НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 30
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 2350 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Видача товара отвратітєльна
Напишіть, будь ласка, номер накладної вантажу, щоб ми могли все перевірити.
Заздалегідь дякуємо.
Удалили отправку 20450334729680
Гарного вечора!
Нет бесплатных фирменных пакетов
Обеспечивать операторов фирменными пакетами отказываются.
Хотя на сайте у них написано "Послуга платна, за винятком документів і дрібних відправлень вагою до 1 кг (вкладають у фірмові пакети)". Почему тогда информация не соответствует действительности?
Посылка могла подрасти?
В історії перевезень вже таке ситуації мали місце, пам'ятаєте: "Однако, за время пути собака могла подрасти!" ("Багаж", С. Маршак)? Та в такі дива ми не віримо, тому хочемо у всьому розібратися. Будь ласка, напишіть номер накладної цього відправлення.
Жлобство и безнаказанность
То товар испортят,то потеряют,то цену меняют
Оскільки ми відповідально ставимося до роботи, тож маємо зберегти посилки цілісінькими під час транспортування. Для цього розробили стандарти якісного пакування, яке буде оберігати вантажі від пошкоджень. Відповідно до них, відправлення в товарному пакуванні необхідно покласти в коробку, аби не зіпсувався товарний вигляд. При цьому ми не змушуємо купувати наші фірмові коробки, клієнт може передати замовлення для відправки й у своїй. Більш детально можете ознайомитись з вимогами до пакування тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Радимо звернути увагу на ст. 5 та 9. Показать 1 ответ
логистика ухудшилась
Посылка на растаможке больше 30 дней
Отримали інформацію від брокерів, що з Вами вчора зв'язалися та повідомили пошту, куди потрібно надіслати документи. Після їх отримання колеги займуться митним оформленням.
Халатне відношення до доставки
Й, справді, не зовсім солодкі новини Ви нам принесли
Хапуги і здирники
Хапуги, наживаються, як тільки можуть. Картон свій напарюють там, де він зовсім не треба. Тарифи стабільно високі. Вже і мінімальне страхування виключили з базового тарифу.
І останнім часом випадки втрати вантажу участилися до непристойності.
Співробітники завжди керуються правилами пакування, які можна знайти за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Хочемо зазначити, що Ви можете самостійно пакувати вантажі.
Щодо ситуацій зі зникненням вантажу, то напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися у ситуації та повідомили Вам результат.
Очень подорожала НП.
Об’ємна вага визначається вимірюванням габаритів відправлення за формулою:
Об’ємна вага [кг] = Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000 або Об’ємна вага [кг] = Об’єм [м3 ] х 250.
Тарифи на послугу переадресації розміщено на нашому офіційному сайті за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Dodatkovi_poslygi.pdf
Напишіть, будь ласка, номер накладної, а ми детально розшифруємо Вам вартість.
Украли посылку, не отвечают на заявку о ее розыске
№ посылки 59 0006 3210 5937
№ обращения 20210113/640611
Кто спер посылку?
Нам щиро прикро, що виникла ця ситуація та сподіваємося, що подібні інциденти не повторяться.
Посылка удалена
Водій машини не поважає персонал і клієнтів
Частіше всього після закриття
Через передлрженія дивлюся і вона в городі але стоїть на місці іза час до закриття відділення її тільки почекають везти
Навіть працівники відділення не задоволені після закриття ждати машину і розгойдати її
Уточніть, будь ласка, про яке відділення йде мова? Також напишіть номер накладної для прикладу.
Украли посылку
Нам шкода, що така ситуація трапилася. Напишіть, будь ласка, номер накладної або телефон, з якого Ви зверталися до контакт-центру.
Змінилася вага
При визначенні тарифів компанії враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги.
Об’ємна вага (кг) = (Довжина(см) × Ширина(см) × Висота(см)) / 4 000 або об’єм вантажу (м³) × 250. Показать 2 ответа
То ли приложение недоработано, то ли сотрудники не договаривают
Для вирішення проблеми радимо Вам:
1) Обрати меню «Особистий кабінет» у правому верхньому куту;
2) Обрати меню «Налаштування»;
3) Вийти з аккаунту за посиланням в нижній частині екрану;
4) Ввести номер телефону;
5) Підтвердити отримання одноразового ОТР-коду;
6) Введіть ОТР-код з СМС;
7) Ввести секретний PIN-код, що раніше був створений;
8) Перейти в меню «Мої відправлення» ;
9) Перевірити відображення посилок.
Вес добавился не понятно откуда
Для відправлення визначаються два види ваги: фактична й об’ємна для всіх місць. Прорахунок вартості здійснюють за більшим показником. Детальна інформація розміщена тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Також хочемо зазначити, що всі вантажі пакують згідно з правилами компанії. Зі стандартами пакування можете ознайомитись за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Якщо у Вас залишились актуальні питання, то напишіть їх нам.
Относительно работы грузового отделения 1 Варваровка Николаев
Не довольна... Читать отзыв Грузовое отделение 1 Варваровка Николаев .
Не довольна работой !!! Возмущена адресной доставкой моей посылки 5900631178403 с Ворзеля . Посылка пришла на отделение 06.01.21. в 12 часов . Сегодня уже 08.01.21 17 час.25 мин посылка до сих пор не доставлена . Обращалась на горячую линию НП 4 раза с просьбой осуществить адресную доставку , Все мои обращения зафиксированы операторами НП, но доставка до сих пор не осуществлена . Сегодня в 14 часов мне оператор горячей линии НП обьяснил, что ореинтировочный срок доставки определен в пунке отправления 09.01.21 , Согласно указанного срока и будет доставлена мне посылка . Вопрос : а если какой-то Идиот поставит срок доставки в течении месяца , то посылка так и будет валяться на складе и ждать указанного срока целый месяц ??? Прошу дать мне обьяснения почему моя посылка
лежит на складе в Варваровке Николаев уже 3 сутки и до сих пор мне не доставлена ??? Между прочим ... до открытия в Варваровки грузового отделения 1 ( как перевалочной базы ) такого бардака с адресными доставками не было !!!
Ви зазначили неповний номер накладної. Вкажіть, будь ласка, його повністю, аби була можливість все перевірити.
Упаковцют уже хорошо упокованные посылки в свою упаковку.
Надайте нам, будь ласка, номер накладної для того, аби ми вияснили цю ситуацію?
Это - не доставка. Это - издевательство!
Ещё 29.12 была сделана переадресовка вна територии одного района одной области.
Просто попутали два населенных пункта,но они находятся на расстоянии 40 км друг от друга.
Сегодня 08.01.
Жду...
За что мы платим деньги?
Уточніть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все детально перевірити.
Расстройства из за новойтпочты
Но последнее время уже вывели меня окончательно.
Я заказала 5 числа фонарик из города харьков. А живу в Полтаве . 6 мне его отправили. Обычно, если тебе отправили его до 16:00, то посылку ты получишь на след день. В моем случае это 7.... Читать отзыв С этой службой доставки всегда были какие то мелкие проблемки. Перевешивание посылок. Навязывание коробок. Завышение цен.
Но последнее время уже вывели меня окончательно.
Я заказала 5 числа фонарик из города харьков. А живу в Полтаве . 6 мне его отправили. Обычно, если тебе отправили его до 16:00, то посылку ты получишь на след день. В моем случае это 7. Но дата указана 9 число. Скажите, пожалуйста, ехать с харькова до полтавы 2 часа, а не 3 дня.
А самое забавное. Моя посылка 6 числа вечером уехала в днепр и теперь стоит там и никуда не едет.
Оперативность за высокие деньги.
За якими накладними виникла проблема? Хочемо розібратися, адже це - не є нормою.
медленная доставка
И, кстати, по поводу скорости. Если заказываю курьерскую по Харькову (доставка из Харькова в Харьков), то доставка ещё медленнее. Заказывала 2 раза и 2 раза отправление шло 3 дня (и это без праздников и выходных)
Надайте, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити. Показать 1 ответ
Разводят по полной
Спробуємо Вам усе поясними. Одяг обов'язково додатково пакую у фірмовий пакет або у коробку. Це робиться для збереження Вашого відправлення. Працівники відділення завжди обираються оптимальне пакування, щоб вантаж доїхав неушкоджений. Детальніше ознайомитися з правилами пакування Ви можете за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf.
Вдалого вечора ❤️
Как доставляет Новая почта
Ми вражені Вашими фото
Как оно на Новой почте
Дуже прикро, що сталися такі інциденти у нашій співпраці. Розуміємо, що наші клієнти розраховують на якісну роботу наших сервісів, і ми теж стараємося виправдати їхні очікування.
Намагаємося тримати вартість послуг на доступно для всіх клієнтів рівні, аби кожен мав змогу скористатися сервісом компанії "Нова Пошта".
Ми не зупиняємося на досягнутому та щодня працюємо над покращенням свого сервісу, з метою мінімізувати кількість подібних ситуацій.
Бажаємо вдалого вечора.
Сервіс Нової пошти або куди дивиться відділ по роботі з персоналом
Чи сподіваюсь я що щось зміниться на краще після мого відгуку? Нічого не зміниться, але мушу виговоритися. Раніше думав, що погані відгуки пишуть на замовлення конкуренти. Признаю, що був не правий. На особистому прикладі і своїх знайомих я зрозумів, що Нова пошта ніяк зовсім не піклується про своїх клієнтів. Ось приклади їхньої роботи:
1. Відправлення знайшлося не втому... Читать отзыв Добрий день!
Чи сподіваюсь я що щось зміниться на краще після мого відгуку? Нічого не зміниться, але мушу виговоритися. Раніше думав, що погані відгуки пишуть на замовлення конкуренти. Признаю, що був не правий. На особистому прикладі і своїх знайомих я зрозумів, що Нова пошта ніяк зовсім не піклується про своїх клієнтів. Ось приклади їхньої роботи:
1. Відправлення знайшлося не втому відділенні куди відправлялося.
2. Часто не проводяться накладні якщо навіть посилка отримана а особливо коли є наложений платіж.
3. Якщо ти як відправник захотів щоб твоє відправлення не поїхало і бажаєш забрати навіть якщо воно ще не виїхало.Ні так не вийде. Його все одно відвезуть туди куди адресувалося і повернуть знову на відділення з якого відправляли. І це буде Вашим коштом.
4. Запаковують іноді в більшу упаковку а ніж треба. А відправник сплачує.
5. Якщо у Вас якась проблема і ви звернулися на гарячу лінію і Вам пообіцяли її вирішити і повідомити про рішення. :) Можливо й вирішать, але навряд чи перетелефонують.
6. Часто на відділеннях хамовите відношення працівників.
Читаючи відгуки розумієш, що в інших людей були ще й інші "перли" від Нової пошти.
А знаєте що саме страшне? Це те, що вони не працюють над покращенням ситуації. Процедури мають бути більш прозорішими а не нав'язувати свої послуги. Куди дивиться відділ по роботі з персоналом? якщо він є. У відділеннях завжди найдеться якесь хамло. На гарячій лінії також зустрінеться. І якщо це не "неадекватні процедури" а просто людська помилка то навряд чи Ви почуєте вибачення та скоріше вирішення Вашої проблеми. А як же лояльність до клієнта? А чи чули працівники, особливо гарячої лінії, про роботу з запереченнями клієнтів? Якщо ні то мали б чути.
Коротко:
1. Вислухати клієнта не перебиваючи
2. Виказати розуміння
3. Задати питання для уточнення
4. Запропонувати рішення
А не хамити, кричати, перебивати і не знайти ніякого рішення.
Це скорочений варіант стандарту і його має знати кожен працівник і тим більше спеціаліст відділу роботи з персоналом.
Компанія яка не лояльна до своїх клієнтів завжди рано чи пізно втратить свої позиції.
Ціни за послуги у Нової почти чималенькі. А якість обслуговування на двієчку.
Це я ще не говорю про те як НП "цінує своїх співробітників".
Надіюсь що керівництво чи засновник НП все ж таки приділять увагу проблемам які існують на Новій пошті.
напишіть, будь ласка, конкретні приклади та номери накладних, аби ми у всьому розібралися.
Отрицательный
Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми все детально з'ясуємо.
Завчасно дякуємо.
Номер тин 59000629545735 было отправлено но потом удалено товар проплатили полностью, где нам ее иск
Перепрошуємо, що так довго не надавали відповідь.
Наразі бачимо, що відправлення вже було отримано.
Якщо з'являться питання, обов'язково звертайтеся.
Вдалого дня
Украли пояс
Кому и зачем понадобилось его снимать?? Пояс для занятий каратэ, взяла у сына. Теперь нужно покупать новый(
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла така ситуація, ми обов'язково розберемося з цим.