Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
Как за свои же деньги стать подушкой для битья - Отзывы о Prom.ua
Сайт дорожит своей репутацией перед покупателями , и всячески пытается показать что он за справедливость и честность, давая, к примеру, клиентам возможность оставлять как позитивные, так и негативные отзывы и комментарии. Что бесспорно является положительным моментом заботы о покупателе. Однако что делать в этом случае честному продавцу, которого ложно или случайно обвиняют в том, чем он не виновен? Где в море необоснованных негативных комментариев и отзывов неадекватных людей, несовершеннолетних, детей без присмотра взрослых, людей не умеющих пользоваться сайтом, найти защиту продавцу/магазину?!!!
Один из распространенных примеров - совершена ли сделка или нет, но любой желающий может оставить тебе отзыв ! Прав продавец или нет , смотрел ли покупатель кому ставил отзыв , такой отзыв сайт не удалит!
То есть речи об адекватной торговли вообще не идет !
Другой пример - клиент оставляет заявку на заказ, ты связываешься с ним, а он тебе говорит что случайно сделал заказ , и ничего заказывать не хотел , а через неделю ставит тебе негативный отзыв! Дорожа своей репутацией, пытаешься выяснить, чем вызван негативный отзыв, а тебе отвечают: «ой телефон заглючил, или это вышло случайно» и….. все равно в итоге не удаляет этот отзыв!!!
Далее что может сделать продавец, это написать менеджеру . А в ответ вам сообщают, что «Вы сами должны это решить и уладить ситуацию»!!!
Далее пример, если ты работаешь по минимальной предоплате, в рамках правил сайта, и все условия указаны на странице вашего магазина, это очень часто воспринимается негативно со стороны покупателя и он просит отправить наложенным платежом, но о том, что почта за наложенный платеж накладывает дополнительную стоимость и клиент будет платить за это сам , также вызывает возмущение и отказ!
Ситуация:
Клиент оставляет заказ. Связываюсь с ним и спрашиваю, куда выслать реквизиты для предоплаты , на что получаешь такой ответ: «Карточки у меня нет, терминалом пользоваться не умею, нет друзей у кого была бы карточка, вайбера и телеграмма не имею, смс не доходят , живу в Лесу» Естественно мы отменяем данный заказ, так как работать с таким покупателем не представляется возможным ! Через неделю от него получаем отзыв «аферисты»
Мы пишем менеджеру на сайт, оспорить этот отзыв, а он отвечает решайте с клиентом сами ! А клиент естественно на связь не выходит уже!
Еще одна ситуация:
Клиент с очень большим процентом не забранных посылок пишет:
«Отправьте мне без каких либо предоплат товар, или я вам поставлю негативные отзывы , я вам устрою такое что вы пожалеете!» Так как подход для клиентов у нас одинаковый, а метод шантажа неприемлем, мы не принимаем такой заказ. В ответ он поливает грязью пол ночи в личные сообщения! И Пишет плохой отзыв , как и обещал !
Угадайте позицию сайта 😀
При том, что в течении переписки он аппелировал предыдущим необоснованным отзывом «аферисты»
Вывод : сайт ориентирован на большие магазины с дешевым товаром но большой маржой , где качество обслуживания магазином не так важна , где количество негативных отзывов должно быть не заметно в количестве заказов !
Если вы небольшой магазин с не высокомаржинальным товаром то вам тут делать нечего ! Разница между себестоимостью товара должна вместить себя немалый процент за продажу самому сайту , риски в случаях возврата и конечно оплату вашего труда !
Если у вас нет конвейера продаж , вы много уделяете внимания каждому клиенту , каждому отзыву, душу вкладываете в ваш товар, то это просто не для вас !
Главный принцип маркетплейса это массовые продажи, где клиент всегда прав , где клиент - это конечный покупатель, продавец - это сайт , а ваше имя в этой формуле утеряно так как вас как своего собственного клиента они и не заметят !
Советы: вступайте в спор за негативный отзыв между магазинами и покупателями , если нет обратной связи решайте не на пользу последних!
Наладьте процесс продажи-отзывы
Если продажи так и не случилось, клиенты не могут оставлять меньше трех звезд , или рассматривайте такие отзывы индивидуально, пусть у магазина будет возможность это оспорить одной кнопкой!
Добавьте причину отмены заказов : клиент не выходит на связь!
Добавьте инструменты чтоб магазин мог расчитывать на защиту и сохранения здоровой атмосферы на сайте и формирования адекватного потребительского мнения !
отзыв
Комментарии к отзыву
Так, у нас є стандарти та Правила за якими ми працюємо і це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям найкращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Покупці різні й ситуації також. Ми не розподіляємо “зручних” та “незручних” між продавцями. Всім продавцям трапляються покупці, які не хочуть робити передоплату, не відповідають на дзвінки, або не забирають замовлення. Працюючи у продажах, ви повинні розуміти, що такі випадки з покупцями це скоріше рідкість, ніж закономірність.
Ми розуміємо, що не всі замовлення можуть опрацюватися, тому показники середньо високі. Встановлений правилами Prom рейтинг реальний і напрацювати його не складно, на що вказує велика кількість продавців з високим рейтингом.
Якщо покупець регулярно не забирає замовлення з пошти, понад 70% його замовлень скасовані або його рейтинг менше 80%, то негативні відгуки чи скасування замовлення від такого клієнта не впливають на рейтинг продавця. Докладніше в довідці https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457.