Prom.ua отзывы клиентов / страница 47

Prom.ua решил перейти на сторону добра. Мнение покупателя.

Нина 4 января, 2022 год

Давно знакома с сайтом, но раньше это знакомство было все более нервотрепочным и негативным. И вот в этом году произошло какое то чудо. Я, написавшая ранее множество негативных отзывов продавцам на этом сайте, в этом декабре писала только позитивные. Во первых, у всех товар был в наличии. Во вторых, цена соответствовала. В четвертых, продавцы оперативно отвечали на все вопросы по... Читать отзыв Давно знакома с сайтом, но раньше это знакомство было все более нервотрепочным и негативным. И вот в этом году произошло какое то чудо. Я, написавшая ранее множество негативных отзывов продавцам на этом сайте, в этом декабре писала только позитивные. Во первых, у всех товар был в наличии. Во вторых, цена соответствовала. В четвертых, продавцы оперативно отвечали на все вопросы по товару. В пятых, у многих была бесплатная доставка. И в шестых, служба поддержки (ранее глухая и немая), молниеносно реагировала на запросы и помогала решать тех. проблемы. Так держать!

Достоинства:

похоже сайт решил "подтянуться" и из двоечника стать отличником; чат на сайте, личный кабинет, поддержка, система отзывов, удобная корзина, избранное

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук. Будемо вдосконалюватись і надалі.
Бажаємо приємних покупок.
Завжди готові допомогти з будь-якими питаннями!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Не рекомендую

Inna Khizhnyak 4 января, 2022 год

Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль... Читать отзыв

Сделала заказ в магазине ELITSMART, отзывы, рекомендации, все как надо. Но товар пришёл с опозданием на неделю, так как отправили поздно. Получила не то, что заказала, (usb зажигалка) но другой тип, материал и ужасное качество. С продавцом связаться невозможно, так как магазин удалён, а его платформа проверяется промом. Это все что мне могли сообщить и чем помочь. Очень жаль разочаровываться, но больше я и моя семья покупки на проме совершать не будем.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.

Не покупайте пакет на проме!

Поставщик Опт 4 января, 2022 год

Я работаю на проме уже больше 5 лет. Вначале было нормально но с каждым годом всё хуже и хуже. Последние 2 года это уже не работа а выживание! Помимо платного пакета вы ещё оплачиваете от 6 до 30% от стоимости товара прому за каждый заказ иначе ваши товары не будут рекламироваться и не будут видны... Читать отзыв Я работаю на проме уже больше 5 лет. Вначале было нормально но с каждым годом всё хуже и хуже. Последние 2 года это уже не работа а выживание! Помимо платного пакета вы ещё оплачиваете от 6 до 30%

от стоимости товара прому за каждый заказ иначе ваши товары не будут рекламироваться и не будут видны вообще потенциальному покупателю. И чем выше % Прому, тем выше вы в рейтинге и разумеется, на первых страницах в выдаче ( это не выгодно и иногда даже зароботка нет а по другому заказов нет!).
Последняя ситуация меня добила в край! Перед новым годом был заказ от неадекватного клиента ( долго расписывать но то что я права 100% это очевидно и все доказательства есть в переписке ). Предоставила всю переписку на скк на что они прислали ответ

Ми не перевіряємо відгуки на достовірність інформації у ньому, оскільки це - суб'єктивна думка покупця.
Ми також розуміємо, що деякі відгуки можуть здаватися несправедливими або неправдивими, але відгук описує те, як бачить ситуацію покупець, виходячи з його досвіду і знань, і отриману емоцію покупця.
Ми не можемо переконувати його в протилежному, але ви можете на це впливати, як і на враження покупця.
Дуже важливо, щоб саме продавець реагував на відгук і домовлявся з покупцем про його скасування або виправлення, тому що всі деталі угоди відомі тільки вам і покупцеві.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.
Якщо покупець відмовляється видаляти відгук, напишіть коментар до відгуку. Опишіть ситуацію зі свого боку, а також вкажіть, що було зроблено для вирішення ситуації і результат.
З повагою,
Команда розгляду суперечок Prom.ua

ВОТ ВЫВОД они свою работу не делают и предлагают чуть ли не в попу поцеловать неадекватного ОЧЕВИДНО по переписке "клиента" ещё и преплатить ему чтоб он отзыв удалил СМЕШНО! Хоть и ПЕЧАЛЬНО
Чтоб вы понимали это мой первый негативный отзыв за 5 лет работы на проме!! В отзыве то особо и нет ничего просто оценка одна звезда и невежливый продавец ВСЁ. Просто меня зацепило так как он полностью лживый! Я не нагрубила, на все вопросы ответила вне рабочее время ( было 10 вечера ) и в итоге ещё и отзыв получила :)

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

- Продаж очень мало
- Продавец не застрахован не от чего! СКК не разбирается вообще ни в чем с осени 2020 года официально :)
- Процент от продаж высокий и заказов мало!
- Менеджер вечно занят ( получается связаться в течении 3х дней по запросу) приходится весь день сидеть на автодозвоне.
НЕ ПОКУПАЙТЕ ПАКЕТ ПРОМА!
Мне всегда было жалко рейтинг 100% за 5 лет работы терять но этот маленький негативный отзыв ( И БЕЗДЕЙСТВИЕ ПРОМА ) помогло. Я ухожу с этого сайта как только закончится платный пакет

7 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Вітаємо!
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом — отримували більше замовлень.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.

Отвратительно

Лариса Резниченко 4 января, 2022 год

Магазин КОВ-МАГ обходите его стороной.Купила квадрокоптер https://prom.ua/ua/p1474534520-moschnyj-kvadrakopter-dron.html. Без ног и зарядного,.три недели обещают выслать.На всех номерах один оператор он же продавец.Выкинула полтары тысячи и ребенок остался без подарка.т.к квадрокоптер без этих делалий не работает.это не магазин ,а попандос

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості? Якщо ні, то продублюйте, будь ласка, ваше звернення на електронну адресу [email protected]. Вкажіть номер замовлення та додайте скріни-підтвердження ваших спроб зв'язатись із продавцем. Ми допоможемо вирішити ситуацію. Показать 1 ответ

пром мутит деньги с промоплаты

Виктория 4 января, 2022 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А по промоплате деньги не зачисляются, зачислились только после обращения в поддержку, которая к слову ответила через неделю ! а если необходимо вернуть деньги клиенту - выбивает ошибку, клиент винит в этом естественно продавца, пока ПРОМ ЮА пользуется денежками

3 согласны

Ни о чем , сложный возврат денег

Алена 3 января, 2022 год

Жестко гасят продавцов, не хотят вообще слышать.
Слушают исключённого покупателей, даже если те нагло врут и у вас есть все доказательства. Это просто трата нервов, времени и денег.
И да, чтобы они вам вернули обратно деньги, то вам надо будет изрядно попотеть! Мне неделю лепили отмазки, переставали вообще отвечать, приходилось по 5 раз в день каждый день звонить и... Читать отзыв Жестко гасят продавцов, не хотят вообще слышать.
Слушают исключённого покупателей, даже если те нагло врут и у вас есть все доказательства. Это просто трата нервов, времени и денег.
И да, чтобы они вам вернули обратно деньги, то вам надо будет изрядно попотеть! Мне неделю лепили отмазки, переставали вообще отвечать, приходилось по 5 раз в день каждый день звонить и постоянно писать. А в конце дошло до того, что мне сказали , что бухгалтерия не уверенна, что это моя карта и я должна доказать! Спустя 10 дней нервов мне вернули деньги, но мне пришлось и в банк побегать. Все сделано для того, чтобы продавец уже плюнул на эти деньги и забил болт.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Вітаємо!
Ми слідкуємо за роботою і продавців, і покупців. Для обох у нас діють єдині правила.
Повернення коштів відбувається дещо довше ніж зарахування. Адже потрібно заповнити необхідні для повернення документи та дочекатись поки їх опрацюють. Всі оплати проходять через банк та оформляються офіційно. Тому процедура повернення може тривати декілька днів або тижнів. Згадайте повернення коштів у звичному супермаркеті, якщо оплата була картою.

Разводки на Проме( Магазин Priming который грубо разводит покупателей по психо схемам

Сергей 3 января, 2022 год

На проме появился магазин под названием "Priming" и само название говорит о деятельности магазина.
В продаже используются прайминг-эффекты, общий принцип прайминга проявляется на широком диапазоне различных стимулов (похожие изображения, близкие по смыслу слова, эмоционально окрашенные ситуации и т.д.)
Ссылка на магазин: https://prom.ua/c3476514-tovary-vysokogo-kachestva.html
В таких схемах важно чтобы товар был полностью оплачен.
-
Покупка гирлянды, их около 2-х разновидностей по... Читать отзыв На проме появился магазин под названием "Priming" и само название говорит о деятельности магазина.
В продаже используются прайминг-эффекты, общий принцип прайминга проявляется на широком диапазоне различных стимулов (похожие изображения, близкие по смыслу слова, эмоционально окрашенные ситуации и т.д.)
Ссылка на магазин: https://prom.ua/c3476514-tovary-vysokogo-kachestva.html
В таких схемах важно чтобы товар был полностью оплачен.
-
Покупка гирлянды, их около 2-х разновидностей по характеристикам, разница лишь в количестве led лампочек, заказывая на 200 led вам пришлют на 100 led. Скриншот с сайта продавца: https://bit.ly/3qISL1N
Разница в цене 312 грн. (сама гирлянда такого качества продаётся максимум по 350 грн в других магазинах, я же заплатил 695 грн.) В карточке товара представлены фото смешенного типа, то, что фактически будет отправлено покупателю и совсем другой гирлянды, которая и в правду стоит дороже на сторонних сайтах. При первом звонке менеджера, на уточняющий вопрос "Точно 200 led" звучит ответ "Да"
Также мне была предложена более дорогая версия гирлянды, хорошо что не повёлся, ведь в коментах люди пишут, что предлагают товар лучшего качества, а присылают одно и тоже. И на любые возражения есть готовая схема для манипуляции.
Приезжает гирлянда на почту, сразу понимаю, что это был развод, пытаюсь глянуть характеристики на коробке где метится галочкой количество led, оно было заклеено стикером от ценника, отлепляю и вижу 100 led.
Пишу на сайт, звонит менеджер, и говорит что это ошибка на сайте у них вообще нет 200 led, и просто предлагает сделать скидку на следующую покупку 150 грн.
ОШИБА! Понимаю что это не ошибка, это игра!
1. Есть запись разговора, где человек утверждает что 200 led есть
2. Вторая карточка товара в магазине продавца с 200 led и ценой дороже в 313 грн.
Это и есть прайминг-эффект в продажах.
Вот так покупатели несут убытки( И нет никакой защиты, просто не платите на перёд!
-
Запись 1 разговор с менеджером, подтверждение покупки: https://bit.ly/3pLQNhZ
Запись 2 разговор с менеджером, возражение: https://bit.ly/3eMPpp8
Номер с которого звонил менеджер: 0630259805
Номер с ТТН: 0632048031
Город отправителя: Одесса
Номера с сайта: 0676177267; 0633096768; 0503880763
Карта продавца: 5457 0822 2404 7717 Маслов Игорь Владимирович

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 6 января, 2022 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості? Якщо ні, то продублюйте, будь ласка, ваше звернення на електронну адресу [email protected]. Також додайте всі матеріали-підтвердження, про які ви згадували вище. Ми допоможемо вирішити ситуацію.

Товар оплачен, а продавец не отсылал.

Светлана 31 декабря, 2021 год

У меня возникли проблемы с продавцом. Товар был оплачен, но продавец не отсылал. Обратилась в службу поддержки Prom.ua. Помогли оперативно. Очень рада поддержкой сотрудниками сайта. Таким быстрым разрешением проблемы очень довольна. Спасибо.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 31 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Подяка за швидке вирішення проблеми

Nataliya Vovk Blyashuk 31 декабря, 2021 год

Дякую команді розгляду суперечок на Рrom.ua за швидку допомогу вирішення мого звернення, щодо ігнорування продавцеммоїх претензій щодо товару.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 31 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Дбають про покупця

Ірина 31 декабря, 2021 год

Купувала на пром рюкзак з повною оплатою, доставка на поштомат, не влаштував по якості, продавець категорично відмовився прийняти повернення, залишила негативний відгук про продавця, після чого зі мною зв’язалась адміністрація сайту для вирішення даного питання. Потім уже написав продавець, що готовий прийняти повернення. Дуже дякую адміністраціі сайту, що вирішила данну проблему, і мені повернули кошти.
На Пром купую не... Читать отзыв Купувала на пром рюкзак з повною оплатою, доставка на поштомат, не влаштував по якості, продавець категорично відмовився прийняти повернення, залишила негативний відгук про продавця, після чого зі мною зв’язалась адміністрація сайту для вирішення даного питання. Потім уже написав продавець, що готовий прийняти повернення. Дуже дякую адміністраціі сайту, що вирішила данну проблему, і мені повернули кошти.
На Пром купую не вперше, завжди все проходило добре. Дивіться на рейтинг продавця і користуйтесь пром оплатою, якщо не впевнені в якості.

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 31 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Удаляют позитвные отзывы клиентов

Виктор 31 декабря, 2021 год

С каждым новым положительным отзывом о нашем магазине, который оставил покупатель, Пром удаляет ранее оставленные положительные отзывы. Таким образом, рейтинг магазина не растёт. Работники Пром сознательно принижает рейтинг успешных магазинов, чтобы самим быть в топе. Уже ни для кого не новость, что сотрудники Прома имеют свои магазины и вытесняют с площадки других, конкурентных продавцов. Мало того, что они сознательно занижают... Читать отзыв С каждым новым положительным отзывом о нашем магазине, который оставил покупатель, Пром удаляет ранее оставленные положительные отзывы. Таким образом, рейтинг магазина не растёт. Работники Пром сознательно принижает рейтинг успешных магазинов, чтобы самим быть в топе. Уже ни для кого не новость, что сотрудники Прома имеют свои магазины и вытесняют с площадки других, конкурентных продавцов. Мало того, что они сознательно занижают рейтинг других, не принадлежащих им магазинов, торгующих по доступным, а не завышенным, как у них, ценам, так они ещё и пишут негативные отзывы, якобы от покупателей, оформляя фейковые заказы, с номерами телефонов, по которым невозможно дозвониться, номера которых не зарегестрированны ни у одного украинского оператора и не привязаны ни к одному мессенджеру. И почтовый ящик, в заказе, такой же фейк, на который письма, о принятом заказе, и подтверждении отправить принятый заказ, не отправляются.
Пром - это гопник, иначе не скажешь. Сначала вы отдаёте ему 10900 грн. в год за услуги, а потом Он выкачивает с вас, как минимум по 10000 в месяц за поддержание, так называемого, рейтинга. С каждой проданной позиции вы будете должны заплатить Прому от 6 до 30%, - иначе ваши товары не будут рекламироваться и не будут видны потенциальному покупателю. И чем выше % Прому, тем выше вы в рейтинге и разумеется, на первых страницах в выдаче. Это очень затратно.
Дорабатываем наш пакет и уходим с Прома. Проще и выгоднее развивать свой, автономный, сайт

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 31 декабря, 2021 год

Вітаємо.
Ми перевіряємо відгуки, які залишають покупці. Особливо негативні. Для цього ми дивимося історію замовлення, перевіряємо роботу продавця, уточнюємо деталі у покупця. Тільки зібравши всі факти ми приймаємо рішення залишити відгук чи ні.
Щоб розібратися в ситуації, рекомендуємо зв'язатися з Службою контролю якості [email protected] Показать 2 ответа

Гроші забрали, а замовлення не оплачено

Петро 30 декабря, 2021 год

Зробив замовлення. Гроші через промооплату зняло, а замовлення висить як не оплачено. Це як розуміти?

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Добрий день!
По даному замовленню бачимо оплату та виконане засмолення. Якщо проблема все ще не вирішена, будь ласка, зверніться за контактами [email protected] вказавши актуальний номер замовлення.

Проблема оплаты

Виктория 30 декабря, 2021 год

Сделала оплату через ПромОплата, деньги с карты сняло, но на сайте в моем заказе все еще висит статус не оплачен и надпись "Нам жаль, но заказ не удалось оплатить", хотя деньги сняло. Написала в поддержку, конечно же никто не отвечает. Позвонить некуда. Никаких контактов.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Добрий день!
Наразі багато покупців купують подарунки, тому деякі системи можуть працювати дещо довше. Але ми намагаємося допомогти кожному з вас, дякуємо за ваше терпіння.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас і ми зможемо пришвидшити відповідь.

Наплевательское отношение к продавцам

Алена 30 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, корпус 2-А, буква Ф У прома, видимо, предновогоднее обострение.
Мы работаем с цехом и вещи шьются под заказ и возврат/обмен таких вещей законом не предусмотрен (исключение- брак). Об этом везде указали, где только можно было.
Так вот, нам пром тоже заблокировали магазин за то, что клиентка написала в суппорт, что якобы ей не платье пришло, а майка и вообще не соответствует описанию,... Читать отзыв У прома, видимо, предновогоднее обострение.
Мы работаем с цехом и вещи шьются под заказ и возврат/обмен таких вещей законом не предусмотрен (исключение- брак). Об этом везде указали, где только можно было.
Так вот, нам пром тоже заблокировали магазин за то, что клиентка написала в суппорт, что якобы ей не платье пришло, а майка и вообще не соответствует описанию, и она не может вернуть его нам. Просили фото майки у неё, но был полный игнор. Ведь если бы реально была майка, то без проблем бы вернули или обменяли!
По итогу только прому скинула фото вещи на себе и удивительно, но это было платье! Более того, ткань, цвет, пошив все такое же как описано и изображено! Единственное, что разное- так это фигуры…
Прому наплевать на продавцов и на остальные законы, у них существует закон только обмен/возврат в течение 14 дней, а на остальные пункты, статьи в этом же законе пофиг! А покупателям сильно распустили руки, раз могут писать такой бред, да ещё и пром становится на их сторону! Ответить на вопрос, что не сходится с фото и описанием, кроме фигур, так и не смогли.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Добрий день!
Ми перевіряємо всі деталі покупки та приймаємо рішення на основі закону. Якщо товар прийшов з дефектом або ж не відповідає заявленому в картці товару просимо продавця обміняти або ж зробити повернення. Адже тільки якісний сервіс та гарне обслуговування запорука повернення клієнтів до вас та продажів загалом.
Ми сподіваємося більше таких випадків не буде, а якщо виникнуть питання звертайтеся, ми раді вам відповісти на всі запитання. Наші контакти: [email protected]. Показать 1 ответ

ПРОМ мошенники

Виктория 30 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 пром мошеннники и тполные лентяи !!! мы ваши товары выключили , потому что вы не ответили , вот только мы ответили , а вы даже не потрудились проверить ! кто так делает вообще ? мы сначала делаем потом проверяем , так что ли ? нет слов

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас аби ми могли все детально розглянути та дати якісну відповідь.

Вдячність за швидке вирішення звернення.

Анна 30 декабря, 2021 год

Дуже вдячна компанії Рrom.ua за швидку допомогу вирішення мого звернення, щодо ігнорування відправки оплаченого мною товару магазином.
Вітаю Рrom.ua з Новим Роком та бажаю процвітання!

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Спасибо любимой платформе!

Ирина 29 декабря, 2021 год

Пользуюсь промом уже 7 лет.
ГЛАВНОЕ Пром защищает покупки!!!

Часто продавцы не хотят принимать возврат. Пром всегда поможет!!!
Да, они потратили время, чтобы отослать товар. Но они должны учитывать, что экономят кучу денег на том, что не арендуют помещения под магазин и не платят зарплату, чтобы на товаре постоянно сидел человек, который еще не известно продаст или нет,... Читать отзыв Пользуюсь промом уже 7 лет.
ГЛАВНОЕ Пром защищает покупки!!!

Часто продавцы не хотят принимать возврат. Пром всегда поможет!!!
Да, они потратили время, чтобы отослать товар. Но они должны учитывать, что экономят кучу денег на том, что не арендуют помещения под магазин и не платят зарплату, чтобы на товаре постоянно сидел человек, который еще не известно продаст или нет, а деньги ему плати. Еще и украсть он что-то может. Или как было у моей знакомой - муж продавщицы выяснял отношения с женой на работе и угробил товар. А взять с продавщицы нЕчего - живет в общаге с дитем, муж опять же только убытки приносит.
Недавно прибегала к защите - не хотели принимать возврат. Продавец Безбокова Нина Петровна Харьков торгует на дрошипе от Аврамовой Елены, Одесса. И так на возврате потеряла 128 грн - 23 укрпочта заказ, 82 грн в Одессу возврат, 23 переводы туда и обратно. Но мне хотели втюхать чм..шные абсолютно не моего размера куртки. Спасибо Прому

и его команде - все вернули. Нина еще вела себя адекватно, а хабалка из Одессы орала мне, что нет у меня прав никаких - вам же, говорит, чека не дали. Подавайте в полицию - они убийства не расследуют, а на какие-то не возвраты вообще внимания не обратят.
Нравится то, что продавец не может удалить отзыв. Некоторые продавцы высказываются в том плане, что лучше бы сами создали себе сайт. Но сайт не самоцель - цель продажи. Я просто на сайте не решилась бы покупать вообще. Продавцы сами могут чистить отрицательные отзывы на своем сайте и размещать липовые положительные. Потому добросовестным продавцам есть смысл торговать на проме. И поверьте, когда я выбираю нового продавца, то читаю отзывы, а не просто смотрю на рейтинг. И нормальный покупатель не будет реагировать на отрицательные отзывы типа "не было в наличие", т.к. любой кто сам занимается продажами знает, что рекламируешь рекламируешь, а потом, как резко пошел поток продаж, может не хватить товарного остатка.
Поначалу я заказывала редко, а сейчас заказываю не менее 50 в год заказов и чаще всего это заказы более чем на 1000 грн - в среднем даже больше, т.к. бывают заказы на 20 тысяч грн. Уже есть постоянные магазины.

Достоинства:

Защита покупок лучше, чем государство обеспечивает
Удобно
Отзывы не удаляют
Есть промоплата, если боитесь предоплаты

Недостатки:

Отзыв можно оформить только месяц после заказа. А есть товары ( вот генератор, например), которыми редко пользуешься по случаю и не сразу скажешь насколько он нормальный
Продавцы жалуются на неподъемные поборы. Сделайте цены доступнее и больше продаж перекроют это снижение
Когда оставляешь отрицательный отзыв обязательно выбрать какую-то категорию, а они часто не соответствуют тому, что имеет место быть на самом деле
Фильтры так себе
Товар, достойный по цене, не попадает в результат поиска, чисто потому что Пром не рекламирует в данный момент данный магазин.

4 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 30 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Ужас отношение к продавцам

Дина 28 декабря, 2021 год

Уже не первый год рекламирую сайт на маркет плейсе - пришла жалоба от клиента. Прому как всегда наплевать на продавцов. Ты им платишь деньги - а они берут и убирают позиции с маркет плейса и твои деньги которые ты оплатил тупо сгорят за оставшиеся 4 месяца
Пром же уже взял деньги - им похер что они не предоставляют обещанные... Читать отзыв Уже не первый год рекламирую сайт на маркет плейсе - пришла жалоба от клиента. Прому как всегда наплевать на продавцов. Ты им платишь деньги - а они берут и убирают позиции с маркет плейса и твои деньги которые ты оплатил тупо сгорят за оставшиеся 4 месяца
Пром же уже взял деньги - им похер что они не предоставляют обещанные услуги. Их нужно судить и запретить в Украине!!!!

Те же истории с отзывами - люди бывает оставляют отзыв ни за что - таким образом падает рейтинг и тебя пром не рекламирует - например последний случай клиент не брала трубку в месенджеры не отвечала - прилетел отзыв что товара нет в наличии - откуда вообще эта информация не понятно

В общем надеюсь в Украине раскрутит другую торговую площадку - и продавцы смогут нормально работать без напыщенных менеджеров прома

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 28 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Розміщуючись на нашому маркетплейсі ви отримуєте: створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакету, моживість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби. Також у нас є багато курсів та додаткових матеріалів по роботі на нашому на YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua. Ми прагнемо, щоб покупці, замовляючи на Prom, отримували тільки позитивний досвід та поверталися за покупками знову. А продавці з найкращим сервісом — отримували більше замовлень.
Вігдуки — це зворотній зв'язок від покупця продавцю. Вони дуже цінні, тому ми їм приділяємо багато уваги. Але вирішити питання може лише продавець разом з покупцем. Ми, як третя сторона, не можемо вирішувати хто правий.
Ви можете відповісти на сам відгук, пояснивши всю ситуацію. Тоді майбутні покупці будуть бачити, що ви намагалися вирішити ситуацію та допомогти клієнту. Також важливо розуміти, що негативні відгуки є у кожного продавця, не існує ідеальності. Головне якісно та професійно опрацьовувати їх.

Не отправили заказ

Наталья Дорошенко 25 декабря, 2021 год

Я оплатила покупку, но она ещё не пришла и продавец не связывался со мной заказывала я её 16.12, а уже 25.12. И что мне теперь делать?

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 28 декабря, 2021 год

Добрий день!
Дякую за звернення. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

ТРЕШ ТРЕШ ТРЕШ

Виктория 23 декабря, 2021 год

9 лет работаю на маркетплейсе, сегодня приходит письмо на почту что товары будут исключены из каталога, работаю по СРА деньги на рекламу уходят немаленькие. так вот , 20го получили заказ, не дозвонились, вайбера нет. эл. почты нет, отменили. А сегодня support prom пишет что мы обманщики, что заказ выполнен фактически! ТРЕШ конечно, менеджер наш в шоке, у девочки диабет,... Читать отзыв

9 лет работаю на маркетплейсе, сегодня приходит письмо на почту что товары будут исключены из каталога, работаю по СРА деньги на рекламу уходят немаленькие. так вот , 20го получили заказ, не дозвонились, вайбера нет. эл. почты нет, отменили. А сегодня support prom пишет что мы обманщики, что заказ выполнен фактически! ТРЕШ конечно, менеджер наш в шоке, у девочки диабет, ей плохо стало, сахар 18!!! замеряли глюкометром. С 5го раза дозваниваемся все таки до этой клиентки и выясняем что она получила заказ но не от нас, а из другого магазина....звонок записали, отправили в support, было это 2 часа назад, до менеджера невозможно дозвониться, хотя он вроде бы есть и время рабочее. Написали на почту менеджеру после чего перезвонили нам все таки. Сказали что девочки в колл центре которые обзванивают клиентов ИНОГДА ОШИБАЮТСЯ....ну вот ошибаются , понимаете....Записали номер заявки в support сказали поторопят, ждем теперь. Но вопрос пока открыт, комиссия за заказ снова списана, девочка менеджер в глубоком шоке и я искренне не понимаю такого беспредела: 1) Если система так хер..о работает- зачем она вообще нужна? 2)Если есть система наказаний так сказать, для продавцов, то где система поощрений или хотя бы ответственности за подобные ошибки? 3) Кто возместит моральный и физический ущерб и вред здоровью, нашему менеджеру? Номер заявки в саппорт 1431749 ЗАКАЗ 179737597

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 24 декабря, 2021 год

Добрий день!
Ми завжди готові до ваших звернень та якщо маєте підтвердження того, що замовлення не було виконане повертаємо комісію за замовлення та повертаємо в каталог ваш магазин. До того ж ми завжди даємо час на виправлення ситуації та попереджаємо про всі наші дії за декілька днів.
Так, помилки трапляються. Покупець також помилився вказавши не ваш магазин. Маємо надію більше такого не відбудеться, а ви вже будете знати, що дана проблема не критична. Головне надати підтвердження з вашої сторони, що замовлення не відбулося.

Пром оплата-кидалово

Денис Пипенко 23 декабря, 2021 год

Заказал игрушку ребёнку на новый год. Продавец затягивал доставку на 4 дня, я отказался. С горем пополам через сутки отменили заказ, а деньги обещали вернуть в течении 3-х банковских дней чего не произошло. Уверяют что 21.12 в 13:36 отправили средства обратно и направили в банк, банк уверяет что никаких переводов с их стороны не было! МОШЕННИКИ И АФЕРИСТЫ!!! Крайне не... Читать отзыв Заказал игрушку ребёнку на новый год. Продавец затягивал доставку на 4 дня, я отказался. С горем пополам через сутки отменили заказ, а деньги обещали вернуть в течении 3-х банковских дней чего не произошло. Уверяют что 21.12 в 13:36 отправили средства обратно и направили в банк, банк уверяет что никаких переводов с их стороны не было! МОШЕННИКИ И АФЕРИСТЫ!!! Крайне не рекомендую связываться с этой ШАРАГОЙ!

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Унылый саппорт, стандартные отмазки с очень долгими ответами. КИДАЛОВО.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 24 декабря, 2021 год

Добрий день!
Скасування замовлення відбулася 21.12 о 13:26, повернення коштів проходить протягом 3-х робочих днів з моменту скасування замовлення. На жаль, цю процедуру ми не можемо пришвидшити, адже повернення завжди трішки довше ніж зарахування.
Якщо кошти не надійдуть до кінця сьогоднішнього дня напишіть нам ще раз адресою: [email protected].

Захарчук Анастасія Телефон 0637867326- пишет неправдивые отзывы!

Ольга 23 декабря, 2021 год

Захарчук Анастасия Телефон получателя +380637867326- пишет неправдивые отзывы! Блокирует сразу магазин, пром бездействует полным образом потыкая данным безответственным покупателям! Человек абсолютно не прав, написал отзыв, где врет о не соответствии с описанием, высылаем в тех поддрежку скрины , они только отвечают что мы не будем улаживать конфликт с покупателем! У нас нет конфликта!!!!!! У нас есть вранье со... Читать отзыв Захарчук Анастасия Телефон получателя +380637867326- пишет неправдивые отзывы! Блокирует сразу магазин, пром бездействует полным образом потыкая данным безответственным покупателям! Человек абсолютно не прав, написал отзыв, где врет о не соответствии с описанием, высылаем в тех поддрежку скрины , они только отвечают что мы не будем улаживать конфликт с покупателем! У нас нет конфликта!!!!!! У нас есть вранье со стороны Анастасии и умышленно заниженный рейтинг без корректной на то причины!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 23 декабря, 2021 год

Добрий день!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може розв'язувати питання. Prom не може вирішувати тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем через те, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ситуація, де продавець вимагає видалити негативний відгук - недопустима. Таким чином ні відгук не буде видалений, ні покупець/продавець задоволений. Потрібно чітко та зрозуміло проговорити всі нюанси, та якщо є можливість, запропонувати видалити відгук.
Нагадаємо, що негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%. Показать 4 ответа

Мой опыт на проме

Петр 23 декабря, 2021 год

Сразу пример. Чтобы завести нового поставщика я потратил 2 месяца переписки. Продаж мало, хотя на основном сайте мы не успеваем обрабатывать все заказы. Как так может быть? Товар тот же, работники те же.
Бросайте непредсказуемый пром, развивайте свои сайты.

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 23 декабря, 2021 год

Добрий день!
В нашій Facebook-спільноті - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs продавці Пром діляться досвідом та порадами, як підключити будь-якого постачальника швидко. Адже проблеми виникають не тільки на нашій стороні.
Ми дуже хочемо аби маркетплейс приносив вам продажі та задоволення в роботі, тому прикладаємо максимум зусиль для цього. А ваш зворотний зв'язок цінний та допомагає покращити процес. Дякуємо за нього.

Отличная площадка, рекомендую!!!

ЕЛЕНА 22 декабря, 2021 год

Добрый день, во-первых очень благодарна за работу и поддержку службы поддержки Prom.ua. У меня возник спорный вопрос по присланной одежде продавца на площадке Prom.ua. Покупала на Prom не первый раз но первый раз столкнулись с таким недобросовестнным продавцом. Чтобы избежать вопросов сразу говорю нужно смотреть как правильно оформить "заявления" на возврат товара, а не звонить всем подряд и писать жалобы... Читать отзыв Добрый день, во-первых очень благодарна за работу и поддержку службы поддержки Prom.ua. У меня возник спорный вопрос по присланной одежде продавца на площадке Prom.ua. Покупала на Prom не первый раз но первый раз столкнулись с таким недобросовестнным продавцом. Чтобы избежать вопросов сразу говорю нужно смотреть как правильно оформить "заявления" на возврат товара, а не звонить всем подряд и писать жалобы без конкретизации претензии. Что я и сделала, написала "заявление " на возвращение товара и отправила продавцу и службу поддержки Prom которая сразу же и отреагировала. ОЧЕНЬ благодарена службе поддержки они полностью контролировали процесс и постоянно интересовались результатом, и помогли решить все спорные вопросы. Лично я рекомендую Prom.ua!

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 22 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected]. Показать 1 ответ

tuning-garage Аферисты! Кинули меня на деньги

Лаура Тарасенко 20 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Харківське шосе, 201/203 Тюнинг гараж, я заказал у них накладку на бампер(год назад!) оплатил на карту 3800 грн. Весь год кормили меня завтраками а сейчас занесли в чёрный список, меня и мою семью! Как вернуть мои деньги?

Достоинства:

Первый раз прислали товар на сумму 800 грн. 2 раз кинули на 3800грн. Чек об оплате есть

Недостатки:

Кидают на деньги! Будьте осторожны!

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
В подальшому рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата -- це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товара при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю а товар продавцю.

Неякісний товар. Продавець не відповідає на дзвінки.

Ольга Бикета 20 декабря, 2021 год

Брак!Продавець не відповідає на дзвінки!Хочу застерегти інших людей! Дорогі речі, і не якісні!!!!

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Надалі рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата — це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу, а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товару при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю, а товар продавцю.

Отзыв на рассмотрение обращения по заказу номер 178708284 (магазин "MerryKids")

Наталья Шапотюк 20 декабря, 2021 год

Спасибо большое команде Prom. ua по разрешению споров, которые помогли повлиять на продавца! Таким образом, проблема была решена очень быстро: продавец связался, бракованный товар забрал назад, деньги вернул. Ваша команда большие професионалы! Вы молодцы! Спасибо вам большое за ваш труд!

3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

відгук на розгляд звернення номер 1371408

Сергій 17 декабря, 2021 год

Добрий вечір! По перше, я дуже вдячний за надану фахівцями Команди розгляду спорів підтримку в питанні повернення грошей сплачених за телевізор торгова марка та якість якого не відповідала заявленій компанією "iWitty - ТВОЙ ВЫБОР". По друге, хочу відзначити фахові поради спеціалістів Команди, які надавались не тільки з врахуванням вимог чинного законодавства України а і з чисто людського бажання допомогти... Читать отзыв Добрий вечір! По перше, я дуже вдячний за надану фахівцями Команди розгляду спорів підтримку в питанні повернення грошей сплачених за телевізор торгова марка та якість якого не відповідала заявленій компанією "iWitty - ТВОЙ ВЫБОР". По друге, хочу відзначити фахові поради спеціалістів Команди, які надавались не тільки з врахуванням вимог чинного законодавства України а і з чисто людського бажання допомогти у вирішення питання, враховуючи що у подібній ситуації я був вперше а сумма дарма витрачених грошей могла бути дуже значна для мене.
Тому хочу ще раз подякувати фахівцям команди а також конкретному менеджеру який спілкувався зі мною, побажати усім міцного здоров"я усього найкращого в житті та поздоровити з наступаючими новорічними святами.

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Деньги на ветер

Tetiana 17 декабря, 2021 год

Категорически не рекоммендую данную площадку для торговли!
Продавала на этом маркетплейсе женские пижамы. Первые полгода продаж не было вообще, потом по 2 заказа в месяц. С таким "объемом продаж" даже в 0 не выйти. Менеджер посоветовал поднять ставку СРА. Подняла до максимальной 24%. Без толку. Как не было заказов, так и нет.
Но это еще не все. Хотела продлить... Читать отзыв Категорически не рекоммендую данную площадку для торговли!
Продавала на этом маркетплейсе женские пижамы. Первые полгода продаж не было вообще, потом по 2 заказа в месяц. С таким "объемом продаж" даже в 0 не выйти. Менеджер посоветовал поднять ставку СРА. Подняла до максимальной 24%. Без толку. Как не было заказов, так и нет.

Но это еще не все. Хотела продлить пакет на следующий год. Пополнила баланс, но не успела оплатить продолжение, попала в больницу. Через месяц вышла, смотрю, пакет не продлен, а баланс существенно уменшился. По выписке оказалось, что они ежеднено снимали по 25 грн за сохранение карточек товара, вместо автоматического продления пакета. При этом сами карточки в каталоге Пром не показывались, поскольку пакет не был продлен. С боем вывела остаток средств, и нет никакого желания с ними сотрудничать.

Достоинства:

Быстрый старт для интернет-торговли

Недостатки:

У площадки ограниченная аудитория
За каждый заказ нужно платить коммисию
Ограниченный функционал магазина
Нет возможности сделать свой дизайн

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
На просування товарів на маркетплейсі впиває не тільки ставка в каталозі, а ще рейтинг магазину та його товарів, сервіс, оформлення магазину, ціна товару та лояльність продавця.
Ці всі фактори важливі для покупця, адже він звик, що покупки в інтернеті завжди з високим сервісом та надійні.
Нам шкода, що ви більше не з нами. Але про всі зміни на вашому сайті ми попереджали сповіщеннями в кабінет та на пошту. Розуміємо, що у вас виникли особисті труднощі і завжди максимально ідемо на зустріч в таких випадках. Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до особистого менеджера по цьому питанню?