НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов / страница 346
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23825 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Обманщики!
Очень часто обманывают на весе посылок! Вес завышают!
Вынуждают покупать коробки в отделении Н.почты!
Отказались принимать посылку весом 300грамм без коробки!
Вес в накладной указали 1кг.!
Посылки очень часто не приходят в срок указанный в накладной!
Просьба прекратить этот беспредел!
Для відправлення визначається фактична та об'ємна вага. Ми надаємо можливість приносити у відділення вже запаковані посилки. Головне, щоб пакування відповідало правилам компанії, детальніше тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла ситуація, що описали, ми більш предметно все перевіримо.
Отделение 228
Будь ласка, напишіть про яке місто йде мова, обов'язково передамо Ваше побажання керівництву.
Возмутительно!
Інформація щодо можливого нарахування плати за зберігання вантажу відправляється клієнтам у вигляді СМС. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою отримали пошкоджену посилку, будемо розбиратися.
Полное хамство
Товар порченный, говорю что брать такое не буду, парень аж в лице поменялся, куда-то убрел, жду, - вы точно такое забирать не будете.
-нет говорю!
Убрел, приходит пишет акт, с этим актом идём в контору, в акте мне не понятно было пару вопросов, парень вызвал Щербинина А. А, и тут... Читать отзыв 19 06 2020, в районе 17,30, приехал забрать товар.
Товар порченный, говорю что брать такое не буду, парень аж в лице поменялся, куда-то убрел, жду, - вы точно такое забирать не будете.
-нет говорю!
Убрел, приходит пишет акт, с этим актом идём в контору, в акте мне не понятно было пару вопросов, парень вызвал Щербинина А. А, и тут началось... Орёт, что вам не понятно... Тут начинает вмешивается кассирша,тож орёт. Короче дисциплины нет,
Внятно и толком вам никто ничего не объяснит, ещё и дураком сделают, Не РЕКОМЕНДУЮ, УЖОС
Яка жахлива історія :( Таких точно не має бути у нашій з Вами співпраці. Будь ласка, напишіть номер накладної, будемо розбиратися.
Бездушное обслуживание
Будь ласка, напишіть номер заявки, за якою прибув кур'єр за адресою. Дуже хочемо розібратися. Показать 1 ответ
Очень разочарована
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою транспортувався посуд.
Не отлаженная работа адресной доставки, нет точного времени о привозе товара
К примеру по доставке 20450248944097 (холодильник, в г. Луцк), стоимость доставки 1425 грн.
Звонит менеджер, со склада новой почты с тел. +380 33 22 77 490, в 14:45 и сообщает об... Читать отзыв Поражаюсь работе новой почты, в частности уведомлений и привозе товаров адресной доставкой. Привозят когда хотят, не соблюдая сроков. Да и еще умудряются ложно уведомлять о доставке товара.
К примеру по доставке 20450248944097 (холодильник, в г. Луцк), стоимость доставки 1425 грн.
Звонит менеджер, со склада новой почты с тел. +380 33 22 77 490, в 14:45 и сообщает об доставке товара «привезут сегодня в период с 18:00 до 20:00 товар».
Приезжаешь на нужный адрес в 18:00 ожидая доставку новой почты.
Это при том, что живу я на другом конце города и по другому адресу, а доставить нужно было на адрес, по которому никто не проживает, и просто банально нему открыть дверь курьеру.
Сидишь два часа ждешь товар, вот уже 20:00 и ты питаешься дозвониться на тот номер с которого тебе звонили, а так же на телефон горячей линии, но там играет музыка и никто не берет трубки. Хочешь просто уточнить будет ли доставка сегодня, или ждать в другой день.
Я понимаю что товар габаритный, нужно организовать работу грузчиков, нужный автомобиль.
Но для примера, заказывал аналогичный по габаритам товар через другую службу доставки, и у них сообщают дату, время с точностью до получаса, привозя товар вовремя.
Работа оставляет желать лучшего.
Відомо, що вантаж вчора було доставлено за адресою. Ваше зауваження щодо інформування про час доставки буде передано керівництву підрозділу, тож без уваги питання не залишиться та будуть вжиті необхідні заходи. Перепрошуємо, що змусили так довго очікувати та хвилюватися щодо доставки.
Обманывают на упаковке
Хамство персонала
Конкретизуйте, будь ласка, в який час орієнтовно зверталися у відділення, аби була змога розібратися.
Жалоба! Упаковывают в б/у коробки!
Это обдиралово!
В разі пакування вантажу в коробку фахівці обирають ту, що накраще підходить за розміром відправлення. Вартість доставки розраховується за більшим показником фактичної чи об'ємної ваги. Об'ємна ж вага виражає собою місце, яке посилка займе в транспортувальному авто. Якщо вантаж пакують в коробку на 30 кг, то відповідно цей показник дорівнює об'ємній вазі. Розраховуємо на порозуміння.
Порядок работы работников Новой Почты
В связи c распространением нового коронавируса (2019-nCoV) МОЗ рекомендовало, а правительство Украины поручило использовать маски.
Порядок ношения масок указан на сайте ВОЗ https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/332293/WHO-2019-nCov-IPC_Masks-2020.4-rus.pdf
В отделении Новой Почты №9 не однократно делались замечания операторам, которые обслуживают большое количество клиентов правильно использовать защитные средства-маска. Оператор Нестеренкова Татьяна Васильевна постоянно игнорирует указанные выше требования по порядку ношения масок.... Читать отзыв Мелитополь. Отделение НП №9
В связи c распространением нового коронавируса (2019-nCoV) МОЗ рекомендовало, а правительство Украины поручило использовать маски.
Порядок ношения масок указан на сайте ВОЗ https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/332293/WHO-2019-nCov-IPC_Masks-2020.4-rus.pdf
В отделении Новой Почты №9 не однократно делались замечания операторам, которые обслуживают большое количество клиентов правильно использовать защитные средства-маска. Оператор Нестеренкова Татьяна Васильевна постоянно игнорирует указанные выше требования по порядку ношения масок. Прошу Вас проинформировать Вашего работника о порядке поведения с клиентами и о порядке ношения масок. Фото сотрудника прилагаю.
https://piccy.info/view3/13863492/963e40498765d3519cb33125c6fd9fa0/
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Інформацію про інцидент буде передано керівництву, тож запевняємо, що питання не залишиться без уваги.
Не доволен отношением к проблеме
Почтомат №3511 ПРОБЛЕМНЫЙ
Сколько будет продолжаться эта проблема с ячейками?
Сколько ждать ответа от НП?
Уточніть. будь ласка, з якого номеру телефону та коли саме Ви зверталися до контакт-центру?
Где моя посылка?
Якщо при відстеженні відображається статус "Вантаж не прибув до України", то це свідчить, що вантаж задекларовано китайською стороною в маніфест (перелік міжнародних експрес-відправлень). Маніфест відправлено з Китаю, але посилку не доставили в цьому консолідованому вантажі. Тобто, посилка або взагалі не потрапила в цей маніфест та можливо, буде відправлена продавцем з Китаю наступною партією, або ж вантаж втрачено в процесі доставки між країнами. Для уточнення всіх деталей необхідно звернутись до продавця.
Вимагають гроші
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була можливість розібратися в ситуації.
Отзыв о Новой Почте
Вартість доставки залежить від декількох показників: ваги та габаритів відправлення, типу послуги (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки), оголошеної вартості товару та додаткових послуг.
Жахливо Опа
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була можливість в усьому розібратися. Показать 1 ответ
не надано жодного повідомлення по претензії (повернення коштів) від 25.05.2020р.
28.05.2020р. мною було складено претензію оскільки посилка (смартфон вартістю 12700 грн.) працівником НП було видано зовсім іншій людині.
Обставини: 28.05.2020р. я отримав смс повідомлення НП про те, що вказане відправлення вже знаходиться у відділенні №12 Полтави. дане смс направлено о 11:14. при цьому на офіційному сайті НП по вказаній ЕН... Читать отзыв Полтава, нова пошта відділення №12 (ЕН 59000516727324). претензія №20200528/05046.
28.05.2020р. мною було складено претензію оскільки посилка (смартфон вартістю 12700 грн.) працівником НП було видано зовсім іншій людині.
Обставини: 28.05.2020р. я отримав смс повідомлення НП про те, що вказане відправлення вже знаходиться у відділенні №12 Полтави. дане смс направлено о 11:14. при цьому на офіційному сайті НП по вказаній ЕН зазначено , що посилка отримана об 11:16 ... а час прибуття посилки на відділення вказано як 10:59.
тобто, за версією НП, виходить, що я через дві хвилини після отримання смс (через 17 хвилин після надходження до відділення НП) нібито вже отримав свою посилку..
ні про які "вибачення" мова не йшла, цього ніхто не робив, тільки прийняли претензію коли я пред'явив свій паспорт та ІН (прийшлось витратити пів дня +виклик поліції) в той день я отримав смс повідомлення від НП про те, що мою претензію прийнято та на протязі 10 днів буде повідомлено про результат розгляду. та станом на 19.06.2020р. жодним чином мене не було повідомлено про результат. на дзвінки в коллцентр оператор нічого відповісти жодного разу не зміг.
з вищевикладеного можливо зробити лише один логічний висновок про те, що працівники самої НП крадуть, або надають злочинцям інформацію про те, як і коли можливо вчинити злочини щодо незаконного заволодіння чужим майном. таких випадків, як я дізнався згодом, вже сотні(можливо тисячі).
сподіваюсь на даному сайті мій ВІДГУК не зникне як на інших!
лише після негативних відгуків до мене передзвонив представник НП і обіцяла, що протягом 3 днів гроші за викрадену посилку будуть повернуті.
"шановні представники" НП, ви чудово розумієте, що вашим обіцянкам ніхто вже не вірить. якщо сьогодні мені не буде повернуто кошти в сумі зазначеній в претензії то вже починаючи з понеділка я буду безкоштовно надавати юридичну консультацію всім потерпілим від "роботи" НП та звертатись з відповідними позовами до суду та(або) до поліції заявами про порушення кримінальних проваджень відносно працівників НП.
у вас була можливість протягом 23 днів якщо не повернути кошти, то принаймі офіційно повідомити про "прийняте рішення"
Маємо інформацію, що компенсація за зверненням 20200528/05046 буде здійснена впродовж двох робочих днів. Перепрошуємо за незручності.
Рейтинг всё ниже и ниже
Після відмови посадовими особами відділення нової пошти оформити мою письмову претензію щодо пошкодження посилки, я о 9.15 13.06.2020 зателефонував на горячу лінію нової пошти, та повідомив, про факт відмови представниками НП взяти від мене будь які письмові претензії щодо факту пошкодження груза. Причиною відмови представники відділення НП назвали факт того, що посилка була оплачена і я повинен її забрати. Оператор гарячої лінії повідомила мене, що факт порушення представниками зафіксований та про подальший результат розгляду вказаної ситуації мені повідомлять у телефонному режимі. 15.06.2020, через отримання інформації про фактичне пошкодження вмісту посилки, я приїхав до відділення НП. Керівник відділення мене впізнав, та сказав, що він усе пам’ятає та запропонував мені скласти претензію щодо пошкодження вмісту посилки. Після складення цієї претензії, мені було надано копію претензії на відшкодування та на мій мобільний телефон було надіслано повідомлення, що моя буде розглянута, та результат розгляду мені буде надано протягом 3 діб.
Результату розгляду мені надіслано не було, та інформації щодо результату розгляду мені повідомлено не було. Я зателефонував 17.06.2020 до гарячої лінії НП, та отримав відповідь, що у відшкодуванні буде відмовлено по причині того, що не було оформлено жодних документів про факт пошкодження посилки. За словами оператора НП, керівник відділення НП №9, мав зробити акт наявних пошкоджень, з необхідними фото тощо. Але я зазначив, що даний керівник відмовився навіть брати будь-які претензії у той час.
Це замкнуте коло. Що мені робити? Керівник відділення відмовляється брати записи з камер та тепер розповідає, проінструктувашись з своїм відділенням юридичним, що він мені пропонував у перший день відмовитись від посилки, хоча тоді казав, що посилка вже проплачена, та нічого зробити неможливо.
ТТН 20450246183251
И что интересно. Обещают разобраться. И тишина.
Перевірили інформацію та маємо деталі, що Вам погоджено компенсацію та кошти зарахують протягом 2-х робочих днів.
Зіпсували річ та повернули в іншій упаковці
Листом Нової пошти № 09750 від 03 червня 2020 року мені було... Читать отзыв 02.05.2020 по експрес-накладній № 20400172691913 я здійснила відправлення вантажу (сумка) з м. Київ до с. Суховоля. 05.05.2020 вантаж був повернутий мені по експрес-накладній № 59000509554883. Під час огляду відправлення 07.05.2020 було виявлено поріз на одній зі сторін сумки. У зв’язку з чим було складено акт та претензію.
Листом Нової пошти № 09750 від 03 червня 2020 року мені було відмовлено в задоволенні моїх претензійних вимог у зв’язку з тим, що «вина перевізника у пошкодженні вантажу не встановлена, що підтверджується відсутністю пошкоджень та характерних слідів на упаковці».
Але Нова пошта категорично не хоче брати до уваги те, що вантаж мені було повернуто в іншій упаковці, а не в тій в якій я його відправляла. Вантаж повернувся в коробці, яка обклеєна клейкою стрічкою з написом «Notinо». На цій коробці міститься наліпка з написом: «Notinо. Наталія Степанівна Гуль. Відділення №1: вул. Відродження України, Суховоля». На наліпку Нової пошти з номером експрес-накладній та реквізитами іншої клієнтки наклеєна наліпка з моїм ТТН 59 0005 0955 4883 та моїми реквізитами, що свідчить про те, що мій вантаж було відправлено з відділення №1 с. Суховоля в коробці іншої клієнтки, яка скоріш за все була залишена нею у відділенні після отримання свого вантажу (фото додаю).
Сьогодні мені зателефонували з Нової пошти за номером 044-290-75-00 та відмовили остаточно. Таке цинічне ставлення до клієнта попри всі наявні докази, неприємно вражає. До речі, оголошена вартість вантажу (сумки) - 3900 грн.
Отримали відповідь із профільного відділу, які, в свою чергу, зв'язувались з керівником відділення отримувача для роз'яснення всієї проблеми. Під час огляду коробку відкривали бережно, а пакет, в який була загорнута сумка, був цілий. Також у процесі транспортування пошкоджень та порізів коробки не було виявлено.
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація, але ми маємо надію, що надалі таких інцидентів не виникатиме.
33 відділення НП м.Кієва це жах!!!
Якщо є хочь якась можливість уникайте 33 відділення НП м.Києва!
1. Там постійнні черги!!!
Тому що вони працюють дуже повільно!!!
Шукають ці посилки по 45 хвилин!!!
2.В відділенні антисанітарія!!!
ХЛАМ,БРУД,ПІДДОНИ,все під ногами,
У працівників на обличчях маски брудні,разові ручки це"сміх"!Дезінфектори порожні!Це враження від 5 відвідувань в цьому році!Один раз подзвонив під час суворого карантіну, подумав віправляться,але вчора... Читать отзыв звертаюсь же вдруге!!!
Якщо є хочь якась можливість уникайте 33 відділення НП м.Києва!
1. Там постійнні черги!!!
Тому що вони працюють дуже повільно!!!
Шукають ці посилки по 45 хвилин!!!
2.В відділенні антисанітарія!!!
ХЛАМ,БРУД,ПІДДОНИ,все під ногами,
У працівників на обличчях маски брудні,разові ручки це"сміх"!Дезінфектори порожні!Це враження від 5 відвідувань в цьому році!Один раз подзвонив під час суворого карантіну, подумав віправляться,але вчора побачів, все те ж саме!!
Обнаглели в край уже!
Радимо звернутись до відправника для уточнення інформації щодо актуального трекінгу посилки. Показать 1 ответ
И снова украдено посылок на еще на 90$. В сумме уже почти 20000 грн за 2 недели
Поверьте, позаботимся о том, чтобы продавец снял на видео всю отправку.
Вы не хотите искать, откуда берется проблема, но никто не собирается компенсировать убытки.
Итого вот все посылки, что уже были украдены и получу статус "Груз не прибыл в Украину" (Вантаж не прибув до України)
AEPD0000080622NPI
Читать отзыв Извините, вы либо разбирайтесь с проблемой, или будем вынуждены коллективную жалобу в суд подавать.
Поверьте, позаботимся о том, чтобы продавец снял на видео всю отправку.
Вы не хотите искать, откуда берется проблема, но никто не собирается компенсировать убытки.
Итого вот все посылки, что уже были украдены и получу статус "Груз не прибыл в Украину" (Вантаж не прибув до України)
AEPD0000080622NPI
AENM0001367681NPI
AENM0001354266NPI
AENM0001425843NPI
AEPD0000075692NPI
AENM0001425934NPI
AENM0001436270NPI
AENM0001466314NPI
AENM0001477176NPI
AENM0001426105NPI
AENM0001436460NPI
AENM0001485545NPI
AENM0001426321NPI
AENM0001476207NPI
AENM0001488858NPI
Цена КАЖДОЙ такой посылки составляет от 30 до 85$. В сумме, если перевести в гривны, уже около 18000 грн "не прибыло в Украину".
И смотрите, какая фишка:
1) Первый тип отправлений - NPI. То есть перевозчиком является сама Новая Почта, хотя и Интернешенал. Вы прямое отношение к ней, но все равно говорите, что вы берете вину на себя только после прибытия отправления в Украину.
И уже молчу о том, что от КАЖДОГО продавца исчезает от 30 до 60% отправлений, следующих через НП, а от ЭТИХ ЖЕ отправителей Укрпочтой приходит 99.9%.
Я мог бы подумать, что кто-то ворует в дороге. Но, к сожалению, отправление исчезают из разных самолетов.
Хорошо, можете сказать, что "по дороге могли украсть".
На помощь приходит пункт 2:
2) Берем перевозчика с трек-номерами, начинающимися на RO. Если быть более точным, такие отправления едут одинаковыми путями, одним и тем же перевозчиком, но при поступлении в Украину, часть идет на мист-экспресс, но реже - к вам на НП.
И о чудо! Опять на мист пришло 100% отправлений, ничего нигде не потеряли, а НП снова выставляет статус "груз не поступил".
Знаете, слишком много совпадений. Меня откровенно бесит отношение вашей тех. поддержки, которая говорит, что эти ситуации к Вашей репутации отношения не имеют. Но еще как имеют. Ибо вы все еще не можете дать ответ, почему из-за НП пропадает чуть ли не половина отправлений, а через ВСЕ другие почтовые службы приходит 99% отправлений, и то этот 1%, что не поступает - это проблемы с таможней Китая. 1 на сотни отправлений бывают, когда приходится его "искать".
То, что сейчас происходит с вашей компанией - это, мягко говоря, полный трэш.
Достаточно кормить и отправлять нас к отправителям. Это массовая проблемы, не вина простых китайцев
Гневный отзыв
Сегодня на получение товара пришлось выстоять на Бережанской 9 НП√2 целый час, более того упаковка товара меня удивила, отправитель его доставил в пленке и предоставил НП упаковать товар для макс. сохранения товарного вида, и они упаковали свежевыкрашеное гладкое изделие ширма
Новая почта не может без сюрпризов, они по этой свежей краске забили каркас из необтесаного... Читать отзыв Хочу возмутиться грузовыми отделениями НП
Сегодня на получение товара пришлось выстоять на Бережанской 9 НП√2 целый час, более того упаковка товара меня удивила, отправитель его доставил в пленке и предоставил НП упаковать товар для макс. сохранения товарного вида, и они упаковали свежевыкрашеное гладкое изделие ширма
Новая почта не может без сюрпризов, они по этой свежей краске забили каркас из необтесаного дерева уже даже без пленки и так вплотную, что при мне на складе начали ломать ломиком чуть петли не повыламывали не видели их в глубине на ширме и на изделия в двух местах получились зарубки , оказывается у них сел шуруповерт (dizzy), я еле успела возмутиться, они быстро исчезли в нутрь склада ....с концами, согласна людей на одного сотрудника было к тому моменту больше 10 ти человек
Месяц назад аналогично была растроена доставкой на отдых. НП √17 Новоконстантиновская 22/15
Товар был текстильный футоны, оригинальная упаковка отпроизводителя была крепкая, я ее потом долго крутила и не могла понять как можно было так ее повредить везде, было три предмета, когда получила они были прорезаны как бы канцелярскими ножами (это мое предположение), что я не могла ни каким боком их даже поставить на землю, держала на весу, аккуратно вкладывая в машину и надеясь на целостность самих предметов, но когда я распокавала, то понятное дело в тех местах они были безнадежно вымазаны с затертастями и залтекщей грязью под пакеты велюр нуждается только в химчистке
Сегоднешний уже результат общения, вынудил меня написать гневный отзыв и аргументация
О какой доставке будущего Вы можете своим слоганом говорить, если примитивная аккуратность или уважение при упаковке и переноски чужого труда Вашим сотрудникам чужда! Наверное потому такая огромная компания, что Вы не уважаете их труд!
Потому что сотрудника мне было сегодня искренне жаль, он один работал на вынос крупногабаритного товара со склада, был терпелив и даже ломиком и голыми руками высвобождал предмет из необтесаных деревяшек.
Стыд Вам - отсутствие шуроповерта!
Берегите своих сотрудников и клиентов!!!
Наладить работу!!!!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити та розібратися. Показать 1 ответ
Бессовестные
Нам дійсно прикро, що у Вас склалася така думка про наш сервіс. Працівники не мають права обслуговувати клієнтів у відділені, які приходять без маски. Тому пропонують купити її, якщо є можливість, але це не обов'язково робити саме у нас.
Помогите разобраться
Питання стосовно заробітної плати рекомендуємо уточнювати у свого безпосереднього керівника.
Обдираловка
Вартість доставки залежить від декількох показників: ваги та габаритів відправлення, типу послуги (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки), оголошеної вартості товару та додаткових послуг.
Удалена посылка
№ ТТН 20450248747843
За накладною 20450248747843 фактично посилку не було відправлено. Відправник створив лише накладну в особистому кабінеті, але не надав товар для транспортування. Рекомендуємо уточнювати деталі у відправника, ймовірно, вантаж надіслали за іншим носером.
Ужаснейшая доставка, Буча горького
Напишіть, будь ласка, дату та час, коли Ви зверталися або номер накладної, аби була змога розібратися в ситуації.