Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Плохо» / страница 8
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 338 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Деньги за возврат
По нашим данным склад принял Ваш возврат сегодня. Все в порядке, средства вернутся в течение вечера, максимум завтра.
Дополнительно отправили запрос, чтобы ускорить процесс.
Последствия "чёрной пятницы")
Возвращены были ровно те суммы, которые были оплачены за товар с учетом скидки при оплате картой VISA, так как фактически эту сумму Вы не оплачиваете.
Для возможности компенсации средств за транспортные услуги, пожалуйста, отправьте нам фотографию товара с браком на почту [email protected], так как в системе указано, что оба возврата приняты по причине "Не подошел размер", а в этом случае доставка не компенсируется.
Ожидаем фотографию товара, с удовольствием решим этот вопрос. Показать 3 ответа
Мой заказ отменен в моем кабинете, но не мной
Уведомление об отмене и начислении бонуса было отправлено на почту из профиля автоматически. Проверьте, пожалуйста, папки Спам и непрочитанное.
Данный товар Вы сможете заказать позже, для этого можно добавить его в Избранное :) Показать 1 ответ
о том же
Действительно, на использование бонуса есть определенные условия - сумма корзины от 250 грн и срок действия - месяц.
Мы постараемся, чтобы Ваши следующие заказы Были успешно Вам доставлены, а данный товар можно добавить в избранное и заказать немного позже.
чего и следовало ожидать
Что касается заказов M2FDN5A,M2FDN91 - с ними все в порядке, ожидаемая доставка с 5 по 9 декабря. Сделаем все, чтобы заказы были успешно доставлены Вам.
вышли все сроки доставки
С Вашими заказами все в порядке, только задержка с доставкой, связанная с большой загруженностью после проведения BlackFriday. Заказы обязательно доставим, ожидаемая доставка с 5 по 9 декабря.
Почему нет информации о товаре?
Номер заказа M2EXDT6
С заказом все в порядке, только небольшая задержка, связанная с большой загруженностью с связи с недавним проведением BlackFriday. Ожидаемая доставка Вашего заказа с 5 по 9 декабря. Со своей стороны сделаем все, чтобы заказ был успешно доставлен :)
Почему так долго оформляют возврат?
Согласно обратной накладной возврат получен нами 26.11.2018 вечером.
Склад принимает возвраты в течение 3 рабочих дней. То есть до конца этого дня Ваш возврат должны расформировать.
В связи с переездом склада на данный момент возможна задержка в принятии возврата на 2-3 рабочих дня, приносим извинение. Со своей стороны постараемся решить вопрос как можно скорее.
Спасибо за отзыв! Показать 2 ответа
Почему так долго ?
Ваш возврат еще не доставлен на склад.
Информацию можете отслеживать по ссылке https://novaposhta.ua/ru/tracking/?cargo_number=59000381649817
ответ
Номер Заказа
Согласно обратной накладной возврат еще в дороге.
Как только склад его получит (это можно отследить на сайте Новой Почты по обратной накладной), в течение 3 рабочих дней расформирует и мы сразу же вернем денежные средства.
Вы получите уведомление на телефон.
Возврат денежных средств
Не соответствие размера обуви!!!
Действительно ли так хороша "черная пятница"?
1. Цены на товары не очень отличаются от других дней.
2. Промокодов нет, в простые дни промокоды бывают чаще.
3. Программа "бест прайс" не работает - на сайте нет возможности сообщить о найденном дешевле товаре, письма на почту [email protected] остаются без ответа.
4.Вызывает удивление сам факт того, что тот же товар... Читать отзыв Прошла почти неделя "черной пятницы", можно подводить итоги.
1. Цены на товары не очень отличаются от других дней.
2. Промокодов нет, в простые дни промокоды бывают чаще.
3. Программа "бест прайс" не работает - на сайте нет возможности сообщить о найденном дешевле товаре, письма на почту [email protected] остаются без ответа.
4.Вызывает удивление сам факт того, что тот же товар можно найти дешевле, чем на сайте "каста" в "черную пятницу"
Вывод: по данной акции не особо есть смысл что-то покупать, дешевле не выйдет (разве вы заранее мониторили цены, подписались на рассылку,и, действительно, ваш товар подешевел). В связи с большой загруженностью сайта ,возникает много технических ошибок, неразберихи, путаницы.
Получается, выгоды от "черной пятницы" нет, или выгода незначительна.
лучше и спокойней покупать в другие дни.
P.S.Представляю, какая будет неразбериха, когда заказанные товары будут приходить - это будут отголоски "черной пятницы"
Видим по Вашему профилю, что Вами не было сделано ни одного заказа. Жаль, мы так старались:(
А теперь по пунктам:
1. Цены - самые низкие за весь год по каждому представленному бренду. Кроме того у клиентов есть возможность экономить при оплате картой VISA (5% за каждую покупку, 20% - за пятую покупку в общем счете), за счет бонусов, которые они получают на почту и вайбер, а также промокодов - из соцмедиа. Есть смысл продолжать делать покупки.
2. Все обращения по BestPrice будут обработаны.
3. Сайт справился с перегрузками. Контроль его работы в руках лучших ИТ-специалистов. Путаницы и неразберихи нет. Было некоторое замедление работы во время пиков, все статусы подтянулись. Если клиенты обращаются, стараемся решить в индивидуальном порядке и насколько можно быстро.
4. Упаковка и доставка - к вызовам готовы. Показать 2 ответа
Моя проблема не решена!!
Мой вопрос.
В 10:00 звонила оператору,сказали ждать полчаса пока появятся заказы.
Я уже следующий заказ оформила-прошел нормально.
А где те оплаченные два заказа потеряшки??В кабинете их пока нет.
Если что,хочу оставить оба заказа.
Не нужно мне их отменять!!
И когда будет рассылка с промокодами?
По Вашему профилю видим, что у Вас на данный момент оформлено 3 заказа от сегодняшнего числа.
Пожалуйста, проверьте информацию в Вашем профиле, так как заказы могли подтянуться недавно из-за большой нагрузки.
Получить дополнительную скидку Вы можете, оплатив заказ картой VISA, так же есть возможность принять участие в конкурсе #kasta_look в Instagram или отправить нам ссылку на товар, если Вы нашли такой же дешевле, на почту [email protected]
Будем рады Вам начислить дополнительный бонус! Показать 1 ответ
Что происходит?
Из-за большого количества заказов сегодня, действительно, информация на сайте подтягивается дольше.
Не волнуйтесь, Ваш заказ обязательно появится в профиле через некоторое время :)
Блек Фрайди.
1. Цены не особо отличаются от цен в остальные дни
2. Промокодов нет, то есть совсем
3.Программа бест прайс не работает.
На данный момент минусов больше, чем в обычные дни
В этом году мы сделали самые большие скидки на товары.
Действительно, программа BestPrice сейчас работает не в привычном режиме из-за обновления информации на сайте в связи с проведением BlackFriday.
Сообщить нам о том, что Вы нашли товар дешевле, Вы можете на почту [email protected] с уточнением ссылки на товар из нашего сайта и сайта, с которым Вы сравниваете цену.
Мы обязательно проверим информацию :) Показать 2 ответа
Почему только карточка VISA
Оплата предусмотрена любой банковской картой.
Имеется ввиду дополнительная скидка тем, кто оплатил заказ картой VISA.
Это наш совместный проект с VISA. Мы предоставили лучшие цены для всех клиентов, а VISA со своей стороны сделала дополнительную скидку для своих клиентов, которые пользуются картой.
Об этом мы заранее информировали на сайте, в социальных сетях, в Viber и с помощью рассылки на электронную почту.
Что с произошло с оплатой в платёжном терминале???
P.S.мой вопрос про исследования нескольких бонусов одновременно в вашем мобильном приложении так и не решился, несмотря на мои неоднократные обращения.
Товары из сегодняшней акции Outlet доступны только при оплате банковской карты. Это одно из ее условий.
По поводу объединения бонусов в мобильном приложении: к сожалению, в приложении на Android пока не реализована возможность использования нескольких бонусов одновременно. Ответ по этому поводу предоставили на Ваш электронный адрес. Показать 1 ответ
Возврат денег
Деньги по заказу K2BR0AL успешно вернули на Вашу карту 2018-11-06 17:12:17.
Банк может начислять деньги на банковскую карту на протяжении от 3 минут до трех банковских дней - зависит от политики банка.
Верните оплату наличными!
Мы сожалеем, но у нас действительно система автоматически блокирует возможность оплачивать наличными тем клиентам, по чьим профилям наблюдается негативная статистика.
Оформляя заказы и не выкупая их, Вы делаете недоступными товары для других клиентов Каsta. При этом компания несет затраты на формирование, упаковку и доставку заказов.
Просим Вас в дальнейшем тщательнее подбирать товары на сайте, и если у Вас при этом возникнут какие-то вопросы по характеристикам и описанию товаров, обращайтесь к нам в службу поддержки. Обязательно поможем.
Процедура повернення коштів
Щиро шкодуємо, що сталася така незручна ситуація.
Зазвичай повернення коштів на банківську картку у профілі триває від 3 до 5 хвилин.
Через те, що у Вас у профілі немає банківської картки, система намагалася й не могла автоматично повернути кошти за замовлення M2AR5BN. Дякуємо, що Ви звернулися до нашої служби підтримки й надали реквізити, за якими ми успішно перевели кошти.
Проведемо додаткове розслідування, щоби розібратися, як можна на майбутнє запобігти такому перебігу подій.
Вы любите играть в лотерею? Каста - сложно угадать, что будет
Иногда можно купить добротные вещи по хорошей цене, иногда попадается полное барахло, которое, к тому же, на следующий день может оказаться дешевле.
Условия меняются, видимо, с сезонными изменениями - то есть персональный счет, то его аннулируют (хорошо, что хоть на сайте написали - на почту прислать сообщение не удосужились,... Читать отзыв Очень интересный магазин - никогда не знаешь, чего от него ждать.
Иногда можно купить добротные вещи по хорошей цене, иногда попадается полное барахло, которое, к тому же, на следующий день может оказаться дешевле.
Условия меняются, видимо, с сезонными изменениями - то есть персональный счет, то его аннулируют (хорошо, что хоть на сайте написали - на почту прислать сообщение не удосужились, видимо письмо прийдет, когда уже будет поздно возвращать деньги). То же самое с промокодами - то они есть, потом нет, теперь есть опять, но не всегда и не у всех (как попасть в число избранных - не понятно, сообщают, как обычно, так, чтоб обдумать и сделать заказ времени, практически не было)
Еще одна "прекрасная" фишка - продавать вещи, которых нет в наличии. Соответственно ваш заказ меняется/отменяется, несколько дней вы в напряжении/ожидании возврата денег (информация, как обычно, запаздывает). Что интересно, если вы использовали промо-код, купили товар, которого не оказалось в наличии, то промокод просто пропал (жаль, что нет возможности перезаказать - ведь продажа отсутствующего товара - вина "Касты", и утешительный бонус в 35 грн ( хотя в промо-коде было 100), мало утешает.
Хочу особо отметить уникальные описания товаров (на фото красная вещь, в описании зеленая, к примеру), так и не менее уникальные ответы на вопросы ( "Спасибо, что сообщили, в ближайшее время изменим описание" - которое, к сожалению, не меняется минимум 3 мес, а товар и дальше выставлен на продажу. Продажа несуществующих брендов ( например, Vera Pelle - нет такого бренда, это переводиться как "натуральная кожа"). К счастью, покупатели объясняют более подробно и доходчиво, чем сотрудники "Касты". У меня есть целая подборка "шедевров" от Касты, я их коллекционирую, и их количество все увеличивается.
Подытоживая, считаю, что данный сайт или недоработан, или не уважает своих клиентов. Соответственно так же буду относиться и к покупкам на сайте
Согласны, нам есть еще над чем работать. От персонального счета пришлось отказаться, так как клиенты настаивали, чтобы деньги по возврату отправлялись прямо им. Своевременно уточнили эту информацию на сайте. Промокоды дарим всем, и их, действительно, надо ловить. Неиспользованные промокоды сгорают. Над ассортиментом и его качеством работаем с поставщиками. Сейчас у нас более 500 тысяч единиц товара.
Вынуждены были отменить Ваш заказ M2B9M63, где Вы использовали бонус 113 грн., поскольку поставщик не смог вовремя поставить товар на наш склад. Вам начислили бонус 35 грн. в качестве моральной компенсации. Использованный Вами бонус вернули. Рекомендуем сразу в подобной ситуации писать на [email protected]. Если Вы имели в виду какой-то другой заказ, просим сообщить его номер.
Над описанием работаем. У нас ассортимент обновляется каждые 3 часа, при этом поставщики не всегда предоставляют нам товар до акции, поэтому приходится публиковать на сайте ту информацию, которую нам дают. Благодаря отзывам и фото клиентов мы уточняем, проверяем и изменяем описание товаров. И благодарны каждому нашему покупателю, который нашел время, чтобы помочь нам в этом.
Клиентов уважаем и учитываем каждое мнение, чтобы измениться к лучшему. Были бы рады поработать с Вашей подборкой:)
Нет возврата денег за бракованный товар
30.09.2018 сдала бракованную розетку с таймером - не отгинались пластины. Уже 4.10 - статус "Получен", возврата денег нет.
И по заказу M2A7TRM - заказала 23.09 пакеты к Дню учителя, крайний срок доставки - 01.10. Упаковали 30.09. На сегодняшний день... Читать отзыв Сразу скажу - покупать у Вас мне нравится, раньше таких косяков не было. Но заказ № M2ADLDN - ???
30.09.2018 сдала бракованную розетку с таймером - не отгинались пластины. Уже 4.10 - статус "Получен", возврата денег нет.
И по заказу M2A7TRM - заказала 23.09 пакеты к Дню учителя, крайний срок доставки - 01.10. Упаковали 30.09. На сегодняшний день доставки нет. Если сегодня до конца дня не получу - сдам обратно - в пятницу мне уже поздно.
Проверили информацию. По заказу M2ADLDN - возврат денежных средств по указанной Вами причине делаем на протяжении 5 рабочих дней после получения возврата складом. Пока еще возврат не зачислен на склад. Приступили к расследованию, почему произошла задержка. Деньги обязательно вернем. Держим вопрос под контролем.
Второй заказ M2A7TRM уже в отделении Kasta, сегодня оно работает до 21:00. Приглашаем прийти к нам и получить его:)
Когда вернете бонусы?
Ёмкость для хранения доставлена грязная и со сколом пластика внизу.
В пункте самовывоза оформлен возврат с указанием данной причины.
Цена этой ёмкости 122 грн.,на карту вы написали что вернёте 101 грн.,когда вернёте разницу 122-101=21 грн.?-это была оплата бонусами ,полученными ранее по программе "best price".
IKEA
не возвращаются деньги за отмену товара
Доставка заказов
Возврат денег
Интересно узнать, когда будут возвращены деньги, и почему именно... Читать отзыв Непонятно, что случилось с возвратом денег при отмене оплаченных заказов. В первой половине дня отменила заказ номер М28NV7E. Заказ был отменён. Обычно после отмены деньги возвращаются в течение часа-двух, здесь же возврат до конца дня так и не пришел. За другой отмененный заказ, оплаченный с той же карточки, деньги уже вернулись.
Интересно узнать, когда будут возвращены деньги, и почему именно в этом случае возникла такая задержка. Непонятно, почему я должна так долго ждать возврат предоплаты, если это даже не возврат товара.
Нам очень жаль, что так получилось. Мы проверили в нашей системе и увидели, что Вы отменили заказ 17 августа в 10:19. Мы отправили деньги на Вашу карту в 11:03, но операция не состоялась по независящим от нас обстоятельствам. Просим проверить, активна ли в профиле банковская карта, с которой Вы оплатили заказ М28NV7E. В данный момент мы ее не видим в Вашем профиле.
Наша система на протяжении дня сделает три попытки провести транзакцию в автоматическом режиме. Все должно получиться! Показать 1 ответ
Верните деньги !!!
Для возврата денежных средств, потраченных на доставку и возврат по причине брака/несоответствия необходимо обратиться в службу поддержки после принятия возврата.
В течение 2 рабочих дней, 51 гривна будет возвращена на Ваш бонусный счет. Показать 1 ответ
туалетная вода на Модной Касте(Касте)
Заказывал 3 флакона туалетной воды(3 тестера)
Один из которых к сожалению оказался подделкой
После этого опасаюсь заказывать парфюмерию на данном сайте
Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы взяли данную ситуацию на контроль и выяснили как такое могло произойти. Показать 1 ответ