NP Shopping отзывы / страница 10
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1318 отзывов
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
не обирайте канадський вейрхаус
5 грудня - UPS доставив посилку до вейрхауса - статус незмінний
6 грудня - починаю дзвонити, дізнаватись, кажуть, чекати 3 дні - статус незмінний
7,8 - вихідні. у ці дні перевіряю, чи все правильно я заповнив, вже навіть зрозумів, куди прийшла посилка - FBExpress, всі дані,... Читать отзыв хотів зекономити на чорну пʼятницю але, здається, виходить стара приказка, що скупий платить двічі.
5 грудня - UPS доставив посилку до вейрхауса - статус незмінний
6 грудня - починаю дзвонити, дізнаватись, кажуть, чекати 3 дні - статус незмінний
7,8 - вихідні. у ці дні перевіряю, чи все правильно я заповнив, вже навіть зрозумів, куди прийшла посилка - FBExpress, всі дані, які дає NP ведуть до FBExpress, яка, доречі, забанила українські ip адреси
9 - чекаю 3 дні - статус незмінний
10 - повідомляю NP, що 3 дні пройшло, формується заявка зі скріншотами і тд
цікаві моменти:
1) після розмови з оператором, виявилось, що якщо посилки не буде складі, буде винна UPS. А якщо UPS дасть докази, що вони надіслали на вказану адресу - NP не буде нести відповідальності :)
2) коли посилка коштує більше 1000$, стаєш нервувати - нащо це мені?
3) я замовляв на NP тричі, всі замовлення були зі штатів, там було все норм - тут, ну якийсь зовсім жах коїться
кому буде цікаво, буду оновлювати, у крайнєму випадку буду кричати у трубку і тд, якщо якась паскуда вкраде мою посилку
Викрали посилку в Польщі
Склад в Польше завешает стоимость
Разводили, вот так и зарабатывают.
Які є альтернативи NP shopping? Бо це жахливий сервіс!
2. На таможні біодобавки не пропустили, бо подумали, що це наркотики. Довести свою правоту неможливо.
3. Що цікаво, дитячі черевики також не пропустили, бо це одна "товарна партія"
4. Обидві посилки вже місяць і 7 днів висять в статусі "митне оформлення"
5. Що... Читать отзыв 1. Об'єднали 2 посилки з різних магазинів (дитячі черевики і біодобавки) в одну. Це називається "товарна партія".
2. На таможні біодобавки не пропустили, бо подумали, що це наркотики. Довести свою правоту неможливо.
3. Що цікаво, дитячі черевики також не пропустили, бо це одна "товарна партія"
4. Обидві посилки вже місяць і 7 днів висять в статусі "митне оформлення"
5. Що бісить - після дзвінків кажуть ми розберемось і не передзвонюють. На чисельні звернення не відповідають.
Висновок. Все, що ви зекономите з цим сервісом, одного разу обнулиться. Ви втратите гроші і нерви.
Підкажіть, які є альтернвтиви?
Не маючи завищених очікувань - не розчаруєшся або досвід Японського складу
Доставка з Японії це довго, довше чим ти думаєш, довше чим вказано на сайті, але не в внутрішніх правилах НП. Якщо маєш завищені очікування - розчаруєшся, якщо не маєш і просто чекаєш місяць і більше - посилка дійде без проблем і без негативу.
(Якщо... Читать отзыв Заголовок: Не маючи завищених очікувань - не розчаруєшся або Заходь не бійся, виходь не плач
Доставка з Японії це довго, довше чим ти думаєш, довше чим вказано на сайті, але не в внутрішніх правилах НП. Якщо маєш завищені очікування - розчаруєшся, якщо не маєш і просто чекаєш місяць і більше - посилка дійде без проблем і без негативу.
(Якщо розбалувані доставкою з США (Опрацювання, 3 дня на складі, далі відправка в Україну, в дорозі до неньки ще 5 днів, опрацювання, розмитнення і доставка до відділення +3 дня) - ви можливо понервуєте і скоріше подумаєте двічі)
Детально поясню мій досвід доставки з термінами.
1. Етап, Основний. Опрацювання на складі в Японії в день отримання - це швидко.. далі очікування на відправлення зі складу. Відправка зі складу до України зайняла 11 заг. днів (9 робочих днів складу).
Якщо посилка на складі опрацьована, отримана - уже можна видихнуть, у мене це день в день з доставкою Japan Post. Далі смиренно очікуєм подальших дій.
2. Етап, Доставка. Зазвичай відправка з Японії в Україну (згідно статусів інших зроблених з вересня) займає в ідеалі 3 дня, інколи 4. Рідко 5-6. Мені і тут не повезло і це заняло 6 днів бо посилка прибула не в Польщу і не зразу в Україну, а згідно логістичного маршруту в Угорщину. Служба підтримки конкретної, точної і корисної інформації не надає. Тому чекаєм)
3. Етап, Розмитнення, заключений етап, як я думав.... Через годину після оновлення статусу, що посилка в Україні, на почту отримав Інструкцію, щодо розмитнення, через 30 хв. надіслав всі необхідні документи на почту брокеру НП (особисті доки, інвойс, фото, виписка з карти - все, як зазвичай).
Розмитнили за день, увечері посилка виїхала з митного депу. Тут молодці, розмитнення швидке. Але є але.. напишу про це на етапі отримання.
4. Зазвичай після цього йде доставка до митного терміналу, тоді до КІТ (ще один термінал) і до вас. І це дуже швидко, приблизно день і вона прямує до вас з Києва.
В черговий раз.. затримка.. посилка 2 дня лежить на митному терміналі. На 3 відправляється..
Після розмитнення рийшов лист, що посилка прямує до мене, на сайті npshopping цей статус стоїть 4 числом (коли посилка повинна була виїхати).
Загалом незрозуміло чому так. За відповіддю звернувся в підтримку, на що мені відповіли: "На даний момент дійсно спостерігаються затримки в доставці посилок по Україну..." "Рекомендуємо очікувати.." І знову терпимо і чекаємо.
5. Етап. Отримання посилки у відділенні. Посилка прийшла перепакована.. замість японської коробки пробита і покоцана коробка від ноутбука Dell, на коробці стікер "перепаковано" ... . Що сталось з коробкою, чому так? Незрозуміло і неприємно (розумію, що митниця перевіряла вміст, але що з коробкою і що з вмістом, не вкрали нічого?). Добре, що товар прийшов цілий.
Висновок: Якщо коротко то він в заголовку. Готовий чекать- будь-ласка. Не можу сказати, що однозначно рекомендую, мій досвід складається з тягомотини, затримок, служби підтримки, яка реально не допомагає бо не володіє інформацією, але це було не так погано, як у деяких. Орієнтовно 3.5/5 або по Болонській системі C-. Прийнятно.
*З моменту отримання на складі і до надходження на відділення пройшло 20 (+1) днів (18.10 = 08.11). Що непогано для Японії.. судячи по відгуках. Але не є тією 10-14 денною доставкою, як написано на сайті.
Питання залишається відкритим, що з оригінальною коробкою і вмістом? Чому посилка була перепакована в іншу.
Окремо:
* Служба підтримки npshopping відповідає виключно на надзвичайно прості питання, на більш складні по прикладу: "посилка включена в маніфест на відправлення" , "орієнтовний термін доставки" , "точну інформації щодо посилки" - отримаєте відповідь "Така інформація, на жаль, відсутня".
Універсальна відповідь - "очікуйте" , що по факту є єдиною правильним варіантом, єдине, що вам залишається. Посилка 100% дійде, коли ...
* Дієвий спосіб отримать фідбек - написать сюди де вам офіційний представник НП відповість і реально допоможе, проінформує.
За це плюс, за це дякую. Так і повинна працювати Служба Підтримки! Не плюс, що це сторонній сервіс... за службу підтримку на сайті - жирний мінус бо реальної, корисної допомоги від них не буде.
Посилка з Канади
Канада, магазин Ugg
Order Status: Delivered
Tracking Number: 1297732F2025201690
NP120000003672078NPG
Хочемо щиро вибачитися за витрачені нерви та час 🙏
Зникла посилка на складі в Канаді
Замовлення прийшло на склад 28.11.24 а оновлення на сайті не має досі, звернувся в підтримку, там сказали що з таким трек номером пакунку нема. Звертався про допомогу до підтримкі на сайті, але без результату, надав всю інформацію про посилку на e-mail служби підтримкі та чомусь думаю, що це не сильно допоможе.
Проте, на жаль, так і не отримали зворотного зв'язку.
Загублена/Вкрадена посилка в Канаді
Замовила в канадському магазині одяг з доставкою на склад НП. Доставку здійснювали Sendle та 26.11.2024 доставили на склад, але на сайті НП шопінг статус також все ще не змінився.
Пишу в підтримку і у відповідь отримую лише «подали запит, очікуйте»
Перепрошуємо за те, що змусили нервувати.
Гарного дня! Показать 1 ответ
Привласнили/Втратили мою посилку на складі NP в Канаді
Втратили/Вкрали Посилку на Складі в Канаді
Сервіс погіршився, не допомагають з розмитненням
Раніше я отримувала вдосталь інформації та зворотного зв’язку за необхідності розмитнення посилки. Зараз же ситуація наступна:
1. В той момент, як статус вашого замовлення офіційно буде помічений як “Документи для митного оформлення передані Одержувачу”, фактично ви... Читать отзыв До кінця 2024 я вже 3 роки як не користувалася послугами NP Shopping. Дуже прикро, що за цей час сервіс став помітно гіршим.
Раніше я отримувала вдосталь інформації та зворотного зв’язку за необхідності розмитнення посилки. Зараз же ситуація наступна:
1. В той момент, як статус вашого замовлення офіційно буде помічений як “Документи для митного оформлення передані Одержувачу”, фактично ви отримаєте лише вкрай узагальнений PDF-файл з інструкцією, яка залишає дуже багато питань.
2. Відповіді на ваші питання вам ніхто не надасть, бо повідомлення в форму зворотнього зв'язку, а також листи на пошту [email protected] ігноруються.
3. Оператор підтримки оперує хіба що фразами: “брокери не контактують з клієнтами” і “компанія не несе ніякої відповідальності”.
Тож немає взагалі ніякої можливості сконтактувати з компетентними у питаннях розмитнення співробітниками сервісу. Що дуже дивно для сервісу, що представляє компанію з таким гучним ім'ям і найвищими цінами.
Станом на 2024, вкрай не рекомендую обирати цей сервіс, якщо сума вашого замовлення перевищуватиме 150 євро. Ніякої підтримки та клієнтоорієнтованості ви не отримаєте. Якщо замовляти товари меншої вартості - можна користуватися, адже перелік країн великий і постійно діють промокоди на знижки на доставку.
Для посилок, що потребують митного оформлення, шукатиму інший сервіс. На щастя, за останні роки з’явилися аналоги від інших компаній. Не факт, що в них буде краще, але я однозначно більше не буду користуватися сервісом NP Shopping для таких цілей.
Два замовлення лежать на складі
NP00000003628689NPG вже транспортуються по Україні.
Прохання очікувати на сповіщення про прибуття до відділення.
Отвратительно!
Накладные NP00000003626410NPG и NP00000003626404NPG.
Жахливо! Не замовляйте якщо не хочете втрати кошти та час.
По-перше, компанія не поважає своїх клієнтів. Якщо щось піде не так, то вони будуть брехати та «годувати Вас сніданками».
По-друге, коштовні посилки крадуть на складі у Китаї, а вам скажуть, що таку посилку не отримували. Якщо Ви думаєте, що вам щось компенсують, то ви... Читать отзыв Якщо ви вагаєтесь, чи замовляти щось через НП шопінг - то цей відгук саме для Вас.
По-перше, компанія не поважає своїх клієнтів. Якщо щось піде не так, то вони будуть брехати та «годувати Вас сніданками».
По-друге, коштовні посилки крадуть на складі у Китаї, а вам скажуть, що таку посилку не отримували. Якщо Ви думаєте, що вам щось компенсують, то ви дуже помиляєтесь. Забудьте про компенсацію. НП лохотрон - це справжня назва цієї компанії.
3 місяці нервів та безліч спроб отримати свій товар, а потім компенсацію. Як результат - ні товару, ані грошей. Якись китаєць насолоджується товаром за 280$, а НП лохотрон цьому сприяє та обманює своїх клієнтів. У такий час для країни - обманювати людей… Ганьба!
5 дне на складе в США
Посилка застрягла на складі
Дуже все повільно
Посилка просто зникла
Перевіряю відстеження, за моїм трек-номером, посилка справді їде в Україну, але — сюрприз — не мені. Тобто посилка за трек-номером, що мені видав сайт, їде взагалі за іншою адресою. Пишу знову у підтримку, там кажуть, що зафіксували звернення і сконтактують зі мною поштою. Вгадайте, скільки разів зі мною зв’язалися? Нуль.
Намагалася зв’язатися ще кілька разів з підтримкою, щоб розібратися з цією ситуацією, але відповідь “нічого не знаємо, це ви щось плутаєте, посилку цю забрали вже, але ми зафіксували ваше звернення”. І більше нічого.
І досі не можу нічого зрозуміти та розібратися із посилкою чи хоч зрозуміти, що пішло не так
Склад в Японії
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка... Читать отзыв Кому цікава доставка з Японії то звернуть увагу.
Відправка здійснюється "по мірі консолідації відправлень" на відміну від Meest China з чітко вказаною відправкою 2 раза на тиждень і графіком відправлень авіа-море на сайті.
На сайті npshopping вказано, що доставка в Україну займає від 10-14 днів.. але враховуючи, що склад не працює у вихідні у мене вже протермінування. Посилка лежить на складі 6 днів, далі вихідні..
Тобто будете очікувать без конкретних і навіть орієнтовних термінів. Служба підтримки пише одну універсальну відповідь.. навіть приблизних термінів, згідно загальної статистики, ніхто ні допомогти, ні підсказати не можене може вказати.
+ додаткових послуг немає (фото, доупакування) - посилка відправляється в такому ж вигляді, як і потрапила на склад.
Пожалів, що відправив на склад НП. З плюсів страхування посилки, яке коштує копійки і швидке, нормальне розмитнення з закріпленням брокера за тобою.
*До війни працював з NP склад США - там проблем та і питань не було. Швидке опрацювання на складі, швидка відправка в Україну (максимум 3 дня і посилка відправлялась зі складу) , розмитнення, отримання. Коробки були в хорошому стані, не пошкоджені не покоцані. Сподобалось.
Надіюсь, що товар дійде не пошкоджений, з такими затримками по відправці без конкретних термінів вимушений переглянути ставлення і можливо почати працювати з meest...
3 тижні доставка і хамство від підтримки
Менеджери мені повідомили, що я можу написати претензію. Я написала, на відділенні, її відправили чомусь в архів, а не в претензійний відділ. Написала ще раз через місяць!!! Зі мною звʼязались і намагались переконати, що я направила інвойс 24 вересня! Я з такою некомпетентністю ще не зіштовхувалась. Менеджер претензійного відділу - це найгрубший співробітник НП, з якою я спілкувалась. Вони взагалі не зацікавлені у вирішенні проблем, хоча затримка - вина НП. Я заплатила більше 500 грн за доставку. Вантаж звісно запізнився,
Нова Пошта, якщо ви встановлюєте тарифи вище середнього на ринку, то, будь ласка, дотримуйтесь термінів доставок. Мені, як клієнту, всеодно, хто там і що затримав, я хочу одержати своє відправлення вчасно і отримувати КОНКРЕТНІ відповіді на запитання.
Npshopping загубили мою посилку
Погана робота складу в Німеччині
Служба підтримки на звернення не реагує. Можливо, хоч тут хтось з представників зреагує
NP20000003584026NPG
найгірша служба підтримки яку я колись бачила
NP40000003561422NPG Затримка товару на митному відділі нової пошти
Отже, вже день понеділка, посилки так і нема, «неочікуване» телефонне пекло, відповідає дівчина, пересказую всю ситуацію, називаю номер, мені вона каже, що посилка на оформлені у митного брокера з 6.11.24, і очікує передачі інформації на митницю, я починаю питати, а чому хлопець казав зовсім інше, і що в логах статусів посилки, не зазначені ні розмови, нічого, просто у 2х пунктів змінювались дати постійно. На що вона мені каже: «Якщо він вам сказав, що у понеділок буде відправлення вранці, то воно 100% буде, бо може бути затримка, через тривогу повітряну. Дзвоню о 5й вечора, робочий час, а він, згідно листа на електронній пошті, до 20ї, а це не брокери, котрі працюють до 18ї, тож минуло 30 дзвінків в пусту, ніхто так і не відповів, напевно, кожен клієнт протягом дня ігнорує повідомлення від співробітників НП, щоб в кінці робочого дня, влаштувати маштабну спам атаку на гарячу лінію. Дзвоню сьогодні(12.11.24), питаю, чи можу я відмовитись від їх послуг, бо виявляється, що потрібно буде заплатити ще комісію за їх послуги, + я дуже незадоволений якістю та швидкістю їх послуг. Тож хочу відмовитись від їх послуг і власноруч подати форму 16М до митниці, що, як я думаю, пришвидшить процес. Але співробітниця каже, що зараз швидко уточнить статус посилки і тоді ми вирішимо це питання. Тож вже вечір, знов з 5ї ніхто не бере, бо злобні клієнти влаштовують колективний спам.
Взагалом, промайнули вже 3-5 робочих днів оформлення, 2 обіцяні дедлайни вже минули, а статус посилки, статус та ціна яку виставила митниця досі невідомі.
Отже маємо наступний висновок:
1) Посилка важче на пів кіло для НП, бо нідерландське повітря легше, напевно.
2) співробітників взагалі не вистачає, в додаток вони ще і некомпетентні
3) скоріш за все, багато брешуть клієнтам
4) дедлайнів не дотримуються
Буду ще дізнаватись завтра, що і як
Понад 8 днів на митниці
Мій товар з незрозумілої причини затримали на митниці, Понад 8 днів на митниці, хоча вартість не перевищує 150.
Відправив документи, попросили дод., відповів. Але інформації немає про статус.
Посилання з Китаю
ТН: SF0262716982744
NP60000003586420NPG
Обʼєднання посилок
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на... Читать отзыв В цілому, до сервісу особливих питань немає.
Але, було б чудово, якщо б зʼявилась можливість обʼєднання посилок в одну для пересилки вже безпосередньо в Україну.
Бо виникла ситуація: зробила замовлення на сайті Victoria’s Secret, було 23 одиниці. Безпосередньо сам магазин (без попередження і мого погодження) розбив замовлення на 2 посилки: перша на 22 одиниці і друга посилка на 1 одиницю (ну ви розумієте яка одна одиниця їхала окремою посилкою :) ). Ну і відповідно далі в Україну буде дві посилки, які і відповідно окремо необхідно оплатили.
У meest exp. є опція комплектування посилок на 1$, якщо б так могла Нова Пошта, то це було б дуже чудово.
Замовляв товар з США
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше... Читать отзыв Замовляв навушники з США, доставка зайняла 25 днів. В додатку прогнозована доставка була за 12 днів, що трохи так би мовити не співпало). Основні затримки були на складі в США, та на митниці.
Від себе рекомендував би орієнтовну дату доставки прописати або "від", або "від" - "до". Також в процесі відстежування, трекав посилку стороннім додатком, бо в ньому було більше інформації в плані статусів, про рух посилки. Якщо врахуєте ці два моменти, буде як мінімум менше звернень до підтримки. Бо все що по суті потрібно мені як замовнику, це розуміння, що відбувається з посилкою. Також, варто додати інформацію, що в разі оплати товару з послугою викупу, з кредитної карти не стягнеться комісія за використання кредитних коштів, бо не буде рахуватись як переказ (оператор не знав цього).
І останній момент, оскільки вартість товару перевищувала 150€, ще до потрапляння на митницю, я отримав імейл від менеджера, та надав необхідні документи, що мало би пришвидшити проходження на митниці, бо відправлення би було вже з документами. Але в день, коли посилка потрапила на митницю, я отримав імейл з брокерського відділу, з запитом про надання документів вдруге. Додзвонитись не зміг, щоб уточнити ситуацію (бо я ж вже надав їх раніше), тому відправив знову. Цей би момент також було б добре врегулювати.
У мобільному застосунку вказується орієнтовна дата доставки, при розрахунку якої, на жаль, відсутня можливість врахувати певні фактори, що негативно впливають на терміни транспортування. Наприклад, затримки на кордоні або митниці. Ми обов'язково врахуємо всі ваші зауваження, аби надалі наша співпраця приносила лише позитивні враження ❤️
Погана комунікація служби підтримки NP Shopping з клієнтами.
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення... Читать отзыв Міжнародна експрес-накладна NP150000003550703NPG
Маю інформацію, що місцева кур’єрська служба доставила мою посилку на відділення НП у Братиславі.
З 25.10.2024 статус посилки в особистому кабінеті на «Отримано на складі в Словаччині» не оновився.
Звернулась до міжнародного відділу НП (служби «підтримки») та на їх запит додатково надала необхідну підтверджувальну інформацію з скріншотами.
Зареєстрували вже два звернення CRM:0192732 та CRM:0718948.
Вже більше тижня Нова пошта отримавши інформацію та скріншоти з усіма необхідними підтверджувальними даними (трек номерами, найменуванням відправника, дати та точного часу доставки посилки на закордонний склад НП та інш.) не може ідентифікувати посилку чи бодай мені підтвердити, що вона у них.
При зверненні до міжнародного відділу НП одразу складається враження, що вам не намагаються допомогти, а на оперативність вирішення питань взагалі не розраховуйте.
Наші колеги вже готують офіційну відповідь, яка буде надіслана за вашою електронною адресою.
Ігнорування клієнтів і загублена посилка
П.с.: Щось наплутати із даними для доставки я не міг, так як від початку замовлення в магазині сформовувалося один раз для двох речей, одна з яких приїхала.
За даним трек номером (1Z11X2350338456297) посилка знаходиться на складі.
Написали запит, щоб якнайшвидше відправили. Показать 1 ответ