Name: Ужасный просто кошмарнейший сервис
Item: Фокстрот
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Марина Украина, Київ Відгук додано 30 липня, 2015 год 1252 перегляда

Интернет магазин фокстрот- вообще стоит убрать с рынка. Делала заказ телефона 2 дня!!! из них 5 раз переоформляла заказ. 1 раз - оформила - перезвонили, сказали что на складе нет- едьте в магазин, я по-просила оформить доставку - отказали. Условия покупки в магазине и интернет магазине отличаются, на вопрос Чем? ответили -Условиями покупки! 2 раз оформила покупку в магазине - товар исчез из магазина, 3 заказ - прошел вечер и пол утра - не перезвонили. 4 заказ- перезвонили, сказали что в магазине есть только товар с потертостями с витрины, берите или ищите в другом. 5 заказ - жду звонка, кажется что и там ничего не будет...
Сами не перезванивают, приходится звонить на гарячую линию и стоять 18й в очереди на оператора. А операторы - это просто супер - ничего не знают и говорят что со мной свяжутся - по любому вопросу который я бы ни задала- цитирую "не входит в мои обязанности - вам перезвонят". Ни статус заказа ни наличие товара НИЧЕГО не проверяют. Особенно мне нравится "В этом магазине нет, но вот в том есть. - ну хорошо, говорю, давайте в том магазине где есть. - Хорошо, значит мы уточним наличие в том где есть и вам перезвоним - Так вы же сказали что в нем есть - Ну вроде есть, но может и нет, надо уточнить - Так зачем предлагаете мне магазин не уточнив в нем предварительно наличие? -Такая процедура", нет слов...

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Фокстрот 30 липня, 2015 год

Добрый день, Марина Игоревна!

Благодарим Вас за обращение!

Мы приносим извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.

Действительно, интересующий Вас товар отсутствует на складе, в связи с чем доставка техники невозможна.

В розничных магазинах сети «Фокстрот. Техника для дома» остались только витринные экземпляры данной модели.

Менеджер предложил Вам забрать технику с магазина на ул. Глыбочицкой 53, так как в этом магазине есть в наличии 2 экземпляра интересующей Вас техники.

Ваш заказ был подтвержден сегодня. Товар доступен к выдаче ближайшие 36 часов.

Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о сети магазинов «Фокстрот. Техника для дома» в целом.

Мы, так же, признательны Вам за положительный отзыв о работе сотрудника розничного магазина по адресу г. Киев, ул. Глыбочицкая, 53.

Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, для того чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания наших клиентов.

С уважением, Дарья

Специалист группы рекламаций Foxtrot.ua

Компания «Фокстрот. Техника для дома»

0-800-500-153

Відповісти