Prom.ua отзывы клиентов / страница 48

Хочу выразить большую благодарность!

Виктория Витова 17 декабря, 2021 год

Хочу выразить большую благодарность команде Пром.!
Они молодцы и очень переживают за своих клиентов чтоб их не надурили!
Это сейчас большая редкость!
Они на стороне клиента!)
Продолжайте в том же духе!)
И хочу сказать что компания «Мебель Вашего Комфорта» очень добросовестная и честная!
Спасибо вам огромное Всем ❤️

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Как кинуть пром на деньги - самоучитель

Сергей 17 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, ул. Строителей, 20 Тут уже никого не удивить наплевательским отношением ТП прома к продавцам, поделюсь своим очередным опытом.
Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500... Читать отзыв Тут уже никого не удивить наплевательским отношением ТП прома к продавцам, поделюсь своим очередным опытом.

Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500 грн. Прям с 1 по 15 позицию одна и та же модель. Я долго не мог понять что происходит. А потом случайно глянул категорию размещения. Турники в топ выходят не по основной категории "Спортивные стенки и турники", а, внимание! "Мебельный фасад", "Наполнение для шкафов", "Колодец", "Живые растения", "Ландшафтные строения", "Пломбираторы", "Гардеробные системы" и т.п. Знаете почему? Потому что там максимальная стоимость 1 клика - 2 грн, а в "Спортивных стенках" - 7 грн. Я один раз не восстановил заказ с СPA на 150 грн, меня заблокировали на 2 недели, а тут в канун Нового Года, Пром имеют на тысячи гривен в день по CPC и они "делают предупреждение"

Написал в тп, и знаете, что там ответили? - "Мы их предупредили, чтобы в течении недели они поменяли категории".
И Всё!!! Эти магазины-однодневки отбивают эту неделю в разы, меняют на новые магазины и ситуация повторяется. А мы, добросовестные продавцы несем убытки, по причине недобросовестной конкуренции и некомпетентности технической поддержки портала Пром.юа.

Так что, если хотите гайд по уменьшению стоимости затрат на вашу рекламу, способ есть, техническая поддержка не обращает внимание, ничего не делает.

Достоинства:

Удобный кабинет

Недостатки:

Некомпетентная техническая поддержка
Плевать на продавцов

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на підтримку і ми зможемо детальніше розглянути ситуацію. Якщо при детальному розборі знайдемо помилки, швидко їх вирішимо!

Оплатила замовлення ні замовлення, ні грошей

Маріанна Головата 16 декабря, 2021 год

Замовила, оплатила, замовлення не відправили, гроші не повернули. Служба підтримки прому просто ігнорить

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Нам шкода, що у вас виникли труднощі при замовленні на Пром!
Наразі бачимо, що замовлення виконане. Якщо товар вам так і не надійшов, обов'язково дайте знати у листі-зверненні до служби підтримки.

Отзыв о покупке искусственной елки

Валентина Покотилова 16 декабря, 2021 год

Быстрая доставка, продавец связался по телефону, уточнил наличие товара, описал его. Качественно и быстро работают.

Достоинства:

Быстро, качественно

Недостатки:

нет

3 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякуємо за ваш відгук, вони дуже цінні для наших продавців. Ви також можете залишити відгук у на сайті компані. Посилання знайдете у листі відправленому від нас))

Поддержки и зашиты продавцов нету

Иришка Иришка 15 декабря, 2021 год

Это жесть, такого отношения к продавцам со стороны площадки я не ожидала. Клиент перед оформлением заказа спрашивал в чате есть ли джинсы на его замеры ,ему ответили в чате какой размер идет самый большой, при том что в описании это было указано. Клиент оформляет сразу заказ на тот размер который он спрашивал.менеджер по телефону ещё раз продублировать что... Читать отзыв Это жесть, такого отношения к продавцам со стороны площадки я не ожидала. Клиент перед оформлением заказа спрашивал в чате есть ли джинсы на его замеры ,ему ответили в чате какой размер идет самый большой, при том что в описании это было указано. Клиент оформляет сразу заказ на тот размер который он спрашивал.менеджер по телефону ещё раз продублировать что в данной модели такие размер не отшывают. В итоге негативный отзыв о том что нету размера. Извините пожалуйста пром откуда я его должна взять если производитель такие размеры не отшивает.Тех поддержка для продавцов никакая, как обычно стандартные фразы о защите покупателя. Вы меня извините конечно мне что нужно искать производителя джинс и просит его в данной модели отшывать батальные размеры, что б угодить покупателю. Как раз заканчивается годовой пакет, думали запускать рекламу и переходить на другой пакет, но уже однозначно этого делать не будем, оплачивать кучу денег , и никакой поддержки и защиты со стороны прома у нас нету. Покупатели могут вытворять что хотят

Недостатки:

Поддержки и защиты для продавцов нету

9 согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем тому, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук. Інколи потрібно доступніше проговорити, що даного розміру немає в наявності. Аби покупець це точно зрозумів.
При цьому покупець має право повернути товар протягом 14 робочих днів, якщо він йому не підійшов.
Зауважимо, завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс, а негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%.

AV-SAT , Кривой Рог!. Любите быть обманутыми, вам сюда....

Вячеслав 14 декабря, 2021 год

Имел неосторожность совершить на проме покупку у горе "продавцов" Вербицких / AV-SАT. Обсудили в вайбере модель, Вербицкая даже фото мне отправила того, что я должен получить после оплаты в количестве 5 штук, а по факту прислала 5 штук другой модели. Покупка была оплачена наперед на карту Приватбанка 4149 6293 8518 5574 Вербицкая Нина Фёдоровна. Сумма 1450 ГРИВЕН, для оформления доставки... Читать отзыв Имел неосторожность совершить на проме покупку у горе "продавцов" Вербицких / AV-SАT. Обсудили в вайбере модель, Вербицкая даже фото мне отправила того, что я должен получить после оплаты в количестве 5 штук, а по факту прислала 5 штук другой модели. Покупка была оплачена наперед на карту Приватбанка 4149 6293 8518 5574 Вербицкая Нина Фёдоровна. Сумма 1450 ГРИВЕН, для оформления доставки Мист-экспресс, которую так активно рекламирует Пром.юа, не предусмотрена Пром-оплата. Не связывайтесь с этой конторой, пишут о гарантии 12 месяцев но расчетный документ какой либо формы отсутствует от слова вообще...
Уважаемые покупатели если вы не видите альтернативы покупкам на пром.юа , то используйте обязательно пром-оплату , не делайте предоплат и не ведитесь на бесплатную доставку поскольку Пром.юа не отслеживает недобросовестных продавцов на своем маркет плэйсе и продавцы такие как AV-SAT этим пользуются и плакали ваши денежки ..!
А хотел всего-то сэкономить время на поездку на рынок, и заказать на пром.юа , пусть даже дороже. В итоге за время потраченное на общение с горе продавцами мог съездить на рынок дважды и купить то , что нужно, а не то, что посчитают нужным отправить вам недобросовестные продавцы с PROM.
Если бы, PROM.UA , дорожил своей репутацией, то обязал бы продавца заменить товар на оплачённый, за свой счет!

Prom.ua - AV-SAT , Кривой Рог!. Любите быть обманутыми, вам сюда....

Достоинства:

Красиво обещают

Недостатки:

Платишь за один товар, а получаешь другой

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Ніколи не користуйтесь ПРомОплатою

Людмила 14 декабря, 2021 год

Сказали, що відправлять реквізити для промоплати у Вайбер - пройшло три години, ЖОДНОГО повідомлення.
Пробувала оплатити через пром-оплату з особистого кабінету, ввела номер картки, підтвердила через додаток банку - сторінка оплати висить більше 10 хвилин.
Підтримка не відповідає, взагалі вперше зустрічаюсь за такою "підтримкою", де немає можливості спілкуватись з оператором.
Який статус оплати не можу взнати!
Ніколи не оплачуйте через... Читать отзыв Сказали, що відправлять реквізити для промоплати у Вайбер - пройшло три години, ЖОДНОГО повідомлення.

Пробувала оплатити через пром-оплату з особистого кабінету, ввела номер картки, підтвердила через додаток банку - сторінка оплати висить більше 10 хвилин.
Підтримка не відповідає, взагалі вперше зустрічаюсь за такою "підтримкою", де немає можливості спілкуватись з оператором.
Який статус оплати не можу взнати!

Ніколи не оплачуйте через ПромОплату: мало того, що деруть комісію з Вас, так ще й оплатити нереально! Краще попросити реквізити продавця напряму!

6 согласны 2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 20 декабря, 2021 год

Добрий день!
Нам шкода, що у вас виникли труднощі.
Наразі бачимо, що товар вами оплачений саме через Пром-оплату. Якщо товар вам досі не надіслали, зв'яжіться, будь ласка, з продавцем та уточніть коли буде відправка. Контакти продавця можете знайти тут: https://zooplus.kiev.ua/contacts.
У нас доступний лише зв'язок з підтримкою через електронну пошту. Мої колеги зазвичай відповідають швидко. Але ви завжди можете вказати номер запиту на підтримку, ми будемо раді пришвидшити його в роботі)

Непрофессионализм компании Prom доходит до безумия

Андрей 14 декабря, 2021 год

Полное игнорирование своих клиентов со стороны Proma . Неадекватные отписки не приемлемые отговорки и полное отсутствие здравого смысла. Перечислил деньги с расчетного счета ТОВ в выборе который предоставляет в шаблоне на составление счета ПРОМ указал и мне и предложено было с НДС. Прошло уже 6 дней нет не денег не пополнения баланса . С утра до вечера занимаюсь сканированием платежки... Читать отзыв Полное игнорирование своих клиентов со стороны Proma . Неадекватные отписки не приемлемые отговорки и полное отсутствие здравого смысла. Перечислил деньги с расчетного счета ТОВ в выборе который предоставляет в шаблоне на составление счета ПРОМ указал и мне и предложено было с НДС. Прошло уже 6 дней нет не денег не пополнения баланса . С утра до вечера занимаюсь сканированием платежки отписи и заявлений. И тихо как в ....... Изменений ноль. Подскажите есть у кого ни будь какой то опыт как побороть этот БАРДАК.

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Prom.ua 14 декабря, 2021 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер звернення до нас аби ми могли детальніше розглянути його та допомогти. Показать 1 ответ

неприемлемое отношение к продавцам

Олена 11 декабря, 2021 год

Команда разрешения споров это просто красивое название, но, к большому сожалению, не отдел компетентных людей, которые разрешают спорные моменты. Сложилось такое впечатление, что вообще там живых людей нет...только компьютер, который и отправляет стандартные ответы. И это все сопровождается кучей ненужных писем. Когда нас уговорили открыть на проме магазин (у нас есть магазин на другой площадке и уже более 10... Читать отзыв Команда разрешения споров это просто красивое название, но, к большому сожалению, не отдел компетентных людей, которые разрешают спорные моменты. Сложилось такое впечатление, что вообще там живых людей нет...только компьютер, который и отправляет стандартные ответы. И это все сопровождается кучей ненужных писем. Когда нас уговорили открыть на проме магазин (у нас есть магазин на другой площадке и уже более 10 лет...к счастью есть с чем сравнивать), мы не думали, что к продавцам такое отношение.Зато если какой-то непорядочный клиент пишет отзыв, который не соответствует действительности, команда разрешение споров его даже не читает и не собирается разбираться. По поводу отзывов только с покупателями разбирайтесь....а если покупатель мошенник и вымогает подарки и денежные компенсации за редактирование своего отзыва?! Как это называется? Вы поддерживаете покупателей-мошенников и предлагаете идти у них на поводу!!! И где же защита продацов???? В итоге мы теряем рейтинг, приобретаем расшатанную нервную систему, тратим кучу времени на разрешение вопроса с покупателем, а со стороны руководства прома и поддержки стандартные заготовленные письма с отписками! Да еще и время работы только с понедельника по пятницу и до 18-00!!! Это вообще недопустимо для такого уровня площадки с таким количеством магазинов!!!
Дорогие продавцы перед тем как размещать свой магазин, хорошо подумайте и почитайте отзывы. За сайт Вы платите, комиссию за каждый заказ платите, сами все настраиваете и т.п., а защищенности никакой!!!!!

Недостатки:

- Отсутствие техподдержки 24/7. Хотя техподдержка с понедельника по пятницу ужасна и нужно заменить на квалифицированных людей!
- Безразличие и наплевательское отношение руководства маркетплейса к работе продавцов
- Правила портала (как пример, нет возможности оспаривания негативных отзывов)

9 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 13 декабря, 2021 год

Добрий день!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, так як саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ми перевіряємо кожного покупця, так само як і продавця. Адже безпека, це головне. Наразі у нас є відкритий рейтинг покупців. Ви завжди можете залишити відгук про нього. Завдяки такому рейтингу кожен зі сторін буде захищений. Нагадаємо, команда розглядів спорів завжди рада прийти на допомогу, але якщо у вас є докази шахрайства покупця. Показать 2 ответа

Мошенник!!!

Дима Барилко 9 декабря, 2021 год

Номер заказа 4600500965829 Данилець Володимер Юрьевич тел.0971510662 с Тернополь 46005 Дата оформления 04.12.2021.Продавець торгует не качественным товаром под видом брендовых фирм.Были заказаны смарт часы Xiomi ImiIab W 11c.На подарок !А пришол китайское ненужное и еще и споврежненым экраном.хотя визуальных повреждений нет не накоробки не на часах.Просто полоски на экране .Убедительная просьба !Заблокировать Этого не чесного на руку Животного.ЗАБЛОКИРУЙТЕ ПРОДОВЦА ОН... Читать отзыв Номер заказа 4600500965829 Данилець Володимер Юрьевич тел.0971510662 с Тернополь 46005 Дата оформления 04.12.2021.Продавець торгует не качественным товаром под видом брендовых фирм.Были заказаны смарт часы Xiomi ImiIab W 11c.На подарок !А пришол китайское ненужное и еще и споврежненым экраном.хотя визуальных повреждений нет не накоробки не на часах.Просто полоски на экране .Убедительная просьба !Заблокировать Этого не чесного на руку Животного.ЗАБЛОКИРУЙТЕ ПРОДОВЦА ОН ОБМАНЫВАЕТ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!! ПРОМ ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!!

Недостатки:

Продовець торгует не качественым товаром.Хотя на сайте предостовляет хорошую продукцию!Зная что торует плохим товаром обманывает людей!ЗАБЛОКИРУЙТЕ ПОЖАЛУСТА ПРОМ!!!

1 согласен 3 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 10 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.

Perfect Group - торгуют подделками Dyson.

Ксения Романовна 8 декабря, 2021 год

Коротко (или не очень) о том, как купить подделку фена Dyson по цене оригинала в Европе.
Собственно, ситуация следующая.
Был заказан фен Дайсон стоимостью 10700 грн. на подарок, ребята из данного магазина сказали, что фен оригинальный и на него 2 года гарантии.
Ок, заказали наложенным платежом.
На почте вскрыть и проверить работоспособность фена было невозможно, тк при вскрытии повредится упаковка.... Читать отзыв Коротко (или не очень) о том, как купить подделку фена Dyson по цене оригинала в Европе.

Собственно, ситуация следующая.
Был заказан фен Дайсон стоимостью 10700 грн. на подарок, ребята из данного магазина сказали, что фен оригинальный и на него 2 года гарантии.
Ок, заказали наложенным платежом.
На почте вскрыть и проверить работоспособность фена было невозможно, тк при вскрытии повредится упаковка. Набрали ещё раз магазин и уточнили, что фен берётся на подарок, заверили, что товар является оригинальным с гарантией 2 года, просто выпущенным для европейского рынка.
Ок, забрали.
При проверке товара уже дома обнаружилось, что проверить серийный номер устройства на официальном сайте не получается (не говоря уже о регистрации для это получения официальной гарантии от производителя, раз уж товар для европейского рынка), что смутило.
Связались еще раз с магазином, сотрудник сказала, что уточнит касательно проверки по серийному номеру и перезвонит, но товар является оригиналом.
При осмотре непосредственно фена обнаружились визуальные несоответствия оригиналу начиная с коробки и заканчивая различными недочетами по фену.
После чего была подана информация в официальный сервисный центр Дайсон, сотрудники которого и подтвердили, что товар не является оригиналом.
При всем этом, фен так и продолжает лежать в своих родных заводских пленках. Полный комплект, не считая внешней пленки.
Магазину хватает наглости утверждать не только, что товар оригинал, но и что все так и должно быть - серийники не бьются, сервисных центров нет и тд.
Магазин чеков и гарантийных талонов не предоставляет, касательно гарантийного обслуживания внятного ответа нет, ни есть ли вообще, кто предоставляют. Отдельно хочется отметить момент общения с представителем магазина, который обещает уточнить какие-то моменты и пропадает.
Решать ситуацию в возвратом средств/товара магазин также не собирается, ведь снята пленка с упаковки (напоминаю, весь комплект так и лежит в своих пленках).
Но ребят, покупался фен как оригинал за 11к, а не подделка.
Сервис и клиентоориентированность нулевые.
Учитывая, что фен покупался на подарок в сжатые сроки и стоимость космическая - максимально разочарованы.

Отдельным пунктом отмечу взаимодействие самой торговой площадки с покупателем в данной ситуации - сведено до минимума. Написаный отзыв на странице магазина помечен удаленным и не публикуется. Обращение в службу контроля также было просто проигнорировано.
В принципе, не удивительно, ведь продавцам можно спокойно отменять заказы с пометкой «не смогли связаться с покупателем» и при этом спокойно отправлять товар ?. И покупатель уже вроде как и не является покупателем.

Как итог, минус 11к на ровном месте за малазийскую подделку, испорченное настроение целой семьи - человека, который непосредственно совершил и оплатил покупку и человека, которому предназначался данный подарок.

Будьте внимательны при покупке столь дорогих товаров в магазинах на prom.ua.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 10 декабря, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Клиенты не могут удалять свои отзывы

Александра 8 декабря, 2021 год

Не первый раз сталкиваемся с тем, что клиенты после того, как оставили негативный отзыв, по ошибке или по какой-либо другой причине не могут удалить свой отзыв. При переходе по ссылке на редактирование отзыва для клиента пишется "Оо! страница не найдена".
Т.е. с клиентом мы решили вопрос, клиент остался в итоге доволен, а нам по итогу нужно еще тратить время... Читать отзыв Не первый раз сталкиваемся с тем, что клиенты после того, как оставили негативный отзыв, по ошибке или по какой-либо другой причине не могут удалить свой отзыв. При переходе по ссылке на редактирование отзыва для клиента пишется "Оо! страница не найдена".
Т.е. с клиентом мы решили вопрос, клиент остался в итоге доволен, а нам по итогу нужно еще тратить время и писать на skk и support почты. Каждый раз доказывать, что клиент действительно хочет удалить отзыв (скринами, записью разговора бинотел).
Возможно мы не хотим делать работу за Пром тех. специалистов и нам за это никто не доплачивает.
Ребята, если вы не можете реализовать услугу, то зачем ее предоставлять?
Не считаем, что платформа Пром плохая для реализации товаров, но вот с тех. поддержкой каждое общение это то еще испытание.

Prom.ua - Клиенты не могут удалять свои отзывы

Пожалуйста решите данный вопрос!

Достоинства:

легко начать продавать
приятный кабинет для работы (для нас)

Недостатки:

тех. поддержка платформы

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Клієнт завжди може побачити всі свої відгуки в особистому кабінеті покупця. Там він їх і може видалити.
Якщо самостійно видалити відгук не вдалося, він може звернутися до служби підтримки і тільки по його запиту ми видалимо відгук.
На маркетплейсі саме такі правила, аби не виникало накруток відгуків, адже відгуки є одним із головних факторів рішення про замовлення.
Наші контакти: [email protected].

Не хотят делать оплату по заказу пром-оплата

Atal Atmar 8 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Пришел заказ пром оплатой, накладную сделали на новой почте, но одну цифру перепутали, клиент забрал товар, но теперь віяснилось что оплату мы получить не можем, спрашивается, почему? А знаете что говорит скк, когда ты им показываешь накладную, что заказ был выполнен? Ответ очень прост, вы товар не отправили, так как в накладной одна цифра не правильная и вы нас хотите... Читать отзыв Пришел заказ пром оплатой, накладную сделали на новой почте, но одну цифру перепутали, клиент забрал товар, но теперь віяснилось что оплату мы получить не можем, спрашивается, почему? А знаете что говорит скк, когда ты им показываешь накладную, что заказ был выполнен? Ответ очень прост, вы товар не отправили, так как в накладной одна цифра не правильная и вы нас хотите обмануть, что мне в таком случае делать, товара было на 560, давайте решать эту проблему, так как операторы, которые сидят на промпэй, не учили азбуку и читать соответсвенно не обучены, они просто копирую текст из скрипта в 2021 году, зачем аткие работники нужны? пусть это делает бот, так как пользы от таких сотрудников меньше, чем вреда

Достоинства:

в данной ситуации плюсов не вижу

Недостатки:

вся история сполшной минус, а именно безразличие компании к продавцам

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 8 декабря, 2021 год

Добрий день!
Наразі бачимо, що повернення коштів вам пройшло успішно.
Рекомендуємо, завжди детально перевіряти номер накладної, щоб подібних ситуацій не ставалося.

Служба поддержки неадекватная.обслуживания продавцов полный ноль

Сергей 7 декабря, 2021 год

Ситуация такая,покупатель делает заказ, оставляет телефон у которого ограничена возможность принимать входящие звонки. Естественно после нескольких обзвонок заказ отменяется,по причине что с покупателем невозможно связаться о чём ему отправляется письмо на электронный адрес на который он зарегистрировался. Через несколько дней негативный отзыв якобы с ним даже не стали разговаривать. Пишем службу поддержки объясняем ситуацию. Телефон покупателя не может принимать звонки... Читать отзыв Ситуация такая,покупатель делает заказ, оставляет телефон у которого ограничена возможность принимать входящие звонки. Естественно после нескольких обзвонок заказ отменяется,по причине что с покупателем невозможно связаться о чём ему отправляется письмо на электронный адрес на который он зарегистрировался. Через несколько дней негативный отзыв якобы с ним даже не стали разговаривать. Пишем службу поддержки объясняем ситуацию. Телефон покупателя не может принимать звонки даже на момент написания негативного отзыва телефон не может принимать звонки,поэтому и был отменён заказ. Ответ неадекватной службы поддержки=(відгуки які залишив покупець може видалити або змінити тільки покупець Ви маєте зв'язатись з ним та Попросити його щоб він видалив або змінив відгук), задаём несколько вопросов Ответ один и тот.же-как попугаи.
С их слов я должен найти покупателя,то есть сесть в автобус съездить к нему на место жительства упасть на колени и Попросить чтобы он удалил свой отзыв.
Да мы нашли покупателя через соцсети и связались с ним Потратив уйму своего времени,и попросили удалить негативный отзыв, Но!Должны ли мы это делать?если человек указал номер телефона с которым невозможно связаться?как мы будем на него отправлять?как мы будем его указывать в накладной Новой почты телефон? На каком основании человек оставил отзывы если он оставил недействительный номер телефона и не имел с нами абсолютно никакого общения? Эти вопросы Были заданы службе поддержки.От службы поддержки в ответ только Стандартные фразы
Вопрос-Неужели службе поддержки в таком случае тяжело Набрать номер телефона и убедиться что Телефон недействительный и удалить отзыв?
Какой смысл в рейтинге и в отзывах, если завтра Любой человек может оставить заказ указать недействительный номер телефона и написать на меня негативный Отзыв?
То есть завтра я делаю заказ у конкурента указываю неверный номер телефона и или Номер телефона с которым невозможно связаться или которые не отвечает и через неделю пишу на него негативный отзыв,Этим самым,Испорчу ему весь рейтинг,и конкурент должен! искать меня падать на колени и просить чтобы я его удалил.
Уважаемые представители пром юа. нет тупо ли это? И на будущее Покупатель это человек который приобрёл или оплатил Какой-либо товар,а не оставил заказ С недействительным номером телефона, у такого человека в принципе нет никакого права оставлять какие-либо отзывы

8 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 декабря, 2021 год

Добрий день!
Відгук — це зворотний зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук, але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців, так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його.
Ваша колега дає слушні зауваження з приводу обставин покупця, по яких він вказав не вірний телефон. Для зв'язку з покупцем існують різні способи, ми з цим допомагаємо. На маркетплейсі присутній чат з покупцем. Ми дуже хочемо, аби всі замовлення були легкими але, на жаль, не завжди це можливо. Показать 2 ответа

Не рекомендую

Микола Танцюра 7 декабря, 2021 год

Попросив скасувати замовлення продавця. Вернули не ту суму яку оплатив за товар. А меншу. Просто кидалово. Навіщо тоді та пром оплата.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 8 декабря, 2021 год

Добрий день!
Якщо ви користувалися Пром-оплатою комісію може брати банк ваш або продавця і при поверненні повертається лише фактична сума замовлення без комісії.
Якщо ж це був інший спосіб оплати ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки аби детальніше розібратися в ситуації. Наші контакти: [email protected].

Пром покриває шахраїв

Олександр 7 декабря, 2021 год

Пром покриває шахраїв-продавців.
У даного продавця https://adamex.org.ua/ua/testimonials/page_5
дуже підозрілі відгуки, складається враження що вони написані особисто продавцем або командою prom. Домовились з продавцем за продаж товару, через деякий час почав вимагати передоплату. Якщо нормальний магазин з добросовісними відгуками працює добре, йому не потрібна передоплата. Значить товар який вони відправляють не досить якісний, чому клієнт може відмовитись від товару і щоб... Читать отзыв Пром покриває шахраїв-продавців.
У даного продавця https://adamex.org.ua/ua/testimonials/page_5
дуже підозрілі відгуки, складається враження що вони написані особисто продавцем або командою prom. Домовились з продавцем за продаж товару, через деякий час почав вимагати передоплату. Якщо нормальний магазин з добросовісними відгуками працює добре, йому не потрібна передоплата. Значить товар який вони відправляють не досить якісний, чому клієнт може відмовитись від товару і щоб продавець не платив усе із своєї кишені просить передоплату. І у цьому цьому пром допомагає. Відхилили мій відгук, написавши "він містить нецензурні висловлювання або образи". Це просто жах.... Нічого і подібного не було написано і відгуку. Тепер зрозуміло чому пром має оцінку 3,6 з 5, адже є не добросовісними з покупцями. Застерігаю усіх оминати сторінку продавця Адамекс
https://adamex.org.ua - він просто шахрай який вимагає передоплату за неякісний товар.

Пром покриває шахраїв Адамекс - Пром покриває шахраїв

Достоинства:

немає

Недостатки:

пром стверджує що:
"Ваш відгук не опублікований: він містить нецензурні висловлювання або образи."
Хоча такого не було.

1 согласен Показать 1 ответ

Разрешение споров просто днище

Владимир Коляда 7 декабря, 2021 год

Команда разрешения споров это просто дно. Элементарная ошибка с доставкой со стороны продавца, все равно решается в его пользу. И это все сопровождается кучей ненужных писем.

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Добрий день!
Мої колеги детально розібрали ваше звернення та, на жаль, нічим не змогли вам допомогти. Адже у ситуації з вашим замовленням безкоштовна доставка не передбачена, оскільки замовлений товар за габаритами більше ніж зазначені габарити в умовах безкоштовної доставки від Meest, тому навіть, якщо товар був би доставлений у відділення перевізника — доставка була б платною. Також, зверніть увагу, що у замовленні ви не вказали номер відділення, вказана лише адреса.

Товар не відповідає опису

Василь Говгера 6 декабря, 2021 год

Дякую за допомогу Команди розгляду суперечок Prom.ua. Проблему суперечок з неякісним товаром було вирішено, кошти повернуто.

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Prom.ua не получается зайти на сайт. Хакнули, либо хотят разорить.

Наташа Седнева 5 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, ул.Большая Васильковская 80 Пишет что нет интернета, случилась ошибка, как через прогу, так и через инет. Прилагаю скрины, где видно что инет есть, да и я пишу сейчас, а сайт и прога с сентября месяца Выдает такое . Прилагаю скрины пару мин назад сделала

1 согласен

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Добрий день!
Радимо звернутися до нашої служби підтримки за даним запитом. Мої колеги детально розберуться у вашій ситуації та допоможуть з її вирішенням.
Наразі маркетплейс працює без збоїв.

Поддержка сайта график

Иван 4 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Есть у ресурса ряд особенностей, например есть у компании личный менеджер, который никогда не звонит когда происходит что то плохое. Например оставил человек плохой отзыв, прислала поддержка запрос решить проблему, письмо не увидели вовремя, ресурс блокируют в пятницу днем для рекламы и отображения на платформе товаров. При этом никто никуда кроме почты ничего не сообщает. И самое интересное что поддержка... Читать отзыв Есть у ресурса ряд особенностей, например есть у компании личный менеджер, который никогда не звонит когда происходит что то плохое. Например оставил человек плохой отзыв, прислала поддержка запрос решить проблему, письмо не увидели вовремя, ресурс блокируют в пятницу днем для рекламы и отображения на платформе товаров. При этом никто никуда кроме почты ничего не сообщает. И самое интересное что поддержка НЕ РАБОТАЕТ после 18 пт до пн) Как можно на таком глобальном ресурсе экономить на поддержке для копаний.

Достоинства:

В рабочее время все решают относительно быстро.

Недостатки:

Поддержка работает до 18 00 по будням. Если написать запрос в 17:30 его уже не решат.

2 согласны

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Добрий день!
Вся відповідальність за роботу магазина лежить на продавцеві. Ми завжди готові прийти на допомогу, але при цьому всі робочі питання залишаються за вами. Підтримка попереджає про проблему та, зазвичай, дає час для її вирішення. Якщо ж в певний строк проблема не вирішена — сайт блокується.
Будь ласка, слідкуйте за кожним нашим повідомленням, адже вони містять важливу інформацію. Проконтролювати всі повідомлення продавців ми не можемо, адже вас у нас багато. Понад 60 тисяч.
Якщо вже так сталося, що сайт заблокований, зверніться, будь ласка, до особистого менеджера він допоможе у вирішенні. Показать 1 ответ

Нижче плінтуса, підтримки більше немає.

Віктор 3 декабря, 2021 год

На промі в нашому магазині вимкнено всі варіанти доставки крім нової пошти , а також вказано , що відправляємо тільки по частковій предоплаті і що відбувається ?
1 . Оформлюють замовлення , забирають з нової почти і пишуть негативний відгук типу : магазин редиски , не хочуть відправляти зручним для нас перевізником і оцінку ставлять нам нижче плінтуса.
2.... Читать отзыв На промі в нашому магазині вимкнено всі варіанти доставки крім нової пошти , а також вказано , що відправляємо тільки по частковій предоплаті і що відбувається ?
1 . Оформлюють замовлення , забирають з нової почти і пишуть негативний відгук типу : магазин редиски , не хочуть відправляти зручним для нас перевізником і оцінку ставлять нам нижче плінтуса.
2. Оформлюють замовлення і після нашого підтвердження , почувши в телефонному режимі, що відправляємо тільки по частковій предоплаті, йде відмова , заказ відміняється і знову оцінка падає вниз.
Тобто наш товар з обзору вивалюється за пару днів з першої на 5-6 сторіну.
Наш рейтинг-оцінка падає , а майбутньому можливому покупцю все рівно за що у нас низька оцінка , він не хоче звязуватись з такими і ми платимо прому за повітря, а не за можливість продати.

Як ви думаєте представники прому : наш магазин буде залишатись на вашому ресурсі? Ми були на вашому ресурсі більше 8 років , але такого бардаку не було ніколи, продовжувати в майбутньому нашу співпрацю з вами ми не будемо. Передивіться своє відншення до тих хто вам платить.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 7 декабря, 2021 год

Добрий день!
Кожен покупець може залишити відгук, якщо замовлення було оформлене через маркетплейс. Так, трапляються вимогливі клієнти, які бажають отримати товар певним способом оплати та доставки. Важливо це проговорити з ними.
Рекомендуємо вам прописати умови доставки та оплати більш чіткіше, щоб кожен покупець бачив цю інформацію. Та проаналізувати всі звернення, можливо розробити систему для роботи найчастіших умов оплати та доставки включивши їх у свою роботу. Тоді і клієнт буде задоволеним і у вас відгуки будуть позитивні.

Разрешили проблему с недобросовестным продавцом

Марина Комильфо 3 декабря, 2021 год

Очень благодарна администрации пром .юа разрешили проблему с продавцом который не хотел делать возврат бракованого товара.Все отлично !

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Несправеливая система с наложенным платежом

Виктор Анатольевич Новиков 3 декабря, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Одеса, ул. Пушкинская 20 К сожалению несправедливая политика с посылками отправленными наложенным платежом . PPOM.UA понимает только свою выгоду , когда получает проценты (и не малые 10 % ) c каждой продажи товара . К сожалению бонусы на возврат посылок с Новой Почты закончились (было около 800 грн.) Недобросовестные покупатели заказывают товар наложенным платежом и не приходят за посылками . В итоге приходится возвращать... Читать отзыв К сожалению несправедливая политика с посылками отправленными наложенным платежом . PPOM.UA понимает только свою выгоду , когда получает проценты (и не малые 10 % ) c каждой продажи товара . К сожалению бонусы на возврат посылок с Новой Почты закончились (было около 800 грн.) Недобросовестные покупатели заказывают товар наложенным платежом и не приходят за посылками . В итоге приходится возвращать товар за свои средства . Бывает часто , что нет смысла платить за возврат товара стоимостью около 100 грн. Приходится тупо оставлять и дарить товар Новой Почте . По моему мнению Новая Почта должна пересмотреть свою политику вместе с Промом насчет наложенного платежа . Очень грабительские цены за возврат со стороны Новой Почты . Отменил наложенный платеж , заказы все пошли на Meest Express , Justin и Укр Почта . Если каждый день отправлял через Новую Почту каждый день около 15 посылок , сейчас на Новую Почту идет от 2-х до 5-ти посылок . Рейтинг на Проме упал с 28 на 23 . Пром считает что они не заработали деньги по моей вине за счет отмененных неоплаченных заказов . Считаю , что Пром может решить как то эту проблему в договоренности с Новой Почтой . Получается как зарабатывать деньги дурные с людей - это пожалуйста . А сделать так , что бы было больше заказов у Новой Почты и Прома - никого не волнует . Решайте проблемы с наложкой . Думаю такие две большие компании могли бы найти общий и справедливый баланс .

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Добрий день!
Ми вдячні за ваші кейси та приклади, але на жаль покупець обирає самостійно спосіб оплати та доставки. Якщо вам не зручно користуватися даним — можете його приховати у вас на сайті.
Ціни на тарифи логіст обирає самостійно, на жаль, повпливати на них ми не можемо.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання ви завжди їх можете обговорити з нашою службою підтримки. Наші контакти: [email protected].

Дякую команді розгляду спорів

Dan Natanel 2 декабря, 2021 год

Користуюсь промом доволі давно, вперше виникла ситуація з недобропорядним прдавцем який два тижні не хотів відправляти товар.
Дякую службі підтримки, яка доволі адекватно відреагувала і запропонувала декілька варіантів вирішення проблеми. Хоча і втрачено час, гроші повернуто!

Достоинства:

Велетенський вибір будьяких товарів,
Можливість підтримки малого та середьнього бізнесу купуючи у локальних продавці
Пром оплата
Акційні знижки
Команда підтримки
Адекватно працююча платформа - юзерфрендлі
Кросс пошук - російська українська

Недостатки:

Пром оплата не працює з безкоштовним Меест (але думаю, що скоро він перестане бути безкоштовним)

2 не согласны

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Вітаємо!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].

Відсутність фільтру для розкомплектованих товарів, свавілля продавця та упередженість техпідтримки

Yurii 30 ноября, 2021 год

Мав необережність замовити на вашій платформі в одного не дуже хорошого продавця розкомплектований товар - кабель з магнітними конекторами (type-c, micro-usb, lightning), які міняються при потребі. Формально, на сторінці товару було вказано, що продавець продає цей кабель виключно з micro-usb конектором, але без явної чіткої відмітки, що цей кабель розпакований і розкомплектований. Особисто я вважаю, що видавати такий товар... Читать отзыв Мав необережність замовити на вашій платформі в одного не дуже хорошого продавця розкомплектований товар - кабель з магнітними конекторами (type-c, micro-usb, lightning), які міняються при потребі. Формально, на сторінці товару було вказано, що продавець продає цей кабель виключно з micro-usb конектором, але без явної чіткої відмітки, що цей кабель розпакований і розкомплектований. Особисто я вважаю, що видавати такий товар в каталозі як новий не дуже правильно, адже якщо я вводжу модель конкретного кабеля в пошук, про комплектацію якого мені давно відомо, то розраховую на те, що продавець не мінятиме її на свій розсуд, а якщо мінятиме, то розмістить товар в спеціально призначеній для цього категорії, такій як: уцінка, б/в, недокомплект тощо. Тільки так я, як користувач, зможу початково відфільтрувати всі неліквідні для мене пропозиції і не перебувати під неприємним враженням що покупка на prom.ua нагадує пересування по мінному полю.

Читав у правилах prom.ua що продавець повинен докладати максимум зусиль для того, щоб покупець залишився щасливим і повернувся за новими покупками. Але в моєму випадку продавець чомусь вирішив виконати це правило абсолютно навпаки: на моє логічне прохання вислати додатковою посилкою конектори, які я очікував отримати разом з кабелями, з доплатою і компенсацією всіх незручностей з моєї сторони, звичайно ж, він сказав що це категорично неможливо, і що я маю окремо замовити повноцінний комплект кабелів, а недокомплектовані кабелі повернути. І це при тому, що продавець в переписці зізнався, що він вільно відкриває коробки з кабелями і комплектує їх як хоче. По суті це мало б виглядати так: я маю відправити їм недокомплектовані кабелі назад щоб вони їх отримали в відділенні, відкрили коробку, поклали туди роз'єми, яких бракує, і відправили назад. Ті ж самі кабелі, розумієте? При цьому мені потрібно кудись йти, платити за відправку і упаковку, їм теж потрібно йти в відділення зайвий раз щоб їх забрати, і все заради того, щоб ці кабелі просто прокаталися туди і назад, взагалі без ніякої логіки і змісту - просто заради якогось незрозумілого для мене ритуалу. Мої вмовляння і апеляція до здорового глузду ніяк не змогли пробити їхньої твердолобості, тож я вирішив написати їм відгук, попередивши, що видалю його як тільки вони прийдуть до тями.

Паралельно я вів переписку з техпідтримкою (звернення №1344776), намагався їм донести те, що розміщати розкомплектований товар в тому ж розділі, що і новий, як мінімум нелогічно. Як демонстрацію того, до чого така нелогічність може призвести, описав їм ситуацію з продавцем і кабелями. Консультант для чогось заморозив відправку коштів до продавця, хоча я не просив його це робити, а потім взагалі зник на три дні і не відповідав на листи. Коли ж я отримав для себе остаточну відповідь від техпідтримки, то зрозумів, що п

Prom.ua - Відсутність фільтру для розкомплектованих товарів, свавілля продавця та упередженість техпідтримки

латформа prom.ua потурає недобросовісним продавцям, які залишають неправдиві відгуки. Мій відгук з фотодоказами та деталями тримали на модерації чотири дні день, а брехню від продавця, яка була додана у якості жалюгідної та дріб'язкової помсти мені, опублікували миттєво. Зрозумійте - не може бути правдивим відгук про несплату замовлення та неотримання посилки коли оплата була здійснена через пром-оплату а посилка отримана в поштоматі. Ви ж маєте доступ до транзакцій та статусу ТТН, тож з вашої сторони не важко це все перевірити. До того ж, незважаючи на те, що я справді не можу бачити сам відгук, я бачу критерії з "смайликами", по яких продавець проїхався по мені банально вказавши всі існуючі - а там є мітки і про неотримання посилки, і про несплату замовлення і інші звинувачення, які мене чисто технічно не стосуються. Так що я отримав часткову брехню у якості інформації від підтримки. Сам консультант спілкується як робот, надсилаючи відповіді-заготовки та стандартні відписки, кидає посилання на інформацію, яку самостійно знайти немає жодних проблем, не бажає детально вникати в суть проблеми та загалом справляє враження упередженого та необізнаного. До того ж, саме спілкування з підтримкою зайняло три дні - трохи забагато як для такого беззмістовного результату, який я в результаті отримав.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 3 декабря, 2021 год

Добрий день!
Ми розуміємо вашу занепокоєність та хвилювання. Але також бачимо, що у продавця був розміщений товар саме в тій комплектації, яку вам було і направлено. Тому про додаткові комплекти товару вам краще уточнити саме з продавцем. Можливо дозамовити комплектуючі.
З приводу відгуку. Наразі в нас існує відкрита система відгуків як щодо продавців, так і покупців. Тому кожен із вас може залишити враження про роботу. Ви завжди можете зв'язатися з продавцем та проговорити всі хвилюючі моменти. Адже головне не відгук, а якість співпраці.

Шахрайська компанія

Александр Супрунов 30 ноября, 2021 год

Ми розміщуємо свій магазин на промі, місяць тому підключили "пром оплату" і через місяць зовсім випадково дізнаємось що ця мра...ота повертала клієнтам кошти! У повідомленнях в кабінеті були попередження але їх ніхто не помітив і тому вони просто взяли і повернули клієнтам кошти, і в резльтаті вони отримали і гроші і товар!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 30 ноября, 2021 год

Добрий день!
Ми переглянули ваше звернення та бачимо, що проблема була неякісно заповнених даних. Якщо ви не вносите ттн, чи картка на зарахування коштів не працює, вам приходить повідомлення в кабінет. Якщо ви не реагуєте — кошти повертаються покупцю. Тому ми завжди просимо наших клієнтів бути максимально уважними до кожного замовлення.
Наразі вам потрібно звернутися до покупця та попросити зробити оплату ще раз. На жаль, тільки він може підтвердити оплату та провести її знову. Показать 1 ответ

Никакой защиты для покупателя

ЮА 29 ноября, 2021 год

Просто перестала там что-то покупать из-за отсутствия регулирования процесса покупки. Продавец может написать любой гадкий отзыв и даже сказать что покупатель не забрал посылку( даже если забрал) без каких либо доказательств. Хамят, грубят, могут просто начать названивать весь день с разных номеров и молчать. Потому что продавцу, а точнее «менеджеру» не понравилось что покупатель не поднял телефон с первого звонка... Читать отзыв Просто перестала там что-то покупать из-за отсутствия регулирования процесса покупки. Продавец может написать любой гадкий отзыв и даже сказать что покупатель не забрал посылку( даже если забрал) без каких либо доказательств. Хамят, грубят, могут просто начать названивать весь день с разных номеров и молчать. Потому что продавцу, а точнее «менеджеру» не понравилось что покупатель не поднял телефон с первого звонка или хочет наложенных платёж. Думала там что-то изменилось за год, но нет, ничего, грубость и угрозы написать что вы не забрали посылку

3 согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 ноября, 2021 год

Добрий день!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.

Prim.ua стал хуже ОЛХ.

Влад 29 ноября, 2021 год

Ужасная площадка для продавцов,помощи нуль,жду когда закончится год и закрою свой кабинет и выдохну...
Пром совсем забыл что продавцы их кормят!
Я меня три магазина на проме,выдачи нуль,помощи от поддержки и менеджеров нуль...,зато если какой-то тупой клиент пишет отзыв без покупки товара Они его даже не удаляют,Дословно : люди имеют право писать..кто угодно и когда угодно..,это ужас, вообще продавцов за... Читать отзыв Ужасная площадка для продавцов,помощи нуль,жду когда закончится год и закрою свой кабинет и выдохну...
Пром совсем забыл что продавцы их кормят!
Я меня три магазина на проме,выдачи нуль,помощи от поддержки и менеджеров нуль...,зато если какой-то тупой клиент пишет отзыв без покупки товара Они его даже не удаляют,Дословно : люди имеют право писать..кто угодно и когда угодно..,это ужас, вообще продавцов за людей не считают,Мы вам кормим, пром!!!
Сейчас на оликсе лучше и проще работать чем на проме,жду когда закончится год ,зачто мы платим деньги?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Масса

5 согласны

Ответ представителя Prom.ua 29 ноября, 2021 год

Добрий день!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може розв'язувати питання. Prom не може вирішувати, тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс. Показать 1 ответ

Аферист на Prom.ua

Наталья 27 ноября, 2021 год

Мошенник, ФЛП ЗАВРАЧАTВ В. В., карта Моно банк 5375 4141 3035 5778.
Телефоны МОШЕННИКА:
+38 050 074 24 72, +38 097 600 14 79
Сайт МОШЕННИКА:
https://bestshoping.prom.ua
продает на PROM UA одежду производства Китай из дермантина, очень низкого качества, утверждая, что натуральная кожа и производитель Турция, в то же время предоставляет сертификат от Украинского производителя ФЛП БУХМАНСЬКИЙ АНАТОЛІЙ... Читать отзыв Мошенник, ФЛП ЗАВРАЧАTВ В. В., карта Моно банк 5375 4141 3035 5778.
Телефоны МОШЕННИКА:
+38 050 074 24 72, +38 097 600 14 79
Сайт МОШЕННИКА:
https://bestshoping.prom.ua
продает на PROM UA одежду производства Китай из дермантина, очень низкого качества, утверждая, что натуральная кожа и производитель Турция, в то же время предоставляет сертификат от Украинского производителя ФЛП БУХМАНСЬКИЙ АНАТОЛІЙ АНАТОЛІЙОВИЧ ИНН 296040557. На одежде срезаны все бирки и ярлыки, возврат не производит , дано заведомо ложное описание товара и производителя. А так-же товар контрафактный на котором срезаны все этикетки. К моим комментариям на ПРОМ написал, что я вымогала деньги за то, что не напишу негативных комментариев и он вообще продавал эту курточку, хотя есть скрин переписки где курточку узнал. Ссылка на объявление , где заявлена натуральная кожа и производитель Турция : https://kiev.prom.ua/p668014215-kurtka-moto-bajk.html
Куртка из дешевого заменителя кожи с сильным запахом кислоты. По одной этикетке, оставленной на куртке удалось идентифицировать производителя - это Китай ,

Заказ №170891796
Так называемая служба поддержки от пром меня динамила , даже не попыталась разрешить данную ситуацию, этот мошенник уже несколько лет обманывает людей на этой торговой площадке. Вывод один : площадка в доле с аферистами и их крышует.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 ноября, 2021 год

Добрий день!
Як вже раніше ми вам відповідали у зверненні до Служби контролю якості, продавець не відмовляється зробити повернення. Для цього вам потрібно надіслати товар продавцю з усіма необхідними чеками та бірками.Якщо товар початково було надіслано без бірки, вам потрібно було це зафіксувати на відділенні пошти.
Будь ласка, зв'яжіться з продавцем та, якщо виникнуть додаткові труднощі з поверненням товару, напишіть нам. Показать 1 ответ

Ужасный сервис! Превращают работают продавца в ад!

Alina 27 ноября, 2021 год

Отзыв о Prom.ua по адресу Дніпро, Героев Майдана 1А Не в коем случае не связывайтесь!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают... Читать отзыв Не в коем случае не связывайтесь!
Работаем 6 лет, но с каждым годом становится всё хуже и хуже! Сервис отвратительный стал! Руководство компании уже не знает как содрать с нас ещё больше денег. Придумывают басни о нарушении правил и блокируют магазины с целью получить взятку для восстановления. Когда указываешь конкретно на их ошибку, отписываются общими фразами! Если у них возникают технические сбор, из-за которых мы серьёзно страдаем, никто не признает этого, скажут продавец виноват или "ну так работает программа". А потом за это "ну как" мы получаем бан. Не хотят не в чём разбираться!!! Очень низкая квалификация сотрудников, постоянно приходится разжевывать всё в письмах к skk,а на той стороне такое впечатление, что отвечает ребёнок. Бестолковые до ужаса! Регистрировали второй магазин, но из-за такое отношения отдали предпочтение другому порталу. Пром стал помойкой просто! На качество оказываемых услуг никто не смотрит. Главное чтобы побольше денег им платили

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Prom.ua 29 ноября, 2021 год

Вітаємо!
Цінова політика на маркетплейсі базується виключно на тенденціях ринку та законах України. Наразі на Prom є найнижчі ціни для розміщення, дослідження проводилися серед всіх маркетплейсів України.
Блокування компанії відбувається лише у випадках низького рейтингу та неякісного обслуговування. Так, на ці показники ми звертаємо увагу, адже вони важливі для покупців. До того ж чим вищий рейтинг та сервіс у продавця, тим більше замовлень він має.
Якщо ви бачите ситуацію де за відновлення роботи магазину працівник маркетплейсу вимагає оплату від продавця, просимо негайно звернутися до нас з даним питанням. Це не припустимо, наші контакти: [email protected], [email protected] або ж до вашого особистого менеджера.
Варто зазначити, що як і продавець, так і покупець важливі для нас. Але вирішення негативних відгуків залишається саме на цих сторонах, адже тільки вони знають всі нюанси покупки та краще розуміють як розв'язувати проблему швидко.
Технічні збої бувають у всіх, і якщо проблема справді на нашій стороні, а робота продавців страждає від цього ми завжди компенсуємо всі витрати. Якщо ж проблема була незначна або не залежала від нас — компенсації не буде.