Дмитрий Отзыв написан вторник, 12 мая12 просмотров
Я купив навушники Sony WH-1000XM6 у Фокстрот у серпні минулого року, і вже у жовтні-листопаді вони почали некоректно працювати. Сенсорна панель не спрацьовувала або спрацьовувала самовільно, навушники відключались від девайсу.
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
Жахливий сервіс гарантійного обслуговування і ставлення до клієнта - Отзывы о Фокстрот
У грудні-січні я відніс їх по гарантії у магазин, і на місяць від магазину - тиша. Я почав дізнаватись самостійно - раз на тиждень мене кормили тим, що не можуть сказати, коли сервісний центр закінчить діагностику. Пройшло 2 місяці - ні навушників, ні компенсації грошима.
І ось після чергового МОГО звернення менеджер Фокстрот повідомив мені, що сервісний центр подав навушники компанії-виробнику на відшкодування, адже ремонту вони не підлягали. На питання коли очікувати на повернення грошей чіткої відповіді не дали, адже, бачте, представництво компанії знаходиться в Дубаї, а там якраз почалась війна. Окей, тепер хоча б ясно результат перевірки, але чекаю на гроші.
Пройшло вже більше 4 місяців з моменту здачі навушників в ремонт, а компенсації досі нема. І тут мені дзвонить представниця Фокстрот з особистого, НЕ КОРПОРАТИВНОГО, номера, і повідомляє, що мої навушники приїхали в магазин і я можу їх забрати. Я спантеличений, питаю як це можна забирати, якщо їх подали на копенсацію через неможливість ремонту. Вона мені каже, що сервісний центр визнав навушники справними, і каже, що такі несправності можуть бути, якщо носити їх на морозі. Звісно, у мене ж в квартирі -20, коли вони глючать всередині будь-якого приміщення так само. Декілька днів ми говорили по телефону і, УВАГА, у її особистому Вайбері, поки я не зрозумів, що з нею я питання вирішити не зможу, і написав, що хочу зв'язатись із її менеджером. Пройшло більше 2 тижнів, і ніхто мені не подзвонив.Мій запит через телеграм отримати дзвінок від менеджера так само проігноровано.
Наразі маємо несправні навушники за 18 тисяч гривень, які через 2 місяці ремонту визнали несправними, через 4 місяці визнали знову справними, і на 5 місяць маємо лише проігноровані запити до вирішення ситуації. Сервіс вартий "топового" техношопа.
Очікую на ваш дзвінок із поясненнями, Фокстрот.
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо, що детально описали ситуацію. Нам щиро шкода, що процес гарантійного обслуговування та комунікація щодо Вашого звернення настільки затягнулись і залишили у Вас негативні враження.
Перепрошуємо за незручності та відсутність чіткого зворотного зв’язку по Вашому питанню. Ми передамо інформацію відповідальному відділу для повторної перевірки ситуації та опрацювання звернення.
Відправте будь ласка номер актуального звернення та Ваш контактний номер на нашу пошту [email protected]
, щоб ми могли детально розібратись у ситуації та надати Вам зворотний зв’язок.
З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353