Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 20
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2828 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
ПРОМ і менеджер Тетяна
Ви не мусите додавати позиції російською мовою, робіть це зразу українською.
Примітка про російську для продавців, які хочуть мати двомовний контент. Якщо ж контент тільки українською, то і додавати товарні позиції треба українською.
Площадка илосос денег и нервов.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять... Читать отзыв Работа на этой площадке похожа на галерея.
Клиенты не адекваты
Очень много хитрож...х клиентов которые подменивают товары а ты разбирайся и сразу великая площадка падает на мороз.
Защищенная ихняя оплата для продавца не как не защищенна- какой то глюк и вы без товара и денег. Покупатель трубку не берет- площадка молчит.
Даже не хочу писать ихние название что бы поднять сео им будем называть их " Дном".
Дно не когда вас не защитит- вы последний в цепочке звена
- клиент поломал товар- принимай обратно иначе ай чй яй- хочешь доказывать правду делай диагностику( хочу всем продавцам рекомендовать не боятся общаться с администрацией- если вы знаете что вы правы доказывайте правду, отдавайте на диагностику товар- эти клоуны пож названием клиенты на площадке дно слишком обалдел они считают что безнаказаны и делают что хотят.
У вас есть на руках акт диагностики о поломки- смело можно клиента отправлять туда откуда он пришёл.
Писать так конечно не особо красиво но Дно это совсем не ценит продавцов- нас много считают они ещё придут.
Дно которое берет до 25% комиссию за продажу вкачивает эти деньги в рекламу становившись ещё большим клещем для продавцов.
Поэтому пока мы будем давать им деньги они будут жить.
Есть вариант всем сразу врубить эконом рекламу- но это как митинг нужна организация что бы они меньше зарабатывали.
Вообщем вывод как выше писали свой сайт - сео, аналитика, реклама. Дерзайте и все получится. Ранее мы боялись этого но всегда интересно сделать что то своими руками и развивать свой бренд.
Ми надаємо функціонал для створення особистого сайту, а також Каталог, куди приводимо велику кількість покупців і наша мета — якісне обслуговування з боку продавців, щоб покупці довіряли вам і прагнули повертатися знову і знову. Для цього і створені усі Правила на Маркетплейсі.
На жаль, ваш підхід до обслуговування покупців суперечив стандартам і правилам роботи на Prom.
Через значну кількість не вирішених скарг від покупців ваші товари було виключено з каталогу, а сайт заблоковано. Показать 1 ответ
Спасите свой бизнес от Пром.юа
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный... Читать отзыв Приветствую всех, кому близки продажи в интернете!
Мы продаём с 2011 года и поддерживать имя на высоте не просто.
Когда-то лет 7-8 назад можно было работать с Пром.юа. Для примера, мы на Проме 11 лет, у нас 98% успешных заказов, 99% положительных отзывов и даже на таких продавцов Прому.... Ну, вы поняли...
Что Вас ждёт на Пром.юа? Вот скромный анализ:
1) Вы заплатите вперед 5-7 тыс. грн. в зависимости от пакета, но тут всё только начинается...
2) Оплатите с каждого заказа 12-16%, но это же не все прелести...
3) Комиссия с заказа очень маленькая видимо, поэтому с Вас захотят ещё содрать комиссию за Пром.Оплату (2,2%)... но МАЛО!
4) Торгуете оптом, как мы? Теперь будете платить за все оптовые заказы с первых 10000 грн., как с розницы, 12-16 процентов. Плевать, что оптом таких рентабельностей нет у основной массы бизнесов. Да, да. То есть если у вас заказ на 12.000 грн., то с первых 10.000 вы заплатите 12-16%. Круто? Идём дальше...
5) Вы выполняете 7 из 10 заказов - до свидания статус "ТОП-продавец". Что это? Вас выкинут из каталога, оставят сайт, который никто в жизни не найдёт! То есть Вы можете купить хостинг за 200 грн. с установленным интернет магазином, а Вам тут впарят такой же магазин, но уже за 5000/12=417 грн. Тоже не плохо - двойной подъём, но не у вас... ;)
6) Вы мало написали про товар, не все поля заполнили - Ваши товары просто не найдут в каталоге. А больше заказов вам не откуда ждать... Ещё..? Давайте ещё...
7) Моё любимое... Если вы, ВНИМАНИЕ!!! Мало платите Прому, то Ваши товары понизят в рейтинге и их... ТОЖЕ НИКТО НЕ НАЙДЁТ! Класс? Знаете, как работает? Если средний чек у Вас ниже, чем у других продавцов в категории по отношению к показам в каталоге, то адьёс..! Ваши товары в конце списка. И всё равно, что другие продавцы торгуют в этой категории просто товары из более дорогого сегмента... Цветочки..? Вот ягодка...
8) Не угодите покупателю, какие бы бредни он не нес, вам понизят рейтинг, соответственно, у Вас станет меньше заказов. Ай молодцы...
Вы можете писать, звонить, предоставлять скрины, записи разговоров, всем будет "всё равно" на Вас.
Именно это подтолкнуло меня писать отзыв сегодня. Я не жалею пол часа убитого времени. Хочу, чтоб другие знали, что их ждет при работе с Промом. Это не партнёр вам, это факт...
Что сказать... Ну раз, уж такие даже продавцы в глазах Пром.юа не важны, не нужны, что ж. Маркетплейсов в стране достаточно, да и опыт показывает, что вложить эти же деньги с каждым днем выгоднее в рекламу своего магазина, если он у Вас есть, как у нас. Гугл и соц.сети дадут вам куда больший выхлоп.
Учитесь считать правильно. Если Вы купили товар за 800 грн. накинули 20% (потому что конкуренция и нужно дать цену), то продав на Пром.юа Вы получите после оплаты Просейл (16% к примеру) только 806,40 грн. То есть заработаете 6 грн. 40 коп. А если это была Пром.Оплата или Ликпей или ещё какая платежка... Добавьте пару процентов, а если "бесплатная доставка" не бесплатная для вас..?
Вот вы уже в минусе..!
Обдерут вас тут, как липку и будете не знать где взять деньги на логистику товаров к вам, оплату труда, налоги, аренду, коммуналку и т.д. А то Пром, когда комиссию просчитывает, думаете они не знают рентабельностей? Знают. И обдерут с вас ровно столько, чтоб вам на сухарик осталось, а то сдохнет ишак, что они потом делать будут..?
Нам проще, мы много лет работаем и никогда не пользовались только Промом. Поэтому нам не принципиально положение вещей на Проме.
Просто хочу, чтобы другие бизнесмены видели картину в полном объёме.
P.S. вместо "всё равно" должно быть очень эмоциональное слово, не литературное.. ;)
А если что не так, Прому на Вас "всё равно"! Имейте это ввиду.
Слава Укаїні!
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про Prom, але ми вдячні вам за ту кількість років, що ви з нами.
У нас є правила розміщення й вимоги до якості обслуговування і ми цього не приховуємо. Встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Ваш високий рейтинг є тому підтвердження.
Ми повністю відкриті до продавців і всі наші тарифи знаходяться у вільному доступі. Перед розміщенням кожен продавець може порахувати свою рентабельність.
Процентні ставки в категоріях товарів не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765
Щодо Пром-оплати, ви можете підключити її не на всі товари, а тільки для певних груп. Стосовно комісії, банк-емітент платіжної картки може стягувати комісію, розмір якої залежить від умов обслуговування вашої карти.
Наразі в нас діє акція для суб’єктів господарювання, з якими укладено Договори про надання фінансових послуг з переказу коштів суб’єктам господарювання-отримувачам переказу (з ФК "ЕВО"), згідно з умовами якої, розмір комісії становить 0,00001% від суми переказу.
Детальніше про Пром-оплату ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Романе, кожен продавець самостійно вирішує де розміщувати свій магазин і обирає найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу. Показать 1 ответ
Почему молчим Пром Юа
Не є секретом те, що усі наразі користуються месенджерами. Безумовно, ваша справа, як з ким зв'язуватися, але потрібно розуміти, що є інші продавці, для яких зв'язок з клієнтом у месенджерах — частина бізнес-процесу. І в цьому немає нічого особливого.
Спробувати інші способи зв'язку, крім дзвінка, набагато швидше, ніж потім витрачати час і нерви на розбирання з негативним відгуком.
Щодо відгуку, то це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини треба аналізувати. Так ви зможете виявити зони розвитку свого магазину.
Ігорю, в інтересах продавця надати покупцю таке обслуговування, щоб він прагнув повернутися до вас знову. Показать 2 ответа
Проблема з пром оплатою
Доречі, така ситуація в мене перший раз, до цього робила замовлення і сплату пром оплатою без проблем
Перепрошуємо за затримку з оновленням статусу оплати замовлення.
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді вам на пошту), щоб ми могли прискорити відповідь. Показать 2 ответа
Удаляют комментарии к отзывам.
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не... Читать отзыв Чем не угодил этот комментарий:
"Для того, чтобы от неё отказались на почте и заказ автоматически отменился и рейтинг "важного" для нас клиента упал.
Время написать "правдивый" отзыв нашлось. 100грн на предоплату пересылки не нашлось... В сутках 13часов. Трубка кинута на 32й секунде разговора.
Отзывы у нас опубликованы все. За 4 года у нас 4 отзыва от, мягко говоря, не очень адекватных людей. Угадайте, кто финалист 2023?
Всего Вам хорошего и мирного неба над головой!
PS: Посылки нужно осматривать на почте, это аксиома. При не комплекте, повреждении и т.д. составлять акт прямо в отделении. После выдачи посылки перевозчиком он снимает с себя ответственность за целостность ее содержимого."
Prom ещё и из-под тишка пожаловались на отзывюа чтоб удалили неугодные им комментарии. Молодцы продолжайте в том же духе.
Не зрозуміли вашого невдоволення, оскільки ваш коментар до відгуку опублікований.
Зауважимо, що ми не підтримуємо грубого та зневажливого ставлення до покупців. Тим паче ваші коментарі бачать потенційні покупці, вони можуть відлякати їх і через це ви втратите клієнтів і майбутні замовлення.
Несправедливость по отношению к продавцам
Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Не потрібно боятися їх. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
замовили товар.Продавець скасував замовлення, гроші промюа списали.Як повернути кошти?
Після скасування замовлення з Пром-оплатою кошти будуть повернуті вам протягом 3-х робочих днів.
Про це може не прийти смс, тому, будь ласка, перевіряйте ваш банкінг.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, щодо повернення коштів, або потрібна буде допомога, звертайтесь, будь ласка, одразу на поштову скриньку служби підтримки Пром-оплати — [email protected]
Модерация отзывов
З вашого листування зі службою підтримки ми бачимо, що телефон у покупця робочий і у Viber він відповів вам через 17 хвилин.
Ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах. Показать 2 ответа
Деякі компаніі допомагають, а ПРОМ своїх же обкрадає
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому... Читать отзыв Якщо Ви зараз думаєте починати Бізнес , то Вам точно не сюди, є з чим порівнювати з 2011 року.
1. Ви заплатили 7700 грн за середній пакет, все здається добре, але тут є один нюанс, за кожне замовлення з Вас будуть брати комісію у розмірі 100-200 грн залежності від ціни товару, якщо враховувати, що з 5 замовлень в середньому у Вас буде 1-2 оплачених, а відміна замовлення це пониження рейтингу, і якщо у Вас буде менше 50% виконаних замовлень, то у Вас буде блокування. Воно може бути від 7 і далі днів, тобто Ви вже не працюєте.
2. У будь -який момент Пром може по оферті блокувати сайт. В нашому випадку клієнтка оформила замовлення на 1400 грн, внесла передоплату, прийшла на відділення, їй не підійшов розмір, вона подала скаргу і наш сайт повністю заблокували. Тобто команда суперечок вимагає від нас повернути передоплату! З замовлення, де Ви заробляєте 200/300 грн, а по факту оплачуєте ПРОМ 150 грн комісії, вертаєте передоплату 200 грн, і самі оплачуєте 150 грн за доставку в 2 сторони. Тобто з 5 замовлень-500 грн. Далі ще цікавіше, робота менеджерів в тапках таких як Тетяна, Юлія, спочатку Таня розказувала, що брати передоплату ми взагалі по закону не маємо право( дивно, що в умовах є такий пункт на самому ж сайті), далі нам нахамили і просто кинули трубку. Рівень менеджерів дно, навіть писати не буду, бо є з ким порівнювати, раніше це був і рівень, і професіоналізм. Ну що ж, оплативши передоплату нам вернули сайт, але є один нюанс, сайт уже без оплаченого річного пакету, так як виявилось менеджер його анулювала. З Вами ніхто не буде виходити на звʼязок, якщо ми з 10 літнім стажем і значними затратами готові до різного, то для починаючих ЦЕ ПРОСТО ЗАБОРОНЕНО СЮДИ ВЗАГАЛІ ВКЛАДУВАТИ, за 3 місяці нас 3 рази блокували з повним блокуванням, замовлень дуже мало, -7700 . Підтримка нуль. Робіть ВИСНОВКИ, як бачу нас таких вже багато
Ми вдячні вам, що ви з нами багато років, але за цей час ви певне знаєте, що в нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Стосовно описаної вами ситуації з покупцем. Покупець відмовилася від замовлення ще до його відправки через порушені терміни виконання замовлення. Проте ви проігнорували прохання покупця і відправили товар. Скасувавши замовлення, вам не потрібно було б компенсувати витрати на логістику.
Оскільки скаргу не було вирішено вчасно, доступ до інформації на вашому сайті було обмежено.
В цей період ми бачимо листування з менеджером і службою підтримки, а також неодноразово з вами намагалися зв'язатися телефоном, але, на жаль, безрезультатно.
Не рекомендую открывать магазин! Ищите альтернативу.
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
Читать отзыв Ну что сказать... Продаю товары на проме уже 6 лет, за всё время моей кропотливой работы всё скатилось на дно...я бы сказал днище..
1. У меня 3 магазина, 2 из них заблокированы по причине "клиент всегда прав". В моих условиях работы указаны 3 способа оплаты:
1)наложенный платеж с минимальной предоплатой 70 грн на ФОП.
2) оплата вей фор пей
3)расчетный счёт ФОП
Мне приходится работать так, потому что клиенты попросту товар с почты не забирают или вообще не приходит за товаром. Доставка стоит сейчас больших денег. Ситуация: предлагаю клиенту 3 условия оплаты, в итоге клиент отказывается платить наперёд деньги и пишет отзыв "Кидают на деньги". И вот скажите, в чём я виноват? Потому что не хочу отправлять товар за 76 грн наложенным платежём? На почту никто не прейдёт и я заплачу за доставку в 2 стороны. При том что все заказы до 100 грн полная оплата, так прописано у меня на сате.
2. Меняются правила каждый раз до максимального абсурда, какие-то рейтинги, оспорить отзывы нельзя, три попытки или твои товары перестанут существовать в каталоге. Бред полнейший.
3. Получают деньги обманным путём. Путём некомпетентности владельца магазина. Рассказываю подробно: мои товары давным-давно не показываются в каталоге. Чтобы продлить пакет Prom Микс на 6000 тыс. товаров мне нужно заплатить 7700 грн (из которых 4500 грн/год размещение товаров, а 3200 баланс Pro Sale* для продвижения товаров на Prom).Вопрос! Для чего мне платить 7700 грн, если мне запрещено продвигать товары? Решил уточнить у менеджера по телефону. Я пояснил что хочу заплатить 4500 грн/год за размещение товаров и ВСЁ. 3200 на баланс мне не нужен. Оказывается у них есть четвёртый пакет КОТОРОГО НЕТ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Стоит он дешевле, 6000 грн за размещение товаров и всего-то. Следовательно логики условий прома, можно купить пакет за 7700 грн, а суму с баланса Pro Sale* можно сделать возврат, но нужно заморочиться через их бухгалтерию, предоставить чеки и тд. Вывод: умалчивают о тарифах, обманным путём деньги продавцов у которых нет функции продвижения Pro Sale зависают в воздухе на балансе в личном кабинете.
4. Менеджеры бесполезные, на встречу не идут, вопросы не решают, отвечают заученными фразами по типу "напишите на почту skk и ждите ответ", а вы для чего? Камон, 2023 год, какая почта? Может быть голубями воспользуемся?
П.С: Я даже знаю их ответ на этот отзыв. "У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на пром юа, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https: //бла бла бла точка юа) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
У нас дійсно є стандарти роботи й наразі вони такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Якщо показники якості обслуговування падають, то продавець може бути виключений з каталогу. Всі ці умови прописані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use
Насамперед продавці мають бути зацікавлені у тому, щоб їхні продажі були успішними. Тому рекомендуємо обирати способи оплати, які не відлякують покупця. Передоплату можна замінити на Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати замовлень на Prom. Гроші за товар ви отримуєте через 24 години після того, як покупець забере товар з пошти. При не забиранні сплачених Пром-оплатою замовлень, ви отримаєте бонус на Баланс. Детальніше про Пром-оплату можна дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781018
Наші тарифи знаходяться в публічному доступі. Але менеджери можуть допомогти вам підібрати індивідуальні рішення під ваші потреби, наприклад розбивку річного пакета тощо.
Руслане, уточніть, будь ласка, якої саме допомоги від менеджера ви потребуєте? Задача менеджера допомогти вам розібратися з інструментами Кабінету компанії та проконсультувати, як краще просувати ваші товари в каталозі Prom.ua.
Стосовно інших питань, звертайтеся, будь ласка, до служби підтримки на пошту — [email protected]. Не всі питання можна вирішити телефоном, особливо коли потрібно надіслати інформацію у вигляді знімків екрана або відео, тому листування оптимальний спосіб зв'язку. Показать 1 ответ
Блокуються негативні відгуки, погана служби підтримки.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію... Читать отзыв 1. Зробила кілька замовлень, усі позитивні відгуки пройшли відразу, на негативний вже кілька днів поспіль видає помилку. Тобто я не можу поскаржитись на погане обслуговування чи неякісний товар.
2. Помітила, що сума замовлення не відповідає фактичній, надіслала у службу підтримки запит, чекаю вже кілька днів відповіді, мабуть її не буде. Може хоч тут мене почують?
3. Я не розумію чому, щоб отримати підтримку, треба шукати боти по соцмережах? Я хочу отримати її відразу на сайті.
4. Дуже часто сайт перевантажений, висне, неможливо робити покупки, тож я кидаю і йду замовляти на інший.
Уточніть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки (приходить в автоматичній відповіді на пошту), щоб ми могли перевірити.
Окрім електронної пошти, написати в службу підтримки ви можете з кабінету покупця натиснувши “Пром-підтримка” або зі сторінки https://help.prom.ua/hc/uk
Ми не блокуємо публікацію відгуків. Якщо під час публікації відгуку трапилася помилка, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], надавши скріншот помилки, щоб ми могли перевірити й допомогти вам. Показать 1 ответ
Как обычно выходные и кабинет продавца не работает.
Сидеть ждать до понедельника без заказов, пока криворукие "покращувачі" починят. А тех поддержка выдаст "Мы знаэмо о проблеми"...
Деякий час спостерігалися помилки в роботі Prom, але наразі функціонал працює коректно. Перепрошуємо за тимчасові незручності. Показать 1 ответ
Интернет маназин на пром юа
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність.
Також є змістовна довідка для продавців, в якій детально описано як працювати в каталозі та з функціоналом.
Зауважимо, що на показник успішних замовлень, замовлення, що були скасовані покупцями, не впливають. Детальніше про “Показник успішних замовлень” ви можете дізнатися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Також в нас є процедура повернення коштів. Якщо ви вирішили припинити розміщення, будь ласка, зверніться до менеджера для розірвання договору і повернення коштів.
Підкримка магазинів жахлива!
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . ... Читать отзыв Жахливе враження від продажі на промі.
1 - дуже погана якість клієнтів. Великий відсоток неявки на пошту або немає зв'язку
2 - Клієнти залишають несправедливі відгуки і навіть з доказами модерація не може їх змінити. Наприклад, клієнт зробив замовлення і відмінив його після відправки. Замовлення забрав, я кошти отримав і він написав що з ним не звя'зались . Дав підтримці ттн, дані, скріни з переписки і вони не можуть його змінити
Після йього я видалив свій магазин virtuoz-shop
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів.
Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення і це неможливо передбачити. Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Щодо вашої ситуації. Покупець скасував замовлення з оплаченою Пром-оплатою, оскільки на другу добу не дочекався опрацювання замовлення. Залишив негативний відгук. Після цього ви зв’язалися з покупцем, і судячи з листування, оформили продаж товару через вайбер.
В кабінеті замовлення лишилося скасованим й була повернута комісія за замовлення.
Тому оскаржувати відгук до цього замовлення через модерацію не коректно.
Якщо ви дійсно владнали ситуацію з покупцем за межами Prom, то ви можете особисто домовитися з покупцем про редагування відгуку й оцінки.
Замовлення 254427450
Нам прикро, що ви не отримали вчасно своє замовлення 🙁
В замовленні 254427450 був обраний спосіб оплати Пром-оплата, але, на жаль, оплата не відбулася. Очевидно, ви його сплатили напряму за реквізитами продавця. Тому статус замовлення не може автоматично змінитися на “Оплачений”.
Наразі служба підтримки вже відправила попередження продавцю і залишається з вами на зв'язку до вирішення проблеми.
Пром не защищает покупателей, удаляет негативные отзывы
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в... Читать отзыв обратилась на пром, после неудачной сделки с продавцом, Продукция производства ООО "ФИМ" г. Желтые Воды
1 вер. 2023 р., 15:01 GMT+3
При поданні скарги була відзначена наступна причина:
Проблема с полученным товаром
Здравствуйте, сделала заказ в приложении пром, по факту ткани Лоскут мерный жаккард в этом цвете не оказалось в наличии, продавец перезвонил мне, указал что цена на сайте увеличивается в 1,5 раза, так как она указана за 1 метр квадратный, и предложил замену, на аналогичный мерный лоскут с оленями только другого цвета. Также продавец уточнил с какой целью я покупаю ткань, на что я ответила что хочу покрывало с оленями. Вся переписка после заказа и телефонного звонка продолжалась в вайбере, продавец прислал мне фото 1, и указал что есть в наличии несколько отрезов. Так как расцветка ткани мне понравилась, я взяла все кусочки, на сумму 843 грн. Продавец "забыл" предупредить меня что эти олени с браком, использовать их не возможно для пледа. Когда я обратилась к продавцу с претензией о браке, он заявляет что показал мне фото брака фото1 хотя на нем брака нет, по факту приехало вот это, фото 3 4 5. НИ РАЗУ ЗА ВЕСЬ ДИАЛОГ С ПРОДАВЦОМ, ДО МОМЕНТА ПРОПЛАТЫ, НЕ ЗАШЛА РЕЧЬ О БРАКЕ РИСУНКА, Прошу Вас принять меры, чтобы покупатели Прома могли и дальше спокойно делать покупки, не переживая что нас обманут. Заранее благодарна
и получила такой ответ
Тетяно, бачимо, що на фото продавця також присутні смуги на тканині.
Нам прикро, що сталася така ситуація, але цей товар входить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Тому ми не можемо зобов'язати продавця вирішити вашу скаргу.
Будь ласка, спробуйте звернутися до Держпродспоживслужби.
При наступних замовленнях:
- обирайте Пром-оплату — продавець отримає гроші, лише коли ви перевірите товар на пошті;
- обов’язково перевіряйте товар на пошті;
- заздалегідь домовляйтеся з продавцем про умови повернення
При этом промоплаты на сайте нет, продавец запретил осмотр посылки и еще мне предложено уговаривать продавца забрать свой брак если он сочтет возможным.
Мой отзыв с прома с предупреждением о браке за 900 грн удален, "не мешайте барыгам обманывать людей" - новый лозунг Прома
Пром прервратился в базар, без гарантий, такое же кидалово для покупателей)
Шкода, що з вами трапилася така ситуація 🙁
Наразі ваш відгук на модерації й буде опублікований найближчим часом.
Оскільки придбаний товар не підлягає обміну та поверненню, рекомендуємо заздалегідь обговорювати з продавцем усі нюанси покупки.
А для повернення товару, спробуйте, будь ласка, звернутися до Держпродспоживслужби.
Щодо Пром-оплати, під час пошуку в Каталозі можна встановити фільтр Пром-оплата і вам будуть показані товари тільки тих продавців, які налаштували цей спосіб оплати.
Робота з розеткою
Нам дуже прикро, що доставка замовлення затримується :(
Наразі служба підтримки уточнює інформацію по доставці у Rozetka. Очікуйте, будь ласка, відповідь у листі на вашу пошту.
Перепрошуємо за незручності.
Обман з посилками
Нам дуже прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Уточніть, будь ласка, ви зверталися по цій проблемі до продавця товару? Ви можете залишити відгук продавцю, з кабінету покупця, натиснувши кнопку "Додати відгук".
А також напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми спробуємо вам допомогти.
Пропоную думати.
ПРОМ ЮА и РОЗЕТКА - это одно и тоже
ПРОМО обман продавців.
Нас нагинають штрафують за рейтинг та відгуки. Змушують підіймати свої показники. Це можливо зробити лише одним способом - Більше та більше віддавати гроші прому. Пром подивіться на свої рейтинг та відгуки! Складається враження що Прому глибоко байдуже на це!! Основна мета зібрати по більше коштів з продавців. Терпіння скінчаться. Час прощатися з вами.
В умовах роботи з каталогом Prom.ua вказано — якщо покупець перейде на будь-який товар, що публікується у каталозі Prom, а потім оформить замовлення на сайті продавця, спишеться оплата послуг. Це відбудеться за умов, що:
- замовлений на сайті товар доданий до активної кампанії;
- з моменту переходу покупця на товар у каталозі Prom пройшло не більше 24 годин.
Процес списання оплати послуг за замовлення описаний в довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004972778.
Будь ласка, враховуйте умови роботи в Каталозі при просуванні вашого сайту.
Щодо замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі.
Якщо ви розумієте, що дотримуватися стандартів обслуговування Prom досить важко, ви можете використовувати для продажів тільки сайт, не розміщуючись у каталозі.
Як власник бізнесу, ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для продажів
Отрицательный отзыв от клиента
Некомпетентність відділу SSK PROM.UA у вирішення спірної ситуації з клієнтом
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з... Читать отзыв Маємо неприємну ситуацію з клієнтом:
Клієнт відверто пише дурниці та обманює. Не подобається чи щось не підходить - не замовляйте товар. Який тут примус??? Ніхто нікого не заставляє робити замовлення - навіщо обманювати!?
Мінімальна сума замовлення обумовлена логістикою та цінами на доставку перевізників. У всіх наших конкурентів мінімальна сума замовлення 250 грн. Це не є порушенням з нашої сторони. А якщо є порушенням - ми обов'язково зменшимо її..?
А щодо клієнта, тут є ознаки наклепу та брехні в нашу сторону:
1. Клієнт пише що його змусили щось робити - тут обман, він зробив це замовлення через портал, оплатив його добровільно.
2. Сума мінімального замовлення на сайті 250 грн - клієнт написав 350 грн, що є також обманом!
3. Сума замовлення клієнта 258 грн - клієнт написав поверх 350 грн, що є також обманом!
Я навів Вам три аргументи, які свідчать про те, що відгук є відвертою брехнею.
Особисто мав з цим клієнтом телефонну розмову тривалістю понад 30 хв. Це старша людина, якій скучно і вона пакостить. Пропонувалися різні шляхи вирішення даної ситуації (безкоштовна доставка, знижки і т.д.) Я поцікавився в клієнта яким він бачить вирішення даної ситуації - натомість Тетяна почала розповідати про глибоку філософію життя і про те, що ми винні в тому, що всім погано живеться і у війні винні і т.д. На жаль, достукатися до клієнта не вдалося ((
Тепер я наведу Вам аргументи, які свідчать про те, що з нашої сторони робота була виконана на відмінно і ми точно не заслуговуємо на погану оцінку через поганий настрій людини чи філософське бачення, що не відповідає оцінці нашої роботи:
1. Замовлення клієнт залишив на сайті 31.07.2023 11:53 год
2. З клієнтом зв'язалися та підтвердили замовлення через 1.5 години в 13:19 год
3. Наш працівник доставив замовлення в точку видачі Rozetka 31.07 вечером
4. Ціна товару відповідала описі
5. Товар був в наявності
6. Доступне до видачі замовлення було 03.08 (згідно заявленого часу по доставці від Розетка)
Тепер скажіть, при якісно виконаній роботі чому я отримав оцінку магазину 1 ?
І ще одне запитання: чому ви відмовляєте у виправленні відгуку?
Ми розуміємо, що отримувати негативні відгуки неприємно. Тим паче коли ми вважаємо, що залишені вони безпідставно. Але ситуації трапляються різні.
У відгуку покупець виклав своє бачення ситуації, на що має повне право.
Ми бачимо, що ви вже прокоментували цей відгук, ваш коментар допоможе скласти враження у покупців про ваш магазин та дасть змогу оцінити ситуацію з обох боків.
У вас високий рейтинг обслуговування й один негативний відгук суттєво на нього не вплине. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте. Показать 1 ответ
Відгук про сайт Пром.юа, та компанію Maxgoods
Така поведінка продавця неприпустима.
По цій ситуації, напишіть, будь ласка, нам на пошту - [email protected], наші фахівці розглянуть ваш запит і застосують відповідні міри до продавця.
Наразі ваш відгук знаходиться на модерації й найближчим часом буде опублікований.
Стосовно незаконного використання Торгової марки. Ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показать 1 ответ
Відгук про сайт Пром, та компанію Maxgoods
Продавець з сайту Maxgoods, ФОП Король М.О. продає китайські аналоги замість оригінальних. Це не Лего, це справжня китайська підробка. Зверніть увагу на це. Сайт на це не звертає уваги.
Нам дуже шкода, що ви не отримали бажаний товар 🙁
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
При цьому ми розглядаємо скарги від правовласника або особи, уповноваженої надавати інтереси правовласника Торгової марки/знака/патенту.
Подати скаргу можна нам на електронну адресу [email protected], детально виклавши її суть та прикріпивши відповідні документи. Показать 1 ответ
Через раз попадаються аферисти продавці
Шкода, що у вас склалося саме таке враження про продавців на Prom. Згідно з нашими даними, навпаки, більшість покупців відмічають якісні товари за конкурентними цінами.
Якщо ви часто стикаєтесь з неякісним товаром, рекомендуємо вам більше уваги звертати на фото, опис, та характеристики товару, чи відповідають вони дійсності. Ознайомитись з відгуками про магазин, а також перед покупкою дізнатися у продавця про гарантію на товар та умови повернення.
Усі покупки, що здійснюються в каталозі Prom.ua, ми захищаємо і допомагаємо покупцям, якщо продавець порушує його права згідно ЗУ "Про захист прав споживачів" та у нас є факти, що це підтверджують.
Для безпечних угод на Prom, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає гроші лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
бесплатная доставка на проме, миф и реальность
жалуется, что заказ с бесплатной
доставкой невозможно оформить !
На наданому вами скріншоті замовлення оформлене з безкоштовною доставкою, але не оплачене.
Покупець може оплатити замовлення з особистого кабінету.
Якщо виникають проблеми з Пром-оплатою, покупцю потрібно звернутися до служби підтримки на пошту - [email protected]. Показать 2 ответа
Не рекомендую продавцям продавати на prom, нуль підтримки продавця на
Не рекомендую цей закінчений майданчик, від слова зовсім !!!!!
У нас є правила та стандарти роботи на Prom і вони однакові для всіх продавців у каталозі. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Саме тому ми відстежуємо показники роботи компаній, товари яких розміщуються в каталозі.
Ви маєте можливість оскаржувати відгуки, що не стосуються замовлення або порушують Правила публікації https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238, служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Але ми не видаляємо відгуки, бо продавці з ними не згодні, або вони їм не подобаються. Відгук — це особисте враження покупця від продукту або спілкування з продавцем, яке він має право висловити. У відгуках покупці вказують причину, з якої угода не відбулася. Ці причини потрібно аналізувати.
Як реагувати на негативні й покращити показник позитивних відгуків вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
Сергію, ми просимо вирішувати спірні ситуації з покупцями, тому що насамперед продавці мають бути зацікавлені у своїй репутації та подальших продажах.
Відсутність допомоги технічної підтримки, абсурдність дій Пром стосовно продавців
Коротко.Звернувшись в техн.підтримку стосовно необгрунтованого падіння рейтингу продавця, відповідають шаблонами, ніхто розбиратися не буде у вашій ситуації. Клієнт може робити необдумані замовлення, і продавцю потрібно буде поплатитися або не малим відсотком списання коштів або падінням рейтингу. Як мені пояснили з тех.підтримки "Треба домовлятися з клієнтом самостійно". І якщо... Читать отзыв Літературної мови вже не вистачає пояснити усі дії з боку Пром.
Коротко.Звернувшись в техн.підтримку стосовно необгрунтованого падіння рейтингу продавця, відповідають шаблонами, ніхто розбиратися не буде у вашій ситуації. Клієнт може робити необдумані замовлення, і продавцю потрібно буде поплатитися або не малим відсотком списання коштів або падінням рейтингу. Як мені пояснили з тех.підтримки "Треба домовлятися з клієнтом самостійно". І якщо ваш рейтинг падає, зростає % списання коштів за замовлення це 12,6-це є дуже велий %. Зараз ми в топі, але якщо не підключимо Пром оплату, теж рейтинг впаде. Але це наш вибір, не підключати цю послугу, чому ми не можемо зробити те що вигідно нам. Тип паче Пром оплата вигідна лише Пром. В кожного продавця є своя специфіка робити і різна група товарів.Я бачу по відгукам, що прохання продавців не враховують.
Що ж це таке коїться, як нам -продавцям, згуртуватися,щоб мати якісь права на власні сторінки на сайті Пром (які до речі проплачуються також раз на рік) ???
У нас є Правила та стандарти роботи. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Угодою користувача (https://prom.ua/ua/terms-of-use) передбачено вимоги до якості обслуговування покупців, яких повинні дотримуватися продавці.
Наразі стандарти Prom такі:
- відгуки — мінімум 80%;
- успішні замовлення — мінімум 50%.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець).
Якщо ви бачите, що у вас збільшується відсоток скасованих замовлень, ви маєте з цим щось робити. Перш за все — переглянути оформлення своїх товарів, умов оплати або доставки, процесів обробки замовлень тощо. Тільки ви знаєте всі внутрішні процеси та можете змінити їх, враховуючи потреби покупців.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021