Сами не могут разобраться в своем функционале работы кабинет: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Карина Отзыв написан 19 июля, 2022 год 36 просмотров

Отзыв о Prom.ua по адресу Харків, вулиця Фейєрбаха, 8А Их работа и поддержка удивляет с каждым днем все больше!!!
Покупатель сделал заказ ночью а утром решил что он ему не нужен когда с ним связались. Заказ уже был принят ,так как считается наличие товара и если заказ не принять на него могут сделать заказ еще раз.
Как мне объяснили в поддержке, когда столкнулась с тамим (я должна прям ту же минуту принять заказ что бы не оформляли на него повторно)
Хорошо, если вижу принимаю сразу и наличие становится "0"если больше его нет . Но тут новая проблема ...
Если я приняла заказ и человек отказался, он не может сам сделать отмену так как он уже "Принятый"ему пишет что нужно связаться с продавцом. В итоге отменяю все равно Я и в рейтинг это идет!
Кнопка "По просьбе покупателя " просто для разновидности указана, рейтинг считается все равно !
Вопрос! Что за замкнутый круг? Если не приму могу получить еще заказы на товар которого уже нет ,а если приму и от него откажутся получу "-" в рейтинг
На что мне ответили "Тому що так працює функціонал"
Отличный ответ, прекрасное решение проблемы!!

Недостатки:

Дорогая реклама
Рейтинг продавца несправедливый подсчет
Плохая работа тех.поддержки
Сбои в системе
Плохо разработаны разновидности
Рейтинг покупателю не раскрыт для продавца
Обратная связь от менеджера бесполезная(проблема не решается)
Плохо прописывают условия для покупателей (оплата/доставка)

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 21 июля, 2022 год

Каріна, вітаємо!

Перш за все, рекомендуємо приймати замовлення тільки після того, як ви зв’язалися з покупцем і з’ясували всі нюанси угоди.

Дійсно, наявність залишків перераховується і відображається на сайті після прийнятого замовлення, що є абсолютно логічним. Якщо ви своєчасно опрацьовуєте замовлення, то ризик того, що замовлять товар, якого вже не буде в наявності, мінімальний.

Але ж, все таки, якщо така ситуація склалася, ви можете скасувати замовлення, обов'язково вказавши причину його скасування з коментарем для потенційного покупця. Тоді людина буде розуміти, чому замовлення відмінили. Поодиноко скасовані замовлення майже не впливають на показник успішних замовлень.

Ответить

Максим 22 июля, 2022 год

Как это не буду учитываться?

Ответить

Андрей 19 июля, 2022 год

Вам нужно не принимать заказ, а использовать функционал - Скрыть товар на сайте. В этом случае другие покупатели не будут видеть этот товар и заказ другой человек не оформит. В случае отмены заказа покупателем Вы снова сможете сделать лот видимым на сайте.

Ответить

Карина 19 июля, 2022 год

Спасибо, буду пробовать еще так. Но все же странно, почему мы должны выдумывать и обходить их такой известный и популярный маркетплейс , где они не могут сами настроить свою работу правильно и удобно для продавцов которые приносят им деньги

Ответить

Андрей 19 июля, 2022 год

Потому что это бизнес проэкт с которого нужно получить по максимум денег. Нужно садить человека на ставку, который будет вникать во все споры с покупателями, раньше этим занималась служба контроля качества. Сейчас пром выбрал для себе наиболее выгодную позицию, они не вмешиваются. И посмотрите на коменты продавцов, все озадачены только мыслями о своём рейтинге и как угодить покупателю,

Ответить

Владимир 29 июля, 2022 год

Ну, не совсем. Все озадачены тем что угодить "покупателю", который и не собирался быть покупателем невозможно. :)

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823425 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее