купили холодильник оплата частями ,главным условием было оформить гарантию.могу ли я забрать деньги после погашения рассрочки(до завершения срока действия гарантии)?
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги. Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора. Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3). Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома». С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Маріуполь, ул. Металлургов, 100 купила смартфон леново 2 года назад. при покупке так вынесли мозг страховкой, чуть ли не продадим без нее. прошло 2 года страховка не понадобилась, что делать? клялись вернуть деньги, но я сильно сомневаюсь в возврате
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги. Согласно условий акции «Экстра Сервис плюс», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора. Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3). Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам. Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить: 1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту) 2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет) С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Алина Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о магазине. Я многие годы покупаю товары в этом магазине. На товар пожаловаться не могу, но вот продавцы не очень честные с покупателями по поводу акций. Был давно случай, когда я покупала мультиварку Мулинекс и вторя предназначалась в подарок, мне продавец ничего не сказал и соответственно не принес подарочную мультиварку на кассу, но девушка... Читать отзыв Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о магазине. Я многие годы покупаю товары в этом магазине. На товар пожаловаться не могу, но вот продавцы не очень честные с покупателями по поводу акций. Был давно случай, когда я покупала мультиварку Мулинекс и вторя предназначалась в подарок, мне продавец ничего не сказал и соответственно не принес подарочную мультиварку на кассу, но девушка на кассе вернула продавца и заставила его принести акционный товар. Сегодня я покупала несколько товаров и утюжек для волос и мне пробили в чеке акционный товар, но не положили. Я бы и не заметила, но охранник показал мне в чеки оплату на 4 товара, а у меня было 3 товара, он попросил меня вернуться на кассу и уточнить почему не доложили товар( когда я пробивала товар на кассе, девушка подошла к кассиру и что-то, показывала на монитор и сказала ей, пробивай как есть, они переглянулись и кассир так и поступила, я уточнила, акций никаких не было на товар, потому что на их лицах было странное выражение лица и я вспомнила свою мультиварку, но они меня заверили что никаких акций нет ). Оказалось, мне не дали в подарок шампунь и бальзам компании Лореаль. Когда я вернулась на кассу с чеком и уточнила у кассира за сумму четвертого товара в моем чеке которого у меня нет, она отправила меня к продавцу. Я подошла к девушке, которая показывала мне утюжек для волос, она сказала, что мне должен был сказать за акционный товар другой продавец, который оформлял мне другие товары. История не приятная, я не любитель писать плохие отзывы, но хочется, чтобы продавцы поняли, что если клиенты будут обмануты и перестанут совершать покупки в этом магазине, то сами же продавцы останутся без работы. Хочу выразить огромное спасибо за честность охранника, я ему очень признательна. С уважением, Надежда. 12.02.2017
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера или фото чека на покупку/Ваших контактных данных/номера карты "ФоксКлуба"
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Купили плиту ,не работает,не была в использовании.Заставили вызвать специалиста для диагностики и составления акта.Специалист написал ,что сломана не нами.Магазин вынудил отремонтировать ,замену детали ждем больше месяца.Ужасный магазин,ужасное отношение к клиентам.Обратились за покупкой ,как к магазину с известным именем,оказалось,что получили головную боль за свои же деньги
на товар был оформлен кредит, через ТРИ дня выясняется,что товара в наличии нет. Фокстрот заявляет о том, что подал заявку в банк на расторжение кредитного договора, но в банке говорят, что никакой заявки от магазина нет. Почему у покупателя теперь должна болеть голова о том,чтобы расторгнуть кредитный договор по вине магазина???
Купили 8.01.17 чайник Тефаль в Киеве на просп. П. Тычины, 1В. Через три дня нагреваться перестал. 14.01 отнесла в магазин с чеком, в коробке. Вернуть деньги отказываются по причине Внимание! вы в него воду заливали. Предлагают гарантийный ремонт. Телефон юридического отдела получить невозможно, на горячей линии вопрос обещают рассмотреть в течение 30 раб дней. Вот такой сервис.
Информируем Вас, что согласно ст. 8 Закона Украины , в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами). При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара. В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Купили телевізор SAMSUNG UE32 H4270AUXUA у м.Рівне нам запропонували його налаштувати взяли за це 649 грн. сказали без налаштування не працюватиме ,потім виявилося ,що це налаштування smart ,а в цьому телевізорі smart немае ,що налаштовувули?
Для того щоб ми могли розібратися, прохання конкретизувати Ваш відгук з зазначенням детальної інформації та при можливості надати фото чеку. Прохання направити Ваше звернення на [email protected]
З повагою, Марія Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте. После чего потратил время и бензин, приехал... Читать отзыв 10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте. После чего потратил время и бензин, приехал в магазин, показал скриншот страницы товара с сайта фокстрот консультанту, на что после проверки наличия товара консультант не в очень дружелюбной форме ответил: "Что этот консультант калл центра вам нарассказывала, этого товара у нас нет", дальше подошел еще один продавец консультант ... , и ответил что товар все таки есть но продать его не сможем так как уже пообещали его продать кому то другому, далее какие то мутные диалоги между консультантами начались... .
Друзья, если вы этот товар кому то уже отложите то не не воодьте в заблуждение покупателей, уберите товар с сайта фокстрот:
Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X 2821 грн 4299 грн Купить *товар доступен в городе Черкассы в магазине бульв. Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт. Доступен в магазинах Код 5843342-1
Для предоставления Вам корректного ответа просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Фокстрот, вы что ох....ли?! Где мой заказ? Оплатил через интернет магазин четыре дня назад, а со мной до сих пор даже никто не связался. В поддержку звонить бесполезно, оператор говорит, что моё место в очереди под номером 30. Сутки ждать у меня нет времени.
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!! В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года . К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!! В Итоге в один прекрастный день ,... Читать отзыв С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!! В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года . К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!! В Итоге в один прекрастный день , при включении Телевизора в углу телевизора при включении появилась маленькая Звезда . Дома телевизор никто не бил , животных у меня нет . Телевизор на Гарантии , Я вызвала из сервисного Центра ФОКСТРОТ мастера на дом мастера. Телевизор забрали в сервис центр . И Потом в тот же день когда забрали (типа по быстрому провели экспертизу за пару часов ) Сообщили мне , что телевизор сломан в СВЯЗИ с Механической поломкой (т.е Я или мои Близкие , повредили его били , роняли) и в связи с этим у меня сломалась МАТРИЦА !!!! И сразу же Сказали , ЧТО снимают с телевизора ГАРАНТИЮ и выставили на меня счет 5300грн -это почти в вся стоимость телевизора . Обьяснили , что если бы у меня была страховка то может быть починили бы БЕСПЛАТНО. а так как страховки нет . то РЕМОНТ платный . Я уверена , что никакой экспертизы ДАННАЯ контора не проводила т.к это телевизор забрали30.12.16г. в канун нового года 30.12.16, и через 2ва часа отзвонились мне с Подарочком мол Вы поламали Его и теперь пожалуйста счет Вам на Новый ГОд . Я и моя семья дышали на этот ТЕЛЕВИЗОР. В ИТОГЕ я сделал Вывод , что ДАННАЯ контора Обманывает покупателей. не проводит никаких экспертиз . Зачем мне оплачивать ремонт Телевизора в полную его стоимость . как при приобретении !!! СОВЕТ всем Кто покупает СУПЕР ТЕХНИКУ в МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ обязательно оформляйте на телевизоры страховку за дополнительную плату , иначе останетесь в полной Ж. без какого либо Возмещения . ФОКСТРОТ Продает людям через интернет магазин некачественный товар , а потом обвиняет Покупателя в механической поломке товара (которую Покупатель НЕ ДЕЛАЛ )!!!!!!!! ОНИ Не проводят Экспертизу , а сразу же выставляют тебе счет и не ФАКТ что они вставят туда качественную матрицу которая через пару месяцев так же накроется .
23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже... Читать отзыв 23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже не было гарантийного обслуживания (Додаток 1 Договора - первая строка), об этом 23.12.16 продавец сказал следующее: "Вы же не обращались, сами должны были позвонить". Но о товаре рассказывал грамотно и доходчиво, рекомендовал что лучше взять по нашим требованиям к мясорубке. В общем решили вернуть страховку, да еще и бонусов накопилось 5000, которые можно истратить по акциям, но, как говорится "размечтались"! 25.12 выбрали мясорубку за 3399,90 и два фена по 369.90 (есть смс-ка, что на второй товар скидка 50%). Увы, с общей суммы вернули нашу страховку, а акции и бонусы - это не для нас, оказывается можем пользоваться только одной "привилегией", возвратом не использованной страховки. Опять навязывали страховку на мясорубку. Бонусы-пустышки я им дарю. Больше наше семейство не будет делать покупки в "фокстроте".
Достоинства:
Вежливые и грамотные продавцы-консультанты, помогли выбрать товар. Все доходчиво объяснили.
Мясорубка "Zelmer", уже пользовались, пока нареканий нет.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги. Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора. Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3). Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома». С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею ... Читать отзыв люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею не скористуєтесь то гроші вам повернуть брехня не повертають кажуть купляєте акційний товар буде невелика знижка
Доброго дня! Інформуємо Вас про те, що використовувати кошти за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги. Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору. Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3). Отоварити Ваш договір Ви можете в будь-якому магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому".
З повагою, Аліна Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
Гарячая линия Фокса настолько гарячая, что с воскресенья не могу дозвониться. Альтернативы нет , как заказать услугу установки стиралки, которую скоро доставят? Имейте совесть же, на руках маленький ребенок а я с рук телефон не выпускаю!!!
К сожалению, из-за большого количества обращений наша информационная служба, действительно, немного перегружена, и ответа оператора приходится ожидать дольше, чем обычно. Вопрос загруженности сейчас активно решается, и ситуация в самое ближайшее время будет исправлена. Мы также обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания. К сожалению, оформить заявку на вызов мастера, возможно только позвонив по номеру 0800 500 153. Рекомендуем Вам повторить попытку дозвона немного позже.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 2 ответа
Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Мы в 2014 году покупали холодильник, стиральную машину, телевизор, микроволновую печь и утюг. Всё брал в один день. Консультант уговорил нас оформить Экстра сервис. Согласились только из-за того, что он сказал, что если мы не воспользуемся этой услугой, сможем на эту сумму которую заплатим купить потом технику. Вот прошло время, мне пришла смс что я могу потратить свои... Читать отзыв Мы в 2014 году покупали холодильник, стиральную машину, телевизор, микроволновую печь и утюг. Всё брал в один день. Консультант уговорил нас оформить Экстра сервис. Согласились только из-за того, что он сказал, что если мы не воспользуемся этой услугой, сможем на эту сумму которую заплатим купить потом технику. Вот прошло время, мне пришла смс что я могу потратить свои 1846 грн. Прихожу я сегодня, а мне говорят, что я потратить их не могу. Мне могут сделать только скидку. Вот например, мне нужна электромясорубка. Она стоит 1939 грн, на неё мне могут с этих 1846 грн, снять на скидку 100 грн. Это получается что бы выбрать свои деньги, надо скупиться приблизительно на 36000 грн. Получается нас обманули.
Добрый день! Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов. Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки. Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441 Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги. Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора. Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3). Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам. Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить: 1) чек 2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас» 3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Уже как лет 10 пользуемся услугами этогоо магазина. И вот последнии два года есть вопросы к сотрудникам. Почему вы днлаете отдолжение,когда к вам есть вопрсы о товаре. Сегодня выбирали чайник и решили уточнить или стекло практичнее или стоит взять все таки нержавеющую сталь. Кроме ответа "главное не стукнуть" ничего не сказала.А можно было и о фирме сказать.... Читать отзыв Уже как лет 10 пользуемся услугами этогоо магазина. И вот последнии два года есть вопросы к сотрудникам. Почему вы днлаете отдолжение,когда к вам есть вопрсы о товаре. Сегодня выбирали чайник и решили уточнить или стекло практичнее или стоит взять все таки нержавеющую сталь. Кроме ответа "главное не стукнуть" ничего не сказала.А можно было и о фирме сказать. Все равно же разница есть какая-то. Потом выбрали мультиварку и когда мне вручили её в коробке,я сращу переспросила или она чёрная и ответили" да". Дома расспаковала и оказалось наоборот. Где-то и моя вина,ведь перед тем как вынести я должна была её осмотреть Но и сотрудник не должен был об этом забывать. Одним словом- что за самообслужывание?зачем тогда там столько продавцов.
Люди Добрые!!! Не покупайте в этой сети "Фокстрот" товары с чеком страховки... полный развод...прошло 2 года после покупки тв.страховку решили поиметь....но не в пользу покупателя .перевели страховку в какие то бонусы и прислали СМС через месяц после окончания договора...и кто му же я как покупатель должен ЗАПОМНИТЬ когда покупал тв и когда должен прийти с поклоном за СВОМИ деньжищами...подумайте......везде... Читать отзыв Люди Добрые!!! Не покупайте в этой сети "Фокстрот" товары с чеком страховки... полный развод...прошло 2 года после покупки тв.страховку решили поиметь....но не в пользу покупателя .перевели страховку в какие то бонусы и прислали СМС через месяц после окончания договора...и кто му же я как покупатель должен ЗАПОМНИТЬ когда покупал тв и когда должен прийти с поклоном за СВОМИ деньжищами...подумайте......везде нас разводят!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день! Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов. Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки. Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441 Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги. Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора. Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3). Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам. Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить: 1) чек 2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас» 3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Мария Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Иванова Татьяна (Украина, Одеса)16 декабря, 2016 год
Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Заказала наушники на сайте с доставкой в магазин. На следующий день позвонила девушка, сообщила что мне нужно срочно идти в магазин за товаром, а то резерв его пропадет. Я приехала, куча огромная консультантов чешут языками, помогли с трудом пойти на кассу за товаром. Так как смс мне не пришла с кодом активации, то соответственно наушники мне не нашли, развели руками.... Читать отзыв Заказала наушники на сайте с доставкой в магазин. На следующий день позвонила девушка, сообщила что мне нужно срочно идти в магазин за товаром, а то резерв его пропадет. Я приехала, куча огромная консультантов чешут языками, помогли с трудом пойти на кассу за товаром. Так как смс мне не пришла с кодом активации, то соответственно наушники мне не нашли, развели руками. Пришлось покупать их в магазине, разумеется дороже, чем на сайте в интернете. Не рекомендую покупать так товар, если вам он нужен срочно. А так можно хоть сто раз перезаказывать и ходить в магазин...
Отзыв о Фокстрот по адресу Калуш, ул. Б. Хмельницького, 50 купляв товар.. оформив послугу екстрасервіс...... приходить смс(багатьом людям приходило), що у мене 1800грн бонусів і треба їх використати до 19.12... прихожу в магазин і вони кажуть: -потрібно чек купівлі - якась жовта карточка - і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську.... Читать отзыв купляв товар.. оформив послугу екстрасервіс...... приходить смс(багатьом людям приходило), що у мене 1800грн бонусів і треба їх використати до 19.12... прихожу в магазин і вони кажуть: -потрібно чек купівлі - якась жовта карточка - і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську. вул. миколайчука. Хоча офіційний представник пише у відповідях, що достатньо предявити карточку фокстрота і вибрати товар. я не ирозумію чи ці гроші мутять самі продавці-консультапнти, магазин, чи офіційний представник який залишай неправильний номер гарячої лінії на яку неможна ніколи дозвонитись. багато брав товарів у даному магазині тепере це був останній раз.. короче лохотрон. иостанній раз брав телефон і сказав продавцю що плачу готівкою і ніяких мені додаткових послуг окрім самого телефона не потрібно.... але коли настав час платити виявилось на 100 грн. більше за додаткові послули .. kuziv_002705$mail.ru
Доброго дня! Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів. Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині www.foxtrot.com.ua. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки. Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити перейшовши за посиланням http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441 Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.
З повагою, Олена Служба управління взаємовідносинами з покупцями 0800 500 153
В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность. Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а... Читать отзыв В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность. Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а в ответ услышали, что возврат не возможен так как товар был в использовании! Но как по-другому проверить его работоспособность?? чистый обман покупателей!
Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить... Читать отзыв Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить 35 грн. Чтобы было понятно товара всего было где-то на 60 грн. Говорю меня это не устраивает. Почему так, давайте руководство. Ответ - товар с разных складов - по этому и оплата такая. Откуда я об этом знаю??? Сказали если есть жалобы - птштте письма на эоектронку. Звоню Еще раз. Берет девушка трубку описываю ситуацию. Говорю почему сразу не говорят о такой дорогой доставке. Молчание. Потом ответ - Если товар с разных складов, то у вас при заказе высвечивается и стоимость доставки больше. Я в ответ это не правда и предлагаю сделать мне допоставку бесплатно или я сделаю много закаков на разные телефоны и ни один не приму. Мне предложили сделать так как мне удобно. Думаю может я не прав - делаю сново заказ через интернет и вижу доставка все-таки 35 грн хоть и с разных складов. Дожидаюсь звонка оператора- и он озвучивает сново доставку 35 грн. Посмотрим как приедет. Но принимать не буду, хоть это и не красиво.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов. Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
По номеру 0800 500 153 к вам не дозвониться. Жду ответ на письмо от 24.11.2016г. где вы в ответном письме 25.11.2016г. просили выслать номер чека. Номер чека выслан вам 26.11.2016г. Высылаю повторно чек №445 24.07.2013 11:58:42 сумма 2146.10грн
22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать,... Читать отзыв 22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать, работники магазина ничего не знают о судьбе моего телефона. Нормальный ход событий! Стоит телефон ведь тоже не копейки и при том я по вине магазина осталась без связи! "Большущее спасибо" за такой сервис, я тоже на что-то расчитывала....
Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания. Просьба сообщить адрес магазина в который Вы обращались и Ваши контактные данные.
Будем рады получить от Вас обратную связь.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
при покупке фотоапарата Nikon 07.2013г, магазин фокстрот Киев ул. Майорова 2 дополнительно навязал платную гарантию, мотивируя тем что, если услугой не воспользуетесь то деньги возвратят, в итоге деньги не возвращают. Уважаемые коллеги-покупатели не ведитесь на ихние бонусные уловки, обходите магазин стороной
Добрый день. Спасибо за отзыв. Для проведения разбирательств в описанной Вами ситуации укажите, пожалуйста, номе чека на покупку #Док. 123-456789. Заранее благодарны за обратную связь.
С уважением, Алина Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 4 ответа
Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 В г. Северодонецке в м. Фокстрот директор Шулика В. регулярно недодает зп в размере 100грн каждому ПК . Что нам делать, там работает его племянник и всем угрожает увольнением если мы пожалуемся рукрозу. Примите меры себя называть не хочу так как боюсь потерять очень хорошую паботу!
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, бульв. Чоколовский, 19 делал покупку в Фокстроте на Чоколовском 19. Оплатил в кассе, подошел у охранника на выходе чек проверить и забрать отложенный у него товар. Говорю охраннику: "у меня еще один товар отложен", охранник отвечает: "серьезно?.. я сам сейчас по чеку проверю". После такого обращения желание приходить в этот магазин снова пропало, хотя консультанты и кассир были вежливые и помогли с выбором.
Добрый день. Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас. Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию. Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей. Еще раз спасибо за предоставленную информацию.
С уважением, Алина Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Купили сестре телефон 10 месяцев назад. Взяли страховку и все, что предлагали продавцы-консультанты. Теперь экран у нее разбит, телефон "глючит" ужасно. Сдали в сервис. Была диагностика, сказали, что ремонту не подлежит. Пообещали выплатить стоимость телефона. Но из 2000,00 грн. выплатили только около 600,00 грн.. Растолкуйте почему так...
Добрый день, Дмитрий! Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера заявки на сервисное обслуживание и Ваших контактных данных для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Добрый день! 22.10.16. оформили и оплатили заказ №2777784 тов. накл №20400020625446 с объявленной доставкой 27.10.16. Курьер с утра дозвонился и заверил, что доставка с 12ч до 18ч. Ждали целый день, в 18ч 19м курьер дозвонился и пожаловался, что он больше положенного времени работать не будет и что он звонил аж 3 раза, начиная с 17ч 40м. и не мог дозвониться.... Читать отзыв Добрый день! 22.10.16. оформили и оплатили заказ №2777784 тов. накл №20400020625446 с объявленной доставкой 27.10.16. Курьер с утра дозвонился и заверил, что доставка с 12ч до 18ч. Ждали целый день, в 18ч 19м курьер дозвонился и пожаловался, что он больше положенного времени работать не будет и что он звонил аж 3 раза, начиная с 17ч 40м. и не мог дозвониться. Это неправда! Мы - родители, проживаем в Полтавской обл, купили у вас холодильник для сына, который учится в Харькове, он сегодня пропустил занятия, надеялся, что получит посылку, очень огорчился! Придётся и завтра пропускать занятия!!!А мы как переживаем! Деньги вы заполучили быстро, а товар не доставлен! Мы можем быть уверены, что завтра курьер доставит холодильник?! И почему доставка не с утра, а с 12ч? Бугаец Мария Ивановна.
Добрый день, Мария Ивановна! Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153 Показать 1 ответ
Давно хотели с мужем холодильник, долго присматривала, нашли его в Фокстроте..,приехали ...решили взять рассрочку, там нам втюхал банк страховку и мы отказались, далее приехали в другой Фокстрот, и тут решили снова попробовать, но уже в другом банке взять рассрочку, и попросили продавца выписать чек только на холодильник, так этот гад вписал туда страховки, даже не спросив нас, мы при оформлении... Читать отзыв Давно хотели с мужем холодильник, долго присматривала, нашли его в Фокстроте..,приехали ...решили взять рассрочку, там нам втюхал банк страховку и мы отказались, далее приехали в другой Фокстрот, и тут решили снова попробовать, но уже в другом банке взять рассрочку, и попросили продавца выписать чек только на холодильник, так этот гад вписал туда страховки, даже не спросив нас, мы при оформлении , заметили , позвали его, так он чуть ли не смутами начал орать и говорить, что ничего он не хочет знать и , что или так , или никак, пришлось звать управляющую, и она нам естественно все исправила и помогла, но осадок от того продавца остался, ждём доставку...
Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома". Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием адреса магазина и номера чека на покупку. Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина Служба управления взаимоотношениями с покупателями 0800 500 153
подскажите
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
неиспользованная страховка
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис плюс», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
не дали акционный товар
Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера или фото чека на покупку/Ваших контактных данных/номера карты "ФоксКлуба"
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Ужасный магазин!
Для того чтобы мы могли разобраться, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации и Ваших контактных данных.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
нет товара в наличии, на который уже был оформлен кредит
Благодарим Ваc за обращение.
Период расторжение кредитного договора составляет до 14 дней.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Не возвращают деньги за некачественный чайник
Информируем Вас, что согласно ст. 8 Закона Украины , в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Обман
Для того щоб ми могли розібратися, прохання конкретизувати Ваш відгук з зазначенням детальної інформації та при можливості надати фото чеку.
Прохання направити Ваше звернення на [email protected]
З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Не продали товар
После чего потратил время и бензин, приехал... Читать отзыв 10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте.
После чего потратил время и бензин, приехал в магазин, показал скриншот страницы товара с сайта фокстрот консультанту, на что после проверки наличия товара консультант не в очень дружелюбной форме ответил: "Что этот консультант калл центра вам нарассказывала, этого товара у нас нет", дальше подошел еще один продавец консультант ... , и ответил что товар все таки есть но продать его не сможем так как уже пообещали его продать кому то другому, далее какие то мутные диалоги между консультантами начались... .
Друзья, если вы этот товар кому то уже отложите то не не воодьте в заблуждение покупателей, уберите товар с сайта фокстрот:
Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X
2821 грн
4299 грн
Купить
*товар доступен в городе Черкассы в магазине бульв. Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.
Доступен в магазинах Код 5843342-1
Для предоставления Вам корректного ответа просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Четвертый день жду заказ
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Фокстрот продает НЕКАЧЕСТВЕННУЮ технику Телевизор BRAVIS LED-40D1070
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день ,... Читать отзыв С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!!
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день , при включении Телевизора в углу телевизора при включении появилась маленькая Звезда . Дома телевизор никто не бил , животных у меня нет .
Телевизор на Гарантии , Я вызвала из сервисного Центра ФОКСТРОТ мастера на дом мастера. Телевизор забрали в сервис центр . И Потом в тот же день когда забрали (типа по быстрому провели экспертизу за пару часов ) Сообщили мне , что телевизор сломан в СВЯЗИ с Механической поломкой (т.е Я или мои Близкие , повредили его били , роняли) и в связи с этим у меня сломалась МАТРИЦА !!!!
И сразу же Сказали , ЧТО снимают с телевизора ГАРАНТИЮ и выставили на меня счет 5300грн -это почти в вся стоимость телевизора . Обьяснили , что если бы у меня была страховка то может быть починили бы БЕСПЛАТНО. а так как страховки нет . то РЕМОНТ платный . Я уверена , что никакой экспертизы ДАННАЯ контора не проводила т.к это телевизор забрали30.12.16г. в канун нового года 30.12.16, и через 2ва часа отзвонились мне с Подарочком мол Вы поламали Его и теперь пожалуйста счет Вам на Новый ГОд .
Я и моя семья дышали на этот ТЕЛЕВИЗОР. В ИТОГЕ я сделал Вывод , что ДАННАЯ контора Обманывает покупателей. не проводит никаких экспертиз .
Зачем мне оплачивать ремонт Телевизора в полную его стоимость . как при приобретении !!!
СОВЕТ всем Кто покупает СУПЕР ТЕХНИКУ в МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ обязательно оформляйте на телевизоры страховку за дополнительную плату , иначе останетесь в полной Ж. без какого либо Возмещения .
ФОКСТРОТ Продает людям через интернет магазин некачественный товар , а потом обвиняет Покупателя в механической поломке товара (которую Покупатель НЕ ДЕЛАЛ )!!!!!!!! ОНИ Не проводят Экспертизу , а сразу же выставляют тебе счет и не ФАКТ что они вставят туда качественную матрицу которая через пару месяцев так же накроется .
Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать номер Вашей заявки на ремонт.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
экстра сервис просто выкачка денег!
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
екстра сервис обман
Інформуємо Вас про те, що використовувати кошти за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Отоварити Ваш договір Ви можете в будь-якому магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому".
З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
Гарячая линия Фокстрот)
Благодарим Вас за обращение.
К сожалению, из-за большого количества обращений наша информационная служба, действительно, немного перегружена, и ответа оператора приходится ожидать дольше, чем обычно.
Вопрос загруженности сейчас активно решается, и ситуация в самое ближайшее время будет исправлена.
Мы также обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания.
К сожалению, оформить заявку на вызов мастера, возможно только позвонив по номеру 0800 500 153.
Рекомендуем Вам повторить попытку дозвона немного позже.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 2 ответа
Обманывают. Не ведитесь на Экстра сервис.
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Консультанты делают отдолжение
Но и сотрудник не должен был об этом забывать.
Одним словом- что за самообслужывание?зачем тогда там столько продавцов.
Благодарим Ваc за обращение.
Для проверки информации просьба указать адрес магазина и Ваши контактные данные.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Лохотрон
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар
В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Ужасная горячая линия
Благодарим Ваc за обращение.
В связи с загруженностью информационной линии , возможно более длительное ожидание соединения.
Приносим извинение за временные неудобства.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Плохой сервис
Благодарим Ваc за обращение.
Для проведения разбирательств просьба указать номер Вашего заказа и контактные данные для обратной связи.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
розвод
-потрібно чек купівлі
- якась жовта карточка
- і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську.... Читать отзыв купляв товар.. оформив послугу екстрасервіс...... приходить смс(багатьом людям приходило), що у мене 1800грн бонусів і треба їх використати до 19.12... прихожу в магазин і вони кажуть:
-потрібно чек купівлі
- якась жовта карточка
- і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську. вул. миколайчука.
Хоча офіційний представник пише у відповідях, що достатньо предявити карточку фокстрота і вибрати товар. я не ирозумію чи ці гроші мутять самі продавці-консультапнти, магазин, чи офіційний представник який залишай неправильний номер гарячої лінії на яку неможна ніколи дозвонитись. багато брав товарів у даному магазині тепере це був останній раз.. короче лохотрон. иостанній раз брав телефон і сказав продавцю що плачу готівкою і ніяких мені додаткових послуг окрім самого телефона не потрібно.... але коли настав час платити виявилось на 100 грн. більше за додаткові послули .. kuziv_002705$mail.ru
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів.
Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині www.foxtrot.com.ua. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки.
Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити перейшовши за посиланням http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.
З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153
не делают возврат
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а... Читать отзыв В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а в ответ услышали, что возврат не возможен так как товар был в использовании! Но как по-другому проверить его работоспособность?? чистый обман покупателей!
Благодарим Ваc за обращение.
Согласно Вашего обращения было зафиксирован запрос № 1298558 .
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Обман при доставке
Звоню Еще раз. Берет девушка трубку описываю ситуацию. Говорю почему сразу не говорят о такой дорогой доставке. Молчание. Потом ответ - Если товар с разных складов, то у вас при заказе высвечивается и стоимость доставки больше. Я в ответ это не правда и предлагаю сделать мне допоставку бесплатно или я сделаю много закаков на разные телефоны и ни один не приму. Мне предложили сделать так как мне удобно. Думаю может я не прав - делаю сново заказ через интернет и вижу доставка все-таки 35 грн хоть и с разных складов. Дожидаюсь звонка оператора- и он озвучивает сново доставку 35 грн. Посмотрим как приедет. Но принимать не буду, хоть это и не красиво.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.
Заранее благодарим за ответ!
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
полный капец
Благодарим Вас за отзыв.
Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов.
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Жду ответ на письмо
сумма 2146.10грн
Укажите, пожалуйста, номер чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789).
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Ремонт -- это....
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.
Просьба сообщить адрес магазина в который Вы обращались и Ваши контактные данные.
Будем рады получить от Вас обратную связь.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
фокстрот обходите стороной
Уважаемые коллеги-покупатели не ведитесь на ихние бонусные уловки, обходите магазин стороной
Спасибо за отзыв.
Для проведения разбирательств в описанной Вами ситуации укажите, пожалуйста, номе чека на покупку #Док. 123-456789.
Заранее благодарны за обратную связь.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 4 ответа
Директор крадет деньги у персонала
Благодарим Вас за обращение.
Рекомендуем направить данную информацию на электронный адрес, который создан для обращений сотрудников: [email protected] .
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Фокстрот Чоколовский 19, быковатый охранник
После такого обращения желание приходить в этот магазин снова пропало, хотя консультанты и кассир были вежливые и помогли с выбором.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас.
Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей.
Еще раз спасибо за предоставленную информацию.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
Экстра сервис
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера заявки на сервисное обслуживание и Ваших контактных данных для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153
когда доставят холодильник?
Мы - родители, проживаем в Полтавской обл, купили у вас холодильник для сына, который учится в Харькове, он сегодня пропустил занятия, надеялся, что получит посылку, очень огорчился! Придётся и завтра пропускать занятия!!!А мы как переживаем! Деньги вы заполучили быстро, а товар не доставлен! Мы можем быть уверены, что завтра курьер доставит холодильник?! И почему доставка не с утра, а с 12ч?
Бугаец Мария Ивановна.
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных для обратной связи.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ
Научите продавцов культуре
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием адреса магазина и номера чека на покупку.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153