НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 23
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23879 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Подвійно списання коштів!
Приклала картку, сказали термінал не працює,направили до іншого,там списалось.
При виході з НП,побачила двойне списання! Повернулась,перевірили і сказали що у них одне списання і нечим не можуть допомогти,це як??
Написала в свій МОНО банк,вони перевірили і подали заявку на повернення коштів від НП! Термін 10 днів.
Читать отзыв Сьогодні при отриманні посилки на НП,два рази списали кошти за доставку з картки?!
Приклала картку, сказали термінал не працює,направили до іншого,там списалось.
При виході з НП,побачила двойне списання! Повернулась,перевірили і сказали що у них одне списання і нечим не можуть допомогти,це як??
Написала в свій МОНО банк,вони перевірили і подали заявку на повернення коштів від НП! Термін 10 днів.
НП що це за вирішення ситуації? Сподіваюсь на повернення коштів в встановлений термін!!
Вінниця,НП 16. Номер посилки 20451122124246
Рекомендуємо звернутись до NovaPay у чаті: https://t.me/NovaPayChatBot Показать 2 ответа
Загубили посилку
Вартість доставки анулювали. Наразі сума до сплати становить 1 грн, посилка в дорозі. За потреби ви можете замовити повернення. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Архів посилок. Сортування
Гортати за декілька років, щоб знайти інформацію про посилку тиждень тому - це безглуздо!
Інформація про відправлення зберігається в архіві лише кілька місяців, потім архів автоматично очищується. Якщо бажаєте, статистику за датами й накладними можете вивантажувати в повній версії особистого кабінету на сайті компанії. Показать 1 ответ
Создают проблемы из воздуха .
«Нормально работать очень сложно»
Заборонено поєднувати коробки між собою (скотчем, стрейчем, стрічкою і т.д.). Ось правила: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf Показать 1 ответ
Жахливо, зіпсували документи
Бачимо, що у якості компенсації вам надали два промокоди. Нам щиро прикро за ситуацію. Показать 3 ответа
Питання про ТТН
Змінити дані у накладній може відправник, рекомендуємо звернутись до нього. Якщо дані співпадають у накладній ви можете отримати посилку за документами.
Акція Нової пошти в діїї... або Стандарти Компанії про які неможливо мовчати...)))
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший... Читать отзыв 12.03 завітав до НП 9 у Харкові по вул Роганській 101. Знайомі попросили відправити посилку і створили самостійно ТТН.
Лиха нічого не звіщало, т.я. посилки були запечатані в стандартні коробки й важили разом до 30кг.
З порогу помітив чергу 8-10чоловік, до дівчини оператора Штанько Ганни Валеріївни. Вона неквапливо бесідувала з одним клієнтом, і "розпікала" за щось іншого...
Інший співробітник, почав приймати клієнтів і черга зрушила з "мертвої точки". На мій превеликий жаль , в той момент коли я майже дійшов до нього, звіл нилась Ганна Валерійовна...
Вона подивилась мої коробки, й одразу відповіла, що я не по адресу заїхав... то тре везти на грузове відділення... та як я вистояв чергу, я їй повідомив, що тут все згідно з інформацією про їхнє відділення(вага до 30кг). Потім вона поцікавилась що внутрі... і чи є там маркування... я запропонував роздивитись й спакувати, так як і було... що викликало в неї невдоволення....
Вона сказало , що все рівно не прийме і щоб я їхав на грузове, тому що габарити не ті.... коли я зазначив габарити з сайта 70х70х120, вона знов сумнула... і сказала "ну тоді я вам перепакую по стандартам в нашу тару... знаєте скільки це коштуватиме? ", "Перепаковуйте"- відповів я....
Почався цирк, який продовжувався більше 20хв, черга частково розійшлась в інші відділенння...
Але жага Ганни довести мою неправоту, була вище клієнтоорієнтованості, й обов'язку виконати роботу, за яку вона отримує зарплатню... про що я їй теж зазначив, але без толку...
Всі мої 2 посилки завернули в товстий шар плівки пузирчастої, хоча в супермаркети, це (баклажки 10л з водою)доставляють на палетах в багато ярусів і воно не бьється...т.я. пластик+ рідина не сиискаєтьсЯ... про це теж їй розповів, але марно, тому що " вона все зробить мені згідно Стандартів" , навіть якщо це за рамками здорового глузду....
Нова Пошта проводить акцію, чим більше посилок відправляєш, тим більше шансів виграти призи... так от... співробітник НП зробив з 2х посилок 1...))) скоротивши самостійно мої шанси на виграш.... про нерви й 40хв спілкування на підвищених, я вже мовчу....
Прохання до керівництва, нагадати Вашим співробітникам, про роботу в команді, небажаність конфліктів з клієнтами(я прийшов до неї на роботу-не додому!), й стандарти відділень де вони працюють( вага, габарити, прозорість роботи)
П.с. зняв відео на згадку, якщо потрібно- поділюсь...)
Це просто жах
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з... Читать отзыв Моя недавня співпраця з Новою Поштою залишила суцільно негативне враження. Почну з того, що терміни доставки не дотримуються — пакунок мав бути доставлений через 2 дні, але його вручили лише через 5 днів. До того ж, коли я звернувся до служби підтримки, отримав лише формальні відписки й обіцянки без жодної конкретики.
Обслуговування на відділеннях залишає бажати кращого. Касири працюють з виразно вираженою неприязню, і враження таке, що їм не подобається власна робота. До того ж, відсутність належної комунікації між кур'єрською службою та відділеннями спричиняє постійні плутанини з адресами і неясності щодо місцезнаходження посилки.
Найгірше — це пошкодження товару. Пакунок, який я отримав, мав явні сліди пошкоджень, а всередині деякі предмети були зіпсовані. Замість того, щоб вжити необхідних заходів і виправити ситуацію, компанія лише відписала, що вони не можуть нічого зробити.
Не рекомендую використовувати послуги Нової Пошти — вони абсолютно не відповідають заявленим стандартам обслуговування.
Прохаємо надати номер накладної та фото пошкодження. Також, будь ласка, напишіть дату й час візиту, місто та номер відділення, де ви спостерігали неналежний рівень обслуговування.
Ужасное обслуживание по международным заказам
нова пошта "довставка в майбутнє"
Може нарешті вже буде відповідати, прибуття в додатку, реальній доставці, наскільки я помню це питання піднімалось вже не раз.
Чи це прибуття в дотатку для керівництва "щоб не портити звітність"
Нова Пошта Глобал 14 днів тримає посилку, потім відмовляє в доставці і погрожує утілем
Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер... Читать отзыв
Нп Глобал - дуже непрофесійна, неклієнтоорієнтована, бюрократична фірма з дибільними правилами, яких я не зустрічав в 10 ти інших перевізників з Китаю, з якими працює біля 5 років.
До 24.02.22 користувався послугами швидко доставляли, правда без ніяких перевірок посилки, що в середині.
Недавно вони відновили доставку з Китаю, дали промокод, купився, вирішив спробувати і тепер жалкую.
20.02.25 посилка прибула на їх склад в Китаї, я зареєстрував її , ввів назву товару - акумулятори .
Ніякого сповіщення не отримав що вантаж заборонний для доставки, як це є в Міст чайна.
Через 2 тижні ! 04.03 приходить емейл, що доставити не можуть, бо заборонений вантаж. Перепршую, не додивився, хоча інші доставляють тому якось і не думав що такі дрібні батарейки стануть проблемою.
І за їх правилами, якщо я не надам оплаченої етикетки в форматі pdf з адресою повернення на інтернет-магазин , вони відправлять в утіль посилку.
Я відправив їм адресу іншого нормального перевізника в Китаї - Міст чайна щоб не вертали на магазин, щоб зекономити 7-10 днів на повернення, на що підтримка категорично відмовила, повертають лише в інтернет магазин!
Тепер маю пройти сім кругів ада, бо купував на сайті 1688 де є тільки китайська мова, 30 днів на повернення вже пройшло, і пояснити китайцю на англійській мові, що він має оплатити доставку повернення, за яке я потім йому оплачу і надати етикетку в pdf це займе кучу часу.
Доречі статус в кабінеті досі - відправлено в Україну, хоча посилка в Китаї!
Якщо не підуть на поступки - замовляти більше не буду і нікому не рекомендую!
Звертаюсь до керівництва - прошу дозволити не повертати, а перенаправляти посилки в Китаї на інші адреси.
І прошу посприяти повернути посилку NP60000003850749NPG на вказану мною адресу в емейлі,
Знову пробите дно
Новая Почта - худшая контора
Не знаю де посилка.
Жахливо, просто марна трата грошей і нервів
Ціни збільшились а якість зменьшилась
Нова пошта,Жахливе обслуговування
Нова пошта відстій повний!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити та детально вас проінформувати. Показать 2 ответа
Жахлива доставка!
Повна лажа
Крадуть міжнародні посилки та прикривають свої злочини!
А 27.02.2025 оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника - вкотре пишу, що відправник нічого не компенсував через те що ви не оновили статуси ВЧАСНО!
1. Відповідь я не отримав, ніхто мені не телефонував!
2. Я звертався щоб отримати посилку 3 рази ще у січні, а її нібито передали на утилізацію 27.02.2025
3. Посилку не повернули відправнику, а вкрали і прикрились статусом про утилізацію( 27.02.2025 - Відправлення в процесі утилізації)
4. Аліекспрес відхилив рефунд через те що срок доставки минув, а Нова Пошта не оновила статус по треку.
5. Я ВИМАГАЮ відшкодування вартості від НП або повернути посилку мені!!!
Навіть не знаю, як без матюків написати, але постараюсь!
Щиро перепрошуємо за затримку. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми все перевіримо.
Відправка посилки
Читать отзыв Сьогодні відправила посилку дітям до 8 березня. Посилка була запакована скотчем. Моя посилка була вкрита за вимогою сотрудника відділення згідно пункту 28 наказу новой пошти, де їде , що у разі підозри, сотрудника має право переглядати посилку. Я попередила що там подарунки до свята. Мені 63 роки. Було дуже неприємно бачити як копошилися у подарунках, які я с любов'ю пакувала.
Інші посилки не переглядали, і посилки не запаковані також не переглядали' було час подивитися.
На питання які підозри виникли, була відповідь що переглядає усі посилки.
Така ситуація вже другий раз. Хоча , вся моя сім'я відправляє посилки багато разів, но такого обшуку тільки до мене персонально застосовують. , це правомірно? І ще с посилки було викинуто мед у 500 гр. пластикову контейнері хорошо запакованому скотчем у двух пакетах. Сотрудник казав, що не можно таке відправляти, тільки через грузову доставку. До цього постійно висилали, і все було чудово.
Неприємний досвід що змушує розчаровуватись
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить... Читать отзыв
Послугами компанії користуюсь досить давно, сервіс в більшості випадків не викликав питань, тому і продовжую користуватись. Але декілька неприємних ситуацій за короткий період часу змушують писати цей відгук.
Я займаюсь колекціонуванням фігурок Funko Pop, вони досить популярні як обʼєкт колекціонування в багатьох країнах та мають певні стандарти щодо стану, якщо коротко — важливий ідеальний стан заводського пакування як і у більшості предметів колекціонування.
Саме через це більше 90% моїх відправок та отримання це колекційні предмети, в свою чергу всі хто мав справу з цими фігурками чудово знають про те що стан важливий та забезпечують відповідне пакування та навіть подекуди спеціальні кейси для зберігання та транспортування.
Але про це не знають працівники Нової пошти, для них це лише іграшки, щоб там хто не говорив та не доводив.
Ситуація перша:
Отримано посилку, в накладній було 5 місць - 5 коробок, оглянув зовнішні коробки на наявність механічних ушкоджень яких не виявив та просто пішов з ними додому. Одна з посилок була щільно обмотана в стрейч плівку і при огляді та розпаковкі дома було виявлено що це не просто так, таким чином працівники новой пошти приховали те що коробка промокла. Вантаж всередині також отримав відповідні ушкодження. Була розглянута претензія за якою прийняли рішення про компенсацію 10% від оціночної вартості. До уваги не було взято що це колекційний предмет який втратив у своїй вартості без оригінальної коробки більше 50% вартості та знецінився для колекціонерів. Ніякі аргументи не допомогли у розмові з оператором.
Ситуація друга:
Відправник приніс фігурки щільно обмотані в пухирчату плівку для захисту на відділення для відправки. Було вказано що відправлення крихке та замовлено додаткове пакування.
В решті решт по отриманні було виявлено зняту пухирчату плівку з усіх фігурок та відсутність ущільнювача як додаткового пакування, тобто працівник просто запихнув як є в коробку і не зафіксував від руху а плівку зняв тому що інакше воно б не влізло в коробку в якій воно приїхало. Подана претензія, також визнали вину і вирішили повернути 20% від оцінки тому що пошкоджено лише зовнішнє пакування фігурок.
Тобто, ситуації де на 100% винна нова пошта. Мій вантаж втратив свою цінність і запропонували мені скромні 10-20%.
Справедливості заради, хочу сказати що були ситуації де рішення були більш лояльні але я не розумію від чого це залежить та на який фактор треба сподіватись коли вчергове моє відправлення буде пошкоджене.
В додаток додаю фото дірок на коробках які також дуже часто маскують стрейч плівкою та наліпками - будьте уважні та завжди перевіряйте подібні пакування.
ТТН можу надати для представника компанії.
Нова пошта. Дно.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері... Читать отзыв Була оформлена посилка на відділенні №1 у місті Звягел з оголошеною вартості 545 грн.,а доставка її становила 380грн.
Я зателефонував отримувачу і він відмовився платити таку доставку.Я вертаюся забрати посилку на протязі 5 хвилин, а мені не віддають кажуть вам все рівно доведеться заплатити.
Змушений був телефонувати на гарячу лінію, "вирішували відміну " 4 години.
Люди користуйтесь перевізниками SAT, делівері -- цю посилку я відправив на слідуючий день лише за 165грн.
І ще раз відправляв раніше, відстань перевезення була 10 км.- доставка становила 205 грн.плюс упаковка 45 грн.
Брудна та порвата упаковка
Ужасный сервис
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!... Читать отзыв Уровень сервиса очень сильно упал! Получила посылку с поврежденной упаковкой, и видимо поврежденной целенаправленно! Внутренняя упаковка тоже повреждена, видно, что пытались увидеть содержимое посылки. Новая, далеко недешевая вещь, теперь грязная!
Хотите отрицательные эмоции и плохое настроение за свои, немалые деньги - обратитесь к услугам новой почты! Курьер знал, что посылка повреждена, и поэтому вручил так, что сразу заметить это невозможно!
Номер отправления 20 4004 4393 3486
Щиро перепрошуємо, що так трапилося. Зі свого боку, аби вибачитися за клопіт, пропонуємо подарунок від нас. Якщо не проти, напишіть, будь ласка, реквізити для доставки.
Упаковочка
Відправити вантаж без коробки (некоробкового формату, без пласкої основи, але з належним пакуванням), можна лише з/до вантажного відділення або кур'єром. Якщо відправлення чи отримання відбувається у поштовому відділенні, то посилка має бути належно запакована. Деталі тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
ціни захмарні
Ужасный сервис и логистика
Жах, вкотре зіпсували посилку
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ