Гость Украина, Київ Відгук додано 6 серпня, 2015 год4623 перегляда
Лично моя проблема была очень проста. Купил товар в магазине Фокстрот с которым навязали купить установку и страховку товара.
Схема обмана:
0. В магазин заходит покупатель, который не имеет никаких причин не доверять словам сотрудникам магазина и намеревается купить товар.
1. Дополнительно к товару продавец предлагает купить "Расширенную гарантию от Фокстрота"
Оглашает условия: "Разбиваете молотком товар в течении двух лет - получаете новый товар от магазина Фокстрот!"
(После оплаты выяснилось, что "расширенная гарантия от Фокстрот" является ни чем иным, как Договором страхования между покупателем(физ.лицом) и ПРАТ "СК "АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ" В отделе выплат страховой компании информация об озвученных условиях договора страхования не подтвердилась. Оказалось продавец магазина просто солгал, чтобы продать страховку)
2. Далее продавец сообщает, что для того, чтобы получить новый товар по условиям так называемой "Расширенной гарантии от Фокстрота" необходимо купить установку этой техники от сервисного центра Фокстрот!
(Опять же ложь. Данная информация не подтвердилась. Даже если Вы по каким-то причинам захотите купить страховку, нет никакой необходимости покупать установку от сервисного центра Фокстрот, поскольку Ваш товар имеет гарантию от завода. Естественно возникает вопрос о судебной практике(в основном судов первой инстанции), которая показывает нам некомпетентность судьи и называет установку техники авторизированным сервисным центром как единственно правильную установку, что в корне не верно. Откройте гарантийный талон и убедитесь, что сервисный центр рекомендует, а не обязывает устанавливать технику с помощью мастера сервисного центра. Вы сами можете установить технику и заводская гарантия будет действовать, если будете следовать инструкции по установке. Более того, сервисный центр Фокстрот по некоторым брендам, например Electrolux даже не является официальным авторизированным сервисным центром.)
3. После Вы подходите к кассиру и озвучивается сумма и происходит оплата. (Естественно продавец заранее называет сумму на порядок меньше. В моем случае это было около 16000 грн. за товар, ну и там мелочь за установку и страховку, как я думал. В результате я услышал сумму под 20000. Оказалось около 1700 грн. за установку и страховку 3-х позиций крупной бытовой техники. Оплатил, поскольку все еще не верил, что продавец может так нагло врать, безо всяких эмоций на лице. Видимо сказывается практика:) Дополнительно так совпало, что продавец выписал страховку не на тот товар, на который она меня обманным образом склонила. Посоветовавшись с кассиром, которая озвучила эту проблему при формировании чека - мне заявили, что все ок, все исправили! Очередная ложь обнаружилась опять же после оплаты. Я дал деньги - мне кассир выдал чеки, об оплате, как я думал, поскольку, некоторые из них оказались договорами страхования, но выглядели как чеки).
4. Далее, после оплаты, внимательно рассмотрев чек и увидев строки в чеке "страховой платеж", Вы наконец можете понять, что "расширенная гарантия от Фокстрот" это всего лишь договор страхования. При чем Фокстрот не является стороной по этому договору. Вот так! И обещания вернуть Вам новый товар не соответствуют действительности. В лучшем случае, и это еще не проверено на практике (информация из страховой) - товар просто ремонтируют. О новом товаре речи вообще не идет.
Резюме: До совершения оплаты продавцы магазина Вам нагло врут, после оплаты - это Ваши проблемы:)
На последующие вопросы, когда Вы начинаете понимать, что Вас развели Вы звоните продавцу. Пытаетесь задать вопросы типа где гарантия от Фокстрот и при чем тут договор страхования - продавец по телефону сообщает "Я занята с клиентами!" и бросает трубку.
История еще не закончилась... если кому интересно напишу продолжение:)
Украина, Николаев, 2019. Абсолютно та же ситуация. Причём было 3 разных вариантов ответа, но суть одна - уплаченную, но не использованую страховку никто не вернет
Приобрел данную микроволновку буквально 30 мин назад. Что можно сказать за цену,так эту втюхивание в цену микроволновки добровольную страховку в сумме 300 грн,где после того как отказавшись от страховки мне был выписан другой чек без данной страховки ,но сумма осталась неизменная,так как сравнив две накладные об оплате была указанна что микроволновка стоит изначально со страховкой 1999.92 пдв 399.98 и полная сумма составляет 2.399.9 + страховой платеж 300 грн+2 699.9Без страховки после нашего скандала мне выписали накладную уже с другой указанной ценной на микроволновку и без страховки цена микроволновки 2 249.92 ПДВ 449.98 общая сумма + 2 699.90.Вот так разводят в сети магазинов Фокстрот.Завтра составляю исковое заявление в суд
В описанном мной случае уже задействованы: управляющий магазина Фокстрот на ул. Ватутина, 2-Т (по телефону обещал решить вопрос возврата средств в течении 20-ти минут, по факту - сдал заявление 05.08.15, а 06.08.15 - нет ответа.), заместитель директора (в момент последней попытки убедить не подавать заявление выразил уверенность, что я должен солгать страховой компании, когда разобью варочную поверхность молотком, дословно его слова - "Вы ведь не скажете, что сами разбили" - Видимо судит других по себе.), кассир(соучастник обмана - сначала сказала мне, что гарантия выписана на духовой шкаф (а планировалось на вытяжку) но после совещания с продавцом выдала чек ничего не поменяв), продавец (не ознакомила с условиями гарантии, наврала про условия расширенной гарантии, которая оказалась впоследствии после оплаты договором страхования), администратор (мало что говорила, и это ей думаю поможет избежать проблем в будущем), колл-центр, который бросает трубку услышав неприятный вопрос, пока неизвестный сотрудник магазина, бросивший трубку и отказавшийся называть свое имя по телефону, когда ему задали вопрос о том, кто директор...
На данный момент не вижу смысла усиливать давление. Считаю, что сила воздействия(убеждения) должна быть равна силе противодействия. Планирую использовать абсолютно все возможные законные варианты воздействия для возврата средств. А я их знаю очень много:)
Поскольку заместитель директора мне сообщил, что его не интересует, что его ожидает (хотел его честно предупредить, может он не правильно понял мои намерения), если магазин мне не вернет средства, пока и здесь не стану размещать номер чека.
По описанной ситуации руководству и так все будет понятно о ком идет речь.
А воздействовать на обычный персонал, размещать их телефоны, доказательства вранья, уже догадываясь о том, что их принуждает врать клиентам высшее руководство считаю пока лишним.
П.С.
Раз уж тут так быстро и вежливо ответили на отзыв, подумайте, а что если магазин за 1 день не продаст ни одной страховки и установки? Уверяю, если клиент будет осведомлен об условиях - так и будет. Думайте сами...
Когда-то раньше усиленная или дополнительная гарантия на продаваемый Фокстротом товар, лишь предлагалась. Аргументы были простыми. В случае каких либо проблем с купленным товаром вам придется искать сертифицированный сервисный центр этого товара. А если у вас дополнительная гарантия (от Фокстрот), то ничего этого не надо, достаточно обратится непосредственно по месту покупки, т.е. в Фокстрот. Более, того, если в течении гарантийного строка никаких проблем с товаром не было, сумма страховки возвращается в виде бонусных средств, которые можно было использовать для покупки других товаров в Фокстрот. Правда использовать бонусные средства можно только в ограниченный период времени не помню уже какой. Мы купили телевизор, оплатили дополнительную гарантию и которой благополучно забыли.
Сейчас ситуация изменилась. Дополнительная гарантия стала обязательной и включена в декларируемую цену товара. О возврате средств страховки речи уже нет.
Еще одно неприятная уловка Фокстрот. Вы покупаете товар, к которому придаются бонусные средства. Например, мы купили стиральную машину за 5599 грн. (принудительная страховка 495 грн.) К этой покупке придается 600 бонусных гривен. Однако, при использовании эти средств для покупки какого-то товара, его цена тут же меняется в большую сторону. Например, заявленная стоимость принтера 1020 гривен. Но при использовании для его покупки бонусных гривен, его цена увеличилась до 1349 гривен. То есть, бонусные гривны вам дают, но мало того, что их можно использовать только в течении ограниченного срока и только для покупок товаров в Фокстроте, так еще и номинал этих гривен сразу падет при их использовании.
Спрашивается, как бороться с этими "капканами" Фокстрот? Конечно, можно судится, с весьма малыми шансами на успех. Проще не покупать в Фокстроте, что я и делаю и другим советую.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
Развод в Фокстроте - Відгуки про Фокстрот
Схема обмана:
0. В магазин заходит покупатель, который не имеет никаких причин не доверять словам сотрудникам магазина и намеревается купить товар.
1. Дополнительно к товару продавец предлагает купить "Расширенную гарантию от Фокстрота"
Оглашает условия: "Разбиваете молотком товар в течении двух лет - получаете новый товар от магазина Фокстрот!"
(После оплаты выяснилось, что "расширенная гарантия от Фокстрот" является ни чем иным, как Договором страхования между покупателем(физ.лицом) и ПРАТ "СК "АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ" В отделе выплат страховой компании информация об озвученных условиях договора страхования не подтвердилась. Оказалось продавец магазина просто солгал, чтобы продать страховку)
2. Далее продавец сообщает, что для того, чтобы получить новый товар по условиям так называемой "Расширенной гарантии от Фокстрота" необходимо купить установку этой техники от сервисного центра Фокстрот!
(Опять же ложь. Данная информация не подтвердилась. Даже если Вы по каким-то причинам захотите купить страховку, нет никакой необходимости покупать установку от сервисного центра Фокстрот, поскольку Ваш товар имеет гарантию от завода. Естественно возникает вопрос о судебной практике(в основном судов первой инстанции), которая показывает нам некомпетентность судьи и называет установку техники авторизированным сервисным центром как единственно правильную установку, что в корне не верно. Откройте гарантийный талон и убедитесь, что сервисный центр рекомендует, а не обязывает устанавливать технику с помощью мастера сервисного центра. Вы сами можете установить технику и заводская гарантия будет действовать, если будете следовать инструкции по установке. Более того, сервисный центр Фокстрот по некоторым брендам, например Electrolux даже не является официальным авторизированным сервисным центром.)
3. После Вы подходите к кассиру и озвучивается сумма и происходит оплата. (Естественно продавец заранее называет сумму на порядок меньше. В моем случае это было около 16000 грн. за товар, ну и там мелочь за установку и страховку, как я думал. В результате я услышал сумму под 20000. Оказалось около 1700 грн. за установку и страховку 3-х позиций крупной бытовой техники. Оплатил, поскольку все еще не верил, что продавец может так нагло врать, безо всяких эмоций на лице. Видимо сказывается практика:) Дополнительно так совпало, что продавец выписал страховку не на тот товар, на который она меня обманным образом склонила. Посоветовавшись с кассиром, которая озвучила эту проблему при формировании чека - мне заявили, что все ок, все исправили! Очередная ложь обнаружилась опять же после оплаты. Я дал деньги - мне кассир выдал чеки, об оплате, как я думал, поскольку, некоторые из них оказались договорами страхования, но выглядели как чеки).
4. Далее, после оплаты, внимательно рассмотрев чек и увидев строки в чеке "страховой платеж", Вы наконец можете понять, что "расширенная гарантия от Фокстрот" это всего лишь договор страхования. При чем Фокстрот не является стороной по этому договору. Вот так! И обещания вернуть Вам новый товар не соответствуют действительности. В лучшем случае, и это еще не проверено на практике (информация из страховой) - товар просто ремонтируют. О новом товаре речи вообще не идет.
Резюме:
До совершения оплаты продавцы магазина Вам нагло врут, после оплаты - это Ваши проблемы:)
На последующие вопросы, когда Вы начинаете понимать, что Вас развели Вы звоните продавцу. Пытаетесь задать вопросы типа где гарантия от Фокстрот и при чем тут договор страхования - продавец по телефону сообщает "Я занята с клиентами!" и бросает трубку.
История еще не закончилась... если кому интересно напишу продолжение:)
відгук
Коментарі до відгуку
В описанном мной случае уже задействованы: управляющий магазина Фокстрот на ул. Ватутина, 2-Т (по телефону обещал решить вопрос возврата средств в течении 20-ти минут, по факту - сдал заявление 05.08.15, а 06.08.15 - нет ответа.), заместитель директора (в момент последней попытки убедить не подавать заявление выразил уверенность, что я должен солгать страховой компании, когда разобью варочную поверхность молотком, дословно его слова - "Вы ведь не скажете, что сами разбили" - Видимо судит других по себе.), кассир(соучастник обмана - сначала сказала мне, что гарантия выписана на духовой шкаф (а планировалось на вытяжку) но после совещания с продавцом выдала чек ничего не поменяв), продавец (не ознакомила с условиями гарантии, наврала про условия расширенной гарантии, которая оказалась впоследствии после оплаты договором страхования), администратор (мало что говорила, и это ей думаю поможет избежать проблем в будущем), колл-центр, который бросает трубку услышав неприятный вопрос, пока неизвестный сотрудник магазина, бросивший трубку и отказавшийся называть свое имя по телефону, когда ему задали вопрос о том, кто директор...
На данный момент не вижу смысла усиливать давление. Считаю, что сила воздействия(убеждения) должна быть равна силе противодействия. Планирую использовать абсолютно все возможные законные варианты воздействия для возврата средств. А я их знаю очень много:)
Поскольку заместитель директора мне сообщил, что его не интересует, что его ожидает (хотел его честно предупредить, может он не правильно понял мои намерения), если магазин мне не вернет средства, пока и здесь не стану размещать номер чека.
По описанной ситуации руководству и так все будет понятно о ком идет речь.
А воздействовать на обычный персонал, размещать их телефоны, доказательства вранья, уже догадываясь о том, что их принуждает врать клиентам высшее руководство считаю пока лишним.
П.С.
Раз уж тут так быстро и вежливо ответили на отзыв, подумайте, а что если магазин за 1 день не продаст ни одной страховки и установки? Уверяю, если клиент будет осведомлен об условиях - так и будет. Думайте сами...
Сейчас ситуация изменилась. Дополнительная гарантия стала обязательной и включена в декларируемую цену товара. О возврате средств страховки речи уже нет.
Еще одно неприятная уловка Фокстрот. Вы покупаете товар, к которому придаются бонусные средства. Например, мы купили стиральную машину за 5599 грн. (принудительная страховка 495 грн.) К этой покупке придается 600 бонусных гривен. Однако, при использовании эти средств для покупки какого-то товара, его цена тут же меняется в большую сторону. Например, заявленная стоимость принтера 1020 гривен. Но при использовании для его покупки бонусных гривен, его цена увеличилась до 1349 гривен. То есть, бонусные гривны вам дают, но мало того, что их можно использовать только в течении ограниченного срока и только для покупок товаров в Фокстроте, так еще и номинал этих гривен сразу падет при их использовании.
Спрашивается, как бороться с этими "капканами" Фокстрот? Конечно, можно судится, с весьма малыми шансами на успех. Проще не покупать в Фокстроте, что я и делаю и другим советую.
Благодарим Вас за обращение.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети «Фокстрот. Техника для дома».
Для того, чтобы мы смогли разобраться в сложившейся ситуации, опишите инцидент подробнее и сообщите более детальную информацию на электронный адрес компании [email protected], указав:
- адрес магазина;
- дату посещения;
- номер документа из чека (#Док..);
- контактные данные для обратной связи.
Заранее благодарю за ответ.
С уважением, Дарья
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома»
0-800-500-153