Prom.ua отзывы клиентов / страница 40
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Ужасный сайт
Ми розуміємо, що у воєнний час не всі продавці можуть працювати. Для цього була створена можливість “Замороження розміщення”. Це можливість тимчасово призупинити діяльність на Промі та зберегти Баланс ProSale.
На жаль, ваші товари продовжували розміщуватись в каталозі, хоча, по суті, придбати іх не було можливості, що підтверджує понад 80% скасованих у вас замовлень.Це суперечить правилам роботи на Пром https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405623921821 .
І по цій причині ваші товари видалені з каталогу Prom. При видаленні товарів кожен продавець отримує лист та сповіщення у кабінеті з причинами видалення та умовами повернення. Щоб повернути товари в каталог, продавцю необхідно виконати вказані у листі умови.
Наразі, ви більше не можете продавати на Prom.ua. Проте ви можете отримувати замовлення зі свого сайту. За умовами тарифу, що у вас підключений, комісія списується також і за замовлення зроблені на сайті.
Сами не могут разобраться в своем функционале работы кабинет
Покупатель сделал заказ ночью а утром решил что он ему не нужен когда с ним связались. Заказ уже был принят ,так как считается наличие товара и если заказ не принять на него могут сделать заказ еще раз.
Как мне объяснили в поддержке, когда столкнулась с тамим... Читать отзыв Их работа и поддержка удивляет с каждым днем все больше!!!
Покупатель сделал заказ ночью а утром решил что он ему не нужен когда с ним связались. Заказ уже был принят ,так как считается наличие товара и если заказ не принять на него могут сделать заказ еще раз.
Как мне объяснили в поддержке, когда столкнулась с тамим (я должна прям ту же минуту принять заказ что бы не оформляли на него повторно)
Хорошо, если вижу принимаю сразу и наличие становится "0"если больше его нет . Но тут новая проблема ...
Если я приняла заказ и человек отказался, он не может сам сделать отмену так как он уже "Принятый"ему пишет что нужно связаться с продавцом. В итоге отменяю все равно Я и в рейтинг это идет!
Кнопка "По просьбе покупателя " просто для разновидности указана, рейтинг считается все равно !
Вопрос! Что за замкнутый круг? Если не приму могу получить еще заказы на товар которого уже нет ,а если приму и от него откажутся получу "-" в рейтинг
На что мне ответили "Тому що так працює функціонал"
Отличный ответ, прекрасное решение проблемы!!
Перш за все, рекомендуємо приймати замовлення тільки після того, як ви зв’язалися з покупцем і з’ясували всі нюанси угоди.
Дійсно, наявність залишків перераховується і відображається на сайті після прийнятого замовлення, що є абсолютно логічним. Якщо ви своєчасно опрацьовуєте замовлення, то ризик того, що замовлять товар, якого вже не буде в наявності, мінімальний.
Але ж, все таки, якщо така ситуація склалася, ви можете скасувати замовлення, обов'язково вказавши причину його скасування з коментарем для потенційного покупця. Тоді людина буде розуміти, чому замовлення відмінили. Поодиноко скасовані замовлення майже не впливають на показник успішних замовлень. Показать 1 ответ
Ужасный сервис поддержки продавцов
Ответ прома:"Будь ласка, зв'яжіться з покупцем і наведіть йому ці аргументи, оскільки деталі угоди відомі тільки вам. Ми не можемо видаляти негативні відгуки, якщо продавці із ними не згодні.
Універсального рішення, яке гарантує продавцю отримувати лише позитивні відгуки,... Читать отзыв Клиент не забирает заказ, компания несет убытки в доставке товара в две стороны. Клиент еще оставляет негативный отзыв и его не удаляют.
Ответ прома:"Будь ласка, зв'яжіться з покупцем і наведіть йому ці аргументи, оскільки деталі угоди відомі тільки вам. Ми не можемо видаляти негативні відгуки, якщо продавці із ними не згодні.
Універсального рішення, яке гарантує продавцю отримувати лише позитивні відгуки, на жаль, не існує."
Что? Вам изложена вся ситуация. Клиент говорит, что мне все равно.
Так, покупці бувають різні.
Якщо вам залишили негативний відгук та абсолютно не йдуть на контакт, не ігноруйте, обов'язково прокоментуйте такий відгук. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Промахи бувають з обох боків, і це всі розуміють.
Можливо, коментар негативного відгуку не поверне покупця, який його залишив, але обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Ці рекомендації https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004991257 допоможуть вам у роботі з відгуками.
это не продажи это борьба за рейтинг
Так, показники розраховуються автоматично та мають алгоритм. Детальніше про рейтинг можна дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889598.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше розглянути вашу компанію та всі показники. Дати рекомендації, як швидко підняти показники та утримувати їх.
Prom.ua просто воры , по другому не назвать
Компенсуємо доставку протягом двох тижнів. Вы серьезно ? вы требуете от нас немедленного решения, если воозникает какой то вопрос, а сами что делаете ???!!!! вы просто достали уже
Компенсація нараховується після перевірки замовлення та підтвердження логіста, що товар не забрали. Два тижні це максимальний термін при всіх додаткових умовах. Частіше термін швидший.
Підкажіть, будь ласка, номер вашого замовлення та ми зможемо допомогти вам.
сами регулируют рейтинги магазинов
это не работа а издивательство, я постоянно должен звонить клиентам упрашивать их оставить отзыв, многие даже не знают как это делать, ещё рейтинг заказов, вы ж сами понимаете каждый второй заказ люди просто интересуются, и думают или отказуються , нет я его должен принять что... Читать отзыв Почему когда приходит отрицательный отзыв рейтинг падает на 5-10%, когда положительный поднимается на 1-2%?
это не работа а издивательство, я постоянно должен звонить клиентам упрашивать их оставить отзыв, многие даже не знают как это делать, ещё рейтинг заказов, вы ж сами понимаете каждый второй заказ люди просто интересуются, и думают или отказуються , нет я его должен принять что б не упал рейтинг, а вы при этом заработали
жду когда закончится пакет, так как деньги за оставшиеся месяца вы отдавать не хотите.
Рейтинг розраховується від суми всіх ваших замовлень. Таким чином негативні відгуки можуть мати більший вплив на рейтинг, або навпаки. Чим більше у вас позитивних відгуків, тим краще.
Ми розуміємо, що інколи покупці приходять до продавців проконсультуватися або "подивитися товар". Саме для цього у покупців є можливість самостійно скасовувати замовлення. Таке скасування на ваш рейтинг не впливає. Показать 2 ответа
Prom.ua - прохідний двір
1 користувач може мати декілька акаунтів відповідно ніхто не дбає про свій рейтинг. Роблять замовлення чи потрібно чи ні є, а потім думають навіщо і просто зникають , чи невиходять на зв‘язок. Коли продавець скасовує це фейкове замовлення відповідно рейтинг падає . Якщо не скасовує тоді... Читать отзыв Продаю на промі вже 4 роки і хочу розповісти про свій досвід .
1 користувач може мати декілька акаунтів відповідно ніхто не дбає про свій рейтинг. Роблять замовлення чи потрібно чи ні є, а потім думають навіщо і просто зникають , чи невиходять на зв‘язок. Коли продавець скасовує це фейкове замовлення відповідно рейтинг падає . Якщо не скасовує тоді потрібно платити комісію за угоду є, якої не було. Абсурд!
Також можна замовити, не викупити бо передумав чи щось інше вигадати. І потім просто залишити негативний відгук ні про, що і покупець буде правий, тому, це його суб‘єктивна думка. А те що є умови оплати і доставки , яких він не дотримався нікого не цікавить.
Доводилося залишати недопукцям негативні відгуки , так пром їх без повідомлення просто повидаляв . Лише після скандалу повернули назад , сказали, що був глюк .
Менеджери абсолютно не компетентні ! Комісія від продажу зростає , а якість послуг від пром навпаки падає!
Не раджу дану площадку , краще двічі подумайте перш ніж почнете намній працювати і на власний досвід побачите який тут бардак.
Всі користувачі Prom реєструються лише з підтверджуючими документами. Зареєструвати декілька магазинів без таких документів неможливо.
Клієнти трапляються різними. Хтось відразу йде за конкретною покупкою хтось обирає, як на ринку. Тому у кожного покупця є можливість скасувати замовлення самостійно. Таке скасування не впине на вас та на ваш рейтинг. Коли ж ви самостійно скасовуєте замовлення, так пониження в рейтингу можливе. Але варто пам'ятати одне скасування не призведе до критичних показників. А покупці на Пром всі перевіряються, та якщо в когось дуже великий % скасованих замовлень також переглядаються його історія службою контролю якості. Це стосується і негативних відгуків.
Так, відгук про покупця залишити можливо і це зроблено для того, щоб ви могли попередити один одного про проблемного покупця. Але бувають і збої в системі, при цьому ми завжди йдемо на зустріч та переглядаємо ваші звернення. Наші контакти: [email protected].
Дякуємо вам за зворотний зв'язок ми детально його розглянемо та подумаємо над та спрощенням системи. Показать 3 ответа
Зразу пишуть,що заказ оплачен, а потом...
Ваш платіж не пройшов, так як у карти вийшов термін дії. Тому фактично кошти не надійшли нам -- замовлення не оплачене.
Ви можете зв'язатися з банком та попросити виписку про зняття/надходження коштів. Швидше за все кошти повернулися на ваш рахунок. Повідомлення про зарахування не завжди приходить, особливо, якщо карта була заблокована.
Якщо у виписці не буде зарахування, а лише списання, надішліть її нам у запит в якому ми вже спілкуємо. На жаль, без виписки ми не бачимо дії по вашій карті, тому не можемо допомогти. На нашій стороні оплата не пройшла, тому замовлення не оплачене.
Забирают весь заработок
И это не учитывая ещё процент незабранных наложенным платежом посылок, за которые нужно платить за возврат.
При этом комиссия снимается по факту нажатия клиентом кнопки "купить" и если клиент не... Читать отзыв Как продавец на проме. Категорически не рекомендую. Комиссия prosale 6.8% от всей суммы продажи просто конская. При нормальной торговой наценке 20%, комиссия прома получается 40-50% от вашего заработка грязными.
И это не учитывая ещё процент незабранных наложенным платежом посылок, за которые нужно платить за возврат.
При этом комиссия снимается по факту нажатия клиентом кнопки "купить" и если клиент не забрал посылку наложенным платежом, то вы тоже за это платите комиссию. Т.е. за незабранную посылку вы в двойном минусе. При том, что реального рейтинга покупателей на проме нет.
И ещё пром берёт около 8000 грн в год помимо грабительских комиссий.
По итогам года у нас прибыль с прома около нуля.
Всем категорически не рекомендую данную площадку.
На маркетплейсі використовуються середні ставки по кожній категорії. Ці ставки встановлювали більше 50% продавців.
Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям(https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5385151186589-%D0%A2%D0%9E%D0%9F) — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми:
- повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
- з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Якщо ваші показники гарні, Prom надає широкі можливості для росту. Річний пакет ви сплачуєте за створення власного сайту, можливість додавати товарні позиції в залежності від вашого тарифного пакета, можливість експортувати та імпортувати вже готові файли з товарними позиціями, підтримка особистого менеджера, підтримка технічної служби, акційні пропозиції з партнерами Пром та багато іншого.
Это уже просто невынасимо
Якщо і після залишення відгуку ви не можете зв'язатися з покупцем радимо звернутися до служби контролю якості за контактами [email protected] та ми переглянемо ваше звернення. Але варто пам'ятати, що навіть у таких випадках потрібно намагатися зв'язатися з покупцем та відповісти на відгук. Таким чином майбутні покупці будуть бачити всі деталі.
На рейтинг критично не вплине один чи два побідних відгуків, показники залишаться середніми. Якщо ж у вас часто трапляються негативні відгуки варто переглянути систему роботи та зрозуміти які процеси покращити. З цим вам може допомогти ваш особистий менеджер.
Не рекомендую, проблем більше ніж вигоди
Продавці мають змогу залишати відгуки про покупців, але покупцям ці відгуки... Читать отзыв Мав багато невдалих замовлень, деякі продавці ведуть себе не чемно та взагалі неадекватно, а от Пром часто стає на сторону продавців, не публікує або видаляє негативні відгуки. Декілька моїх негативних відгуків просто видалили. Я вже мовчу про те, що маркетплейс не надає жодної підтримки та вибачень за такі епізоди.
Продавці мають змогу залишати відгуки про покупців, але покупцям ці відгуки навіть не видно. Уявіть собі, неадекватні продавці залишають негативні відгуки, а ви навіть не бачите їх і не можете їм відповісти. Це взагалі дичина якась.
Продавці часто на ходу змінюють ціни на товари або вказують оплату карткою, але просять додатково 1-2% і з цим не можна ніяк боротись, такі скарги тупо ігноруються маркетплейсом.
Хочете зберегти час, нерви та гроші - обходьте стороною.
Нам дуже шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom.
Ми розглядаємо кожне звернення та врахувавши всі нюанси покупки, як від покупця, так і від продавця, після цього ухвалюємо рішення. Якщо відгук не стосується роботи та обслуговування продавця, якості товару чи вірно надісланої покупки, такий відгук може бути видалений системою. Ми за чесність та справедливість, тому в більшості відгуки публікуються.
Всі відгуки про свої покупки ви можете побачити в особистому кабінеті покупця у розділі "Відгуки" ➡ "Про мене".
Зміна ціни або ж товару недопустима без згоди покупця. В таких випадках ми завжди радимо звертатися до служби контролю якості за контактами [email protected].
Якщо ви вже зверталися з подібними скаргами та вони були не розглянуті або розглянуті не на вашу користь, надішліть нам номер звернення та ми допоможемо розібратися. Показать 1 ответ
Ушли с прома и нервов больше нет!
Ми вдячні вас за співпрацю та радіємо вашому розвитку поза межами Prom. Підкажіть, будь ласка, які саме зміни були тяжкими для вас в роботі та якими сервісами ви зараз задоволені?)
Питання до представника пром
"Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua
Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua за 7 днів з причини:
В ході перевірки ми знайшли на вашому сайті продубльовані позиції (містять однакове або ідентичне зображення, назву і / або опис і не є різновидами одного товару). Це заборонено правилами розміщення інформації на Prom.ua."
Це мої товари не будуть... Читать отзыв Прийшло таке повідомлення:
"Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua
Ваші товари будуть приховані з каталогу Prom.ua за 7 днів з причини:
В ході перевірки ми знайшли на вашому сайті продубльовані позиції (містять однакове або ідентичне зображення, назву і / або опис і не є різновидами одного товару). Це заборонено правилами розміщення інформації на Prom.ua."
Це мої товари не будуть тільки в каталозі прому?
Ми рекламуємось ссилками на гугл рекламі, чи з силками та самим доменом не буде змін?
Товари будуть приховані лише з каталогу Prom. З іншою рекламою все буде без змін.
Рекомендуємо вам видалити товарні позиції дублікати, аби уникнути подібних випадків в майбутньому та не випадати з каталогу.
Також за рекомендаціями ви завжди можете звернутися до свого особистого менеджера через кабінет продавця.
Пром просто топ
Це хороше і правильне рішення, тепер немає причин не відправляти покупцю посилку через накладний платіж. Мої прибутки зросли з цим кроком, отже компанія робить все правильно! З промом назавжди!))
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок. Це класно, що функціонал вам сподобався і ви вже активно ним користуєтесь. Дякуємо вам за це!)
Ничего для продавцов ,все для себя!
2.У всех бывают такие заказа ,это нормально!
Нет это не нормально ,когда рейтинг зависит от таких покупателей !
То что продавец можно ставить отзыв только если он заказ на пром.если на бигл или сайт-нельзя,за то можно брать за рекламу деньги, а отзыв ставить нельзя.Очень «справедливо»
Но есть то что меня выводи из себя больше всего
КТО СТАЛКИВАЛСЯ С ТАКИМ? Прочтите…
Я виду наличие склада в ручную,без таблиц и подобных программ (да, это сложно но возможно)я в ручную выставляю каждую позицию ( 1 объявление 5 размеров/7 цветов) конечно есть свойство заканчиваться чего-то и соотвественно это скрывается в разновидности пока не поступит снова!
И уже не первый раз,но в это МАСШТАБНО открылось все!все товары, все разновидности(самое интересное -закрылось что было и открылось что было закрыто) это выпало на выходной,нужно было ждать понедельника что бы доказать это и конечно пришли заказы на товар которого нет(сразу скажу что это все равно повлияло в рейтинг ,они не вошли в положение )
И вот я который раз я обратилась с вопросом и все что мне сказала тех.Под. Что я сама все открыла,у них доступа нет, они ничего не видят!!! Если бы это было в первые я бы согласилась,но сколько раз я выясняла это , все что они делали ,отвечали что «мы не знаем» «мы не виноваты» «это вы» но при этом и не говорят как тогда я могла это сделать?
И вот сейчас я все изменяю, покупателям не обьяснить что это не моя вина с наличием и краснеешь отменяя заказы
Я же не одна такая? И еще постоянно «менеджер »исчезает или меняется как только возникает проблема,или у них такая текучка кадров ,в чем я не удивленна или просто сами не знаю как обьяснить работу своих не до айтишников.У меня все!Но могу перечислять еще долго моменты которые меня поражают в их работе. Продавцы для них ничто.Если бы я раньше увидела такие отзывы о их платформе уже бы не заходила на неё.Хотя первые 2 года было терпимо
(Прикрепляю ответы которые получала) ощущение что у меня нет работы и мне нравится раз в пол года поднимать этот
Не продлевайте свои магазины !
Ми змінюємося, адже ринок змінюється. Ми орієнтувалися на ті ставки, які продавці встановлюють найчастіше. Єдині ставки — це ставки, які вже використовують понад 50% продавців у кожній категорії. Ми врахували, що для деяких продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Якщо ви вже ТОП-продавець умови доступні вже. Якщо ні, можете підтягнути свої показники. Показать 1 ответ
Марки на шафі
На SHAFA також обмежується продаж марок та продукції Укрпошти, адже правило діє для всіх: можна продавати лише за договором з Укрпоштою. Якщо договір є, обмежень для продажу не має.
На разі ми не бачимо марок у видачі SHAFA, але якщо ви такі знаходите завжди можете написати у Відділ турботи про користувачів та уточнити чи у даного користувача є договір для продажу. Контакти SHAFA: [email protected].
Не работает про сейл
Покупателям у которых проблемы с заказами , рекомендую пользоваться пром оплатой , продавец не получит деньги за товар пока Вы не заберёте заказ. А если заказ не отправят всегда можно обратиться в службу поддержки пром.
Дякуємо за ваш відгук! Завжди раді вам допомогти. Та вдячні за поради для всіх продавців та покупців.
Не работает про сейл
Підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо детальніше переглянути вашу компанію, надати інформацію по видалених позиціях та активувати їх.
Отключение товаров
Товари з марками були видалені без попередження, оскільки згідно з Положенням про знаки поштової оплати, поштові марки, які наразі знаходяться у обігу, можуть продавати лише ті, хто має договір з Укрпоштою. Якщо ви маєте договір або підпишете його, будь ласка, надішліть нам його на [email protected] і ми відновимо ваші позиції.
Наголосимо, що це вимоги Закону. Ми працюємо виключно за ним.
Заказ№198619122
Дякуємо за звернення, відгук був відхилений модератором та знаходиться на перевірці.
Надалі, рекомендуємо звертатися в подібних випадках до служби контролю якості. За контактами: [email protected].
При цьому нагадаємо: ми не розглядаємо звернення про відхилення відгуків по замовленнях, які вже отримані покупцем. Такі спори залишаються на розгляді продавця, адже тільки продавець може вирішити питання. Показать 2 ответа
Prom позор тебе
Здирництво
Чекаємо відповіді-не шаблонні, на наші питання, на які ви не відповідаєте.
Про перехід на єдині ставки та на рекламу по моделі СРА в споживчих категоріях ми розповідали ще в травні в дайджесті оновлень. Після цього були сповіщення в кабінет та обговорення в Facebook-спільноті. Остання комунікація була 7 червня. Після цього був перехід на рекламу по моделі СРА.
Підписуйтеся на нашу Facebook-спільноту https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs аби не пропустити головні новини. Також перевірте підписку на наші канали комунікації: email-розсилки, viber, YouTube-канал та перевіряйте сповіщення в кабінеті продавця.
Для детального перегляду чому ваш рейтинг зменшився та режим "Економ" був виключений підкажіть, будь ласка, ваш ID. Так ми зможемо переглянути всі ваші параметри, адже на рейтинг впливає: рейтинг СРА товарів, рейтинг СРС товарів, позитивні відгуки, успішні замовлення та наявність Пром-оплати.
Не вздмумайте работать с пром
На этой рекламе вы будете тратить больше чем зарабатывать, если нет денег на рекламе можно сказать у вас нет магазина, больше найти ваш сайт не возможно, нет не одного довольного клиента за эту рекламу, но они пишут одни шаблоны им всё равно.
Отзывы
поступают положительные отзывы процент поднимается по 1-2%, получаешь отрицательный снимажется сразу на 6-10%, отрицательный... Читать отзыв Реклама СРА
На этой рекламе вы будете тратить больше чем зарабатывать, если нет денег на рекламе можно сказать у вас нет магазина, больше найти ваш сайт не возможно, нет не одного довольного клиента за эту рекламу, но они пишут одни шаблоны им всё равно.
Отзывы
поступают положительные отзывы процент поднимается по 1-2%, получаешь отрицательный снимажется сразу на 6-10%, отрицательный отзыв может оставить любой вообще человек, даже не чего у вас не купивший, после этого вам надо будет находить сторонюю контору чтоб они делали заказы и писали положительные отзывы, это вам прийдётся плотить им + за каждый заказ прому, тоесть прому это даже очень выгодно когда вы пытаетесь накрутить себе отзывы, хотя вам это и не надо, заставляет это делать пром, так как если процент упадёт у вас нет магазина.
Заказы
А теперь вы еще и не имеете право отменять заказы, даже если человек просто поинтересовался, опять упадёт рейтинг, вам опять приходится его применять на чем опять же зарабатывает пром, но не вы.
Робота з СРА рекламою у нас вже працює давно та багато продавців обирають саме її. Вона безпечна та списання ідуть саме за замовлення, а не кліки по позиціях. Ставки по моделі СРА дещо вищі, але й оплата рідша. Також ми Працюємо з єдиними ставками —це ставки з якими вже працюють більше 50% наших продавців, тобто середні по маркетплейсу.
Відгук можна залишити лише на замовлення, яке було сформоване, тобто замовлення в "Кошику" покупця. Ріст та зниження рейтингу за позитивні чи негативні відгуки розраховується за кількістю ваших відгуків за рік. Тобто, якщо у вас вже достатньо негативних, то кожен новий буде критичний, а якщо вас мало негативних — один не повпливає на загальний рейтинг.
Важливо розуміти, що всі накручені відгуки ми всі бачимо та видаляємо. Тому не тратьте дарма сили та кошти, краще зосередьтеся на рості вашого рейтингу та бізнесу на маркетплейсі чесним шляхом.
Відсоток успішних замовлень важливий, адже кожне друге відмінене замовлення не є гарним сервісом. Тому ми слідкуємо за ним. При цьому просимо дотримуватися середніх показників. Також у покупця є можливість відміняти замовлення самостійно, такі відміни не будуть впливати на рейтинг. Показать 1 ответ
Просто жахливо!!!
Відгуки на маркетплейсі можуть залишити тільки ті клієнти, які зробили замовлення. Відгук може описувати, як стан продукції, так і сервіс продавця.
Якщо у вас є підтвердження, що відгук був від конкурента та має нечесний характер, направте нам докази та ми вивчено ситуацію. Всі інші відгуки продавець має опрацьовувати самостійно, адже це звернення саме до нього і тільки він може вирішити питання.
Реклама на нашому маркетплейсі середня по ринку, а подекуди нижча ринка. Ми працюємо з єдиними ставками, аби забезпечити конкурентність всіх продавців. А для Топових продавців маємо налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків. Показать 1 ответ
Не рекомендую продавать на проме
Дурацкая компания СРА которую вел пром вообще не дает результата продаж нет товар вообще на отображается в поиске прома. Подержка не накая отвечают по шаблону ни чем по факту не помогают. Вернуть деньги с рекламного бюджета, это пройти сем кругов куча заявлений куча мороки. Вообщем один минус. Была компания СРС и она работала зачем... Читать отзыв Не рекомендую продавать на проме
Дурацкая компания СРА которую вел пром вообще не дает результата продаж нет товар вообще на отображается в поиске прома. Подержка не накая отвечают по шаблону ни чем по факту не помогают. Вернуть деньги с рекламного бюджета, это пройти сем кругов куча заявлений куча мороки. Вообщем один минус. Была компания СРС и она работала зачем было что та менять.
Ми перейшли на рекламу по моделі СРА в споживчих категоріях задля того аби робота кожного підприємця на Prom була простою та універсально. Саме СРА та єдині ставки допоможуть врівноважити конкуренцію. Ми врахували, що у певних продавців перехід з СРС на СРА може призвести до подорожчання, і пропонуємо рішення — налаштування «Економ» зі ставкою у 2 рази меншою від єдиної. Детальніше з умовами роботи ProSale ви можете ознайомитись тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5109927290525.
Це налаштування доступне лише Топовим продавцям — тим, хто має хороші показники якості обслуговування: від 70% успішних замовлень та від 90% позитивних відгуків.
Також зверніть увагу що ми:
повертаємо комісію СРА, якщо замовлення не відбулось
з 15 червня будемо компенсувати 120 грн за замовлення з каталогу, у випадку якщо покупець не прийде на пошту або відмовиться від замовлення у відділенні.
Тож рекомендуємо перевірити, чи Топовий ви продавець, та встановити актуальні ставки.
Повернути кошти ви можете через особистого менеджера. Так процедура повернення дещо складніша ніж зарахування, проте це вимоги закону.
Ужасный сервис. Неадекватный персонал.
Этот последний.
Насколько все хорошо начиналось, настолько сейчас всё ужасно.
Постоянно меняются условия работы, - без уведомления и объяснения причин.
Персонал неадекватный, по 5 раз приходится описывать ситуацию.
Решения принимают роботы, потом нужно доказывать свою правоту.
Как покупатель ещё более менее, но и здесь масса неприятных нюансов.
Поберегите свои нервы!
Так, ми змінюємося. Змінюються і умови ринку і конкуренти, тому зупинитися та не оновлюватися не можемо. Ми хочемо аби ви були конкретними на ринку, мали високі показники продажів та якості обслуговування, адже це дуже пов'язано.
Всі оновлення ми анонсуємо та обговорюємо з продавцями. Звертаємо увагу на зауваження, при цьому критичні деталі, які вплинуть на результат, можемо не змінювати.
Ви зажди можете дізнатися про оновлення в:
- Facebook-спільноті - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs
- YouTube-каналі - https://www.youtube.com/user/prom4ua
- Telegram-каналі - https://t.me/evo_business
- довідці - https://support.prom.ua/hc/ru?
utm_source=link2support_company_questions&utm_medium=Portal&utm_campaign=footer
- наших листах та сповіщеннях в кабінет продавця.
Якщо у вас виникла спірна ситуація, ви завжди можете звернутися до служби підтримки за контактами [email protected] або [email protected]. Для цього опишіть проблему на надішліть підтвердження важливих нюансів, ми не зможемо допомогти без них. Показать 1 ответ
Жалоба на рассмотрение
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Опишіть детально проблему та додайте фото/відео підтвердження, це допоможе прискорити розгляд.
неадекватные клиенты
Ми не видаляємо та не модеруємо відгуки від клієнтів. Відгук може видалити тільки сам клієнт, або ж ми після його звернення.
Зв'яжіться з клієнтом це допоможеш швидко залагодити ситуацію. Також варто відповісти на негативний відгук, так всі майбутні клієнти будуть бачити ситуацію і зі сторони покупця і продавця.
Тільки високий сервіс та якісне обслуговування допоможе уникнути негативних відгуків.
Рекомендуємо, якщо у вас не продається товар оптом описати це на сайті та товарі. Якщо ж є умови продажі оптом описати щодо кожного товару та загальні правила. Це допоможе уникнути плутанини. Показать 1 ответ
Кидалово! С каждым годом всё хуже и хуже.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком... Читать отзыв Я работаю с пром юа почти 10 лет. Но с каждым годом пром всё больше ставит продавцов в более жесткие рамки и при этом меняет правила когда захочет.
Я все время работал в каталоге пром по системе СРС (оплата за клик) меня это устраивало , соответственно рейтинг продовца рассчитывался по этим показателям ( рейтинг был на достаточно высоком уровне) и мои товары были видны в каталоге. Сейчас пром в принудительном порядке перевел практически все мои товары на систему СРА где у меня нет рейтинга , так как я не работал по этой системе раньше . Соответственно все товары опустились куда то на дно. Получаеться теперь что бы поднять рейтинг моих товаров мне нужно два месяца каким то образом находить покупателей которые не видят мой товар. Считаю что меня и думаю многих других Кинули!!!
Якщо на момент зміни у вас не було жодної кампанії СРА з напрацьованою статистикою, то ваші товари будуть видаватися за середнім показником рейтингу категорії Prom, поки з часом не сформується ваш власний рейтинг.
Рейтинг розраховується вді 1000 показів товарів, тому це може статися і за декілька днів. При цьому ви не будете розміщуватися внизу видачі, так як ваш рейтинг середній по категорії.
Детальніше, як покращити рейтинг товарів дивіться тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360017889758