Prom.ua отзывы / страница 17
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Сплошной обман
Усі наші Правила є в публічному доступі.
Зокрема про замовлення, які не впливають на показник успішних замовлень, ви можете ознайомитися у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Зневага до продавців від промюа
Якщо у покупця рейтинг менше ніж 80%, то негативні відгуки чи скасовані замовлення від такого клієнта не впливають на ваш рейтинг.
Для маніпуляцій рейтингом продавця не достатньо зробити одне замовлення і залишити до нього відгук, оскільки таке замовлення не може значною мірою вплинути на ваш рейтинг.
А в інших випадках в нас є алгоритм, який розпізнає спам-замовлення й фіктивні відгуки.
Відгуки та замовлення, що порушують Правила ви можете оскаржити, написавши нам на пошту - [email protected]. Служба підтримки розглядає такі запити в індивідуальному порядку.
Відсутність персонального менеджера ніяким чином не зменшує пріоритетність відношення до компанії. Наші спеціалісти завжди на зв’язку. Ви можете зв’язатися з техпідтримкою й менеджером через кнопку в особистому кабінеті, а також запросити дзвінок менеджера.
Робота на пром юа
8 Лет ,Рабства-Унижения-Пустых надежд!!!
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
Читать отзыв Итак на проме с 17.10.2016года
Уходим ,Больше терпеть нет сил.
1)Комиссии Каждый год растут,заставляют продавать народу по очень дорогим ценам,причём их не волнует твоя маржа,хотят сразу % от всей суммы, даже несмотря на это ,главное продвижение своих заинтересованных магазинов и это уже было замечено, пром лобирует свои интересы.
Желающий купить пакета пром,запомни продаж не будет, поддержки не будет,.
2)Теперь Правила, их пром меняет, каждый месяц, только в сторону своих интересов, ваш магазин раньше была реклама, да нет он не ваш,будете стараться держать рейтинги,уровни и т д,забейте их убьют конкуренты или просто тупые с короной покупатели.Дошло до того, что домен, тоже за ваш счёт!.
3)Отзывы ,любимые шикарные отзывы,
1)Пром разрешает писать, что угодно о вас ,даже что вы маньяк Декстер,это лишь их мнение.
попытка защитить свою честь забудьте.
Пример Моего отзыва за ресторан, гугл связался и попросил доказать, что я не очерняю рейтинг,здесь всем на проме плевать, отдела нет по модерация, Продавцы воют ,а у прома копировать-вставить!!!
Пришлёте человеку подушку,он напишет прислали отвёртку, пром скажет он прав!
Недавно даже написал, отправляли дольше обычного, в 8утра купили, 10.30 отправили, пишу ,как так?Человек меняет 2звезды на 1 и пишет нормально так?
Пишем запрос в модерацию.со скриншотами, модерация публикует отзыв!!!
Действующие магазины бегите,Хорошоп,свой сайт, закупка, что нибудь, Аукцион Аукро единственный здравый остров адекватности ,который был, помню забрал человек товар, пишет отправил брак,открываю спор..
Было наложенным, человек не осмотрел товар,отзыв удалили,нас Уважали, с нами считались.
Был отдел споров.
Желающих купить пакет на проме,купите сразу и Кандалы и Ошейник.
Всем адекватных клиентов и Мира!
В кожного продавця різний досвід роботи на Prom, нам шкода, що саме ваш виявився негативним.
Правила розміщення в каталозі Prom однакові для всіх продавців. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила. Стандарти та правила — це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Де розміщувати свій магазин — це ваше індивідуальне рішення. Звісно ж, ви можете обирати альтернативні, найбільш вигідні та комфортні умови для ведення свого бізнесу.
Как за свои же деньги стать подушкой для битья
Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным... Читать отзыв Отношение сайта и продавца похожи на лишения абьюзера и жертвы! Он тебя и так и сяк , а ты все равно с ним!
Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным моментом заботы о покупателе. Однако что делать в этом случае честному продавцу, которого ложно или случайно обвиняют в том, чем он не виновен? Где в море необоснованных негативных комментариев и отзывов неадекватных людей, несовершеннолетних, детей без присмотра взрослых, людей не умеющих пользоваться сайтом, найти защиту продавцу/магазину?!!!
Один из распространенных примеров - совершена ли сделка или нет, но любой желающий может оставить тебе отзыв ! Прав продавец или нет , смотрел ли покупатель кому ставил отзыв , такой отзыв сайт не удалит!
То есть речи об адекватной торговли вообще не идет !
Другой пример - клиент оставляет заявку на заказ, ты связываешься с ним, а он тебе говорит что случайно сделал заказ , и ничего заказывать не хотел , а через неделю ставит тебе негативный отзыв! Дорожа своей репутацией, пытаешься выяснить, чем вызван негативный отзыв, а тебе отвечают: «ой телефон заглючил, или это вышло случайно» и….. все равно в итоге не удаляет этот отзыв!!!
Далее что может сделать продавец, это написать менеджеру . А в ответ вам сообщают, что «Вы сами должны это решить и уладить ситуацию»!!!
Далее пример, если ты работаешь по минимальной предоплате, в рамках правил сайта, и все условия указаны на странице вашего магазина, это очень часто воспринимается негативно со стороны покупателя и он просит отправить наложенным платежом, но о том, что почта за наложенный платеж накладывает дополнительную стоимость и клиент будет платить за это сам , также вызывает возмущение и отказ!
Ситуация:
Клиент оставляет заказ. Связываюсь с ним и спрашиваю, куда выслать реквизиты для предоплаты , на что получаешь такой ответ: «Карточки у меня нет, терминалом пользоваться не умею, нет друзей у кого была бы карточка, вайбера и телеграмма не имею, смс не доходят , живу в Лесу» Естественно мы отменяем данный заказ, так как работать с таким покупателем не представляется возможным ! Через неделю от него получаем отзыв «аферисты»
Мы пишем менеджеру на сайт, оспорить этот отзыв, а он отвечает решайте с клиентом сами ! А клиент естественно на связь не выходит уже!
Еще одна ситуация:
Клиент с очень большим процентом не забранных посылок пишет:
«Отправьте мне без каких либо предоплат товар, или я вам поставлю негативные отзывы , я вам устрою такое что вы пожалеете!» Так как подход для клиентов у нас одинаковый, а метод шантажа неприемлем, мы не принимаем такой заказ. В ответ он поливает грязью пол ночи в личные сообщения! И Пишет плохой отзыв , как и обещал !
Угадайте позицию сайта 😀
При том, что в течении переписки он аппелировал предыдущим необоснованным отзывом «аферисты»
Вывод : сайт ориентирован на большие магазины с дешевым товаром но большой маржой , где качество обслуживания магазином не так важна , где количество негативных отзывов должно быть не заметно в количестве заказов !
Если вы небольшой магазин с не высокомаржинальным товаром то вам тут делать нечего ! Разница между себестоимостью товара должна вместить себя немалый процент за продажу самому сайту , риски в случаях возврата и конечно оплату вашего труда !
Если у вас нет конвейера продаж , вы много уделяете внимания каждому клиенту , каждому отзыву, душу вкладываете в ваш товар, то это просто не для вас !
Главный принцип маркетплейса это массовые продажи, где клиент всегда прав , где клиент - это конечный покупатель, продавец - это сайт , а ваше имя в этой формуле утеряно так как вас как своего собственного клиента они и не заметят !
Советы: вступайте в спор за негативный отзыв между магазинами и покупателями , если нет обратной связи решайте не на пользу последних!
Наладьте процесс продажи-отзывы
Если продажи так и не случилось, клиенты не могут оставлять меньше трех звезд , или рассматривайте такие отзывы индивидуально, пусть у магазина будет возможность это оспорить одной кнопкой!
Добавьте причину отмены заказов : клиент не выходит на связь!
Добавьте инструменты чтоб магазин мог расчитывать на защиту и сохранения здоровой атмосферы на сайте и формирования адекватного потребительского мнения !
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не забирають замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність.
Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
Якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки чи скасування замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця. Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457.
Идиотизм высшей степени на пром юа
И сделав заказ он не разобравшись или не получив сразу уведомление от системы что его заказ принят, с разницой в ДВЕ (2) минуты делает ТОЧНО такой... Читать отзыв Человек делает заказ на сайте через корзину. В корзине указывает своё имя с маленькой буквы (+ ко всему это маленький провинциальный город в центре Украины) т.е. понятно что человек не очень продвинутый пользователь ПК.
И сделав заказ он не разобравшись или не получив сразу уведомление от системы что его заказ принят, с разницой в ДВЕ (2) минуты делает ТОЧНО такой же заказ (ДУБЛИКАТ)
Первый заказ мы принимаем, а во втором заказе меняем статус на ОТМЕНЁН по причине того что заказ ДУБЛИКАТ (и это предлагает сам ПРОМ такой функционал (причина отмены)
Т.е. даже самый тупой отбитый руснявый окопный бурятный орк понял бы что это человеческий фактор и заказ задублировался.
Но нет же....через несколько дней ПРОМ минусует - 4% от рейтинга за то что была сделана честная отмена дубля, а 1й заказ принят и выполнен.
Т.е пром сначала придумывает правила, а потом сам же их нарушает.
Наверное пора написать за пром Джокеру, пусть вас потрусят и выведут на чистую воду...
Скасування замовлень-дублікатів не впливає на показник успішних замовлень.
Показник успішних замовлень розраховується за 60 днів без урахування останніх 10-ти днів. Кожен день з розрахунку прибираються замовлення, яким понад 60 днів.
Поточні замовлення почнуть впливати на показники лише через 10 днів.
Рейтинг оновлюється щоденно.
Аналітика в Каталозі ProSale доступна в кабінеті компанії, у розділі Аналітика.
Докладніше про Аналітику у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360005210198
ПРОМ не вернул деньги
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Під час скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скріншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Самоуправство
Хоча самі пишуть... Читать отзыв Клієнтка НЕ вірно внесла призвище, ми створили через НП трек на ВІРНЕ автоматично, надіслав вантаж, вийшло так що поки знайшли з постачальником вірну ттн - вона іі отримала, а ми не встигли іі додати. бо по тому призвищу (абракадабра) що ВОНА вносила - не знаходило трек. і промовці відключили пром оплату.
Хоча самі пишуть "У разі порушення Продавцями цих Правил, Адміністрація Маркетплейсу залишає за собою право обмежувати їм можливість отримувати замовлення з перевагами «Дешевої доставки». Доступ може бути обмежений на 14 днів, при повторних порушеннях — на 30/31 день"
Добре, але ви вирубили ВЗАГАЛІ пром оплату.
Якщо продавець систематично порушує правила, Пром-оплата та «Дешева доставка» будуть вимкнені на 2 тижні. При повторних порушеннях — на 1 місяць.
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/10454694949277
Пром-оплата буде доступна вам через місяць з дня вимкнення.
Практически нет заказов (((
Скоро продлевать пакет, думаем стоит ли?
Якщо наразі у вас спостерігається сильний спад замовлень, будь ласка, зверніться до менеджера, щоб він допоміг вам зробити аналітику категорій, в яких розміщені ваші товари. Це дасть змогу побачити й проаналізувати, в яких категоріях наразі найвищі продажі. Показать 1 ответ
Не переживайте пром цей відгук суттєво не вплине на ваш рейтинг!
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Читать отзыв Ну що скажете шановні? Дивіться люди, що відбувається:
Я пишу на СКК:
Ситуація така. Людина трубку не брала, коли написав на вайбер, відповідь у скріні (на скріні написано. що вже їй не потрібно нічого). Сподіваюсь я можу скасувати це замовлення і воно не буде впливати на рейтинг?
Додані файли
изображение_viber_2024-02-21_23-07-10-9 68.jpg
изображение_viber_2024-02-21_23-07-11-3 56.jpg
Отримую відповідь:
Добрий день, Євгенію.
Це замовлення при скасуванні вплине на рейтинг успішних.
Не переживайте: якщо воно одиничне, то не вплине суттєво на ваш % успішних замовлень.
Які замовлення автоматично не впливають...
Внимание вопрос: -Зачем нам нужна такая поддержка, которая никаких вопросов не решает? Зачем мы платим вам деньги? Зачем рейтинг успешных заказов, если он суттево ни на что не влияет?
Уберите вообще поддержку и уменьшите комисиию, если они получают бабки только за однотипные ответы.
Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо з розрахунку.
Детальніше про замовлення, які автоматично не впливають на показник можна ознайомитись за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
Знахабнілий та зухвалий Пром,а саме технічна підтримка
2.І ще Пром знову піднімає свої плати за тарифи, та комісії від замовлення.
3.Пром відправив рахунок за сплату тарифу на рік 4500грн, а потім свовістили, що це помилка, тепер 5000грн.
Так чому за помилки Пром може лише вибачитися, а продавець повинен лише платити власними коштами,і Пром в цьому навіть не хоче розбиратися.
Всі продавці на Prom працюють в однакових умовах та з однаковими інструментами.
Жоден із них не знає наперед, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець). Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не хочуть чи не можуть самостійно скасувати замовлення. Тому ми не вимагаємо від вас 100% успішних замовлень.
Рейтинг має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Рrom.
Замовлення, що не впливають на показник успішних замовлень, перелічені у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
СКК просто хамы
Покупець у відгуку зазначає, що робив замовлення зі знижкою, а отримав без знижки. Ми не можемо знати подробиць ваших домовленостей з покупцем.
Якщо сталося непорозуміння спробуйте зв'язатися з покупцем, пояснити ситуацію й запропонувати відредагувати відгук й свою оцінку.
Відгуки це зворотний зв'язок продавцю і тільки продавець може вирішити питання. Ми завжди рекомендуємо проговорювати всі моменти покупки наперед з покупцем, оскільки саме необізнаність покупця стимулює його писати негативний відгук.
При цьому завдяки таким відгукам ви можете стати кращими, удосконалити свої процеси та надавати високий сервіс.
Підтримка нульова! Роботизовані менеджери ЖАХ!!!
Товар дешевше... Читать отзыв Шановні ви вже геть знахабніли! Ситуація: покупець формує замовлення на акційний уціненний товар (ціна дешевше закупочної). При всьому тому бачу, що відгуків у людини 7 і всі негативні. На що підтримка відповідає, та в неї 11 замовлень успішних у цьому році. Та я рад за вас і за неї. А у мене 250 успішних і що?
Товар дешевше закупки, продаж тільки, щоб позбутися, в умовах на сайті написано про предоплату, в описі товару КАПС ЛУКОМ НАПИСАНО ПРО АВАНС. Склад знаходиться за містом, і їхати 30 км туда, та обратно 30 км, щоб не вплинуло на рейтинг - КУРІТЬ БАМБУК! Враження тільки негативні! Оцінка заслуговує тільки 1. Коли ви почнете слухати ваших клієнтів? Тоді коли масово люди почнуть покидати портал? Цей магазин я не просуваю окремо в гуглі, а продаю тільки на порталі, для мене принципово важливий показник замовлень. Але я не хочу катати безвідповідальним особам крихкий товар за свої гроші. Ті хто хоче просто подивитись, нехай ідуть на базар або ТЦ, або в музей і там дивляться. В мене не галерея!!!
Чому не зробити по нормальному?
Наприклад: зробіть щоб у компанії відображалося, що вона працює з предоплатою, повною оплатою, та пром оплатою. І люди які формують замовлення автоматично погоджені з умовами предоплат НАГОЛОШУЮ ЗАКОНОМ НЕЗАБОРОНЕНО БРАТИ АВАНС ЗА ПРОДАЖ ТА ПОСЛУГИ!!! Людина оформила замовлення але потім вже не хоче робити аванс, чи як завжди щось не бачать, не чують, не додивились, оформила собака чи кіт замовлення, то з таких клієнтів рейтинг щоб не враховувався!!! І це буде дійсно справедливо. Нехай це буде значок, працюю з предоплатою, але я хочу бути застрахований від необдуманих замовлень.
У вас дуже хитра схема, як дерти комісію, то можете і 1000 грн., А ось як компенсація за незабраний товар, так 200 грн. Відшкодовуйте всі матеріальні збиткі, або викупайте собі такі замовлення. Вважаю дуже справедливо, незабрали пром відправив собі на склад , гроші продавцю, і комісію списуйте! Я і комісію готов оплатити, і буду відправляти без предоплат!
Наголошую жахливе відношення і відповіді на питання, ви вже скоро будете посилати на три букви відчуваю. Я Ваш клієнт, я плачу вашій компанії гроші, і хочу поваги і нормальних відповідей на свої запитання!!! Мене клієнти в вашому чаті теж ***ть з питаннями, але я не пишу їм хочете купляйте, хочете не купляйте.
Висловив абсолютно своє власне враження, накипіло! Колись бігали за продавцями, дзвонили. питали, допомагали. А зараз дзвоните тільки тоді, коли пора оплачувать тарифний план, і спитать чому не підключаємо доставку розеткою! Не норм ребята, не норм. Соромно!
Покупці різні й ситуації також. Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
До того ж поодиноко скасовані замовлення не можуть значною мірою вплинути на рейтинг і ваше місце в каталозі. Рейтинг — це не самоціль, він має бути в нормі й відповідати правилам роботи на Prom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте своїм покупцям.
Якщо ж ви стикаєтесь з частим скасуванням замовлень, то тут слід попрацювати з причинами, які впливають на це. Про те як зменшити кількість скасованих замовлень детальніше у довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5108646822941.
Євгене, будь ласка, вкажіть ваш ID або номери запитів до служби підтримки, де з вами некоректно спілкувалися, щоб ми могли детальніше розглянути ці ситуації.
Хостінг Прома не працює нормально !
Це автоматична перевірка Google Merchant Center не змогла відкрити сторінки.
На жаль, в момент перевірки причин може бути маса, як на боці Google Merchant Center, так і на нашому.
Після повторного завантаження фіду зазвичай проблема вирішується.
Зі свого боку служба підтримки передає отримані дані тестувальникам.
Усі ймовірні причини, виявлені при перевірці, ми виправляємо.
Жах. Четвертий день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Перепрошуємо за затримку у відповіді.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Третій день
19-го лютого ваші товари було відновлено.
Видалення товарів відбулося, оскільки в описі товару є заборонене слово "копія". Наразі ми додали його до виключень.
Будь ласка, перевірте ваші товари та видаліть заборонені слова. Детальний список заборонених слів є у пункті 4.3.37 Правил розміщення інформації на Prom.ua.
Жах. Скінчилися менеджери? Пішли в запой? Просто тупий ігнор?
Уточніть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли перевірити.
Отмена заказа клиентом после принятия компанией
Покупці можуть самостійно скасовувати замовлення до моменту, поки продавець не додав ЕН (експрес-накладну) до замовлення. Якщо в замовленні уже додана ЕН — скасувати замовлення може тільки продавець.
Детальніша інформація у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405961049373
Очікуємо на відповідь проедставника ПРОМ.
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли... Читать отзыв ПОВТОРНО!
Надайте чітку відповідь чи буде видалений несправедливий відгук по данному замовленню? Всі докази Вам були надані, ви все й самі бачите з історії замовлення. Номера звернень Вам були відправлені.
Отож всі бачать що це повна ганьба для Prom.ua коли дозволите виставити негативний брехливий відгук компанії яка спрацювала на відмінно.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Як повідомила вам служба підтримки, даний відгук не може бути видалений, оскільки не порушує Правила.
"Зі мною не зв'язалися" - це не єдина причина відгуку.
Покупець у відгуку пише про те, що дуже поспішили з відправленням замовлення не уточнивши нюанси.
Якщо покупець не йде на контакт, прокоментуйте відгук. Публічна реакція на відгук — це частина вашого сервісу. Вона складає враження у покупців про ваш магазин та дає змогу оцінити ситуацію з обох боків.
Врешті, покупці змінюють свої думки та видаляють або редагують відгуки.
Сравнение порталов пром и закупка
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка... Читать отзыв Добрый день. Хотелось бы сравнить два портала-конкурента. Итак, начинаем. Количество заказов - у прома больше раза в 3,чем на закупке.
Стоимость подписки - у закупки в 1.5 -2 раза меньше, чем на проме.
Количество товаров в подписке - в закупке больше, чем на проме (10против6)
Интерфейс для продавца - на проме лучше, на закупке более сложный.
Категории товаров - закупка меньше, пром чудит и может удалять категории.
Кол-во фейковых негативных отзывов покупателей - закупка \пром - 1\50.
Оплата продвижения товаров - intarget/prosale где-то 1\10 если не больше.
Блокировка сайта или товаров -закупка никогда, пром всегда.
Вмешательство в платежи -закупка(не замечено) , пром -промоплата, цирк с варианами оплаты.
Поисковая система- на проме лучше, на закупке более корявая.
Украинизация - на закупке автоматическая (иногда смешная) ,на проме принудительная, интерфейс кабинета продавца русскоязычный.
Статистика "bad buyer" закупка против прома 1\100. Это -идеология продвижения товаров на проме. Продавец -никто, покупатель -бог.
Ну и рейтинг по отзывам - 3.0 против 1.3
сравнение порталов без эмоций. На протяжении 5 лет работы.
СТРАХ и УЖАС. Не ходите на Пром
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер,... Читать отзыв Жах!
Щороку, двічи-тричи на рік вони викидають наші товари з каталогу. Останній раз це було 3-4 місяці тому, та ще за півроку до того. І ось знову!!! Це якась маячня. Більше того, вони взяли та повидаляли товари, які рекламуються суто у Гуглі та не показуються у каталозі.
Номер замовлення тут ні до чого. Якогось дива тут потрібно вбивати номер, наче я прийшов скаржитися на покупця, а не на Пром.
Якщо у вас є альтернатива не йдіть на Пром!!!!
В результаті системного збою сталося масове автоматичне видалення товарних позицій. Перепрошуємо за незручності.
Для публікації товарів напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected]
Мошенничество от пром-юа в колоборации с розеткой
Нам прикро, що у вас виникли труднощі з поверненням товару 🙁
На сортувальному центрі логіста можуть траплятися затримки. Але коли товар починає рухатися до вас, у кабінеті замовлення з'явиться ТТН повернення.
Якщо наразі у вас є повернення товару, який ви не отримали, будь ласка, напишіть номер замовлення нам на пошту — [email protected], фахівці допоможуть вам.
Звичайний Кліент з Пром.ЮА.
Дуже дякую Вам пром Що Довели НАС до таких дій, заради відгуків. Це мені коштувало 900 грн
Дуже багато. Втрачаю кошти з цією компанію
Ми не розподіляємо покупців на “зручних” та “незручних” між продавцями. На жаль, покупці бувають різні й ситуації з ними також. Але ми не закликаємо заради відгуків йти на жертви.
Не потрібно боятися негативних відгуків. Один негативний відгук значною мірою не може вплинути на ваш рейтинг.
Відгуки, в тому числі й негативні — це частина роботи продавця. Завжди знайдеться невдоволений покупець. Головне, як ви на них реагуєте, саме це побачать ваші потенційні покупці.
Наші рекомендації допоможуть вам у роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Два рокі війни - а в магазині російські прапори?Де СБУ?
Наразі ми не виявили порушень в розміщенні вказаного товару.
Законом не заборонено використовувати кольори прапору рф, а також вказувати маркування російською мовою, якщо при цьому є маркування українською мовою.
Людмило, якщо ви вважаєте, що ваші права порушуються, ви можете звернутись зі скаргою до виробника даного насіння, а також до компетентних державних органів.
Бездарна робота служби підтримки
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця... Читать отзыв Замовлення надійшло ввечері в неділю
Надійшло в 19:34
Прийняли в 19:38
Подзвонили покупцю в 19:39 (не відповів)
Відправили листа на пошту в 19:39
Відправили смс в 19:39
На слідуючий ранок відправили замовлення в 8:28
Повторно відправлені листи на пошту і смс в 8:28
Все виконано чітко і оперативно.
Через годину після відправки приходить негативний відгук від покупця що з ним ніхто не звязався і замовлення йому не потрібне.
Подано запит в службу підтримки для відміни данного відгуку так як є всі докази відправки листів, смс що доказує що з покупцем звязувались та саме він категорично не виходив на звязок!
І на скільки всім очевидно що цей відгук мав бути видалений служба підтримки включила "дурочку" і відмовилась його видаляти!
Всі подальші запити як служба підтримки так і менеджер ігнорують і також не виходять на звязок!
Шановний ПРОМ, ви втрачаєте таким чином самих відмінних продавців ігноруючи справедливість!
Тож повторно вимагаємо видалити брехливий відгук і публічно попросити вибачення у нашої компанії!
Уточніть, будь ласка, номер вашого запиту до служби підтримки, що ви подавали на оскарження відгуку, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією. Показать 3 ответа
Навчіть ваших менеджерів спілкуванню з клієнтами
Напишіть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли виконати внутрішню перевірку.
Не возвращают деньги за пакет
Мой ади бывшего магазина 3722315
Правилами програми лояльності передбачено, що бонуси можна використовувати для зменшення вартості послуг на маркетплейсі Prom.ua.
Всі бонуси нараховуються на баланс в особистому кабінеті та не підлягають обміну на грошові кошти. Термін дії бонусів - 12 місяців. Невикористані протягом цього періоду бонуси будуть анульовані.
Світлано, стосовно повернення коштів — воно відбулося, кошти будуть зараховані вам від 1 до 3 робочих днів.
Модерация отзывов
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это... Читать отзыв
Если покупатель хочет отправку укрпочтой, но в этот день укрпочта выходная и заказ был отправлен в первый рабочий день и после этого я получаю негативный отзыв, что товар долго доставлялся.
Должен ли такой отзыв быть опубликован?
Модерая такие отзывы публикует, хотя даже в правилах написано, что если отзыв связан с доставкой, то к магазину это отношения не имеет
Напишіть, будь ласка, номер замовлення, до якого було залишено вказаний вами відгук, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Керівництву час звернути увагу на проблеми своєї платформи
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).... Читать отзыв Не рекомендую розпочинати співпрацю. Не стабільна платформа.
Ігнорувати проблеми продавців - це не вирішення!
Болюча тема всіх продавців з модерацією відгуків на платформі.
Час змінити і звернути увагу, що думка продавця також має важливе значення для публікацій відгікув. Одноразово, звертають увагу продавці, що угода не відбулася, а відгук публікують , що сперечить договору пром (скрін у вкладені).
Якщо важко контролити відгуки і їх об’єктивне твердження, виключить категорію з показника!
Ми намагаємося почути кожного і взяти до уваги усі побажання та зауваження, але разом з тим, у нас є стратегічний план розвитку, якому ми слідуємо.
Оскільки ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Оціночні судження у відгуку не можуть спростовувати або доводитися, тому що це особиста думка автора відгуку.
Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Ознайомитися з Правилами публікації відгуків про продавців та коментарів до них можна за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238.
НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРОМ ОПЛАТОЙ! ! денег не дождетесь
Нам дуже прикро, що з вами сталася така ситуація :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
І оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує блокувати їх. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Ви можете подати скаргу у свій банк для розблокування оплати на карті або очікувати терміни розблокування, які вказав банк у листуванні. Показать 2 ответа