Name: Это был первый и последний заказ
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Наталия

› › ›

Проблема решена

Наталия Украина, Radio Отзыв написан 26 апреля, 2018 год 617 просмотров

Отзыв о Kasta.ua - інтернет-маркетплейс по адресу Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Заказала бюстгальтер. Оказалось, что он мал в объеме. После этого позвонила оператору. Она сказала что нужно ориентироваться при покупке на размерную сетку на сайте магазина. И попросила прислать фото изделия с бирками на электронную почту, вдруг ошибочная размерная сетка. В том-то и дело, что я ориентировалась на размерную сетку. А мне прислали на размер меньше в объеме!!!! Во время переписки по электронной почте мне ответили, что покупая товар я должна быть знатоком бирок на этих изделиях. А так как я видела бирку, то должна была понять что магазин мне прислал не тот товар, который я заказывала( В этом случае была прямая вина магазина, поэтому он должен был вернуть мои деньги. Но, увы.......

Достоинства:

Плюсы не успела ощутить(

Недостатки:

Непрофессионализм, не дорожат клиентами

2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 апреля, 2018 год

Наталия, спасибо за отзыв.

Искренне сожалеем, что с Вами произошла такая ситуация. Действительно, проблема различий в размерных сетках разных брендов существует, и мы делаем все возможное, чтобы снизить риск получения клиентом одежды не того размера, который он ожидает. Обязательно проведем расследование, почему это случилось.

Вашу проблему решим быстро. Для этого просим 1. отправить нам на [email protected] фото изделия рядом с сантиметровой лентой, чтобы было видно несоответствие; 2. подсказать нам номер Вашего заказа, чтобы мы могли быстро разобраться.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Наталия (Соединенные Штаты Америки, Wilmington) 26 апреля, 2018 год

Я уже с вами общалась по поводу заказа (M23DST6). И в телефонном режиме, и в письменном. Мне отказали, мотивируя тем, что на бирке написан размер.

Это фото этой бирки, по которой я должна была догадаться, что заказанный мною товар не соответствует полученному.

Хочу добавить, что у меня уже есть товары этой фирмы. И первый раз возникли проблемы с размером.

Ответить

Ответ представителя Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 апреля, 2018 год

Наталия, спасибо за уточнение важной детали.

Вы можете вернуть товар нам на рассмотрение до 30.04 через отделение, где его получили. Мы предупредили коллег об этом.

После получения товара на склад, мы принимаем его на рассмотрение в отдел качества, это - 1-3 дня.

По результату Вы получите уведомление от нашей компании о перечислении средств, при необходимости уточнения информации мы с Вами дополнительно свяжемся.

С уважением, команда modnaKasta.

Ответить

Наталия (Украина) 27 апреля, 2018 год

Спасибо за положительное решение), сегодня отправила товар.

Ответить

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Все отзывы

1.9 5

2634 отзыва / 734061 просмотр

Все отзывы

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta - украинский мультикатегорийный маркетплейс. Здесь можно одновременно приобрести одежду, обувь, электронику, аксессуары, все для дома и многие другие товары. Компанию основал предприниматель Андрей Логвин в 2010 году.
Миссия Kasta - удивлять инновациями в онлайн-шопинге. Уже 15 лет Kasta разрабатывает сервисы, которые меняют украинский рынок и дают особый опыт онлайн-покупок:... подробнее

Интернет-магазины