Name: NP Shopping
Rating: 1.9

Поиск посылки

Александр 8 часов 9 мин назад

Здравствуйте,
Мне должна была прийти посылка на склад Нью-Джерси, но в кабинете не отображается. Прошу проверить приходила или нет. Отправлена из США 15.05.26 USPS без трек-номера. Обращался в поддержку CRM 0406360. Там ничем не помогли и перестали отвечать. Могли бы Вы помочь? Спасибо,

Ответ представителя Новая Почта 4 часа 19 мин назад

Добрий день! Перевіряємо інформацію. Напишемо вам завтра ❤️ Показать 1 ответ

Затримки по доставці

Денис вторник, 2 июня

Посилка NP00000004737387NPG.США. Рейс прибув в пункт призначення 31.0.2026 02:00,сьогодні вже 02.06.2026 і руху ніякого немає.На питання мені як завжди стандартно відписали - Наразі формується партія для відправлення, прохання очікувати.Тобто простими словами- Якщо не назбирається певна кількість посилок,нікуди нічого відправленно не буде,ваша посилка залежить від інших посилок.Можна чекати день,тиждень,місяць.Їхні терміни доставки- Доставка в Україну: переліт/перевезення та проходження митниці зазвичай тривають від... Читать отзыв Посилка NP00000004737387NPG.США. Рейс прибув в пункт призначення 31.0.2026 02:00,сьогодні вже 02.06.2026 і руху ніякого немає.На питання мені як завжди стандартно відписали - Наразі формується партія для відправлення, прохання очікувати.Тобто простими словами- Якщо не назбирається певна кількість посилок,нікуди нічого відправленно не буде,ваша посилка залежить від інших посилок.Можна чекати день,тиждень,місяць.Їхні терміни доставки- Доставка в Україну: переліт/перевезення та проходження митниці зазвичай тривають від 3–5 до 10 днів,нажаль не відповідають дійсності.При заказі тепер треба враховувати такі нюанси.Раніше в мене таких проблем не було.Жалко,тепер треба задуматись.

Ответ представителя Новая Почта среда, 3 июня

Добрий день, Денисе!
Сьогодні замовлення вже прибуло у Польщу. Ще трішки часу, і воно буде у вас ✅

Оновлення статусу доставки

Денис вторник, 2 июня

Змушений знову писати тут,бо більше реакції ніде немає.Посилка NP00000004737387NPG останнє оновлення 29.05.Не знаю вчому причина таких затримок.Раніше все було ок.Я так зрозумів,тепер поки не пишеш,ніякої реації не буде взагалі.Минулий допис написав,шось почалось мінятись.Все дуже стало важко((((

Проблеми з доставкою

Денис пятница, 29 мая

Доброго дня,NP00000004737387NPG з 26.05 статус доставки не міняється,зависло на сортувальний центр.Не звернення реакції нуль.Сьогодні 29.05 ,потім вихідні дні,і як я поняв це буде на довго.Раніше користувався послугами NP не було проблем.

Ответ представителя Новая Почта суббота, 30 мая

Добрий день! Перепрошуємо, що раніше ви не отримали відповіді на це питання. На складі у Делавері ми приймаємо всі посилки. Зазвичай щосереди посилки (як зареєстровані, так і не зареєстровані) транспортуються на склад у Нью-Джерсі, де вже відбувається підготовка до відправки в Україну у вигляді формування партії клієнтських замовлень. За вашим замовленням було оновлено статуси, очікуйте, будь ласка, завершення формування партії та подальших оновлень статусів 🗺️

Загублена посилка

Марта воскресенье, 24 мая

Загубили посилку 20400527055221 залишила вже 2 заявки внятної відповіді не отримала ) Перший раз таке зі мною)))

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта вторник, 26 мая

Доброго ранку!
Посилку було повернено за накладною 59001661107004.

Опыт за 3 года

Mike пятница, 22 мая

Люди тут в основном оставляют запросы в поддержку, а не отзывы, но я оставлю отзыв.
В интернете я покупаю где-то с 2013того года, когда ещё был в школке.
Но война сильно изменила привычный ход покупок в интернете, наложив ограничения на доставку в Украину у огромного количества магазинов.
В 2023тьем году я задумался о поиске посредника, в котором... Читать отзыв Люди тут в основном оставляют запросы в поддержку, а не отзывы, но я оставлю отзыв.

В интернете я покупаю где-то с 2013того года, когда ещё был в школке.
Но война сильно изменила привычный ход покупок в интернете, наложив ограничения на доставку в Украину у огромного количества магазинов.

В 2023тьем году я задумался о поиске посредника, в котором я ранее нужды не испытывал. Выбор пал на новую почту.
За эти 3 года я заказал очень много посылок через разные склады (США, Британия, Польша, Канада).
Книги, кофе, одежда, коллекционные предметы и т.д.

Сроки доставки всегда достаточно быстрые, что-то приезжает за неделю, что-то за две, и это очень хороший результат для посылок которые начинают свой путь с другой части земного шара.
А Польский склад даже меньше чем за неделю может доставить.

Отдельное спасибо за бережное отношение к посылкам. За последние пол года я заказал 2 дорогие коллекционные статуи из полистоуна, и она из них была упакована продавцом не очень надёжно.
Но какое же облегчение доставляет видеть когда твою посылку несёт сотрудник, и на внешней коробке нет ничего кроме пары царапин.
Так что передаю привет 68мому отделению и ребятам которые в этом районе развозят посылки по почтоматам, вы молодцы.

Таможня в двух случаях с этими статуями не принесла никаких проблем, максимум на 1 день дольше находилась в статусе "Розмитнення" из превышения лимита.

Конечно были и случаи когда посылки могли задержаться или долго не обновлять статусу, но это скорее исключение нежели закономерность, поэтому говорить про это как недостаток будет очень неправильно, если брать в расчёт человеческий или технический фактор который случается на любом предприятии.

В заключение скажу, что служба работает очень хорошо, и многие люди встречают проблемы чаще всего из за собственного незнания правил доставки. А в случаях когда действительно виновата НП, они всегда идут на встречу клиенту, про это можно сделать вывод если почитать комментарии к отзывам на этом сайте.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта суббота, 23 мая

Добрий день! Дякуємо за такий щирий відгук 😊 Особливо цінно читати історії людей, які разом із нами пройшли стільки років і знайшли зручний спосіб отримувати улюблені товари з усього світу. Раді, що ви відзначили швидкість доставки, роботу різних складів й окремо, дбайливе ставлення до посилок. Обов’язково передамо вашу подяку відділенню № 68. Для цього підкажіть, будь ласка, про яке місто йдеться 🙏 Дякуємо, що помічаєте не лише окремі ситуації, а й загальну стабільність сервісу. Ваш досвід – саме той зворотний зв’язок, який допомагає нам ставати кращими щодня. "Сервіс – це не те, що ти обіцяєш. Це те, що користувач відчуває" 🫶 Показать 1 ответ

Статус посилки

Marina четверг, 21 мая

Доброго дня
Бачу що трек номер NP120000004733966NPG та NP120000004733971NPG показує статус Канада. Затримано на складі. Замовлення потребує підтвердження. Що саме треба підтвердити? чи є мейл напряму цього складу? Дякую

Ответ представителя Новая Почта пятница, 22 мая

Доброго ранку! Комунікація щодо всіх питань, що стосуються сервісу NP Shopping, відбувається виключно через наш Центр турботи. Ми вже взяли це питання в роботу і напишемо тут, щойно будуть новини. Дякуємо за очікування ❤️ Показать 1 ответ

Доставка на рівні

Юрій среда, 20 мая

Хотів би залишити позитивний відгук. Нова пошта доставляє посилки досить швидко та зручно. Після інциденту з митницею, в якому багато людей постраждали, і не тільки ті хто замовляв через Нову пошту. Тому останнім часом дуже задоволений сервісом НПШоппінг

Достоинства:

швидка надійна доставка

Ответ представителя Новая Почта четверг, 21 мая

Добрий день!
Одна з найприємніших речей у світі - читати такі відгуки й розуміти, що ми рухаємось у правильному напрямку 🥹
А ще - це найкраще «паливо» для нашої команди працювати ще швидше й ще краще. Вже чекаємо на ваші наступні замовлення та впевнені, що емоції від нашого сервісу будуть тільки кращими 😉
Дякуємо вам 💙💛

На этот раз все хорошо

Новапоштаебaнулась воскресенье, 17 мая

Заказы с Америки идут относительно быстро, правда повредился один из товаров в посылке, полностью компенсировали стоимость. Уже не так страшно заказывать через сервис, спа си бо за быстрое решение

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 17 мая

Добрий день! Якщо буде необхідна наша допомога, ми завжди на зв’язку 📞

Жахлива доставка!!!!

Tetiana воскресенье, 17 мая

Замовила на таобао дитині шорти, не брендові, звичайні шорти, почали писати та запитувати якісь підтверджуючі документи від продавця... якийсь прикол, шо я маю підтвердити? Китайці вприципі нічого не дають. На іншу посилку теж саме, тобто застрягло 2 посилки невідомо де, таке враження що якщо щось комусь сподобалось то це не доїде до власника, бо в іншому я не знаю в... Читать отзыв Замовила на таобао дитині шорти, не брендові, звичайні шорти, почали писати та запитувати якісь підтверджуючі документи від продавця... якийсь прикол, шо я маю підтвердити? Китайці вприципі нічого не дають. На іншу посилку теж саме, тобто застрягло 2 посилки невідомо де, таке враження що якщо щось комусь сподобалось то це не доїде до власника, бо в іншому я не знаю в чому проблема. Вартість доставки за звичайну футболку - 600грн. щоб ви розуміли діапазон цін, за шорти б нарахували думаю десь 900грн. Якщо везеш кросівки то вартість доставки буде від 1500грн. Я не буду більше працювати з цією компанією і нікому не рекомендую!!!
І так, мої номери посилок - NP60000004710984NPG; NP60000004698829NPG.

Зараз і перевіремо оперативне вирішення)
Якщо буде вирішення то зміню відгук на позитивний.

Достоинства:

раньше працювали нормально

Недостатки:

наразі найгірша доставка

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 17 мая

Добрий день! На жаль, дана вимога встановлюється не нашим сервісом, а митними органами КНР, на які ми не маємо можливості впливати. Поруч із даними складу ми інформуємо наших користувачів: "Перелік товарів, ЗАБОРОНЕНИХ до авіатранспортування з 🇨🇳 Китаю:
❌ Брендові товари без сертифіката авторизації бренду".
Погоджуємо повернення цих замовлень із продавцем.

Трохи розбавлю негативні відгуки.

Руслан суббота, 16 мая

Нещодавно дуже багато строчив тут негативних відгуків бо була дуже велика затримка замовлення, нічого ясного не відповідали окрім того що груз затримує митниця іншої країни. Десь місяць там стояло, але врешті решт все прийшло. Ну то ладно, було та й було.
Все ж таки ризикнув скористатись ще разок послугами, та на досить велику суму, замовив на німецькій склад тістоміс... Читать отзыв Нещодавно дуже багато строчив тут негативних відгуків бо була дуже велика затримка замовлення, нічого ясного не відповідали окрім того що груз затримує митниця іншої країни. Десь місяць там стояло, але врешті решт все прийшло. Ну то ладно, було та й було.
Все ж таки ризикнув скористатись ще разок послугами, та на досить велику суму, замовив на німецькій склад тістоміс Ooni вагою 19.5 кг та ціною 800 євро.
Замовив 5 травня, на склад до нової пошти він потрапив 7 травня і того ж 7 травня вирушив до мене. 14 травня я його забрав з відділення. За доставку та розмитнення вийшло 15000 грн, що +- так як порахував калькулятор. Все прийшло у цілості. На цей раз я задоволений на всі 100%.

Вирішив написати бо це справедливо, нажаль людська натура більше звертає увагу на негатив та негативні відгуки пишуться частіше ніж позитивні.

P.s. я не бот, та не працівник нової пошти, кому цікаво - ось сам трек номер NP20000004707800NPG

NP Shopping - Трохи розбавлю негативні відгуки.

Ответ представителя Новая Почта воскресенье, 17 мая

Доброго ранку 💕 Дякуємо, що дали нашому сервісу ще один шанс і повернулися з таким відгуком. Радіємо, що друга спроба пройшла у форматі “замовлення → відправка → отримання → задоволення на 100%”. Такі історії для нас особливо цінні 😊 "Дорогу подолає той, хто йде" – народна мудрість)

Дуже погана доставка, Міст Чайна в 1000 разів краще ніж оце

Віліам пятница, 15 мая

Ніколи не замовляйте нічого с нової пошти шопінг, вони просять документи на звичайний товар які вони не повині просити, це дуже погана компанія

Ответ представителя Новая Почта пятница, 15 мая

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер замовлення. Показать 1 ответ

Обʼєднали посилки без моєї згоди.

Nikita вторник, 12 мая

Мав отримати кілька окремих посилок з Китаю NP60000004671800NPG, NP60000004671835NPG, але Нова Пошта без жодного попередження об’єднала їх в одне відправлення. У результаті це вплинуло на митне оформлення, партію класифікували як товарну і мені довелося сплатити значно більше, ніж я планував.
У сумі витрачені кошти, час та нерви.
Неприємний досвід. Не рекомендую.

Недостатки:

Нульова клієнтоорієнтованість
Хамське відношення
За їх помилки платити будете ви

Ответ представителя Новая Почта среда, 13 мая

Доброго ранку! За умовами сервісу раніше клієнт міг затримати відправлення, щоб уникнути об’єднання у зоні митного контролю України. Це дозволяло відправляти посилки різними партіями, якщо їх сумарна оголошена вартість перевищувала митний поріг у 150 євро. Наразі цей процес інтегровано в систему автоматично: посилки, сумарна вартість яких перевищує митний поріг України, транспортуються різними партіями, щоб у зоні митного контролю їх не об’єднували в одну товарну партію. Водночас бачимо, що посилки були додані в один маніфест і відправлені з країни складу. Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Бачимо, що ви вже зафіксували претензію для компенсації. Прийнято рішення відшкодувати 3038,97 грн митних платежів. Очікуйте відшкодування найближчим часом. Дякуємо, що скористалися нашим сервісом 💕 Показать 1 ответ

Гублять посилки і не намагаються шукати! Не рекомендую!

Олена 1 мая, 2026 год

Маю вкрай негативний досвід користування сервісом Нова Пошта (NP Shopping).
Було три посилки, які прямували з інтервалом у кілька днів на склад у Братиславі. Усі три випадки вимагали звернення до кол-центру, оскільки без додаткових запитів відстеження та опрацювання не відбувались належним чином. Варто окремо відзначити, що час очікування відповіді оператора може сягати до 30 хвилин.
У результаті дві посилки були... Читать отзыв Маю вкрай негативний досвід користування сервісом Нова Пошта (NP Shopping).

Було три посилки, які прямували з інтервалом у кілька днів на склад у Братиславі. Усі три випадки вимагали звернення до кол-центру, оскільки без додаткових запитів відстеження та опрацювання не відбувались належним чином. Варто окремо відзначити, що час очікування відповіді оператора може сягати до 30 хвилин.

У результаті дві посилки були знайдені лише через тиждень після дзвінків і надання підтверджуючих скріншотів. Третя посилка, попри статус доставки за трекінгом перевізника та надані докази, фактично не була знайдена.

Важливий момент: усі три відправлення були з одного магазину та доставлялись одним перевізником DPD. При спробі уточнити у NP Shopping, які саме пошукові дії виконуються (зокрема ручний пошук чи перевірка відеоспостереження), відповідь була, що ця інформація є конфіденційною і надавати мені її ніхто не збирається. Натомість було запропоновано звертатися до відправника для подальшої взаємодії з перевізником і підтвердження факту передачі посилки.

Такий підхід фактично перекладає відповідальність на клієнта та не дає прозорості процесу розслідування, особливо в ситуаціях передачі між різними логістичними операторами, де ризик втрати посилки зростає.

Окремо варто відзначити роботу складу в Братиславі: коли всі три з трьох посилок потребували додаткового розшуку, це виглядає як системна проблема, а не випадкові ситуації.

У підсумку сервіс NP Shopping не рекомендую, якщо важливі контроль за доставкою, прозорість процесів і збереження часу та нервів.

Нижче зазначаю номер трекінгу для перевірки ситуації - 03015165785607X. Якщо є реальне бажання покращити якість сервісу та процеси обробки відправлень NP Shopping, щоб надалі було бажання співпрацювати - то будь ласка!

Ответ представителя Новая Почта 2 мая, 2026 год

Добрий день! Відстежуємо, що ви вже зверталися щодо цього. На жаль, посилку не знайдено на нашому складі. Оскільки за цією адресою знаходяться склади декількох компаній, то ми вангуємо, що посилку могли залишити іншій організації. В зв'язку з цим ми й інформували вас уточнити деталі у відправника. Зі свого боку можемо надати вам письмову відповідь. Чи бажаєте її отримати? Показать 1 ответ

Знайдіть посилку, зарядну станцію

Роман 24 апреля, 2026 год

Вітаю! Прошу знайти посилку, яка може бути ідентифікована за наступними трекінгами:
40257145950434746325 DEASC602058937
CXO25004780023097
Посилка отримана вашим складом або сусіднім офісом, тощо. Таке буває...
Посилка дорога і її шукають вже другий місяць...

Ответ представителя Новая Почта 24 апреля, 2026 год

Добрий день! На жаль, ваше замовлення не було отримано під жодним із цих трек-номерів. Рекомендуємо звернутися до кур’єрської служби з офіційною відповіддю для відкриття розслідування. Показать 1 ответ

Немає зворотнього звʼязку щодо посилки

Влада 23 апреля, 2026 год

Вітаю. 4 квітня зробила замовлення на сайті Найк ЮС. 7 квітня посилка була доставлена на адресу НП. Досі не зʼявилась в кабінеті посилка. Кастомер кер не надають інформації вже 3 тиждень і просять чекати на лист. Скільки мені ще чекати?

Ответ представителя Новая Почта 23 апреля, 2026 год

Добрий день! Напишіть трек-номер, щоб ми мали змогу все перевірити. Показать 1 ответ

Розмитнення посилки МЕВ

Анатолій 22 апреля, 2026 год

Доброго дня, підкажіть, будь ласка. Я відправив документи 17 числа на товар: квитанцію, інвойс зі Starlink, скріншоти. Однак ваші брокери повідомляють, що митне оформлення можливе згідно із середньою ринковою вартістю товару (ст. 368 МКУ).
Пошта з якої відправляли: [email protected]
Також зазначено, що необхідно надати активне посилання на товар, який фактично знаходиться у відправленні, а також додати фото фактичного вмісту посилки.... Читать отзыв Доброго дня, підкажіть, будь ласка. Я відправив документи 17 числа на товар: квитанцію, інвойс зі Starlink, скріншоти. Однак ваші брокери повідомляють, що митне оформлення можливе згідно із середньою ринковою вартістю товару (ст. 368 МКУ).

Пошта з якої відправляли: [email protected]

Також зазначено, що необхідно надати активне посилання на товар, який фактично знаходиться у відправленні, а також додати фото фактичного вмісту посилки. Потрібно надати активні посилання на товари, оскільки митне оформлення здійснюється відповідно до їх ринкової вартості.

Мені незрозуміло, чому я повинен сплачувати за орендований Starlink, за який я вже заплатив. Також не зрозуміло, що саме мається на увазі під «активними посиланнями на товари».

Я телефонував брокерам, але протягом двох хвилин звучала музика, і я не отримав жодної відповіді.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2026 год

Добрий день! Прохання надати брокеру посилання на товар, за яким ви робили замовлення. Показать 1 ответ

NP Shoping. Затримки з достаквкою і відсутня нормальна комунікація. 260406-7308

Олег 18 апреля, 2026 год

Я здійснив замовлення через NP Shopping 06.04.2026 року. Вирішив переглянути статус замовлення. В додатку зазначено, що очікуєте на посилку від відправника.
11.04.2026. В підтримці мені повідомили, що посилка буде доставлена до 8 днів.
У вас на сайті я побачив, що відправник оформив посилку, але ще не відправив 10.04.2026 о 18:04.
Сьогодні вже 18.04.2026.... Читать отзыв

NP Shopping - NP Shoping. Затримки з достаквкою і відсутня нормальна комунікація. 260406-7308

Я здійснив замовлення через NP Shopping 06.04.2026 року. Вирішив переглянути статус замовлення. В додатку зазначено, що очікуєте на посилку від відправника.
11.04.2026. В підтримці мені повідомили, що посилка буде доставлена до 8 днів.
У вас на сайті я побачив, що відправник оформив посилку, але ще не відправив 10.04.2026 о 18:04.
Сьогодні вже 18.04.2026. Цікавить чому посилка досі не відправлена.
Я зателефонував вам в техпідтримку з цим зверненням. Мені порекомендували звернутись за номером з Відправником який зазначений в додатку.
Я пробував, але чоловік який підняв слухавку сказав, що він не Антон і ніякого відношення до Нової пошти не має.
Як довго мені ще очікувати на своє замовлення? І чому ніяк не повідомляють про проблеми і затримки?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 апреля, 2026 год

Добрий день! Повідомляємо, що посилку було розділено на дві відправки, які наразі транспортуються окремо за накладними SHDE3228874217 та SHDE9592490835. Показать 1 ответ

NP Shoping та що ж з вами таке???

Олександр 16 апреля, 2026 год

Замовив доставку 3 кг зерен кави з Італіі и NP Shoping оцінили свої послуги у пошти 30 USD. До цого таку ж саму посилку, ті ж самі 3кг кави Meest привіз за 17 Euro. Я розумію що бензин став дорожче, але калькулятор meest shoping і зараз оцінює таку доставку 17.5 Euro. Нова Пошта шо з вами такє??? Ви ж... Читать отзыв Замовив доставку 3 кг зерен кави з Італіі и NP Shoping оцінили свої послуги у пошти 30 USD. До цого таку ж саму посилку, ті ж самі 3кг кави Meest привіз за 17 Euro. Я розумію що бензин став дорожче, але калькулятор meest shoping і зараз оцінює таку доставку 17.5 Euro. Нова Пошта шо з вами такє??? Ви ж завжди були номер один в Україні, як так???

NP Shopping - NP Shoping та що ж з вами таке???

Ответ представителя Новая Почта 16 апреля, 2026 год

Добрий день! Вартість послуги транспортування нашим сервісом визначається виключно за фактичною вагою 📦 Загальна вартість послуг, що зображена на вашому скриншоті, відповідає чинним тарифам для пакунка вагою до 3,5 кг. При цьому змін у вартості послуг сервісу NP Shopping останнім часом не відбувалося.
Розуміємо, що через вартість наших послуг ця покупка може бути нерентабельною. Разом із цим користувач самостійно визначає вигідність тієї чи іншої покупки, тоді як ми надаємо послуги транспортування з закордонного складу в Україну.
Рекомендуємо зважено підходити до шопінгу та попередньо розраховувати орієнтовну вартість послуг у нашому калькуляторі за посиланням: https://npshopping.com/calculator 👈 Ми завжди готові допомогти у цьому. Показать 1 ответ

Спробував та дуже помилився

Олександр 14 апреля, 2026 год

Забажалося купити китайський блендер китайського бренду Joyoung. Зробив замовлення на Taobao, оформив доставку на склад NPShoping. Відправлення було отримано складом та стало в статусі "Відправленно до України". NP60000004651046NPG
Але.. Через чотири дни отримую листа з проханням надати документ, що продавець на Таобао має право продавати вироби цого бренду. Звернувся до продавця - той надав документ в якому написано що він... Читать отзыв Забажалося купити китайський блендер китайського бренду Joyoung. Зробив замовлення на Taobao, оформив доставку на склад NPShoping. Відправлення було отримано складом та стало в статусі "Відправленно до України". NP60000004651046NPG
Але.. Через чотири дни отримую листа з проханням надати документ, що продавець на Таобао має право продавати вироби цого бренду. Звернувся до продавця - той надав документ в якому написано що він є авторизованим продавцем від бренду Joyoung на майданчику Taobaо. Через день отримую повідомлення від фахівця Нової Пошти що той документ не такий, а потрібно надати інший, приклад якого наведенно у листі. Дивлюсь до листа прикріпленно документ, де бренд Chanel дозволяє якомусь віиробнику пакетів штампувати цей надпис на своїх виробах. Звісно продавець "покрутив пальцем біля скроні" і відправив мене за російським кораблем.
І тут почалося - Нова Пошта відмовляється везти посилку без того документу, а назад відправля тільки як що продавець оплатє повернення, а продавець не хоче оплачувати зворотню пересилку товару і виходе замкнуте коло. Дали надію на спасіння мого відправлення працівники MeestChina, погодилися отримати з оплатою а потім виставити мені в рахунку. От така історія( Маю надію що Нова Пошта хочаб перешле мою посилку до складу мисту без пригод, а не вигадає ще якісь перепони.

Ответ представителя Новая Почта 14 апреля, 2026 год

Добрий день! Під час перевезення товарів, що належать до відомих світових брендів, митні органи Китайської Народної Республіки можуть вимагати надання сертифіката авторизації бренду – документа, який підтверджує право виробника або продавця на продаж, розповсюдження та використання торговельної марки на території КНР 🇨🇳 У разі отримання такого запиту ми повідомляємо замовника про необхідність надання сертифіката. Його потрібно надати протягом 20 календарних днів з моменту отримання запиту. У разі ненадання документа відправлення може бути затримане або вилучене митними органами КНР без можливості повернення 📦 Про це зазначено в наших умовах надання послуг, а також у даних про адресу та графік роботи складу.
Звертаємо увагу, що вимоги до оформлення сертифіката визначаються виключно митними органами Китайської Народної Республіки, без нього подальше транспортування в Україну є неможливим ☝️
Отримали від вас інформацію про адресу, на яку необхідно надіслати це замовлення. Повідомимо вам, щойно це буде зроблено. Показать 1 ответ

Загублена посилка, некомпетентна комунікація

Бандерук Дмитрий 13 апреля, 2026 год

Маю проблему з посилкою NP00000004631032NPG (була зареестрована ще 24 березня), посилка на адресу складу в США.
Замовлення буле зроблено на nike.com (вже не в перший раз).
Замовлення було доставлено в суботу 28 березня (хоча склад працює з понеділка по пʼятницю). Це мене одразу насторожило.
Ось трекінг від продавця https://www.ontrac.com/tracking/?number=D10017238929020
Є навіть доказ факту доставки ( за посиланням )
В... Читать отзыв Маю проблему з посилкою NP00000004631032NPG (була зареестрована ще 24 березня), посилка на адресу складу в США.
Замовлення буле зроблено на nike.com (вже не в перший раз).
Замовлення було доставлено в суботу 28 березня (хоча склад працює з понеділка по пʼятницю). Це мене одразу насторожило.
Ось трекінг від продавця https://www.ontrac.com/tracking/?number=D10017238929020

Є навіть доказ факту доставки ( за посиланням )
В понеділок я вже звернувся у підтримку, так як запереживав, що якось підозріло довго моє замовлення не реєструють на npshopping як "отримане на склад", паралельно я звернувся у підтримку nike.com з метою підтвердження доставки (вони його підтвердили, скріншот імейлу я додаю). В результаті підтримка нової пошти попросила почекати поки склад перевірить чи дійсно вони отримували товари. Я чекав на відповідь майже 2 тижня і сьогодні отримав відповідь, що ТОВАР НЕ НАДХОДИВ. Але якщо що в підтримку нової пошти я навіть докази доставки надавав ( факт доставки на склад нової пошти є від служби доставки зі сторони магазину). В результаті ні посилки, ні 150 доларів США, ні подарунку для мого батька на день народження. Це просто якась ганьба

NP Shopping - Загублена посилка, некомпетентна комунікація

Достоинства:

можуть доставити товари з інших країн

Недостатки:

гублять посилки, а потім кажуть, що нічого не отримували

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 апреля, 2026 год

Добрий день.
На жаль, відправлення не було доставлено на наш склад. Колеги ретельно все перевірили - відправлення відсутнє. Звертаємо увагу, що наші склади розташовані у промислових зонах. Оскільки доставка здійснювалась у вихідний день, коли склад був зачинений, є ймовірність, що відправлення могли доставити до сусіднього складу, який працював у цей час.
Також маємо інформацію, що колеги вже контактують з вами електронною поштою щодо цього питання. Показать 1 ответ

Ще не отримано на складі в Іспанії

None 12 апреля, 2026 год

Здравствуйте, почему у меня в кабинете есть фотка посылки но при этом не пишется что отримано на складі в Іспанії? Номер отправления на фото. С Винтеда фото тоже прикрепила

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2026 год

Добрий день!
Не варто хвилюватися 🙏 Опрацювання складом займає 1-3 робочі дні після прибуття посилки. Очікуйте, будь ласка, на оновлення статусу.
Якщо раптом у зазначений термін статус не зміниться або виникнуть нові питання, напишіть нам ❤️

Термін як морем по ціні авіа, та бонусом митні платежі

Pavlo Menshykh 10 апреля, 2026 год

Посилка NP60000004606017NPG, прибула на склад в Китаї ще 11 березня.
При оформленні через NP Shopping, одразу задекларував вартість понад 150 євро і ще на старті завантажив у кабінет всі документи. Попри це брокер почав окремо просити те, що вже було надано: посилання на товар, інвойси, виписку, переписку з продавцем.
Я одразу пояснив, що це фотоелектричні модулі без дротів, без розподільчої... Читать отзыв Посилка NP60000004606017NPG, прибула на склад в Китаї ще 11 березня.
При оформленні через NP Shopping, одразу задекларував вартість понад 150 євро і ще на старті завантажив у кабінет всі документи. Попри це брокер почав окремо просити те, що вже було надано: посилання на товар, інвойси, виписку, переписку з продавцем.

Я одразу пояснив, що це фотоелектричні модулі без дротів, без розподільчої коробки і без вбудованої електроніки, та дов згоду на фізогляд. Після цього посилку просто маринували, а в статусах з’явилось “нестача/невідповідність супровідних документів”, хоча по факту мені написали, що документів достатньо і вони просто чекають огляд (все є в переписці електронною поштою).

У підсумку товар перекласифікували в іншу категорію, на яку, за їх словами, вже “не розповсюджується преференція”, і нарахували митні платежі. Тобто навіщо тоді взагалі писав брокер і навіщо було тягнути час, якщо я все завантажив ще при оформленні?

Окремий бонус це номер який вказаний як контактний (044)323-16-49. За ним ніхто не відповідає, грає музика, рівно через 2 хвилини дзвінок зривається.

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2026 год

Добрий день ❤️ Перепрошуємо, що доставка вашого замовлення займала такий тривалий час. На жаль, терміни були збільшені через ситуацію на Близькому Сході. Для митного оформлення замовлення NP60000004606017NPG ми потребували додаткових відомостей. У разі проведення фізичного огляду статус у трекінгу дійсно відображається як "Нестача/невідповідність супровідних документів". На жаль, ми обмежені у кількості статусів для відображення у трекінгу на сайті. Підкажіть, будь ласка, чи ви зверталися за номером телефону (044) 323-16-49 у робочі години, а саме Пн–Пт з 9:00 до 18:00? Показать 1 ответ

Не очікувано НПшоппінг допустила помилку!

AA 10 апреля, 2026 год

Вітаю! Увага, всім хто робить декілька замовлень котрі в сумі перевищують 150 євро, ви неочіковано можете потрапити на сплату податків! Я замовив три посилки з таобао через нпшоппінг, 2 з котрих були до 150 євро, а разом з третьою вище 150 євро. При оформленні замовлень в нпшоппінг на третю посилку було чітке попередження що сума перевищує 150 евро і було... Читать отзыв Вітаю! Увага, всім хто робить декілька замовлень котрі в сумі перевищують 150 євро, ви неочіковано можете потрапити на сплату податків! Я замовив три посилки з таобао через нпшоппінг, 2 з котрих були до 150 євро, а разом з третьою вище 150 євро. При оформленні замовлень в нпшоппінг на третю посилку було чітке попередження що сума перевищує 150 евро і було запропоновано "Відкласти відправлення", щоб воно поїхало на митницю в інший день іншою партію, я це і зробив. За день до прибуття на митницю, три посилки вибули з Угорщини до України, я почав переживати і написав в онлайн чат на сайті з питанням, чи не приїдуть одразу три посилки в один день, на що менеджер підтримки відповів - "Ні, оскільки посилки прямують різними партіями". Фінал я думаю вже зрозумілий!!! Всі три приїхали в один день и потребують сплати на митниці. ТАК БУТИ НЕ МАЛО! Я потребую вирішення цього питання!!! Номери посилок додаю: NP60000004626367NPG
NP60000004626350NPG
NP60000004622819NPG

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2026 год

Добрий день! Бачимо, що ваші замовлення дійсно були розділені на різні партії для уникнення нарахування додаткових митних платежів, а саме: NP60000004622819NPG, NP60000004626367NPG – в одну партію, NP60000004626350NPG – в іншу. Взяли питання в роботу, ймовірно, напишемо з понеділка. Показать 1 ответ

Посилка невідомо де

Михайло 8 апреля, 2026 год

Добрий день, 26.02 зробив замовлення в Німецькому інтернет магазині, магазин відправив замовлення службою доставки DHL (трек номер 00340434796404805852), але 2.03 чомусь не змогли доставити посилку і вона поїхала назад до магазину, 11.03 магазин відправив замовлення повторно, але службою доставки DPD (трек номер 015651987656857) і на сайті DPD вказано що посилка доставлена 17.03 (отримав Ruslan). Але в кабінеті Нової пошти по... Читать отзыв Добрий день, 26.02 зробив замовлення в Німецькому інтернет магазині, магазин відправив замовлення службою доставки DHL (трек номер 00340434796404805852), але 2.03 чомусь не змогли доставити посилку і вона поїхала назад до магазину, 11.03 магазин відправив замовлення повторно, але службою доставки DPD (трек номер 015651987656857) і на сайті DPD вказано що посилка доставлена 17.03 (отримав Ruslan). Але в кабінеті Нової пошти по сьогоднішній день статус «Відправлення зареєстровано». 25.03 я оформив звернення до Нової пошти з приводу моєї посилки, 31.03 мені на пошту надійшов лист з запитом надіслати скріншоти з трек номером відправлення, адресою доставки та сайту курь’єрської служби. 2 квітня зі мною звʼязався представник Нової пошти В’ячеслав і повідомив мені що «отримали відповідь від складу, ваша посилка не надходила», і що можуть надати мені офіційного листа з яким я потім повинен писати службі доставки DPD або в магазин з приводу мого замовлення. Мій кум робив замовлення в тому ж самому магазині пізніше мене, (DHL трек номер 00340434796405011245) 10.03 посилку доставили на склад Нової пошти і її також отримав Ruslan, кум вже давно отримав своє замовлення. А моя посилка невідомо де, яка вірогідність того що кума посилку отримав Руслан з Німецького складу Нової пошти, а мою якийсь іншій Руслан, за тією ж самою адресою? Питання риторичне. Сьогодні знову мені зателефонували з Нової пошти і повідомили що посилки з тими даними що я вказав до них не надходило, всі посилки які склад не зможе ідентифікувати, через місяць вони будуть утилізовані. Повідомили мені. Все виглядає так що DPD доставив мою посилку, а Нова пошта по невідомій мені причині не може її ідентифікувати, відповідно і відповідальності ніякої не несе. Шановна Нова пошта, шукайте мою посилку, 170 євро дарувати вам, я не планую. NP20000004609235NPG

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 апреля, 2026 год

Добрий день ❤️ Ми додатково перевірили інформацію про надходження цього відправлення. За результатами перевірки посилка за вказаними трек-номерами та ПІБ отримувача на нашому складі не зафіксована і фактично не надходила. Рекомендуємо ініціювати розширене розслідування безпосередньо з перевізником для уточнення фактичного місця доставки. Для цього ми можемо підготувати офіційну відповідь, яка підтверджуватиме, що ми не отримали цей пакунок. Якщо документ є актуальним, будь ласка, вкажіть, якою мовою його підготувати – англійською чи українською. Показать 1 ответ

Все чудово

Дмитро 8 апреля, 2026 год

Замовляв декілька раз відправлення з Америки та не мав жодних проблем. Відправлення справді приїжджають за тиждень (не рахуючи доставки до складу НП в Америці). По цінам нормально, тим паче що Міст візьме приблизно стільки ж (але доставлятиме довше). Жаль лише що консолідації відправлень немає, але не зважаючи на це сервіс відмінний.

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 8 апреля, 2026 год

Добрий день 😍
Дмитре, ну це ж просто пісня, а не відгук. Нам страшенно приємно, що ви зацінили наш темп 🏎️
Про консолідацію ви підмітили в саме серце. Це те питання, над яким ми постійно «чаклуємо» в бек-офісі. Поки що ми робимо ставку на те, щоб кожна річ летіла до вас окремим експресом, не чекаючи сусідів по коробці - бо навіщо чекати довше, якщо можна отримати все вже зараз? Але ваші слова змушують нас думати над новими фічами ще активніше 😉
Дякуємо, що ви з нами на одній швидкості ❤️

Статус трекінгу посилок з Китаю

AA 1 апреля, 2026 год

3 посилки з Китаю. 20.03 Вантаж вибув з транзитного сортувального центру, а 30.03 пише що "Гонконг.Планова дата відправки рейсу перенесена", тобто майже 2 тижні вже у вас на складі і ще досі не виїхали вони, коли чекати? NP60000004626350NPG

Ответ представителя Новая Почта 2 апреля, 2026 год

Добрий день ❤️ Згодом напишемо. Показать 1 ответ

Припускаю, у НП Шопінг зараз не найкращі часи

Лариса Майборода 30 марта, 2026 год

З якихось причин Нова пошта зараз має проблеми з проходженням митного контролю у ряді країн. Не знаю, може, з документами не все гаразд, чи, може, колись намагалися провезти щось заборонене, і тепер їх перевіряють інтенсивніше. Посилки, що застрягли, колись доїдуть (сподіваюсь), але, якщо ви нервова людина чи купуєте товари для бізнесу, рекомендую шукати інших перевізників з Китаю та й з... Читать отзыв З якихось причин Нова пошта зараз має проблеми з проходженням митного контролю у ряді країн. Не знаю, може, з документами не все гаразд, чи, може, колись намагалися провезти щось заборонене, і тепер їх перевіряють інтенсивніше. Посилки, що застрягли, колись доїдуть (сподіваюсь), але, якщо ви нервова людина чи купуєте товари для бізнесу, рекомендую шукати інших перевізників з Китаю та й з Америки, мабуть, також.

Ответ представителя Новая Почта 31 марта, 2026 год

Доброго ранку, Ларисо.
Напишіть, будь ласка, номер накладної вашого відправлення. Ми додатково все перевіримо та проконтролюємо доставку 🩷

Зникла посилка, підтримка не дає ніякої інформаціі

Олександр 30 марта, 2026 год

Посилка SHPL7637571510, по відстеженню 25 березня виїхала з митниці і більше не відстежується.
Зверталися в підтримку разів 10 і по телефону і через додаток і звернення фіксували, результату ніякого. Один раз в підтримці сказали, що дізнаються по посилці інформацію в митному відділі і передзвонять. Передзвонили, сказали наче б то неправильні габарити чи не правельна адреса і посилку не відсканували і... Читать отзыв Посилка SHPL7637571510, по відстеженню 25 березня виїхала з митниці і більше не відстежується.
Зверталися в підтримку разів 10 і по телефону і через додаток і звернення фіксували, результату ніякого. Один раз в підтримці сказали, що дізнаються по посилці інформацію в митному відділі і передзвонять. Передзвонили, сказали наче б то неправильні габарити чи не правельна адреса і посилку не відсканували і вона десь лежить. На питання що робити, не відповіли.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 марта, 2026 год

Добрий день! Бачимо, що питання не стосується замовлення, оформленого через сервіс NP Shopping, втім ми зможемо розібратися та вирішити цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, актуальну адресу у форматі: місто, вулиця та будинок для доставки. Показать 2 ответа

Посилка незрозуміло де.

Kokote 30 марта, 2026 год

NP Shopping, де моя посилка NP600000004594823NPG? Вже 20 днів статус "Вибув з Китаю". Ваша підтримка розповідає про Близький Схід, але ніякої конкретики.
Інші посилки з того ж AliExpress доїхали за два тижні.
Це не "невелика затримка".

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 марта, 2026 год

Добрий день! Питання вже в роботі, ми напишемо вам щойно з’являться новини ❤️