Фокстрот отзывы с оценкой Ужасно / страница 5

НІЯКОЇ ГАРАНТІЇ!

Гость 16 декабря, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр. Тракторостроителей, 59/56 якщо ви хочете взяти товар та розраховувати на його гарантійне обслуговування, то можете цього тут не очікувати.
брав навушники Huawei FreeBuds SE 2 й усе було добре, допоки лівий навушник не почав грати помітно тихіше правого.
ситуація неприємна, але навушники були ще на гарантії, і так як я їх взяв у такій великій та відомій мережі як Фокстрот, поніс їх... Читать отзыв якщо ви хочете взяти товар та розраховувати на його гарантійне обслуговування, то можете цього тут не очікувати.

брав навушники Huawei FreeBuds SE 2 й усе було добре, допоки лівий навушник не почав грати помітно тихіше правого.
ситуація неприємна, але навушники були ще на гарантії, і так як я їх взяв у такій великій та відомій мережі як Фокстрот, поніс їх до магазину, розраховуючи на ремонт або заміну/повернення коштів.

цікаве почалося одразу: спочатку мене попросили прийти пізніше, бо "зараз немає людини, яка вам зможе допомогти". проте я пояснив, що їздити туди-сюди в мене немає часу, і тільки тоді працівник магазину покликав менеджера.

той, в свою чергу, послухав як вони грають та почав мене запевняти, що "навушники працюють як треба" і з ними все гаразд.
після невеликого діалогу він все ж таки погодився їх відправити у сервісний центр і, після заповнення заяви, я поїхав чекати рішення.

приблизно через 2 тижні мені подзвонив працівник СЦ, та повідомив, що можна забрати навушники. я поцікавився, чи вони їх відремонтували, чи може вислали нові, на що мені відповіли, мовляв у гарантійному обслуговуванні відмовлено.

я поїхав до магазину, очікуючи хоч якихось пояснень щодо ситуації, проте усе, що мені повідомили, це: "рішення остаточне та незмінне, наразі ви можете лише підписати документ, який підтверджує що ви їх отримали", та вказав на номер у документі, що з усіма питаннями треба дзвонити саме туди.

а найцікавіше було у самому документі з результатами діагностики: у гарантійному обслуговуванні відмовлено по причині "механічне пошкодження (СЛІДИ НАДМІРНОГО ЗАБРУДНЕННЯ)))".

навушники я використовував суто для роботи вдома, не кидав їх по карманам курток та не використовував на вулиці взагалі. до техніки ставлюся відповідально та слідкую за її чистотою.

у результаті: навушники нормально не працюють, як і гарантія від Фокстроту. витрачений час та гроші на нові навушники, обслуговування ніякого, гарантії по факту немає.

документ із результатами діагностики та товарний чек є, тож очікую на відповідь від Фокстроту.

Ответ представителя Фокстрот 16 декабря, 2024 год

Доброго дня! Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Нам щиро прикро, що у вас залишилися негативні враження від гарантійного обслуговування. Ми цінуємо кожного клієнта і прагнемо забезпечити якісний сервіс на всіх етапах, включно з гарантійними випадками. Ваш відгук буде переданий відповідним відділам для детального розгляду. Щоб допомогти вам у цій ситуації, просимо надіслати деталі вашого звернення (номер заявки або будь-яку додаткову інформацію) на нашу електронну пошту [email protected] або зателефонувати за номером гарячої лінії. Ми обов’язково перевіримо всі обставини та зробимо все можливе, щоб вирішити це питання. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Завищена ціна телевізора LG.

Іванна Гуйтин 14 декабря, 2024 год

Шановна адміністрація магазину Фокстрот я мала за помилку придбати у вашому магазині Фокстрот 01.12.24р. TV LG55UT81006LA за ціною 25499 грн.сьогодні я помітила ціну на цю модель 24499грн. Я обізнана що ціна має бути певний час фіксована... Читать отзыв Шановна адміністрація магазину Фокстрот я мала за помилку придбати у вашому магазині Фокстрот 01.12.24р. TV LG55UT81006LA за ціною 25499 грн.сьогодні я помітила ціну на цю модель 24499грн. Я обізнана що ціна має бути певний час фіксована і якщо б вона виросла на 1000 грн.мене б це не здивувало але так як вона дешевша на 1000грн.порівняно з ціною чорної п'ятниці цим ви не тільки засмучуйте а ще й порушуєте права споживачів прошу бути лояльними до своїх клієнтів та повернути різницю ціни у вигляді бонусів. Щоб не втрачати ваших постійних та активних клієнтів. Сподіваюся на оперативне вирішення питання. За потребою чек пред'явлю.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 14 декабря, 2024 год

Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Вкажіть також Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Завищена ціна телевізора на чорну п'ятницю.

Гость 14 декабря, 2024 год

Моя сім'я є постійними клієнтами магазину Фокстрот . Останню нашу покупку ми зробили 01.12.2024.шукаючи вигоди хотіли придбати телевізор за акційною ціною . Побачивши що "акцію чорної п'ятниці" продовжено придбали телевізор LG55UT81006LA ціна якого була 25499 грн. Сьогодні 14.12.2024 ціна в магазині Фокстрот 24499грн.
Прикро що в Фокстроті не акції а маркетингові ходи які вводять покупців в оману(

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 14 декабря, 2024 год

Доброго дня! Дякуємо за Ваш відгук і за те, що залишаєтесь нашим постійним клієнтом. Нам прикро, що у Вас склалося таке враження щодо наших акцій.

Ціни на товари можуть змінюватися залежно від дії конкретних пропозицій, умов постачальників або ринкових змін. Ми завжди прагнемо запропонувати нашим клієнтам найвигідніші умови на момент покупки.

Ваше зауваження важливе для нас, і ми обов’язково врахуємо його для покращення наших акцій у майбутньому. Сподіваємося, Ваш телевізор LG приноситиме тільки позитивні емоції та задоволення від використання. Дякуємо, що обираєте Фокстрот!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую Фокстрот.

Гость 9 декабря, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Здійснювала покупки в м. Київ, вул. Мишуги 4- жахливий сервіс, боаковані товари, які потім повернути неможливо. Таке враження, що вони їх самостійно в підвалах вироблять. Не рекомендую

Ответ представителя Фокстрот 9 декабря, 2024 год

Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Вкажіть також Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Компанія така

Оля 3 декабря, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, вул. Миколайчука, (ТЦ. Арсен) Івано Франківськ,Фокстротв Арсені.Придбала,я,холодильникв них.Де,я розмовляла з ними,і кажу,давайте відкрийте,холодильник,тут у вас,я подивлюсь,де вони відпочіли,що вони того не роблять,привезуть,і подивитись.Привезли,через 2 дні,бусом допотопним,я кажу відкриваєм,вони відповідають,що все нормально,якщо в разі щось не так,поміняєте до 14 днів.,дали мені підписати,що все добре.Прийшов чоловік вечером,відкрив,а там на дверях,добряча царапана,в двох місцях,і збоку невелика,мятина.Я звернулася,до них а також на гарячу лінію,щоб поміняли,де рішили що не... Читать отзыв Івано Франківськ,Фокстротв Арсені.Придбала,я,холодильникв них.Де,я розмовляла з ними,і кажу,давайте відкрийте,холодильник,тут у вас,я подивлюсь,де вони відпочіли,що вони того не роблять,привезуть,і подивитись.Привезли,через 2 дні,бусом допотопним,я кажу відкриваєм,вони відповідають,що все нормально,якщо в разі щось не так,поміняєте до 14 днів.,дали мені підписати,що все добре.Прийшов чоловік вечером,відкрив,а там на дверях,добряча царапана,в двох місцях,і збоку невелика,мятина.Я звернулася,до них а також на гарячу лінію,щоб поміняли,де рішили що не міняють,бо я пітписала що все добре.Я їм говорю,чому ви тут не відкривали в магазині,я просила,де ті що привезли,звязуйтеся з ними,де було у відповідь,вони наймані люди,я до них тел.не маю.Я знайшла,тел.і передзвонила,де чолчік сказав,те саме,хай міняють,це є закон Вони мені,нарахували бонуси 800грн,де було сказано з гарячої лінії,щоя просила,щоб нарахувати бонуси,це брехня..І досих пір,вони нічого ще не зробили

Ответ представителя Фокстрот 3 декабря, 2024 год

Доброго дня! Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Ваш випадок є неприпустимим, і ми розуміємо ваше обурення. Щоб вирішити проблему, будь ласка, надайте більше деталей про ваше замовлення (номер накладної, дату покупки) нам на пошту [email protected] . Ми зробимо все можливе, щоб переглянути Ваше звернення та знайти справедливе рішення.
Дякуємо, що повідомили нам про цей випадок – Ваш відгук допоможе вдосконалити обслуговування. Ще раз перепрошуємо за спричинені незручності та працюємо над тим, щоб виправити ситуацію.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не рекомендую

Ольга 1 декабря, 2024 год

Доброго дня, купили гру до приставки, гра не запустилася через те, що вона не підтримувується в Україні . Питання не вирішили , багато разів було вимагано зняти відео, скробити скріни і так ніхто ні гроші не повернув, ні гру не запустив . Шахрайство .

Ответ представителя Фокстрот 1 декабря, 2024 год

Ольго, добрий день! Нам дуже прикро, що у Вас виникла така ситуація, хочемо розібратися та допомогти. Розуміємо Ваше розчарування та просимо вибачення за отримані негативні емоції! Прохання надіслати Ваш відгук на нашу адресу: [email protected], і вказати Ваш номер телефону на який була здійснена ця покупка для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку. Ми зробимо все можливе, щоб повернути Вашу лояльність і довіру.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не правдиві ціни на товари

Гость 28 ноября, 2024 год

Добрий вечір. В мене питання навіщо Ви людей обманюєте?? Купила пилесос PHILIPS Aqua Plus XC8349/01 десь пів року назад по ціні 16999 грн.
Сьогодні на так названу " чорну п'ятницю" магазин поставив на ціннику стару ціну 30 999 грн а ціна зі знижко. 16 599 грн. Підкажіть, будь ласка, коли дана модель коштувала 30 999 грн? Ви людей за кого... Читать отзыв Добрий вечір. В мене питання навіщо Ви людей обманюєте?? Купила пилесос PHILIPS Aqua Plus XC8349/01 десь пів року назад по ціні 16999 грн.

Сьогодні на так названу " чорну п'ятницю" магазин поставив на ціннику стару ціну 30 999 грн а ціна зі знижко. 16 599 грн. Підкажіть, будь ласка, коли дана модель коштувала 30 999 грн? Ви людей за кого маєте???!!!

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 ноября, 2024 год

Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Вкажіть також Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас ужасный

Гость 27 ноября, 2024 год

Постоянно приходит спам от магазина. То предложения, то опросы. В опросах уже наверное с 10 раз писала, что не так с вами и вашим сервисом и почему не покупаю. Но похоже отзывы клиентов никто не читает. На всех сайтах отзывах отписки как под копирку от якобы отдела контроля качества. Если б отдел реально существовал, то возможно и сервис был бы... Читать отзыв Постоянно приходит спам от магазина. То предложения, то опросы. В опросах уже наверное с 10 раз писала, что не так с вами и вашим сервисом и почему не покупаю. Но похоже отзывы клиентов никто не читает. На всех сайтах отзывах отписки как под копирку от якобы отдела контроля качества. Если б отдел реально существовал, то возможно и сервис был бы лучше. Не знаю почему , но телефоны которые покупаешь у вас до года использования не дотягивают и оказываются откровенно плохими. В других сетях живут гораздо дольше. Если хочешь что-либо купить в магазине обязательно попытаются впарить доп страховку, и самое интересное , что цена товара в чеке странным образом будет меньше, но со страховкой выйдет на цену в ценнике. Сервис 0, не рекомендую покупать у них, потом будет море проблем

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 27 ноября, 2024 год

Доброго дня! Відгуки клієнтів ми читаємо, та реагуємо відповідно. Нам дуже шкода, що Ви незадоволені нашим сервісом. Що ж до ситуації з телефоном, будь ласка, надайте більше деталей про ситуацію (дата звернення, опис проблеми) нам на пошту [email protected] або за телефоном гарячої лінії 0800300353 , щоб ми могли розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервісне обслуговування

Гость 26 ноября, 2024 год

"Нікому не рекомендую звертатися до фокстроту в Кропивницькому! Працівник по сервісному обслуговуваню поводився відверто грубо, постійно хамив і не намагався допомогти вирішити моє питання. Замість професійного обслуговування я отримала лише негативний досвід і зіпсований настрій. Таке ставлення до клієнтів абсолютно неприйнятне. Витратила свій час даремно, залишилася без належної допомоги. Обходьте цей сервіс стороною!"

Ответ представителя Фокстрот 26 ноября, 2024 год

Доброго дня! Нам щиро шкода, що Ваш досвід звернення до нашого сервісу виявився негативним. Ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо надавати якісне обслуговування. Просимо вибачення за поведінку працівника та будь-які незручності, які Вам довелося пережити. Будь ласка, надайте більше деталей про ситуацію (дата звернення, опис проблеми) нам на пошту [email protected] або за телефоном гарячої лінії 0800300353 , щоб ми могли розібратися в ситуації та вжити відповідних заходів. Дякуємо за Ваш відгук – він допоможе нам покращити сервіс!

З повагою Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Чайник фарфоровый

Гость 25 ноября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Харьков Алексеевка не рекомендую магазин Фокстрот ,продают не рабочую технику ,приклеили наклейку на разбитый фарфоровый чайник ,и не вернули деньги, и даже не извинились

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2024 год

Вітаємо! Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми прагнемо розібратися в ситуації та допомогти. Для цього нам потрібна додаткова інформація. Будь ласка, надішліть деталі на електронну адресу [email protected]. Не забудьте вказати Ваш контактний номер телефону, щоб ми могли оперативно з Вами зв’язатися.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отпариватель

Гость 25 ноября, 2024 год

Купили не рабочий отпариватель ,не проверяют в магазине пришли домой не включился ,два месяца морочили голову ровно 60 дней.в итоге оказалось вся партия брак,не извинений ни чего ,отношение отвратительное к людям ,руководитель Серый чи Серей чи Серун вообще лицо кирпичом ,не рекомендую этот магазин 👎👎👎👎

Ответ представителя Фокстрот 25 ноября, 2024 год

Вітаємо. Ми хочемо виразити наші щирі вибачення за всі неприємності та негативні враження, які Ви отримали при здійсненні покупки в нашій мережі. Прохання, направити це звернення нам на нашу електронну адресу [email protected]. вказавши Ваш контактний номер телефону. Ми щодня працюємо над покращенням якості обслуговування. Ваші відгуки допомагають нам ставати кращими!

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Привезли стиральную м с повреждением, которое скрыто на дне и визуально не видно при внешнем осмотре

Иванишин А.Н. 21 ноября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 Купили в магазине Фокстрот в Одессе стиральную машину HAIER ,Китай, за 15769 грн, посмотрели в магазине, все устраивает. На другой день 2 грузчика доставили нам домой. В коридоре сняли упаковку, оставив поддон из пенопласта. Внешний вид и комплектация все нормально, попросили грузчиков снять поддон и донести до ванной, они отказались нести машину без поддона.Мы подписали акт приемки. Вечером, когда освободили... Читать отзыв Купили в магазине Фокстрот в Одессе стиральную машину HAIER ,Китай, за 15769 грн, посмотрели в магазине, все устраивает. На другой день 2 грузчика доставили нам домой. В коридоре сняли упаковку, оставив поддон из пенопласта. Внешний вид и комплектация все нормально, попросили грузчиков снять поддон и донести до ванной, они отказались нести машину без поддона.Мы подписали акт приемки. Вечером, когда освободили машину от поддона, оказалось,что деформирована как от сильного удара или падения с высоты одна сторона дна и это повредило ножку, машина заваливается на бок.На звонки и письма в компанию Фокстрот в обмене на целую машину отказали, мотивируя тем, что надо было сразу самому перевернуть 70 -ти кг машину и осмотреть днище, и потом подписывать акт. Грузчики снимать поддон отказались. Юристы Фокстрота утверждают, что мы сами повредили дно, хотя там нет ни одной царапины. Никто с магазина не пришел осмотреть повреждения, хотя мы просили прислать их представителя . Наш юрист обратился в управление защиты потребителей и готовы судиться.

Достоинства:

нет

Недостатки:

много

Ответ представителя Фокстрот 21 ноября, 2024 год

Вітаємо! Приносимо вибачення від імені компанії за складенні незручності, хочемо розібратися в ситуації. Нам потрібно більше інформації, тому, будь ласка, надішліть деталі на вказану електронну адресу [email protected]. і обов’язково зазначте свій мобільний номер телефону для оперативного зворотного зв’язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах Жах Жах

Гость 17 ноября, 2024 год

Безвідповідальна компанія, яка не виконує обіцянки
Я не отримала товар в обічяний термін, людина осталась без подарунка в день народження

Ответ представителя Фокстрот 17 ноября, 2024 год

Вітаю, нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Щиро перепрошуємо за незручності. Для з’ясування деталей і вирішення питання, будь ласка, надішліть Ваше звернення та інформацію про замовлення (номер телефону за яким було зроблено покупку) на нашу електронну адресу [email protected]. Ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію і повернути Вашу лояльність і довіру.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот на проспекті Голосіївський

Юлія 27 октября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Ненавиджу цей супермаркет техніки та електроніки. Це найгірше місце, де я щось купувала. Причому мала можливість побувати в двох магазинах на різних кінцях столиці. Консультанти настільки наглі, що навіть відпадає бажання там щось купувати. Нав'язати сплату страховки чи покупку в кредит найперша їхня задача. А далі вам і слова вставити не дадуть. Та це ще півбіди. Використання страховки на товар... Читать отзыв Ненавиджу цей супермаркет техніки та електроніки. Це найгірше місце, де я щось купувала. Причому мала можливість побувати в двох магазинах на різних кінцях столиці. Консультанти настільки наглі, що навіть відпадає бажання там щось купувати. Нав'язати сплату страховки чи покупку в кредит найперша їхня задача. А далі вам і слова вставити не дадуть. Та це ще півбіди. Використання страховки на товар це ще той квест. Яка б не була поломка, все одно прийдеться ремонтувати за власний рахунок, і тут доказувати буде нікому. Бонуси за покупку і повернення їх у вигляді приємностей повна лапша.

Достоинства:

Наявність товару

Недостатки:

Нав'язливі консультанти, страхування покупки

Ответ представителя Фокстрот 27 октября, 2024 год

Вітаємо! Щиро просимо вибачення за завдані незручності та будь-які недоліки у наших процесах обслуговування, яких Ви зазнали. Ми обов'язково детально розберемося в цій ситуації та неодмінно вживемо всіх необхідних заходів, щоб у майбутньому це не повторилося. Однак для ретельного розгляду цієї ситуації нам потрібна додаткова інформація, для цього прохання надіслати Ваше звернення на нашу адресу: [email protected], і вказати Ваш мобільний номер телефону, для уточнення всіх даних та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Надакучливі.

Гость 27 октября, 2024 год

Перестав купувати у фокстрот, через постійні набридливі листи на пошту. Це ж треба такими бути, надіюсь ви повторите долю ельдорадо

Ответ представителя Фокстрот 27 октября, 2024 год

Вітаємо! Ваші відгуки допомагають нам стати кращими. Будь ласка, надішліть це звернення на нашу адресу: [email protected], разом з Вашим мобільним номером телефону для зворотного зв'язку. Зробимо все можливе, щоб Ви були задоволеними нашим сервісом.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный магазин.

Владимир 19 октября, 2024 год

Не покупайте в этом магазине. Заказал монитор 16.10.2024 на сайте, оплатил через Приват24. При заказе на сайте была указана дата самовывоза 18.10.2024. Прихожу 18-го вечером — а мне говорят: "извините, но товар не приехал". Сегодня уже вечер 19-го, а товара нет. Ладно если бы не заплатил за него - купил бы в другом магазине. А так приходится ждать. Я так... Читать отзыв Не покупайте в этом магазине. Заказал монитор 16.10.2024 на сайте, оплатил через Приват24. При заказе на сайте была указана дата самовывоза 18.10.2024. Прихожу 18-го вечером — а мне говорят: "извините, но товар не приехал". Сегодня уже вечер 19-го, а товара нет. Ладно если бы не заплатил за него - купил бы в другом магазине. А так приходится ждать. Я так понимаю, что на покупателя им наплевать. В интернет-магазине работяют безответственные личности.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Халатное отношение к заказам в интернет-магазине.

Ответ представителя Фокстрот 19 октября, 2024 год

Добрий вечір! Нам прикро, що виникла така ситуація при оформленні замовлення, приносимо вибачення, за завдані незручності, та хочемо розібратись і допомогти. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку. Працюємо над покращенням процесів обслуговування кожного дня, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий магазин

Гость 16 октября, 2024 год

Терміни доставки просто капець,не вірте їм,замовив мультиварку на день народження мамі,і чекав три дні, ніколи,ще не відомо скільки чекати,

Достоинства:

Плюсів не має

Недостатки:

Не вчасна доставка,кормлчть що завтра буде краще

Ответ представителя Фокстрот 16 октября, 2024 год

Доброго дня! Вибачте за незручності, пов’язані із затримкою доставки. Розуміємо ваше розчарування, особливо коли це стосується важливого подарунка. Зараз намагаємось з'ясувати ситуацію і зробимо все можливе, щоб вирішити її якнайшвидше. Будь ласка, надайте номер вашого замовлення на [email protected] , щоб ми могли прискорити процес.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Доставку можете чекати більше тижня

Оксана 9 октября, 2024 год

Ніколи б не подумала, що в такій мережі може бути такий сервіс!! При покупці газової плити, був зазначений час, коли можемо отримати доставку. В результаті доставка вже декілька разів переноситься, плити як не було, так і немає. Тобто коли платили гроші -все влаштовувало? А доставляти можна як заманеться?

Ответ представителя Фокстрот 9 октября, 2024 год

Вітаємо. Приносимо щирі вибачення за цю ситуацію! Ми розуміємо, наскільки важливий своєчасний сервіс, і дуже шкодуємо, що Ваш досвід був не таким, як очікувалося. Ваше зауваження для нас надзвичайно важливе, і ми обов'язково розберемося з причинами затримки. Ваше звернення направлене відповідальному відділу і вже взято до роботи.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий магазин!!!!

Гость 7 октября, 2024 год

Магазин мене дуже розчарував, але коли подивилась на відгуки тут і зрозуміла, що не мене одну. Замовляючи товар на сайті, мені прийшла не повна комплектація, почала зв'язуватись з представниками магазину, мене перекинули на гарячу лінію, на якій мені просто вже четвертий день обіцяють "зв'язатись зі мною" і так ніхто і не телефонує. Звоню тільки я, це просто жах, а не... Читать отзыв Магазин мене дуже розчарував, але коли подивилась на відгуки тут і зрозуміла, що не мене одну. Замовляючи товар на сайті, мені прийшла не повна комплектація, почала зв'язуватись з представниками магазину, мене перекинули на гарячу лінію, на якій мені просто вже четвертий день обіцяють "зв'язатись зі мною" і так ніхто і не телефонує. Звоню тільки я, це просто жах, а не магазин. Я розчарована дуже. Така велика мережа магазинів, яка позицінує себе як надійний магазин, а по факту сервісу просто нуль. Замовила у фокстроті тільки тому, що у них термін відправки був самий менший 2 дні, а у всіх інших магазинах 3 дні, а по факту я залишилась без грошей (бо невідомо коли мені їх повернуть), без якісного товару ( тому що комплектацію перед відправкою ніхто не перевірив) і за доставку я заплатила сама і ці гроші мені вертати магазин не буде. Замовила на розетці такий самий товар, так він вже прийшов, та ще й на доставці з економила, а з фокстроту досі чекаю дзвінка🤦🤦🤦

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Сервісу нуль

Ответ представителя Фокстрот 7 октября, 2024 год

Добрий день! Щиро перепрошуємо за незручності, які виникли у зв'язку з придбаним товаром. Працюємо над якістю обслуговування кожного дня, хочемо розібратися в даній ситуації для того, щоб зробити наш сервіс кращим, та допомогти Вам. Просимо написати нам листа на нашу електронну адресу: [email protected] та вказати номер телефону на який було створено це замовлення для вирішення даного питання та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нерекомендую здійснювати покупки в цьому магазині

Гость 30 сентября, 2024 год

Купили ноутбук за 50.000гарантія якого 1рік ноутбук почав нагріватися пізніше перестала працювати клавіатура ,здали в сервісний центр нам сказали ремонтувати за свій кошт для чого тоді ця ГАРАНТІЯ?

Недостатки:

Негативний відгук

Ответ представителя Фокстрот 30 сентября, 2024 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо Ваше розчарування та просимо вибачення за отримані негативні емоції! Гарантію на товар надає виробник, тому у разі поломки або некоректної роботи така техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника для діагностики та подальшого гарантійного ремонту. Щоб ми мали змогу розібратися, що саме сталося і як ми можемо допомогти, прохання надіслати Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Работа интернет магазина

Александр 29 сентября, 2024 год

Заказал товар, на сайте указано «есть в наличии, забрать с двух точек». Но оказывается, что это есть только где-то на складе и забрать можно через пару дней. Звоню, уточняю да есть только на складе, а не в магазине. Обещания что будет СМС или сообщение в Вайбере. Подходит срок, звоню «ждите смс для получения товара»..... Жду срок прошел, еще день, еще... Читать отзыв Заказал товар, на сайте указано «есть в наличии, забрать с двух точек». Но оказывается, что это есть только где-то на складе и забрать можно через пару дней. Звоню, уточняю да есть только на складе, а не в магазине. Обещания что будет СМС или сообщение в Вайбере. Подходит срок, звоню «ждите смс для получения товара»..... Жду срок прошел, еще день, еще один. Звоню уточнить заказ, в ответ мы вам выслали, а то что Вы не получали это ваши проблемы или Вы не умеете пользоваться Вайбером..., но срочно в магазин, а то товар зарезервирован только до завтра... И это уже не первый раз..

Ответ представителя Фокстрот 29 сентября, 2024 год

Доброго дня! Щиро перепрошуємо за незручності, які Ви мали під час замовлення товару. Ми розуміємо Ваше розчарування і хочемо виправити ситуацію. Ваш відгук допоможе нам покращити роботу, адже ми прагнемо надавати якісний сервіс для наших клієнтів. Ми зацікавлені в детальному розгляді цієї ситуації, тому просимо написати на [email protected] або зателефонувати на гарячу лінію 0800 300 353, щоб ми могли оперативно допомогти і з’ясувати всі деталі. Ще раз перепрошуємо і дякуємо за Ваш відгук!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Жааааааххххххх

Гость 22 сентября, 2024 год

Купила наушники apple , Львівська область місто Червоноград вул. Шевченка 5а, при підключенні до мого телефону вже наушники мали імʼя своє Вадим і в заводських настройках термін гарантії минув. На що мені відповіли , що так має бути. А то , що наушники мают імя, це консультант провірив на свому телефоні чи вони працюють. Не розумію для чого консультанту... Читать отзыв Купила наушники apple , Львівська область місто Червоноград вул. Шевченка 5а, при підключенні до мого телефону вже наушники мали імʼя своє Вадим і в заводських настройках термін гарантії минув. На що мені відповіли , що так має бути. А то , що наушники мают імя, це консультант провірив на свому телефоні чи вони працюють. Не розумію для чого консультанту провірити так, щоб записати на себе імʼя????? Що за маячня !!!! Виходить, що я придбала наушники б/у за ціною нових . І в магазині ні чого ні хочуть робити . Надіюсь, що комусь цей відгук допоможе , щоб не потрапити в руки аферистів.

Достоинства:

——————————————————

Недостатки:

——————————————————

Ответ представителя Фокстрот 22 сентября, 2024 год

Доброго дня! Щиро перепрошуємо за неприємний досвід, який Ви отримали під час покупки навушників. Ми розуміємо Ваші хвилювання і прагнемо детально розібратися в цій ситуації. Така ситуація не відповідає стандартам нашого сервісу, тому просимо Вас написати нам на електронну адресу [email protected] з описом проблеми та контактним номером телефону для зворотного зв’язку. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити це питання і відновити Вашу довіру до нашого магазину. Дякуємо за Ваш відгук! З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупців.

Гость 22 сентября, 2024 год

Лохотрон, нікому не раджу магазин Фокстрот. Особливо коли вам впарюють страховку, не ведіться, це все обман. Брала м'ясорубку за 5 тисяч два роки тому, оформила страховку 700 грн, пояснили,що через два роки якщо я її не використаю можна буде її повернути, взяти товар а суму страховки відрахують від ціни товару. Закінчився строк, прийшли а вони заявляють ви повинні взяти товар... Читать отзыв Лохотрон, нікому не раджу магазин Фокстрот. Особливо коли вам впарюють страховку, не ведіться, це все обман. Брала м'ясорубку за 5 тисяч два роки тому, оформила страховку 700 грн, пояснили,що через два роки якщо я її не використаю можна буде її повернути, взяти товар а суму страховки відрахують від ціни товару. Закінчився строк, прийшли а вони заявляють ви повинні взяти товар за 10000, а п'ять , ціну м'ясорубки відрахують хоча при оформленні страховки такого не було сказано, я би тоді її не брала.Обман покупців...

Ответ представителя Фокстрот 22 сентября, 2024 год

Доброго дня! Щиро перепрошуємо за неприємну ситуацію, яку Ви описали. Нам дуже важливо повернути Вашу довіру та лояльність, тому ми хочемо детально розібратися у цій ситуації. Просимо Вас написати нам на електронну пошту [email protected], вказавши деталі Вашої покупки, ситуацію, що склалася, а також залишити контактний номер телефону для зворотного зв’язку. Дякуємо за Ваш відгук, ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання якнайшвидше.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жалоба Хмельницький Фокстрот

Наталія 11 сентября, 2024 год

Я постійний клієнт, мало того зі мною не привітались, так ще по хамськи розмовляли!
Був запах алкоголю в магазині.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Перегар стояв по всьому магазину

Ответ представителя Фокстрот 11 сентября, 2024 год

Доброго дня. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер для надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Некомпетентность персонала

Гость 8 сентября, 2024 год

Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились... Читать отзыв Добрый день ! Сложилась плохая ситуация с покупкой смартфона Samsung … Выбрали телефон со скидкой , а продавец скидку не учел , на кассе пробили все . Получив электронный чек , увидели цену без скидку , долго делали возврат ( продавцы не в курсе как так ). Забрали телефон , начали настраивать аккаунт пользователя , выбивало ошибку сети . Обратились в магазин . На что они ответили : « Устранят эту проблему почему-то за деньги» ( как будто это 2000 годы , и мы в ларьке покупаем телефон по скидке). Очень интересная ситуация: то ли это схеме сдирания денег, то ли некомпетентность персонала … Не хочется возвращаться в такой магазин . Покупали в Харькове , трц Никольский …

Ответ представителя Фокстрот 9 сентября, 2024 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо Ваше розчарування та просимо вибачення за всі непорозуміння та незручності! Хочемо детально розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та
зробимо все можливе, щоб повернути Вашу лояльність і довіру.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Дуже поганий клієнський досвід. Никому не порекомендую цій магазин.

Гость 7 сентября, 2024 год

Купила на сайті та оплатила телевізор Samsung. У результаті зіпсовані вихідні, немає телевізора, а гроші повернуть тільки через 3-4 дні. Виявився вітринний зразок, подряпаний та поюзаний, про що забула попередити менеджер. При тому ціна така як у інших магазинах, наприклад у Цитрусі.
Протягом вечора довелося спілкуватися з 5 співробітниками, передача інформації відсутня, один перекладає на іншого. Жахливий сервіс.

Ответ представителя Фокстрот 8 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що сталась така ситуація, прийміть наші вибачення! Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах і погане відношення

Людмила 7 сентября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, Проспект свободы, 26 В ретровілі у фокстрот купляли ноутбук, запевняли нас що все ок з товаром, через деякий час відпала передня панелька, відмовились покрити гарантійний випадок. Погане відношення та ставлення. Ні в якому разі не рекомендую.

Ответ представителя Фокстрот 7 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не публікують реальні відгуки

Гость 4 сентября, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, ул. Княгини Ольги, 106 Впарили сушарку Samsung яка по практичності повне лайно а коли написав усі + та - у відгуку сказали що не відповідає вимогам. Більше до цього магазину ні кроку ..

Достоинства:

Нема

Недостатки:

Впарюють непотріб а реальний відгук залишити не реально.

Ответ представителя Фокстрот 5 сентября, 2024 год

Добрий день! Дуже шкода, що товар не виправдав Ваших очікувань. Ми завжди прагнемо, щоб кожен клієнт отримував лише позитивний досвід покупок в нашому магазині та нам важлива Ваша думка. Хочемо детальніше розібратися в ситуації, для цього прохання надіслати Ваше звернення з детальним описом ситуації про відгук на електронну пошту: [email protected], та вкажіть, будь ласка, Ваш номер на який здійснювали покупку для перевірки інформації та надання зворотнього зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Повернення товару

Іван 3 сентября, 2024 год

Персонал привітний, все розказує про товар, дуже приємно здійснювати покупки, але до того часу як необхідно зробити повернення. Одразу зʼявляється 100 причин чому повернути одразу не можна, ні в магазині ні на «гарячій лінії» повної відповіді не дають, при цьому кажуть що дійсно товар жахливої якості(

Достоинства:

Привітний персонал, широкий вибір

Недостатки:

Проблеми з поверненням неякісного товару

Ответ представителя Фокстрот 3 сентября, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Відмова обміну товару

Оксана 30 августа, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, просп. Мира, 10 Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів,... Читать отзыв Купила парогенератор, який порадила консультант, запевняючи, що він мені повністю підійде під потреби, так як я дуже багато прасую. Я спробувала, виявилося, що дана модель заслабка, пар слабенький і до того ж немає безперебійної подачі пару. Наступного дня після покупки я звернулася на довідкову лінію з проханням доплатити і обміняти товар на більш потужніший, на що оператор Євгеній мені відповів, що якщо я користувалася приладом і заливала в нього воду, то товар обміну і поверненню не підлягає… Як можна перевірити роботу парогенератору НЕ ЗАЛИВАЮЧИ У НЬОГО ВОДУ???!!! Фокстрот як магазин особисто для мене більше не існує.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 30 августа, 2024 год

Нам дуже шкода, що сталась така ситуація! Відправте будь ласка це звернення на нашу пошту [email protected], та вкажіть Ваш номер для зворотнього зв'язку, щоб ми могли розібратись в цій ситуації

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353