EXIST.UA відгуки з оцінкою «Нормально»
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 36 відгуків
Автомагазини
2 замовлення зробив - проблем поки не зустрів
Але є 2 мінуси:
Все ж таки не завжди сайт видає актуальні запчастини, це, як на мене, досить велика проблема. Особисто в мене... Читати відгук Сайт зручний, можна підв'язати до акаунта свою машину і сайт автоматом буде видавати запчастини, які підходять до нього (але іноді це не так). Менеджери відповідають швидко і ціни наче адекватні + висилають все оперативно.
Але є 2 мінуси:
Все ж таки не завжди сайт видає актуальні запчастини, це, як на мене, досить велика проблема. Особисто в мене це сталось із амортизаторами - сайт показував, що на мою машину є підходящих 9 позицій, а після розмови з менеджером виявилось, що всього 1 і та не відображалась в списку підходящих. Тому, хотілося б щоб над цим аспектом попрацювали більше.
Пакування товарів теж іноді буває "не дуже". Наприклад я отримав амортизатор в сильно порваній коробці, що помітив тільки після огляду вдома, бо всі 6 товарів йшли в одній великий коробці і на НП оглядати її, нажаль, не було часу
Дійсно, на нашому сайті можна підбирати деталі до авто двома способами: за маркою, моделлю, роком випуску і кодом двигуна і за VIN. Найточніший підбір здійснюється за VIN. Але розуміємо, що іноді виникають скліднощі з таким підбором і тому наші фахівці завжди раді допомогти і перевірити точність підбору. Дякуємо, що скористалися.
Стосовно пакування, то будемо працювати з партнерськими складами з цього приводу, аби пакування було максимально неушкодженим.
Никаких дополнительных затрат.
Это не правда, комиссию за возврат денежных средств возлаживают на покупателя! Проверил это на себе. У меня хоть сумма мизерная, а кому то может не повезти.
Перепрошуємо за ситуацію.
Будь ласка, напишіть номер замовлення, щоб ми могли ідентифікувати Вас, як клієнта, та перевірити інформацію. Залишити інформацію можливу у відповідь на даний коментар, або на електронну адресу [email protected].
Ми проведемо роботу, за результатом з Вами зв'яжеться наш фахівець. Показати 1 відповідь
Непонятные Действия управляющего
Сожалеем, что оправдали Ваши ожидания не в полной мере.
Всю полученную информацию от Вас, мы перепроверим. По результату с Вами свяжется наш специалист с пояснениями.
Спасибо, что Вы с нами!
Є не якісні запчастини
Щодо гарантій, то ми надаємо гарантії на товар, що клієнти придбали у нашому інтерент-магазині. Термін дії гарантії: 6 місяців із дати придбання чи встановлення деталі, або 20 000 км (що настане раніше). Детальніше можна ознайомитися тут: https://exist.ua/uk/pages/warranty/
Крім того, ми компенсуємо клієнтам, у разі настання гарантійного випадку, не тільки вартість деталі, а й всі додаткові документально підтверджені витрати, пов'язані із усуненням виявленого дефекту.
Тому, якщо мова йде про купівлю автозапчастин на нашому сайті, замевняємо, наші клієнти захищені навіть більше, ніж це гарантує законодавство.
ЩО З ВАМИ ТАМ СТАЛОСЯ??
при виборі, рекомендували також супутні товари з цією запчастиною і все було просто супер! Ну реально ж були ви класними!! Але десь вже так місяців 4-6 як у них щось сталося з персоналом. Їм абсолютно нічого не цікаво, вони постійно туплять... Читати відгук Раніше був дуже задоволений цим магазином. Вони консультували і рекомендували класні запчастини, давали рекомендації на що звернути увагу
при виборі, рекомендували також супутні товари з цією запчастиною і все було просто супер! Ну реально ж були ви класними!! Але десь вже так місяців 4-6 як у них щось сталося з персоналом. Їм абсолютно нічого не цікаво, вони постійно туплять із оформленням як самих замовлень так і способів оплати та доставки. Ну, і як результат - терпець сьогодні увірвався )))
Буду шукати інші варіанти.
Ми обов'язково проведемо роботу над помилками, щоб покращити наш сервіс та врахувати Ваші додаткові побажання. Ще раз, щиро перепрошуємо!
Дякуємо, що повідомили про даний випадок та дозволили вирішити це питання!
Казачат в наглую,менеджеры по подбору неучи.
Не совсем понятно что именно вызвало у вас неудобства при работе с нами. Могли бы вы уточнить: вам наши сотрудники подобрали неверную деталь? Или вопрос в цене?
Относительно цен, то мы предлагаем средне-рыночные цены, а наш ассортимент предложений позволяет найти товар на любой кошелек. Но мы не стремимся конкурировать ценой, напротив, мы конкурируем ценностью нашего сервиса. Именно по этому наши сотрудники не имеют целью продать здесь и сейчас подороже, а нацелены предложить именно ту деталь, которая будет отвечать требованиям клиента по цене и качеству.
Разница в цене в 3 раза, если исходить из вашего отзыва, является весьма существенной. Могли бы вы подсказать артикул детали, о которой идет речь? Мы проверим возможные причины такого различия.
Благодарим.
Реагирование компании на недостатки в работе.
Очень рады, что смогли его решить и приносим еще раз наши извинения, что такая ситуация произошла.
Ошибки, увы, свойственны всем, кто что-то делает. Для нас одним из важных критериев является то, что мы эти ошибки умеем признавать, исправлять и делать из них выводы, улучшая нашу работу и прилагая все усилия, что б такие ситуации не повторялись.
Благодарим за отзыв и лояльность к компании.
Всегда вам рады!
Делайте упор на нормальный подбор.
Касаемо "руссаки натаскивают", не сразу поняли о чем идет речь, но если это намек на российскую компанию, то Вы ошибаетесь. Компания Exist.ua более десяти лет является украинской компанией с владельцем, гражданином Украины. С русской компанией мы не имеем ничего общего, разве что название.
Спасибо за Ваш отзыв, очень ждем фото.
При поиске по кодам результат запрашиваемого товара выводит вместе с аналогами и похожими товарами.
К тому же емкость/цвет наклеек товара, который представлен на сайте отличается от того, что выдали в магазине. То есть нет уверенности в том, что товар подлинный.
Огорчило отсутствие хотя бы минимального кол-ва... Читати відгук При поиске кода 999MPMTS00P на первые места попадают товары с другим кодом 999MP-MAT00S и на это не всегда обращаешь внимание, поскольку в других интернет-магазинах аналоги вынесены отдельно.
К тому же емкость/цвет наклеек товара, который представлен на сайте отличается от того, что выдали в магазине. То есть нет уверенности в том, что товар подлинный.
Огорчило отсутствие хотя бы минимального кол-ва мест для автомобилей в радиусе 100-200м от магазина в Киеве на Победы 77/1.
Подскажите, пожалуйста, где именно Вы осуществляли поиск?
Прикладываем скрин того, как выдает поиск по артикулу непосредственно на нашем сайте по указанному артикулу.
Относительно несоответствия изображения и упаковки полученной детали: производители порой проводят редизайн упаковки и в заказе можно получить (особенно первое время после редизайна) товар как в новой, так и в старой упаковке. Но всегда это будет оригинальная деталь.
Мы не продаем подделки! Это принципиальная позиция компании, это наша репутация. В этой связи, в 2017 году мы провели тщательный отбор поставщиков. Каждый из поставщиков подписал письменное обязательство и знает, какие штрафные санкции мы накладываем.
Тем не менее, в случае подозрения на подделку, обращайтесь, пожалуйста, к нашим менеджерам. В нашей компании имеются специалисты, которые определят любую подделку любого качества исполнения.
По парковке - благодарим за отзыв. Посмотрим что сможем по этому вопросу сделать.
Кампот на зіла
На жаль, запчастини на вантажні автівки у нас бувають вкрай рідко.
Але подивимося. Напишіть, будь ласка, рік випуску автомобіля.
первый опыт
Мы сейчас закончили проверку детали, которую Вы заказали, и действительно обнаружили, что ее изображение на нашем сайте не соответствует фактическому. Приносим наши извинения за данное несоответствие.
С Вами связывался наш сотрудник для возможного урегулирования вопроса и Вы уверили, что вопрос решен с помощью мастера, которого мы Вам рекомендовали.
Каталог с нашим предложением исправлен. Изображение заменено для того, что б оно в дальнейшем никого не вводило в заблуждение.
Благодарим Вас, что указали нам на ошибку на сайте и мы ее, благодаря Вам, смогли исправить.
Масло
Вчера и сегодня с Вами связывался наш сотрудник по вопросу проверки оригинальности данного масла. Все проверки показали, что масло гарантированно оригинальное.
Маркировка на канистре соответствует заводу Италия, наносится она именно краской. Высланные Вами дополнительные фотографии канистры окончательно подтвердили оригинальность упаковки.
Относительно вопросов вязкости и цвета самого масла:
- касательно того, что после проверки в морозилке, масло стало как мед - это не есть плохо – оно не должно замерзнуть полностью, а должно загустеть, сохраняя текучесть.
- касательно цвета – он может незначительно отличаться в зависимости от выбранного за основу сырья.
Мы гарантируем, что данное масло полностью оригинальное, со всем вытекающими из данной гарантии обязательствами.
EXIST. Рівне
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися Ви з даним питанням до менеджера? І могли б Ви написати номер замовлення? Можна на e-mail: [email protected]
Справа в тому, що в нас існує гарантія, що надається виробником. А також додаткова гарантія. Детально Ви можете ознайомитися з умовами гарантії тут: https://exist.ua/help/default.aspx?id=26 у таблиці: "Гарантийные сроки и условия действия гарантии".
Згідно цих даних, на продукцію KYB (Kayaba) розповсюджується гарантія 1 місяць чи 2 000 км, та розширена гарантія, яка передбачає, окрім іншого, гарантію 6 місяців або 70 000 км при умові установки двох амортизаторів та двох пружин на одну вісь.
мой опыт
Итого, и магазин неплох, и есть над чем поработать для улучшения сервиса. Надо... Читати відгук Перед праздниками сделал заказ. Вроде бы, все ОК: и менеджер хорош, и получил в точности то, что заказал, но... Сроки профукали. Пришлось ждать до конца праздников + еще указанный на сайте срок поставки. Понимаю, что заказывал со сроком 7 дней, явно не с киевского склада. Но все-таки.
Итого, и магазин неплох, и есть над чем поработать для улучшения сервиса. Надо отдать должное, что готовность работников решать проблемы и не потерять клиента высокая.
Так что твердая 3+.
Мы понимаем, что информация о сроках доставки чрезвычайно важна. Именно в связи с этим мы изменили алгоритм отображения сроков доставки заказа.
Ранее срок указывался в рабочих днях, без учёта выходных и праздничных дней. Именно с этим связано то, что Ваш заказ, сделанный перед праздниками, был выполнен позже ожидаемого Вами срока.
Сейчас данная ситуация исправлена и сроки, которые Вы сейчас видите на сайте, уже указаны в календарных днях и четко соответствуют тому, через сколько дней Вы сможете получить Ваш заказ.
Сервис на уровне
Приносим наши извинения за качество работы наших сотрудников.
Подскажите, пожалуйста, когда такая ситуация имела место? И напишите, пожалуйста, Вашу контактную информацию на e-mail: [email protected]. Мы обязательно свяжемся с Вами по данному вопросу.
Так же, по вопросу масла, можем сообщить, что у нас продаются только оригинальные моторные масла.
Сайт уже год в руинах
Единственный способ что-то купить - это получить от менеджера предложение по электронке, а затем уже по полученным кодам искать товар и аналоги.
А так гордо рассказывали, как откололись от москалей и стали "полностью украинской компаней с кучей рабочих мест". Теперь понятно для... Читати відгук Сайт переслал быть функциональным инструментом - старые заказы утеряны, найти что-то невозможно. История подбора по VIN не работает.
Единственный способ что-то купить - это получить от менеджера предложение по электронке, а затем уже по полученным кодам искать товар и аналоги.
А так гордо рассказывали, как откололись от москалей и стали "полностью украинской компаней с кучей рабочих мест". Теперь понятно для чего столько людей - просто заменяют пропавший функционал сайта.
Просим наши извинения. Да, мы знаем о всех недочетах. Хотим Вас заверить, у нас работает лучшая команда программистов, которые ежедневно улучшат функциональность ресурса.
Требуемый уровень, мы планируем получить весной этого года.
Повторимся, улучшения происходят ежедневно.
При этом, история Ваших заказов доступна у Вашего менеджера и он, по Вашему запросу, может ее Вам отправить. Так же у нас настроен подбор по ВИН: https://exist.ua/cat/oe/
Сегодня привезли фильтры
С Вами в понедельник, 05.02 связался Ваш менеджер и Вы уже должны были получить заказанный Вами фильтр.
Если это не так, сообщите об этом, пожалуйста.
Еще раз приносим наши извинения за пересорт при отгрузке.
Подвели
Приносим наши извинения за отмену заказа и то, что действительно Вас подвели.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа тут или на e-mail: [email protected]. С Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения ситуации.
Благодарим.
Портитесь.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два... Читати відгук Являюсь постоянным клиентом. Все было отлично и все устраивало до недавнего времени пока по заказу 001-10144 не пришел один оригинальный и один поддельный сайлентблок. Перезаказали, думаю ладно, потрачу время и подожду, но вновь пришел такой же поддельный сайлентблок. Менеджеры сослались на поставщика, мол выслал такое. Пришлось отказаться. Жаль потраченного времени.
И вот сегодня по заказу 001-244937 пришло в хлам два помятых и рваных воздушных фильтра A1169. И вновь виноват поставщик. Перезаказали, будет аж во вторник, а нужно на завтра!
Честно, чем дальше тем хуже! Неужели никакого контроля качества у вас нет? Если поставщики поставляют плохую продукцию, то может стоит от них отказаться?
Очень жаль, что у вас такой подход к своим клиентам!
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Безусловно, мы работаем с поставщиками, которые поставляют нам некачественную продукцию, вплоть до блокировки их предложений и отказа от сотрудничества с ними.
Мы обязательно разберемся в Вашей ситуации и свяжемся с Вами.
Не очень, но альтернатив особо нет
Благодарим Вас за конструктивный отзыв и точное описание всех вопросов.
Хотим лишь несколько прокомментировать те моменты, которые вызвали у Вас неудобства. Относительно осведомленности менеджера о местонахождении товара и задержки товара, который должен был приехать за неделю: дело в том, что товары, срок поставки которых более трех дней, скорее всего поставщик везет со склада, который находится за пределами Украины. Этим обусловлена задержка заказа, т.к. дорога + наша таможня... В связи с этим и менеджер не мог точно сказать где именно находится товар, т.к. у нас по товару значится "Отправлено поставщиком", а где именно товар, часто, поставщики не уведомляют даже на прямые запросы по конкретным позициям.
Безусловно, это нюансы нашей работы и Вы, как и любой другой клиент, не обязаны это знать, но для понимания причин задержек и невозможности менеджера сообщить фактическое местонахождение товара, думаем, знать будет не лишним.
Относительно запроса идентификационных документов при возврате: это не наша блажь. Законодательство прямо требует от нас предоставления при проверке, данных документов по всем покупателям, которым делали возврат средств. В частности п. 4.8 постановления N 614 от 01.12.2000 ГНА Украины. В то же время мы всегда можем сделать возврат средств на Ваш баланс у нас. Для такого возврата ( без фактического вывода средств) документы не нужны.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства. Показати 1 відповідь
не серьезное отношение к клиентам
Но блин....я бы заказал в другом месте и не ждал бы заказа, т.к. на СТО время занял.
В итоге заказал у других (дешевле на 15%) и доставка прошла на следующий день.
Будьте честны с клиентами, если бы сразу сказали, да сори, провтыкали, не прозвонили и не предупредили, понимаю, всяко бывает..., но теперь осадок от Вашего втирательства остался, а это очень отталкивает и о вас складывается мнение не как о серьезной кампании, а как о шарашке.
Не могли бы Вы на e-mail: [email protected] написать когда Вы делали заказ и с какого логина?
Мы обязательно разберемся в ситуации.
Благодарю. Показати 1 відповідь
Не можу увійти в кабінет
Дякуємо за повідомлення.
Функціонал авторизації зараз ще налаштовується і можливі збої та некорректна робота. Ми працюємо над усуненням помилок.
Що це- помилка чи обман ?
Приносим наши извинения за задержку с ответом и благодарим Вас за вопрос.
Запрос на определение оригинальности отправлен, однако хотим отметить, что под данным номером идет одна свеча, о чем свидетельствует маркировка на индивидуальной упаковке и комплектной (Qty. 4).
Если бы был № комплекта, то на комплектной упаковке не было бы обозначения количества и на индивидуальной был бы другой артикул.
С уважением.
Бракованный термостат
Обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру Эксиста. Если устанавливалось на СТО, то все документы, подтверждающие установку будут очень желательны.
Пробег не более 1000 км - очень мало и поломка может говорить о браке. Но, не видя самой детали, сделать заключение невозможно.
С уважением.
exist.ua не работает
в Беларуси ситуация аналогична, причины здесь
основной акционер рассорился с акционерами-айтишниками.в результате остался с 30%
Отчасти у Вас верная информация. но лишь отчасти. Т.к. некоторые атрибуты сайта разрабатывались общими для трех сайтов, а сейчас они не работают, мы решаем вопрос на локальном уровне, что требовало написания части ПО "с нуля".
Сейчас наш сайт запущен на новой платформе (его адрес остался прежним: exist.ua) и проходит отладку. как только она будет завершена, мы вновь начнем принимать заказы.
С уважением.
Мутиво
Мы, безусловно, ценим мнение каждого нашего клиента и сам факт того, что Вы выдвигаете версию происходящего, говорит о том, что Вам не безразлично что происходит в компании. Мы благодарим Вас за участие. Для нас это чрезвычайно важно.
К счастью, Ваша версия не соответствует действительности. Последствия технического сбоя практически устранены. Разработан новый софт, который позволит Вам приобретать не только автозапчасти, но и сервисные услуги, планировать время и расходы на обслуживание автомобиля. В скором времени сайт будет и на украинском языке. Прием заказов возобновится в течение нескольких дней.
Надеемся, предложенные нами сервис и архитектура новой платформы Вами будут оценены.
С уважением.
Нормально, не более
Позволим себе некотрые комментарии.
По нашим недостаткам:
1. Мы даже не будем отрицать, что не стремимся установить минимальные цены. Наша первоочередная цель - предоставить качественный и максимально удобный сервис. Увы, пока как реализовать многие аспекты наших дополнительных услуг без оплаты с нашей стороны, мы не придумали.
2. Да. Именно такая система у нас установлена. Мы Вас услышали. Посмотрим насколько возможен пересмотр системы лояльности.
3. Подделки встречаются. Увы, они встречаются у всех. Даже, к нашему недавнему удивлению, у официальных диллеров. Но мы прикладываем все возможные усилия, что б минимизировать у наших клиентов риск приобрести контрафакт, а если такое случилось - принимаем возвраты без малейших возражений.
Список наших достоинств несколько шире (в дополнение к указанным Вами):
- Заказ без предоплаты, если сумма не превышает 9000 грн.
- Индивидуальный подход по любому Вашему обращению.
- Партнерские СТО по всей Украине. Скидка на работы - 10%
- Страхование. Рекомендуем только надежные страховые компании. При покупке полиса у нас – дополнительный бонус 15% на покупку запчастей.
- Бесплатная доставка запчастей, шин, масел и аксессуаров по всей Украине. Даже объемных и тяжелых грузов, без ограничений по минимальной сумме заказа.
С уважением.
Бардак!