Тамара Отзыв написан 3 часа 14 мин назад1 просмотр
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, 68, проспект Голосіївський Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! Категорично не рекомендую користуватися мобільним застосунком «Фокстрот». Оформила замовлення на фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901 грн. Жодних попереджень про додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує. Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося, «Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару. Це пряме порушення прав споживача! Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад. Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з додатку маю на руках. Ганьба!
Вітаємо! Приносимо щирі вибачення за незручності та можливі непорозуміння, які виникли під час взаємодії з нашою компанією.
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
Приховані комісії, технічні баги та повна байдужість до клієнта! - Отзывы о Фокстрот
Категорично не рекомендую
користуватися мобільним застосунком
«Фокстрот». Оформила замовлення на
фен, списала свої бонуси та кешбек. В інтерфейсі додатку на BCIX етапах чорним по білому було вказано: доставка — БЕЗКОШТОВНО, фінальна сума до сплати при отриманні — 901
грн. Жодних попереджень про
додаткові збори чи комісії при виборі оплати на пошті додаток НЕ показує.
Коли посилка шла на «Нову пошту», виявилося, що сума до сплати вже збільшилась!!!!!! Як з'ясувалося,
«Фокстрот» просто приховує від покупців комісію за грошовий переказ і перекладає її на клієнта «тишком-нишком», дезінформуючи про кінцеву вартість товару.
Це пряме порушення
прав споживача!
Але «вишенька на торті» — це служба підтримки. Оператор Анастасія замість допомоги почала відверто перекладати провину за помилку їхнього застосунку на мене. Коли через цю дезінформацію замовлення довелося скасувати, мені заявили, що мої бонуси заблоковані і повернуться лише тоді, коли товар фізично приїде назад на їхній склад.
Тобто через баг у їхній системі та некомпетентність персоналу я маю чекати тиждень на повернення своїх же бонусів! Абсолютно совковий сервіс та наплювальне ставлення до постійних клієнтів. Скриншоти цього обману з
додатку маю на руках. Ганьба!
отзыв
Комментарии к отзыву
Для детального розгляду ситуації та допомоги, будь ласка, надішліть це звернення, разом з номером телефону для зв'язку, на нашу адресу: [email protected].
Ми цінуємо кожного клієнта та щодня працюємо над покращенням якості обслуговування.
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353