шановний клієнте,
Ми дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваше розчарування зрозуміле, і ми приносимо вибачення за завдані незручності. Процес повернення коштів зазвичай займає до 10 робочих днів через внутрішні процедури банківської системи. Ми робимо все можливе, щоб прискорити цей процес і повернути вам гроші якомога швидше.
Щиро просимо вибачення за завдані незручності.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ніякої якості обслуговування. Перший і останній раз буьа в цьому недомагазині

Гость 19 липня, 2024 год

Не рекомендую цей магазин брехунів. Кондиціонер купували в неділю. По доставці питань не має. Установка повинна була відбутись протягом 2-3 днів. Сьогодні вже вечір п'ятниці і кондиціонер не встановлений. Установка оплачена,причому найдорожча,бо продавець запевнив,що протягом 2-3 днів буде установка. Якби володіли правдивою інфою,то або установлювали своїми силами(є знайомі ) і у вівторок був би установлений,або розуміли чи потрібен кондиціонер. Тому... Читати відгук Не рекомендую цей магазин брехунів. Кондиціонер купували в неділю. По доставці питань не має. Установка повинна була відбутись протягом 2-3 днів. Сьогодні вже вечір п'ятниці і кондиціонер не встановлений. Установка оплачена,причому найдорожча,бо продавець запевнив,що протягом 2-3 днів буде установка. Якби володіли правдивою інфою,то або установлювали своїми силами(є знайомі ) і у вівторок був би установлений,або розуміли чи потрібен кондиціонер. Тому дуже навіть можливо ,що на вихідних поїде кондиціонер за 18 тис+7 тис установка назад у магазин в "Район" на Лаврухіна.

Відповідь представника Фокстрот 19 липня, 2024 год

Шановний клієнте,

Щиро перепрошуємо за незручності, з якими Ви зіткнулися під час установки кондиціонера. Ваша ситуація є неприпустимою і не відповідає нашим стандартам обслуговування клієнтів.

Будь ласка, напишіть нам номер Вашого замовлення та контактний номер телефону на [email protected] , щоб ми могли негайно передати Ваше звернення відповідним менеджерам для вирішення ситуації. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему в найкоротші терміни.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Путем лжи и обмана

Караев К. 19 липня, 2024 год

Не верьте ,что Фокс на Шулявке бронирует грузчика.Это ловушка.Двоих уже мобилизовали.Скоро продавцов будут отправлять на фронт.Я знаю,Я в теме.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Поменять директора,пока не поздно.

Старт мастер жахливий сервіс

Гость 18 липня, 2024 год

Замовили послугу старт майстер, дочекатися не можу майстер,телефону щоб відмовитись не можна додзвонитися, чекала відповіді оператора більше години і не дочекалася

Відповідь представника Фокстрот 18 липня, 2024 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з придбаною послугою. На жаль, наразі наша гарача лінія перевантажена та різкий ріст температури спровокував дуже велике навантаження на бригади майстрів. Всі заявки на встановлення обробляються в порядку черги та обов'язково буде здійснено монтаж. Прохання написати нам листа на нашу електронну пошту: [email protected] та вказати Ваш номер телефону на який була здійснена покупка, хочемо розібратися та допомогти Вам. Ми постійно працюємо над покращенням нашої якості обслуговування, і ми обов’язково перевіримо інформацію та надамо Вам зворотний зв’язок для вирішення даного питання.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин шахраї

Ольга 18 липня, 2024 год

Магазин-шахраї!
В інтернет магазині замовила вентилятори, які були в наявності, в день, коли мала забирати їх з нової пошти, ніяких сповіщень не прийшло. Телефоную на гарячу лінію, повідомили що зі мною звʼяжуться протягом години, але за хвилину замовлення скасували, бо товару немає в наявності! Заходжу на сайт і о диво, вони є в наявності! Замовляю вдруге, але менеджер мені... Читати відгук Магазин-шахраї!
В інтернет магазині замовила вентилятори, які були в наявності, в день, коли мала забирати їх з нової пошти, ніяких сповіщень не прийшло. Телефоную на гарячу лінію, повідомили що зі мною звʼяжуться протягом години, але за хвилину замовлення скасували, бо товару немає в наявності! Заходжу на сайт і о диво, вони є в наявності! Замовляю вдруге, але менеджер мені пише, що їх немає в наявності, і у той самий час мені приходить привітання що моє замовлення прийнято. Купувати нічого не раджу, бо магазин продає неіснуючі товари, а потім скасовує замовлення.

Недоліки:

Продають товари яких немає в наявності
Вводять в оману людей
Підтримка просто жахлива

Відповідь представника Фокстрот 18 липня, 2024 год

Добрий вечір! Щиро просимо вибачення за завдані незручності від імені компанії, які спричинені затримкою у повідомленні про відсутність товару. Ваше зауваження дуже важливе для нас, і ми вже працюємо над тим, щоб покращити наші робочі процеси та забезпечити своєчасне інформування клієнтів. Для того щоб ми мали змогу детально розібратися у цій ситуації та допомогти, надішліть, будь ласка, нам листа на: [email protected], вказавши Ваш контактний номер телефону для надання зворотнього зв'язку. Зробимо все можливе, щоб у майбутньому уникнути подібних ситуацій.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продали товар, якого немає

Гость 18 липня, 2024 год

Жахливий магазин - нікому не рекомендую! Купила кондиціонер, оформивши кредит і заплативши перший внесок. Взяла вихідний, щоб отримати доставку товару. Коли мені його не привезли, півгодини додзвонювалась в магазин, на що мені відповіли, що товару немає. Хоча на сайті він так і світиться "в наявності". Гроші мені не повернули. І ніхто навіть не перередив, що товар закінчився! Це просто якийсь... Читати відгук Жахливий магазин - нікому не рекомендую! Купила кондиціонер, оформивши кредит і заплативши перший внесок. Взяла вихідний, щоб отримати доставку товару. Коли мені його не привезли, півгодини додзвонювалась в магазин, на що мені відповіли, що товару немає. Хоча на сайті він так і світиться "в наявності". Гроші мені не повернули. І ніхто навіть не перередив, що товар закінчився! Це просто якийсь розвод!

Відповідь представника Фокстрот 18 липня, 2024 год

Ірино, нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про наш магазин. Від імені компанії приносимо вибачення за отримані негативні емоції! Ми розуміємо, що скасування замовлення може викликати неабияке розчарування. На жаль, іноді виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновитися вчасно, наразі даний товар не представлений на нашому сайті. Хочемо детально розібратися в цій ситуація, для цього прохання надіслати дане звернення нам на електронну адресу: [email protected] із зазначеним номером телефону на який було оформлено це замовлення. Наші менеджери негайно займуться Вашим питанням та нададуть Вам зворотний зв'язокю Ще раз перепрошуємо та дякуємо за Ваше розуміння і терпіння!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Як ОБМАНОМ пожертвувати 2799 грн Фокстроту?

Ірина 16 липня, 2024 год

Як каже даний сайт, однотипний мій відгук. Ну ок послухаюсь)
Детальніше не полінуйтеся, і почитайте на "Екстра Сервіс" там цікаво щодо їх страхування. І суть вловлюється зразу (жаль раніше я так довіряла даній мережі, а вам рекомендую таки почитати хто ще не вкурсі)
Суть відгуку: "хочу отоварити страховку😍"
Егегей не так зразу..... Давай гальмуй, зараз ми ото тобі пояснемо,... Читати відгук Як каже даний сайт, однотипний мій відгук. Ну ок послухаюсь)
Детальніше не полінуйтеся, і почитайте на "Екстра Сервіс" там цікаво щодо їх страхування. І суть вловлюється зразу (жаль раніше я так довіряла даній мережі, а вам рекомендую таки почитати хто ще не вкурсі)
Суть відгуку: "хочу отоварити страховку😍"
Егегей не так зразу..... Давай гальмуй, зараз ми ото тобі пояснемо, за свої козирі, а саме 30днів після закінчення терміну страхування. І в догонку 50% суми страхування за умови придбання на значно більшу суму🙄(якось так бо не вчитувалась це мені вже не потрібно)
Саме цікаве тут те що ПІД ЧАС ПОКУПКИ даної страховки, цього всього вам не говорять, ПРИНАЙМІ НАМ!!! Тоді і претензій жодних не було б (ну ж адекватні люди)
Мій випадок: придбайте додатково страховку, адже у вас ДИТИНА РАПТОМ РОЗІБ'Є скло, то ви без проблем його заміните.
Якби не прийшлось скористатись, то у ЛЮБИЙ зручний час, після закінчення ви зможете її ОТОВАРИТИ❗
Настав той зручний час...... І все: вибачте, шкода і т.д .....
Моє питання: чому не прийшло СПОВІЩЕННЯ, що за 30 днів ваша страховка згорить??Як мільйон решти сповіщень від цієї мережі .
Вибачте немає такого (слова менеджера).
Коротше обіцяла коротко : прикро, гидко, образливо, обман, жодного вирішення, навіть пропозиції вирішити якось мирно моє питання .
Ти "промахала", значить ти і винна .Нічо не поможу, і взагалі чат закрито тицьни 5.
А і СКАРГУ мою теж щодо обману, звичайно не прийняли (нема підстав🤦) бож обман ну що це підстава 🙄

Переваги:

Відсутні

Недоліки:

Все описала. Один суттєвий ОБМАН у їх страхуванні. Ображена та більше нікому, ніколи не радитиму дану мережу.

Відповідь представника Фокстрот 16 липня, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Від імені компанії приносимо вибачення за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, та допомогти, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Нульовий сервіс

Ірина 15 липня, 2024 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 В неділю зробила замовлення на даний товар. Товар був доступний для замовлення, яке прийняли. Через добу приходить повідомлення про скасування замовлення, товару немає. Як магазин планує замовлення? Про комунікацію зі складом вам відомо? У такої мережі немає програми для відстеження залишків до підтвердження замовлення? Більше того, на замовлення у фокстроті я витратила свій універсальний сертифікат,... Читати відгук В неділю зробила замовлення на даний товар. Товар був доступний для замовлення, яке прийняли. Через добу приходить повідомлення про скасування замовлення, товару немає. Як магазин планує замовлення? Про комунікацію зі складом вам відомо? У такої мережі немає програми для відстеження залишків до підтвердження замовлення? Більше того, на замовлення у фокстроті я витратила свій універсальний сертифікат, який могла би обміняти на сертифікат іншої мережі і отримати потрібний мені товар. Тепер він витрачений даремно! Сервіс нульового рівня!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 15 липня, 2024 год

Ірино, ми щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з вашим замовленням. Ми дуже цінуємо вашу довіру до нашого магазину і прикладаємо максимум зусиль, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Ми розуміємо, що скасування замовлення, особливо після витрати універсального сертифікату, може викликати неабияке розчарування. На жаль, іноді виникають ситуації, коли інформація про наявність товару не встигає оновитися вчасно.
Будь ласка, надайте нам більше інформації про ваше замовлення, щоб ми могли детально розглянути вашу ситуацію та знайти найкраще рішення для вас. Просимо написати нам на електронну адресу [email protected] з номером вашого замовлення та контактним номером телефону. Наші менеджери негайно займуться вашим питанням і зроблять все можливе, щоб виправити ситуацію та запропонувати вам альтернативні варіанти.
Дякуємо за ваше розуміння і терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль для покращення нашого сервісу.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Промокод, який не можна використати

Гость 13 липня, 2024 год

Дочка грала в гуся і там назбиралось кілька промокодів фокстрот. Перший раз він не спрацював і мені сказали, що діє лише на 3 категоріЇ товарів. Ну ок, мій провтик, не дочитала дрібний шрифт. Замовила на сайті, де була реальна знижка.
Далі приходжу в магазин, вибираю товар, якого нема в наявності (під замовлення в магазин) з потрібної категорії і... Читати відгук Дочка грала в гуся і там назбиралось кілька промокодів фокстрот. Перший раз він не спрацював і мені сказали, що діє лише на 3 категоріЇ товарів. Ну ок, мій провтик, не дочитала дрібний шрифт. Замовила на сайті, де була реальна знижка.
Далі приходжу в магазин, вибираю товар, якого нема в наявності (під замовлення в магазин) з потрібної категорії і йду оплачувати. На касі промокод не спрацьовує, кажуть треба самій замовити онлайн. Замовляю онлайн, пише не можливо застосувати промокод для оплати готівкою… короче я переклацала всі варіанти оплати, пише таке для кожного. Чесно стільки нервів зробили, що я аж не полінувалась написати відгук, зоч рідко таке роблю

До слова промокодом гуся в іншому магазині скористалась без проблем з першого разу.

Переваги:

Не побачила

Недоліки:

Все брехня, все не працює

Відповідь представника Фокстрот 13 липня, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Від імені компанії приносимо вибачення за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, та допомогти, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] вказавши Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Клиентоориентированность из 2008 года

Дмитрий 9 липня, 2024 год

На странице товара нам предлагают авторизироваться что бы увидеть персональную цену на данный товар, после 10 минут попыток авторизации через бота в мессенджере, который делает запрос за запросом но авторизация не проходит, оказывается что персональная скидка действует не на все товары, хотя именно на этом товаре вам предлагали получить скидку.
Далее поступает предложение установить приложении где можно получить 200 бонусов,... Читати відгук На странице товара нам предлагают авторизироваться что бы увидеть персональную цену на данный товар, после 10 минут попыток авторизации через бота в мессенджере, который делает запрос за запросом но авторизация не проходит, оказывается что персональная скидка действует не на все товары, хотя именно на этом товаре вам предлагали получить скидку.

Далее поступает предложение установить приложении где можно получить 200 бонусов, вот только есть нюанс, до 200 бонусов, это "до" написано маленьким шрифтом.

Дальше вам предлагают поиграть в игру и получить 200 бонусов. Игра вылетает, через раз выбивает белый экран, вне зависимости от того с пк это происходит или с мобильного и к какому провайдеру вы подключены. В тех. поддержке говорят что всё починят и перезвонят, естественно никому это не нужно. Промо коды, которые выдает игра не привязываются к аккаунту, хотя что бы поиграть нужно пройти авторизацию и подтвердить учётную запись. Промо код нужно скопировать, но при попытке копировать вас переводит на страницу с товарами, поскольку кнопка промокода кликабельна, какой же бред... В приложении этой игры нету, удивительно что приложение есть вообще.
В итоге при оформлении заказа выдает табличку, в которой написано "Не все товары в данной корзине могут быть оплачены бонусами. Для использования 77 бонусов, совершите, пожалуйста, покупку от 1000 грн".
Вы как вообще, в адеквате? 1000 гривен для списания 77 бонусов? Вы в каком году, забить весь сайт баннерами с предложениями сэкономить и на каждом шагу делать всё, что бы ваш клиент закрыл сайт и больше не заходил никогда.
Абсолютно неадекватный подход к системе бонусов, сотрудники поддержки безответственные.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 9 липня, 2024 год

Вітаємо! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження про нашу мережу. Ми відправили Ваш відгук у відповідний відділ, впевнені ми зможемо урегулювати це питання.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353