неприемлемое отношение к продавцам: Отзывы о Prom.ua

› › ›

Олена Отзыв написан 11 декабря, 2021 год 31 просмотр

Команда разрешения споров это просто красивое название, но, к большому сожалению, не отдел компетентных людей, которые разрешают спорные моменты. Сложилось такое впечатление, что вообще там живых людей нет...только компьютер, который и отправляет стандартные ответы. И это все сопровождается кучей ненужных писем. Когда нас уговорили открыть на проме магазин (у нас есть магазин на другой площадке и уже более 10 лет...к счастью есть с чем сравнивать), мы не думали, что к продавцам такое отношение.Зато если какой-то непорядочный клиент пишет отзыв, который не соответствует действительности, команда разрешение споров его даже не читает и не собирается разбираться. По поводу отзывов только с покупателями разбирайтесь....а если покупатель мошенник и вымогает подарки и денежные компенсации за редактирование своего отзыва?! Как это называется? Вы поддерживаете покупателей-мошенников и предлагаете идти у них на поводу!!! И где же защита продацов???? В итоге мы теряем рейтинг, приобретаем расшатанную нервную систему, тратим кучу времени на разрешение вопроса с покупателем, а со стороны руководства прома и поддержки стандартные заготовленные письма с отписками! Да еще и время работы только с понедельника по пятницу и до 18-00!!! Это вообще недопустимо для такого уровня площадки с таким количеством магазинов!!!
Дорогие продавцы перед тем как размещать свой магазин, хорошо подумайте и почитайте отзывы. За сайт Вы платите, комиссию за каждый заказ платите, сами все настраиваете и т.п., а защищенности никакой!!!!!

Недостатки:

- Отсутствие техподдержки 24/7. Хотя техподдержка с понедельника по пятницу ужасна и нужно заменить на квалифицированных людей!
- Безразличие и наплевательское отношение руководства маркетплейса к работе продавцов
- Правила портала (как пример, нет возможности оспаривания негативных отзывов)

9 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ольга 23 декабря, 2021 год

Сегодня впервые почти за год работы я потратила день на просьбы рассмотреть некорректный отзыв оставленный покупателем , не удалить его, не поставить оценку выше, а чтоб он хотя бы конкретно писал, что не соответствует и так далее, служба одно и тоже присылает, обидно так как это был наш первый негативный отзыв и покупатель неадекватный, сообщения игнорировал, на звонки не отвечал а потом и вовсе заблокировал!

Ответить

Сергей 17 декабря, 2021 год

Полностью поддерживаю! Также сталкивались с шантажом, есть подтверждения и телефонных разговором и переписок, техподдержке по барабану. В прошлом году расформировали отдел по решению конфликтов и умыли руки, наплевательское отношение.

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 13 декабря, 2021 год

Добрий день!

Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Prom не може вирішувати, тому, що ми лише маркетплейс який надає послуги де ви розміщуєтеся. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі небезпечні моменти покупки наперед з покупцем, так як саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.

При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.

Ми перевіряємо кожного покупця, так само як і продавця. Адже безпека, це головне. Наразі у нас є відкритий рейтинг покупців. Ви завжди можете залишити відгук про нього. Завдяки такому рейтингу кожен зі сторін буде захищений. Нагадаємо, команда розглядів спорів завжди рада прийти на допомогу, але якщо у вас є докази шахрайства покупця.

Ответить

Алексей Петров 14 декабря, 2021 год

как вы проверяете покупателей? если покупатель оформляет заказы с несуществующих номеров? если у покупателя уже десятки отрицательных отзывов, а в приложении это не отображается???? раньше было наоборот, не отображалось на сайте, но но показывало в приложении, теперь стало наоборот! в тех поддержки у вас работаю боты а не люди? нет у вас тех поддержки, есть боты!!!!

Ответить

Олена 13 декабря, 2021 год

Вы просто издеваетесь или реально не понимаете? Я Вам скидывала скриншот переписки, и т.п. В итоге получила письма от робота...напишите выше комментарий мы добавим на сайт...Предлагаю Вам не отвечать заготовленными фразами ...я 10 раз читаю одно и тоже...аж смешно уже ...про то, что Вы считаете отзывы обратной связью с покупателями и остальное по стандарту! ВЫ просто не считаете нужным заботится о своих продавцах и набирать в отделы квалифированных людей, которые могут разбираться со спорными моментами .....а позиционируете себя маркетплейсом ...где "Сьогодні на Prom.ua продається 114 млн товарів - від зубної пасти до бетонних плит" и наверно поэтому для удобства продавцов технический отдел работает с 10-18 с понедельника по пятницу!!!! :-)))))

Ответить

Сергей 14 декабря, 2021 год

Мне кажется что представитеи Prom.ua которые здесь отвечают, слегка недоразвитые,один и тот же скопированный текст практически на все Все претензии

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4049 отзывов / 823411 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее