Prom.ua отзывы клиентов / страница 52
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Решили проблему гарантии
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]
Помогли вернуть товар который заказал по вайберу, а не через сайт
а на деле 0
деньги не хотел возвращать и не отзывался
написал на пром и они написали ему, первый раз он не ответил, а второй раз уже сам набрал
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]
НЕцензурная лексика которая допускается модераторами
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви з цим питанням до служби контролю якості, якщо так підкажіть актуальний номер звернення.
Нажаль, по даному номеру замовлення звернень ми не бачимо.
Пром це викачка грошей клієнтів
Дякуємо, що написали про свої враження.
Проте, розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Всі рекламні ставки ви обираєте та контролю самостійно. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі з рекламою ProSale на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом - отримували більше замовлень.
Також, варто зазначити, що всі тарифи на маркетплейсі сформовані на умовах ринку. Ми хочемо щоб всі магазини були конкурентоспроможні та будували бізнес разом з нами.
НЕДОБРАБОТКИ ПРОМ
Як відповідали вам раніше мої колеги, у відгуку описана не тільки проблема з функціоналом сайту а й робота з продавцем, тобто вами.
Такі відгуки ми не можемо модерувати, так як це зворотній зв'язок продавцю та висловлення своїх вражень для майбутніх покупців. Такі відгуки дуже важливі для всіх покупців.
Нагадаємо, у вас є можливість зв'язатися з покупцем та врегулювати ситуацію. Покупець може видалити негативний відгук або ж звернутися до нас з таким проханням.
Проблема решена в течении 30 минут!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Очень, очень глупые -"специалисты"
ситуация - сначала скопирую историю заказа с пром кабинета
Статус изменен: Новый
27 августа 13:11
Статус изменен: с Новый на Принят
27 августа 13:39, Николай
Статус изменен: с Принят на Отменен Сообщение: Отправлено письмо. Причина отмены: По просьбе покупателя. Сообщение: Заказ отменен по вашей просьбе.. ... Читать отзыв не знаю где и зачем пром понабрал такое к себе на работу.
ситуация - сначала скопирую историю заказа с пром кабинета
Статус изменен: Новый
27 августа 13:11
Статус изменен: с Новый на Принят
27 августа 13:39, Николай
Статус изменен: с Принят на Отменен Сообщение: Отправлено письмо. Причина отмены: По просьбе покупателя. Сообщение: Заказ отменен по вашей просьбе..
27 августа 14:23, Николай
Отправлено уведомление об возможной отмене оплаты заказа по окончанию 14 дней.
12 сентября 13:00
Отправлено уведомление об возможной отмене оплаты заказа по окончанию 14 дней.
12 сентября 13:01
Заказ успешно оплачен покупателем
12 сентября 13:11
Статус изменен: с Отменен на Оплаченный
12 сентября 13:11
как видно заказ от 27 числа, был отменен в тот же день.
12 числа пром начинает угрожать что не даст деньги если мы не отправим товар.
спрашиваю у прома какой я должен отправить товар если по информации прома (прилагаю им скриншот) видно что оплата от покупателя не поступила.
первый ответ прома - "отмените заказ и деньги вернуться покупатели"
повторяю им вопрос, т.к. не понимаю какие деньги должны вернуться покупателю если он их не перевел прому. а если перевел прому то наверное ждет товар и злиться на нас. тут уже страдает репутация магазина.
второй ответ - "дайте ТТН отправки чтобы мы проверили факт получения заказа"
я подвисаю т.к. складывается ощущение что на той стороне вообще не читают что им пишут.
повторяю вопрос уже большими буквами - три раза в тексте.
ответ прома - у нас была проблема - деньги к нам зашли - мы изменили статус заказа на "оплата поступила". они обновили статус через 13 дней после оплаты и то только после того как я с ними связался.
уточняю - точно ли я получу деньги? т.к. у меня в статусе написано что покупатель отменил заказ. ( пытался в это время связаться с покупателем - не берет трубку).
ответ специалиста прома меня добил - "мы не можем дать вам гарантии что получите деньги после того как покупатель получит заказ".
занавес.
получается что теперь не понятно получу деньги или нет. пром сам не знает ответ на этот вопрос.
в глазах покупателя я плохой продавец, который забыл про него на 2 недели.
прому плевать и на продавцов и на покупателей.
никакого сервиса и ответственности с их стороны - видимо на вопросы отвечают люди у которых другая работа и они отписываються просто для галочки.
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер замовлення або тікет до служби підтримки аби ми змогли більш глибше розглянути ваш кейс та надати інформацію.
Помойная яма !!!
Низкое качество товаров, аферисты продавцы, неадекватная служба поддержки и список еще можно продолжить еще очень очень очень долго
Підкажіть, будь ласка, деталі вашого замовлення та ми зможемо вам допомогти аби подібних вражень у вас більше не було.
Нагадаємо, ви завжди можете написати детальний відгук про роботу з магазином або ж звернутися на Службу контролю якості та ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected].
Також при виробрі товару завжди звертайте увагу на рейтинг продавця та відгуки від інших покупців. Вони допоможуть вам прийняти рішення.
Повний п…ць
Варто зауважити, що покупець може залишити відгук про роботу продавця навіть якщо товар не отримав. Адже покупець розповідає про роботу з продавцем. Ці всі нюанси важливі як для майбутніх покупців так і для даного продавця.
Ми не на стороні одного з вас, тому розробили рейтингову систему і для покупців. Ви можете залишити і свої враження про роботу аби покупець розумів в чому була проблема, а майбутні продавці звертали на це увагу.
Как формируется цена за пересылку и дополнительная плата за комиссию
Уважаемый Hozmarket!
Я приобрела у вас Цифровой мультиметр DT-9208A
093 170 53 15
Товарный чек
от 02.09.2021 р.
Замовлення № 00000099756
Мультиметр выкупила на - Новой Почте
Получил 2-а чека
1. Чек от маркета HOZMARCET. COM
на сумму - 199, 00 грн. (договорная цена)
2. Чек от- Нова Пошта (Чек сформированный... Читать отзыв
Уважаемый Hozmarket!
Я приобрела у вас Цифровой мультиметр DT-9208A
093 170 53 15
Товарный чек
от 02.09.2021 р.
Замовлення № 00000099756
Мультиметр выкупила на - Новой Почте
Получил 2-а чека
1. Чек от маркета HOZMARCET. COM
на сумму - 199, 00 грн. (договорная цена)
2. Чек от- Нова Пошта (Чек сформированный на Новой Почте )
2.1 Цифровой мультиметр DT-9208A - 199.00 грн (цена договорная)
2.2 Сумма комисси - 24.00 грн. ( Какай комиссии ?????)
2.3 Сумма за пересылку - 46.грн. ( Сумма за пересылку)
3. Общая сумма - 269 грн.
Уважаемый Hozmarket, поясните каким образом Формируется
цена комиссии на Новой Почте ???
Уважаемый Hozmarket, хотели бы получить от вас ответ, по формированию цены за так называемую комиссию с тем, чтобы в дальнейшем успешно покупать у вас другие товары! С уважением, Екатерина Ивановна Бакаева
Наші колеги все вірно підказують. Якщо ви обираєте доставку накладеним платежем логіст знімає дві оплати: 1. комісія за накладений платіж, 2. сума доставки товару. Нагадаємо, при виборі накладеного платежа у вас є можливість оглянути товар на відділенні логіста. При цьому ви завжди можете обрати найзручніший для вас спосіб доставки та оплати.
Також, зв'язатися з продавцем дуже просто аби врегулювати подібні питання. На сайті компанії є контактні номери телефонів та електронної пошти. В робочий час продавець відповість на всі запитання.
як вийти на ринок
Відгуки дуже важливі у роботі з покупцями, тому ми уважно до них ставимося і якщо ваш % негативних відгуків занизький можемо заблокувати доступ до каталогу маркетплейсу.
Всі відгуки прив'язані до замовлення, тому ви можете або ж попросити залишити відгуки своїх старих клієнтів або ж почати просуватися в Google та просити нових покупців залишити відгук про роботу з вашою компанією.
Також ви завжди можете звернутися до особистого менеджера і він допоможе вам з концепцією просування вашого бізнесу.
Благодарность менеджерам.
Менеджеры Юлия Омельченко и Алена Шаповалова, девушки которые действительно работают.
Оказывают помощь не отписками стандартных шаблонов. А действительно работают как в телефонном режиме, так и в переписке. И если пообещали помочь, и разобраться в проблеме, и после перезвонить, значит так и будет. Последнее время очень недоволен площадкой. Недоволен skk,... Читать отзыв Хочу выразить огромную благодарность, и сказать большое спасибо своим Менеджерам.
Менеджеры Юлия Омельченко и Алена Шаповалова, девушки которые действительно работают.
Оказывают помощь не отписками стандартных шаблонов. А действительно работают как в телефонном режиме, так и в переписке. И если пообещали помочь, и разобраться в проблеме, и после перезвонить, значит так и будет. Последнее время очень недоволен площадкой. Недоволен skk, отдел который на любой вопрос - присылает просто шаблон, даже не прочитав суть, и не поняв смысл вопроса. Хоть эти Менеджеры, эти девушки есть хорошее на этой площадке. От души огромное им человеческое Спасибо!
Дякуємо за ваш відгук!
Нам дуже приємно такі класні відгуки про менеджерів.
Підкажіть, будь ласка, з якими саме труднощами ви стикаєтеся при роботі на маркетплейсі? Можливо, у вас є запит приклад неякісного обслуговування команди skk?
Повне розчарування
Моя особиста точка зору не викадайте гроші на вітер, а думайте куди вигідно вкласти ваші кошти щоб вони працювали, а ви знали що не викинули їх на вітер.
Повне розчарування платформою
Дякуємо за ваш відгук та зворотній зв'язок.
Варто зауважити, що просування товарів на нашому маркетплейсі є за додаткову оплату. При покупці річного пакету ви сплачуєте за: розміщення власних товарних одиниць, власний сайт — який можете просувати не тільки в нашому каталозі, можливість експортувати та імпортувати великі об'єми товарів, працювати з товарними одиницями, підтримка зі сторони особистого менеджера та служби підтримки та багато іншого.
За додаткову оплату ви можете просувати свої товари як в каталозі маркетплейсу так і на сторінках Google. Ми надаємо такі послуги але запускати контекстну рекламу ви можете і самостійно.
В оплаті річного пакету бувають включені кошти на рекламу в каталозі, тому перший час при запущених рекламних кампаніях у вас можуть бути продажі.
Також важливо пам'ятати, що тільки з якісним оформленим магазином покупці готові співпрацювати. Всі покупці враховують такі показники: ціна товару, рейтинг продавця на маркетплейсі, відгуки про продавця. Тому важливо не тільки запускати рекламу а й якісно працювати з товарами та клієнтами. Показать 1 ответ
Интернет магазин Zizi shop zp
Ми дуже раді, що ви знайшли класний магазин на нашому маркетплейсі! Дякуємо за ваш відгук!
Интернет магазин Zizi shop zp
Ми дуже раді, що ви знайшли класний магазин на нашому маркетплейсі! Дякуємо за ваш відгук!
Гроші списані через ПромОплату, товару немає.
Продавець їх так і не отримав. Звернувся в банк, там підтвердили списання на користь Prom.ua
До сьогоднішнього дня не має відповіді по суті, де ділись кошти.
З мене списали, продавець не отримав, "шукають" другий тиждень.
І нікого зовсім не цікавить, можливо замовлений товар був потрібен тиждень назад, а не відомо коли!... Читать отзыв 27 серпня зробив замовлення. Оплатив з допомогою ПромОплати.
Продавець їх так і не отримав. Звернувся в банк, там підтвердили списання на користь Prom.ua
До сьогоднішнього дня не має відповіді по суті, де ділись кошти.
З мене списали, продавець не отримав, "шукають" другий тиждень.
І нікого зовсім не цікавить, можливо замовлений товар був потрібен тиждень назад, а не відомо коли!
Телефонів не має, є тільки пошта, так що зважуйте всі за і проти при покупці з промоплатою, можливо краще з після платою, чи іншим способом, але не так. У випадку такої пропажі коштів - розраховувати на оперативне рішення проблеми не варто!!!
Над вирішенням вашого запиту ми вже працюємо. Ця ситуація одинична і ми приносимо вибачення, що вона займає більше часу.
Дякуємо за ваше звернення. Показать 2 ответа
Благодарю команду prom за быстрое реагирование с недобросовестным продавцом.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Благодарю за быстрое реагировпние в споре
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Продавцам не рекомендуем сотрудничать с Prom!
Нам шкода, що у вас стався негативний досвід на Prom. Ми піклуємося, як про покупця так і про продавця на маркетплейсі. Хочемо захистити кожного.
Але вся відповідальність за надання якісного сервісу або ж вічливості з продавце лежить на продавцю/покупцю відповідно. Аби кожен з вас розумів з ким має справу ми запустили рейтинг продавця та покупця. Він допомагає кожному в роботі.
Служба контролю якості завжди розглядає спори детально та вивчає ситуацію. Тільки після розгляду приймає рішення про дану ситуацію.
Дякуємо за ваш відгук та роботу!
ПРОМ прячет негативные отзывы на покупателей.
Всі відгуки про покупців ви можете знайти, як завжди в розділі "Клієнти" в особистому кабінеті продавця. Наразі, всі вігуки відображаються.
Але є такі, що ще не підятнулися системою. Дочекайтеся, зовсім скоро вони будуть відображатися.
Вдячність команді розгляду спорів prom.ua
Товар оказался не совсем тот, что был на сайте продавца. Продавец не захотел забрать товар, к тому же была полная предоплата. Подав запрос на сайте пром.Юа, предоставив фотоподтверждение, Команда рассмотрения споров очень профессионально и быстро решили данную проблему. Платье вернули продавцу, свои средства я получила обратно.
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Промоплата реальність чи міф
Наразі безкоштовної доставки при умові оплати Пром-оплатою на нашому маркетплейсі немає. Дана акція закінчилася в квітні цього року. Нагадаємо, Пром-оплата це насамперед безпечна покупка. Перераховані вами кошти надходять продавцю тільки після фактичного забору товару вами на пошті. Якщо товар вам не підійшов, кошти повертаються вам у повному розмірі. Показать 2 ответа
не доверяйте ПРОМОПЛАТЕ
Повернення коштів покупцю по Пром-Оплаті відбувається тільки після фактичної відміни замолення продавцем(в кабінеті продавця). Це може зробити лише продавець.
Якщо продавець не виходить на зв'язок з покупцем а покупець більше не має необзіності в товарі, він звертається до нас. Ми в свою чергу зв'язуємося з продавцем і тільки після того, якщо продавець не вийшов на зв'язок з нами ми можемо повернути кошти покупцю самостійно.
Якщо у вас була не така ситуація зверніться, будь ласка, на нашу службу підтримки і ми допоможемо вам. Наші контакти: [email protected]. Показать 1 ответ
Hoz-market
Нам шкода, що у вас виникли труднощі з замовленим товаром. Ви завжди можете залишити відгук про товар. Відгуки впливають на рейтинг продавця.
Важливо, щоб відгук залишала особа яка фактично робила замовлення. Відгуки прив'язані до замовлення та не публікуються в іншому випадку.
Також, ви можете зврнутися до Служби контролю якості, за адресою [email protected]. Ми детально розглянемо ситуацію та допоможемо у вирішенні.
Зачем убрали отзывы о покупателях ?!!!
Всі попередні коментарі від продавців ви можете побачити в розділі “Клієнти”.
Всі майбутні коментарі ви залишаєте виключно для себе. Зрозуміти специфіку покупця ви зможете завдяки критеріям. Вони виводяться навіть якщо у покупця ще немає 5 замовлень.
Залишаючи відгук ви обираєте: чи дотримується клієнт домовленостей, забирає посилку, відповідає на дзвінки та повідомлення. Або ж навпаки нічого з цього не робить.
Що більше продавці залишають відгуків — то зрозуміліше, що за покупець перед вами. Тому не забувайте оцінювати кожного покупця.
Детальніше про рейтинг дивіться тут https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8. Показать 1 ответ
Пром уже не той, невитрачайте свій час та кошти.
Рейтинг продавця формується на: Рейтинг СРА товарів; Рейтинг СРС товарів; Позитивні відгуки; Наявність Пром-оплати. Всі ці показники дуже впливають на рішення покупця, тому ми приділяємо їм багато уваги. Детальніше тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598?fbclid=IwAR2OiPCCBPobslFCgUlHoyRawJ2L5edO7J1jQ7nTjbogyZ09yM84-o02Asc
Відгуки про покупців не відмінили. Ми зробили новий зручний інструмент, за допомогою якого ви зможете оцінювати покупців і тим самим допомагати іншим продавцям розуміти як працювати з тим чи іншим клієнтом.
Рейтинг покупця складається з двох частин:
- % успішних покупок — той що відображається відразу та розраховується за формулою
- та критерії, які ви відмічаєте залишаючи відгук — за допомогою них ви можете зрозуміти, що за клієнт перед вами.
Нагадаєио, що старі відгуки відображаються у розділі Клієнти. Детальніше тут https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8
Нам шкода, що для вашого бізнесу наша патформа стає складною. Але всі наші нововедення орієнтовані лише на ринок, який стрімко зростає. Ми маємо змінюватися, аби приводити вам клієнтів та бути конкурентними на ринку.
Не возвращают деньги!!
Повернення коштів проводиться за процедурою. Нажаль, повернення триває довше ніж зарахування.
Важливо врахувати всі нюанси та відправити заяву на повернення коштів вірно.
Зверніться, будь ласка, ще раз до вашого особистого менеджера і він підкаже вам всі нюанси. Ми завжди з вами на зв'язку.
САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАРКЕТПЛЕЙС, КОТОРЫЙ ВАС ЗАБЛОКИРУЕТ БЕЗ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
Как получать отзывы, когда твоего сайта нет в каталоге Пром.юа - загадка. ОК, я стала просить клиентов, кто... Читать отзыв Купили пакет ПРОМ в декабре. В январе-феврале без предупреждения нас заблокировали из-за большого процента негативных отзывов. Отзывы старые, промом до этого пользовались 4 года назад. Что б вернуться в каталог надо поднять рейтинг до 80% положительных отзывов (мне нужно порядка 30 положительных)
Как получать отзывы, когда твоего сайта нет в каталоге Пром.юа - загадка. ОК, я стала просить клиентов, кто делал заказ на моем основном сайте что б ПОВТОРНО делали заказ на проме и оставляли отзыв (нельзя оставить отзыв без покупки)
НО! сегодня Пром удалил все мои отзывы за пол года, посчитав их поддельными. ЗАШИБИСЬ.
Да, заказы отменять у них тоже нельзя - тебя тоже выбросят с каталога. ДЕньги они не возвращают, работать не дают - просто охрененная компания!
Зря потраченные 10тыс, лучше б пустила их на рекламу на основном сайте
Ми активно слідкуємо за відгуками на маркетплесі. Важливо, щоб вони були від реальних клієнтів. А % негативних відгуків не убв нищим 80%, адже таке обслуговування не прийнятне.
Якщо ми заблокували вас в маркетплейсі, у вас є альтернативні канали для продажу, адже сайт у вас працює. Такі як Google та Google Шопінг. Зверніться до вашого особистого менеджера та він допоможе вам підібрати послугу.
Новая система отзывов неэффективная!!!! ПРОМ, что-то вы намудрили((
Рейтинг покупця — це новий зручний інструмент, за допомогою якого ви зможете оцінювати покупців і тим самим допомагати іншим продавцям розуміти як працювати з тим чи іншим клієнтом.
Рейтинг покупця складається з двох частин:
- % успішних покупок — той що відображається відразу та розраховується за формулою
- та критерії, які ви відмічаєте залишаючи відгук — за допомогою них ви можете зрозуміти, що за клієнт перед вами.
Нагадаємо, щоб переглянути історію клієнта ви завжди можете зайти на сторінку Улієнти та побачити всю детальну інформацію. Всі попередні відгуки відображаються саме там. А нові критерії допоможуть сформувати чітку та зрозумілу всім думку про клієнтк.
Всі відповіді на питання можете знайти тут: https://www.youtube.com/watch?v=7K1D1F1flw8.
Не возвращают деньги.
Дякую за звернення!
Ваші кошти відправили 16.08, зазвичай вони зараховуються на карту протягом трьох робочих днів. Якщо досі не поступили на баланс, дочекайтеся, будь ласка.