Name: Это был первый и последний заказ
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Наталия

› › ›

Проблему вирішено

Наталия Украина, Radio Відгук додано 26 квітня, 2018 год 622 перегляда

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала бюстгальтер. Оказалось, что он мал в объеме. После этого позвонила оператору. Она сказала что нужно ориентироваться при покупке на размерную сетку на сайте магазина. И попросила прислать фото изделия с бирками на электронную почту, вдруг ошибочная размерная сетка. В том-то и дело, что я ориентировалась на размерную сетку. А мне прислали на размер меньше в объеме!!!! Во время переписки по электронной почте мне ответили, что покупая товар я должна быть знатоком бирок на этих изделиях. А так как я видела бирку, то должна была понять что магазин мне прислал не тот товар, который я заказывала( В этом случае была прямая вина магазина, поэтому он должен был вернуть мои деньги. Но, увы.......

Переваги:

Плюсы не успела ощутить(

Недоліки:

Непрофессионализм, не дорожат клиентами

2 згодні 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 квітня, 2018 год

Наталия, спасибо за отзыв.

Искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация. Действительно, проблема различий в размерных сетках разных брендов существует, и мы делаем все возможное, чтобы снизить риск получения клиентом одежды не того размера, который он ожидает. Обязательно проведем расследование, почему это случилось.

Вашу проблему решим быстро. Для этого просим 1. отправить нам на [email protected] фото изделия рядом с сантиметровой лентой, чтобы было видно несоответствие; 2. подсказать нам номер Вашего заказа, чтобы мы могли быстро разобраться.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Наталия (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 26 квітня, 2018 год

Я уже с вами общалась по поводу заказа (M23DST6). И в телефонном режиме, и в письменном. Мне отказали, мотивируя тем, что на бирке написан размер.

Это фото этой бирки, по которой я должна была догадаться, что заказанный мною товар не соответствует полученному.

Хочу добавить, что у меня уже есть товары этой фирмы. И первый раз возникли проблемы с размером.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 квітня, 2018 год

Наталия, спасибо за уточнение важной детали.

Вы можете вернуть товар нам на рассмотрение до 30.04 через отделение, где его получили. Мы предупредили коллег об этом.

После получения товара на склад, мы принимаем его на рассмотрение в отдел качества, это - 1-3 дня.

По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств, при необходимости уточнения информации мы с Вами дополнительно свяжемся.

С уважением, команда modnaKasta.

Відповісти

Наталия (Украина) 27 квітня, 2018 год

Спасибо за положительное решение), сегодня отправила товар.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

2.4 5

2766 відгуків / 739997 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини