04.04.2026 Подали заяву до магазину за адресою ОДЕСЬКА ОБЛ., М. ОДЕСА КИЇВСЬКИЙ Р-Н, пр-т Небесної Сотні, буд. 2 ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д. Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка ! Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатка № 2 Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. («Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них»). в усній формі ми попросили підмінний фонд на час діагностики/ремонту. Дирекцією магазину було відмовлено. Після чого, 10.04 ми склали письмову заяву із проханням надати нам обмінний фонд на час ремонту/діагностики згідно чинного законодавству. а саме " На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
До переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд входять телевізори, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, пилососи, електропраски, електроміксери, електро-соковитискач, електрофени, електрочайники, електрокавоварки, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку." 6 днів нас ігнорували, аж поки 16.04 ми самостійно не звернулися на гарячу лінію із проханням надати відповідь щодо заяви або хоча б перевірки статусу опрацювання. В той самий день через 2 години з нами зв'язався "адміністратор" магазину із повідомленням, що "відповідь є, приходьте забирайте" Під час перебуванні у магазині 16.04. нам підсунули відмову заднім числом а саме 11.04.2026 із вимаганням підписати її та погодитись на відмову. Конкретний діалог адміністратора "Іншої відповіді не буде, не подобається- звоніть на гарячу лінію або пишіть де-інде але ні адресу юридичного відділу компанії а ні контактний номер уповноваженої особи я не надам".! До слова, директор магазину Хиренко І.Д. як нам повідомили, дивним співпадінням тоді була "відсутньою" на робочому місці! У той самий час, нами було складено претензію згідно чинного законодавству, а також зважаючи на не коректну "відмову" магазину щодо обмінного фонду, адже є чітко визначені , Конкретні вимоги до оформлення письмової відмови / відповіді
1. На бланку сервісного центру з реквізитами (назва, код ЄДРПОУ, адреса, телефони) — бажано і рекомендовано. Це випливає зі статті 8 Закону + загальних правил діловодства (сервіс як суб’єкт господарювання повинен ідентифікувати себе). Якщо відмову видають просто на звичайному аркуші без реквізитів — це послаблює їх позицію.
2. Дата складання відмови — обов’язково. Без дати документ не має юридичної сили як офіційна відповідь. Це стандартне правило для будь-яких письмових відповідей на претензії споживачів (див. рекомендації Держпродспоживслужби).
3. Вихідний номер (якщо є діловодство) — бажано, але не завжди обов’язково для маленьких сервісів. Великі центри зазвичай його ставлять.
4. Чітке обґрунтування відмови з посиланням на норми закону — дуже важливо. Закон не дозволяє «просто відмовити». Відмова повинна бути мотивованою (ст. 8 Закону + практика Держпродспоживслужби). Якщо там лише «миша — окремий вид товару» без посилань — така відмова вважається слабкою і легко оскаржується.
5. Підпис уповноваженої особи + розшифровка (ПІБ + посада) — обов’язково. Документ від юридичної особи повинен бути підписаний особою, яка має право діяти від імені компанії (директор, уповноважений менеджер тощо). Без підпису та розшифровки відмова майже не має сили.
6. Печатка організації — НЕ обов’язково (з 2017–2018 року). Згідно Закону України № 1982-VIII та ст. 58¹ Господарського кодексу України печатка скасована як обов’язковий реквізит. Документ без печатки має таку ж юридичну силу, якщо є підпис уповноваженої особи. Багато компаній ставлять печатку за звичкою, але її відсутність не робить відмову недійсною.
стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (частини 3, 9 та інші) — саме вона регулює порядок пред’явлення вимог і відповіді на них під час гарантійного ремонту. Повний текст: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text - Рекомендації щодо письмової форми вимог і відповідей — на сайті Держпродспоживслужби та її територіальних управлінь (вони постійно наголошують, що всі важливі звернення та відповіді краще оформлювати письмово з фіксацією дати та підпису). - Правила оформлення документів юридичних осіб — Господарський кодекс України та Цивільний кодекс (загальні норми про правочини та документи). Цю претензію того ж дня прийняли, та вже 17.04.2026 навіть не подзвонивши а скинувши в вайбер наступну "відмову" дирекція магазину від нас відмахнулась (відмову вкладаю у файли)Ц друга письмова відмова від Фокстроту (від 17.04.2026 р.) на нашу повторну заяву від 16.04.2026 р. Вони ще більше скоротили текст і просто повторили свою головну «відмазку»:
«Персональні комп’ютери не комплектуються мишами, це окремий товар».
Комп’ютерна миша є комплектуючою частиною персонального комп’ютера. Постанова КМУ № 172 не містить жодних обмежень щодо «внутрішніх» чи «зовнішніх» комплектуючих. Посилання магазину на власне тлумачення «не комплектуються» не має юридичної сили. Жодних нових посилань на закон, жодних номерів постанови, жодних доказів. Просто одна фраза і висновок, що підмінного товару немає!
Інформую, також, що усі заяви та претензії при нас було відскановано адміністратором магазину та мають зберігатися відповідним чином! Повідомляла додатково ще у письмовому вигляді електронною поштою що звертаюся зі скаргою
(про порушення прав споживача при відмові надати товар з обмінного фонду)
До: Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області
(вул. 7-ма Пересипська, 6, Одеса, 65000)! Також, повідомляю про можливість звернення до податкової із проханням перевірки незаконного уникнення сплати податків. Методом, Як наприклад "дроблення бізнесу".
На гарячій лінії нас посилають до їх юридичного відділу та чомусь відмовляються надати контакти або електронну адресу
Нам щиро шкода, за Ваші негативні емоції. Розуміємо, як це неприємно, і дуже хочемо детально розібратися в ситуації. Просимо написати нам на електронну пошту [email protected] , зазначивши деталі звернення — ми обов’язково все перевіримо та надамо зворотний звʼязок.
Ігнорування законодавства КМУ.Обсоуговування за гарантією немає! Директор магазину хамло м.Одеса - Відгуки про Фокстрот
Небесної Сотні, буд. 2
ПН 438900226592 директору Хиренко І.Д.
Про сервісне обслуговування товару " Миша LOGITECH MX Master 3S For Mac Performance Wireless, Space Grey (910-006571)" Так як не працює права кнопка !
Заяву цю прийняли, також, згідно ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатка № 2 Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р. («Персональні комп’ютери та комплектуючі частини до них»). в усній формі ми попросили підмінний фонд на час діагностики/ремонту. Дирекцією магазину було відмовлено. Після чого, 10.04 ми склали письмову заяву із проханням надати нам обмінний фонд на час ремонту/діагностики згідно чинного законодавству. а саме " На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача,) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів визначено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
До переліку товарів, з яких утворюється обмінний фонд входять телевізори, холодильники, морозильники, пральні машини, мікрохвильові печі, кухонні машини, пилососи, електропраски, електроміксери, електро-соковитискач, електрофени, електрочайники, електрокавоварки, персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них, апарати телефонні, у тому числі мобільного зв'язку."
6 днів нас ігнорували, аж поки 16.04 ми самостійно не звернулися на гарячу лінію із проханням надати відповідь щодо заяви або хоча б перевірки статусу опрацювання. В той самий день через 2 години з нами зв'язався "адміністратор" магазину із повідомленням, що "відповідь є, приходьте забирайте"
Під час перебуванні у магазині 16.04. нам підсунули відмову заднім числом а саме 11.04.2026 із вимаганням підписати її та погодитись на відмову. Конкретний діалог адміністратора "Іншої відповіді не буде, не подобається- звоніть на гарячу лінію або пишіть де-інде але ні адресу юридичного відділу компанії а ні контактний номер уповноваженої особи я не надам".!
До слова, директор магазину Хиренко І.Д. як нам повідомили, дивним співпадінням тоді була "відсутньою" на робочому місці!
У той самий час, нами було складено претензію згідно чинного законодавству, а також зважаючи на не коректну "відмову" магазину щодо обмінного фонду, адже є чітко визначені , Конкретні вимоги до оформлення письмової відмови / відповіді
1. На бланку сервісного центру з реквізитами (назва, код ЄДРПОУ, адреса, телефони) — бажано і рекомендовано.
Це випливає зі статті 8 Закону + загальних правил діловодства (сервіс як суб’єкт господарювання повинен ідентифікувати себе). Якщо відмову видають просто на звичайному аркуші без реквізитів — це послаблює їх позицію.
2. Дата складання відмови — обов’язково.
Без дати документ не має юридичної сили як офіційна відповідь. Це стандартне правило для будь-яких письмових відповідей на претензії споживачів (див. рекомендації Держпродспоживслужби).
3. Вихідний номер (якщо є діловодство) — бажано, але не завжди обов’язково для маленьких сервісів. Великі центри зазвичай його ставлять.
4. Чітке обґрунтування відмови з посиланням на норми закону — дуже важливо.
Закон не дозволяє «просто відмовити». Відмова повинна бути мотивованою (ст. 8 Закону + практика Держпродспоживслужби). Якщо там лише «миша — окремий вид товару» без посилань — така відмова вважається слабкою і легко оскаржується.
5. Підпис уповноваженої особи + розшифровка (ПІБ + посада) — обов’язково.
Документ від юридичної особи повинен бути підписаний особою, яка має право діяти від імені компанії (директор, уповноважений менеджер тощо). Без підпису та розшифровки відмова майже не має сили.
6. Печатка організації — НЕ обов’язково (з 2017–2018 року).
Згідно Закону України № 1982-VIII та ст. 58¹ Господарського кодексу України печатка скасована як обов’язковий реквізит. Документ без печатки має таку ж юридичну силу, якщо є підпис уповноваженої особи. Багато компаній ставлять печатку за звичкою, але її відсутність не робить відмову недійсною.
стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (частини 3, 9 та інші) — саме вона регулює порядок пред’явлення вимог і відповіді на них під час гарантійного ремонту. Повний текст: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text
- Рекомендації щодо письмової форми вимог і відповідей — на сайті Держпродспоживслужби та її територіальних управлінь (вони постійно наголошують, що всі важливі звернення та відповіді краще оформлювати письмово з фіксацією дати та підпису).
- Правила оформлення документів юридичних осіб — Господарський кодекс України та Цивільний кодекс (загальні норми про правочини та документи).
Цю претензію того ж дня прийняли, та вже 17.04.2026 навіть не подзвонивши а скинувши в вайбер наступну "відмову" дирекція магазину від нас відмахнулась (відмову вкладаю у файли)Ц друга письмова відмова від Фокстроту (від 17.04.2026 р.) на нашу повторну заяву від 16.04.2026 р.
Вони ще більше скоротили текст і просто повторили свою головну «відмазку»:
«Персональні комп’ютери не комплектуються мишами, це окремий товар».
Комп’ютерна миша є комплектуючою частиною персонального комп’ютера.
Постанова КМУ № 172 не містить жодних обмежень щодо «внутрішніх» чи «зовнішніх» комплектуючих.
Посилання магазину на власне тлумачення «не комплектуються» не має юридичної сили.
Жодних нових посилань на закон, жодних номерів постанови, жодних доказів. Просто одна фраза і висновок, що підмінного товару немає!
Інформую, також, що усі заяви та претензії при нас було відскановано адміністратором магазину та мають зберігатися відповідним чином!
Повідомляла додатково ще у письмовому вигляді електронною поштою що звертаюся зі скаргою
(про порушення прав споживача при відмові надати товар з обмінного фонду)
До: Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області
(вул. 7-ма Пересипська, 6, Одеса, 65000)!
Також, повідомляю про можливість звернення до податкової із проханням перевірки незаконного уникнення сплати податків. Методом, Як наприклад "дроблення бізнесу".
На гарячій лінії нас посилають до їх юридичного відділу та чомусь відмовляються надати контакти або електронну адресу
відгук
Коментарі до відгуку
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353