Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Не пришла посылка

Александр 23 декабря, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Полярная 8 (143 отделение) Оплаченная посылка вот уже четвёртые сутки катается по Киеву, по сортировальным пунктам. Это привело к значительным финансовым потерям в связи с потерей клиента.
Сервис Новой Почты нынче не тот! Цена на услугу растёт,а качество сервиса падает .
Крайне редко можно увидеть ответственных работников,видимо,из-за дефицита кадров,или низких з/п (?)
Буду менять службу доставки,т.к.
цена за эту "скорость" завышена втрое !

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Добрий вечір, Олександре!
Вибачте, що не відповіли одразу. Якщо питання актуальне, напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"

Работает на себя клиент никто

Татьяна 23 декабря, 2019 год

Удобство клиента для них неважно. Пришла посылка от интернет магазина. В сообщении написано к оплате 42 грн. В отделении сказали что я должна оплатить еще за пересылку промежуточную. Никаких документов мне не дали о том за что я должна платить. Общалась с операторами писала жалобу. Им все равно давай деньги и все. С магазинами они в тандеме. Пересылку закаха никто... Читать отзыв Удобство клиента для них неважно. Пришла посылка от интернет магазина. В сообщении написано к оплате 42 грн. В отделении сказали что я должна оплатить еще за пересылку промежуточную. Никаких документов мне не дали о том за что я должна платить. Общалась с операторами писала жалобу. Им все равно давай деньги и все. С магазинами они в тандеме. Пересылку закаха никто не подтверждал. Читаю отзывы и понимаю что это привычная практика новой почты.Я спрашивала у них почему отправителя не беспокоят. Никакой реакции. Нарушают все права потребителей.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Добрий вечір, Тетяно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все предметно перевірили.

Юлія, "Нова Пошта"

Украли посылку

Максим 23 декабря, 2019 год

Украли посылку, номер накладной 20450182987143. Туда отправлял одно, получатель отказался. Обратно вернулся другой товар. Новая почта не несёт ответственность за принятый товар!

Достоинства:

Раньше всё было хорошо
Отделений как аптек и банков, скоро в каждом подвале будут

Недостатки:

Компания испортилась
Плохое отношение к клиентам
Не отвечают за принятый товар
Жулики, приписывают лишний вес
Повреждают посылки
Вечно в кассе нету денег на фарпост

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Добрий вечір, Максиме!
Ситуація щодо відправлення була всебічно розглянута співробітниками профільного підрозділу. На основі всіх наявних матеріалів було прийнято саме таке рішення, як повідомлено раніше. Маємо надію, що надалі жодних непорозумінь у нашій з Вами співпраці більше не виникне.

Юлія, "Нова Пошта"

Мы накосячили - вы заплатите

Tim 23 декабря, 2019 год

Отправили посылку с али в город за 60км от нужного адреса. Вместо того, чтобы проверить на отделении адрес и отправить куда нужно, посылка месяц лежит в отделении. Позвонил, оставил заявку, предложили заплатить и мы отправим на адрес который вы указывали или приехать самому за ней, тоже потратив деньги и время на дорогу.
Аргументы: вам приходила смска, что мы отправляем в... Читать отзыв Отправили посылку с али в город за 60км от нужного адреса. Вместо того, чтобы проверить на отделении адрес и отправить куда нужно, посылка месяц лежит в отделении. Позвонил, оставил заявку, предложили заплатить и мы отправим на адрес который вы указывали или приехать самому за ней, тоже потратив деньги и время на дорогу.
Аргументы: вам приходила смска, что мы отправляем в другой город.
Офигенно просто. Я должен следить за вашими косяками, а если не уследил то должен заплатить за ваши косяки. 10/10
Научитесь пользоваться ИНДЕКСАМИ.
Или если проблемы с доставкой в отдаленные регионы, попробуйте как МИСТ отдавать посылки Укрпочте, ОНИ ЗНАЮТ И УМЕЮТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНДЕКСАМИ.
20600011991747

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Ответственность ноль
Не знают, что такое ИНДЕКСЫ
Операторы - хуже ботов

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 8 января, 2020 год

Зараз всі посилки з Китаю доставляються не за адресою отримувача, а в найближче відділення, що визначається автоматично згідно з вказаними даними або в те відділення, яке клієнт вказав у веб-сервісі "Управління доставкою": http://my.novaposhta.international/. Після оформлення посилки отримувачу автоматично відправляється СМС-повідомлення з текстом, що посилка транспортується у, наприклад, відділення №1 м. Київ, клієнт може змінити адресу доставки до моменту прибуття в Україну за посиланням: http://my.novaposhta.international/, тобто вказати будь-яку адресу, тоді вантаж буде транспортуватись безкоштовно за тією адресою, яку вкаже клієнт.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Доставка посылок

Эдуард 23 декабря, 2019 год

После всего что Вы сделали с моими отправками за последние два месяца, хочется сказать только одно.... БУДЬТЕ ВЫ ПРОКЛЯТЫ.....

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Добрий вечір, Едуарде!
Що саме викликало такий негативний відгук про нас?

Юлія, "Нова Пошта"

Несвоєчасна доставка посилки

Наташа Шемригович 23 декабря, 2019 год

Скористалася послугами НП з надією швидкої доставки, типу за три дні посилка буде отрима. Але не як не очікувала що посилка буде надходити більше тижня. Моє замовлення було вислано ще 16.12.19 повинно було прийти 18.12.19 на даний момент її ще досі немає у відділені і все що відомо те що посилка прямує до місця.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Добрий вечір, Наталіє!
Нам прикро, що виникла така ситуація. Якщо питання актуальне, напишіть, будь ласка, номер накладної.

Юлія, "Нова Пошта"

Безвідповідальність нової пошти зашкалює

Христина Анатоліївна 23 декабря, 2019 год

Відправила вантаж, одержувач отримав в суботу. Сьогодні понеділок в додатку вибиває не отримано. Зворотня доставка 3,500грг. Грошей немає?

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Христино!
Якщо питання актуальне, напишіть, будь ласка, номер накладної. Розберемось в ситуації.

Олександра, "Нова Пошта"

Посылка не доставленна

Инна Мирончук 23 декабря, 2019 год

Заказала ребенку на утренник маску к новогоднему костюму 14.12.2019 г.продавец отправил товар,приехать должена была 16.12.2019. Посылка до сих пор не доставленна,сегодня уже 23.12.2019,а утренник был 20.12 испорченно настроение у ребенка,потомучто костюм оказался не полным так как маска ДОСИХ ПОР не пришла. Звонить больше нет сил,все времмя рассказывают что посылка в пути,и больше ни чего сделать не могут.
P.S. Огромное спасибо... Читать отзыв Заказала ребенку на утренник маску к новогоднему костюму 14.12.2019 г.продавец отправил товар,приехать должена была 16.12.2019. Посылка до сих пор не доставленна,сегодня уже 23.12.2019,а утренник был 20.12 испорченно настроение у ребенка,потомучто костюм оказался не полным так как маска ДОСИХ ПОР не пришла. Звонить больше нет сил,все времмя рассказывают что посылка в пути,и больше ни чего сделать не могут.
P.S. Огромное спасибо Новой почте за испорченный утренник,за испорченое настроение,за вытрепаные нервы,а самое главное за потраченые зря деньги.

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Інно, доброго вечора. Напишіть номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію. Завчасно дякуємо!

Іван, "Нова Пошта"

Шахрайство

Дарина 23 декабря, 2019 год

При отриманні посилки розраховувалась картою, на терміналі оплата не пройшла, працівник попросив пройти до іншого термінала, там все пройшло, АЛЕ з карти знялись кошти з першої так званої " не успішної операції"...на НП сказали що за добу кошти вернуться, нічого не повернулось за 4 дні,а банк сказав що НП підтвердила операцію, клас да? на самій новій пошті ніхто не знає... Читать отзыв При отриманні посилки розраховувалась картою, на терміналі оплата не пройшла, працівник попросив пройти до іншого термінала, там все пройшло, АЛЕ з карти знялись кошти з першої так званої " не успішної операції"...на НП сказали що за добу кошти вернуться, нічого не повернулось за 4 дні,а банк сказав що НП підтвердила операцію, клас да? на самій новій пошті ніхто не знає що робити, перелякані, давай їм копії виписки, паспорта, а вони зробити корпії не можуть на місці...., це я ще маю бігати і їм копії робити, написала скаргу, яку вони мають передати кудись і мені подзвонять, на запитання і коли ж чекати дзвінок, вони сказали ми не знаємо....РАЗВАДНЯК тупо на рівному місці 325 грн здерли з мене і не повернули!!!!

7 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 7 января, 2020 год

Дарино, доброго вечора. Прохання написати номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити надану інформацію.

Іван, "Нова Пошта"

Беспредел новая почта

Виктория Максименко 23 декабря, 2019 год

Сколько это будет продолжаться,вы что творите,подавать в суд буду на вам,ответственности ноль,товар не компенсируется

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Полный беспредел ,посылки швыряют,ответственности ноль,что нам делать,компенсацию не выплачивают

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Вікторіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та детальний опис ситуації, щоб ми могли розібратись в ній детальніше.
Дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Зажрались!

Сергей Бандуристый 22 декабря, 2019 год

На мое имя пришла посылка в Днепр. Ввиду моего отсутствия на месте, позвонил в колл центр и согласовал доствку адресно, с оплатой курьеру, по месту моего проживания. Указал все необходимые данные, которые потребовал оператор. Посылка пришла 20.12.19. Оформил переадресацию 20.12.19 . День в день. Пообещали, что посылка будет доставлена " скорее всего"на следующий день, а может быть и "сегодня", т.е... Читать отзыв На мое имя пришла посылка в Днепр. Ввиду моего отсутствия на месте, позвонил в колл центр и согласовал доствку адресно, с оплатой курьеру, по месту моего проживания. Указал все необходимые данные, которые потребовал оператор. Посылка пришла 20.12.19. Оформил переадресацию 20.12.19 . День в день. Пообещали, что посылка будет доставлена " скорее всего"на следующий день, а может быть и "сегодня", т.е - 20.12.19 Посылки нет три дня. Звоню в колл центр. ПРОШЛО 3 ДНЯ!
НИКТО ПЕРЕАДРЕСАЦИЮ НЕ ОФОРМЛЯЛ...
Пользуюсь новой почтой с момента ее основания. И как получатель и как отправитель. Услуга становится на глазах все хуже и хуже. Я уверен, что это видят все! Никакой заинтересованности в покупателе услуги. Никакой обратной связи. Цена на услугу растет.
ВЫВОД. НАЙТИ ДРУГОГО ПЕРЕВОЗЧИКА ГРУЗОВ! Ведь не за даром осуществляется доставка! НУЖНО ЛЮДЕЙ УЧИТЬ РАБОТАТЬ!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Нет заинтересованности в клиенте.

6 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Сергію, добрий день!
Чи можете, будь ласка, написати номер накладної, аби ми могли розібратися у цій ситуації?

Лариса, "Нова Пошта"

Некачественные услуги

Ольга Косенко 22 декабря, 2019 год

Раньше часто пользовалась услугами новой почты, но за последние два месяца ужаснулась от их отношения к своим клиентам. Первая отправка с курьером заняла не 3-4дня как говорили,а 15-17.Каждый раз когда я звонила, мне говорили, что со мной свяжутся в течение часа,но ни разу никто не перезвонил.Через 2 недели сказали ,что посылка найдена и будет доставлена в понедельник доставили в... Читать отзыв Раньше часто пользовалась услугами новой почты, но за последние два месяца ужаснулась от их отношения к своим клиентам. Первая отправка с курьером заняла не 3-4дня как говорили,а 15-17.Каждый раз когда я звонила, мне говорили, что со мной свяжутся в течение часа,но ни разу никто не перезвонил.Через 2 недели сказали ,что посылка найдена и будет доставлена в понедельник доставили в среду.Вторая отправка тоже с курьером. Повредили вещь,написала претензию-отказал в возмещении ущерба по причине того,что коробка была без повреждений.Есть фото сразу перед отправкой,где вещь абсолютно новая и при получении уже с дефектами. При отправке в заводской упаковке курьер сказал, что за дополнительную плату сделают дополнительную упаковку-оплатила курьеру,сделали так ,что вещь поцарапалась в нескольких местах. Сотрудники новой почты звон ли 2 раза в один день с периодичностью в 1час с неопределённого номера куда перезванивать просто не получается,больше никаких уведомлений нет .О решении узнала случайно когда уже через неделю решила сама перезвонить. При повторной презентации так же отказали.Причем в этот раз я попросила если мой номер не ответит чтоб отправили мне решение на электронную почту. Сказали что отправили, но в моей эл.почте письма от них нет.Теперь цена хранения моей посылки практически равна ее цене.Я в шоке о такого отношения. Вещь испортили курьеры,сотрудники не потрудились связаться со мной, письмо на эл.почте так и не пришло,врут-говорят,что свяжутся в течение часа,дня и не перезванивают

5 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Ольго, добрий день!
Чи можете, будь ласка, надати номери накладних, аби ми могли розібратися у ситуації?

Лариса, "Нова Пошта"

сервис НЕ на уровне

Дмитрий Панковский 22 декабря, 2019 год

заказал товар на отделение НП Ирпень №1 , товар пришёл, смс-й сообщили что товар на месте, пошёл забирать, постоял в очереди, когда дошло дело до меня, попросили паспорт или другой документ подтверждающий личность ( который я с собой не брал). Документов с собой не было, мне отправили смс на телефон, я постоял 10 мин в отделение смс не пришло, подумал... Читать отзыв заказал товар на отделение НП Ирпень №1 , товар пришёл, смс-й сообщили что товар на месте, пошёл забирать, постоял в очереди, когда дошло дело до меня, попросили паспорт или другой документ подтверждающий личность ( который я с собой не брал). Документов с собой не было, мне отправили смс на телефон, я постоял 10 мин в отделение смс не пришло, подумал что чёрт с ним пойду домой возьму документы, на пол пути домой приходит смс ( прошло 20 минут) , я развернулся и пошёл снова в отделение, снова постоял в очереди и когда она подошла ко мне , сказал менеджеру что мне пришла смс а менеджер в ответ сказала что "уже поздно" несите документы, и так я потратил полтара часа, походил по улице под дождём, что б забрать посылку и результата не достиг, спасибо Новая почта за сервис!!!

6 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Дмитре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалась ця ситуація, перевіримо деталі.
Дякуємо!

Олександра, "Нова Пошта"

Вскрыты посылки

Елена 22 декабря, 2019 год

В отделении 276 г. Киев. Были получены посылки 21.12.2019 и 11.12.2019, по накладным
20450190698436 ; 59000469391521. Посылки были разрезаны в нижней части коробки. На мое обращение о предоставлении Акта вскрытия сотрудники с наглой ухмылкой ответили, что акт составляют с получателем и якобы они уже разрезанную получили. На вопрос почему получали вскрытую я ответ не получила. Звонок... Читать отзыв В отделении 276 г. Киев. Были получены посылки 21.12.2019 и 11.12.2019, по накладным
20450190698436 ; 59000469391521. Посылки были разрезаны в нижней части коробки. На мое обращение о предоставлении Акта вскрытия сотрудники с наглой ухмылкой ответили, что акт составляют с получателем и якобы они уже разрезанную получили. На вопрос почему получали вскрытую я ответ не получила. Звонок 11.12.2019 на гарячую линию новой почты ничего не дал. Сказали составлять акт и не принимать посылки.
Жалобной книги в 276 отделении нет.
Как результат по словам сотрудников новой почты - нужно было составлять Акт и не принимать вскрытые посылки, которые были оплачены. Что вело за собой не получения товара, длительный возврат денег и дополнительную нервотрёпку.
Прошу проверить сотрудников новой почты.

Недостатки:

Вскрыты посылки.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Олено!
У першу чергу хочемо зазначити, що на початку березня минулого року Уряд скасував обов'язкове ведення Книги скарг та пропозицій. Рішення було затверджено на засіданні Уряду шляхом прийняття постанови КМУ №168 "Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів". Клієнти можуть залишати свої відгуки через "гарячу лінію", форму зворотного зв'язку чи соціальні мережі.
Хотіли б уточнити, чи все ж складали Ви акт приймання-передачі у відділенні при отриманні відправлень?

Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Беспредел с оформлением груза, круговая порука работников

Вячеслав 22 декабря, 2019 год

если руководство компании, читает отзывы, ттн 20400154092104. Оформлялась через олх доставку,сотрудник склада №6,г.Винница,груз не принял, но при этом зарегистрировал в системе.Отправителя отправили на другой склад( там сказали, что груз уже оформлен, поэтому тоже не взяли) .В системе провисела накладная 4 дня. Я, как получатель груза, написал заяву на выяснение, ведь бабки на карте заблокированы.Отправитель обалдел от такого сервиса,сказал, что гонять... Читать отзыв если руководство компании, читает отзывы, ттн 20400154092104. Оформлялась через олх доставку,сотрудник склада №6,г.Винница,груз не принял, но при этом зарегистрировал в системе.Отправителя отправили на другой склад( там сказали, что груз уже оформлен, поэтому тоже не взяли) .В системе провисела накладная 4 дня. Я, как получатель груза, написал заяву на выяснение, ведь бабки на карте заблокированы.Отправитель обалдел от такого сервиса,сказал, что гонять по отделениям с автокреслом больше не будет,отошлет, если закажу курьером из его дома(что я и сделал,+150 грн. переплата). А теперь классика жанра, ответ работника новой почты Александра(который работает по претензиям):" Мы провели серьезное внутреннее раследование, по этой накладной, ее удалили без следов из системы,так как отправитель не приходил оформлять груз". На мои замечания,что когда не приносят посылку, стоит статус"чекаэмо на вантаж". А если статус"на сортировочном складе г.Винница", это значит, что груз в пути. На мои доводы вааще никакой реакции, интонация в голосе, про таких говорят (скажу вежливо-стрессоустойчивый, не думайте, что комплимент)
Позвонил отправителю, вместе поржали от наглости версии. И У МЕНЯ, ВОПРОС: КАК НАКАЗЫВАТЬ ТАКИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ РАБОТНИКОВ? ТЕМ БОЛЕЕ,ЧТО ИХ ПОКРЫВАЮТ ТАКИЕ ЖЕ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ КОНТРОЛИРОВАТЬ?

Недостатки:

одни сплошные минусы

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

В'ячеславе, за даною накладною відправлення було здійснено 17.12 з с. Нові Петрівці, а 19.12 було забрано у місті отримувача. Також не бачимо написаних заяв щодо відшкодування коштів :(
Напишіть, будь ласка, саме за цим номером виникли проблеми при відправленні 20400154092104?

Лариса, "Нова Пошта"

просто кошмар

Ольга 21 декабря, 2019 год

я буду сто раз задавать вопрос пока вы на него не ответите
20400151147072
почему ваши работники не предупредили что коробка разорванная? почему мне выдали целой стороной и пытались скрыть что обворовали меня??? почему не было составлено акта повреждения? почему не было контрольного взвешивания? почему мне тупо выдали разорванную коробку и отморозились?
это просто жесть

6 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Ольго!
Відповіли тут: https://www.otzyvua.net/uk/novaya-pochta-nova-poshta/review-1079079

Олександра, "Нова Пошта"

Хамы!!!!Обслуживание-полный ноль!!!

вИТАЛИЙ 21 декабря, 2019 год

Здравствуйте!!!Постоянно пользуюсь услугами Новой Почты.В 51-м отделении меня отказываются обслуживать из-за того,что у меня проблемы с речью!!!В 2003 году я попал в автоаварию,с тех пор плохо разговариваю.Когда сотрудники 51-го отделения спрашивают меня номер декларации,я им показываю информацию на своем смартфоне,они делают вид,что они ничего не видят,и настаивают на том,чтобы я им его продиктовал.Такое уже происходит не в первый раз,прошу Вас... Читать отзыв Здравствуйте!!!Постоянно пользуюсь услугами Новой Почты.В 51-м отделении меня отказываются обслуживать из-за того,что у меня проблемы с речью!!!В 2003 году я попал в автоаварию,с тех пор плохо разговариваю.Когда сотрудники 51-го отделения спрашивают меня номер декларации,я им показываю информацию на своем смартфоне,они делают вид,что они ничего не видят,и настаивают на том,чтобы я им его продиктовал.Такое уже происходит не в первый раз,прошу Вас принять меры к сотрудникам 51-го отделения!!!Последняя проблема у меня возникла сегодня,из-за ТТН№ 20600012668316.

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Віталію, добрий день!
Нам дуже прикро, що Ви зіткнулися з таким обслуговуванням у нашій компанії. Ми передамо інформацію про цей інцидент керівництву відділення, аби з працівниками провели роботу. Впевнені, надалі при відвідуванні у Вас виникатимуть тільки приємні враження.
Бажаємо чудового дня та завжди гарного настрою!

Алла, "Нова Пошта"

Подменили цепочку на новой почте

Валерия 21 декабря, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Коростень, ул. Михаила Грушевского, д. 52 г Отправляла посылку наложенным платежом . С города Мариуполь ,от. новой почты 20 ,в город Коростень от.новой почты 4 . Получатель отказался брать посылку ,делала возврат ,сегодня пришла посылка,сделала осмотр при операторе ,а цепочку украли и чек ,написала претензию ,в отделение номер 4 Коростень по камерам видна кража ,когда будет решен мой вопрос?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Оператор не увидел подмен цепочки ,с золотой на бижутерию . Из за халатности работников произошла кража

6 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2020 год

Добрий день, Валеріє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми змогли розібратись та допомогти.

Катерина, "Нова Пошта"

Розвод на бабки

Артисюк Влад 21 декабря, 2019 год

Заказав тачскрин на телефон вартість була 109 грн з Києва у Волинська обл., до сплати вийшло 179 грн,вага 1 кг. Як таке можливо ви там геть оху... Я телевізор 43 дюйма замовляв з Броварів доставка була 70 грн Більше звязуватись не буду з цією шарашкіною канторою

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Ціна доставки

7 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Добрий день, Владиславе!
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Але ми завжди тримаємо рівновагу між якістю наданих послуг та їх вартістю. Саме наша компанія пропонує швидку доставку, має розгалужену мережу відділень, зручний та багатофункціональний мобільний додаток, а також цілодобову підтримку клієнтів через Контакт-центр. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Зіпсулась якість доставки абсолютно!!!!!

Ilona Samuliak 21 декабря, 2019 год

В період свят рекомендую клієнтам Нової Пошти не втрачати пильність. Не зважаючи на те, що ціни на курєрську доставку зросли, якість кардинально знизилась.
Відправляла подарунок кур'єрською доставкою. Відповідно отримувач про вміст не знав. Привезли посилки пом'яті(ніби грали в мяча тими посилками) і ВІДКРИТІ. Питається: "Невідомо, може було дтп і коробки помялись чи ще якась непередбачувана ситуація, але що, забракло скотчу... Читать отзыв В період свят рекомендую клієнтам Нової Пошти не втрачати пильність. Не зважаючи на те, що ціни на курєрську доставку зросли, якість кардинально знизилась.
Відправляла подарунок кур'єрською доставкою. Відповідно отримувач про вміст не знав. Привезли посилки пом'яті(ніби грали в мяча тими посилками) і ВІДКРИТІ. Питається: "Невідомо, може було дтп і коробки помялись чи ще якась непередбачувана ситуація, але що, забракло скотчу на відділенні заклеїти???" Навіть не вибачився курєр за доставлений неналежним чином вантаж.
Отже, робимо висновок:
1) Сюрприз зіпсовано;
2) Не естетичний вигляд посилки - це м'яко сказано;
3) Мені пощастило і все, що відправляла - отримали, АЛЕ вміст коробки міг банально й повипадати по дорозі через те, що посилки були відкриті;
4) Якщо ви отримали посилку з пошкодженням - відразу складайте Акт прийому передачі, описуйте вміст посилки й висувайте претензії;
5) Найжахливіше: якщо кур'єр доставляє посилку на адресу, ТЕПЕР він не зобовязаний вимагати паспорт і може віддати будькому, хто на даний момент знаходиться там( зі слів оператора гарячої лінії Нової Пошти ). Це просто...

P.s.: аналогічну посилку відправляла й УкрПоштою. Прийшло все вчасно(навіть скорше), в належному стані й дешевше.

#НоваПошта таким відношенням ви скоро втратите своїх клієнтів, а #Укрпошта й дійсно переродилася й може надавати інноваційний та якісний сервіс!

6 согласны

Выдача денежных переводов

Денис 21 декабря, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Дніпро, пр-т Поля, д. 76 Почему сотрудники 23 отделения, выборочно спрашивают документы при выдача денежных переводов, недавно там пытался забрать наложку, паспорта с собой не было(забыл его в другом городе) нужны были срочно деньги, но была фотография в телефоне и водительское, девушка мне доказывала что без паспорта не выдают (хотя забираю там не первый раз), а сегодня, стою в очереди и вижу как она же... Читать отзыв Почему сотрудники 23 отделения, выборочно спрашивают документы при выдача денежных переводов, недавно там пытался забрать наложку, паспорта с собой не было(забыл его в другом городе) нужны были срочно деньги, но была фотография в телефоне и водительское, девушка мне доказывала что без паспорта не выдают (хотя забираю там не первый раз), а сегодня, стою в очереди и вижу как она же и выдаёт деньги какому то мужчине, и даже не просит показать паспорт, он просто ей просто назвал цифры, а мне чуть ли не мамой клялась что нужен паспорт у нас тут камеры за нами смотрят, лапшу на уши вешала!! Объясните на каком основании одним выдают просто так а у других требуют исключительно физическое присутствие только паспорта??

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Денисе, добрий день!
Згідно з умовами компанії, для отримання грошового переказу у відділенні ТОВ «Нова Пошта» необхідно мати при собі документ що засвідчує особу.
Хочемо у всьому розібратися. Можете написати експрес-накладну посилки, за якою Ви стояли в черзі та спостерігали описаний випадок (нам потрібно знати дату та час). Завчасно дякуємо.

Світлана, "Нова Пошта"

И сервис Новой почты это не польза, и отделение, и вообще.

Ушастый 20 декабря, 2019 год

Cервис, который отлично помогает людям. Человек занимается делом, работой, прекрасными делами, а тем временем компания доставляет для людей грузы в разбитом состоянии. Познакомился с отделением Новой почты. Там вроде бы рассказывали, что отлично организованное, вообще х*й...ня отделение, а менеджер молодая девушка там, что там еще восхитительная специалист брать в рот , что еще девушка там специалист и работу ее хвалят,... Читать отзыв Cервис, который отлично помогает людям. Человек занимается делом, работой, прекрасными делами, а тем временем компания доставляет для людей грузы в разбитом состоянии. Познакомился с отделением Новой почты. Там вроде бы рассказывали, что отлично организованное, вообще х*й...ня отделение, а менеджер молодая девушка там, что там еще восхитительная специалист брать в рот , что еще девушка там специалист и работу ее хвалят, и как она работает к людям ее хорошее отношение. Это по замечательной улице Стретенской в Херсоне. Это № 5. Магазины, площадка, вход в отделение... Компактно интерьер, столик, тут же выкладка на выбор коробок, а надо как раз коробочка. Девушка подсказала, а еще девушка оформляла, а пока оформление сотрудник принес сложенную коробочку, а оформление у девушки тем времен оформление быстрое, потому что когда собирался ей назвать окпо она уже и оформила с ошибками. А вообще га****ы они 1264. Спасибо!

4 согласны Показать 5 ответов

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"

Все посылки застряли на сортировончном центре Новой Почты

Max 20 декабря, 2019 год

Международные посылки с Китая, доставляемые до Украины SF Express благополучно долетели в Украину, прошли таможню и повисли на сортировочном центре Новой Почты. Уже несколько дней статус не меняется, "Доставлено в транзитный сортировочный центр" и все. Как вижу по предыдущим отзывам, я не один такой. Когда посылки будут доставлены? Почему вы так халатно относитесь к своей работе? Мои посылки полмира прошли... Читать отзыв Международные посылки с Китая, доставляемые до Украины SF Express благополучно долетели в Украину, прошли таможню и повисли на сортировочном центре Новой Почты. Уже несколько дней статус не меняется, "Доставлено в транзитный сортировочный центр" и все. Как вижу по предыдущим отзывам, я не один такой. Когда посылки будут доставлены? Почему вы так халатно относитесь к своей работе? Мои посылки полмира прошли быстрее чем вы можете ее отправить на свое отделение. Всем кто заказывал посылки на Новую Почту, готовьтесь к тому, что ваши посылки будут несколько недель лежать на сортировочном центре. При том, что другая часть посылок которые отправлялись на Укрпочту уже доставлены :(

Достоинства:

Много отделений

Недостатки:

Скорость доставки, сервис, халатность, неспособность выполнять доставки

9 согласны Показать 6 ответов

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Добрий день, Максиме!
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми розібралися.

Юлія, "Нова Пошта"

Хотите иметь проблемы?Чтобы вам нахамили? Отправьте товар Новой почтой

Ольга Цветкова 20 декабря, 2019 год

Хамское отношение к клиенту , неуважение и игнорирование клиента со стороны курьера и Заказ 20400153128711
Горячая линия говорит одно время, курьер, как хозяин- барин, привозит товар , когда он хочет, при этом заранее позвонить и согласовать время доставки это ему не надо, а также ответить на звонки клиента- зачем напрягаться, и так сойдет.

9 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Добрий день, Ольго!
Дуже прикро, що обслуговування співробітником залишило негативне враження. Передамо інформацію про цей інцидент керівництву служби доставки для подальшого аналізу. Маємо надію, що майбутня співпраця буде виключно позитивною.

Юлія, "Нова Пошта"

Ужасная доставка

Ольга Цветкова 20 декабря, 2019 год

В течении 10 дней не можем получить товар. Курьер игнорирует звонки по телефону. Звоним на горячую линию- один и тот же ответ- разберемся и дадим ответ. Когда будет доставка- никто ничего сказать не может.

8 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Доброго дня, Ольго.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі.

Олена, "Нова Пошта"

Это полный трендец.

Руслан К 20 декабря, 2019 год

Конец недели. Посылка с 13 го чесла не куда не двигается. По Китаю быстрее добралась до этой гребаной страны. А новая почта до сих пор не фига не обработала. Сегодня отправлю жалобу международному первозчику пусть разбираются с этой новой почтой. Аза посылку буду требовать возврат денег так как в сроки не уложились.

Недостатки:

Самая медленная в международных перевозках. Не кода не чего через нее не отправляйте.

7 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Добрий день, Руслане!
Напишіть, будь ласка, номер відправлення, аби ми перевірили інформацію.

Юлія, "Нова Пошта"

Ужасное обслуживание

Артём Султанов 19 декабря, 2019 год

Заказали баскетбольный мяч сказали через 2 дня приедет. Ждали 12 дней. Ещё и не подошёл размер.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Долго. Заказ упакован так как будто из зада.

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Артеме, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації детальніше.

Олександра, "Нова Пошта"

мало того ,что разбили 2 гитары при пересылке,компенсацию месяц ждать

Алексей Сергеев 19 декабря, 2019 год

Новая почта при пересылке разбила 2 акустические гитары.Компенсацию не хотели платить,тянули,затянули до месяца.Теперь отказались принимать гитары.Говорят идите к черту на кулички на грузовое отделение.Там за пересылку гитары в одну сторону взяли аж 377 гривен.Беспредел "новой Почты" не знает границ.Харьков отделение 33.ул Сумская 124

Достоинства:

нет

Недостатки:

только минусы-супердорогая доставка,неуважение к клиенту

7 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Олексію, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою склалась ця ситуація. Розберемось.

Олександра, "Нова Пошта"

накручивают вес

Василий Карташов 19 декабря, 2019 год

Очередное пробитое дно от новой почты: Отправлял 4 пускателя в заводской упаковке, сложил, упаковал все по красоте - скотч/клеенка/скотч - получилась все красиво и аккуратно. Каково было мое удивление - когда на новой почте отказались принимать посылку - типо "у вас недостаточная упаковка - надо все доупаковать в еще один ящик! Заводская упаковка недостаточно защищает посылку". В общем решили провернуть... Читать отзыв Очередное пробитое дно от новой почты: Отправлял 4 пускателя в заводской упаковке, сложил, упаковал все по красоте - скотч/клеенка/скотч - получилась все красиво и аккуратно. Каково было мое удивление - когда на новой почте отказались принимать посылку - типо "у вас недостаточная упаковка - надо все доупаковать в еще один ящик! Заводская упаковка недостаточно защищает посылку". В общем решили провернуть всем известный трюк с навязыванием своей упаковки и накрутки объемного веса посылки. Я естественно отказался - и не отходя от операторов набрал "горячую линию" - тут же на ходу операторы придумали еще одну причину отказа принимать посылку - якобы по правилам новой почты запрещено склеивать несколько ящиков скотчем в один. При этом показать мне это правило в официальных документах руководитель отделения отказался! Сказал: "Мы частники и будем устанавливать правила какие хотим".
В итоге звонок на горячую линию ничего не дал - оператор несколько раз звонил то мне то "руководителю" отделения... Как итог пришлось вестись на доупаковку (получателю было срочно получить посылку). Получилось: стоимость доставки искуственно увеличили с 64 до 91 грн. Смотрите фото.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Mошенники накручивают вес

Достоинства:

их давно уже нет - одни сплошные минусы

Недостатки:

Скоро введут внутреннее правило что посылки надо будет в цинковые ящики запаивать)))

7 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Василю, керівник відділення №9 м. Маріуполь повідомив, що чотири коробки, які Ви надавали для відправки, були змотані між собою скотчем одним місцем. Згідно з правилами та умовами компанії всі коробки мають транспортуватись, як окремі місця й кожне з них має бути промарковане. Співробітники запропонували роз'єднати коробки та обгорнути їх стрейч-плівкою або гофрокартоном, оскільки існують стандарти пакування, які працівники повинні дотримуватися. Якщо посилка запакована неправильно, зобов'язані її перепакувати/допакувати. Зазначаємо, згідно з умовами надання послуг та публічним договором "Нова Пошта" відправник несе відповідальність за дані, які вказані в накладній. Відповідно до вимог перевізника, відправник повинен чітко та правильно заповнити експрес-накладну (заповнити всі обов’язкові поля, зазначити достовірну інформацію тощо) на кожне окреме відправлення, засвідчити її підписом та надати заповнену та підписану експрес-накладну перевізника.
Надалі, аби уникнути непорозумінь, Ви маєте змогу самостійно пакувати свої відправлення згідно з привалами та надавати для відправки належно запакований вантаж.
Маємо надію, що надалі наша співпраця буде тільки позитивною.
Гарного дня!

Олександра, "Нова Пошта"

ВСЕ У КОГО ВОРУЕТ НОВАЯ ПОЧТА НЕ БОЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ

ANNA 19 декабря, 2019 год

я уже написала заявления. завтра еще иду в прокуратуру. и пусть тогда уже новая почта будет рассказывать им бред
Статья 28. Контроль за соблюдением законодательства
об обращениях граждан
Контроль за соблюдением законодательства об обращениях граждан в соответствии со своими полномочиями осуществляют Верховная Рада Украины, народные депутаты Украины, Президент Украины, Кабинет Министров Украины, Уполномоченный по правам человека Верховной Рады Украины,... Читать отзыв я уже написала заявления. завтра еще иду в прокуратуру. и пусть тогда уже новая почта будет рассказывать им бред

Статья 28. Контроль за соблюдением законодательства
об обращениях граждан

Контроль за соблюдением законодательства об обращениях граждан в соответствии со своими полномочиями осуществляют Верховная Рада Украины, народные депутаты Украины, Президент Украины, Кабинет Министров Украины, Уполномоченный по правам человека Верховной Рады Украины, Верховный Совет Автономной Республики Крым, областные, Киевская и Севастопольская городские, районные, районные в городах Киеве и Севастополе государственные администрации, сельские, поселковые, городские советы и их исполнительные комитеты, депутаты местных советов, а также министерства, иные центральные органы исполнительной власти относительно подчиненных им предприятий, учреждений и организаций.

Статья 29. Прокурорский надзор за соблюдением
законодательства об обращениях граждан

Надзор за соблюдением законодательства об обращениях граждан осуществляется Генеральным прокурором Украины и подчиненными ему прокурорами. В соответствии с предоставленными им действующим законодательством полномочиями они принимают меры к восстановлению нарушенных прав, защите законных интересов граждан, привлечению нарушителей к ответственности.

6 согласны

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2019 год

Анно, добрий день!
Щодо ситуації з недостачею в середині,то, як зазначали раніше, під час перевірки було виявлено, що дійсно було пошкоджено фірмову коробку. При отриманні вантаж не оглядався. Переглянули відео, факту крадіжки не виявлено. Серед неопізнаного вантажу описаного товару не знайдено.

Лариса, "Нова Пошта"