НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 30
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2325 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Как оно на Новой почте
Дуже прикро, що сталися такі інциденти у нашій співпраці. Розуміємо, що наші клієнти розраховують на якісну роботу наших сервісів, і ми теж стараємося виправдати їхні очікування.
Намагаємося тримати вартість послуг на доступно для всіх клієнтів рівні, аби кожен мав змогу скористатися сервісом компанії "Нова Пошта".
Ми не зупиняємося на досягнутому та щодня працюємо над покращенням свого сервісу, з метою мінімізувати кількість подібних ситуацій.
Бажаємо вдалого вечора.
Сервіс Нової пошти або куди дивиться відділ по роботі з персоналом
Чи сподіваюсь я що щось зміниться на краще після мого відгуку? Нічого не зміниться, але мушу виговоритися. Раніше думав, що погані відгуки пишуть на замовлення конкуренти. Признаю, що був не правий. На особистому прикладі і своїх знайомих я зрозумів, що Нова пошта ніяк зовсім не піклується про своїх клієнтів. Ось приклади їхньої роботи:
1. Відправлення знайшлося не втому... Читать отзыв Добрий день!
Чи сподіваюсь я що щось зміниться на краще після мого відгуку? Нічого не зміниться, але мушу виговоритися. Раніше думав, що погані відгуки пишуть на замовлення конкуренти. Признаю, що був не правий. На особистому прикладі і своїх знайомих я зрозумів, що Нова пошта ніяк зовсім не піклується про своїх клієнтів. Ось приклади їхньої роботи:
1. Відправлення знайшлося не втому відділенні куди відправлялося.
2. Часто не проводяться накладні якщо навіть посилка отримана а особливо коли є наложений платіж.
3. Якщо ти як відправник захотів щоб твоє відправлення не поїхало і бажаєш забрати навіть якщо воно ще не виїхало.Ні так не вийде. Його все одно відвезуть туди куди адресувалося і повернуть знову на відділення з якого відправляли. І це буде Вашим коштом.
4. Запаковують іноді в більшу упаковку а ніж треба. А відправник сплачує.
5. Якщо у Вас якась проблема і ви звернулися на гарячу лінію і Вам пообіцяли її вирішити і повідомити про рішення. :) Можливо й вирішать, але навряд чи перетелефонують.
6. Часто на відділеннях хамовите відношення працівників.
Читаючи відгуки розумієш, що в інших людей були ще й інші "перли" від Нової пошти.
А знаєте що саме страшне? Це те, що вони не працюють над покращенням ситуації. Процедури мають бути більш прозорішими а не нав'язувати свої послуги. Куди дивиться відділ по роботі з персоналом? якщо він є. У відділеннях завжди найдеться якесь хамло. На гарячій лінії також зустрінеться. І якщо це не "неадекватні процедури" а просто людська помилка то навряд чи Ви почуєте вибачення та скоріше вирішення Вашої проблеми. А як же лояльність до клієнта? А чи чули працівники, особливо гарячої лінії, про роботу з запереченнями клієнтів? Якщо ні то мали б чути.
Коротко:
1. Вислухати клієнта не перебиваючи
2. Виказати розуміння
3. Задати питання для уточнення
4. Запропонувати рішення
А не хамити, кричати, перебивати і не знайти ніякого рішення.
Це скорочений варіант стандарту і його має знати кожен працівник і тим більше спеціаліст відділу роботи з персоналом.
Компанія яка не лояльна до своїх клієнтів завжди рано чи пізно втратить свої позиції.
Ціни за послуги у Нової почти чималенькі. А якість обслуговування на двієчку.
Це я ще не говорю про те як НП "цінує своїх співробітників".
Надіюсь що керівництво чи засновник НП все ж таки приділять увагу проблемам які існують на Новій пошті.
напишіть, будь ласка, конкретні приклади та номери накладних, аби ми у всьому розібралися.
Отрицательный
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми все детально з'ясуємо.
Завчасно дякуємо.
Номер тин 59000629545735 было отправлено но потом удалено товар проплатили полностью, где нам ее иск
Перепрошуємо, що так довго не надавали відповідь.
Наразі бачимо, що відправлення вже було отримано.
Якщо з'являться питання, обов'язково звертайтеся.
Вдалого дня
Украли пояс
Кому и зачем понадобилось его снимать?? Пояс для занятий каратэ, взяла у сына. Теперь нужно покупать новый(
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла така ситуація, ми обов'язково розберемося з цим.
Повреждение посылки без возмещения ущерба
Вдячні наперед! Показать 1 ответ
ЧИМ більше філій тим гірше обслуговування
сьгодні 30,12,20 на сайті стїть що посилка має бути в 16.44 а 18.00 ще повідомлення немає.їду на абум може вже є і відповідь знаю наперід МИ НІЧОГО НЕ ЗНАЄМ МИ ТІЛЬКИ... Читать отзыв ЧИМ більше філій тим гірше обслуговування.нічого неможливо взнати нема кого питатись крім робота на кол-центрі.Постійні запізнення з товаром по часу доставки.питаєш у віділенні чому неповідомили про приїзд посилки МОВЧАТЬ.
сьгодні 30,12,20 на сайті стїть що посилка має бути в 16.44 а 18.00 ще повідомлення немає.їду на абум може вже є і відповідь знаю наперід МИ НІЧОГО НЕ ЗНАЄМ МИ ТІЛЬКИ ВИДАЄМ.
Перепрошуємо, що не відповіли одразу. Сподіваємося, що посилочку доставили вже. Скажіть, будь ласка, чи актуальне наразі Ваше питання?
Щодо звернення в контакт-центр - перед Новим роком було багато дзвінків, та ми працювали, як завжди, цілодобово, без перерв і вихідних. На жаль, якщо збільшується кількість звернень – збільшується час очікування відповіді оператора. Приносимо вибачення за незручності, викликані даною ситуацією. Нам важливо, щоб обслуговування в контакт-центрі було якісним і швидким, тому в компанії відбувся додатковий набір співробітників в службу підтримки, а ще нам допомагала наша Єва.
Стандарт наплевательское отношение до роботы!!!
За якою накладною виникла така проблема?
Несоответствие веса посылки!
СПАСИБО Нова Пошта
Більш за все, це об'ємна вага та аби все перевірити напишіть, будь ласка, номер накладної.
Накрутка стоимости доставки
Типа дополнительные услуги, что возмущает. Отправляю посылки из разных отделений, а также получаю посылки часто в коробках на половину наполненых бумагой (выходит плачу за коробку, упаковку, объем)
Вот последняя капля - отравил электросамокат упакован в коробке, доставка 105грн - ок, комісія... Читать отзыв Пользуюсь услугами доставки НП достаточно давно, доставка быстрая и вроде бы все норм, но пользуясь практически монополией навязывают
Типа дополнительные услуги, что возмущает. Отправляю посылки из разных отделений, а также получаю посылки часто в коробках на половину наполненых бумагой (выходит плачу за коробку, упаковку, объем)
Вот последняя капля - отравил электросамокат упакован в коробке, доставка 105грн - ок, комісія за оголошену вартість - 40грн -ок, пакування -84грн. Какого? Уже ведь упакован!!! Доплата за ручну обробку -53грн -что за херь? Пару кнопок нажать вводя адрес доставки??? С какого перепугу??
Пора менять оператора!!!
для вантажів, що мають одну сторону більше, ніж 70 см, введено коефіцієнт ручної обробки - 1,5, адже такі вантажі також пакуються, повантажуються, розвантажуються та переносяться, що потребує додаткових трудових ресурсів.
Посилки, що мають сторони менші, ніж 70 см, у терміналах переміщуються за допомогою транспортувальної стрічки, а відправлення, де сторона більша, ніж 70 см, переміщуються нашими колегами із сортувальних центрі. Вся актуальна інформація про тарифи та послуги розміщена на сайті компанії, гарного дня!
67 отделение новой почты Днепра
Пакування має відбуватися у коробки за умовами якісного пакування, які розміщено на сайті компанії, за умови, якщо вантаж туди розміщається. Якщо ні - пакування відбувається в гофрокартон та повітряно-пухирчату плівку. За якою накладною виникло питання?
Жадность зашкаливает
Оператор (авто):
Ваш запит отриманий. Очікуйте, будь ласка, з'єднання з оператором
Я- ТТН 20 4503 2421 ХХХХ отправляли коробку Габариты упаковки (ВхШхГ)
20.5 x 9.5 x 9.5 см Вес 0.68 кг каким образом поменялся объемный вес с 0,5 до 5кг в 10 РАЗ??? Я понимаю что всем очень нужны деньги,... Читать отзыв Привожу переписку с Новой Почтой без изменений.
Оператор (авто):
Ваш запит отриманий. Очікуйте, будь ласка, з'єднання з оператором
Я- ТТН 20 4503 2421 ХХХХ отправляли коробку Габариты упаковки (ВхШхГ)
20.5 x 9.5 x 9.5 см Вес 0.68 кг каким образом поменялся объемный вес с 0,5 до 5кг в 10 РАЗ??? Я понимаю что всем очень нужны деньги, но не до такой степени. Стоимость пересылки поменялась с 49грн. до 79грн.
Как другая посылка вес 5,45кг, размером 63×10,5×39 см превращается в посылку с объемным весом 30кг ТТН 2045032355ХХХХ
и так по всем посылкам с этого отделения
Оператор Сергій:
Тому що було запаковано вантаж в коробку 5 кг.
Я- 0,5 в коробку 5кг, а почему не в коробку 30кг?
Оператор Сергій:
Дане питання потрібно уточнювати. Напишіть, будь ласка, Вашу електронну адресу. По факту вирішення Вас буде проінформовано.
Я- Вы можете навести порядок на этом отделении. Мне надо чтобы меня не обдирали на ровном месте, а не информировали. Если это злоупотребления на конкретном отделении, то исправьте это. Если это осознанная политика компании Новая Почта, тогда вопросов нет. Жду ответ на ххххххх@gmail.com
Я- Оставляю за собой право опубликовать данную переписку.
НП-Доброго дня!
Керівником відділення було надано інформацію:
Даний вантаж був запакований згідно з правилами пакування відправлень, які розміщенні на сайті Нової Пошти, а саме пункт 2.5, згідно якого, вироби у товарній упаковці обов'язково допаковуються в коробку, відправлення має бути надійно зафіксовано в середині коробки, пустоти слід заповнити наповнювачем.
Відповідно для вантажу була підібрана оптимальна коробка по розміру, та вантаж був прийнятий.
Дякуємо за звернення.
Я- Ви це серйозно? Це не крихкий товар, не скло, в заводській упаковці 20.5 x 9.5 x 9.5 см запаковується в коробку з об'ємом в 10 РАЗІВ БІЛЬШЕ. у вас є якийсь регламент упаковки чому одну відправку упаковали в коробку в 10 разів більше, а другу тільки в 6 разів більше. Де мене обдурили? І чому тільки конкретно на цьому відділенні так упаковують відправки? До решти, близько 15 відділень по всій Україні, де відправляємо товар, претензій немає. У Пункті 2.5 жодного слова про 10 кратне збільшення розміру коробки. Якби засунули мою коробку в свою коробку в два рази більше, то питань би не виникло. Але в 10 разів, це ви вже себе переплюнули.
Пакування вантажі виконується відповідно до правил, що розміщенні на сайті: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf, а також враховують і габарити самого товару.
Можете, будь ласка, вказати повністю номери накладних, аби ми могли розібратися у ситуаціях детальніше?
Мы сами сделали НП монополистами!
Но почему мы жалуемся, мы ведь сами ее сделали монополистом в это сфере.
Но мы можем это изменить!
Может мы перестанем жаловаться и будем что то делать наконец-то, а то это эти слова лишь потеря времени!
Товар не видали
Мені дуже часто товар з Нової Пошти забирають друзі, родичі (адже власного транспорту немає). Сподівався, що те саме буде і в цьому разі.
Та працівники затребували наявність особи, що робила замовлення.
Тому беру паспорт (як вказано в повідомленні), ще раз прошу знайомого водія переїхати у... Читать отзыв Ставлю лайк інтернет-магазину за швидку доставку і ціну за товар, яка повністю мене влаштовувала.
Мені дуже часто товар з Нової Пошти забирають друзі, родичі (адже власного транспорту немає). Сподівався, що те саме буде і в цьому разі.
Та працівники затребували наявність особи, що робила замовлення.
Тому беру паспорт (як вказано в повідомленні), ще раз прошу знайомого водія переїхати у м. Волочиськ (30 км від населеного пункту, де проживаю) і забрати товар.
Але там, крім паспорта де на 16 сторінці вписаний ідентифікаційний код - вимагають оригінал КОДу на окремому аркуші (не копію, а оригінал з мокрою печаткою).
Ще не бачачи в цьому якоїсь проблеми кажу, що влітку вже замовляв товар який перевищує суму 5 тис. грн і в базі Нової Пошти є мої відскановані всі сторінки паспорта і ІД Коду.
Дівчина довго шукає мою відскановану інформацію і "видає", що нічого немає. Тобто не збереглося, кудись пропало, хтось витер - це вже я від себе.
Так. Таке може бути тільки у НАС. В нашій державі, з її законами, прописами, де до всього комп'ютеризованого вимагають крім паспорта (як ідентифікатора особистості), ще клапоть паперу виданого минулого століття - тобто код.
То може варто видати закон для всіх громадян з вимогою вставляти якийсь чіп в руку з пропискою ІД коду? Завжди буде при тобі ! Але краще не в руку (бо руку може щось відірвати) - в голову. Вже коли відірве, то й замовляти вже нічого не прийдеться (бо буде незручно!).
А так, сьогодні прийшлося відмовитись від товару, який стояв перед тобою, але був для тебе недосяжний через бюрократизм працівників Нової Пошти (ті дівчата не винні, їм приписали такі дурнуваті вимого їх керівники).
Хочу вибачитись перед інтернет магазином stroyteh.ua, адже люди відправляли товар, пакували і зробили все для того, щоб він був отриманий покупцем. Та на жаль ...
Хочеться в емоціях ще багато сказати "гарних" слів з трьох і п'яти літер на адресу Нової Пошти, але ж модератор ...
Тому вітаю Вас усіх з прийдешнім Різдвом.
Компанія працює згідно з чинним законадавством та для процедури верифікації та ідентифікації необхідні саме оригінали документів.
Пропонуємо скористатись мобільним додатком та провести свої платежі в найлегший та швидкий спосіб без ксерокопіювання документів, не стоячи в чергах та не з’ясовуючи варіанти оплати.
Разбитая посылка
Я так понимаю, если посылка более 10 кг, то далеко не факт, что она дойдет в целости. А о денежном возмещении на сумму, на которую её застраховали, можно и не рассчитывать.
ТУТ ЗАКОНЫ НЕ РАБОТАЮТ!!! Вам говорят одно... Вы верите...а по факту, если случился "УПС" совсем другое.
Компания относится безответственно так... Читать отзыв Компания относится безответственно так как чувствуют свою безнаказанность.
Я так понимаю, если посылка более 10 кг, то далеко не факт, что она дойдет в целости. А о денежном возмещении на сумму, на которую её застраховали, можно и не рассчитывать.
ТУТ ЗАКОНЫ НЕ РАБОТАЮТ!!! Вам говорят одно... Вы верите...а по факту, если случился "УПС" совсем другое.
Компания относится безответственно так как чувствуют свою безнаказанность.
Ми завжди готові відшкодувати збитки, якщо пошкодження виникає з провини компанії.
Якщо у Вас є конкретні приклади невирішених ситуацій, то напишіть нам номери накладних.
Курьер доставил ударенную посылку
Нам надзвичайно прикро, що Ваш вантаж пошкодився. Це дійсно дуже неприємна ситуація. Вкажіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми допомогли розібратися з цією проблемою.
В таких випадках дуже корисним було б провести огляд при кур'єрові та заповнити акт приймання-передачі. Оскільки цього не виконали вчасно, єдиним варіантом залишається скласти претензію на компенсацію у відділенні Нової Пошти або заповнити її вдома самостійно та надіслати нам до офіційних сторінок компанії в соціальних мережах. Ось бланк: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf, також потрібна копія ІПН.
Сподіваємося ця інформація буде Вам корисною, а неприємних ситуацій надалі не виникатиме.
Утеряна посылка
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми все перевіримо.
Монополисты могут позволить себе всё!
Уважения нет совершенно, понятия такого, как постоянный клиент, у них тоже бывает!
Правила упаковки и её стоимость с каждым днём растет, стоимость доставки и других услуг тоже растёт.
В общем могут позволить себе всё, иногда это уже похоже на издевательство!
Вартість доставки залежить від: ваги, типу відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошена вартість. Також є різниця у вартості між доставкою по місту, області та Україні. Повністю розкладку по вартості Ви можете побачити в нашому додатку в блоці «Послуги по доставці». Деталі тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника, при цьому, ми стараємось тримати вартість послуг на рівні з якістю.
Четыре дня доставлять в пределах города - это сильно
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все детально перевірити.
Некачественный сервис
Испортили посылку
Здравствуйте.
Отправляла посылку, духи 6 шт.Оператора попросила запоковать как хрупкое и в упаковку новой почты.
В итоге получатель получил испорченную посылку, а именно был разбит 1флакон духов стоимостью 2000грн.Я приложила фото с почты где видно что ничего не течёт и целые в коробке и слюде упаковки. Написала притензии, прошу новую почту... Читать отзыв
Здравствуйте.
Отправляла посылку, духи 6 шт.Оператора попросила запоковать как хрупкое и в упаковку новой почты.
В итоге получатель получил испорченную посылку, а именно был разбит 1флакон духов стоимостью 2000грн.Я приложила фото с почты где видно что ничего не течёт и целые в коробке и слюде упаковки. Написала притензии, прошу новую почту возместить мне ущерб.
Нам дуже прикро, що сталась така неприємна ситуація :( Компанія завжди працює над покращенням якості сервісу та докладає максимум зусиль, аби клієнти були задоволені обслуговуванням. Маємо надію, що надалі жодних прикрих випадків більше не траплятиметься.
Бажаємо гарного дня!
На сайті Нова пошта пише що видалено
Гарного Вам дня!
Ужасный сервис
Якщо посилка прибула до відділення та готова до видачі, Ви сміливо можете її забрати. Повідомте, будь ласка, у якому саме відділенні та коли сталась неприємна ситуація, що саме відбулось. Вибір місця відкриття відділення зумовлено вибором оренди приміщення, якщо друге відповідає усім вимогам компанії, то оренда погоджується.
Оборзевшие цены на доставку
Покупала пылесос. Изначально продавец прислал накладную на сумму 116 грн. Создавал в личном кабинете. После того как посылку приняли на почте, сума изменилась на 171. Когда получила увидела, что они запаковали заводскую запакованую коробку с пылесосом в свою коробку, которая была больше, что бы убрать зазор по бокам и высоту накидали кучу рваного картона с старых... Читать отзыв
Покупала пылесос. Изначально продавец прислал накладную на сумму 116 грн. Создавал в личном кабинете. После того как посылку приняли на почте, сума изменилась на 171. Когда получила увидела, что они запаковали заводскую запакованую коробку с пылесосом в свою коробку, которая была больше, что бы убрать зазор по бокам и высоту накидали кучу рваного картона с старых коробок
Згідно з правилами компанії товари у фірмовій заводській коробкі мають бути запаковані у транспортну гофрокартонну коробку. Детально з цією інформацією можливо ознайомитися за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Розраховуємо на розуміння.
Nova pay - щось пішло не так
Можете, будь ласка, написати номер накладної та прикріпити скріни?
Не восстанавливают карту
Город Харьков забыл у них свою карту.
На следующий день пришел и попросил поискать или восстановить карту.
Прошло пару месяцев я регулярно напоминал старшему отдела , но так и ни чего не добился.
PS
Сотрудники пообещали восстановить карту и заламинировать, но потом,
о чудо! , мы вам ничего не должны и типа... Читать отзыв При очередном посещение отделения новой почты 36
Город Харьков забыл у них свою карту.
На следующий день пришел и попросил поискать или восстановить карту.
Прошло пару месяцев я регулярно напоминал старшему отдела , но так и ни чего не добился.
PS
Сотрудники пообещали восстановить карту и заламинировать, но потом,
о чудо! , мы вам ничего не должны и типа отстаньте от нас.
Могли бы сразу отказать, так хоть бы знал для себя.
Нам шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією :(
Та зараз карти клієнта у пластиковому варіанти виходять з обороту. Наразі Ваша карта може знаходитися у мобільному додатку і бути завжди під рукою :)
Для цього Вам потрібно встановити додаток та зареєструватися там.
Это просто кошмар
Аби розібратися нам потрібно більше конкретики. Уточніть, будь ласка, Ви спілкувалися з оператором контакт-центру? Також напишіть Ваш номер телефону.
Неоправданно дорогие услуги
Вартість доставки залежить від: ваги, типу відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошена вартість. Також є різниця у вартості між доставкою по місту, області та Україні. Повністю розкладку по вартості Ви можете побачити тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs.
Якщо у Вас є запитання щодо конкретної накладної, то напишіть її нам. Обов'язково все перевіримо.
Отправка посылки:
Якшо у Вас є пропозиції, то можете написати їх тут.
Упаковка по драконовским ценам
Вартість доставки залежить від: ваги, типу відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошена вартість. Також є різниця у вартості між доставкою по місту, області та Україні. Повністю розкладку по вартості Ви можете побачити в нашому додатку в блоці «Послуги по доставці». Деталі тут: https://novaposhta.ua/basic_tariffs.
Також хочемо зазначити, що всі вантажі пакуюють згідно з правилами, які розміщені за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Ми не наполягаємо на своєму пакуванні. Ви можете використати свої коробки, якщо вони відповідають стандартам компанії.