Name: Промоплата
Item: Prom.ua
Rating: 1
Author: Юлія

› › ›

Юлія Отзыв написан 3 октября, 2023 год 20 просмотров

Вчора оплатила замовлення промоплатою – гроші списало, а оплату не виконано. Відразу звернулась в службу підтримки, яка вже більше доби мене ігнорує. Не вперше так оплачую і розумію, що можуть бути затримки, але ігнорувати другу добу – максимальна зневага до клієнтів.
4 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Prom.ua 4 октября, 2023 год

Добрий день, Юліє!

Перепрошуємо за довге очікування.

Через велику кількість запитів наразі є затримка з відповіддю служби підтримки.

Уточніть, будь ласка, чи наразі вирішена проблема, з якою ви зверталися?

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

Доброго дня, проблема досі не вирішена ( менеджер служби підтримки написав теж тільки щоб уточнити чи повернулися гроші

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 4 октября, 2023 год

Напишіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше з ним ознайомитися.

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

3084005

Ответить

Ответ представителя Prom.ua 5 октября, 2023 год

Добрий день! Юліє, нам дуже прикро, що виникла така ситуація, але на момент оплати замовлення у банку еквайра трапився збій. Кошти заблокувались і списати ми їх вже не зможемо. Наразі потрібно почекати 11-12 днів (з моменту оплати) для автоматичного розблокування коштів, такі правила банків.

Ответить

Михайло 4 октября, 2023 год

Телефонував в приват. Мені пояснили як це працює. Кошти заморожені на 11 днів. Пром мав послати запит на списання цих коштів, але чомусь не послав. Через 11 днів, сказали, кошти автоматично повернуться.

Підтримка прома мовчить

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

Маю банківську освіту) знаю як це працює) мені підтримка відписала, але тільки щоб уточнити чи кошти не повернулися і сказали, що просто під час оплати в них в системі був збій. Думаю,ця ситуація буде гарним уроком на майбутнє)

Ответить

Михайло 4 октября, 2023 год

В мене такая ж сама сітуація. Пром-оплата показала помилку, але гроші списались. Учора звернувся до підтримки, поки немає відповіді.

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

А мені тут захисник прому доводить, що така ситуація нереальна і чомусь дуже довго скидає номер телефону служби підтримки

Ответить

юрий 4 октября, 2023 год

Так не бывает,где то ваш косяк.

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

Як можна так накосячити? Ви хоч розумієте як працюють подібні системи оплати? Чи, мабуть, я по приколу вирахувала рахунок прому, перевела їм гроші, а тепер сиджу і чекаю третю добу поки менеджери прому виявлять великодушність і хоч зв'яжуться зі мною

Ответить

юрий 4 октября, 2023 год

Я сам,продаю на проме и покупаю на проме постоянно.Поэтому знаю.Никогда проблем не было.Звоните в банк и на пром.

Ответить

Юлія 4 октября, 2023 год

Я теж постійно купую на пром і теж не знала, що таке може трапитися. Тим більше якщо ви знаєте як працює ця система, розумієте, що мої гроші банк мені не поверне бо вони зараз посередині системи. І якщо ви так впевнені, що такої ситуації бути не може, погортайте коментарі трохи вниз і побачите, що подібна ситуація трапляється не вперше і пром навіть не заперечує, що це в них затримки по зміні статусу оплати. Я розумію затримки, але мене ігнорують вже третій день (до речі, покупці зв'язатися з підтримкою можуть тільки через електронну пошту, можливо номер підкинете?)

Ответить

Prom.ua
Все отзывы

1.5 5

4051 отзыв / 823428 просмотров

Все отзывы

Prom.ua

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее

Интернет-каталоги Сайты

Интернет-каталоги