Фокстрот відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 104
Сеть магазинов бытовой техники и электроники
Фокстрот
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 3842 відгуків
Супермаркети електроніки
Питання та відповіді
- Скарга на гидку поведінку
- як повернути кошти по страховці ,якщо на час бойових дій магазин не працює а термін спливає 17 квітня 2022 року
- Как дополнить свой отзыв?
- Деньги обратно за гарантию
- Скидка
- Можно ли вернуть товар?
- Как вернут деньги за страховку
- как вернуть деньги за страховку
- в день рождения своего при покупке товара есть скидка 50%?
- когда вы закроете свои магазины с браковоной продукцией которая продается по всем магазинам
Покупка телефона
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- адрес магазина, в котором была совершена покупка товара;
- номер чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХ…);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарны за ответ.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Обойду магазин "Фокстрот" стороной.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующий информацию:
- адрес магазина, в котором была совершена покупка товара;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Обойду магазин "Фокстрот" стороной.
Больше в сеть "Фокстрот" я ни ногой и другим не советую.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот.Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующий информацию:
- адрес магазина, в котором была совершена покупка товара;
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153
Дороже всех
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Мы постоянно мониторим рынок и ставим справедливую цену! Но если Вы нашли цену ниже - мы изменим ее для Вас, согласно условий акции "Защита справедливой цены". Правила участия в данной акции, а также информацию по остальным действующим акциям Вы можете получить обратившись по телефону Горячей линии 0800-500-153. Наши операторы всегда рады Вам помочь!
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Дарья
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Развод с акциями от Фокстрот
В интернет-магазине Фокстрота есть товары с иконками "-50%-100%". Хотел приобрести 2 акционных товара, чтоб на второй сделали скидку 50%. Не тут то было! Выяснилось, со слов представителей колл-центра и представителя интернет-магазина, что если один товар физически находится в г. Киеве, а другой товар физически находится в другом городе (или в другом... Читати відгук Новый (для меня) развод от Фокстрот по акции -50%-100%
В интернет-магазине Фокстрота есть товары с иконками "-50%-100%". Хотел приобрести 2 акционных товара, чтоб на второй сделали скидку 50%. Не тут то было! Выяснилось, со слов представителей колл-центра и представителя интернет-магазина, что если один товар физически находится в г. Киеве, а другой товар физически находится в другом городе (или в другом магазине г. Киева), то в оформлении заказа отказывают! То есть, другими словами, надпись, которую я увидел попытавшись оформить заказа через интернет-магазин Фокстрот - «ВНИМАНИЕ! Данный заказ нельзя оформить онлайн, оформляйте покупку по телефону у менеджера call центра» означает совсем не то, что написано. В результате долгих переговоров с продавцами интернет-магазина Фокстрот и колл-центра Фокстрот выяснилось, что вышеуказанная надпись означает, что в заказе Вам отказывают! Получается обман покупателя. Информация в интернете не соответствует действительности.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли уточнить информацию, просьба отправить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- торговую марку и модель техники, которую Вы планировали приобрести;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 2 відповіді
j
Ничего не купил и вряд ли туда просто зайду
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли провести разбирательство по сложившейся ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер заказа;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
І я змушений написати негативний відгук.
Далі ідуть онлайн консультанти, які не можуть відповісти на питання і відправляють телефонувати на гарячу лінію.... Читати відгук Не думав, що така велика мережа може так жахливо працювати. Почалось все із інтернет магазину, в якому товар на сайті є, а виявляється, що його нема і з магазинів доставити теж немає можливості. Невже забрати з сайту товар, який неможливо купити, так важко прибрати.
Далі ідуть онлайн консультанти, які не можуть відповісти на питання і відправляють телефонувати на гарячу лінію. Або просто відключаються))) Сервіс, що скажеш.
Наступним етапом був магазин. Ішовши туди мені дуже хотілось вірити, що "живе спілкування" покращить мою думку про магазин, АЛЕ там мені зустрілась ще гірша картина - продавці некомпетентні, непрофесійні, уваги до покупців ніякої, сидять обговорюють свої особисті справи. Клієнтів обслуговують дуже довго.
Надалі даний магазин буду обходити десятою дорогою.
Вдячні Вам за звернення.
Нам щиро шкода, що Вам довелось стикнутися з незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот.Техніка для дому».
Для того, щоб ми могли розібратися у виниклій ситуації, прохання надіслати на елеткронну адресу компанії наступну інформацію:
- торгову марку і модель техніки, яку Ви планували придбати;
- адресу магазину;
- дату відвідання магазину і приблизний час;
- Ваші контактні дані для надання зворотнього зв'язку.
Заздалегідь вдячна за відповідь,
З повагою, Дар'я
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
Владимир
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- торговая марка и модель техники, которую хотели приобрести;
- адрес магазина, который посещали 21.08.;
- Ваши контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Фокстрот разводит своих клиентов
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что приобретение дополнительных услуг обязательно только в случае покупки товара в кредит или в Оплату частями сроком более 3-х месяцев.
При форме оплаты наличными, окончательное решение о приобретении дополнительных услуг остается за клиентом.
Установка клиентом программ не препятствует в дальнейшем сервисному обслуживанию техники.
Преимущество услуги FoxMaster - мы предоставляем Вам качественные настройки и установку только лицензионных программ специально для Вашей модели планшета/смартфона с целью корректной работы техники.
Мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Не адекватные сотрудники
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли провести разбирательство по сложившейся ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер документа из чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХХХ);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
мошенники из фокстрота
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что окончательное решение о приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом. Исключением есть приобретение товара в кредит - в таком случае покупка дополнительных услуг обязательна (согласно условий кредитования).
Мы постоянно мониторим рынок и ставим справедливую цену! Но если Вы нашли цену ниже - мы изменим ее для Вас, согласно условий акции "Защита справедливой цены". Правила участия в данной акции, а также информацию по остальным действующим акциям Вы можете получить обратившись по телефону Горячей линии 0800-500-153. Наши операторы всегда рады Вам помочь!
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот». Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Дарья
специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Продавцы-консультанты АФЕРИСТЫ!!!!!!!
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- номер Вашей карты комфорта;
- реквизиты владельца карты: дата рождения, ФИО(на кого была оформлена карта);
- номер чека (#ДОК. ХХХ-ХХХХХХ)
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Алина
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Ужасный сервис и обман.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба отправить информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- номер документа из чека (#Док..);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
проблема с возвратом
Я постоянный клиент этого магазина,покупал практически всю технику в дом!31.07.15г. осуществил покупку телефона BRAVIS HIT!Стоимость самого телефона составляет 1999 грн,и как мне сказал продавец,мне ещё надо обязательно оплатить дополнительную страховку за телефон,без неё телефон просто так купить нельзя!В общем покупка мне обошлась в суму 2182,71 грн.
но вся суть в том что сам телефон мне не понравился... Читати відгук Добрый день!
Я постоянный клиент этого магазина,покупал практически всю технику в дом!31.07.15г. осуществил покупку телефона BRAVIS HIT!Стоимость самого телефона составляет 1999 грн,и как мне сказал продавец,мне ещё надо обязательно оплатить дополнительную страховку за телефон,без неё телефон просто так купить нельзя!В общем покупка мне обошлась в суму 2182,71 грн.
но вся суть в том что сам телефон мне не понравился из-за общения по нём.Когда я говорю у меня все переспрашивают да и я не очень хорошо слышу собеседника!Насколько я узнавал эта проблема со всеми телефонами данной модели.У моего знакомого такойже телефон и всё тоже самое и покупал он его как выяснилось в Фокстрот за день до меня! И я решил так как строк 14 дней не истёк вернуть товар обратно!С телефона я сделал только несколько звонков и изменил заставку экрана!Не успел ещё даже купить карту памяти.Когда я пришёл магазин и сказал что хочу вернуть их некачественный товар и получить назад денег,сразу меня отправили к ихнему менеджеру и она взяла телефон и сказала мне что я им пользовались и они не могут его принять назад!Телефону было сохранено товарный вид (не одной царапины даже на плёнке,естественно он даже не скрывался),всё комплектующее на месте и в рабочем состоянии,все чеки.Но всё что они мне предложили отправить телефон на ремонт по гарантии,но так как меня это не устраивает я написал заявление на имя директора о приёме назад данного товара и возврате за него мне денег!У меня заявление приняли,поставили печать магазина с подписью и сказали что перезвонят в тот-же день сообщать результаты.Прошло 3 дня и сегодня я к им перезвонил сам,и мне ответили что ответ на моё заявление готовят их юристы и в течении месяца я его получу!
Я считаю что администрация магазина неправа и должна вернуть мне деньги,поскольку как я уже сказал я постоянный клиент магазина и надеюсь им остаться....
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас, что согласно Закона Украины "Об обращениях граждан", статья 20
Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не нуждаются в дополнительном изучении - безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней со дня их получения.
Если в месячный срок решить поставленные в обращении вопросы невозможно, руководитель соответствующего органа, предприятия, учреждения, организации или его заместитель, устанавливают необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается подавшему обращение лицу.
При этом общий срок решения вопросов, поставленных в обращении, не может превышать сорока пяти дней.
При возникновении дополнительных вопросов, рекомендуем направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected]. с указанием контактов для предоставления обратной связи.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 1 відповідь
УЖАС
Приглянулся Кондиционер SAMSUNG AR09HQSD, консультант проконсультировал по товару спору нет, убедил что выбор хороший что он стоит этих денег. А потом началось......
Если в магазине "Фокстрот" оформлять рассрочку на товар в таком случае как выразился консультант "Вы обязаны" дополнительно при покупке взять на 15% стоимости товара "аксессуаров". Ребята,... Читати відгук Имел честь обслуживаться в физическом магазине в Киеве, на бульваре Перова 17.
Приглянулся Кондиционер SAMSUNG AR09HQSD, консультант проконсультировал по товару спору нет, убедил что выбор хороший что он стоит этих денег. А потом началось......
Если в магазине "Фокстрот" оформлять рассрочку на товар в таком случае как выразился консультант "Вы обязаны" дополнительно при покупке взять на 15% стоимости товара "аксессуаров". Ребята, я кондишен беру, а Вы мне на штуку хотели мышек, сд карт и клавиатур... Но и это не самое страшное. Самое интересное началось когда мы пришли на кассу. Стоимость товара 7300 грн. Решили зачем эти рассрочки возьмем за свои деньги, зачем эти аксессуары на штуку. Теперь фокус: на товар действует акция бесплатная установка. Кассир пробивает товар, оплата была через терминал картой и с карты снимает 9100 грн. Тоесть не бесплатная установка как было заявлено в магазине продавцами а я ее получается оплатил. Деньги отдали, а вернуть их никто не может. Написали заяву на возврат, потратил 5 часов времени, кучу нервов. Итог не 9000 грн не товара. Вот такой вот "Экстра Сервис". В течении 30 дней должни деньги вернуть. Бегите с этого магазина и от этих не компетентных кассиров продавцов и их руководства. Решить вопрос никто не смог за пол дня. Очень жалею что пришел именно к Вам.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректные разъяснения и разобраться в данной ситуации, опишите её более подробно и сообщите на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- дату приобретения техники;
- адрес магазина в котором совершалась покупка;
- дата написания заявления на возврат;
- контактные данные для обратной связи.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Не реуомендую
Дякуємо Вам за відгук!
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями при взаємодії з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому».
Для того, щоб ми могли надати Вам коректну інформацію та розібратися в даній ситуації, прохання повідомити на електронну адресу компанії [email protected] наступну інформацію:
- Номер договору за послугою "Екстра- Сервіс" (формат XXXX-XXXXXXX);
- Контактні дані для зворотного зв'язку.
З повагою,Олена
Фахівець групи рекламацій
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
ОБМАН ФОКСТРОТ, РАЗВОД НА ВАШИ ДЕНЬГИ!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что окончательное решение о приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом.
Исключением есть приобретение товара в кредит - в таком случае покупка дополнительных услуг обязательна (согласно условий кредитования).
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, для того чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания наших клиентов.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Развод , он и в Фокстрот Развод !!!!!
1. Выбрал технику , мне любезный продавец сообщил так как я хочу взять кредит мне надо воспользоватся одной из ихних услуг на выбор, Это обязательное условие покупки в кредит... Читати відгук Драствуйте , Хотел приобрести Бытовую технику В этом Развадиловскам Магазине .
1. Выбрал технику , мне любезный продавец сообщил так как я хочу взять кредит мне надо воспользоватся одной из ихних услуг на выбор, Это обязательное условие покупки в кредит при 0%. Иначе они обязаны вам в покупке отказать ... Экстра сервис ,или приобрести акссексуары на 15% от общей суммы . моя сумма покупки составляла 12620грн. теперь начинается самое интересное )))) Я выбрал акссексуары тоесть +15% это выходит 1893грн. сумма уже составляет 14513грн. со слезами на глазах я соглашаюсь , так как екстра сервис мне обошелся бы на 200 грн. дешевле потому что мне их надо было бы брать несколько. Так как я несколько товаров беру , и на каждый товар нужен екстра сервис. 2. Иду оформлять заказ со слезами на глазах ))) И там меня УБИВАЮТ на повал . Оказывается что надо оформить + страховку , о которой мне ранее не говорил , так как я беру в кредит технику на 2 года она составляет Только вдумайтесь ЛЮДИ составляет 4100 грн. на два года от которой я не имею права отказаться !!!!!!!!!!!! и это еще не конец ))))))))) Так как кредит я оформляю на 2года , и без перво начального взноса , Без % кредит действует Всего лишь 3 месяца ! Затем с 4 месяца будет проццентовая ставка до 24 месяца . Я на столько был шокирован что не помню уже сколько составляет проццентовая ставка ))) в грн. помню + до 2 тысяч . Итог 12620+1983+4100+2000=20703грн. )))))))))))) Моя переплата составила 8083 +- 500грн. Я шокирован !!!!! Ушел и не когда туда не вернусь , и вам не советую !!!! позор теперь я понимаю чего там покупателей нет.....
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что окончательное решение о приобретении дополнительных услуг всегда остается за клиентом.
Исключением есть приобретение товара в кредит - в таком случае покупка дополнительных услуг обязательна (согласно условий кредитования).
Получить детальную информацию об условиях кредитования, Вы можете обратившись по телефону горячей линии 0-800-500-153, либо же у кредитного брокера в розничном магазине сети «Фокстрот. Техника для дома.»
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, для того чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания наших клиентов.
В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, Валерия
Специалист группы по работе с рекламациями
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Развод в Фокстроте
Схема обмана:
0. В магазин заходит покупатель, который не имеет никаких причин не доверять словам сотрудникам магазина и намеревается купить товар.
1. Дополнительно к товару продавец предлагает купить "Расширенную гарантию от Фокстрота"
Оглашает условия: "Разбиваете молотком товар в течении двух лет... Читати відгук Лично моя проблема была очень проста. Купил товар в магазине Фокстрот с которым навязали купить установку и страховку товара.
Схема обмана:
0. В магазин заходит покупатель, который не имеет никаких причин не доверять словам сотрудникам магазина и намеревается купить товар.
1. Дополнительно к товару продавец предлагает купить "Расширенную гарантию от Фокстрота"
Оглашает условия: "Разбиваете молотком товар в течении двух лет - получаете новый товар от магазина Фокстрот!"
(После оплаты выяснилось, что "расширенная гарантия от Фокстрот" является ни чем иным, как Договором страхования между покупателем(физ.лицом) и ПРАТ "СК "АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ" В отделе выплат страховой компании информация об озвученных условиях договора страхования не подтвердилась. Оказалось продавец магазина просто солгал, чтобы продать страховку)
2. Далее продавец сообщает, что для того, чтобы получить новый товар по условиям так называемой "Расширенной гарантии от Фокстрота" необходимо купить установку этой техники от сервисного центра Фокстрот!
(Опять же ложь. Данная информация не подтвердилась. Даже если Вы по каким-то причинам захотите купить страховку, нет никакой необходимости покупать установку от сервисного центра Фокстрот, поскольку Ваш товар имеет гарантию от завода. Естественно возникает вопрос о судебной практике(в основном судов первой инстанции), которая показывает нам некомпетентность судьи и называет установку техники авторизированным сервисным центром как единственно правильную установку, что в корне не верно. Откройте гарантийный талон и убедитесь, что сервисный центр рекомендует, а не обязывает устанавливать технику с помощью мастера сервисного центра. Вы сами можете установить технику и заводская гарантия будет действовать, если будете следовать инструкции по установке. Более того, сервисный центр Фокстрот по некоторым брендам, например Electrolux даже не является официальным авторизированным сервисным центром.)
3. После Вы подходите к кассиру и озвучивается сумма и происходит оплата. (Естественно продавец заранее называет сумму на порядок меньше. В моем случае это было около 16000 грн. за товар, ну и там мелочь за установку и страховку, как я думал. В результате я услышал сумму под 20000. Оказалось около 1700 грн. за установку и страховку 3-х позиций крупной бытовой техники. Оплатил, поскольку все еще не верил, что продавец может так нагло врать, безо всяких эмоций на лице. Видимо сказывается практика:) Дополнительно так совпало, что продавец выписал страховку не на тот товар, на который она меня обманным образом склонила. Посоветовавшись с кассиром, которая озвучила эту проблему при формировании чека - мне заявили, что все ок, все исправили! Очередная ложь обнаружилась опять же после оплаты. Я дал деньги - мне кассир выдал чеки, об оплате, как я думал, поскольку, некоторые из них оказались договорами страхования, но выглядели как чеки).
4. Далее, после оплаты, внимательно рассмотрев чек и увидев строки в чеке "страховой платеж", Вы наконец можете понять, что "расширенная гарантия от Фокстрот" это всего лишь договор страхования. При чем Фокстрот не является стороной по этому договору. Вот так! И обещания вернуть Вам новый товар не соответствуют действительности. В лучшем случае, и это еще не проверено на практике (информация из страховой) - товар просто ремонтируют. О новом товаре речи вообще не идет.
Резюме:
До совершения оплаты продавцы магазина Вам нагло врут, после оплаты - это Ваши проблемы:)
На последующие вопросы, когда Вы начинаете понимать, что Вас развели Вы звоните продавцу. Пытаетесь задать вопросы типа где гарантия от Фокстрот и при чем тут договор страхования - продавец по телефону сообщает "Я занята с клиентами!" и бросает трубку.
История еще не закончилась... если кому интересно напишу продолжение:)
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- адрес магазина;
- дату посещения;
- номер документа из чека (#Док..);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Проблема с руководством магазина в Полтаве по ул.Шевченко 44
Купила смартфон BRAVIS и уже на 3 месяц проблема с сенсором! Обратилась в сервисный центр - разводят руками. Обратилась в Фокстрот - мне ответили: "А зачем вы это дерьмо вообще покупали?" ПИПЕЦ! Это так отзываются продавцы о своей продукции. А почему они это не говорили когда мы его покупали???! Ребята, мой вам совет, не связывайтесь... Читати відгук BRAVIS проблема с ремонтом смартфона!
Купила смартфон BRAVIS и уже на 3 месяц проблема с сенсором! Обратилась в сервисный центр - разводят руками. Обратилась в Фокстрот - мне ответили: "А зачем вы это дерьмо вообще покупали?" ПИПЕЦ! Это так отзываются продавцы о своей продукции. А почему они это не говорили когда мы его покупали???! Ребята, мой вам совет, не связывайтесь с этим магазином! Они ответственности не хотят никакой нести, а ремонтные мастерские не могут на фирму BRAVIS ничего достать потому, что представителями этой фирмы является только Фокстрот! Который тупо послал меня и всё (это было в ответе в "книге жалоб и предложений"). Замкнутый круг! Руководству совсем наплевать на ваше мнение и отношение к покупателям у них негативное в случае чего. Вы им интересны пока покупаете - то есть несёте к ним деньги, а потом ещё и обхаять могут, что у меня и произошло.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста, отправьте Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] и сообщите следующую информацию:
- дата передачи техники на сервисное обслуживание;
- способ передачи техники (контактные данные магазина/сервисного центра);
- срок выполнения ремонтных работ, согласованный при передачи техники в сервисный центр.
- марку и модель техники;
Заранее благодарю за ответ!
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Отвратительный магазин, отвратительный сервис!!! Обман покупателей!!!!!
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию и на электронный адрес компании [email protected], указав:
- точный адрес магазина;
- дату посещения;
- контактные данные для обратной связи. ;
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Михаил
Решил воспользоватся услугой оплата частями от приват банка. Менеджер сказал что можно. По срокам до 9 месяцев. Меня устроило. смотрю что при оформлении не пляшет сумма. спрашиваю что так то ? говорит - это гарантия на 2 года. говорю - а меня спросил ты ? нужна ли она мне ? продавец... Читати відгук Была вчера попытка купить любимой телефон на день рождения.
Решил воспользоватся услугой оплата частями от приват банка. Менеджер сказал что можно. По срокам до 9 месяцев. Меня устроило. смотрю что при оформлении не пляшет сумма. спрашиваю что так то ? говорит - это гарантия на 2 года. говорю - а меня спросил ты ? нужна ли она мне ? продавец с недовольной миной сказал что сейчас уберу. НО оплата частями возможна тогда только на 3 месяца.
Я позвонил на вашу гарячую линию - там мне это подтвердили.
Вот что я вам скажу БАРЫГИ - сегодня куплю по нормальным условиям такой же телефон за 2800 а не за 3200 как у вас.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
При покупке товара за наличный расчет, приобретение услуг и дополнительных аксессуаров осуществляется исключительно по желанию клиента. Акционные модели так же возможно приобрести без обязательных услуг в случает расчета наличными средствами.
Дополнительные услуги и аксессуары являются обязательными только в случае кредитования или "Оплаты Частями" свыше 3-х месяцев.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153 Показати 1 відповідь
Обман покупателя
натягалово на 100 грн,сотрудники плохо работают, обращение с покупателями ужасное, 0/10 моя оценка о магазине, Фокстрот, Николаев,пр .Ленина
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- дату посещение магазина;
- модель товара, который Вы планировали приобрести.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Ужасный просто кошмарнейший сервис
Сами не перезванивают, приходится звонить на гарячую линию и стоять 18й в очереди на оператора. А операторы - это просто супер - ничего не знают и говорят что со мной свяжутся - по любому вопросу который я бы ни задала- цитирую "не входит в мои обязанности - вам перезвонят". Ни статус заказа ни наличие товара НИЧЕГО не проверяют. Особенно мне нравится "В этом магазине нет, но вот в том есть. - ну хорошо, говорю, давайте в том магазине где есть. - Хорошо, значит мы уточним наличие в том где есть и вам перезвоним - Так вы же сказали что в нем есть - Ну вроде есть, но может и нет, надо уточнить - Так зачем предлагаете мне магазин не уточнив в нем предварительно наличие? -Такая процедура", нет слов...
Благодарим Вас за обращение!
Мы приносим извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.
Действительно, интересующий Вас товар отсутствует на складе, в связи с чем доставка техники невозможна.
В розничных магазинах сети «Фокстрот. Техника для дома» остались только витринные экземпляры данной модели.
Менеджер предложил Вам забрать технику с магазина на ул. Глыбочицкой 53, так как в этом магазине есть в наличии 2 экземпляра интересующей Вас техники.
Ваш заказ был подтвержден сегодня. Товар доступен к выдаче ближайшие 36 часов.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Мы, так же, признательны Вам за положительный отзыв о работе сотрудника розничного магазина по адресу г. Киев, ул. Глыбочицкая, 53.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, для того чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания наших клиентов.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
підставка під ноут на 150 грн дорожча ніж на сайті!!!
Вдячні Вам за звернення.
Для надання коректної відповіді, прохання надіслати на електронну адресу компанії [email protected] наступну інформацію:
- дату відвідання магазину;
- номер документу з чеку (#ДОК..).
Заздалегідь вдячна за відповідь.
З повагою, Дар'я
Фахівець групи рекламацій Foxtrot.ua
Компанія «Фокстрот. Техніка для дому »
0800 500 153
Ужасный сервис! Обманывают и хамят. Не качественный товар.
15.07 решили воспользоваться предложением ПриватБанка по услуге "Оплата частями". Выбрали товар в Вашем магазине. Это был первый и последний раз, когда мы что-либо покупали в вашем магазине. Подобного "сервиса" я не встречала еще нигде. Была в шоке, что на сегодняшний день еще так могут относится к клиентам, когда огромная конкуренция среди магазинов,а уж тем более интренет-магазинов.
Оформили заказ... Читати відгук Добрый день!
15.07 решили воспользоваться предложением ПриватБанка по услуге "Оплата частями". Выбрали товар в Вашем магазине. Это был первый и последний раз, когда мы что-либо покупали в вашем магазине. Подобного "сервиса" я не встречала еще нигде. Была в шоке, что на сегодняшний день еще так могут относится к клиентам, когда огромная конкуренция среди магазинов,а уж тем более интренет-магазинов.
Оформили заказ 15.07, номер заказа №1501357. Заказ был оформлен на имя Куприянова Никиты, номер телефона (0636848327), плательщик Исакова Елена (0936065327). С нами связался менеджер, обсудили условия заказа и доставки. Мы уточнили!!!!!!, что нет возможности принять заказ до 18.00 так, как никого не будет дома. Менеджер сказала, что за сутки до доставки с нами свяжутся, мы оговорим время доставки!
18.07 в 12 часов дня мне звонит курьер и говорит, что через час привезет мне заказ. Я ему объясняла, что дома никого нет и, что нам обещали связаться за сутки и уточнить время заказа. На что курьер мне отвечает, что " это не его дело, он может доставить через час. Раз не устраивает - пока!". И бросил трубку. Это как можно объяснить? Я подобного еще не встречала!
После данной ситуации, я сразу позвонила в службу поддержки вашего магазина и рассказала о данной ситуации. На что мне ответили "ясно, с вами свяжутся".
Дальше начался просто цирк! Нам каждый день обещали доставку, потом вечером каждого дня говорили, что доставить не могут так,как нет свободных мест на доставку. И это 4 дня подряд! Я каждый день должна была звонить в вашу службу поддержки, пересказывать это все, и сразу же в этот момент начинала звонить менеджер по нашему заказу и сообщать,что заказ нам не доставят. Вопрос: а самой вспомнить о том, что врет о времени доставки и нужно предупредить об этом, не может?
Наш заказ доставили только 21.07 с огромным скандалом так, как днем снова начали придумывать, что не могут дозвонится и доставить заказ, хотя не было пропущенных звонков и т.д.
Заказ был оформлен на монитор, который уже плохо работает. И мы с ужасом представляем, что нужно будет повторно связываться с Вашей сервисной службой.
Не знаю как обрабатываются данные письма на этот электронный адрес, но я жду ответ по данной ситуации!
Больше никогда не воспользуюсь услугами Вашего магазина, оставлю везде соответствующий отзыв, где есть упоминание о вас.
Хотя, думаю, вас это особо не заденет, ведь вам абсолютно наплевать на ваших клиентом. Центр обработки заказов это прекрасно продемонстрировал!
Благодарим Вас за отзыв!
По сложившейся ситуации на данный момент проводятся разбирательства. Пожалуйста, ожидайте обратную связь на Ваш электронный адрес.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Фокстрот в большевике - очень плохой магазин
2) заявленную скидку 50% на второй товар не предоставляют, говорят что товар уже со скидкой и дописывают непонятное сервисное обслуживание и того по чеку дороже чем по ценнику хотя один товар должен быть на 50% дешевле а получается... Читати відгук 1) цены прийдя на кассу не соответствуют ценнику, на вопрос покажите ценник который был на товаре отвечают что уже выбросили его
2) заявленную скидку 50% на второй товар не предоставляют, говорят что товар уже со скидкой и дописывают непонятное сервисное обслуживание и того по чеку дороже чем по ценнику хотя один товар должен быть на 50% дешевле а получается что еще дороже
3) при вопросе почему нет скидки огрызаются
П. С. Будьте очень внительны с чеком и все пересчитывайте!!! А вообще не ходите туда, один негатив от посещения 25.07.2015
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Информируем Вас, что приобретение дополнительных услуг является обязательным только при условии покупки техники в кредит.
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба детально описать ситуацию и направить на электронный адрес компании [email protected]., указав следующую информацию:
- адрес магазина, в котором хотели осуществить покупку;
- торговую марку и модель техники, цена на которую не соответствовала заявленной на ценнике;
- торговую марку и модель техники, которую хотели приобрести воспользовавшись акцией -50 % на второй акционный товар в чеке и указать выбранную форму оплаты;
Так же, просьба сообщить Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Валерия
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Развод а не магазин.
Нужны были колонки для компьютера. Цена на ценнике была указана 330 грн, но со скидкой 270 грн. Уточнил у продавца, какая цена - сказал что если с витрины брать, то цена 270 грн, а если новые - то 330.
Мне по сути что... Читати відгук Товар покупал не через интернет, а через магазин напрямую в г. Одессе, Площадь Независимости 2.
Нужны были колонки для компьютера. Цена на ценнике была указана 330 грн, но со скидкой 270 грн. Уточнил у продавца, какая цена - сказал что если с витрины брать, то цена 270 грн, а если новые - то 330.
Мне по сути что 330, что 270... это копейки, я новые больше хотел, но дело не в этом. Консультант через минуту подходит и говорит, что колонки последние и цена будет 270. Дал мне карточку, чтоб я в кассе оплатил. Подхожу на кассу и мне говорят - к оплате 330. Я говорю, так колонки ж с витрины стоят 270. Зовут того консультанта, а он типа...да, цена 330, потому что не успели ценник поменять. Даже элементарного "Извините" я не услышал. Смотрю, другой продавец уже шел с новыми ценниками.
Реально, дело не в цене. Дело в отношении. Со стороны выглядит как чистый развод. Висит одна цена, ты идешь платишь, пока платишь эту цену меняют. =) .
В этот магазин ни ногой. И другим советовать не буду!. Развод.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба направить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected].
Так же просьба указать дату посещения магазина и Ваши контактные данные для предоставления обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
Отвратительный магазин!!!!!!!!!
Благодарим Вас за обращение!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар был в эксплуатации и имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
Ознакомившись с Вашей ситуацией, исходя из того, что Ваша техника была в эксплуатации рекомендуем Вам передать технику для ремонта в сервисный центр через розничный магазин, либо же обратиться непосредственно в сервисный центр для осуществления ремонта. Так как в данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не оставит негативный отпечаток на Вашем мнении о компании «Фокстрот. Техника для дома» в целом.
Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для того, что бы в будущем, качество нашего обслуживания вызывало у Вас лишь положительные эмоции.
С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0800 500 153
В фокстрот больше ни ногой(((
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот.Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, просьба указать следующую информацию:
- дату посещения магазина;
- номер документа из чека (#Док..).
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153