Prom.ua отзывы клиентов / страница 53

Спасибо за помощь

Елена 17 августа, 2021 год

Спасибо команде Пром за содействие в решении моего вопроса!!!
Вкратце: товар был оплачен 12.08.21 и продавец на связь не выходил,
но после обращения с жалобой случилось чудо и мне перезвонили)

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 17 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

ПромЮА помог вернуть деньги

Евгений 16 августа, 2021 год

Если б не поддержка PromUA

, продавец врядли б вернул деньги. После отправки жалобы в службу поддержки, мне буквально через 10 мин перезвонил продавец и вернул деньги за неисправный товар, при том что я больше 10 дней не мог выйти на связь с продавцом, который поставил все мои номера на переадресацию. Сама платформа хорошая....а вот магазины и продавцы, не всегда играют... Читать отзыв Если б не поддержка PromUA

, продавец врядли б вернул деньги. После отправки жалобы в службу поддержки, мне буквально через 10 мин перезвонил продавец и вернул деньги за неисправный товар, при том что я больше 10 дней не мог выйти на связь с продавцом, который поставил все мои номера на переадресацию. Сама платформа хорошая....а вот магазины и продавцы, не всегда играют честно.

Достоинства:

Решили моментально проблему с возвратом средств

Недостатки:

Ну это не тему, сам сайт какой то неброский и не очень удобный немного подтормаживает, приложение так же, но это вопрос больше к разработчикам

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 17 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Помогли решить проблему с продавцов который долго не отвечал

Денис Рамон 16 августа, 2021 год

Осуществил покупку через данную площадку. Продацев выслал нерабочий прибор. Выслал им обратно и они долго не отвечали что дальше. Обратился с саппорт - после этого продавец сразу выслал рабочий продукт.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 17 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую, що поділились відгуком.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Продавцу могут отключить его товары без уведомлений

Алексей 16 августа, 2021 год

4 дня нет заказов, оказалось пром отключил продвижение моих товаров в каталоге без каких либо предупреждений/уведомлений. Причина в отрицательном балансе, менеджер сказал что спустя 4 дня в минусе товары отключаются. У меня минус был около 2х месяцев, я пополнял по 500 грн и меня всё устраивало. Система глючит и сами сотрудники не понимают как она может работать.
На вопросы,... Читать отзыв 4 дня нет заказов, оказалось пром отключил продвижение моих товаров в каталоге без каких либо предупреждений/уведомлений. Причина в отрицательном балансе, менеджер сказал что спустя 4 дня в минусе товары отключаются. У меня минус был около 2х месяцев, я пополнял по 500 грн и меня всё устраивало. Система глючит и сами сотрудники не понимают как она может работать.
На вопросы, менеджер отвечает "связывайтесь с поддержкой", вопрос - для чего вообще менеджер?

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 24 августа, 2021 год

Вітаю!
Коли у продавця закінчується баланс на ProSale, він може продовжити працювати на мінусовому балансі. Поповнити кошти потрібно через 4 дні або пізніше. Це залежить від швидкості витрати максимальної суми мінусового балансу (1000 грн). Повідомлення про закінчення коштів приходить вам у Viber, в особистий кабінет та в мобільний додаток.
Напевно, ви використали 1000 гривень на мінусовому балансі та не поповнили баланс вчасно.

Весь негатив именно в отношении площадки

Иван 16 августа, 2021 год

Бывают площадки с уклоном в сторону продавца.
Бывают площадки с уклоном в сторону потребителя.
Нормальные площадки пытаются балансировать эти два вектора и зарабатывать на репутации, стабильности, надежности.
А есть ПРОМ. Он не создал нормальных условий ни для одних, ни для других.
Есть вариант, что в ПРОМе работают одни неадеквашки, которые не видят очевидных вещей. Но большинство продавцов склоняются во... Читать отзыв Бывают площадки с уклоном в сторону продавца.
Бывают площадки с уклоном в сторону потребителя.
Нормальные площадки пытаются балансировать эти два вектора и зарабатывать на репутации, стабильности, надежности.
А есть ПРОМ. Он не создал нормальных условий ни для одних, ни для других.

Есть вариант, что в ПРОМе работают одни неадеквашки, которые не видят очевидных вещей. Но большинство продавцов склоняются во мнении, что ПРОМ имеет свои магазины на маркетплейсе и система работы построена на их заработок. Поскольку в отношении одних применяются неоправданно жесткие правила, а в отношении других вообще ни какие не применяются.
Большинство покупателей, которые имеют негативный опыт работы с площадкой, уверены что все правила маркетплейса далеко не направлены на их защиту, создают искусственные барьеры, а все решения принимаются исключительно в ручном режиме.

Весь механизм работы можно было элементарно скопировать с мировых площадок и за несколько месяцев сделать нормальный маркетплейс.
Но это не делается годами!
Значит это выгодно!

10 согласны

Ответ представителя Prom.ua 24 августа, 2021 год

Вітаю!
Ми працюємо як для продавців, так і для покупців. Завжди намагаємось чесно і справедливо оцінювати ситуацію. Постійно вдосконалюємо умови роботи, адже чим більше замовлень у вас, тим більше процвітає маркетплейс. Важливо зазначити, що всі продавці між собою рівні. Також ми працюємо і для покупців, адже чим кращий сервіс буде приносити кожен магазин, тим частіше покупці будуть повертатися до нас.
А якщо виникають будь-які проблемні ситуації, завжди можна звернутись до Служби контролю якості [email protected]. Показать 1 ответ

Странно видеть столько негативных отзывов

valerdos1980 14 августа, 2021 год

Если здесь публикуются отзывы о Prom.ua, то у меня нет никаких претензий к маркетплейсу. К отдельным продавцам есть, к площадке - нет. Служба поддержки всегда оперативно реагировала на жалобы и помогала разруливать ситуации.

Достоинства:

Разнообразие продавцов

Недостатки:

Промоплата - лотерея с комиссией

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 19 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]. Показать 1 ответ

На данный момент все хорошо.

Игорь 14 августа, 2021 год

Удобно,безопасно. Для меня это главные аргументы, чтобы покупать на этой площадке.

Порядочный продавец,заменил перегоревшую конфорку через два месяца пользования по гарантии,т.к. товар произведен в Украине. Спасибо большое!

Достоинства:

Пром оплата, честная работа,обратная связь.

Недостатки:

Нет

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 17 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Убрали видимость отзывов о покупателях.

Dantess 14 августа, 2021 год

С 5го числа убрали видимость отзывов о покупателях. Хочу узнать кто будет оплачивать компенсацию за возврат товара?!! Почему такая дискриминация между продавцом и покупателем ? На продавца все отзывы видны, на покупателей нет. Уже 6го мы отправили человеку товар на которого не виден отзыв, а отзыв такой ( Покупателя не советую. Покупатель не пришел в отделение) скрин прилагаю. Сегодня 14... Читать отзыв С 5го числа убрали видимость отзывов о покупателях. Хочу узнать кто будет оплачивать компенсацию за возврат товара?!! Почему такая дискриминация между продавцом и покупателем ? На продавца все отзывы видны, на покупателей нет. Уже 6го мы отправили человеку товар на которого не виден отзыв, а отзыв такой ( Покупателя не советую. Покупатель не пришел в отделение) скрин прилагаю. Сегодня 14 число, 15го уже будет начислена пеня за хранение НП. Покупатель(Поздняков Дмитрий) не приходил за товаром. Все звонки игнор. ПРОМ будет оплачивать компенсацию ? И это только первый кто не забрал, думаю их будет кучи.

Prom.ua - Убрали видимость отзывов о покупателях.

4 согласны

Не рекомендую категорически!!!

Татьяна 12 августа, 2021 год

Купила в этом интернет-магазине мультиварку.
Сделала заказ...оплатила им вперед на карту... раз 15 они мне перезванивали и мы уточняли все по заказу. Пришла мультиварка другой фирмы, а в коробке чек на другую мультиварку, ту, о которой мы говорили...
Позвонила и сказала девушкам об этом. В ответ получила: завтра будем смотреть по камерам наблюдения, что там к Вам ушло... сегодня я... Читать отзыв Купила в этом интернет-магазине мультиварку.
Сделала заказ...оплатила им вперед на карту... раз 15 они мне перезванивали и мы уточняли все по заказу. Пришла мультиварка другой фирмы, а в коробке чек на другую мультиварку, ту, о которой мы говорили...
Позвонила и сказала девушкам об этом. В ответ получила: завтра будем смотреть по камерам наблюдения, что там к Вам ушло... сегодня я ничем не могу Вам помочь.
Ни тебе: извините... это лишнее.
( О каких там камерах могла идти речь - непонятно, этот интернет- магазин базируется в каком-то селе в Одесской области). Ну и соответственный уровень обслуживания: не умеем и не хотим учиться работать с людьми, а ля: "Так вы будете брать или нет‽)))" - прокуренным голосом в неподобающем тоне.
Я уже не не обсуждаю качество мультиварки: в одной программе не работает таймер...
А теперь они на звонки с моего номера не отвечают. Звоню в рельсу...!!!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 13 августа, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Это просто АД не вздумайте там даже регистрироваться.!

Denis Sedikov 11 августа, 2021 год

менеджер не тактичный, позвонила и начала выспрашивать откуда сколько лет и так далее... когда я сказал что не буду отвечать на данные вопросы всё равно дальше продалжала выпытывать сколько лет. когда я сказал что хочу удалить аккаунт и данная площадка не подходит для моих продаж всё равно продолжила спрашивать сколько мне лет. Тактичности ноль да и когда я сто... Читать отзыв менеджер не тактичный, позвонила и начала выспрашивать откуда сколько лет и так далее... когда я сказал что не буду отвечать на данные вопросы всё равно дальше продалжала выпытывать сколько лет. когда я сказал что хочу удалить аккаунт и данная площадка не подходит для моих продаж всё равно продолжила спрашивать сколько мне лет. Тактичности ноль да и когда я сто раз сказал чтобы она мне помогла удалить аккаунт продолжать интересоваться тем что мне интересно и я дал понять что данную информацию не предоставлю.. короче взбесил и я попрощался. чтобы удалить аккаунт в своём кабинет нужно ввести пароль.. попробовал ввести праоль нетут, решил обнулить пароль но надо же даже не нашел где это делается, а чтобы сменить пароль, нужно ввести тот пароль который сейчас на сайте который забыл! логика железная... короче... не советую данную площадку

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 12 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за зворотній зв'язок, так не повинно бути. Залишіть ваш ID і дані про менеджера який вас супроводжував. Ми постараємося вирішити дане питання.

Снижение продаж в 2-3 раза.

Вашгосподин 10 августа, 2021 год

Если надумаете начать свой бизнес с промом, даже не думайте. Не поленитесь и начните вкладывать деньги в развитие собственного интернет магазина, так как с 2016 года, данная платформа стала не выносима, постоянно меняется работа рекламы, за счет этого идет снижение продаж. Но как менеджера любят заезженно говорить: это все для улучшения, это только улучшит продажи и т.д. Прому не стали... Читать отзыв Если надумаете начать свой бизнес с промом, даже не думайте. Не поленитесь и начните вкладывать деньги в развитие собственного интернет магазина, так как с 2016 года, данная платформа стала не выносима, постоянно меняется работа рекламы, за счет этого идет снижение продаж. Но как менеджера любят заезженно говорить: это все для улучшения, это только улучшит продажи и т.д. Прому не стали интересны компании которые работают честно, следят за наличием, ценами, которые с клиентами в случае брака решают проблему. им выгодны компании которые демпингуют, которые платят большой процент рекламы, при этом имеют отзывы по 83-86%. По этому никому не рекомендую тратить силы, энергию и деньги на этот пропащий портал!!! Лучше свой магазин, да дороже, но он останется при Вас и сможете так же настроить гугл рекламу и в разы больше и дешевле будет это все удовольствие.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Высокая стоимость
Реклама СРА чистая выкачка денег с продавцов
Реклама СРС и вовсе не приносит заказов
Менеджера шаблонами отвечают и ничем не могут помочь
Заказы оставляют клиенты которые имеют много негативных отзывов
Заказы оставляют клиенты которые не отвечают на обратный звонок
И да пром всегда прав, а продавцы глупцы и ничего не понимают

4 согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Всі наші оновлення виходять відповідно до закону або ж в розрізі ринку, який невпинно розвивається.
Нажаль, залишити вся старі процеси та моделі ми не можемо, адже тільки оновлюючись можемо забезпечити ринкову конкуренцію для вас.
На даний момент покупець звертає увагу на: рейтинг продавця, відгуки, ціну товару, підключення Пром-оплати та багато іншого. Покупець став вимогливіший, так як за час карантину всі звикли купувати онлайн та довіряти таким продавцям.
Варто звернути увагу на оформлення вашого сайту та проаналізувати ситуацію на ринку по вашим групам товарів. З цим питанням может звернутися до вашого особистого менеджера. Показать 1 ответ

Неадекватность сотрудников ПРОМ

Дмитрий Янкив 10 августа, 2021 год

На площадке пром зарегистрирован интернет-магазин. Недавно столкнулся с проблемой. Нам оставил отзыв человек к которому не смогли дозвониться. Я понимаю, что всякое бывает, забыл телефон дома, не услышал. Но этому клиенту звонили на протяжении двух дней. Так же отправили письмо через пром, что не могут дозвониться и чтобы клиент сам набрал. Так вот. Клиент оставил негативный отзыв мотивируя это тем,... Читать отзыв На площадке пром зарегистрирован интернет-магазин. Недавно столкнулся с проблемой. Нам оставил отзыв человек к которому не смогли дозвониться. Я понимаю, что всякое бывает, забыл телефон дома, не услышал. Но этому клиенту звонили на протяжении двух дней. Так же отправили письмо через пром, что не могут дозвониться и чтобы клиент сам набрал. Так вот. Клиент оставил негативный отзыв мотивируя это тем, что ему никто не звонил и никто ничего не писал и что товара не оказалось в наличии, что есть самым нелепым враньем. Написали в тех поддержку Пром, объяснили ситуацию, а в ответ получили простой шаблонный ответ. В процессе разговора сотрудник Пром подтвердил, что все таки мы пытались связаться и в Пром зафиксировано наше письмо. Но в процессе общения представитель Пром начал нести ахинею, Цитирую :
"Ми бачимо, що ви відправили покупцю повідомлення, що не змогли зв'язатися, але це не являється підтвердження спроби зв'язатися з клієнтом по замовленню."
То есть они видят наши усилия, чтобы связаться с клиентом, но это не является подтверждением ? ЧТО ОНИ ТАМ КУРЯТ ???
Так же сотрудники Пром пытались связаться, по крайней мере по их словам, с клиентом и о ЧУДО, они тоже не смогли связаться !!!!! Цитирую :
"Також, ми намагалися зв'язатися з покупцем та не отримали від нього зворотнього зв'язку.
Відгук буде скасований тільки за згодою клієнта. "
То есть они тоже не смогли связаться, что подтверждает нашу правоту, но все же ничего сделать не могут.
А теперь вопрос : ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНА ТАКАЯ ПОДДЕРЖКА ПРОМ, ЕСЛИ ОНИ НЕСУТ АХИНЕЮ И ПРОТИВОРЕЧАТ САМИ СЕБЕ ?
Либо в пром понабирали школьников, которые ничего не могут и не умеют и отвечают только шаблонными фразами, которые сохранены у них в блокноте либо прому глубоко наплевать на своих клиентов, которые приносят им деньги и при том не малые.
Так же в регламенте ПРОМ прописано :
"Автор відгуку несе відповідальність за достовірність інформації, що публікується.
Обов'язок щодо доказування достовірності та правдивості інформацію у відгуку лежить на авторі відгуку.
Залишаючи відгук, користувач погоджується, що його контактні дані можна використовувати для зв'язку з ним та перевірки достовірності відомостей."

Исходя из этого у интернет-магазина есть презумпция невиновности и клиент сам должен доказать свою правоту, в ПРОМ будет выступать посредником. а на деле выходит простая клевета и Пром с этим ничего не делает.
ПРОМ ОБЯЗАН проверять отзывы и если они не соответствуют действительности, то проводить работу, но этого никто не делает всем плевать !!!!

Достоинства:

после многих случаев неадекватного отношения к продавцу плюсов припомнить не могу.

Недостатки:

- неадекватность и некомпетентность тех поддержки
- неумение общаться и понять суть проблемы
- предвзятое отношение и нежелание решать проблемы.

6 согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Добрий день!
За правилами публікації відгуків ми не розглядаємо скарги і не видаляємо відгуки про проблеми по зворотньому зв'язку. Тому що в більшості ситуацій все можна вирішити самостійно між покупцем та продавцем, випадки, коли до покупця дійсно неможливо додзвонитися або дописати - одиничні.
Ми також намагаємося зв'язатися з клієнтом. У тому числі - по електронній пошті, якщо до п'ятниці включно покупець нам не відповість - ми переглянемо публікацію відгука. Показать 2 ответа

Пром-оплата

Александр Дракин 10 августа, 2021 год

На самом деле пром-плата не такая уже и безопасная сделка.
Заказ был оформлен в MarcetShop через Пром-оплата, с момента заказа прошло 5 дней, ни денег ни товара, так никто и не связался, на связь не выходят, буквально через несколько часов после заказа статус заказа поменялся на выполнен(((
В служба поддержки тоже морозятся, типа звоните продавцу, который не отвечает(((

Недостатки:

Prom оплата не такая уже и безопасная сделка

2 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за звернення!
Ваші кошти вже в процесі повернення. Якщо досі не поступили на баланс, дочекайтеся.

Мне нравится

Ирина 9 августа, 2021 год

Заказываю уже лет 7.
Продавцы конечно разные бывают. Но что хорошо на проме - это то, что отзывы модерируются сайтом пром и хранятся любые. Главное, чтоб они были достоверные. Их проверят. Но Ваш отзыв будет размещен на сайте и никуда не денется. Его могут прочитать люди и решить для себя заказывать у данного продавца или поискать более надежного.
По опыту... Читать отзыв Заказываю уже лет 7.
Продавцы конечно разные бывают. Но что хорошо на проме - это то, что отзывы модерируются сайтом пром и хранятся любые. Главное, чтоб они были достоверные. Их проверят. Но Ваш отзыв будет размещен на сайте и никуда не денется. Его могут прочитать люди и решить для себя заказывать у данного продавца или поискать более надежного.
По опыту скажу, что рейтинг должен быть более 95%, чтоб было все супер.(процент 100% почти никогда не будет, т.к. люди в оценку вкладывают и оценку качества товара, и оценку качества упаковки, и то насколько выгодный у продавца договор с перевозчиками, и не обращают внимания на правила данного конкретного продавца). Если 90-95%, то нормальный продавец. Если 80-90%, готовьтесь к негораздам, но не большим. А с рейтингом ниже 80 лучше не связываться. Но надо при этом обращать внимание на количество отзывов и насколько долго продавец работает на проме. Легко получить низкий рейтинг от первых же покупателей и, получив науку как работать, потерять покупателей. Таким продавцам можно дать шанс, но в не серьезном случае.
И даже если ваш продавец пропал, ушел в подполье, не отослав заказ, есть служба ПОДДЕРЖКИ.
Я внимательно выбираю продавцов и редко попадаю в спорные и трудные ситуации в процентном соотношении. Но заказываю часто, т.к. не люблю ходить в толпе по базарам и супермаркетам. Потому все равно случалось пару раз обращаться в службу поддержки. Оба раза все разрешилось оперативно и справедливо.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш детальний відгук відгук. Нам дуже приємно, коли покупці дають такі клсні поради. Чекаємо на вас знову.
Ми завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Нашел товар на пром юа

Евгений Тихонов 9 августа, 2021 год

Нашел продажу медной трубы у нас в Харькове, созвонился с менеджером она сказала что должны привезти позже и сказала что перезвонит, ну так звонка и не было связался сам сказали что есть в наличии можете приезжать брать, приехал оплатил пошел на склад получил трубу 9 мм и 6 мм для подключения кондиционера, по приезду домой начал собирать магистраль и увидел... Читать отзыв Нашел продажу медной трубы у нас в Харькове, созвонился с менеджером она сказала что должны привезти позже и сказала что перезвонит, ну так звонка и не было связался сам сказали что есть в наличии можете приезжать брать, приехал оплатил пошел на склад получил трубу 9 мм и 6 мм для подключения кондиционера, по приезду домой начал собирать магистраль и увидел разницу между ними, разница между этими двумя кусками была на глаз заметна, я проверил рулеткой и оказалось что место 4 метров мне отрезали на 15см меньше на 9мм трубе и 8 см на 6мм трубе, ну как бы не много и извините я брал с запасом а получилось в притык, на что мне менеджер сказал что измерительные приборы могут быть разные)) ну да разница в 15 см)) и обещали уточнить на складе и связаться со мной, ну так не кто и не перезвонил.. https://lavrplus.prom.ua/g365069-mednye-truby-dlya

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з непрофесійною роботою продавця на маркетплейсі. Для того, щоб поліпшити сервіс обслуговування продавців, ми ввели систему рейтингів і відгуків. Його можна побачити на сторінці відгуків про компанії на Prom.ua. Завдяки відгукам, товари від продавців з поганим сервісом зникнуть з каталогу.
Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Возврат денег

Владимир Новиков 9 августа, 2021 год

Продавец не хотел возвращаться деньги, как только было написана жалоба в поддержку пром так сразу зашевелились. на проме не бойтесь покупать товар и давать предоплату в надежде сэкономить деньги на пересылке.

1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Зарабатывает тот кто больше вложит

Дмитрий 6 августа, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Эта система имеет быстрый старт для новичков, но ранжирование один хрен для тех кто больше заплатит. С поиском проблемы, бывает что не можешь в выдаче поиска найти свой товар. За импорт товаров вообще молчу, галочки хоть снимай, хоть оставляй все-равно загружает всё подряд.
Для тех кто хочет сеьёзно развивать свой интернет-магазин, советую вложить больше в разработку своего магазина на отдельном... Читать отзыв Эта система имеет быстрый старт для новичков, но ранжирование один хрен для тех кто больше заплатит. С поиском проблемы, бывает что не можешь в выдаче поиска найти свой товар. За импорт товаров вообще молчу, галочки хоть снимай, хоть оставляй все-равно загружает всё подряд.
Для тех кто хочет сеьёзно развивать свой интернет-магазин, советую вложить больше в разработку своего магазина на отдельном движке и серваке. Будете увереннее в независимоти от настроения команды prom

5 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук. При просуванні магазину враховується дуже багато факторів. Покупець звертає увагу на опис товарі, рейтинг продавця, відгуки, ціну, підключення Пром-оплати та багато іншого.
Звичайно, конкуренція висока, тому що кожен намагається запропонувати найкращі умови. Для того аби ваші продажі не падали а магазин постійно розвивався варто запроваджувати новинки та активно слідкувати за рейтингом та відгуками магазину.
Підібрати стратегію та дати аналіз ринку вашої групи товарів може ваш персональний менеджер.

Качественное обслуживание клиентов.

Марина 6 августа, 2021 год

Продавец не хотел возвращать деньги, поэтому обратилась в службу поддержки.
Очень довольна службой поддержки. Спасибо за быстрое решение моего вопроса.

2 согласны 3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 11 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Благодарю команду Prom.ua

Елена Ветушенко 6 августа, 2021 год

Благодарю команду Prom.ua за быстрое реагирование и помощь в вопросе возврата денег за товар из мошеннического магазина Newstyle!

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Самые низкие продажи, дорогая реклама и плохое качество обслуживания

Дмитрий 5 августа, 2021 год

Пару лет имею магазин на проме, кроме этого есть интернет магазин, магазин на других площадках и т.д. Недавно закрыл магазин на проме и если вы думаете открывать там его или нет, сразу дам совет - не открывайте.
Раньше продажи как-то шли, в сравнении с другими местами продаж, пром всегда отставал, но не спешил закрывать. Категория товаров разная. Деньги сливаются на... Читать отзыв Пару лет имею магазин на проме, кроме этого есть интернет магазин, магазин на других площадках и т.д. Недавно закрыл магазин на проме и если вы думаете открывать там его или нет, сразу дам совет - не открывайте.
Раньше продажи как-то шли, в сравнении с другими местами продаж, пром всегда отставал, но не спешил закрывать. Категория товаров разная. Деньги сливаются на рекламу, толку нет.
Что вас ожидает на проме.
- очень много ненужных заморочек в оформлении товаров,
- большая конкуренция,
- свалка товаров, в которой ваши теряются,
- выкачка денег на рекламу (без оплаты рекламы ваши товары никто не увидит на проме, а деньги улетают на рекламу сильно и результата нет),
- система отзывов (у конкурентов сотня отзывов, вам поставят плохой, и реклама не поможет на проме) или подумают, что у вас отзывы поддельные и опустят в рейтинге.
- уважения к продавцу как к клиенту у прома, нет (вы не правы и все)
- часто меняют правила публикации, и рекламных услуг на проме (не успеете к одним правилам привыкнуть, придумают новые),
- часто поднимают стоимость пакетов и рекламы.
Советую запустить свой интернет магазин и рекламу на него. Намного больше заказов, намного выгоднее, намного солиднее.

Достоинства:

менеджеры, которые могут помочь в настройке или впарить новые услуги

Недостатки:

плохое отношение к пользователю
высокая стоимость услуг
продаж нет
товары видны только при запущенной дорогой рекламе
частая смена правил
система отзывов
неудобный интерфейс
много ненужных заморочек

8 согласны 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок, ми актовно оновлюємося і кожен ваш відгук важливий для нас.
Для активної роботи на маркетплейсі ми завжди радимо нашим продавцям переглядати аналітику категорій в яких ви працюєте та активно консультуватися з особистим менеджром. Менеджер завжди порадить, як краще запустити рекламну кампанію та які товари просувати в даний момент. Також на нашому ютуб каналі ви знайдете велику кількість навчальних курсів по роботі на маркеплейсі, а в фейсбук спільноті можете поділити враженнями та проблемами.
Facebook-спільнота - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs
YouTube-канал - https://www.youtube.com/user/prom4ua Показать 2 ответа

Добрый день.На hozmarket.ом модель 8190.27.07.2021 года я

Сергей Резников 3 августа, 2021 год

Добрый день.На hozmarket.com 24.07.2021 года я заказал часы- метеостанцию модель 8190 с проэктором времени заказ №82666 за 176 грн.+100 грн.пересылка по новой почте. 27.07.2021 года мне пришли часы.Когда я распечатал упаковку на почте то я там не увидел адаптера к часам ну а без него проверить часы невозможно.Когда я приехавши домой подключил часы то они оказались неисправными.Я позвонил на хозмаркет... Читать отзыв Добрый день.На hozmarket.com 24.07.2021 года я заказал часы- метеостанцию модель 8190 с проэктором времени заказ №82666 за 176 грн.+100 грн.пересылка по новой почте. 27.07.2021 года мне пришли часы.Когда я распечатал упаковку на почте то я там не увидел адаптера к часам ну а без него проверить часы невозможно.Когда я приехавши домой подключил часы то они оказались неисправными.Я позвонил на хозмаркет по номеру 0443446425 то мне ответили что все решим в течении трех дней.Но вот уже и 8 дней прошло и когда я звоню со своего телефона то и трубки не берут а когда с телефона супруги то говорят что заняты очень.Но теперь и с телефона супруги трубки не берут.А через 14 дней скажут уже поздно.Вот такие наши украинские торгаши. и их не очень интересует как люди на пенсии сейчас живут.

Достоинства:

прислали быстро

Недостатки:

не признают своих ошибок. которые нужно быстро исправлять.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

Очередной фейк отзыв пропускают без сделок

anfisa7.com.ua 3 августа, 2021 год

Сделка не состоялась так как условия сотрудничества клиенту не подошел заказ был отменён по просьбе клиента так как условия ей не подходят но и тут прилетает отзыв негативный и не понятно за что ну и конечно его пропускают .. это ж норм когда сделок нету а отзывы летят

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Добрий день!
Відгуки може залишити покупець якщо угода і не відбулася. Так як він ділиться своїми враженнями про роботу з компанією.
Ви завжди можете перезвонити клієту та уточнити всі необхідні деталі. Домовитися з клієто про видалення відгуку інколи простіше ніж ви думаєте) Показать 2 ответа

Доставка

Марина Дмитриева 3 августа, 2021 год

По телефону предоставляют недостоверную информацию связанную с отправкой.Товар был оплачен в день заказа и принят.По телефону было сказано ,что отправка будет осуществлена на следующий день в итоге посылку отправили через два дня после заказа.После звонка на номер 0673174077 , магазин ,, Интернет-магазин полезных товаров Aperol,, оператор услышал о сложившейся ситуации озвучила что оплата за доставку будет осуществлена магазином.В итоге после... Читать отзыв По телефону предоставляют недостоверную информацию связанную с отправкой.Товар был оплачен в день заказа и принят.По телефону было сказано ,что отправка будет осуществлена на следующий день в итоге посылку отправили через два дня после заказа.После звонка на номер 0673174077 , магазин ,, Интернет-магазин полезных товаров Aperol,, оператор услышал о сложившейся ситуации озвучила что оплата за доставку будет осуществлена магазином.В итоге после того как я посмотрела в приложении Новая Почта я увидела,что доставку должна оплатить я.Вопрос зачем Вы обманываете клиентов????

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 августа, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що у вас виникла така ситуація. Інколи у магазинів виникає розсинхрон і трапляють такі ситуації. Але так не має бути. Ви завжди можете залишити відгук про дану компанію, відгуки також впливають на рейтинг компанії.
Але також зверніть увагу, інколи, логісти можуть писати, що доставка буде платною при цьому відправник вже оплатив замовлення. Уточніть цю інформацію при заборі товару.

Пром площадка

Андрей 2 августа, 2021 год

Залетел отзыв от клиентки, которая с самого начала вела себя крайне негативно. По итогу написала ложь в отзыве о том, что товар не был отправлен вовремя. У нас есть запись всех разговоров через Бинотел и слышно четко разговор. Клиенту это не интересно-на связь она не выходит, никак с нею решить не можем. Скрины так же у нас есть. Просьба выяснить... Читать отзыв Залетел отзыв от клиентки, которая с самого начала вела себя крайне негативно. По итогу написала ложь в отзыве о том, что товар не был отправлен вовремя. У нас есть запись всех разговоров через Бинотел и слышно четко разговор. Клиенту это не интересно-на связь она не выходит, никак с нею решить не можем. Скрины так же у нас есть. Просьба выяснить ситуацию. Спасибо

Достоинства:

+ быстрый старт продаж
+ легкий для удобства кабинет

Недостатки:

- нет поддержки со стороны нечетных клиентов от прома

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 3 августа, 2021 год

Вітаємо!
Такі клієнти трапляються. В цій ситуації важливо дати корекнту та чітку відповідь аби майбутні покупці розуміли, яка ситуація була насправді. Показать 1 ответ

Внимание!!!

Антон 2 августа, 2021 год

На этой площадке мошенники! А
Prom.ua лишь только может ответить:
Ми розуміємо, що ситуація складна та неприємна. Нам шкода, що склалася подібна ситуація.
И все(
Несмотря на то, что мошенники уже находятся в едином государственном реестре судебных решений и реестре должников! Оставить хотя бы негативный отзыв невозможно, не говоря уже о том, чтобы закрыть сайт мошенников на Prom.ua.
Заказ... Читать отзыв На этой площадке мошенники! А
Prom.ua лишь только может ответить:
Ми розуміємо, що ситуація складна та неприємна. Нам шкода, що склалася подібна ситуація.
И все(
Несмотря на то, что мошенники уже находятся в едином государственном реестре судебных решений и реестре должников! Оставить хотя бы негативный отзыв невозможно, не говоря уже о том, чтобы закрыть сайт мошенников на Prom.ua.
Заказ не делается через платформу, указаны лишь телефоны фирмы афериста

Достоинства:

Их просто нет

Недостатки:

Покрывательство аферистов

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 августа, 2021 год

Антон, добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на Службу контроля якості та ми зможемо більш детально дізнатся та відповісти на ваш відгук. Показать 1 ответ

Продавцов просто кинули! Позор!

Anna Kulish 30 июля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Здравствуйте! На наш магазин написали не правдивый негативный отзыв. Предоставили на skk все скрины, фото, и даже видео. Комманда skk даже не просмотрев, написала стандартный ответ, возможно там просто сидит робот. Продавцов кинули. По их мнению, любой человек может написать любой отзыв на магазин, и даже если он не правдивый, пром его удалять не будет. Вы представляете? Продавцов уже... Читать отзыв Здравствуйте! На наш магазин написали не правдивый негативный отзыв. Предоставили на skk все скрины, фото, и даже видео. Комманда skk даже не просмотрев, написала стандартный ответ, возможно там просто сидит робот. Продавцов кинули. По их мнению, любой человек может написать любой отзыв на магазин, и даже если он не правдивый, пром его удалять не будет. Вы представляете? Продавцов уже даже за людей не считают! Никакой защиты продавцам со стороны прома нет!!!!!!

9 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 3 августа, 2021 год

Добрий день!
З листопада 2020 року команда не розглядає всі запити з приводу відгуків. Ми можемо допомогли лише у випадку, якщо покупець не може видалити відгук або ж відгук був залишений з нецензурною лексикою.
Річ в тім, що відгук це зворотній зв'язок продавцю і тільки він може вирішити проблему. Ви завжди можете зв'язатися з покупцем та уточнити в чому виникли складнощі.
Нагадаємо, один негативний відгук не вплине критично на ваш рейтинг. А коректна та грамотна відповідь на даний відгук тільки підвищить довіру майбутніх покупців.

Решение проблем

Vladymyr Ishchenko 28 июля, 2021 год

Хочу поделиться. Недавно возникла проблема с возвратом товара. Написал о своей проблеме на промюэй. Служба поддержки очень быстро связалась со мной по почте, после нескольких уточнений обстоятельств проблема разрешена - сделан возврат денег без проблем. Поэтому, советую, если возникают какие-то проблемы, то связываться со службой поддержки промюэй и они оперативно решат проблему!

4 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 июля, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Интернет фитоаптека "Знахарь" УЖАСНО!

Антон 28 июля, 2021 год

+380679422629 [email protected] [email protected] Тернополь, улица Анатолия Живова, 19 ТАРАР НАТАЛИЯ ВАСИЛЬЕВНА Мошенница! Интернет магазин ЗНАХАРЬ. Хамит и грубит! Рассылает негативные отзывы о покупателях! Ни в коем случае не делайте заказ, если не хотите получить гадость и клевету в ответ!

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 29 июля, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості, на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Мамин Бюстик - лучший магазин для беременных

Ольга 27 июля, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Кам'янка-Дніпровська, ул. Благоева, 31 В Уже не первый раз делаю заказ в этом магазине - собралась сама в роддом, собрала все необходимое для малыша.
Девочки всегда оперативно проконсультируют, подскажут, ответят на все 100500 вопросов неопытной мамы. Всегда внимательны и приветливые.
Ещё ни разу не пожалела - отличное качество, приятный сервис, огромный выбор и всегда подарочки к заказу ))))
Присматриваю теперь прогулочный костюм для... Читать отзыв Уже не первый раз делаю заказ в этом магазине - собралась сама в роддом, собрала все необходимое для малыша.
Девочки всегда оперативно проконсультируют, подскажут, ответят на все 100500 вопросов неопытной мамы. Всегда внимательны и приветливые.
Ещё ни разу не пожалела - отличное качество, приятный сервис, огромный выбор и всегда подарочки к заказу ))))

Присматриваю теперь прогулочный костюм для кормления на осень!

Успехов и процветания Вашему магазину!

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 июля, 2021 год

Добрий день!
Ми дуже раді, що ви знайшли такий класний магазин у нас на маркетплейсі)
Обов'язково залишайте відгук про ваше замовлення на сайті, адже відгуки впливають на рейтинг компанії.
Приходьте до нас ще!)

Жахлива компанія, не рекомендую нікому!

Наталія 26 июля, 2021 год

Замовила на Пром у їхнього продавця дитячого магазину паравоз подарунок для дитини до дня народження. При спілкуванні уточнила дату свята і час отримання подарунка, щоб не було пізно. Сказали що на протязі 14-ти днів, але так як питання обмежене часом, скащали передзвонять і скажуть точно, щоб не підвести. Передзвонили через 30 хв., і повідомили що подарунок виїхав. Через тиждень я... Читать отзыв Замовила на Пром у їхнього продавця дитячого магазину паравоз подарунок для дитини до дня народження. При спілкуванні уточнила дату свята і час отримання подарунка, щоб не було пізно. Сказали що на протязі 14-ти днів, але так як питання обмежене часом, скащали передзвонять і скажуть точно, щоб не підвести. Передзвонили через 30 хв., і повідомили що подарунок виїхав. Через тиждень я звернулася на нову пошту, сказали що нічого немає, зв"язалася з продавцем, сказав накладка і вони не помітили що товару немає і нічого не виїхало, емоції мене просто переповнювали, всі мами розуміють що означає пообіцяти дитині до дня народжнння подарунок, одним словом обманщики, тепер залишилось придумати що робити з подарунком.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 26 июля, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.