Чем вам поможет поддержка которая работает, когда ей вздумается, а не когда нужна её помощь?

Stanley Sigal 30 мая, 2020 год

Товарищи из службы поддержки, а почему все отделения работают до 7 вечера, некоторые даже до 9, а ваша жалкая поддержка "помогает" людям только с 9 утра и до 3 часов дня в будний день, а в субботу как я вижу и воскресенье вообще аврал какой то - аж вечером ответили сегодня на вопросы заданные вчера днем?Что толку от ваших мы... Читать отзыв Товарищи из службы поддержки, а почему все отделения работают до 7 вечера, некоторые даже до 9, а ваша жалкая поддержка "помогает" людям только с 9 утра и до 3 часов дня в будний день, а в субботу как я вижу и воскресенье вообще аврал какой то - аж вечером ответили сегодня на вопросы заданные вчера днем?Что толку от ваших мы понимаем, скажите номер декларации, мы разберемся, очень интересно - мы хотим разобраться, и тому подобной ереси, которой вы отвечаете, если момент, когда была нужна помощь уже упущен, ведь вы ответили человеку через сутки, он даже уже и забыл, что была проблема, или как всегда бывает решил её сам, без вас паразитов. Зачем вы вообще тут нужны?За что вы получаете заработную плату, за свое существование?Горячая линия, уже всем известно и давно работает через одно место, то есть от нее нет толку, это все равно что в колокол или в рельсу позвонить и ждать помощи свыше, там отвечают шаблонными заученными фразами и вы делаете тоже самое, только горячая линия работает до 7 вечера, а ваше величество как ему заблагорозумится, и при этом пропуская и игнорируя некоторые проблемы. Честно, вы обнаглели и уже в край, когда людям нужна помощь в решении их проблем - вы испаряетесь от сюда, это можно заметить в большинстве случаев, где вы через 20 часов предлагаете помощь, а ответ на вашу фразу от пострадавшего клиента не поступает, и что толку тогда от вашей поддержки?

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Вже далеко за 15:00, а ми ще працюємо ;) Не розуміємо, на жаль, про яку саме службу підтримки Ви пишете. Наш контакт-центр працює цілодобово, інші фахівці відповідають теж в робочий час. Якщо Ви матимете термінові питання, можете звертатися до офіційної спільноти "Нова Пошта" у Facebook, ми залюбки Вам допоможемо з будь-чим :) Показать 1 ответ

Незадовільна робота

Гость 30 мая, 2020 год

На сайте при отслеживании указывалось получение посылки после 17.00
Смс пришло в 16.11.
В 17.00 отделение закрылось.
В 17.02. Был под дверями. Выдать наотрез отказались.
Два из указаных телефона горячей линии на сайте компании не работают. Через чат бот связался с оператором. Ответ негативный.
На фасаде отделени я информации про работу отделения нет вообще.
Не рекомендую.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
При відстеженні вантажу на сайті відображається орієнтовний час прибуття. Співробітники відділень завжди раді, по можливості, допомогти клієнтам та піти назустріч. Напишіть, будь ласка, про яке з відділень йде мова, аби ми передали інформацію щодо розміщення графіка роботи на фасаді. Показать 1 ответ

Термін доставки

Гость 30 мая, 2020 год

Посилка з одного відділення до другого (відстань 1.5 км. В одному населеному пункті) їде вже більше доби. Завтра буде друга доба, но не факт що отримаю.

2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Термін доставки в даному випадку може залежити від графіка роботи відділень відправника та отримувача. Будь ласка, напишіть номер накладної, ми перевіримо інформацію.

Расчёт веса и объёма "от фонаря на "глаз""отделение 86 - Харьков, Гвардейцев Широнинцев, 62

Гость 30 мая, 2020 год

28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав... Читать отзыв 28.05.2020, отделение 86, г. Харьков отправлена посылка "одяг", оценочная стоимость 200 грн (ДВЕСТИгрн). Оператор отделения не используя никаких измерительных приборов (весы, рулетка, прочее) на "глаз" определила вес (фактичний) посылки 10 кг и стоимость отправки 84 грн. На вопрос о весе\цене оператор ответила, что посылка будет упакована в коробку, в противном случае посылка принята к отправке не будет. 28.05.2020, сделав звонок на "Горячую линию" и оставив жалобу, я услышала, что упаковка посылки была произведена в соответствии с внутренней инструкцией НП. 30.05.2020 пришел ответ на жалобу: "При цьому, хочемо зазначити, що пакування здійснюють відповідно до об'єму посилки."
Читаем "внутреннюю инструкцию": "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" 2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку..

29.05.2020, в г. Киеве, в отделение № 42 была взвешена посылка на весах и вес составил 2 кг 700 гр. (ДВА килограмма СЕМЬСОТ грамм).

1. На каком основании оператор отделения 86 г. Харьков упаковала посылку в коробку, а не в пакет, не предоставив отправителю информацию о правилах упаковки, не предложив на выбор упаковку (пакет\коробку), а в категоричной форме навязала коробку, завысив таким образом стоимость пересылки?
2. Каким образом оператор отделения 86 г. Харьков не используя измерительных приборов (весы\рулетка\прочее) установила фактический вес посылки?
3. В каком пункте "Правила пакування відправлень додаток А до Умов надання послуг ред. 6.2 від 28.04.2020" указано, что одежда\текстиль должны паковаться в зависимости от объема посылки?

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Некомпетентность сотрудников

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июня, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.

Просто отзыв

Гость 30 мая, 2020 год

Товар хороший но столько приходиться ждать мне заказали подарок на святого Николая знаете сколько он шол где-то неделю

Достоинства:

Все нормально доходить пока

Недостатки:

Долго

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Для різних напрямків термін доставки може відрізнятись, це залежить від графіка роботи відділень відправника та отримувача, логістичних маршрутів, графіка відправки міжміських авто та навантаження за певним напрямком. Якщо фактично посилка затрималася відносно розрахункової дати, просимо Вас написати номер цієї накладної.

Отрицательный отзыв

Ирина 30 мая, 2020 год

Я постоянный клиент Новой почты в г.Кременчуг, 14 отделение .И всегда всё было замечательно,пользуюсь услугами почты лет 5 наверное.Но не сегодня.Девушка,которая обслуживала хамила,вела себя грубо и не профессионально.Я сама работаю в обслуживающей сфере,но если бы я с клиентом так себя вела...меня просто уволили бы.От возмущения,я забыла посмотреть её ФИО на бейджике.Хотелось быстрее уйти,чтобы не сорваться и не нагрубить в... Читать отзыв Я постоянный клиент Новой почты в г.Кременчуг, 14 отделение .И всегда всё было замечательно,пользуюсь услугами почты лет 5 наверное.Но не сегодня.Девушка,которая обслуживала хамила,вела себя грубо и не профессионально.Я сама работаю в обслуживающей сфере,но если бы я с клиентом так себя вела...меня просто уволили бы.От возмущения,я забыла посмотреть её ФИО на бейджике.Хотелось быстрее уйти,чтобы не сорваться и не нагрубить в ответ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Фахівці відділень мають бути чемними з клієнтами, тож дуже шкодуємо, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою обслуговувалися, аби ми передали інформацію про цей випадок керівництву підрозділу.

Стоимость доставки 2250 грн!!!

Гость 30 мая, 2020 год

Решил продать велосипед. Цена велосипеда 3500. Стоимость доставки 2250 грн! Это как? Клиент естественно отказался. А у меня ещё была мысль взять предоплату за доставку как полагается в обе стороны на всякий случай. Так это составило б 4500 грн. На 1000 грн дороже товара. Ещё и сдачу покупателю пришлось бы высылать! Цирк!

Показать 1 ответ

Допомога знайомому.

Андрій 30 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Черкаси, ул. Чигиринская 11 Мені треба було знайомому. Відправити мастило на автомобіль. Бо у нього змоги не було придбати. Я пішов на НП відправляти а мені говорять треба спіцеальну каністру. А так ми не будем приймати вашу каністру 5л.

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Андрію!
Будь ласка, напишіть коли саме зверталися і відділення та чи був вантаж запакований герметично?

Не знають де посилка

Ірина 30 мая, 2020 год

Очікується доставка до 20.00 по факту приходить 22.00(29.05.2020) переносять на наступний день до 12.00 немає посилки, консультантів не допитатись в якого кур'єра посилка!!! Це не професійно.

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день, Ірино!
Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо допомогти отримати замовлення якнайшвидше.

Термінал для краси

Гость 30 мая, 2020 год

В місті Бурштин у відділенні 2 стоїть термінал при неодноразовій спробі розрахунку карточкою відправляють йти в банкомат знімати кошти. Питання " для чого тоді у відділенні термінал?".

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июня, 2020 год

Добрий день!
Будь ласка, надайте для прикладу, номер накладної, за якою не вдалося здійснити оплату послуг, це потрібно, аби з'ясувати причину збою.

Пошта Майбутнього!

Олег 29 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Антоновича, 43; отделение №150 В відділення приємно заходити. Постійні інновації. Супер швидкість прийому і відправки посилок. Я дуже задоволений)

Достоинства:

Дуже близько до дому! Багато відділень.

Недостатки:

Трохи дорого. Але не дуже

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Показать 1 ответ

Очень хорошая отличная компания

Ушастый 29 мая, 2020 год

Необходимо было пару минут подзарядить где нибудь телефон. Выбрал Новую почту. Есть отделение Новой почты № 4 ул. Патона г. Херсон. Очень обрадовался, потому что на отделении хорошая девушка специалист и очень нравится у не оформлять(Светлана). А еще когда то посылку у Вас. Отправляла в Херсон девушка и посылка с ароматом дамских духов вообще приехала. Разрешили, а заодно отправил посылку.... Читать отзыв Необходимо было пару минут подзарядить где нибудь телефон. Выбрал Новую почту. Есть отделение Новой почты № 4 ул. Патона г. Херсон. Очень обрадовался, потому что на отделении хорошая девушка специалист и очень нравится у не оформлять(Светлана). А еще когда то посылку у Вас. Отправляла в Херсон девушка и посылка с ароматом дамских духов вообще приехала. Разрешили, а заодно отправил посылку. Весы. Тут же к девушке. Выбрали город, куда быстрее всего приезжает. Данные, оформление, документы, а потом снова на отделение тут же ведь мобилку надо зарядить. И и пока она там заряжалась комфортно переговорил по телефону. А девушка очень хорошая, очень добрая 9718. Отделение Новой почты № 1 Николаевское шоссе г. Херсон принимает большое множество грузов. Тут же рокля и поддон. Сотрудник хороший специалист оформил людям грузы и тут же принял, оформил. Советовались нормально. Люди приходят и могут быть тут же различные вопросы, а специалисты делая работу отвечают на вопросы, консультируют и одновременно делают работу, что бы тут же продолжать работать с грузами, которые прибывают и людьми, которые приезжают и консультируются. Слаженная хорошая работа идет.Дружное отделение. И с контакт центром замечательно сработались. Бывает так, что надо еще город (ну вот как например на четвертом сегодня подобрали город куда человеку коммуникабельней) так и тут. А если такой город. А посылка уже оформлена, а уже загружена и уже ей ехать. А контакт центр объяснил, что если завтра по новой отправлю, то скорость такая как и сегодня если бы отправил. Со специалистом контакт центра (Анной) оформили переадресацию. Завтра снова на Новую почту. 7796,7491,3906,5960. А под вечер на отделение Новой почты № 20 по просп. Ушакова г. Херсон. Спросил успеваю сегодня еще отправить. Отличный график успеваю. Хорошая девушка специалист (Александра) тут же оформила 6693

1 согласен 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день.
Дуже приємно читати такі позитивні відгуки про роботу колег. Раді, що наша співпраця має позитивний характер та сподіваємося, що й надалі буде винятково так та тільки краще. Бажаємо гарного дня та настрою!

Непонятные тарифы одного отправления в две стороны.

Николай 29 мая, 2020 год

Отправили мне посылку из Одесса -Меловое номер ТТН 59000516295557 от 25.05.2020 за доставку я заплатил 69 гривен и так как автоаксесуар был не то,что было на сайте я созвонившись с менеджером интернет магазина отправил посылку назад нр. ТТН 5900518033263 от 29.05.2020 и теперь та же посылка Меловое- Одесса стоит за доставку 99 гривен.Вопрос разница в одной... Читать отзыв Отправили мне посылку из Одесса -Меловое номер ТТН 59000516295557 от 25.05.2020 за доставку я заплатил 69 гривен и так как автоаксесуар был не то,что было на сайте я созвонившись с менеджером интернет магазина отправил посылку назад нр. ТТН 5900518033263 от 29.05.2020 и теперь та же посылка Меловое- Одесса стоит за доставку 99 гривен.Вопрос разница в одной и той же посылке 30 грн.:Почему так???

Достоинства:

Доставка быстро и удобно.

Недостатки:

Разница одной и той же посылки в две стороны дороже

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Добрий вечір, Миколо!
За накладною 59000516295557 було пакування відправника та до сплати 69 грн. А вже при поверненні 59000518033263 було допаковано в повітряно-пузиркову плівку та стрейч-плівку, тому вартість збільшилася.

Потеряли. Нашли. Опять потеряли

Гость 29 мая, 2020 год

Отправили со Снигиревки в Кривой Рог габаритную коробку. 8 дней не могут найти. Начали разбирать - нашли в Николаевском терминале:отпала накладная, ждут, когда обьявится владелец. Об явились! И тадам!!!!ожидайте, вам её отправят! Ожидаем... Тут звонок с Киева:мы посылку не нашли, приходите пишите заявление на возврат средств. На минуточку, со Снигиревского отделения отзвонились, что нашли её, горячая линия говорит: нет, не... Читать отзыв Отправили со Снигиревки в Кривой Рог габаритную коробку. 8 дней не могут найти. Начали разбирать - нашли в Николаевском терминале:отпала накладная, ждут, когда обьявится владелец. Об явились! И тадам!!!!ожидайте, вам её отправят! Ожидаем... Тут звонок с Киева:мы посылку не нашли, приходите пишите заявление на возврат средств. На минуточку, со Снигиревского отделения отзвонились, что нашли её, горячая линия говорит: нет, не нашли, Ноколаев отзвонился :она у нас без ТТН, готовимся заново отправить, и вот теперь Киев отзвонился, что посылка утеряна!!! Как такое возможно?! все звонки были записаны, и теперь готовим заявление в полицию

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Добрий вечір!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію.

Посылка должна была прийти в чера

Александр 29 мая, 2020 год

Здравствуйте в личном кабинете написано что моя посылка должна была прийти ещё в чера статус не обновляется по карте отследить не могу так как карта пропала посылка с Киева в северодонецк ехала менее суток а тут 15 километров до отделения едит 2 дня абсурд какой-то 20450240609850 номер... Читать отзыв Здравствуйте в личном кабинете написано что моя посылка должна была прийти ещё в чера статус не обновляется по карте отследить не могу так как карта пропала посылка с Киева в северодонецк ехала менее суток а тут 15 километров до отделения едит 2 дня абсурд какой-то 20450240609850 номер накладной

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2020 год

Олександре, добрий вечір!
Вибачте за затримку. В системі зазначено, що Ви отримали посилку 29.05.2020 року. Зробимо все, аби надалі такого не було та наша співпраця була тільки позитивною.

59 000 1762 5156, відділення 99

Kvazimorda 29 мая, 2020 год

Приймання відправлення + оплата за транспортування: 3 хв. Дівчинка, що приймала відправлення - п'ять зірок за обслуговування.

Достоинства:

Скорость и форма обслуживания;
Сроки доставки

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Добрий день!
Раді, що Ви обираєте саме нашу компанію. Наші колеги з відділення завжди допоможуть у вирішенні того чи іншого питання. Дякуємо Вам за високу оцінку професіоналізму наших колег. Бажаємо сонячного та приємного дня.

Хуже сервис чем у вас найти будет сложно!

Шипрук Анна 29 мая, 2020 год

27.05.2020 исполнилось 25, по закону Украины ещё месяц паспорт действительный, пока не поменяю фотографию, но новая почта плевала на законы Украины, они умнее всех же! Все что я заказала забрать не могу, еду сбрасывать на карту деньги, так можно оказывается а какая разница?! Почему через карту могу оплатить а наличными с действительным паспортом нет?! И так стараюсь ничего не заказывать... Читать отзыв 27.05.2020 исполнилось 25, по закону Украины ещё месяц паспорт действительный, пока не поменяю фотографию, но новая почта плевала на законы Украины, они умнее всех же! Все что я заказала забрать не могу, еду сбрасывать на карту деньги, так можно оказывается а какая разница?! Почему через карту могу оплатить а наличными с действительным паспортом нет?! И так стараюсь ничего не заказывать через них, теперь тем более не буду и всем не советую!!!!

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день, Анно.
Якщо Вам виповнилося 25 років, а Ви не змінили фото у паспорті, то цей документ є недійним. Держава надає місяць, щоб вклеїти фотографію. Якщо це не виконуються, то накладаються штрафи. Щодо оплати онлайн: при переказі коштів фізичною особою на рахунок (картку) іншої фізичної особи ідентифікація/верифікація не проводиться, оскільки власники банківських рахунків вже ідентифіковані та верифіковані банками, які відкривали їм такі рахунки. Сподіваємося на розуміння.

Обурена,такої посилки ще не отримувала

Ніна 29 мая, 2020 год

27.05.2020 року,звернулась у відділенні нової пошти 2,Київська обл м.Васильків ,отримати посилку,отримувала дві посилки відразу,одну з них перевіряла,а ті три ящики не перевірила ,в тому й моя була помилка,в ній все було розбите,що собі думають співпюробітники які так кидають посилки,на ній були мітки не кидати,скло.Будьте обережні і,завжди перевіряйте посилку.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 июня, 2020 год

Ніно, добрий день. Отримали відповідь від колег з відділу компенсацій, що вина компанії присутня. Для отримання компенсації клієнту потрібно звернутись в будь-яке відділення компанії для оформлення письмової претензії, з собою потрібно мати копію ІПН. Перепрошуємо за ситуацію.

Есть и "+" и "-", но каждый выбирает сам

Гость 29 мая, 2020 год

Почитала отзывы и немножко в шоке. Пользуюсь услугами НП около 4-5 лет. Были ситуации разные, и посылки теряли, НО, находились. И отправлялись не туда куда нужно, но получатель не оплачивал всю дорогу где " Каталась " посылка, а реальную Стоимость.
Действительно на горячей линии особо не помогут ( когда потерялась посылка). Реально руководитель отделения (1) оооочень долго пересматривал камеры... Читать отзыв Почитала отзывы и немножко в шоке. Пользуюсь услугами НП около 4-5 лет. Были ситуации разные, и посылки теряли, НО, находились. И отправлялись не туда куда нужно, но получатель не оплачивал всю дорогу где " Каталась " посылка, а реальную Стоимость.
Действительно на горячей линии особо не помогут ( когда потерялась посылка). Реально руководитель отделения (1) оооочень долго пересматривал камеры и все же нашел куда поехала посылка. Это была ошибка оператора. Перезвонил, извинился, все исправили.
Отправляю с 23 и 1 отделения г. Хмельницкого. Ребята молодцы.
Надеюсь никогда не будет проблем которые не возможно решить.

Достоинства:

Отношения
Отсутствие очередей, так как быстрое обслуживание.
Решают проблемы ( руководитель отделения!!)

Недостатки:

Увеличились сроки доставки.
В проблемных ситуация, нет смысла звонить на горячую линию, там только шаблонные фразы.

1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Доброго ранку!
Дякуємо за Вашу лояльність. Повірте, ми цінуємо абсолютно кожного клієнта і завжди готові піти на зустріч, розібратися в будь-якому питанні та допомогти.
Якщо у Вас надалі виникатимуть питання, звертайтесь на нашу офіційну сторінку у Фейсбук - з радістю допоможемо. Можете підказати, за якою накладною Вам не допомогли в контакт-центрі?
До речі, дякуємо за теплі слова на адресу наших колег з відділень - обов'язково передамо Ваше повідомлення працівникам - їм буде приємно.

Больше нет доверия к НП. Оказывается, в сговоре с родственником, работающим в отделении, можно всё!

Уже бывший постоянный клиент 29 мая, 2020 год

Отправлял недавно телевизор через OLX-Доставку человеку в село. Через два дня мне позвонил покупатель, сказал, что телевизор у него дома и задал мне пару вопросов по настройке интернета в телевизоре, так как сам не смог разобраться.
Тем временем деньги за товар мне так и не пришли, статус отправления на сайте OLX по-прежнему был "на пути к получателю". Проверил на... Читать отзыв Отправлял недавно телевизор через OLX-Доставку человеку в село. Через два дня мне позвонил покупатель, сказал, что телевизор у него дома и задал мне пару вопросов по настройке интернета в телевизоре, так как сам не смог разобраться.
Тем временем деньги за товар мне так и не пришли, статус отправления на сайте OLX по-прежнему был "на пути к получателю". Проверил на сайте Новой Почты по номеру ТТН: товар прибыл в отделение, но ещё не получен! На всякий случай позвонил на горячую линию Новой Почты, но там ответили то же самое: товар в отделении, но на 100% ещё не получен. Я ничего не понял, что происходит? Покупатель врёт, или почта?

Звоню покупателю, говорю ему, что Новая Почта утверждает, что товар ещё не получен, и спрашиваю: "Вы точно забрали мой телевизор?". Ответ покупателя меня шокировал! Покупатель сказал: " Да, телевизор получил, всё в порядке, просто у меня родственник в отделении Новой Почты работает и я попросил его пока не помечать в системе, что отправление получено, хочу проверить ваш телевизор дома, чтобы убедиться, что всё в нём работает".

Я в недоумении и растерянности даже не знал, что сказать и мы попрощались. К моему большому счастью, всё закончилось благополучно и покупатель оказался порядочным. Где-то полчаса спустя мне поступили деньги на карту за телевизор. По всей видимости, после моего звонка покупатель связался со своим родственником в отделении почты и попросил отметить, что товар получен.

Вот теперь сижу и думаю: а ведь такой покупатель запросто мог бы оказаться мош.енником и в сговоре со своим родственником в отделении Новой Почты, мог бы взять мой телевизор домой, чтобы его подменить на нерабочий или разобрать и вытащить ценные запчасти, а потом отправить назад со статусом "товар не подошёл".

Считаю это НЕДОПУСТИМЫМ, что работник отделения может давать товар своему родственнику домой для осмотра и только после этого отмечает в системе, что товар получен!!! Желание пользоваться услугами Новой Почты у меня пропало навсегда.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2020 год

Добрий день.
Оце так ситуація... Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми в усьому розібралися.

Расчёт веса и объёма просто ужас

Руслан 28 мая, 2020 год

Заказал автомобильную фару весом в 4 кг, посчитали объём и у них получился вес 15 кг.Вашей доставкой скоро вообще перестанут пользоваться, хорошо что живём в такое время что вы не одни на этом рынке.Если и дальше так будете продолжать закроетесь как интайм и все будут помнить что была новая почта, но как говориться жадность фраера згубила.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Доброго ранку, Руслане!
Об'ємна вага вантажу рахується за габаритами пакування. Напишіть, будь ласка, номер цієї накладної.

У нас ваши посылки но мы вам их не отдадим.

Олег 28 мая, 2020 год

Днепр, отделение 35.
Не могут отдать посылки с оплатой доставки с бонусной карты т.к. в 8ми утра нет интернета в отделении. Сейчас 8й час вечера и интернета так и нет...
Вы не можете обеспечить отделение резервным каналом??? Денег на это не хватает??? На модем с оплатой за день использования...
Так давайте мы, посетители, будем раздавать интернет чтобы мы могли получить... Читать отзыв Днепр, отделение 35.
Не могут отдать посылки с оплатой доставки с бонусной карты т.к. в 8ми утра нет интернета в отделении. Сейчас 8й час вечера и интернета так и нет...
Вы не можете обеспечить отделение резервным каналом??? Денег на это не хватает??? На модем с оплатой за день использования...
Так давайте мы, посетители, будем раздавать интернет чтобы мы могли получить свои посылки!!!

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Доброго ранку, Олеже!
Щиро перепрошуємо за тимчасові незручності. Маємо інформацію, що наразі відідлення працює в звичайному режимі.

Дякую за гарну доставку!

Світлана 28 мая, 2020 год

Замовляла рослини. Продавець дуже гарно запакував. Все доїхало чудово! Дякую за Вашу роботу. м.Київ від.132 завджи привітні працівники, дезинфікують підлогу, ручки, дякую що піклуєтеся про нашу безпеку

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Доброго ранку, Світлано!
Дякуємо за приємний відгук. Будемо й надалі прикладати максимум зусиль для того, аби якість сервісу компанії була виключно на вищому рівні. Гарного дня!

Ужасное обслуживание

Елена Соколова 28 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, бул. Дружбы народов, д. 14 Рейтинги не соответствует действительности.Отделение номер 48 Киев, обслуживание ужасное.Обзывают и выгоняют клиентов из отделения,за осмотр посылки в 10 минут.Политика компании не имеешь права осмотриавать посылку больше 5 минут !Не важно ,что карантин ,все торговые центры закрыты,а ты пришел с детьми.

Достоинства:

Не существуют

Недостатки:

Ужасное обслуживание,дорогая доставка

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Олено, доброго ранку!
Згідно з правилами компанії, дійсно, на огляд посилки виділено 5 хв. Дані терміни встановлено для запобігання виникнення черг. Можете підказати номер накладної, за якою співробітники поводили себе некоректно? Завчасно дякуємо.

Дорога доставка по Києву

Світлана 28 мая, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Иванков, ул. Киевская, 23 «Вельмишановна», НоваПошта.ua. Я розумію, що в такий важкий для країни час, хто-хто, але ви не збанкрутіли. Мабуть кожен, через карантин, хоч раз але користувався вашими послугами. Я майже щотижня роблю замовлення. Але остання доставка мене трохи шокувала. Зазвичай я замовляю один і той самий товар і вартість доставки була однаковою. З міста Тернопіль до відділення в Києві 40грн за одну... Читать отзыв «Вельмишановна», НоваПошта.ua. Я розумію, що в такий важкий для країни час, хто-хто, але ви не збанкрутіли. Мабуть кожен, через карантин, хоч раз але користувався вашими послугами. Я майже щотижня роблю замовлення. Але остання доставка мене трохи шокувала. Зазвичай я замовляю один і той самий товар і вартість доставки була однаковою. З міста Тернопіль до відділення в Києві 40грн за одну добу( це зручно і все норм)
2 дні тому замовила той самий товар!! але з Києва і у віддалення Києва. Сплатила передоплату, тому що перевірений сайт і сижу чекаю своє замовлення. Але прийшло повідомлення від Нової Пошти і вартість того ж багажу більша більш ніж вдвічі❌❌❌.
Телефонуючи на гарячу лінію звісно мені все пояснили!!! Ну все ж очевидно! Просто доставка стільки-то + ручна упаковка - стільки-то + упаковка в гофрований картон-стільки-то + комісія. Запитання: НАХРЄНА ви замотуєте в кучу непотребу товар, який не є важкотранспортабельним?
А потім за це стягується плата!!!!

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2020 год

Світлано, добрий день! Хочемо зазначити, що всі вантажі, які "Нова Пошта" приймає для перевезення, мають бути запаковані належним чином. Деталі тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Напишіть, будь ласка, номер накладної й ми перевіримо всі деталі.
Дякуємо наперед!

Отправил две палеты разным получателем, пока оформлял палеты увезли. Потом сотрудник НП неправильно

Сергей Владимирович 28 мая, 2020 год

Отправил две палеты разным получателем, пока оформлял документы, палеты увезли в склад. Потом сотрудник НП перепутал стикеры и палеты(хотя они были разные)уехали не по адресу. Там их получили курьеры (получатели юр лица). Пришлось еще раз платить за отправку груза. С Новой Почты не реально получить компенсацию за их же ошибку.

Недостатки:

Может отправить ваш груз так, что долго будете его потом искать и причем переправлять будите за свой счет..

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2020 год

Сергію, добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, розберемось в ситуації детальніше.
Дякуємо наперед! Показать 1 ответ

Знахабніла нова пошта

Олександр 28 мая, 2020 год

Місяць назад відправив посилку вартістю 3800,по дорозі вмісність посилки побили відправили назад.Заповнили всі відповідні акти і сказали розглянуть скаргу і повернуть гроші назад.Пройшов деякий час відмовили у виплаті ще й за пересилку заплатити в 2 сторони треба 380грн(космос).Не рекомендую Нову пошту нікому.

Недостатки:

Ціна.Безвідповідальність.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2020 год

Олександре, добрий день! На жаль, не отримали від Вас відповіді. Якщо виникатимуть актуальні питання, обов'язково пишіть :)

"Невозможная" олх доставка Новой почтой карт памяти

Андрей 28 мая, 2020 год

Мне всегда была по душе Новая почта.
Каждый раз чувствую удовольствие, выходя из Укрпочты, что в Украине есть НП. Конечно, есть разница в каком отделении получать и отправлять посылки. Так как начальник отделения обычно подбирает себе подобных. Это означает, что я не хожу в отделение, которое находится в 3 минутах ходьбы от моего дома, а наведываюсь в другое, в 20-и... Читать отзыв Мне всегда была по душе Новая почта.
Каждый раз чувствую удовольствие, выходя из Укрпочты, что в Украине есть НП. Конечно, есть разница в каком отделении получать и отправлять посылки. Так как начальник отделения обычно подбирает себе подобных. Это означает, что я не хожу в отделение, которое находится в 3 минутах ходьбы от моего дома, а наведываюсь в другое, в 20-и минутах ходьбы.

Но я столкнулся с такой неприятной ситуацией. Заказал себе SD карты памяти через ОЛХ доставку. Пришел на НП с фотоаппаратом и услышал, что мне нельзя их проверить. Перезвонил на гарячую линию, где это подтвердили. Только осмотреть внешне.

Скорее всего, это недоработка в правилах. Мне непонятно, как я могу проверить исправность карт, не вставив их в фотоаппарат и не сделав пару снимков. Мне сказали о том, что карты могут сгореть в фотоаппарате или испортиться. Но я ни разу не слышал о подобном. Я знаю о том, что могут гореть процессоры в неисправных материнских платах, но не карты памяти.

Карта памяти б/у, как ее проверить по-другому, непонятно.
Просить продавца записывать видео?
Пожалуйста, обратите внимание на эту недоработку в правилах.
Возможно, следует добавить разрешение на более тщательную проверку. Или галочку - б/у при отправке, которая будет это же подразумевать.

Мне пришлоь вернуть карту памяти и я не представляю, как могу заказать теперь их по НП.

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2020 год

Андрію, добрий день! На жаль, подібні маніпуляції заборонені при огляді виправлень.
Нам дуже прикро, що це принесло Вам незручності. Але ми не в змозі впливати на внутрішні розпорядження керівництва :(
Але обов'язково передамо Вашу пропозицію :)

Плааааааааак

Лера 28 мая, 2020 год

Посылочки мои милые, когда уже зашевелятся с Китая в мою сторону? Почемууу они по месяцу и больше лежат на складе в Китае, вы жестокая почта.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2020 год

Валеріє, добрий день!
Уточніть, будь ласка, чи є у Вас трек-номери замовлень? Показать 1 ответ

Не правдива інформація про доставку

Гость 28 мая, 2020 год

Питання, навіщо присилати інформацію в 8 годин що посилка прибула у відділення якщо о 9:30 оператор сказала буде хвилин через 40.Мені не близько іти до відділення можливо є інші справи я прибігаю і тут ще 40 хв.

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2020 год

Добрий день.
Будь ласка, напишіть номер накладної, хочемо перевірити, чому так сталося.