Touch (touch.com.ua) отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 2
Дніпро, ул. Глинки 7
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее
Рейтинг 4.7 из 5 на основании 210 отзывов
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифровая техника
Найгірший магазин і сервіс
Щодо питання повернення: на жаль, товар був повернутий у пошкодженій упаковці, що унеможливлює його реалізацію повторно. Саме через це сервісний відділ не зміг прийняти повернення. Закон України "Про захист прав споживачів" дійсно передбачає збереження товарного вигляду, включно з упаковкою, для здійснення повернення. Згодом, вам повернули кошти з уцінкою за цей момент, ви погодилися на такі умови.
Ми чудово розуміємо, що ця ситуація викликала у вас незадоволення, і щиро шкодуємо з цього приводу. Проте просимо і вас поставитися з розумінням до чинних правил, яких маємо дотримуватися як продавець.
Не серьёзная фирма
Поганий сервіс
Минулого разу... Читать отзыв Якщо не хочете щоб ваш бракований прилад їздив по три місяці в сервісні центри, не купуйте тут. Придбала принтер Epson, який при друці видає брак. Сервісний центр не відремонтував, а менеджери в мою сторону сказали що я їх обманюю та принтер ніякої поломки не має! А також надав невірну адресу ще одного сервісу :) Це некомпетентність співробітників!
Минулого разу купувала навушники, то мене прямо змусили оплатити додаткову гарантію, що виявилось даремним витрачанням коштів!
Якщо ви вважаєте, що офіційний сервісний центр припустився помилки під час діагностики і дефект усе ж є, ми готові повторно відправити принтер на перевірку до іншого офіційного сервісу. До того ж, ніхто не стверджував, що ви обманюєте — це знову неточна інформація з вашого боку. Вам лише надали результати діагностики та відповідний акт. Як ми з вами і оговорювали, ми готові вам допомогти, але для цього дефект має бути діагностований. Будемо вдячні за розуміння, обов'язково звертайсь до нас повторно, якщо проблема не вирішена. Показать 1 ответ
Жахливі умови замовлення для самовивозу.
Ми абсолютно поважаємо ваше рішення замовити товар в іншому місці, і головне, що ви залишилися задоволені покупкою. Та все ж сподіваємось, що в майбутньому у нас буде ще шанс змінити ваше враження в кращий бік. Гарного вам дня та лише позитивного досвіду з покупками!
Брак товару
Не рекомендую!
Вскриті коробки
Не рекомендую
Щодо вашого зауваження про налаштування: смартфон Samsung Galaxy S24 Ultra дійсно має певні особливості при першому запуску. Система не дозволяє пропустити всі етапи налаштування — наприклад, підключення до мережі, оновлення програмного забезпечення чи встановлення базових застосунків. Ці кроки є обов’язковими для коректної роботи пристрою, і їх виконання зазвичай лягає на спеціаліста в магазині. Саме це консультант мав вам пояснити, і ми шкодуємо, що ця інформація не була надана. Ми вже провели додаткову роботу з нашими співробітниками, щоб покращити якість консультацій. Дякуємо за ваш відгук, і якщо у вас залишилися запитання, ми завжди готові допомогти!
Продовження з Кіндл
Нам дуже прикро за цю ситуацію, адже ми завжди прагнемо надавати нашим клієнтам лише якісний та перевірений товар. Щиро просимо вибачення за всі незручності та дякуємо вам за терпіння і довіру. Сподіваємось, що новий пристрій повністю виправдає ваші очікування, і ви залишитесь задоволені покупкою. Якщо у вас виникнуть будь-які питання – ми завжди готові допомогти!
Хочете собі гарний настрій - тоді вам не в Touch (touch.com.ua)!!!??
22.01.2025 придбала новий смартфон Xiaomi. Продавець зі свого складу виніс смартфон у коробці без захисної плівки. Смартфон був повністю розряжений, але продавець запевнив, що все буде добре, зараз поставимо на заряд і зможете протестувати. Смартфон увімкнувся через 15 хвилин тільки, зарядився на пару відсотків. При перевірці наче працював, але ж хто знав про... Читать отзыв Продають несправні смартфони під видом нових!
22.01.2025 придбала новий смартфон Xiaomi. Продавець зі свого складу виніс смартфон у коробці без захисної плівки. Смартфон був повністю розряжений, але продавець запевнив, що все буде добре, зараз поставимо на заряд і зможете протестувати. Смартфон увімкнувся через 15 хвилин тільки, зарядився на пару відсотків. При перевірці наче працював, але ж хто знав про приховані "скелети". ☠️Приїхала додому та поставила смартфон на оригінальну зарядку Xiaomi, і "чудо" - 100% заряду одразу. Чи то він від сумки, чи від повітря так зарядився, без зарядки...не зрозуміло.🤔 Але через декілька хвилин він показав вже 73%, потім 21%, потім 15%, знов 21%, знов 15%, і все це стоячи на зарядці. Спробували зняти із зарядки, перевантажити - показує 100%, і через годину без зарядки - 100%, а потім 21%, 15%, 21% і все по схемі. Пробувала іншу оригінальну зарядку Xiaomi - і теж саме. В смартфон навіть в акаунти не входила, і сім-картку не вставляла, бо вже на етапі зарядки виникли проблеми.
22.01.2025 - телефонувала в підтримку - одна назва, нічого не знаю, тільки пропонують йти в магазин, навіть строків не знають і порядку виправлення.🙊
23.01.2025 звернулася до продавця магазину, він направив в сервісний центр у них. Там зробили акт прийому, перевіривши, що дійсно проблема с зарядженням є, але ні інший смартфон, ні гроші не віддали. Сказали - чекайте, потрібно перевірити, чи не розбирався товар, а там і так візуально видно, що він не розбирався, цілий, бо він далі зарядки та коробки ніде не експлуатувався, оскільки зарядити його навіть неможливо нормально. І тепер потрібно очікувати, не зрозуміло скільки, поки вони приймуть рішення після своєї експертизи, бо оцінки того, хто приймав товар зворотньо не достатньо виявилося. 😡
А ще продавці обманюють:
1) Кажуть, що без гарантії розширеного сервісу навіть повернути товар не зможете, якщо він неякісний.
2) Спитав продавець, чи потрібен пакет, а я відмовилася, але продавець його мені все одно врахував в чек. Тепер напевно ходить з моїм пакетом...Міг би просто попрохати подарувати йому той пакет, а не обманювати.
смартфон. Вибачте, будь ласка, за ці незручності та дуже вам дякуємо за розуміння.
Обмін не здійснили
Ужасный магазин
Рекомендую не заходить в этот
Не рекомендую магазин Touch для покупок.
Замовляв дівчині на подарунок телефон, зарядку, чохол… і тд. Подивився по цінах що тут трішечки дешевше ніж в інших більш відомих магазинах. Зробив на сайті замовлення, зі мною звʼязався оператор і сказав що при оформленні онлайн ( а іншим варіантом неможливо придбати айфон) треба платити комісію… Тобто будьте... Читать отзыв Хочу поділитись відгуком про негативний досвід покупки в онлайн магазині TOUCH UA.
Замовляв дівчині на подарунок телефон, зарядку, чохол… і тд. Подивився по цінах що тут трішечки дешевше ніж в інших більш відомих магазинах. Зробив на сайті замовлення, зі мною звʼязався оператор і сказав що при оформленні онлайн ( а іншим варіантом неможливо придбати айфон) треба платити комісію… Тобто будьте готові що ціна яку ви бачите на сайті і при замовленні буде дорожчою. Це було перше розчарування але що вже робить, підтвердив замовлення.
Далі дівчина забрала посилку з пошти і невдовзі поїхала за кордон, телефоном майже не користувалась і ось прийшов час його зарядити і виявляється блок живлення не працює! Ну як так, пишу оператору що робить?, каже що такого не може бути , у них тільки оригінальні і нові товари,присилайте до нас ми перевіримо. Дівчина в Чорногорії, Нової пошти там нема, і пересилка в Україну коштує 20€, майже як сам пристрій…
Якщо б у них були оригінальні і нові товари то такого б не трапилось! Будь те обережні, краще трохи переплатити в інших магазинах але отримати нормальні робочі товари!!!
Доречі кешбек магазин не нарахував! Створив звернення через Letyshops але не думаю що щось з цього вийде.
Стосовно зарядного пристрою: процедура повернення коштів дійсно передбачає повернення товару продавцю. Ваше прохання повернути гроші без повернення самого пристрою, лише на підставі ваших слів, є нестандартним і не відповідає загальноприйнятим правилам роботи магазинів. Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець зобов'язаний повернути товар для подальшого розгляду ситуації та прийняття рішення про повернення коштів.
Ми розуміємо вашу ситуацію, враховуючи те, що ви наразі перебуваєте за кордоном. Саме тому ми пішли вам назустріч і запропонували компромісний варіант — компенсацію половини вартості пристрою без необхідності повернення товару. На жаль, ви відмовилися від цієї пропозиції.
Просимо вас зрозуміти, що без фактичного повернення товару ваша заява про його неоригінальність чи несправність не може бути підтверджена, і ми як продавець не маємо підстав для повного повернення коштів. Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові знайти рішення, яке буде справедливим для обох сторін. У вас є гарантійний термін, протягом якого ви маєте право повернути товар для перевірки та подальшого вирішення питання. Ми сподіваємось, що ви знайдете можливість скористатися цією процедурою, і ми зможемо надати вам необхідну підтримку та допомогу. Сподіваємось на розуміння.
Шахраї продають Неоригінальну техніку
Щодо ваших звинувачень у продажу Б/В товару та підробок — вони є безпідставними. Ми ніколи не продаємо Б/В товар під виглядом нового. На нашому сайті існує окремий розділ для Б/В та уціненого товару, і кожен такий товар має відповідне маркування. Факт того, що товар був розпакований, зовсім не означає, що він був у використанні. Що стосується підключення: труднощі з налаштуванням не є ознакою підробки. Ми завжди готові надати консультацію та допомогти вирішити будь-які питання. Якщо ви бажаєте повернути кошти, ми, звісно, це зробимо. Проте для цього нам необхідно ідентифікувати ваше замовлення. Сподіваємося на ваше розуміння та очікуємо уточнень!
Жахливий магазин
Ми щиро просимо вибачення за ці неприємності, але обійти цю процедуру не було можливості, особливо з огляду на наявність слідів використання на процесорі. 6 грудня вам було підтверджено повернення коштів, і на сьогодні ситуація вже повністю вирішена. Ми сподіваємось на ваше розуміння та вдячні вам за терпіння у цій ситуації. Якщо у вас виникнуть додаткові питання чи зауваження, ми завжди готові допомогти!
Я такого відношення до покупців не зустрічала
Менеджер запевнила, що відправка буде наступного ранку, інакше я взагалі не замовляла б товар, оскільки ноутбук... Читать отзыв Вкрай незадоволена обслуговуванням у вашому магазині. У неділю оплатила ноутбук Acer за 20 712 грн, але з картки списали 20 912 грн. На моє запитання про зайві 200 грн менеджер пояснив, що це комісія платіжної системи. Чому про це не попереджають заздалегідь?
Менеджер запевнила, що відправка буде наступного ранку, інакше я взагалі не замовляла б товар, оскільки ноутбук потрібен для роботи. У результаті ніхто нічого не відправив. Телефоную — відправку переносять на наступний день. Тоді я попросила залишити ноутбук у магазині, щоб його могла забрати моя подруга та відправити мені. На це менеджер відповів, що самовивіз можливий лише наступного дня, адже ноутбук «ще їде зі складу».
Пізніше, під час конференц-дзвінка (я, подруга та менеджер), нам пообіцяли оформити самовивіз буквально за 15 хвилин. Але вже через 10 хвилин менеджер телефонує подрузі та каже, що самовивіз скасовується, бо ноутбук начебто вже передають на «Нову Пошту». Ми повірили, ніхто в магазин не поїхав. Нам запевнили, що ноутбук точно відправлять цього ж дня.
Минуло 4 години — номер накладної так і не надіслали. Телефоную знову, і мені повідомляють, що відправка буде лише наступного дня. Якби я знала, що доведеться стільки чекати, то купила б ноутбук у своєму місті, обравши іншу модель.
Коли я попросила оформити повернення коштів, менеджер почав запевняти, що відправка можливо все ж таки відбудеться сьогодні, хоча до цього сам сказав, що це буде лише завтра. Повернення коштів обіцяли зробити протягом 1-3 днів. Подивлюсь, чи виконають цю обіцянку, але довіри до вас уже немає.
Додам, що всі розмови з менеджерами є в запису. Я обов’язково подам скаргу на ваш магазин до відповідних інстанцій.
Сервіс жахливий: брехлива інформація, повна невідповідність обіцянок та абсолютно зневажливе ставлення до клієнта. Товар, необхідний для роботи, вчасно отримати не вдалося. Даремно витрачений час і нерви. Нікому не рекомендую звертатися до цього магазину.
Жахливе обслуговування
Телевизорlg 32lq63006la
Бракований товар, нікудишній сервіс
Приїхавши додому і діставши станцію з коробки ми почули дивне торохтіння в середині. В магазині нічого не чули через шум музики і гамір навколо. Коцнути по дорозі теж ніде не моги, їхали спокійно по рівній дорозі.
В той же день (18 листопада) привезли станцію назад в магазин. Прочекали в черзі більше години ( бо повернення чомусь оформлює лише один консультант ), далі продавці спробували завірити мене що це нормальний звук (попередньо ми вже купували багато станцій і в жодній такого не було). Потім таки створили акт і сказали,що відправляють товар на технічну експертизу і по факту експертизи нададуть відповідь чи повернуть мені гроші (!)
***Назараз пройшов вже тиждень****, спілкувалася з сервісним центром. Проблему досі не діагностували, більш того, повідомили що можливо це займе ****ще 2 тижні***
Час іде, підрозділ без станції, гроші не повертають, ціни у цей час продовжують зростати.
від приставки можуть бути проблеми з законом
спеціалісти контактного центру не мають нічкої комунікації між підрозділами і між собою загалом.
Щодо знижки: хочемо зазначити, що наша ціна на цю приставку вже є однією з найнижчих на ринку. Ми працюємо за чітко встановленими умовами і не можемо перетворювати процес купівлі на торги — це не відповідає нашим принципам роботи.
Стосовно гарантійної заміни: ми діємо виключно в рамках законодавства України. У разі виникнення гарантійного випадку, на вимогу споживача ми надаємо заміну на аналогічний товар, якщо це передбачено гарантійними умовами.
Щодо ваших побоювань про можливі труднощі з вивезенням приставки за кордон: ми ніколи не стикалися з подібними ситуаціями і не отримували жодних звернень від наших клієнтів з цього приводу.
Нам шкода, що наше пояснення, можливо, не задовольнило всі ваші очікування, але ми завжди відкриті до конструктивного діалогу. Дякуємо за ваше звернення і бажаємо приємного дня!
Ужасный магазин и продавцы.
Хочемо також підкреслити, що ніхто навмисно не продавав вам годинник із дефектом — товар був у заводській упаковці, і дефект виявився лише під час використання. В цілому, жоден продавець не зацікавлений у продажі бракованого товару, адже це суперечить інтересам компанії і шкодить її репутації.
На даний момент ваш годинник знаходиться в авторизованому сервісному центрі, де було прийнято рішення про повну заміну пристрою на новий, без проведення ремонту. Це означає, що вам буде надано абсолютно новий пристрій, що, погодьтеся, є оптимальним рішенням.
Щодо пошкодження упаковки: це жодним чином не впливає на процес гарантійного обслуговування, оскільки цей фактор не має значення при підтвердженні гарантійного випадку. Сподіваємося, ця інформація допоможе вам краще зрозуміти ситуацію. Дякуємо, що звернулися, і сподіваємося на ваше розуміння!
Кофемашина Delonghi ECAM 610.74 MB
Контора нагадує телефоних аферистів! Типу кол центр!!
Мають зможу Вас обматюкати та послати при інших клієнтів! Ціни на олх одні а на... Читать отзыв Найгірший сервіс по продажам техніки. Б/у взагалі гірше блошиного ринка. Нова нагадує аліекспрес, хоча деяка вже розпакована. Гарантію яку вони дають не дійсна взагалі. Якщо хочете вернуть через годинку то марно час гаєте. Роблять тупий вираз обличчя , і скидають вину на Вас.
Мають зможу Вас обматюкати та послати при інших клієнтів! Ціни на олх одні а на прилавку інші, даже якщо на фото є всі данні телефона. Коли говорять що телефон один і він супер - то брехня, в запасі є ще пару такой моделі.
Ужасное качество !
Нет слов. Обидно.
Возврат наушников
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, ЕСЛИ НЕ ГОТОВЫ ПОТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ
Если у вас после покупки вылезет брак, то никто не будет торопиться его устранить, а наоборот — всячески затягивать процесс. Это касается как сервисного центра, так и службы клиентской поддержки
Отвратительный магазин
Дійсно одним словом ШАХРАЙСТВО.Прошу всіх бажаючи придбати електроніку або смартфони,НЕВЗДУМАЙТЕ.
Кошмар!!!!!
Две недели выясняли причину неисправности.
Две недели ремонтировали.
Перед отправкой товар не проверяют.
Общаются так, как будто я им всю жизнь должен.
Вам було відправлено нове та робоче джерело безперебійного живлення. Ми виявили, що у ньому перегорів запобіжник в автоматі перевантаження, тобто ви ним користувались і він вийшов з ладу під час користування. Це саме гарантійний випадок, при якому виконується ремонт пристрою. Пристрій був переданий до АСЦ, бо тільки вони мають право робити гарантійний ремонт. Через те, що пристрої електроживлення зараз товар номер 1 в нашій країні, на всі АСЦ навантаження зросло в рази. І це, превеликий жаль, створює черги та затримки в обробленні звернень. Вибачте буль-ласка, за ці незручності. Ваш ДБЖ відремонтовано та буде надіслано до вас. Сподіваємось на розуміння ситуації, що склалася через масове відключення електроенергії.
Зря потраченное время
2. Не актуальная цена
Делал заказ на смартфон. Консультант сказал, что в данный момент его нет в наличии (хотя на момент заказа на сайте магазина отображалось, что он в наличии). Сказали, что со мной свяжутся на следующий день и сообщат, когда он будет в наличии и когда магазин будет готов его отправить. На следущий... Читать отзыв 1. Товар не был в наличии;
2. Не актуальная цена
Делал заказ на смартфон. Консультант сказал, что в данный момент его нет в наличии (хотя на момент заказа на сайте магазина отображалось, что он в наличии). Сказали, что со мной свяжутся на следующий день и сообщат, когда он будет в наличии и когда магазин будет готов его отправить. На следущий день мне сообщили, что ждать нужно 5-6 дней, т.к. он находится на отдаленном складе (судя по срокам доставки, где-то в Китае). Самое интересное, что меня поставили в известие, что цена телефона будет уже на шестьсот гривен дороже.
Ребята, так дела не делаются. Я готов был подождать эти шесть дней. Но ВСЕГДА цена товара была актуальна на момент заказа. А то, что вы его привезёте, через пять дней уже по новой цене, это меня не должно касаться. Я понимаю, что у вас привязка к курсу. Но вы должны были продать его по той цене, которая была на момент заказа, хоть через шесть дней, т.к. это ваш "косяк", что товара не оказалось в наличии, хотя он и был на сайте доступен для заказа.
Это не серьёзно. А если бы я уже оплатил? Понимаю, что мне бы вернули средства. Но так дела не делаются.
На момент общения с консультантом товар (смартфон) "висел" на сайте ещё по старой цене. (Да он и сегодня отображается, как в наличии). Но спустя пол часа (после нашего общения) его цену повысили.
Сколько было интернет магазинов, но такое со мной первый раз.
Вообщем, заказал у конкурентов. Спросил у них о такой ситуации и мне ответили, что всегда стоимость товара соответствует той цене, которая была на момент заказа.
Вообщем больше не буду обращать в Touch