Kasta.ua - інтернет-маркетплейс отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 18
Отзывы клиентов и пользователей
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 876 отзывов
Интернет-магазины
Вопросы и ответы
Отзыв Каста
Искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации. Нам трудно судить без номера заказа, что именно стало причиной этой досадной задержки.
Мы готовы разобраться, что произошло в Вашем случае. Для этого нам нужны номера заказов. Проведем расследование и устраним недостатки в нашей работе. Благодарим за помощь!
Как решение в случае задержки доставки: если Вы путешествуете по Украине, то можно перенаправить заказ с доставкой туда, где Вы будете отдыхать. Приглашаем в будущем пользоваться этой возможностью.
Вот как работает "поддержка" Касты
1:14 (12 ч. назад)
кому: Support
Прочтите переписку с "клиентской поддержкой КАСТЫ" с 25 июля.
1. 25 июля я написала о несоответствии фото и описания товара, который я купила. Воск для устарения акрилового слоя, прозрачный - на фото был и коричневый. Мне ответили "не переживать - воск придет прозрачный".
2. 29 июля я увидела в продаже такой... Читать отзыв Юлия Козлова
1:14 (12 ч. назад)
кому: Support
Прочтите переписку с "клиентской поддержкой КАСТЫ" с 25 июля.
1. 25 июля я написала о несоответствии фото и описания товара, который я купила. Воск для устарения акрилового слоя, прозрачный - на фото был и коричневый. Мне ответили "не переживать - воск придет прозрачный".
2. 29 июля я увидела в продаже такой же воск, но с описанием, что воск - для картинных рамок. Я опять написала с указанием несоответствия и настойчиво попросила уточнить , какой же товар в реальности. Мне ответили сначала отпиской "что описание должно соответствовать", потом отпиской, "что информацию дает поставщик" и все это сопровождалось постоянным комментарием "мы вопрос зададим ответственному менеджеру". Вот такая у вас работа просто все "переводить на ответственного менеджера". По всей видимости потому, что в "поддержке" работают все "безответственные".
3. Ответ по уточнению мне так и не дали. Товар уже пришел. И что вы думаете? 1. Мало того, что это таки воск для картинных рамок с тем самым фото , на коробке, которого не было на сайте к товару, который я купила, но было к этому же товару, но на другой распродаже ЛИДЛ. . 2. Но он еще и коричневый. Все видно в фото.
И что теперь должны мне ответить все те работники клиентской поддержки, которые писали "не волноваться", "воск будет белый и т.п."и даже пальцем не пошевелили для своей компании, чтобы исключить лишнюю поставку и лишний возврат и таки узнать на складе и у поставщика и поставить задачу складу проверить товар и не отправлять несоответствующий товар клиенту.
И эти люди пытались мне, клиенту, рассказывать, что я должна думать о расходах их компании и меньше делать возвраты.
PS. На этот товар я применила бонус BEST PRICE в сумме 15 грн. Восстановит его после того, как я завтра сделаю возврат по причине не соответствия описанию на сайте. По хорошему - вы мне еще должны компенсировать моральный ущерб за мое потраченное время на ваш бестолковый персонал и начислить бонусы 35 грн в двухкратном размере, за то, что должны были сами выявить несоответствие еще на складе и откорректировать заказ на эту позицию.
Юлия Козлова
image.png
пн, 30 июл. 2018 г. в 12:18, Support Kasta :
Юлия, я уточню информацию с ответственным сотрудником и по результату Вас сразу проинформирую.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
30.07.2018 11:40 - Юлия Козлова написал(а):
Это - понятно. Поставщик, соответственно, подтверждает, что он дал две противоречивые информации на один и тот же товар с одним и тем же фото и один товар - описал как воск для "устарения акриловой краски полотна", а второй - как воск "для рамки". И этот товар я уже получала и он вопреки описанию "прозрачный" пришел в коричневом цвете и это был воск для рамки. И сейчас поставщик отправил мне этот же товар "воск для рамки", но который я купила и оплатила, потому что поставщик описал это как "воск для устарения акрилового слоя". Вы именно эту информацию спрашивали у поставщика?
Я же не задавала вопрос о том, кто дал информацию. Я спрашивала о подтверждении достоверности информации , выставленной о товаре на сайте КАСТЫ и за эту информацию отвечает КАСТА. Мне абсолютно все равно, кто изначально дал эту информацию. Вы должны были получить от поставщика либо подтверждение его информации либо поставщик должен был признать ошибку и невозможность ппоставить мне "воск для устарения". Зачем вы мне пишите банальную информацию о том, кто дал описание товара? Разве я об этом писала жалобу?
Юлия Козлова
пн, 30 июл. 2018 г. в 11:30, Support Kasta :
Добрый день, Юлия !
Поступил ответ, что вся информация в описании предоставлена поставщиком.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
29.07.2018 12:08 - Support Kasta написал(а):
Добрый день, Юлия!
По поводу Вашего обращения мы подадим запрос на ответственного менеджера для проверки информации. Как только получим ответ - мы Вас проинформируем.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
Юлия Козлова
Прикрепленные файлы
вс, 29 июл., 7:08 (3 дн. назад)
кому: Support
да мало ли что поставщик "должен"... Я вам пишу и указываю на несоответствие в двух идентичных товарах, указанных с разным назначением. Вы должны это уточнить у поставщика. И, если товар таки неправильно описан поставщиком - вы должны откорректировать заказ по вине поставщика. Так как поставщик не может мне поставить воск , который описан в товаре. Это - предоплаченный товар. Я не желаю его "получать" и "осматривать", делать возврат, потом заявку на восстановление бонусов и так далее, если я вижу проблему и сразу заранее пишу запрос по данной проблеме. У меня уже был такой же инцидент с постельным бельем, когда менеджер также ответил отпиской, как и вы. При получении товара я получила не то и по факту отказа я написала жалобу на не реагирование на мой заранее сделанный запрос и указание не соответствие. Мне перезванивал другой персонал, извинялся и сообщил, что менеджер вел себя не компетентно и не выполнил свои обязанности. Мне сейчас также надо будет это сделать?
Юлия Козлова
вс, 29 июл. 2018 г. в 6:56, Support Kasta :
-
Добрый день, Юлия !
Товар в M27M12L должен полностью соответствовать описанию.
Также при получении посылки, обязательным условием является осмотр товара. И в случае обнаружения несоответствия либо изъянов товара, сразу при получении, у Вас есть возможность отказаться от такого заказа.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
29.07.2018 06:47 - Юлия Козлова написал(а):
Здравствуйте.
Сейчас в распродаже ЛИДЛ я обнаруживаю точно такую же по фото продукцию - Воск для декупажа. Но в описании этот продукт - для картинных рамок и есть даже фото с демонстрацией наложения на картинные рамки, а не для нанесения на краски, чтобы получить потескавшийся слой для устаревания : "воск на водной основе для создания потрескавшегося акрилового слоя краски. Можно использовать, чтобы сделать масляные краски более плотными и более матовыми. Изготовлен из натурального белого пчелиного воска, алкидной смолы и минеральных спиртов без запаха (OMS)".
Я такой воск уже заказывала и сразу отказалась - он пришел коричневый, а не прозрачный, как в описании. И это не то, что мне нужно - я в заказе M27M12L заказывала воск для эффекта потрескивания , как и было в описании продукта на сайте.
Уточните, мне точно придет в моем заказе M27M12L прозрачный воск для "для создания потрескавшегося акрилового слоя краски" или вот этот для картинных рамок ?
Юлия Козлова
image.png
image.png
Support Kasta
пт, 27 июл., 5:25 (5 дн. назад)
кому: я
-
Доброе утро,Юлия!
Вы получите бесцветный (или белый) Воск для декупажа.Не преживайте.
Также хотел Вас проинформировать, что 1-2 августа, мы празднуем 8 день рождения - Happy Kasta Day. Будет большая распродажа, скидки до 80 %, широкий ассортимент вещей, подарки и розыгрыши в социальных сетях для наших клиентов. Ждём Вас на Happy Kasta Day, приходите будем рады Вас видеть.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .
+38 044 355 55 55 - дзвінок по тарифам Вашого оператора;
3335 (callback) - ми передзвонимо Вам безкоштовно (для клієнтів мобільних операторів Kyivstar, Lifecell, Vodafone).
УТОЧНЕНИЕ по ТОВАРУ Re: Ваш заказ M27M12L оформлен
Входящие
x
Юлия Козлова
пт, 27 июл., 0:39 (5 дн. назад)
кому: Support
Здравствуйте. Сделала вчера заказ M27M12L.
И в нем был заказан Воск для декупажа.
В описании указано, что воск - бесцветный. На первом фото он таки бесцветный (или белый). Но на втором фото Воск уже коричневый. Уточните, пожалуйста, какого цвета будет Воск. Мне нужен бесцветный, как в описании и на первом фото. Фото страницы товара прилагается.
Юлия Козлова
image.png
image.png
image.png
Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы обязательно разберемся, как такое могло произойти. C Вами дополнительно свяжется наш эксперт.
Вы можете вернуть товар на протяжении 14 календарных дней со дня получения. Бонус обязательно восстановим.
Очень разочаровал и подставил!
Искренне жаль, что Вы приняли такое решение. Это большая редкость для нас, чтобы товар не был доставлен вовремя. Стараемся в своей работе четко придерживаться сроков. Правда, здесь зависим от поставщика и от его готовности в срок доставить на наш склад заказанную партию товара.
При этом, если доставка товара переносится, на странице товара изменяем срок доставки на актуальный. Если Вы ожидали товар для отпуска и отправились отдыхать в пределах Украины, то могли перенаправить заказ на наше отделение в этом городе или отделение Новой почты. Для этого достаточно было связаться с нашей службой доставки.
Мы готовы провести повторное расследование, почему так произошло с Вашим заказом, чтобы сделать выводы. Поэтому будем признательны за номер заказа.
Лишили возможности оставлять отзывы о товаре на странице товара!!!
Да, в данный момент мы тестируем отзывы под товарами на сайте, поэтому отзывы могут отображаться некорректно. Нам очень жаль, но заверяем, что это - временно.
Дайте, пожалуйста, ссылку на товар, где Вы разместили отзыв, а также подскажите, с какого устройства заходите на наш сайт, - мы разберемся, что произошло.
И - оставляйте новые отзывы о товарах на нашем сайте!
Нарушаются все права покупателей. Лживые сотрудники и надувательство
С ценой не угадали, заказ отмегили, типа брак. Ложь.
Потдверждений нет. Менеджеры гнут свою линию л браке. На просьбу выполнить закон о защите прав потребителей , отнекиваются любими способами. Официально никогда не ответят на жалобу.
Этой конторе не важно чего вы ожидаете и как вам это важно,... Читать отзыв Заказ отменяют по причине введенияв в заблуждение покупателей по поводу цены.
С ценой не угадали, заказ отмегили, типа брак. Ложь.
Потдверждений нет. Менеджеры гнут свою линию л браке. На просьбу выполнить закон о защите прав потребителей , отнекиваются любими способами. Официально никогда не ответят на жалобу.
Этой конторе не важно чего вы ожидаете и как вам это важно, им важно лишь то бабло что вы принесете.
Еще они нарушают ряд законов на соблюдение приватной жизни, отправляя на запрещенные сервера свои письма. При этом закон трактуют по своему. Много контрафактного товара, много брака, ноль ответственности
Глупый и жадный бизнес.
Отмена заказа с нашей стороны обычно происходит тогда, когда обнаруживаем дефект в товаре. При этом начисляем клиенту 35 грн. О начислении бонуса и отмене сообщаем клиенту на его электронный адрес.
Продажи на нашем сайте проходят в формате флеш-сейл. Это означает, что товары появляются в кратковременных акциях. При этом их цена зависит от того, какую скидку предоставит поставщик на данную акцию, то есть стоимость одного и того же товара в разных акциях может отличаться.
На жалобы отвечаем быстро. Если это не так, подскажите время обращения в нашу службу поддержки - проверим. Являемся законопослушной компанией, не нарушаем ничьей приватности. Письма направляем на те адреса, которые клиенты указывают в профиле. Торгуем только оригинальной продукцией.
К сожалению, в Вашем отзыве нет ни одного номера заказа, по которому возникла та или иная проблема. Более того, На Ваш электронный адрес не зарегистрирован ни один профиль на нашем сайте. Поэтому мы не можем ни проверить информацию, не помочь Вам. Уточните его, пожалуйста! Будем рады помочь! Показать 1 ответ
Повернення.
Якщо Ви не хочете вводити CVV-код, Ви можете надати повні реквізити картки, які можно дізнатись у оператора Вашого банку.
Потерянные деньги время и нервы. Хотите? Вам сюда.
4.07 сделан
7.07 отменен. сделан звонок в поддержку, сообщено что карта за это время заблокировалась,просьба принять новые реквизиты. Сказали что все ок и дадут список данных которые нужны для перевода денег.
8.07 вернули деньги на заблокированную карту.
9.07 написали что деньги с их стороны возвращены, а как их достать - уже ваша проблема. Волшебная служба поддержки.
Карту... Читать отзыв Заказ № K26S7B7
4.07 сделан
7.07 отменен. сделан звонок в поддержку, сообщено что карта за это время заблокировалась,просьба принять новые реквизиты. Сказали что все ок и дадут список данных которые нужны для перевода денег.
8.07 вернули деньги на заблокированную карту.
9.07 написали что деньги с их стороны возвращены, а как их достать - уже ваша проблема. Волшебная служба поддержки.
Карту возобновлять не планировала, обналичить деньги теперь можно только за комиссию в размере 1/4 от суммы. Спасибо что за мой заказ лишили меня денег, времени и нервов.
Проверили данные своей системы и увидели, что заказ K26S7B7 был получен сегодня в Житомире. По данному заказу нет отмен или возвратов. Также никто не обращался в службу поддержки по поводу этого заказа.
Возможно, Вы имели в виду какой-то другой номер заказа? Мы готовы провести дополнительное расследование, чтобы разобраться в ситуации.
Что касается возврата денег на банковскую карту, то обычно он автоматически производится на ту карту, с которой поступила оплата. Если карта оказалась по той или иной причине заблокированной, то деньги поступают клиенту на его транзитный счет. Клиенту достаточно обратиться в отделение банка, чтобы получить эти деньги. Показать 1 ответ
Персональный счет
Нам очень жаль, что наше решение перейти на принятую во всем мире систему возврата денег интернет-магазинами вызвало такую реакцию. Мы понимаем, что Вам нелегко, но поймите и нас - мы вынуждены идти в ногу с прогрессом.
Да, действительно, теперь при возврате товара мы можем вернуть деньги только на банковскую карту клиента. Банковскую карту легко и быстро завести, обратившись в ближайшее отделение банка. Деньги возвращаем быстро. Если возврат был сделан через отделение Kasta, то перечисление денег на банковскую карту осуществляется на протяжении от 15 минут до 3 дней (в зависимости от причины возврата и от политики банка). Если через отделение Новой почты - 3 до 5 дней (в основном, в зависимости от причины возврата и от политики банка). Задержек в выплате денег по возврату нет.
Если у Вас возникнут вопросу о том, как ввести данные банковской карты в свой профиль, быстро поможем по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), по почте [email protected] или в мессенджерах.
Почему возврат денег только на карту???
Возврат денег на банковскую карту - практика всех интернет-магазинов, которая значительно сокращает время возврата денег клиентам и повзоляет им контролировать личные средства. Если у клиента нет банковской карты, он может зарегистрировать в своем профиле карту того человека, которому доверяет.
Мы не храним эти данные. Хранение и обработка данных происходит на стороне наших партнеров - компании WayForPay, которая прошла аудит PCI DSS, получила соответствующий сертификат и гарантирует защищённость данных.
Если возврат был сделан через отделение Kasta, то перечисление денег на банковскую карту осуществляется на протяжении от 15 минут до 3 дней (в зависимости от причины возврата и от политики банка). Если через отделение Новой почты - 3 до 5 дней (в основном, в зависимости от причины возврата и от политики банка).
Побитые вдребезги тарелки
Фото битых тарелок прилагаю. Это капец
Провели расследование, почему так произошло. Такого не должно повториться.
Деньги вернули Вам на банковскую карту.
Возврат денег на персональный счет
Мы занимаемся вопросом и все быстро исправим. Ответственный менеджер свяжется с Вами, как только будет результат.
С уважением, команда modnaKasta.
Продают брак и уже не скрывают
Спасибо, что помогаете становится нам лучше, данный товар уже не представлен на нашем сайте. modnaKasta закупает товары напрямую у официальных импортеров и дистрибьюторов. Со всеми поставщиками мы работаем напрямую и добиваемся от них самых низких цен. Дмитрий, обратите внимание, если Вы нашли товар дешевле, чем у нас, то перейдите во вкладу "Нашли дешевле?" и получите бонус!
С уважением, команда modnaKasta.
служба поддержки отстой
Хотя
Сам магазин хороший
И работники отделения во Львове - все хорошо.
Но вот служба поддержки что по телефону, что в фейсбуке, что по е-майлу ---- 5 раз по предоплате присылают вещь которая не отвечает картинке при заказе.
4 раза обещали разобраться и толку от этого.
Нам очень важно решение проблемных вопросов. Данная ситуация на контроле, и в скором времени будет решена. Наш ответственный менеджер сейчас с Вами свяжется. Спасибо, что остаетесь с нами!
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат денег на персональный счет
Не волнуйтесь, после отмены заказа, денежные средства возвращаются на персональный счет в течение суток автоматически!
С уважением, команда modnaKasta.
Серебро оказалось непонятно каким сплавом
Мы очень расстроились, когда прочитали Ваш отзыв. Обязательно проведем расследование. Обычно проверяем документы, которые предоставляет поставщик. Ведем с Вами переписку по данному заказу в другом канале коммуникации.
С уважением, команда modnaKasta.
Отказываюсь от modnaKasta!
Сейчас мы не можем принять товар так как для приёма возврата нам нужно понимать ,что это произошло именно по вине нашей компании!!!А так как товар не был осмотрен,нет гарантии,что его не подменили уже после получения.
В будущем во избежание подобных случаев,при получении посылки ,обязательно осматривайте товар!!!В случае обнаружения несоответствия вы сразу при получении можете от него отказаться»
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки modnaKasta! .
Ну что на это можно ответить? Когда товар был осмотрен при получении от курьера Новой почты в упакованном виде без поврежлений и сразу же открыт? И не обнаружив там маски для волос, я сразу же позвонила на сайт modnaKasta и далее следовала всем @рекомендациям@??!! А именно - сфотографировала посылку, отвезла в ближайшее отделение modnaKasta чтобы сделать возврат, как мне сказал оператор, но посылку отказались принимать! Обещали, что пересмотрят по камерам упаковку моего товара, перезвонят в течении суток! И вот результат! Сказали бы сразу - ничего вы не докажите и не получите? Говорили про какие- то камеры, по которым «сейчас все очень быстро» можно просмотреть упаковку моего заказа! Обещать ждать от них звонка на следующий день с результатом «перегляду» Зачем!? Я разочарована, что потеряла деньги.
Нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. Готовы повторно рассмотреть, что произошло, чтобы предоставить Вам исчерпывающий ответ и решить проблему. Будем признательны за номер заказа. Вашего электронного адреса нет в нашей базе, чтобы мы могли проверить информацию самостоятельно.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
ОБМАН!Присылают товар не соответствующие описанию и фото на сайте, и отказывают в возврате
Остались негативные впечатления от такой работы и что мне делать теперь с этим заказом!
Нам очень жаль, что произошла такая неудобная ситуация. К сожалению, действительно, данный товар не подлежит возврату. Такого рода товары мы просим проверять на соответствие при получении и в случае необходимости сразу на месте делать возврат. Искренне сожалеем, что Вам не удалось это сделать в нашем отделении, где есть все условия для проверки заказа. Мы получили фото товара от Вас и просим отправить нам до 13 мая товар из заказа M23MMXX на рассмотрение через то отделение, в котором Вы его получили. Сотрудники отделения предупреждены об этом. Если у нас возникнут вопросы, мы свяжемся с Вами дополнительно.
ВАЖНО! При получении заказа всегда обязательно проверяйте его целостность, комплектацию и внешний вид (соответствие заказу, наличие дефектов), особенно если товар с пометкой «хрупкое» (посуда, стекло, продукты в стеклянной таре) или невозвратный (товары для новорожденных, постельное и нижнее белье). Если при получении Вы не проверили заказ, modnaKasta может отказать в принятии возврата, из-за невозможности установить причину и момент возникновения повреждения или некомплектности.
С уважением, команда modnaKasta.
заказ не пришел и через 73 дня...обидно
Запросы по проекту OneDollarClub на данной странице не обслуживаются.
Для получения ответов по данному проекту предлагаем обращаться на [email protected], а также на страницы проекта в Fasebook и Instagram. При этом для быстрого решения Вашего вопроса рекомендуем указывать номер заказа.
С уважением, команда modnaКasta.
Бонусы для избранных
Как можно выбрат то, чего нет? Думаю, что давая подобные рекомендации , вы заслуживаете даже не одну, а минус одну «звезду». Благодарю за «помощь» и оказанное «уважение».
Бонус активируется при добавлении в корзину от 600 грн, просто нужно выбрать потом его из списка.
Мы проверили повторно. Бонус в Вашем профиле есть. Повторите, пожалуйста, описанные выше действия.
Удачных покупок и отличного настроения!
С уважением, команда modnaKasta.
Это был первый и последний заказ
Искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация. Действительно, проблема различий в размерных сетках разных брендов существует, и мы делаем все возможное, чтобы снизить риск получения клиентом одежды не того размера, который он ожидает. Обязательно проведем расследование, почему это случилось.
Вашу проблему решим быстро. Для этого просим 1. отправить нам на [email protected] фото изделия рядом с сантиметровой лентой, чтобы было видно несоответствие; 2. подсказать нам номер Вашего заказа, чтобы мы могли быстро разобраться.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
обман
Ми прикро вражені Вашою реакцією, адже ми дійсно на цьому етапі надали Вам повну консультацію й вирішили питання.
Повторюємо ще раз: Ви звернулися до нас з приводу товару, що не підлягає поверненню, через місяць після його отримання. Ми Вам відповіли, що за правилами не можемо прийняти таке повернення й повернути кошти. Проте ми лояльні до Вас як до нашого клієнта й готові повернути кошти у випадку, якщо Ви надасте нам результати незалежної експертизи.
Також ми повідомили Вам нижче, що передали Ваше звернення нашим постачальникам для розгляду, й збираємося розробити додаткові заходи щодо перевірки такої категорії товарів щодо якості.
На цьому етапі проблема вирішена, тому Ваш відгук відмічено як "Проблему вірішено". Ми чекаємо від Вас висновки незалежної експертизи на [email protected], щоби повернути Вам кошти.
З повагою, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Возврат товара
Вы отправили возврат M222SKX на адрес, которого нет ни у нас на сайте, ни в заявке на возврат. В данный момент Новая почта перенаправляет Ваш возврат на наш склад. С Вами связался наш эксперт и сообщил, что Ваш возврат находится у него под контролем.
Просим не переживать. Деньги обязательно вернем.
С уважением, команда modnaKasta.
Возврат- невозврат
У меня есть... Читать отзыв 26.03.2018 получила заказ, M225ZOL ,сапоги , дома примерила, оказались маловаты, сделала возврат 28.03.2018 ( ТТН 59000327176741). 29.03.2018 возврат был получен МК и до сегодня ,31.03.2018 , возврат не оформлен и валяется на складе. Если вы так мучительно и долго «оформляете» возврат, то ,страшно представить ,как долго вы будете возвращать деньги!!! Это ваша обычная практика?, как я поняла...
У меня есть ваша карта уже года два, скоро она закончится и ,думаю, что скажу Модной касте : «ПРОЩАЙ!»,уж больно много минусов.
Ваш возврат, который Вы вернули по причине "не подошел размер", принят в указанные на сайте сроки - на протяжении 3 рабочих (не-выходных) дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Жахливий сервіс #2
Кошти за повернення замовлення M20R952 перераховано на Ваш персональний рахунок.
Ми провели розслідування за Вашим зверненням й усунули проблему, через яку сталася затримка в оплаті повернення. Зробимо усе можливе, щоби у подальшому подібне не повторилося.
З повагою, команда modnaKasta.
отзыв по продукции модной касты
Мы торгуем только оригинальной продукцией от проверенных поставщиков.
Если у Вас есть какие-то сомнения в полученном товаре, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефонам +38 044 355 55 55 и 3335 (callback), электронному адресу [email protected], в чате и мессенджере.
Обязательно поможем!
С уважением, команда modnaKasta.
Гетры
Нам важно Ваше мнение. Определение невозвратных товаров содержится в Постановлении Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Необычные гетры
Мы ценим наших клиентов и предоставляем им возможность осмотреть невозвратный товар при получении, и, в случае обнаружения какого-либо несоответствия, сделать возврат на месте. К сожалению, Вы не воспользовались этой возможностью.
Нам очень жаль, что такое произошло. Данный товар является невозвратным, так как принадлежит к категории чулочно-носочных изделий и возврату не подлежит. Сообщение об этом было размещено в описании товара.
Просим Вас более внимательно знакомится с описанием товара впредь, чтобы подобная ситуация не повторилась.
С уважением, команда modnaKasta. Показать 1 ответ
Проект OneDollarClub
Деньги за него вернули на Вашу банковскую карту.
Банк начисляет деньги на протяжении 3 рабочих дней.
С уважением, команда modnaKasta.
Проблема не решена!
Искренне сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации.
Жаль, что Вы не проверили невозвратный товар при получении в отделении, чтобы сделать возврат на месте.
Но мы идем навстречу нашим клиентам и просим Вас предоставить фото товара на [email protected] и одновременно выслать нам товар на рассмотрение через то отделение, где Вы его получили.
Более подробную информацию, как это сделать, чтобы ускорить возврат денег, предоставим Вам на почту.
С уважением, команда modnaKasta.
изменения условия использования black
Новая почта прекратила предоставлять услугу оплаты наличными при доставке курьером. Это, к сожалению, сказалось на услугах всех интернет-магазинов, которые используют услуги курьеров Новой почты. Мы надеемся, что ситуация временная, параллельно ищем альтернативные варианты, которые позволят не ухудшить наш сервис. Что изменилось:
1. Курьеры Новой почты не доставляют заказы, оформленные наложенным платежом. Они могут доставить только те, которые были предоплачены. Если Ваш заказ уже оформлен - мы вынуждены попросить Вас забрать его в ближайшем отделении Новой почты.
2. Как владелец Black Вы можете заказать бесплатную доставку, сделав предоплату нового заказа банковской картой на сайте. Если оплата картой неудобна Вам - с Black действует бесплатная доставка в отделения modnaKasta и скидка на оплату доставки в отделения Новой почты.
Приносим извинения за возникшие неудобства. Они носят форс-мажорный характер и не зависят от нас. Постараемся эту ситуацию исправить, ищем альтернативных поставщиков услуг курьером.
С уважением, команда modnaKasta.