EXIST.UA відгуки з оцінкою «Погано»
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
EXIST.UA
Інтернет-магазин автозапчастин EXIST.UA є лідером інтернет-продажу на ринку автозапчастин України. Компанія EXIST.UA - надає клієнтам широкий спектр автомобільних запасних частин та аксесуарів, а розвиток інтернет-технологій дав можливість максимально спростити та прискорити процеси пошуку, підбору та придбання. В основі проекту EXIST.UA закладено найсучасніші інформаційні технології, унікальні програмні розробки, аналітична та статистична... детальніше
Рейтинг 1.9 з 5 на підставі 66 відгуків
Автомагазини
клієнтоорієнтованість
Могли б ви підказати чи йдеться мова про співробітника з нашого магазину у м. Харків? Також могли б ви написати номер вашого останнього замовлення? це допоможе нам вас ідентифікувати і звязатися з вами за результатом розгляду звернення.
Дякуємо.
Про якість мастила
При заміні мастила, мастер повідомив що мастило не оригінальне як мені було повідомлено продавцем. Мастило було мутне а не прозоре. Також він повідомив, що коли відкриваеш нове мастило, воно не повинно таким бути.
Замовлення №004-7910847 - нова схема обману покупців від EXIST.UA!
Вони вигадали схему обману з нарахуванням кешбеку, з якою я раніше не стикався. Поясню її суть на прикладі свого замовлення. Роблю єдине замовлення на... Читати відгук Намагаюся уникати написання негативних відгуків, але не втримався. Нечасто роблю замовлення на EXIST.UA, але купую в різних інтернет-магазинах, при цьому користуюся сервісом кешбеку і всі нарахування заходять заходять без проблем - але не з EXIST.UA.
Вони вигадали схему обману з нарахуванням кешбеку, з якою я раніше не стикався. Поясню її суть на прикладі свого замовлення. Роблю єдине замовлення на каністру моторної олії та масляного фільтра. Номер замовлення, сума повернення та дата підтвердження фіксується у сервісі кешбеку. Поки що все чудово. Але десь через півгодини, менеджер магазину самостійно створює нове замовлення під іншим номером (незареєстрованим на сервісі кешбеку), у яке виділяє більш дорогий товар, а саме каністру олії. У початковому замовленні залишається недорогий товар (масляний фільтр), на вартість якого вам і буде нараховано кешбек, сума якого шляхом нехитрих маніпуляцій занижується в кілька разів. Питання до EXIST.UA - якщо вам такий важливий заробіток за будь-яку ціну, може чесніше не брати участь у програмі кешбеку, ніж дурити покупців?
Однак, ми зв'язалися з вами, а потім з сервісом, яким ви скористалися. Сума кешбеку буде вам нарахована в повному обсязі.
Не отримав замовлення
Особливо претензій не маю, шкода, пройшла черга на... Читати відгук Замовляв комплект ГРМ. Все добре, менеджер звязався з"ясували деталі замовленння яке відправлять в магазин Exist в м. Житомирі.Прийшов отримати... а запчастини видали іншій Людині. Я просто в такий збіг обставин мало вірю; в один і той самий день,до такого самого автомобіля потрібна така сама запчастина. А замовлення було сформовано в особистому кабінеті.ЯК?
Особливо претензій не маю, шкода, пройшла черга на СТО і марно витрачений час.
Не раджу категорично
Порекомендувати цю "Шаражкину контору" не можу
Сервіс псує репутацію
Замовлення від 04.07.23 треба було чекати майже тиждень, але мені це підходило. Відкриваю 10.07.23... Читати відгук Замовлення № 007-7124747. Нещодавно дивлюся на різни пропозиції для свого замовлення, бачу що в exist.ua не сами дешевші ціни на той самий товар, але думаю такий гарний сервіс с підбору запчастин і мененджер теж перевірив що все гаразд с замовленням, то чому не замовити? Зроблено.
Замовлення від 04.07.23 треба було чекати майже тиждень, але мені це підходило. Відкриваю 10.07.23 особистий кабінет, саме в цей день повинно прийти замовлення і шо бачу? Замовлення скасовано 06.07.23
Відкриваю товар в замовленні, він є в наявності, але на 99грн вже дорожче.
Телефоную менеджеру і маю відповідь що якій-то там постачальник щось не привіз, я кажу так я не замовляв у того постачальника, а саме у Вас замовив.
Ось і все вирішення, можу запропонувати вам щось інше й так далі, при тому що товар є в наявності.
Вперше бачу щоб замовленний товар в наявності скасовували при зміни ціні і не зателефонували після скасування, також дуже шкода втрачений час.
Майте наувазі що таке може трапитись і якщо Вам терміново, то може бути така ситуація.
Одночасно з цим звертаємо Вашу увагу на те що такі ситуації мають місце і ми чесно попереджаємо про можливі затримки та зняття в Публічній оферті, яку акцептує кожен наш клієнт, оформлюючи замовлення: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf.
Отвратный сервис доставки
Нереально долго идут заказы, отправляют вечно из какого-то мухосранска, из-за чего долго запчасти и идут. 3 заказа, 3 раза не доволен. Больше заказывать не буду ничего
Цены так же не самые низкие, как оказалось
Ми чесно описуємо специфіку нашої роботи та попереджаємо про очікування у Публічній оферті на нашому сайті: https://images2.exist.ua/media/settings/files/OfferN_xNL35QQ.pdf
Однак, аби детально розібратися у вашій ситуації, могли б ви написати номер вашого останнього замовлення? Ми перевіримо що саме обумовлює необхідність чекати.
Дякуємо.
Магазин далеко не зразковий.
Дійсно сталася помилка з нашого боку і вам було доставлено не ваше замовлення. Ситуацію вже виправляемо і невдовзі ви отримаєте ваше замовлення.
Наш співробітник звязався з вами, вибачився та повідомив актуальну інформацію по вирішенню питання.
Дякуємо за розуміння. Показати 1 відповідь
Товар сомнительного качества
Ожидание
Приехало
Моторное масло Mobil не советую к покупке, сайт для проверки не работает, при заказе не предупредили, дата розлива смазываеться пальцем с канистры, сертификата качества нет.При проверке кода по приложению sample scan,пишет что такого товара с таким кодом не существует.Как проверить масло на оригинальность не понятно.Если любите рисковать, можете покупать на этом сайте, как по... Читати відгук
Ожидание
Приехало
Моторное масло Mobil не советую к покупке, сайт для проверки не работает, при заказе не предупредили, дата розлива смазываеться пальцем с канистры, сертификата качества нет.При проверке кода по приложению sample scan,пишет что такого товара с таким кодом не существует.Как проверить масло на оригинальность не понятно.Если любите рисковать, можете покупать на этом сайте, как по мне это обычный базар, без ответственности.
Згідно з наказом Міністерства економічного розвитку та торгівлі від 26.01.2018 № 93 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0194-18#Text.
Перелік продукції, що підлягала обов’язковій сертифікації, втратив чинність, включаючи моторну оливу.
Інформація щодо скасування сертифікації, разом із всією системою УкрСепро, яка таку сертифікацію проводила, є у відкритих джерелах та Ви легко можете її перевірити.
Сайт перевірки у Mobil дійсно не працює, він розміщений у «.ru» регіоні. Це відповідальність виробника, на жаль, вплинути на виробника ми також не маємо змоги.
Програма «Mobil Serv Sample Scan» не призначена для перевірки справжності продукції. Ця програма призначена для ознайомлення з результатами аналізу надісланих до виробника зразків відпрацьованого мастила.
Один з доступних варіантів перевірки на сьогодні описаний в нашій статті - https://autogid.pro/kontrafakt/yak-vidriznyty-pidrobne-mastylo-mobil/. Будемо раді, якщо для Вас дана стаття буде корисною.
Часто трапляються випадки, коли маркування погано читається, чи то стерта фарба на каністрі, чи нерозбірливий друк.
У такому разі існує альтернативний метод визначення придатності оливи.
Завдяки якому Ви можете перевірити, що олива придатна до використання.
На кожній каністрі на дні вказується дата її виготовлення, яка ніколи не буває молодшою за дату розливу.
Вони будуть ідентичні, або розлив проводився трохи пізніше, ніж була виготовлена тара.
Ця дата позначена круглою печаткою зі стрілкою та набором цифр.
По центру, з обох боків стрілки вказується рік, а сама стрілка спрямована на місяць виготовлення.
Щодо фільтра Mann-Filter.
Так, Mann-Filter виробляють у Боснії, це абсолютно нормальна практика.
Систем перевірки продукції цього бренду не існує, незалежно від країни виробника.
Якщо у Вас є підозра, що товар підроблений, а поки фахівець не дасть свій висновок, це тільки підозра, будь ласка, зверніться до Вашого офісу продажів з цим питанням, ми залучимо постачальника і виробника для перевірки оригінальності товару і повідомимо Вам результат.
Також, якщо товар Вас не влаштовує, у вас завжди є 14 днів для оформлення повернення, за умови відсутності експлуатації та збереження товарного вигляду.
Дякуємо за Ваш відгук! Показати 1 відповідь
Никто не хочет ничего продавать
Могли бы вы написать на e-mail: [email protected] ваш номер телефона и номер заказа? Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами.
Благодарим.
С каких это пор мы должны платить комиссию за них?
Это возможно и не большая сумма, но никто не предупреждал за эту сумму.
Либо забирайте наличкой в отделениях деньги, либо разберитесь с этими нюансами. Готов работать и далее с вами, но если будет комиссия эта и далее, просто буду отказываться от посылки.
С Вами связался наш специалист, принес извинения и пояснил, что нашими сотрудниками было допущено несколько ошибок. Ваши заказы не объединили и не уведомили об оплате наложенного платежа на Новой Почте.
Мы вам вернули Вам средства за вторую доставку и за наложенный платеж 69,00 и предложили вариант компенсации неудобств, который Вы любезно приняли.
Благодарим за отзыв и понимание! Показати 1 відповідь
Надеюсь на улучшение
Сотрудники колл-центра действительно должны помогать менеджерам, при обращении наших клиентов. Иногда нагрузка на менеджеров велика и линия соединения может быть недоступна.
Безусловно, могут возникнуть непредвиденные ситуации и человеческий фактор никто не отменял.
Могли бы Вы подсказать, какой случай в общении с нашими сотрудниками разочаровал Вас, оставив номер заказа с которым возникли сложности?
Мы проведем работу, во избежание ошибок в будущем и сообщим Вам результат.
Заранее благодарим!
Ещё раз, сожалеем, что не оправдали Ваших ожиданий.
Не советую exist
В качестве компенсации доставленных неудобств, в связи с отсутствием уведомления (сейчас так же занимаемся данным вопросом и проверяем систему на наличие ошибок) и ошибкой в предыдущем подборе, вам предложена скидка на перезаказанную деталь, а так же цены наших оптовых клиентов на следующий заказ.
Еще раз приносим наши извинения. Надеемся, что дальнейшее наше сотрудничество будет приносить вам только позитивные эмоции.
Просто удалите акаунт
С вами пытается связаться наш сотрудник для обсуждения данной ситуации. Могли бы вы ответить?
Благодарим.
Блокируют клиентов
Не всегда актуальные цены
Вы оформили заказ от одного из поставщиков, при этом у данного поставщика, детали не оказалось в наличии, поставщик отменил Ваш заказ и снял предложение с нашего сайта.
Деталь с ценой выше, которую предлагал Вам менеджер, это не подорожание, а следующее по цене предложение, но от другого поставщика. Это предложение было у нас на сайте и до того, как Вы оформляли заказ. Никакой психологической уловки здесь нет. Информация о возможных отменах заказов и их опозданиях прописана в публичной оферте, которую акцептирует каждый наш клиент, регистрируясь на нашем сайте. Детальнее с ней Вы можете ознакомиться тут: https://images.exist.ua/docs/OfferN.pdf В любом случае, приносим наши извинения за доставленные неудобства. Спасибо за понимание!
Не своевременная поставка
Ответ-это он приехал откуда-то куда-то.а у нас он будет завтра и все такое, которое меня мало интересует. Мне нужна запчасть!!!!! 22-го утром машину отдаю на СТО и заказал... Читати відгук В принципе все всегда устраивало. Но заказывал перечень запчастей-сальник -дата поступления 21.10. Приходит смс 19.10, что заказ готов к выдаче. Оказалось все-кроме сальника. 21-го будет (заверил менеджер).21-го вечером прихожу (без смс). Где?
Ответ-это он приехал откуда-то куда-то.а у нас он будет завтра и все такое, которое меня мало интересует. Мне нужна запчасть!!!!! 22-го утром машину отдаю на СТО и заказал все у одного продавца, чтоб не ездить-искать-подвозить-довозить.в итоге-так и пришлось делать.
Выбесели!!!
Заказ выполнен быстро но...
Если рейка проходила 7 000 км, то обратитесь, пожалуйста, в Ваш офис продаж с вопросом рекламации и наши сотрудники обязательно Вас проконсультируют и помогут оформлением.
Или напишите номер заказа, в котором Вы получили данную рейку и наш сотрудник сам с Вами свяжется.
Хорошо начали, а в конце как у всех
Заказ № 053-2618953 по нему возврат делал (Новая почта 59000429302739, 18.06), так как запчасти не подошли. Три дня, а от exist ни ответа ни привета. Деньги за горе фильтр можете оставить себе, аккаунт удалите.
Средства уже на Вашем балансе.
Менеджеры не хотят работать.
Очень жаль, что мы не смогли предоставить Вам тот уровень сервиса, на который в праве рассчитывать каждый наш клиент.
Приносим наши извинения за данную ситуацию.
Могли бы Вы сообщить Ваш номер заказа, который был снят менеджером, а так же когда Вы оставляли заявку? Мы обязательно все проверим и, при необходимости, проведем работу с сотрудниками, что б данные ситуации не повторялись ни с Вами, ни с другими нашими клиентами.
не дешевые цены
EXIST.UA, в первую очередь, предлагает удобство покупки, гарантии и качество сервиса. Менеджеры , согласно их служебных обязанностей, обязаны предоставить максимально полную и исчерпывающую информацию по запчасти, стоимости, срокам поставки и т.д. Доставка бесплатная. Без ограничений. Хоть шайбу за 15 грн, хоть крыло, хоть лобовое стекло. Доставим бесплатно. Курьером по городам, где есть офисы продаж, или транспортной компанией во все другие места. Гарантия у нас составляет 6 мес. или 20 000 км на все, кроме автошин и дисков. Даже на электродетали! Процедуру возврата мы сделали максимально облегченной. Порой даже ехать к нам нет необходимости. Все производится дистанционно. Кроме того, мы предлагаем услуги партнерских СТО и страхование.
Кроме того ЕXIST.UA ведет бизнес в белом правовом поле:
• торгуем легальным товаром, который официально ввезен в страну, оплачены все налоги.
• каждая покупка сопровождается расходным документом, оплачиваются все налоги и НДС.
• каждый сотрудник компании имеет официальное трудоустройство, мы следуем требованиям трудового кодекса.
Все вышеизложенное безусловно сказывается и на цене. Но мы не торгуем нашей репутацией.
Наш принцип: "Разочарование от низкого качества длится дольше, чем радость от низкой цены". Генри Форд.
Стало слишком дорого
EXIST.UA, в первую очередь, предлагает удобство покупки, гарантии и качество сервиса, что Вы сами отметили.
Но информация о том, что разница в ценах может достигать размера в 2 раза - весьма интересная. Могли бы Вы привести четкий пример такой ситуации (какая деталь и где цена ниже в 2 раза)?
Благодарим. Показати 1 відповідь
неадекватные...
либо вот завтра должна прийти деталь, приходит смс что позиция отменена.. на следующий день или через день звонок с предложением перезаказать и еще неизвестно сколько прождать...
либо ждёшь когда же придут детали, то отмена позиции, то перезаказать у других подороже, ну хорошо, а сроки? - еще... Читати відгук ждешь месяц заказанную деталь, в итоге звонок и сообщают что мы ее не привезем...
либо вот завтра должна прийти деталь, приходит смс что позиция отменена.. на следующий день или через день звонок с предложением перезаказать и еще неизвестно сколько прождать...
либо ждёшь когда же придут детали, то отмена позиции, то перезаказать у других подороже, ну хорошо, а сроки? - еще несколько дней! хорошо. зато как приедут все позиции, так зае...ут своими звонками чтобы забрали....
уже не тот экзист
Сожалеем, что менеджер при Вашем обращении в офис продаж, не проконсультировал по ситуации так, как она того требовала.
С менеджером обязательно будет проведена соответствующая работа для предупреждения таких ситуаций в будущем.
Не раджу
Якщо дозволите, пояснимо причини виникнення такої ситуації. При тривалому терміні поставки, товар йде з-за кордону, і ми однозначно розуміємо, ЩО ми зможемо відвантажити клієнтові, тільки при оприбуткуванні товару на наш склад. До моменту відвантаження ми оперуємо виключно документальними даними. Тобто постачальник нам направляє дані, на підставі яких ми розуміємо, чого нам чекати фактично на складі в момент приходу. На підставі цих даних ми повідомляємо клієнту, що товар відправлений постачальником і чекаємо його у себе на складі. Коли відбувається приймання товару на нашому складі, тоді можуть виявитися наступні речі: товар був помилково зазначений, товар був загублений при доставці, товар був пошкоджений, але, в будь-якому випадку, не може бути відвантажено клієнту. Крім того, вантаж може бути затриманий на митниці для вибіркової перевірки і постачальник може зняти замовлення, якщо розуміє, що термін такої перевірки не визначено і, швидше за все, затягнеться. Від такого роду знять не застрахований ніхто, жоден інтернет магазин.
Ми розуміємо, що це не Ваша проблема, але хочемо лише пояснити чому так відбувається.
В будь-якому випадку ми бы хотіли розібратися в ситуації. Могли б Ви написати номер Вашого останнього замовлення, яке було знято?
Дякуємо.
Ціна
Ви абсолютно праві, в тому, що часом ціни у нас можуть бути вище, ніж у інших продавців. Ми це знаємо і навіть не приховуємо, як бачите. Ми відкрито говоримо про те, що не є і не позиціюємо себе як дискаунтери.
EXIST.UA, в першу чергу, пропонує зручність покупки, гарантії (настільки, наскільки їх можна дати в даному сегменті) і якість сервісу. Менеджери, згідно їх службових обов'язків, зобов'язані надати максимально повну і вичерпну інформацію по запчастини, вартості, термінів поставки і т.д. Доставка безкоштовна. Без обмежень. Хоч шайбу за 15 грн, хоч крило, хоч лобове скло. Доставимо безкоштовно. Кур'єром по містах, де є офіси продажів, або транспортною компанією в усі інші місця. Гарантія. Крім стандартної гарантії, ми маємо окремі домовленості з деякими виробниками і надаємо розширену гарантію на їх товари. Процедуру повернення ми зробили максимально полегшеною. Часом навіть їхати до нас немає необхідності. Все проводиться дистанційно. Крім того, ми пропонуємо послуги партнерських СТО та страхування.
Крім того ЕXIST.UA веде бізнес в білому правовому полі:
• торгуємо легальним товаром, який офіційно ввезений в країну, сплачені всі податки.
• кожна покупка супроводжується видатковим документом, оплачуються всі податки і ПДВ.
• кожен співробітник компанії має офіційне працевлаштування, ми слідуємо вимогам трудового кодексу.
Все вищевикладене безумовно позначається і на ціні. Але ми не торгуємо нашою репутацією.
Наш принцип: "Розчарування від низької якості триває довше, ніж радість від низької ціни". Генрі Форд. Показати 1 відповідь
Нечестные менеджеры
Вчера с Вами связался наш сотрудник и вы обсудили данную ситуацию.
Ваши обвинения в адрес менеджера компании не нашли подтверждения, но, к сожалению, и достоверно опровергнуть мы их не можем, т.к. такого рода обвинения сложно опровергать в принципе.
Следуя политике компании: когда мы не можем ни опровергнуть ни подтвердить подозрения клиента, ситуация трактуется в пользу клиента, Вам был предложен вариант урегулирования ситуации, который Вас устроил.
Не могут доставить товар уже более полугода)
P.s. не знаю со всеми ли деталями так, первые две приехали, хотя сначала... Читати відгук Уже пол года пытаюсь заказать и получить нужную деталь. Постоянно спустя неделю-две звонит менеджер и говорит, что делать отменил поставщик. П-о-л г-о-д-а, серьёзно? Может быть это повод задуматься и отказаться от таких поставщиков? Даже менеджер уже не в состоянии сдержать смех при очередном звонке об отказе мне.
P.s. не знаю со всеми ли деталями так, первые две приехали, хотя сначала одну тоже отменили. Предоплаты не просят и это ед. заслуженная звезда. Но вы явно потеряете время с этой конторой. За эти пол года я уже трижды мог получить этот товар с Ebay.
Приносим наши извинения за снятия.
Подскажите, пожалуйста, номер последнего снятого заказа с данной позицией. Мы проверим поставщиков и проведем с ними работу, вплоть до блокировки их предложений.
Заказ по телефону - испытание нервной системы
Подскажите, пожалуйста, на какой номер Вы делали попытку дозвониться и укажите, пожалуйста, для идентификации, Ваш номер договора у нас.
Мы проверим загруженность линий и проанализируем причины по которым у вас возникают сложности с дозвоном нам.
Время прибытия товара и работа менеджера
Разобрались в ситуации. При оформлении заказа, Вами был выбран способ доставки: Самовывоз из офиса продаж, который, в дальнейшем, Вы изменили на адресную доставку. В такой ситуации адресная доставка возможна курьером Новой почты. Курьер не везет заказ от нас сразу к Вам, а отвозит его на распределительный пункт и далее заказ уже едет к Вам. На все эти процессы уходит время и потому доставка возможна только на следующий день после прихода заказа в Ваш офис продаж.
О том, что Ваш заказ будет доставлен на следующий день после его прихода в офис продаж Вам в телефонном режиме заранее сообщил Ваш менеджер и Вы согласились с такой процедурой. Об этом имеется запись телефонного разговора.
Ваш заказ, который пришел вчера, будет доставлен Вам сегодня с 12-00 до 15-00.