Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 39
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2849 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Не отправили заказ
Я оплатила покупку, но она ещё не пришла и продавец не связывался со мной заказывала я её 16.12, а уже 25.12. И что мне теперь делать?
Дякую за звернення. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
ТРЕШ ТРЕШ ТРЕШ
Ми завжди готові до ваших звернень та якщо маєте підтвердження того, що замовлення не було виконане повертаємо комісію за замовлення та повертаємо в каталог ваш магазин. До того ж ми завжди даємо час на виправлення ситуації та попереджаємо про всі наші дії за декілька днів.
Так, помилки трапляються. Покупець також помилився вказавши не ваш магазин. Маємо надію більше такого не відбудеться, а ви вже будете знати, що дана проблема не критична. Головне надати підтвердження з вашої сторони, що замовлення не відбулося.
Пром оплата-кидалово
Скасування замовлення відбулася 21.12 о 13:26, повернення коштів проходить протягом 3-х робочих днів з моменту скасування замовлення. На жаль, цю процедуру ми не можемо пришвидшити, адже повернення завжди трішки довше ніж зарахування.
Якщо кошти не надійдуть до кінця сьогоднішнього дня напишіть нам ще раз адресою: [email protected].
Захарчук Анастасія Телефон 0637867326- пишет неправдивые отзывы!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може розв'язувати питання. Prom не може вирішувати тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем через те, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ситуація, де продавець вимагає видалити негативний відгук - недопустима. Таким чином ні відгук не буде видалений, ні покупець/продавець задоволений. Потрібно чітко та зрозуміло проговорити всі нюанси, та якщо є можливість, запропонувати видалити відгук.
Нагадаємо, що негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%. Показать 4 ответа
Мой опыт на проме
Бросайте непредсказуемый пром, развивайте свои сайты.
В нашій Facebook-спільноті - https://www.facebook.com/groups/institute.prom.ua/?ref=br_rs продавці Пром діляться досвідом та порадами, як підключити будь-якого постачальника швидко. Адже проблеми виникають не тільки на нашій стороні.
Ми дуже хочемо аби маркетплейс приносив вам продажі та задоволення в роботі, тому прикладаємо максимум зусиль для цього. А ваш зворотний зв'язок цінний та допомагає покращити процес. Дякуємо за нього.
tuning-garage Аферисты! Кинули меня на деньги
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
В подальшому рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата -- це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товара при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю а товар продавцю.
Неякісний товар. Продавець не відповідає на дзвінки.
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з недобросовісною роботою продавця на маркетплейсі. Чи зверталися ви зі скаргою в нашу Службу контролю якості на електронну скриньку [email protected]? Якщо так, то напишіть нам номер звернення. Ми допоможемо розібратися, що саме сталося.
Надалі рекомендуємо користуватися інструментом Пром-оплати. Пром-Оплата — це безпечна покупка на Пром. Ви оплачуєте товар відразу, а кошти зараховуються продавцю тільки після забору товару з пошти. Якщо від товару при огляді відмовилися кошти повертаються покупцю, а товар продавцю.
Деньги на ветер
Продавала на этом маркетплейсе женские пижамы. Первые полгода продаж не было вообще, потом по 2 заказа в месяц. С таким "объемом продаж" даже в 0 не выйти. Менеджер посоветовал поднять ставку СРА. Подняла до максимальной 24%. Без толку. Как не было заказов, так и нет.
Но это еще не все. Хотела продлить... Читать отзыв Категорически не рекоммендую данную площадку для торговли!
Продавала на этом маркетплейсе женские пижамы. Первые полгода продаж не было вообще, потом по 2 заказа в месяц. С таким "объемом продаж" даже в 0 не выйти. Менеджер посоветовал поднять ставку СРА. Подняла до максимальной 24%. Без толку. Как не было заказов, так и нет.
Но это еще не все. Хотела продлить пакет на следующий год. Пополнила баланс, но не успела оплатить продолжение, попала в больницу. Через месяц вышла, смотрю, пакет не продлен, а баланс существенно уменшился. По выписке оказалось, что они ежеднено снимали по 25 грн за сохранение карточек товара, вместо автоматического продления пакета. При этом сами карточки в каталоге Пром не показывались, поскольку пакет не был продлен. С боем вывела остаток средств, и нет никакого желания с ними сотрудничать.
На просування товарів на маркетплейсі впиває не тільки ставка в каталозі, а ще рейтинг магазину та його товарів, сервіс, оформлення магазину, ціна товару та лояльність продавця.
Ці всі фактори важливі для покупця, адже він звик, що покупки в інтернеті завжди з високим сервісом та надійні.
Нам шкода, що ви більше не з нами. Але про всі зміни на вашому сайті ми попереджали сповіщеннями в кабінет та на пошту. Розуміємо, що у вас виникли особисті труднощі і завжди максимально ідемо на зустріч в таких випадках. Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до особистого менеджера по цьому питанню?
Как кинуть пром на деньги - самоучитель
Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500... Читать отзыв Тут уже никого не удивить наплевательским отношением ТП прома к продавцам, поделюсь своим очередным опытом.
Продаем турники много времени и денег было потрачено, чтобы получить рейтинг CPA 125 при среднем по конкурентам 56. Большинство позиций топ1-топ5. И вот, в конце ноября в выдаче по запросу "турник" начинают забивать, просто спамить выдачу какие-то ноунеймы с китайскими турниками из фольги по 250-500 грн. Прям с 1 по 15 позицию одна и та же модель. Я долго не мог понять что происходит. А потом случайно глянул категорию размещения. Турники в топ выходят не по основной категории "Спортивные стенки и турники", а, внимание! "Мебельный фасад", "Наполнение для шкафов", "Колодец", "Живые растения", "Ландшафтные строения", "Пломбираторы", "Гардеробные системы" и т.п. Знаете почему? Потому что там максимальная стоимость 1 клика - 2 грн, а в "Спортивных стенках" - 7 грн. Я один раз не восстановил заказ с СPA на 150 грн, меня заблокировали на 2 недели, а тут в канун Нового Года, Пром имеют на тысячи гривен в день по CPC и они "делают предупреждение"
Написал в тп, и знаете, что там ответили? - "Мы их предупредили, чтобы в течении недели они поменяли категории".
И Всё!!! Эти магазины-однодневки отбивают эту неделю в разы, меняют на новые магазины и ситуация повторяется. А мы, добросовестные продавцы несем убытки, по причине недобросовестной конкуренции и некомпетентности технической поддержки портала Пром.юа.
Так что, если хотите гайд по уменьшению стоимости затрат на вашу рекламу, способ есть, техническая поддержка не обращает внимание, ничего не делает.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на підтримку і ми зможемо детальніше розглянути ситуацію. Якщо при детальному розборі знайдемо помилки, швидко їх вирішимо!
Оплатила замовлення ні замовлення, ні грошей
Нам шкода, що у вас виникли труднощі при замовленні на Пром!
Наразі бачимо, що замовлення виконане. Якщо товар вам так і не надійшов, обов'язково дайте знати у листі-зверненні до служби підтримки.
Поддержки и зашиты продавцов нету
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем тому, що саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук. Інколи потрібно доступніше проговорити, що даного розміру немає в наявності. Аби покупець це точно зрозумів.
При цьому покупець має право повернути товар протягом 14 робочих днів, якщо він йому не підійшов.
Зауважимо, завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс, а негативні відгуки є у всіх, тому не варто намагатися досягнути 100%.
AV-SAT , Кривой Рог!. Любите быть обманутыми, вам сюда....
Уважаемые покупатели если вы не видите альтернативы покупкам на пром.юа , то используйте обязательно пром-оплату , не делайте предоплат и не ведитесь на бесплатную доставку поскольку Пром.юа не отслеживает недобросовестных продавцов на своем маркет плэйсе и продавцы такие как AV-SAT этим пользуются и плакали ваши денежки ..!
А хотел всего-то сэкономить время на поездку на рынок, и заказать на пром.юа , пусть даже дороже. В итоге за время потраченное на общение с горе продавцами мог съездить на рынок дважды и купить то , что нужно, а не то, что посчитают нужным отправить вам недобросовестные продавцы с PROM.
Если бы, PROM.UA , дорожил своей репутацией, то обязал бы продавца заменить товар на оплачённый, за свой счет!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Ніколи не користуйтесь ПРомОплатою
Пробувала оплатити через пром-оплату з особистого кабінету, ввела номер картки, підтвердила через додаток банку - сторінка оплати висить більше 10 хвилин.
Підтримка не відповідає, взагалі вперше зустрічаюсь за такою "підтримкою", де немає можливості спілкуватись з оператором.
Який статус оплати не можу взнати!
Ніколи не оплачуйте через... Читать отзыв Сказали, що відправлять реквізити для промоплати у Вайбер - пройшло три години, ЖОДНОГО повідомлення.
Пробувала оплатити через пром-оплату з особистого кабінету, ввела номер картки, підтвердила через додаток банку - сторінка оплати висить більше 10 хвилин.
Підтримка не відповідає, взагалі вперше зустрічаюсь за такою "підтримкою", де немає можливості спілкуватись з оператором.
Який статус оплати не можу взнати!
Ніколи не оплачуйте через ПромОплату: мало того, що деруть комісію з Вас, так ще й оплатити нереально! Краще попросити реквізити продавця напряму!
Нам шкода, що у вас виникли труднощі.
Наразі бачимо, що товар вами оплачений саме через Пром-оплату. Якщо товар вам досі не надіслали, зв'яжіться, будь ласка, з продавцем та уточніть коли буде відправка. Контакти продавця можете знайти тут: https://zooplus.kiev.ua/contacts.
У нас доступний лише зв'язок з підтримкою через електронну пошту. Мої колеги зазвичай відповідають швидко. Але ви завжди можете вказати номер запиту на підтримку, ми будемо раді пришвидшити його в роботі)
Непрофессионализм компании Prom доходит до безумия
Підкажіть, будь ласка, актуальний номер звернення до нас аби ми могли детальніше розглянути його та допомогти. Показать 1 ответ
неприемлемое отношение к продавцам
Дорогие продавцы перед тем как размещать свой магазин, хорошо подумайте и почитайте отзывы. За сайт Вы платите, комиссию за каждый заказ платите, сами все настраиваете и т.п., а защищенности никакой!!!!!
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, так як саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Ми перевіряємо кожного покупця, так само як і продавця. Адже безпека, це головне. Наразі у нас є відкритий рейтинг покупців. Ви завжди можете залишити відгук про нього. Завдяки такому рейтингу кожен зі сторін буде захищений. Нагадаємо, команда розглядів спорів завжди рада прийти на допомогу, але якщо у вас є докази шахрайства покупця. Показать 2 ответа
Мошенник!!!
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Perfect Group - торгуют подделками Dyson.
Собственно, ситуация следующая.
Был заказан фен Дайсон стоимостью 10700 грн. на подарок, ребята из данного магазина сказали, что фен оригинальный и на него 2 года гарантии.
Ок, заказали наложенным платежом.
На почте вскрыть и проверить работоспособность фена было невозможно, тк при вскрытии повредится упаковка.... Читать отзыв Коротко (или не очень) о том, как купить подделку фена Dyson по цене оригинала в Европе.
Собственно, ситуация следующая.
Был заказан фен Дайсон стоимостью 10700 грн. на подарок, ребята из данного магазина сказали, что фен оригинальный и на него 2 года гарантии.
Ок, заказали наложенным платежом.
На почте вскрыть и проверить работоспособность фена было невозможно, тк при вскрытии повредится упаковка. Набрали ещё раз магазин и уточнили, что фен берётся на подарок, заверили, что товар является оригинальным с гарантией 2 года, просто выпущенным для европейского рынка.
Ок, забрали.
При проверке товара уже дома обнаружилось, что проверить серийный номер устройства на официальном сайте не получается (не говоря уже о регистрации для это получения официальной гарантии от производителя, раз уж товар для европейского рынка), что смутило.
Связались еще раз с магазином, сотрудник сказала, что уточнит касательно проверки по серийному номеру и перезвонит, но товар является оригиналом.
При осмотре непосредственно фена обнаружились визуальные несоответствия оригиналу начиная с коробки и заканчивая различными недочетами по фену.
После чего была подана информация в официальный сервисный центр Дайсон, сотрудники которого и подтвердили, что товар не является оригиналом.
При всем этом, фен так и продолжает лежать в своих родных заводских пленках. Полный комплект, не считая внешней пленки.
Магазину хватает наглости утверждать не только, что товар оригинал, но и что все так и должно быть - серийники не бьются, сервисных центров нет и тд.
Магазин чеков и гарантийных талонов не предоставляет, касательно гарантийного обслуживания внятного ответа нет, ни есть ли вообще, кто предоставляют. Отдельно хочется отметить момент общения с представителем магазина, который обещает уточнить какие-то моменты и пропадает.
Решать ситуацию в возвратом средств/товара магазин также не собирается, ведь снята пленка с упаковки (напоминаю, весь комплект так и лежит в своих пленках).
Но ребят, покупался фен как оригинал за 11к, а не подделка.
Сервис и клиентоориентированность нулевые.
Учитывая, что фен покупался на подарок в сжатые сроки и стоимость космическая - максимально разочарованы.
Отдельным пунктом отмечу взаимодействие самой торговой площадки с покупателем в данной ситуации - сведено до минимума. Написаный отзыв на странице магазина помечен удаленным и не публикуется. Обращение в службу контроля также было просто проигнорировано.
В принципе, не удивительно, ведь продавцам можно спокойно отменять заказы с пометкой «не смогли связаться с покупателем» и при этом спокойно отправлять товар ?. И покупатель уже вроде как и не является покупателем.
Как итог, минус 11к на ровном месте за малазийскую подделку, испорченное настроение целой семьи - человека, который непосредственно совершил и оплатил покупку и человека, которому предназначался данный подарок.
Будьте внимательны при покупке столь дорогих товаров в магазинах на prom.ua.
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Клиенты не могут удалять свои отзывы
Т.е. с клиентом мы решили вопрос, клиент остался в итоге доволен, а нам по итогу нужно еще тратить время... Читать отзыв Не первый раз сталкиваемся с тем, что клиенты после того, как оставили негативный отзыв, по ошибке или по какой-либо другой причине не могут удалить свой отзыв. При переходе по ссылке на редактирование отзыва для клиента пишется "Оо! страница не найдена".
Т.е. с клиентом мы решили вопрос, клиент остался в итоге доволен, а нам по итогу нужно еще тратить время и писать на skk и support почты. Каждый раз доказывать, что клиент действительно хочет удалить отзыв (скринами, записью разговора бинотел).
Возможно мы не хотим делать работу за Пром тех. специалистов и нам за это никто не доплачивает.
Ребята, если вы не можете реализовать услугу, то зачем ее предоставлять?
Не считаем, что платформа Пром плохая для реализации товаров, но вот с тех. поддержкой каждое общение это то еще испытание.
Пожалуйста решите данный вопрос!
Клієнт завжди може побачити всі свої відгуки в особистому кабінеті покупця. Там він їх і може видалити.
Якщо самостійно видалити відгук не вдалося, він може звернутися до служби підтримки і тільки по його запиту ми видалимо відгук.
На маркетплейсі саме такі правила, аби не виникало накруток відгуків, адже відгуки є одним із головних факторів рішення про замовлення.
Наші контакти: [email protected].
Не хотят делать оплату по заказу пром-оплата
Наразі бачимо, що повернення коштів вам пройшло успішно.
Рекомендуємо, завжди детально перевіряти номер накладної, щоб подібних ситуацій не ставалося.
Служба поддержки неадекватная.обслуживания продавцов полный ноль
С их слов я должен найти покупателя,то есть сесть в автобус съездить к нему на место жительства упасть на колени и Попросить чтобы он удалил свой отзыв.
Да мы нашли покупателя через соцсети и связались с ним Потратив уйму своего времени,и попросили удалить негативный отзыв, Но!Должны ли мы это делать?если человек указал номер телефона с которым невозможно связаться?как мы будем на него отправлять?как мы будем его указывать в накладной Новой почты телефон? На каком основании человек оставил отзывы если он оставил недействительный номер телефона и не имел с нами абсолютно никакого общения? Эти вопросы Были заданы службе поддержки.От службы поддержки в ответ только Стандартные фразы
Вопрос-Неужели службе поддержки в таком случае тяжело Набрать номер телефона и убедиться что Телефон недействительный и удалить отзыв?
Какой смысл в рейтинге и в отзывах, если завтра Любой человек может оставить заказ указать недействительный номер телефона и написать на меня негативный Отзыв?
То есть завтра я делаю заказ у конкурента указываю неверный номер телефона и или Номер телефона с которым невозможно связаться или которые не отвечает и через неделю пишу на него негативный отзыв,Этим самым,Испорчу ему весь рейтинг,и конкурент должен! искать меня падать на колени и просить чтобы я его удалил.
Уважаемые представители пром юа. нет тупо ли это? И на будущее Покупатель это человек который приобрёл или оплатил Какой-либо товар,а не оставил заказ С недействительным номером телефона, у такого человека в принципе нет никакого права оставлять какие-либо отзывы
Відгук — це зворотний зв'язок від покупця про роботу з магазином та якість продукції. Після вирішення проблеми покупець може видалити негативний відгук, але тільки він приймає рішення видаляти його чи ні. Ми можемо допомогти у видаленні відгука, якщо покупець звертається до нас.
Всі відгуки важливі, як для продавців, так і для покупців. Орієнтуючись на них ви можете легко зрозуміти де покращити роботу та підвищити якість. Нагадаємо, якщо у вас високий рейтинг один негативний відгук не змінить його.
Ваша колега дає слушні зауваження з приводу обставин покупця, по яких він вказав не вірний телефон. Для зв'язку з покупцем існують різні способи, ми з цим допомагаємо. На маркетплейсі присутній чат з покупцем. Ми дуже хочемо, аби всі замовлення були легкими але, на жаль, не завжди це можливо. Показать 2 ответа
Не рекомендую
Якщо ви користувалися Пром-оплатою комісію може брати банк ваш або продавця і при поверненні повертається лише фактична сума замовлення без комісії.
Якщо ж це був інший спосіб оплати ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки аби детальніше розібратися в ситуації. Наші контакти: [email protected].
Пром покриває шахраїв
У даного продавця https://adamex.org.ua/ua/testimonials/page_5
дуже підозрілі відгуки, складається враження що вони написані особисто продавцем або командою prom. Домовились з продавцем за продаж товару, через деякий час почав вимагати передоплату. Якщо нормальний магазин з добросовісними відгуками працює добре, йому не потрібна передоплата. Значить товар який вони відправляють не досить якісний, чому клієнт може відмовитись від товару і щоб... Читать отзыв Пром покриває шахраїв-продавців.
У даного продавця https://adamex.org.ua/ua/testimonials/page_5
дуже підозрілі відгуки, складається враження що вони написані особисто продавцем або командою prom. Домовились з продавцем за продаж товару, через деякий час почав вимагати передоплату. Якщо нормальний магазин з добросовісними відгуками працює добре, йому не потрібна передоплата. Значить товар який вони відправляють не досить якісний, чому клієнт може відмовитись від товару і щоб продавець не платив усе із своєї кишені просить передоплату. І у цьому цьому пром допомагає. Відхилили мій відгук, написавши "він містить нецензурні висловлювання або образи". Це просто жах.... Нічого і подібного не було написано і відгуку. Тепер зрозуміло чому пром має оцінку 3,6 з 5, адже є не добросовісними з покупцями. Застерігаю усіх оминати сторінку продавця Адамекс
https://adamex.org.ua - він просто шахрай який вимагає передоплату за неякісний товар.
Разрешение споров просто днище
Мої колеги детально розібрали ваше звернення та, на жаль, нічим не змогли вам допомогти. Адже у ситуації з вашим замовленням безкоштовна доставка не передбачена, оскільки замовлений товар за габаритами більше ніж зазначені габарити в умовах безкоштовної доставки від Meest, тому навіть, якщо товар був би доставлений у відділення перевізника — доставка була б платною. Також, зверніть увагу, що у замовленні ви не вказали номер відділення, вказана лише адреса.
Prom.ua не получается зайти на сайт. Хакнули, либо хотят разорить.
Радимо звернутися до нашої служби підтримки за даним запитом. Мої колеги детально розберуться у вашій ситуації та допоможуть з її вирішенням.
Наразі маркетплейс працює без збоїв.
Нижче плінтуса, підтримки більше немає.
1 . Оформлюють замовлення , забирають з нової почти і пишуть негативний відгук типу : магазин редиски , не хочуть відправляти зручним для нас перевізником і оцінку ставлять нам нижче плінтуса.
2.... Читать отзыв На промі в нашому магазині вимкнено всі варіанти доставки крім нової пошти , а також вказано , що відправляємо тільки по частковій предоплаті і що відбувається ?
1 . Оформлюють замовлення , забирають з нової почти і пишуть негативний відгук типу : магазин редиски , не хочуть відправляти зручним для нас перевізником і оцінку ставлять нам нижче плінтуса.
2. Оформлюють замовлення і після нашого підтвердження , почувши в телефонному режимі, що відправляємо тільки по частковій предоплаті, йде відмова , заказ відміняється і знову оцінка падає вниз.
Тобто наш товар з обзору вивалюється за пару днів з першої на 5-6 сторіну.
Наш рейтинг-оцінка падає , а майбутньому можливому покупцю все рівно за що у нас низька оцінка , він не хоче звязуватись з такими і ми платимо прому за повітря, а не за можливість продати.
Як ви думаєте представники прому : наш магазин буде залишатись на вашому ресурсі? Ми були на вашому ресурсі більше 8 років , але такого бардаку не було ніколи, продовжувати в майбутньому нашу співпрацю з вами ми не будемо. Передивіться своє відншення до тих хто вам платить.
Кожен покупець може залишити відгук, якщо замовлення було оформлене через маркетплейс. Так, трапляються вимогливі клієнти, які бажають отримати товар певним способом оплати та доставки. Важливо це проговорити з ними.
Рекомендуємо вам прописати умови доставки та оплати більш чіткіше, щоб кожен покупець бачив цю інформацію. Та проаналізувати всі звернення, можливо розробити систему для роботи найчастіших умов оплати та доставки включивши їх у свою роботу. Тоді і клієнт буде задоволеним і у вас відгуки будуть позитивні.
Несправеливая система с наложенным платежом
Ми вдячні за ваші кейси та приклади, але на жаль покупець обирає самостійно спосіб оплати та доставки. Якщо вам не зручно користуватися даним — можете його приховати у вас на сайті.
Ціни на тарифи логіст обирає самостійно, на жаль, повпливати на них ми не можемо.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання ви завжди їх можете обговорити з нашою службою підтримки. Наші контакти: [email protected].
Відсутність фільтру для розкомплектованих товарів, свавілля продавця та упередженість техпідтримки
Читав у правилах prom.ua що продавець повинен докладати максимум зусиль для того, щоб покупець залишився щасливим і повернувся за новими покупками. Але в моєму випадку продавець чомусь вирішив виконати це правило абсолютно навпаки: на моє логічне прохання вислати додатковою посилкою конектори, які я очікував отримати разом з кабелями, з доплатою і компенсацією всіх незручностей з моєї сторони, звичайно ж, він сказав що це категорично неможливо, і що я маю окремо замовити повноцінний комплект кабелів, а недокомплектовані кабелі повернути. І це при тому, що продавець в переписці зізнався, що він вільно відкриває коробки з кабелями і комплектує їх як хоче. По суті це мало б виглядати так: я маю відправити їм недокомплектовані кабелі назад щоб вони їх отримали в відділенні, відкрили коробку, поклали туди роз'єми, яких бракує, і відправили назад. Ті ж самі кабелі, розумієте? При цьому мені потрібно кудись йти, платити за відправку і упаковку, їм теж потрібно йти в відділення зайвий раз щоб їх забрати, і все заради того, щоб ці кабелі просто прокаталися туди і назад, взагалі без ніякої логіки і змісту - просто заради якогось незрозумілого для мене ритуалу. Мої вмовляння і апеляція до здорового глузду ніяк не змогли пробити їхньої твердолобості, тож я вирішив написати їм відгук, попередивши, що видалю його як тільки вони прийдуть до тями.
Паралельно я вів переписку з техпідтримкою (звернення №1344776), намагався їм донести те, що розміщати розкомплектований товар в тому ж розділі, що і новий, як мінімум нелогічно. Як демонстрацію того, до чого така нелогічність може призвести, описав їм ситуацію з продавцем і кабелями. Консультант для чогось заморозив відправку коштів до продавця, хоча я не просив його це робити, а потім взагалі зник на три дні і не відповідав на листи. Коли ж я отримав для себе остаточну відповідь від техпідтримки, то зрозумів, що п
Ми розуміємо вашу занепокоєність та хвилювання. Але також бачимо, що у продавця був розміщений товар саме в тій комплектації, яку вам було і направлено. Тому про додаткові комплекти товару вам краще уточнити саме з продавцем. Можливо дозамовити комплектуючі.
З приводу відгуку. Наразі в нас існує відкрита система відгуків як щодо продавців, так і покупців. Тому кожен із вас може залишити враження про роботу. Ви завжди можете зв'язатися з продавцем та проговорити всі хвилюючі моменти. Адже головне не відгук, а якість співпраці.
Шахрайська компанія
Ми переглянули ваше звернення та бачимо, що проблема була неякісно заповнених даних. Якщо ви не вносите ттн, чи картка на зарахування коштів не працює, вам приходить повідомлення в кабінет. Якщо ви не реагуєте — кошти повертаються покупцю. Тому ми завжди просимо наших клієнтів бути максимально уважними до кожного замовлення.
Наразі вам потрібно звернутися до покупця та попросити зробити оплату ще раз. На жаль, тільки він може підтвердити оплату та провести її знову. Показать 1 ответ
Никакой защиты для покупателя
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Prim.ua стал хуже ОЛХ.
Пром совсем забыл что продавцы их кормят!
Я меня три магазина на проме,выдачи нуль,помощи от поддержки и менеджеров нуль...,зато если какой-то тупой клиент пишет отзыв без покупки товара Они его даже не удаляют,Дословно : люди имеют право писать..кто угодно и когда угодно..,это ужас, вообще продавцов за... Читать отзыв Ужасная площадка для продавцов,помощи нуль,жду когда закончится год и закрою свой кабинет и выдохну...
Пром совсем забыл что продавцы их кормят!
Я меня три магазина на проме,выдачи нуль,помощи от поддержки и менеджеров нуль...,зато если какой-то тупой клиент пишет отзыв без покупки товара Они его даже не удаляют,Дословно : люди имеют право писать..кто угодно и когда угодно..,это ужас, вообще продавцов за людей не считают,Мы вам кормим, пром!!!
Сейчас на оликсе лучше и проще работать чем на проме,жду когда закончится год ,зачто мы платим деньги?
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може розв'язувати питання. Prom не може вирішувати, тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс. Показать 1 ответ