EXIST.UA відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 242 відгуків
Автомагазини
Зірваний запис на СТО та скасування замовлення в останній момент
Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.
У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже... Читати відгук Хочу поділитися вкрай негативним досвідом роботи з компанією EXIST.UA (замовлення № [вставте номер]).
Я оформив замовлення і отримав від компанії чітку дату доставки. Розраховуючи на цю дату, я заздалегідь записався на СТО для проведення робіт.
У призначений день замовлення так і не надійшло. Протягом дня я кілька разів телефонував на гарячу лінію, де менеджери щоразу запевняли мене, що "замовлення вже в дорозі" і скоро буде.
А ввечері, замість доставки, я отримав SMS-повідомлення про те, що моє замовлення скасовано через "відсутність товару на складі".
Виникає логічне питання: як товар, якого немає на складі, міг цілий день бути "в дорозі"? Це або повна некомпетентність персоналу, або свідомий обман клієнта, щоб виграти час.
В результаті:
Я втратив цілий день в очікуванні.
Мені довелося терміново скасовувати запис на СТО, підвівши майстрів.
Моя машина досі не відремонтована, і тепер я змушений знову шукати запчастини.
Категорично не рекомендую покладатися на терміни доставки від EXIST.UA. Ваші плани можуть бути зруйновані через безвідповідальність компанії.
замовляв дросельну заслінку надіслали не те ще і кошти повертати відмовляються!
Ви зробили замовлення на дросельну заслінку у нас, менеджер виконав підбір правильно, це перевірили наші фахівці на відповідних ресурсах. На жаль, вона Вам не стала, тому, Ви відправили нам її назад, проте, не проконтролювали відправку і працівник пошти зіпсував оригінальне пакування та наклейку, скотчем і наклейкою з ТТН. Тож, за ЗУ “ Про захист прав споживачів”, ст. 9, Права споживача при придбанні товару належної якості, де вказано, цитую “Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики”. Оскільки товарний вигляд і ярлик не було збережено, ми мали повне законодавче право відмовити Вам в поверненні товару належної якості.
Але, оскільки ми клієнтоорієнована компанія, і нашою ціллю не є “відмахнутися” від клієнта, а вияснити причини і зробити все можливе задля того щоб вирішити ситуацію, ми перезамовили дросельну заслінку іншої ТМ, що має крос на оригінальну запчастину, яку надає каталог, щоб порівняти її з тією запчастиною, яку отримали Ви і виключити можливість пересортування. Звідки і вийшов період очікування, який ви прописали як “4 дні тягнули час”. Коли товар прийшов, ми порівняли його з тим який відправили Ви, і вияснилось що дані деталі ідентичні. Це означало, що пересортування нема і проблема не в запчастині чи підборі, а в автомобілі.
Наші фахівці розібравшись в ситуації вияснили, що при попередньому ремонті, в Ваше авто, була поставлена дросельна заслінка, яка не має на нього ставати, проте її замінили разом з роз'ємом підключення, тож з цієї причини, товар який правильно підібрали на Ваше авто наші фахівці, і який є прямим замінником оригіналу, на Ваше авто вже не став.
Але, навіть, не зважаючи на те, що вини нашої компанії в даній ситуації нема, в порядку виключення, ми пішли Вам на зустріч, і прийняли товар з зіпсованим пакуванням на повернення. Вам перетелефонував наш фахівець та повідомив деталі вирішення ситуації.
Путают товар, отказываются менять
Призупинили замовлення!
Я писав в чат і уточнював коли приблизно приїде замовлення, і менеджер відповів що не знає, дати вказані на товарах, я вибрав саму дальню дату на товарі і записався на сто. Чому мені не повідомили що менеджер буде обов'язково звонити!?
Короче все з вами ясно. Щойно оформив замовлення на DOK. А тут видалив аккаунт, і тут щей такі відгуки, що добре що моє замовлення скасували, а то мав би проблеми з підробками.
І я нічого такого не сказав щоб мені ваш менеджер відповів "фільтруйте мову спілкування" а то що?
Дійсно, коректність і правильність вказаних вами, як покупцем, контактних даних, можуть бути важливими для виконання замовлення. Це прямо вказано в п. 8.7 Публічної оферти, що розміщено на нашому сайті: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf?_gl=1*s2gzgm*_gcl_au*MjA4OTMxNTQxOC4xNzQxMDgyMDAw і акцептується кожним клієнтом при оформленні замовлення.
Щодо прохання ншого фахівця стосовно мови спілкування, то таке прохання, дісно, може бути, але ВИКЛЮЧНО після переходу покупцем на особистості з використанням ненормативної лексики.
Якщо це не так, то, будь ласка, надішліть скріни такого прохання від нашого співробітника на e-mail: [email protected]. Ми обовязково проведемо роботу з таким співробітником і запропонуємо вам варіанти компенсації, з урахуванням завданої вам шкоди.
Не рекомендую, пропадете на гроші.
Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!
Коли... Читати відгук НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗВЯЗУВАТИСЬ!
Замовив колодки и диски вокруг, колодки АТЕ і диски TRW
Через майже місяць ліві передні колодки почали розсипатись, на Бош сервіси підтвердили що є пошкодження колодок і диска. Є АКТ рекдамації. На що менеджер відповів що сума повернення велика і потрібно розбиратись детальніше. Пройшло більше двох місяців, коли я дзвоню вони скидають і не перезвонюють!
Коли ви мені винесли мастило яке про QR не пробивалося я чомусь вам нічого не говорив, ви просто дали іншу канистру, а тут упали на мороз.
Коли я дзвонив на гарячу лінію, мені відповідали "розбирайтесь з тим офісом в якому брали" а в Вінницькому відділенні відповідають "розберацтесь з київськими. Шикарно!
Присылают левый товар и отказываются принять обратно
Ми завжди радимо здійснювати підбір саме за VIN або звертатися до наших фахівців.
Тим не менш, так як ви при підборі орієнтувалися на інформацію з нашого сайту, ми вважаємо невідповідність саме нашою помилкою і тому оформили повернення.
Видають не оригінал за оригінал! А плати як за оригінал!
В загальному, мені порадив менеджер просто повернути кошти за датчики.. Що означає, бо замість датчиків я поставлю на авто гроші💁 Питання не вирішене.. Адже спілкуються приязно з клієнтом лише тоді коли замовляєш а не коли маєш притензії! Менедж
Плохо досих пор нет ответа.
Могли б ви написати номер замовлення, що затрималося і ви не отримали зворотнього зв'язку від нашого співробітника? Обов'язково розберемося в ситуації і зв'яжемося з вами для вирішення.
Дякуємо.
Не рекомендую даний магазин
Стосовно кількості негативних відгуків, то, як ви нам повідомили, ви, після вирішення питання, приймали активні заходи для того, аби цей відгук було видалено. Але він є. І такі ситуації непоодинокі: питання вирішується, а відгуки залишаються. Ну і, загалом, негативні відгуки пишуть більш охоче, ніж позитивні. Але ми вдячні за кожен відгук. Це дозволяє нам вирішувати звернення клієнтів і ставати кращими.
затримують доставку замовлень
Якщо не виходить,навіщо обіцяти і піднімити цену
ФІРМА ЩО ПРОСТО ЗАРОБЛЯЄ НА БРЕХНІ І ПРИ ЦЬОМУ ЩЕ Й ХАМИТЬ ВАМ ЗА ВАШІ ГРОШІ
Отже, що купуєш бачити не обовʼязково..((( Я раз вже замовив у них датчик зносу на тормозні колодки оригінал БМВ майже 1000 грн, а в коробці просто китай без написів, замовлення номер: 002-7752142. Це для тих хто подумає що обманюю я тут..
Кошти повертать довго, тягнуть.. Запчастини часто не відповідають заявленим параметрам по якості і фірмі виробнику!
З приводу наявності товару, актуальних цін та можливих відмін замовлення.
Ми чесно попереджаємо, про це кожного нашого клієнта в умовах публічної оферти, котру акцептує кожен наш клієнт при формуванні замовлення на сайті.
Стосовно наданої Вам знижки, Вам була надіслана телефона розмова, в котрій Ви можете самостійно прослухати інформацію, що знижка була надана Вам на одне наступне замовлення у нас, після надання знижки Ви сформували три замовлення, і знижка була на кожне з цих замовлень!
Стосовно того, що Ви отримали товар не належної якості, ми не являємось виробником автозапчастин, ми їх реалізуємо, тож дійсно інколи можливий пересорт, однак Ви завжди маєте можливість повернути або обміняти такий товар, згідно законодавства України, якого ми суворо дотримуємося.
З приводу не актуальних фото, або їхньої відсутності, наші спеціалісти займаються наповненням сайта кожного дня, в нас на сайті більше 1000000 товарів, тож дійсно наразі ще не всі товари, мають зображення.
Дякуємо що звернули на це нашу увагу!
Ще раз перепрошуємо, що співпраця з нами не виправдала Ваших очікувань, очікуйте телефонного дзвінка від менеджера, для повернення коштів. Показати 1 відповідь
Неадекватна компанія, яка не цінує клієнтів, і обманює на будь чому..
Не вдалось ідентифікувати Вас як клієнта, надайте будь ласка номер Вашого замовлення, або номер договіру.
Аби ми мали змогу перевірити надану Вами інформацію.
Завчасно дякую! Показати 2 відповіді
Не рекомендую, втюхають екондицію
Трохи не зрозумілий момент щодо перевірки вами працездатності компресора, адже, його треба було запустити, аби перевірити, а ви вказуєте, що тільки встановили і зняли.
Аби детальніше розібратися, могли б ви написати номер замовлення, в якому отримали компресор? Обовязково розглянемо як саму ситуацію, так і коректність рішення по ній, і надамо вам зворотній зв'язок.
Дякуємо. Показати 1 відповідь
Бариги! Які продають аби подорожче, брехуни!
Так, скасування і затримки можуть маюти місце і ми чесно попереджаємо про це в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Ірина намагалася вас проконсультувати по Публічній оферті, де чітко викладено спеціфіку нашої роботи і з умовами якої ви погодилися, а також, можливо, знайти рішення по ситуації. Однак, розмова не склалася.
Ми докладаємо всіх зусиль, аби бути чесними з нашими клієнтами. На жаль, не завжди вдається донести всю інформацію.
Ще раз щиро перепрошуємо. Показати 1 відповідь
Роблять, що хочуть
Кажу, окей зробіть тоді знижку на решту позицій із замовлення, якщо сума доплати буде не значна то я доплачу, кажуть неможуть розкидатись знижками. А це значить не ваша провина виходить?Думав серйозна мережа, виявилось шарашкіна контора.
Ще подивлюсь, як повернуть кошти. Якщо будуть проблеми, то відгук доповню.
Одночасно з цим звертаємо Вашу увагу на те, що такі ситуації мають місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Свіча запалювання Bosch Platinum Iridium FR7KI332S 0242236571
Короче бред полный заказывать не рекомендую, а если заказываете проверяйте все тщательно прям на месте бо потом ничего не докажете. За 15 лет не разу не перетягивались а тут прям раз и перетянулись))
Неправильний підбір запчастин
Трохи відрізняється, не знаходите?
Не рекомендую замовляти тут. Або якщо і замовляти, то 150 разів перевірити і задрочити того менеджера, щоб він декілька разів перевіряв, чи підійде запчастина.
Ще подивимось, як оформлять повернення і доповню відгук.
Даний радіатор ми прийняли на повернення і повернули вам грошові кошти за нього в повному обсязі.
Перепрошуємо за завдані незручності.
Замовлення № UASB-426987 = лохотрон =
мав купувати, бо треба було іхати
от така історія, робіть висновки, а кращє пошукайте більш надійного постачальника
Фахівці ігнорують
Ще раз перепрошуємо за помилку з нашого боку і дякуємо вам за співпрацю.
Не вложились в обещанные сроки
В итоге сорвали сроки поставки а взяли стоимость ускоренной, хотя во время телефонного разговора оператор обещал сделать скидку
Пыльник на детали был замят, о чем было сообщено оператору и продавцу.
Как можно доверять компании, которая не дорожит клиентами и врёт на каждом шагу?
Ситуції із затримками можуть мати місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf. Але ми розуміємо, що це може завдавати незручності нашим клієнтам і тому, дісно, за таких ситуацій можемо пропонувати знижки на наступне замовлення.
На жаль, хоч знижка вам і була обіцяна, наш співробітник не виконав обіцянку.
На ваші два наступних замовлення знижку буде надано. За можливості, аби окремі співробітники проконтролювали виконання зобов'язань, могли б ви додатково написати про створене замовлення на e-mail: [email protected]?
Дякуємо і ще раз перпрошуємо.
Не робить передплату.
Цікаво, вчора він був, а сьогодні вже нема (э, але на 8 тис дорожче). Була надія на... Читати відгук Здійснили авансовий платіж в 14.20 17 липня згідно договору №21081816212574. А 18 липня на сайті цей товар з ранку вже був на 2 тис. грн. дорожче, а ще через 2 години ціну підняли ще на 5т. Потім пишуть, що товар не можуть відправити.
Цікаво, вчора він був, а сьогодні вже нема (э, але на 8 тис дорожче). Була надія на даного продавця, ми там неодноразово замовляли, але він виявився не надійним партнером. Якщо у вас виникла проблема з авто, що потребує термінового вирішення то це не сюди.
Також звертаємо Вашу увагу на те що такі ситуації можуть мати місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
ВКРАЛИ 1200 грн!
Гроші повертати або замінювати запчастину не хочуть. По гарантії брати відмовляються, вимагають акт з СТО, який буде коштувати більше за клапан.
1200 грн ВКРАЛИ!!!
Клапан турбіни відноситься до товарів електрогрупи і тому прийняти його по гарантії, якщо відсутні відповідні документи, ми не можемо.
Сподіваємося на розуміння.
Моторне мастило оригінальність якого під великим питанням
Дякую магазину погодили повернення 1 каністри з 3х, 2 каністри незрозумілого мастило використав((((((((
На сайті магану вказано "Клієнт EXIST.UA захищений від браку, пересортиці, підробки, невірного підбору товару нашим співробітником." це не так, ПЕРЕВІРЯЙТЕ
Висновок:
1. Купувати мастило виключно виробника який розробив систему перевірки оригінальності (наприклад куар код)
2. Сканувати куар код, якщо не ОК не брати той продукт
ПЕРЕВІРЯЙ, ніхто кожну банку перевіряти за тебе не буде
Додатково хочемо зауважити: ми ще не зустрічали випадки, аби від офіційного дистриб'ютора хтось отримав неоригінальну оливу. Але ще раз, все ж, перевіримо. Показати 2 відповіді
Не замовляйте тут, якщо замовляєте, то перевіряйте що видають
basf 770765. Зрівнявши наявні пильники з фото на сайті, виявив що товар не відповідає маркуванню на сайті та на упаковці! Тобто якщо я б не перевірив то все б у фірми пройшло б на УРА! Після возврата заказа мені пояснили що могла бути пересортиця і вони не винні в цьому. Я був би згоден, якщо б упаковка була ціла, і неможливо побачити ії вміст, а коли коробка розірвана і видно що в середині, таке у такої «Поважної» фірми не повинно бути! Після скарги в офіс мені зателефонували і запропонували привезти замовлений мною товар за 1000 грн. Я погодився. Коли замовлення зʼявилося в офісі, мені знов зателефонували і сказали, що вибачайте, але ми не можемо вам його продати по вищеозвученій ціні! Тобто знову розвод! Так машина вже 2 дні разобрана стоїть на СТО. Не робіть тут замовлення, бо невідомо коли поремонтуєтесь. Раніше вважав що EXIST.UA поважна фірма, яка відповідає за свою репутацію, а зараз бачу, що їй по барабану.
На жаль, ви абсолютно маєте рацію і дійсно ми вас підвели двічі.
Якщо по першому епізоду, можна ще пояснити, що сталася пересортиця, то, по ситуації із перезамовленням, це чиста помилка компанії, якої не мало б бути в принципі.
З вами зв'язався наш співробітник і запропонував отримати комплект за обіцяною ціною. Вашу відмову розуміємо. По даній ситуації вже проводиться робота.
Ще раз перепрошуємо.
не выдали товар вовремя.
в 15-01 пришло смс что товар на месте, готов к выдаче,
09.03 пришел в 15-10 магазин-выдача закрыт.
никто не предупредил что я неуспею получить товар 09.03, т. к. магазин работает до 15 часов.
если бы знал что несмогут до 9 числа поставить запчасть, то 05.03 заказал бы в другом месте на... Читати відгук заказал 05.03.24, обещали доставить 09.03 до 15 часов.
в 15-01 пришло смс что товар на месте, готов к выдаче,
09.03 пришел в 15-10 магазин-выдача закрыт.
никто не предупредил что я неуспею получить товар 09.03, т. к. магазин работает до 15 часов.
если бы знал что несмогут до 9 числа поставить запчасть, то 05.03 заказал бы в другом месте на автопро, и получил бы 06.03. а из за отвратительной работы менеджеров, смог получить запчасть 11.03. т. е я остался на 6 дней без машины из за exist. никому не рекомендую покупать, и сам больше покупать не буду у них.
Одночасно з цим звертаємо Вашу увагу на те що такі ситуації мають місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf, а також на нашому сайті розміщено режим роботи кожного нашого відділу продажу.
Заказывал щетки на генератор
Запчастини не відповідають якості
Могли б ви написати номер замовлення, в якому отримали данний датчик? Перевіримо постачальника та зв'яжемося з вами для подальшого вирішення питання.
Також хочемо зауважити, що у кожного нашого клієнта є можливість відмовитися від отримання будь-якого товару, повернути товар, який ще не було встановлено, протягом 14 днів з моменту отримання, згідно положень закону про захист прав споживачів, а також оформити рекламацію на товар, який не відповідає заявленій якості, згідно умов нашої гарантії і Положення про гарантію: https://exist.ua/uk/pages/warranty/ Показати 1 відповідь
Шарахина контора
Ми не продаємо підробки, і це принципова позиція компанії. Зі складами партнерів підписано угоду, що при виявленні реалізації підробних товарів через нашу компанію, ми припиняємо співпрацю з таким складом та накладаємо штрафні санкції. Але...
Як і писали Вам раніше, ми несемо відповідальність за реалізовані нами товари, і готові розглянути ситуацію повторно. Просили Вас написати номер замовлення, для того, щоб ідентифікувати Вас як клієнта, і перевірити склад партнера, який поставив нам товар. Ви відмовилися надавати нам таку інформацію, таким чином позбавляючи нас можливості вивчити дане питання.
Якщо товар, про який Ви пишете придбано в нашій компанії, будь ласка, напишіть номер замовлення. Ми проведемо роботу, та повідомимо Вам результат.
Дякуємо.
Завышена цена , не то прислали , специалистов нет
Оформили заказ на сайте на ремень ГРМ , на Ауди а8 3.3 тди - он на 239 зубьев . Связались с менеджером екзист, сообщили код товара , сообщили номер вин НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ по просьбе менеджера . Цена на... Читати відгук Сейчас расскажу свою очередную историю связи с этим магазином, обещаю - смех и разочарование обеспечено . Постараюсь коротко.
Оформили заказ на сайте на ремень ГРМ , на Ауди а8 3.3 тди - он на 239 зубьев . Связались с менеджером екзист, сообщили код товара , сообщили номер вин НА ВСЯКИЙ СЛУЧАЙ по просьбе менеджера . Цена на момент заказа 2300 . По номеру запчасти, ошибиться НЕВОЗМОЖНО. Далее начался хаос.
Приходит товар на пункт выдачи, менеджер достает ремень с вопросом -"это он?" - ремень на 60 зубьев. Мы не смогли сдержать смеха, кем нужно быть, что бы перепутать ремень через весь двигатель длинной с ремнем на абсолютно другое авто ещё и не ГРМ , а на насос . Ну ладно, простительно перепутали и Х бы с ним . НО. Далее интереснее. Менеджер ищет на замену ремень по коду запчасти, и находит мне оригинал ваг за 10000 т.грн . Уважаемый менеджер, если я заказал бюджетного производителя континенталь за 2300, значит мне и не нужен оригинал ваг , в четыре раза дороже, верно? Далее, он мне предлагает континенталь, который я заказал за 2300 - уже за свою цену 2650 грн. Смешно? Да, смешно, ведь перед собой на сайте я вижу цену 2300 ))) далее. Сделав выводы свои, с кем мы связались и что такое Екзист -звонят и просят отменить заказ самим, конечно, клиент же не прав. Ребята, екзист, смело заявляю вы скатились и это уже безвозвратно. И да, лучше обратитесь на другие сайты за поиском запчастей сэкономите деньги , время и самое главное НЕРВЫ!))
П.с. добавлю от себя, 1) когда менеджер спросил у клиента - "это он"? , а зачем вы тогда у клиентов спрашиваете ВИН код ? Если человек может быть не такой прошаренный к примеру, он же вам дал вин код , вы обязаны подобрать ему правильную запчасть, даже если бы он сам ошибся бы в коде? Благо, я знаю ориг код и знаю какой ремень идёт по схеме.
2) Второй менеджер задал вопрос - "так у вас же двигатель АЗБ ? "
Во первых, я чётко и ясно написала что 3.3 тди, ПРИ ЧЕМ ТУТ АЗБ 2.8 ЛИТРОВ???
ЧТО ЗА СПЕЦИАЛИСТЫ? Вот умора то.
Дякуємо за відгук і готовність до співпраці. Раді, що змогли вирішити ситуацію.
Лохотрон від магазину
Умови повернення і гарантії викладені на нашому сайті: https://exist.ua/uk/pages/warranty/
Вони доволі прості і зрозумілі. Ми не приховуємо, що, за певних умов, є необхідність у клієнта отримати підтвердження встановлення товару на СТО та акт рекламації.
В будь-якому випадку, ми завжди намагаємося знайти рішення, яке максимально буде на боці клієнта. Хотіли б і у вашому випадку ще раз оцінити ситуацію. Тому, всеж, просимо написати номер замовлення, аби переглянути питання.
Дякуємо. Показати 1 відповідь