НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 29
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2350 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Вместо Харькова Черкассы
Перепрошуємо, якщо змусили хвилюватися :( Бачимо, посилочку вже отримали :)
Где моя посылка??
Маємо інформацію, що відправлення вже було отримане вчора за внутрішньою накладною 20600022049576
Додаткове пакування
Рзмір відправлення 10*10*2 см, шматок пластику, попросив покласти просто в пакет. При створенні вартість доставки була 41 грн, після відправки стала вже 47 грн. Або ж безкоштовні пакети стали платними
І не треба просити номер накладної.... Читать отзыв Я зрозумів схему. Якщо доставка за рахунок отримувача та ще й накладна створена в кабінеті - можна втихаря здирати гроші за упаковку.
Рзмір відправлення 10*10*2 см, шматок пластику, попросив покласти просто в пакет. При створенні вартість доставки була 41 грн, після відправки стала вже 47 грн. Або ж безкоштовні пакети стали платними
І не треба просити номер накладної. Відправляв вже з іншого відділення, ця схема працює на всіх відділеннях. До операторів претензій нема, певно, начальство ставить плани.
Кожна ситуація індивідуальна, тому ніколи не ігноруємо своїх клієнтів, а завжди відкриті до діалогу, щоб розібратися. Не хочемо, аби один інцидент або людський фактор вплинув на загальну думку про компанію та наші відносини Показать 1 ответ
Задержка доставки.
Мне была отправлена посылка на отделение в центре города. Чтоб не крутить в центре, сделал и оплатил переадресацию на отделение ближе к дому, с учетом... Читать отзыв Когда все хорошо, на подобные сайты не заходят, вот и я раньше не отзывался. Претензий, за исключением легкого бытового хамства операторов не было, а хвалить за сделанную работу, за которую и так платят зарплату глупо.
Мне была отправлена посылка на отделение в центре города. Чтоб не крутить в центре, сделал и оплатил переадресацию на отделение ближе к дому, с учетом того, что посылка придёт в течение рабочего дня. Даже с учетом логистических сложностей переехать из отделения в отделение в черте города в течение 3-4 часов вполне возможно.
На отделении в центре посылка была в 8 часов утра. Для меня крайне важно было получить ее в этот же день. Отслеживая перемещение посылки, я вижу, что с 12 часов и до утра следующего дня, моя посылка находилась в распределительном центре и никуда не двигалась. Только через СУТКИ посылка начала движение по городу. Крайне жалею, что воспользовался услугой, больше этого не сделаю и не посоветую никому. Я мог бы много раз туда и обратно сходить пешком, потратив меньше времени.
Почему НП не сообщает о задержках поставки? Почему берет оплату за услугу, которую не может оказать вовремя? Почему в приложении не указывается реальное положение вещей?
Написав в службу поддержки письмо с моим негодованием, мне оператор отписал, что имеем право переадресовывать в течении 2 СУТОК! (это в черте города!) Нормативная лексика заканчивается!
Очевидно травля НП в интернет изданиях, как оказывается не беспочвенна.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити інформацію та з'ясувати, що саме спричинило затримку.
Завчасно дякуємо.
Дата доставки не соответствует указанной.
Бачимо, що відправлення дійсно запізнилося. Наразі воно вже знаходиться на відділенні. Щиро перепрошуємо, що змусили Вас очікувати
Відправили у інший населений пункт. Виправлення помилки - за мій рахунок
Коли подзвонив, щоб розібратися (додзвонитися їм - те ще завдання) сказали, мовляв сам винен, що не перевірив накладну. Але на накладній у них... Читать отзыв Збирався відвідати батьків у селі. Відправляв техніку на своє ім'я (59000633692249) (з Києва НП №61 на адресу у селі). Вони відправили посилку у село з такою ж назвою у тій же області, але у іншому районі.
Коли подзвонив, щоб розібратися (додзвонитися їм - те ще завдання) сказали, мовляв сам винен, що не перевірив накладну. Але на накладній у них вказується тільки назва села і область! А район не вказаний! Якби був вказаний - я б точно звернув увагу. Я точно пам'ятаю, що говорив операторці який район (і брат стояв поруч і чув, як я це казав).
До речі, брат теж з цим стикався. Він багато разів успішно відправляв батькам посилки з Одеси - і все було правильно. А відправив раз з Житомира - посилка поїхала у те ж село, що й моя цього разу.
"Замовляйте переадресацію". А переадресація коштує стільки ж скільки й сама доставка. Так замість 250 грн я заплатив 500 грн за пересилку. Хоча це була їх вина і вони мали б її виправити безкоштовно. А мені дали "компенсацію" - промокод, який діє всього два з половиною місяці (тобто такий, що скоріш за все згорить у мене, бо я посилки часто не відправляю, тим паче такі дорогі). Я хотів би використати цей код щоб оплатити переадресацію цієї посилки, але ним не можна скористатися через те, що пересилку було оплачено перед відправленням. А якби не оплатив, а вирішив би оплачувати після отримання - то можна було б оплатити промокодом. Мораль: краще платити за пересилку після доставки (при отриманні).
До речі, про промокод-компенсацію. Перша оператор мені сказала про те, що можуть видати промокод у якості компенсації. Другий оператор-дурень сказав - ні не видамо. Третя оператор видала таки цей код. Казна що. Деякі оператори нічого не знають.
Новая Почта сломала мне новую гитару
Как вы понимаете, вся акустика инструмента испорчена, звук уходит... Читать отзыв Купил себе новую гитару, отправили новой почтой из Киева. Ожидал с нетерпением своей посылки, давно копил на гитару, которая стоила 6000 гривен. Придя на новую почту обнаружил сквозную дыру в корпусе, повреждения снизу, и трещину на корпусе. Сама коробка вся во вмятинах, очень интересно, как можно было так обращаться с инструментом...
Как вы понимаете, вся акустика инструмента испорчена, звук уходит в другую сторону, теперь не знаю, что делать. Заплатил за доставку почти 200 грн, т.к. специально, чтобы не сломать упаковывали в деревянный поддон, однако не спасло.
Сразу же написал претензию, спасибо местному персоналу, что помог с этим разобраться.
Обещали решить проблему в течении 3 рабочих дней, но прошла уже целая неделя, не знаю сколько мне ещё прождать нужно.
Накладная по номеру 59000644282660
Фото прикладываю
Претензія була переглянута детально нашими колегами з профільного відділу та вони надали нам наступну інформацію.
За накладною 59000644282660 клієнт-відправник приніс вантаж вже запакованим на відправку. На огляд фахівцям компанії посилка не надавалась. З нашого боку вантаж було доупаковано у палетний борт, додатково використали гофрокартон та пінопласт для зовнішнього пакування та надійно закріпили стяжками.
Згідно з фото до акту приймання-передачі механічних пошкоджень на коробці немає. Отже, товар вже був пошкодженим в момент відправки, або неякісно закріплений в середині коробки. В цьому випадку, вини "Нова Пошта" у пошкоджені вантажу немає.
Гарного дня!
Развод на упаковке
Нам прикро, що у Вас виникла така думка. Адже правила пакування створені для того, щоб захистити вміст відправлень клієнтів. При транспортуванні посилка може забруднитися, чи пошкодитися й емоції при отриманні такого вантажу будуть не найкращі. Ми турбуємося про посилки. Напишіть нам номер накладної, де пакування було недоцільним. Ми обов'язково все перевіримо.
Не уважительной отношение к клиентам от компании
А вот к водителям,грузчикам и самому руководству Новой Почты есть претензии! Мужу второй раз за два месяца доставляют разбитую коробку! В прошлый раз из-за этого потеряли часть посылки(возмещения так и не последовало). В это раз заявили ,что претензия рассматривается 30 дней и потом ещё 10 дней ждать возмещения!!! Кто виноват,судя по... Читать отзыв К самим ребятам на отделении претензий нет!!!
А вот к водителям,грузчикам и самому руководству Новой Почты есть претензии! Мужу второй раз за два месяца доставляют разбитую коробку! В прошлый раз из-за этого потеряли часть посылки(возмещения так и не последовало). В это раз заявили ,что претензия рассматривается 30 дней и потом ещё 10 дней ждать возмещения!!! Кто виноват,судя по всему, никто НЕ выясняет. Соответственно, получается, что такие ситуации будут продолжаться и дальше ?!?! Пришлось заказ оплатить заново, так как продукт был необходим срочно. То есть, потрачено в два раза больше,чем было расчитано. Компания,которая заявляет,что они "лучшая доставка в Украине" , по просту не оправдывает своего статуса! Печально !((((
Напишіть нам, будь ласка, номер накладних посилок, що пошкодилися. Ми обов'язково все перевіримо.
Дайте нам шанс змінити Вашу думку.
Нова почьта ОБНАГЛІЛА.
Ручну обробку.У вас і так тарифи високі.
Ще й плати по 50% плюсом.
Буду менше користуватись вашим сервісом.
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Широкий спектр послуг "Нова пошта" дозволяє кожному клієнту вибрати оптимальне сервісне рішення. У свою чергу, компанія пропонує якісний сервіс та високий рівень обслуговування.
З 10 грудня 2019 року тарифи на негабаритні відправлення вагою до 30 кг змінилися. Базові тарифи за вагу треба множити на 1,5, якщо довжина відправлення понад 70 см. Транзитні термінали, через які транспортуються вантажі по всій Україні, обладнані автоматичною сортувальною стрічкою. Негабаритні товари, вагою до 30 кг зі стороною більшою за 70 см, не поміщаються на цю сортувальну стрічку. Тому, перевантаження та переміщення здійснюється вручну співробітниками терміналу. Звідси й назва - "Ручна обробка".
Посылки приезжают не во время
Ттн 20450346648425
Бачимо, що вантаж сьогодні доставили та Ви вже його отримали. Щиро перепрошуємо за це непорозуміння. Надалі будемо викладатися на всі 120%, щоб таких ситуацій не виникало. Якщо ж знадобиться допомога - звертайтесь.
Неправомерно отказали в компенсации
На олх купили у меня монитор, я продавец, цена 14 000 грн. Отправил его, на почте дополнительно оплатил упаковку в 100 грн. При получении получатель отказался, позвонил мне, сказал что там разбит экран. Я позвонил на горячую линию - сказали что нужно будет составить претензию и мне компенсируют оценочную стоимость, я на следующий день оформил претензию, меня заверили что... Читать отзыв 20400216961166
На олх купили у меня монитор, я продавец, цена 14 000 грн. Отправил его, на почте дополнительно оплатил упаковку в 100 грн. При получении получатель отказался, позвонил мне, сказал что там разбит экран. Я позвонил на горячую линию - сказали что нужно будет составить претензию и мне компенсируют оценочную стоимость, я на следующий день оформил претензию, меня заверили что ЕСТЬ АКТ который был составлен в городе получателя сотрудниками почты. Через часа 2 получаю смс о том что претензия не может быть рассмотрена- нет акта. Пошел на почту свою - осмотрел возвращенный груз составил новый акт и новую претензию, жду, все снимал на видео, есть записи разговоров, если и сейчас будут юлить - прийдется придать это огласке и оформить иск.
Наші фахівці перевірили весь маршрут транспортування Вашого вантажу та не виявили жодних маніпуляцій, які призвели б до пошкодження :(
У якості лояльності Вам наразі можуть анулювати транспортні послуги та зберігання посилки, аби Ви її отримали. Підкажіть, погоджуєтеся на це? Показать 2 ответа
Утеря груза НП. Страховка (65тыс). Не идут на контакт, не перезванивают по претензии.
19.01.2021 - получатель не получил груз, в Харькове (ему сказали что он утерян).
После устных претензий, с нашей... Читать отзыв 18.01.2021, отправляли сканера штрих-кода (50 шт.) застраховали на полную стоимость (65 тыс., закупочная стоимость, рыночная 85 тыс.), упаковывали в тару НП на отделении № 19 (Киев), т.к. груз был в заводской упаковке, груз осмотрели, документы подтверждающие стоимость сфотографировали сотрудники НП. ТТН 59000635547781
19.01.2021 - получатель не получил груз, в Харькове (ему сказали что он утерян).
После устных претензий, с нашей стороны и со стороны получателя, и попытки найти груз сотрудниками НП (никаких аварий по дороге не было, как нам сказали). Оформили письменную претензию 22.01.2021, которую до 27.01.2021 не хотели передавать на рассмотрение сотрудники отделения № 19.
На сегодняшний день 09.02.2021. Вопрос по компенсации не решен. И никто не звонит из представителей НП, как нам уже многократно обещали. На мои звонки, отвечают по "скриптам", вначале от 3-х до 10 дней говорили примут решение, сейчас уже до 30 дней, и надо разобраться дадут ли её вам, т.к. им не понятно кто виноват.
Серийные номера сканеров разосланы дистрибуторам, интеграторам и СЦ, если вдруг где-то всплывут в продаже, будем разбираться.
Хочу подать заявление в полицию, т.к. НП, не идёт на контакт от слова - "совсем". Подскажите юристов, или кто сталкивался с подобной ситуацией? Буду очень признателен.
Отримали інформацію, що вантаж було знайдено та вже отримано одержувачем. Дуже перепрошуємо, що це зайняло великий проміжок часу. Сподіваємося, що подібних негараздів більше не виникатиме, а наш сервіс тільки радуватиме Вас. Показать 1 ответ
Оплата товара с ОЛХ доставкой
Это уже не серйозно,товар оплачен с доставкой и еще раз оплатить доставку.
Попрошу разобратся в данном вопросе.
За якою накладною відбулася ситуація? Показать 1 ответ
Нова Пошта шоппінг загубила посилку
Враження зіпсувалось і тепер не знаю, коли наступний... Читать отзыв Користувався сервісом майже рік. Все працювало як годинник. Близько 40 успішних доставок з Америки та Британії. Остання посилка приїхала на склад (американська служба доставки підтвердила, що замовлення доставлено) і там безслідно зникла. Служба підтримки Нової Пошти Шоппінг каже звернутись в магазин або кур'єрську, щоб щось уточнити? Що уточнювати по успішно доставленій посилці?
Враження зіпсувалось і тепер не знаю, коли наступний раз знову моя посилка загубиться.
Мотокоса Vitals
Можете написати нам номери накладних, за якими були відправлення? Хочемо все перевірити.
К сожалению
11.2. Одержувач фізична особа або фізична особа-підприємець пред’являє представнику ТОВ «Нова пошта» будь-який із наведених нижче документів, що підтверджує особу Одержувача, зазначеного в експрес-накладній, а саме:
11.2.1. Паспорт громадянина України. 11.2.2. Тимчасове посвідчення громадянина України. 11.2.3. Посвідку на постійне проживання. 11.2.4. Посвідку на тимчасове проживання. 11.2.5. Посвідчення біженця, видане в Україні. 11.2.6. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон. 11.2.7. Тимчасове посвідчення, що підтверджує особу громадянина України. 11.2.8. Посвідчення особи без громадянства для виїзду за кордон. 11.2.9. Паспорт іноземного громадянина, у якому відомості про особу вказані кирилицею та/або латиницею. У разі використання іншої абетки – надає апостиль (офіційний переклад паспорта українською мовою). 11.2.10. Паспорт громадянина України у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ». 11.2.11. Паспорт громадянина України для виїзду за кордон у вигляді електронної версії з мобільного додатку «ДІЯ».
Общался после этого еще с операторами горячей линии но внятного ответа так и не получил! Возможно здесь представитель Новой почты объяснит почему требуют дополнительные документы??? и почему это не отображено в правилах получения???
Все правильно, одержати відправлення можливо з наведеними документами. При цьому, якщо оголошена вартість перевищує 5000 грн, Ви можете надати паспорт безпосередньо з випискою з Єдиного державного реєстру, оскільки без цього документу паспорт вважається недійсним. Показать 1 ответ
Відправлення зникло
Бажаємо приємного дня!
Претензия новой почте
Позвонила ещё раз 31 января, сказали «извините, сейчас уточним и перезвоним», никто не перезвонил.
Перезвонила я им 1 февраля, сказали «да, видим ваше обращения, сейчас позвоним в отделение, уточним информацию, они с вами свяжутся», никто не перезвонил.
Сегодня 2 февраля звоню в тех поддержку и мне говорят «с вами связался уже начальник отделения, в претензии вам отказано, а если вам не нравится пишите официальную жалобу в соответствующие органы». Люблю новую почту!
Уточніть, будь ласка, номер накладної, щоб була можливість в усьому розібратися.
Доплата за ручну обробку
У вас фура стали шириной 70 см или водитель лично везёт товар на руках до места предназначения ? Какой коефициент 1.5 ? Вы работникам подняли з.п. ? Зажрались ! Пора переходить на другую службу доставки
Для вантажів, що мають одну сторону більше, ніж 70 см, введено коефіцієнт ручної обробки - 1,5, адже такі вантажі також пакуються, повантажуються, розвантажуються та переносяться, що потребує додаткових трудових ресурсів. Послуга "Ручна обробка" зазначається автоматично, коли одна зі сторін перевищує 70 см, в незалежності від типу створення накладної.
По каким таким стандартам такие заоблачные тарифы!?
Итого на почте в первый раз оплата 567 через 2 дня 576. С каждым днём увеличивается тариф? Крахоборы... Отстой .
Вартість доставки залежить від: ваги, типу відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошеної вартості. Деталі тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника та Ви маєте повне право обрати ту транспортну компанію, яка Вам більш до душі. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною.
Об'ємна вага
При розрахунку вартості за перевезення враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Формула розрахунку об’ємної ваги (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)) / 4 000. Якщо є підозра, що розрахунок відправника або співробітника "Нова Пошта" був неправильний, то при отриманні можете замовити послугу "контрольне зваження" - вона безкоштовна. Співробітник відділення зробить обмір та, якщо буде похибка в розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована.
Як речі зростають у вазі та об'ємах
Накладні створюю сама, хлопці їх сканують і просто мовчки виправляють їх. У відповідь на запитання "Чому збільшилась вартість?" - все вищесказане (об'ємна вага, великий пакет для пакування).
Шановна адміністрація Нової пошти, я згодна сплачувати послуги доставки згідно вашіх тарифів, але ж нащо штучно їх накручувати?
В Укрпошті все значно зрозуміліше.
Ми прагнемо, щоб вантажі наших клієнтів були доставлені цілими та неушкодженими. При відправці вантажу наші колеги у відділенні разом з відправником підбирають найоптимальніше пакування з наявного згідно з умовами пакування, вагою посилки та її розмірами. Більш детально тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf /
Якщо у Вас є предметний приклад, де було підібрано не відповідне пакування, то напишіть, будь ласка, номер накладної та ми долучимося до вирішення питання. Показать 1 ответ
Отправление удалено
Накладну 20450338472290 створив відправник самостійно в особистому кабінеті, при цьому сам вантаж не було відправлено. Радимо Вам звернутися для уточнення деталей до відправника.
Не обманешь, не отправишь
Регулярно получаю продукты питания с разных городов- и сыры и колбасу, разные деликатесы! А вот дедушке сало ( сухое, в соли) отказались принимать в двух отделениях:) а отправить-то нужно!
Дедушка уже ест свой деликатес, а пишу на заметку Новой почте- недоработка! Вынудили обмануть, правила ваши непонятны
Искренне желаю достойного конкурента... Читать отзыв Хотелось бы все честно оформлять, с возможными страховками груза, но...
Регулярно получаю продукты питания с разных городов- и сыры и колбасу, разные деликатесы! А вот дедушке сало ( сухое, в соли) отказались принимать в двух отделениях:) а отправить-то нужно!
Дедушка уже ест свой деликатес, а пишу на заметку Новой почте- недоработка! Вынудили обмануть, правила ваши непонятны
Искренне желаю достойного конкурента по перевозкам в Украине! Навязывание лишней упаковки и целлофана- это вообще кошмар
Хочемо зауважити, що продукти харчування входять до переліку заборонених товарів для відправки. Винятком є продукти у вакуумній упаковці з терміном придатності понад 30 діб, що не потребують спеціального температурного режиму і про це зазначено на упаковці.
Нп - всегда сюрпризы, к сожалению...
Вы издеваетесь над нами? вас поставили работать, или издеваться прикрываясь правилами? Чем мы так навредили перевозчику, предоставляя работу?
И это всё происходит в период карантина и ограничений, когда даже толком поехать никуда не можем...
Зачем вообще сервисы от которых нет пользы окружающим?!!
Конкретизуйте, будь ласка, Ваше зауваження, аби була можливість в усьому предметно розібратися.
Перенаправление в почтоматы.
Уточніть, будь ласка, номер накладної, що була можливість все перевірити. Показать 1 ответ
Разбили чемодан
Изначально чемодан заставили упаковать в коробку за доп плату (хотя я всегда отправляла упакованным в стрейч плёнке) , но при доставке умудрились его разбить!!
Жаль, что... Читать отзыв Знаю, что прошло более недели с момента получения посылки, но чемодан (как это обычно бывает после отпуска) стоял не разобранным все это время, поэтому трещину на нем я сразу и не заметила.
Изначально чемодан заставили упаковать в коробку за доп плату (хотя я всегда отправляла упакованным в стрейч плёнке) , но при доставке умудрились его разбить!!
Жаль, что не увидела этого сразу! Вопрос: на хрена тогда вы парите коробки, если даже они не спасают от работников-рукожопов?
Застряла посылка
За номером AEPD0000026636 замовлення доставлено в транзитний сортувальний центр України. Радимо все ж очікувати на оновлення статусів за посиланням: https://novaposhta.ua/tracking/international/cargo_number/aepd0000026636 Приємного вечора :)
Шахраї&Нова Пошта
Опишу реальну ситуацію як можна бути обманутим при відправленні нового товару накладеним платежем:
Відправник надсилає товар накладеним платежем по ЕН 20450329689812. Під час безкоштовного зберігання отримувач не з'являється на відділення (згідно даних зміни статусу посилки), відповідно відправником в останній день безкоштовного зберігання створюється заявка на проведення товару.
При отриманні товару відправником за межами відділення (до цього моменту... Читать отзыв Увага шахраї!!!
Опишу реальну ситуацію як можна бути обманутим при відправленні нового товару накладеним платежем:
Відправник надсилає товар накладеним платежем по ЕН 20450329689812. Під час безкоштовного зберігання отримувач не з'являється на відділення (згідно даних зміни статусу посилки), відповідно відправником в останній день безкоштовного зберігання створюється заявка на проведення товару.
При отриманні товару відправником за межами відділення (до цього моменту була довіра до НП щодо беззмістовного огляду вантажу по якому було повернення без "відкриття упаковки") було виявлено що відбулася підміна аналогічного товару, але з дефектами та не робочого.
Є два можливих варіанти як це могло відбутися:
1. Замовлення зробив працівник НП який працює на відділенні та в період зберігання вантажу зробив підміну товару (замовляв товар як клієнт НП)
2. Замовляв клієнт, який запланував заміну товару при огляді вантажу. Враховуючи те що Гаряча лінія підтвердила що клієнт не оглядав вантаж (згідно змін статусу посилки), ймовірно що вантаж замінили працівники НП.
Не виключаю факт огляду вантажу з подальшою відмовою отримувача та відповідно підміною товару, але при цьому швидше за все не був присутній працівник НП та не проставили зміну статусу посилки "відмова від отримання".
Так як огляд повернутого вантажу відбувся за межами відділення (через довіру на той момент), тому зрозуміло що матеріальні притензії швидше за все не приймуть (притензія передана керівнику відділення), але репутація не має ціни.
Тому прошу провести службову перевірку (як колишній працівник ПН знаю що у вас є можливість відстежити рух посилки по секундно та викрити шахрайську схему, інша справа яку ви відповідь надасте) викладених фактів та повідомити який сценарій був використаний для проведення шахрайських дій.
Маємо інформацію, що вирішенням ситуації займаються колеги, що обов'язково Вас проінформують про результат. Оскільки в жодному разі, за жодним із сценаріїв, не маємо на меті Вас засмучувати. Просимо трішечки часу на уточнення обставин