Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 23

Отвратительный магазин, неадекватная горячая линия

Гость 21 листопада, 2021 год

Ужасный сервис. Заказали игровые наушники, оплатили на сайте. Самовывоз был выбран из магазина рядом с домом (тц "район" на лаврухина) , якобы можно было забрать через полчаса. Когда были в тц позвонил парень с горячей линии, сказал, что в этом магазине одни наушники, витринные с повреждениями и сказал, чтоб мы ехали в магазин на Бандеры. На вопрос можно ли переместить... Читати відгук Ужасный сервис. Заказали игровые наушники, оплатили на сайте. Самовывоз был выбран из магазина рядом с домом (тц "район" на лаврухина) , якобы можно было забрать через полчаса. Когда были в тц позвонил парень с горячей линии, сказал, что в этом магазине одни наушники, витринные с повреждениями и сказал, чтоб мы ехали в магазин на Бандеры. На вопрос можно ли переместить наушники на этот магазин ответил отрицательно. Сказал, что можно доставить курьером или на почту нам, но платно. Попросили перезвонить через пять минут, было неудобно разговаривать, больше этот парень не позвонил.

Пришли в магазин, и тут тоже возникли проблемы. Ребята были в недоумении от собственной горячей линир. Показали товар, мы его осмотрели, наушники были в коробке, повреждений не было, готовы были забрать их, но парень не мог провести его по кассе. Но, спасибо ему, сам позвонил на горячую линию, дождался от них каких-то действий и сумел провести товар. Парню на выдаче интернет-заказов — респект, а вот сам магазин днище. И дело не в этом тц, а о фокстроте в целом. Оставил лишь негативное впечатление + нервы и потраченное время. Давно там ничего не покупали и правильно делали. Фокстрот и дальше будем обходить стороной.

Відповідь представника Фокстрот 21 листопада, 2021 год

Доброго дня ! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. На жаль правила роботи магазинів в умовах карантину вимагають наявність сертифікатів про вакцинацію. В першу чергу ми піклуємося про Ваше здоров'я. Для того, щоб ми мали змогу більш детально розібратися в ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Акция - просто заманивание в магазин

Сергей 21 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пр-т Победы, 62 Решил к дню рождения жены воспользоваться акцией "кэшбэк 15% на день рождения". выбрал пять единиц товара. она получила на телефон смс от фокстрота типа "приходите суперкэшбэк 15% вас ожидает".
Первое с чем столкнулись - на стойке нам сказали что сейчас этой акции уже нет... После звонка на горячую линию, выяснили что для получивших смс - таки есть.
Далее. Начали... Читати відгук Решил к дню рождения жены воспользоваться акцией "кэшбэк 15% на день рождения". выбрал пять единиц товара. она получила на телефон смс от фокстрота типа "приходите суперкэшбэк 15% вас ожидает".
Первое с чем столкнулись - на стойке нам сказали что сейчас этой акции уже нет... После звонка на горячую линию, выяснили что для получивших смс - таки есть.
Далее. Начали смотреть товар с консультатном в его приложении показывает сумму предполагаемого кэшбека от той финальной стоимости товара, что указана с учетом какойто уже имеющейся скидки. Но он все это оформить не может, потому что все это остались витринные экземпляры в разных уголках украины. Порекомендовал обатиться с вопросом оформления на горячуюю линию.
На след день звоню на горячую линию. Оказалось что эту акцию я могу применить только к одному заказу и этот заказ может быть только с одного места, те если товар с разных магазинов, то только к одному из... Выбираю самую дорогую единицу - стиралку. Ехать она будет из Тернополя, услуга новой почты 400грн. Оформляем... В итоге оператор говорит, что кэшбэк не подтягивается.... После выяснения, она сообщает что этот товар не попадает под эту акцию!!!!!

Кругом сплошная замануха и потом обман......
Получил заряд хорошего настроения перед днем рождения жены.

Відповідь представника Фокстрот 21 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. На жаль правила роботи магазинів в умовах карантину вимагають наявність сертифікатів про вакцинацію. В першу чергу ми піклуємося про Ваше здоров'я. Для того, щоб ми мали змогу більш детально розібратися в ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Возрата нет

Александр 20 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Освободителей, 17 Купил МФУ HP LJ Pro M28w з Wi-Fi (W2G55A) в Фокстроте (г. Киев, пр-т Освободителей, 17) и столкнулся с неприятным моментом, при сканировании в цвете, все изображения выходят с сильным синим фоном. Специалисты службы поддержки HP рекомендовали вернуть МФУ в магазин до истечения 14 дней, по сколько ПО установлено правильно и скорее всего лампа сканера оказалась с дефектом. После... Читати відгук Купил МФУ HP LJ Pro M28w з Wi-Fi (W2G55A) в Фокстроте (г. Киев, пр-т Освободителей, 17) и столкнулся с неприятным моментом, при сканировании в цвете, все изображения выходят с сильным синим фоном. Специалисты службы поддержки HP рекомендовали вернуть МФУ в магазин до истечения 14 дней, по сколько ПО установлено правильно и скорее всего лампа сканера оказалась с дефектом. После обращения в магазин, в возврате было отказано и порекомендовали мне отвезти МФУ в сервисный цент по адресу ул. Марка Вовчка, 18а, для проведения диагностики и подготовки Акта. Только после получения заключения сервисного центра магазин возможно сделает обмен либо возврат.
ИТОГ: мне за 99 гривен (цена за доставку домой) привезли бракованный принтер (с явным признаком дефекта, который возможно обнаружить только при использовании), который я теперь должен транспортировать то в магазин, то в сервисный центр за свой счет, две недели сидеть без принтера, а после еще бегать, в сервисный центр за актом и потом в магазин чтобы забрать свои деньги. За много лет первый горький опыт с Фокстрот, и думаю после данной ситуации наше сотрудничество продолжаться больше не будет.
Вот так я купил новый МФУ HP LJ Pro M28w з Wi-Fi (W2G55A).
PS: три дня спустя мой комментарий так и не был опубликован на сайте Фокстрот. Будьте внимательны читая отзывы на сайтах.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Торгуют браком который нельзя вернуть

Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Никому не рекомендую!!!!

Гость 19 листопада, 2021 год

Заказала холодильник на сайте, проговорили с менеджером не один раз условия доставки. Объяснила что нужна доставка в квартиру. Обозначила на сайте доставка в квартиру. И о чудо!!!! Оплатила 400 грн за доставку, после ещё несколько раз уточнила у менеджера действительно ли это доставка в квартиру. Ответ был положительным. Пришел этот день. Машина новой почты выгружает мне холодильник возле подъезда, потому... Читати відгук Заказала холодильник на сайте, проговорили с менеджером не один раз условия доставки. Объяснила что нужна доставка в квартиру. Обозначила на сайте доставка в квартиру. И о чудо!!!! Оплатила 400 грн за доставку, после ещё несколько раз уточнила у менеджера действительно ли это доставка в квартиру. Ответ был положительным. Пришел этот день. Машина новой почты выгружает мне холодильник возле подъезда, потому что так называемая доставка в квартиру совсем не означает что вам занесут в квартиру. Просидев два часа охраняя свой холодильник возле подъезда, я нашла грузчиков, оплатила ещё 100 грн за каждый этаж. И , о радость, холодильник дома!!!!!. Так вот на других сайтах цена гораздо дешевле, повелась на доставку , оплатила не понятно за что. Звонила на горячую линию, вопрос так и не был решен. Вот такая у меня приятная история.( Не рекомендую, категорически!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та завдані незручності. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Нікому б не рекомендувала !!!

Ірина 19 листопада, 2021 год

Магазин, який би не рекомендувала б НІКОМУ ! Особливо це стосується м.Мукачево і його працівників , які не компетентні в своїй роботі . Людина , яка мала б оглянути мій НОВИЙ ТЕЛЕФОН, який не працював, сказала шо такої проблеми ,яку я назвала, бути не може ( не оглянувши телефон)!!!! , а проблема була і ремонтом мого телефону зайнявся інший магазин.... Читати відгук Магазин, який би не рекомендувала б НІКОМУ ! Особливо це стосується м.Мукачево і його працівників , які не компетентні в своїй роботі . Людина , яка мала б оглянути мій НОВИЙ ТЕЛЕФОН, який не працював, сказала шо такої проблеми ,яку я назвала, бути не може ( не оглянувши телефон)!!!! , а проблема була і ремонтом мого телефону зайнявся інший магазин. ІНШИЙ. Тобто поясніть мені , Ви продаєте техніку за яку не несете відповідальності ???? Да ,Сіряченко Вікторія надала консультацію і запропонувала відправити мій телефон у ТОВ «Наш сервіс», прочитайте про нього відгуки! Дуже Ви хотіли б відправляти свою техніку в такий сервіс?? Чи Вам всеодно на своїх покупців ??

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Вважають клієнта за скот.

Kazimir 19 листопада, 2021 год

Замовляли телевізор в інтернет магазині.
Додатково замовили "Виклик майстра", котрий мав цей ТВ повісити на стіну.
На гарячій лінії повідомили, що спочатку кур'єри привезуть ТВ, залишать документи, в яких буде вказано номер телефона, за яким необхідно зателефонувати та викликати майстра, котрий в той же день прийде та встановить.
Приїздять кур'єри, привозять "Акт прийому та передачі товару" з двома пунктами "За... Читати відгук Замовляли телевізор в інтернет магазині.
Додатково замовили "Виклик майстра", котрий мав цей ТВ повісити на стіну.
На гарячій лінії повідомили, що спочатку кур'єри привезуть ТВ, залишать документи, в яких буде вказано номер телефона, за яким необхідно зателефонувати та викликати майстра, котрий в той же день прийде та встановить.
Приїздять кур'єри, привозять "Акт прийому та передачі товару" з двома пунктами "За сам ТВ та за встановлення", тобто ти відразу платиш кошти за встановлення, та ставиш підпис, що тобі вже його встановили, і кур'єри їдуть по своїм справам.
Стоїть посеред квартири ТВ 65", на що гаряча лінія відповідає, що протягом 3-х робочих днів вони зв'яжуться з нами, щоб ЛИШЕ ПОВІДОМИТИ, коли до нас приїде майстер.
Тобто на думку магазину - бандура 65" має стояти у розпакованому стані посеред квартири, де її залишили кур'єри як мінімум 3 робочих дні.
Заявку на виклик майстра скасували, встановили самостійно.
Кошти повернули, проте враження про те, що магазин "Мав клієнта на увазі" залишилось стійке.
Головне дати інструкцію "консультатам" щось напарити клієнту, і збити з нього гроші, а послугу, котра вже оплачена, можна надати якось згодом, навіть не попередивши клієнта на момент замовлення.

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Впарили товар базарної якості

Андрей 18 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Луцьк, ул. Сухомлинского, 1 07.11.2021 у магазині Фокстрот, який знаходиться за адресою м. Луцьк, вул. Сухомлинського, 1 був придбаний телефон Samsung SM-M22F Galaxy M22 вартістю 5999 грн. а також аксесуари до нього на загальну суму 6443 грн.
13.11.2021 нами було виявлено, що телефон неналежної якості ( перестав працювати дисплей).
При зверненні в магазин з вимогою повернути гроші в 14-денний термін нам було відмовлено... Читати відгук 07.11.2021 у магазині Фокстрот, який знаходиться за адресою м. Луцьк, вул. Сухомлинського, 1 був придбаний телефон Samsung SM-M22F Galaxy M22 вартістю 5999 грн. а також аксесуари до нього на загальну суму 6443 грн.

13.11.2021 нами було виявлено, що телефон неналежної якості ( перестав працювати дисплей).

При зверненні в магазин з вимогою повернути гроші в 14-денний термін нам було відмовлено і рекомендовано звернутися в сервісний центр для діагностики. Ніколи не робіть цього, оскільки під видом діагностики вони хочуть , щоб ви ремонтували телефон в СЦ ! Керуючий просив скласти акт про ремонтонепридатність виробу. Вимагайте відразу повернення коштів!

15.11.2021 було зроблено діагностику в авторизованому СЦ Samsung. Згідно довідки про технічний стан телефону
СЦ встановлено:
- не працює дисплейний модуль;
- апарат в гарантійному стані;
- слідів стороннього втручання, потрапляння вологи чи механічного пошкодження не виявленно.

Того ж дня, 15.11.2021 було написано Заяву про повернення коштів за товар неналежної якості і відшкодування завданих збитків на імя керуючого магазину

17.11.2021 ми отримали листа-відповідь, в якій нам відмовлено в поверненні коштів і завданих збитків, а запропоновано зробити гарантійний ремонт і користуватися в подальшому відремонтованим телефоном сумнівної якості і походження .

З того , що Фокстротом нам було продано товар неналежної якості, ми робимо висновок, що у Фокстроті товар " базарної" якості.

Але є трохи відмінність: коли купуєш товар на ринку, то продавці принаймі не посилають покупця відвідати сервісний центр, як було у нашому випадку. А беруть на себе зобовязання і самостійно встановлюють причину.

Ось наш випадок описаний іншими покупцями 6 років тому назад. Схоже, що Фокстрот як працював за тією ж схемою 6 років назад, так і далі продовжує це робити:

https://www.otzyvua.net/fokstrot/review-327971

Отож наші вимоги незмінні:

Ми наполягаємо, що хочемо повернення коштів за телефон і аксесуари, а також компенсації за діагностику.

Підстава: нам продано телефон неналежної якості, і ми хочемо його повернути в термін до 14 днів з моменту покупки згідно ЗУ " Про захист прав споживачів"

Переваги:

немає

Недоліки:

товар базарної якості

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації, що склалася. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Плохое качество обслу_вание

Александр 16 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, пр-т Победы, 62 !!!Аферисты.Всем покупателям впихивают. экстра страховку .несоветую ,это ихний лохотрон.Не советую этот магазин.

Відповідь представника Фокстрот 17 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупатель (Харьков)

Гость 16 листопада, 2021 год

Купил в магазине (Харьков) - ...мережеву зарядку COLORWAY (6676493), лучшую по мнению продавца Капинос А.Н. - цена 349,90 грн. Попросил проверить, был дан ответ ...... что это лучшая и проверять смысла нету..... Было сказано настолько убедительно, что я так и не проверил. Придя домой подключил - она не работает. Взял её на работу, подключил к другим телефонам и другими... Читати відгук Купил в магазине (Харьков) - ...мережеву зарядку COLORWAY (6676493), лучшую по мнению продавца Капинос А.Н. - цена 349,90 грн. Попросил проверить, был дан ответ ...... что это лучшая и проверять смысла нету..... Было сказано настолько убедительно, что я так и не проверил. Придя домой подключил - она не работает. Взял её на работу, подключил к другим телефонам и другими проводами - не работает. Т.к. было незначительное повреждение упаковки - продавцы аккуратно меня отправили подальше. На вопрос зачем такое продавать, ответа не было. Ужасный сервис. Никогда и ничего у них более не куплю и рассказываю знакомым, чтобы также ничего не брали...

Відповідь представника Фокстрот 16 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупал телефон

Гость 16 листопада, 2021 год

Не дотримуються прав споживачів . Не купуйте у них техніку, впихнули телефон не справний, а саме, телефон не заряджається( до повної зарядки потрібно більше 15 годин), говорять треба було його провірити, як можна провірити телефон як у нього йде зарядка, залишатися на ночівлю в магазині?

Відповідь представника Фокстрот 16 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Возврат денег за недоставленный товар.

Наталья 13 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Четыре часа нервотрепки и деньги вернули. Спасибо. Оказалось что и фирма их не держит, и банки в выходные дни переводы осуществляют. Правда товар не доставили, человек без подарка остался... Ну так больше с Фокстротом дел иметь не буду. И других магазинов хватает.

Переваги:

Деньги вернули.

Недоліки:

Товар не доставили.

Відповідь представника Фокстрот 14 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не выполняют заказ.

Наталья 13 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Аферисты!!! Был сделан заказ на фитнес браслет. Заказ и доставка курьером были оплачены сразу. Доставка была на следующий день по адресу. В течении дня были смс - подтверждения о том, что ожидайте заказ. И вот в конце дня, когда должна была быть доставка, звонок о том, что заказ доставлен не будет. У курьера не было места для коробочки с фитнес... Читати відгук Аферисты!!! Был сделан заказ на фитнес браслет. Заказ и доставка курьером были оплачены сразу. Доставка была на следующий день по адресу. В течении дня были смс - подтверждения о том, что ожидайте заказ. И вот в конце дня, когда должна была быть доставка, звонок о том, что заказ доставлен не будет. У курьера не было места для коробочки с фитнес браслетом.
Возврат денег за заказ состоится не раньше, чем через 10 дней, так как фирма держит деньги за заказ у себя 7 дней, и три дня банк. То есть фокстрот прокручивает мои деньги в течении 7 дней. Аферисты! Неплохо бы налоговой полиции ими заняться.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Не выполнили оплаченный заказ с доставкой.

Відповідь представника Фокстрот 13 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не покупайте в этом магазине страховку на телефоны. Будут делать по ст

Сергей 10 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Не покупайте в этом магазине страховку на телефон. По страховке на ремонт будуть делать больше двух месяцов. То детали нет, то едет с магазина на сервис две недели. Сдал на ремон 23.09.21 телефон самсунг а 11 не работал датчик света и теснула задня крышка 48 дней и телефона до сих пор нету. Вот это сервис!!! В комфи два раза здавал... Читати відгук Не покупайте в этом магазине страховку на телефон. По страховке на ремонт будуть делать больше двух месяцов. То детали нет, то едет с магазина на сервис две недели. Сдал на ремон 23.09.21 телефон самсунг а 11 не работал датчик света и теснула задня крышка 48 дней и телефона до сих пор нету. Вот это сервис!!! В комфи два раза здавал по страховке, за неделю телефон возращался зделаным. Хорошенько подумайте о страховке в магазинах фокстрот!!!

Відповідь представника Фокстрот 10 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за завдані незручності та очікування. На жаль, інколи може займати певний час надходження потрібної запчастини до сервісу. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку після розгляду.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

монитор MSI Optix G27C5

Андрей 9 листопада, 2021 год

22.10.2021г. приобрёл монитор MSI Optix G27C5, по адресу г.Киев, ФТ Більшовик, Гетьмана 6.
При упаковке товара не присутствовал.Когда приехал домой и включил монитор увидел битую мтрицу.
На моё обращение в магазин мне ответили отказом, так как сочли это не гарантийным случаем и виноватым сделали меня.
Посоветовали обратится в сервис MSI с которым работает Фокстрот.
В сервисе в ремонте отказали так... Читати відгук 22.10.2021г. приобрёл монитор MSI Optix G27C5, по адресу г.Киев, ФТ Більшовик, Гетьмана 6.
При упаковке товара не присутствовал.Когда приехал домой и включил монитор увидел битую мтрицу.
На моё обращение в магазин мне ответили отказом, так как сочли это не гарантийным случаем и виноватым сделали меня.
Посоветовали обратится в сервис MSI с которым работает Фокстрот.
В сервисе в ремонте отказали так как нет запчастей.Обращения в другие ремонтные мастерские результат не дало.
Никто не меняет ЖК матрицы на мониторах.
Точно такой же случай нашёл в обьявлениях на ОЛХ:
https://www.olx.ua/d/obyavlenie/monitor-27-msi-optix-g27c5-IDMwxBX.html?sd=1#efb69e3bab
Ситуация один в один, даже так же повреждена матрица.

В итоге есть неоплаченный кредит и куча метолалома от монитора.
Не рекомендую сеть магазинов Фокстрот и торговую марку MSI.
В любом случае будете виноваты Вы и никто ни чем Вам не поможет.

Відповідь представника Фокстрот 9 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Добре подумайте чи тут купувати техніку

Гость 8 листопада, 2021 год

Купивши принтер фірми Cenon за 6500 не за довгий час ,ще на гарантії ви маєте можливість як і я, возити сам принтер до магазину не один раз,так як принтер то папір не бере,то не всі кольори друкує....гаряча лінія,вам нічого не допоможе,так як по їх словах вони займаються продажою техніки а не її ремонтом....краще робіть покупки там,де дотримуються прав споживача.. бо... Читати відгук Купивши принтер фірми Cenon за 6500 не за довгий час ,ще на гарантії ви маєте можливість як і я, возити сам принтер до магазину не один раз,так як принтер то папір не бере,то не всі кольори друкує....гаряча лінія,вам нічого не допоможе,так як по їх словах вони займаються продажою техніки а не її ремонтом....краще робіть покупки там,де дотримуються прав споживача.. бо про мережу магазинів Фокстрот цього сказати не можу...

Переваги:

Жодних

Недоліки:

Погана якість товару...не дотримання прав споживачів з боку продавця...

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Товар зданий на ремонт

Звичайний покупець 8 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, ул. Под Дубом, 7б Місяць назад, я здала свою портативну колонку на сервіс… Ті хто обслуговують сервіс, ЖАХЛИВО відносяться до клієнтів… Я дзвоню майже кожен день, щоб дізнатися, що з колонкою… Минулого тижня сказали, що готова і до кінця тижня буде… Колонку я не забрала… Сьогодні зателефонувала у сервіс, сказали що передзвонять через півгодини і все… Пройшло вже більше 4 годин і ніхто так... Читати відгук Місяць назад, я здала свою портативну колонку на сервіс… Ті хто обслуговують сервіс, ЖАХЛИВО відносяться до клієнтів… Я дзвоню майже кожен день, щоб дізнатися, що з колонкою… Минулого тижня сказали, що готова і до кінця тижня буде… Колонку я не забрала… Сьогодні зателефонувала у сервіс, сказали що передзвонять через півгодини і все… Пройшло вже більше 4 годин і ніхто так і не передзвонив… І це вже не вперше я так дзвоню і мої питання просто ІГНОРУЮТЬ!!!
ЖАХЛИВИЙ сервіс, це перший і ОСТАННІЙ раз, що я звертаюся у цей магазин!!!!

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Заказ до сих пор не получен

Обычный покупатель 8 листопада, 2021 год

Работа магазина отвратительная, заказ оформлен более полугода назад, ещё до сих пор не обработан вменяемого ответа никто дать не может. Мало того за все время никто так и не перезвонил. Номер заказа дабы не быть голословным 12560999. Больше никогда туда не обращусь.

Переваги:

Никаких

Недоліки:

Сплошные минусы

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Развод людей на деньги

Валерия 7 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, просп. Мира, 37 Хочу расказать как дурят людей в фокстроте..купила телефон редми 9 (и страховку за 1000 грн) и пол года непрошло как он завис,принесли в магазин,его принели,описали состояние(идеальное без видемых повреждений)отправили в ремонт в сервис редми,месец его держали и вернули с отказом в ремонте.отправляют по страховке еще на месец,возвращают с отказом.предложили компенсацыю 2216 грн,но с условием отдать им телефон иначе компенсации не... Читати відгук Хочу расказать как дурят людей в фокстроте..купила телефон редми 9 (и страховку за 1000 грн) и пол года непрошло как он завис,принесли в магазин,его принели,описали состояние(идеальное без видемых повреждений)отправили в ремонт в сервис редми,месец его держали и вернули с отказом в ремонте.отправляют по страховке еще на месец,возвращают с отказом.предложили компенсацыю 2216 грн,но с условием отдать им телефон иначе компенсации не будет.вопрос зачем вы людей заставляете покупать эту страховку?это х....й магазин.розвод людей на деньги.я никому не рекомендую его

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказали в гарантийном обслуживании

Валерий 7 листопада, 2021 год

Купил товар через интернет магазин. Забрал на Новой почте. Товар не выполняет своих функций с первого часа использования.
При обращении в магазин (реальный/физический) с заявлением, что товар не выполняет свои функции и необходим ремонт. Работник торгового зала отказал у меня принять товар на гарантийное обслуживание.
хотя с констультации юриста:
З вимогою про здійснення гарантійного ремонту споживач має право звернутися ЗА... Читати відгук Купил товар через интернет магазин. Забрал на Новой почте. Товар не выполняет своих функций с первого часа использования.
При обращении в магазин (реальный/физический) с заявлением, что товар не выполняет свои функции и необходим ремонт. Работник торгового зала отказал у меня принять товар на гарантийное обслуживание.
хотя с констультации юриста:
З вимогою про здійснення гарантійного ремонту споживач має право звернутися ЗА СВОЇМ ВИБОРОМ до:
• магазину
• сервісного центру
• виробника.
Магазин не має права відправляти споживача до сервісного центру або до виробника, він зобов’язаний прийняти товар на ремонт та власним коштом передати товар до гарантійної майстерні.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 7 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахлива організація

Гость 7 листопада, 2021 год

5років тому купили холодильник, час страховки виходить у грудні, але втрачена карта страховки, як можна її відновити, щоб отримати виплату, бо Фокстрот без неї не може цього зробити... На гарячій лінії говорять, що це не можливо.

Недоліки:

Фокстрот як завжди за твої гроші робить тобі проблему

Показати 2 відповіді

Магазин не принял товар по гарантии

Валерий 6 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, ул. Полтавский шлях, 56 вчера, 3 ноября, на отделение Новой почты пришел этот увлажнитель, в вечер того же дня я его забрал с Новой почты. На почте при визуальной осмотре (скажем так, не опытного пользователя) не было обноружено замечаний к внешнему виду прибора.
уже дома, того же дня, я налил в него воду и включил. спустя 30 мин вернулся и обнаружил, что увлажнитель течет.... Читати відгук вчера, 3 ноября, на отделение Новой почты пришел этот увлажнитель, в вечер того же дня я его забрал с Новой почты. На почте при визуальной осмотре (скажем так, не опытного пользователя) не было обноружено замечаний к внешнему виду прибора.
уже дома, того же дня, я налил в него воду и включил. спустя 30 мин вернулся и обнаружил, что увлажнитель течет. как оказалось бак для воды имел "отверстие" через к-е протикала вода. намой взгляд - это заводской брак, неполная припайка дна корпуса бака для воды к его стенкам.
сегодня, 4 ноябра, я оставил заявку на гарячей линии Фокстрота о возращении по причине не правильной работы прибора (прибор должен выпускать воду только через предназначенные для этого отверстия/каналы). на гарячей линии мне было отказано с причиной отказа "прибор был в эксплуатации".
все же я попытался как-то попасть на магазин путем подачи заявки на возврат средств по причине, что мне не подошел прибор по интрьеру (мой интерьер не предполагает наличие луж воды). мне сказали обратиться в магазин по ул. Полтавский шлях, 56 (Харьков) для возврата средств.
в магазине было обнаружены следы эксплуатации (капли воды). и мало того, сотрудник магазина оказался "экспертом", который оценил повреждение прибора как механическое. и, кроме того, допустил/предположил что это я его так повредил.
при моей просьбе передать его в сервис центр он сначала согласился. но после отказался его принимать, потому что это механическое поврежение (не заводской брак, а удар) и утверждал что, более вероятно, СЦ примет решение что это повреждение по вине покупателя (меня).
суть заявлений представителя фокстрот: я забрал товар с НП, подписал (что-то), что якобы я не имею притензий (хотя ничего не подписывал) и всё после этого я мог его сам повредить. и что после эксплуатации товаров магазин их не принимает.

настроятельно рекомендую покупателей забыть адреса сети Фокстрот. при таком отношении, вы, покупатели, всегда будете разгребать проблемы Фокстрот

Відповідь представника Фокстрот 6 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание и отвратительного качества товар!!

Кристина 6 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, ул. Полтавский шлях, 56 Купили увлажнитель воздуха Electrolux, в который дома залили воду и он сразу же начал течь. При обращении в магазин Фокстрот по адресу г. Харьков, Полтавский Шлях 56, сотрудник магазина, возомнив себя экспертом сервесного центра, сказал, что вы его сами повредили и отказался принять для передачи товара в сервесный центр. Вопрос каким образом заводской брак можно повредить самому? Тупость и некомпетентность... Читати відгук Купили увлажнитель воздуха Electrolux, в который дома залили воду и он сразу же начал течь. При обращении в магазин Фокстрот по адресу г. Харьков, Полтавский Шлях 56, сотрудник магазина, возомнив себя экспертом сервесного центра, сказал, что вы его сами повредили и отказался принять для передачи товара в сервесный центр. Вопрос каким образом заводской брак можно повредить самому? Тупость и некомпетентность сотрудников магазина Фокстрот удивляет. Не рекомендую эту сеть магазинов!!!

Переваги:

Отсутствуют

Недоліки:

Только ко минусы

Відповідь представника Фокстрот 6 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Не коректне відношення керівництва до працівника.

Відгук співробітника

Гость 6 листопада, 2021 год

Доброго дня всім!
Відносно недавно я почала працювати в магазині фокстрот в місті Бориспіль.
Директор на ім'я Олександир є непорядною людиною.
Оскільки він забороняє виходити на вулицю під час перерви,пити воду на
робочому місці,забороняє виходити на обідню перерву,чи перекуси.
Примушує видавати кредити без витягу до паспорта і навчає цьому
продавців.
Директор чинить на мене психологічний вплив... Читати відгук Доброго дня всім!

Відносно недавно я почала працювати в магазині фокстрот в місті Бориспіль.
Директор на ім'я Олександир є непорядною людиною.
Оскільки він забороняє виходити на вулицю під час перерви,пити воду на
робочому місці,забороняє виходити на обідню перерву,чи перекуси.
Примушує видавати кредити без витягу до паспорта і навчає цьому
продавців.
Директор чинить на мене психологічний вплив який проявляється в тому, що:
"Не можна виходити на перерву за всю мою робочу зміну."
Бо я не заслужила !
Навіщо командувати, мною як найманим працівником,якщо в мене є інші
керівники і діє інша структура,яка пов'язана з банківською сферою?

Відповідь представника Фокстрот 6 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Попытка обмануть, отказ возвращать деньги по гарантии наличными

Гость 4 листопада, 2021 год

Сотрудники пытались меня обмануть, предложив меньшую компенсацию за мышь Microsoft.
19.10. по телефону обещали в течении недели заменить мышь на аналогичную той, что я сдал им для проверки 08.08. Через неделю на мою почту от них пришло письмо, что мышь списана производителем, и можно приходить за расчетом. В магазине 26.10. предложили вернуть стоимость мыши на момент покупки, и только... Читати відгук Сотрудники пытались меня обмануть, предложив меньшую компенсацию за мышь Microsoft.
19.10. по телефону обещали в течении недели заменить мышь на аналогичную той, что я сдал им для проверки 08.08. Через неделю на мою почту от них пришло письмо, что мышь списана производителем, и можно приходить за расчетом. В магазине 26.10. предложили вернуть стоимость мыши на момент покупки, и только на банковскую карту, отказав в возврате наличными (я оплачивал мышь наличными). На момент возврата мыши ее стоимость выросла, потому должны вернуть возросшую стоимость согласно ч.7 ст.8 Закона о защите прав потребителей.
После этого я подал им заявление, чтобы возврат сделали наличными через кассу в надлежащем объеме. Управляющий магазином Грибков в разговоре 29.10. предлагал вернуть разницу в стоимости какими-то бонусами, полагая, что после их попытки обмана я у них еще что-то буду покупать.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 5 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сами отменяют интернет-заказ

Гость 4 листопада, 2021 год

Заказал через сайт смартфон, поставил галочку "можно не перезванивать мне", т.к. моя специфика работы не позволяет отвечать на звонки. На следующий день магазин всё равно перезванивал мне. И после второго звонка прислали смс "Ваше замовлення скасовано". Резерв товара в магазине был до 03.11. Заказ отменили 01.11. Вопрос - на кой черт вы спрашиваете перезванивать или нет, если на следующий день... Читати відгук Заказал через сайт смартфон, поставил галочку "можно не перезванивать мне", т.к. моя специфика работы не позволяет отвечать на звонки. На следующий день магазин всё равно перезванивал мне. И после второго звонка прислали смс "Ваше замовлення скасовано". Резерв товара в магазине был до 03.11. Заказ отменили 01.11. Вопрос - на кой черт вы спрашиваете перезванивать или нет, если на следующий день будете всё равно трезвонить. Вам до Розетки ещё очень ДАЛЕКО. Там всё без лишних вопросов.

Переваги:

В принципе по товару никогда не было вопросов, много чего брали здесь. Все работает исправно.

Недоліки:

Минус выше в комментарии

Відповідь представника Фокстрот 4 листопада, 2021 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плохой сервис

Евгений 3 листопада, 2021 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, ул. Ломаная, 2 Купил телефон и наклеили защитное стекло в магазине. От магазина живу далеко и дома начал одевать чехол. Как только начал одевать чехол, стекло начало отклеиваться. Кое-как вроде приклеил обратно. Потом обратно через пару недель снял чехол и начало отклеиваться стекло. В службе поддержки сказали, что гарантии на подклейку стекол нет и надо было внимательней проверять все на месте. А так... Читати відгук Купил телефон и наклеили защитное стекло в магазине. От магазина живу далеко и дома начал одевать чехол. Как только начал одевать чехол, стекло начало отклеиваться. Кое-как вроде приклеил обратно. Потом обратно через пару недель снял чехол и начало отклеиваться стекло. В службе поддержки сказали, что гарантии на подклейку стекол нет и надо было внимательней проверять все на месте. А так это уже мои проблемы. Директор сказал, что обычно предупреждают, что чехол надо покупать другой или обрезать чехол в комплекте, чтобы он не сдирал защитное стекло. . Но этого сделано не было. Да и поклейка защитного стекла стоит 400 грн.

Відповідь представника Фокстрот 4 листопада, 2021 год

Вітаємо! Дуже неприємно що склалася така ситуація, але дійсно гарантії на захисні плівки не надаються. Напишіть це звернення нам на електрону адресу: [email protected] та вкажіть номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуками клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасные товары вокстроте с наушниками

Руслан 3 листопада, 2021 год

Купил блитусовские наушники. Два раза задавал в ремонт. Спрашивал обмена или возрат денег. Они сходяца что" кто их зделал эти наушники". Вообще мой вывод не берите вообще наушники либо какой то тавар в этих мазинах Фокстрот

Переваги:

Тавар не качественный и не кто ни несёт ответственность. Гарантия не способ прикрыть ответственность за продажу не качественность товару покупателю.

Відповідь представника Фокстрот 3 листопада, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купівля ноутбука.

Олександр 2 листопада, 2021 год

Зробив замовлення через сайт з доставкою, з цим проблем не виникло і товар був доставлений згідно з графіком. Кур'єр приїхав +- 17 годині, в зв'язку з карантином товар забирав на вулиці тому перевіряв лише поверхнево де не зміг виявити якихсь явних дефектів, а внаслідок того що було холодно ноутбук був весь холодний та трохи вологий тому вирішив не вмикати його,... Читати відгук Зробив замовлення через сайт з доставкою, з цим проблем не виникло і товар був доставлений згідно з графіком. Кур'єр приїхав +- 17 годині, в зв'язку з карантином товар забирав на вулиці тому перевіряв лише поверхнево де не зміг виявити якихсь явних дефектів, а внаслідок того що було холодно ноутбук був весь холодний та трохи вологий тому вирішив не вмикати його, щоб не було неприємностей. Прийшовши додому розглянув детально та виявив що на коробці були наклеєні відмітки інших отримувачем, подумав ну можливо комусь колір не підійшов комусь розмір ... думаю нехай, за цей час моїх розглядів ноут нагрівся і став повністю сухим що давало можливість його увімкнути й тут почалось:

1) Виробником заявлено: (Операционная система DOS) але її не було, система не могла завантажитись.

2) Пішов в біос і виявив там повний бардак хтось понаставлював такої дурні що нічого ліпшого я не придумав, щоб збити налаштування в дефолт (дивно чому це не зробили до мене якщо туди лазили і не розуміють що вибирають) сама суть того що туди лазили мене насторожила, виставив необхідні параметри продовжив запускати.

3) Виявилось що жорсткий диск був відформатований, а саме головне всі додаткові розділи були теж видалені, це дало відповідь чому навіть досу не було, а так само рекавері розділу та технічного.... форматнули так форматнули....

4) У зв'язку зі всім побаченим я почав хвилюватись чому стільки людей його повернули та почав проводити тести системи, вбудованою від ленова діагностикою яка надає офіційне право звернутись в сервіс, помилок не виявив, всі тести пройшли нормально тому вирішив встановити систему.

5) Після встановлення системи (проблем не виникло) оновлення всі встали вирішив встановити офіційне ПО від леново в якому йде також перевірка системи характеристик та можна зареєструвати пристрій для гарантії, і яке було моє здивування що даний ноутбук вже був зареєстрований і в мене замість одного року гарантії тепер залишилось всього 9 місяців.... отакої....

Висновок: Впарили мені по офіційній ціні б\у товар як новий... Якої тепер я думки про магазин... Робіть самі висновок чи звертатись до них чи ні... Докази моїх слів присутні, зробив фото всіх нюансів.

Написав їм у підтримку що це таке та як так, зафіксували та сказали що зі мною зв'яжуться, подивимось чим це закінчиться ....

Написав даний відгук на сайті фокстрота, але його не публікують... цікаво чому...

Відповідь представника Фокстрот 2 листопада, 2021 год

Добрий день! Приносимо вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Прождал 5 дн, товар не получил!!

Гость 2 листопада, 2021 год

Заказал ноутбук Ноутбук HP 17-cn0005ua, в личном кабине все отслеживал, товар был в пути! на четвертый день, перезвонили сказали товара не будет! Зря потраченное время. Если вам нужен товар на определенное время, то обходите этот магазин стороной!

Відповідь представника Фокстрот 2 листопада, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції від ситуації. Для того, щоб ми мали змогу розібратися та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Магазин Фокстрот

Гость 29 жовтня, 2021 год

Купил телевизор через сайт фокстрот. Перезвонили для уточнения, сказали телевизор есть в наличии в вашем (самовывоз) магазине. Говорю отлично через 30 минут заберу. И здесь уточнение ( за это +, хотя я это увидел в магазине не не забрал бы его), телевизор с небольшими потертестями и царапинами. Я отвечаю, что я заплатил за телевизор без дефектов и забирать его не... Читати відгук Купил телевизор через сайт фокстрот. Перезвонили для уточнения, сказали телевизор есть в наличии в вашем (самовывоз) магазине. Говорю отлично через 30 минут заберу. И здесь уточнение ( за это +, хотя я это увидел в магазине не не забрал бы его), телевизор с небольшими потертестями и царапинами. Я отвечаю, что я заплатил за телевизор без дефектов и забирать его не буду, а чтоб привезли в этот магазин другой телевизор без дефектов. Менеджер меня начал убеждать, что телевизор который сейчас с наличии полностью работоспособен, а привезти другой при наличии такого же в магазин они не могут. Пришлось оформлять заявку на другой магазин и ехать за ним, вместо того, чтобы получить товар в магазине возле дома.
PS: Если хотябы мне скидку сделали за потертости я б еще подумал. А так как отказался забирать товар с потертестями, меня решили по городу погонять.

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2021 год

Добрий день! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація. Приносимо вибачення за всі завдані незручності. Дана ситуація може виникнути, якщо потрібного товару немає в наявності у магазині Вашого міста та на нашому складі, але є в наявності в іншому магазині чи місті, на жаль, тоді доставка з магазину на магазин не можлива, лише пересилка Новою поштою за тарифами перевізника. Якщо залишися питання до нас, прохання направити Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] та вказати номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353