Фокстрот відгуки з оцінкою Погано / страница 8

подскажите

Гость 5 березня, 2017 год

купили холодильник оплата частями ,главным условием было оформить гарантию.могу ли я забрать деньги после погашения рассрочки(до завершения срока действия гарантии)?

Відповідь представника Фокстрот 7 березня, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

неиспользованная страховка

Гость (Украина, Київ) 1 березня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Маріуполь, ул. Металлургов, 100 купила смартфон леново 2 года назад. при покупке так вынесли мозг страховкой, чуть ли не продадим без нее. прошло 2 года страховка не понадобилась, что делать? клялись вернуть деньги, но я сильно сомневаюсь в возврате

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 2 березня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис плюс», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 06.10.2014 необходимо предъявить:
1) оригинал ФИСКАЛЬНОГО чека (оригинал предъявляет, на кассе делают копию и возвращают клиенту)
2) оригинал пластиковой карточки Экстра сервис (желтый цвет)
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice.html.

В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

не дали акционный товар

Гость (Украина, Миколаїв) 12 лютого, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о магазине. Я многие годы покупаю товары в этом магазине. На товар пожаловаться не могу, но вот продавцы не очень честные с покупателями по поводу акций. Был давно случай, когда я покупала мультиварку Мулинекс и вторя предназначалась в подарок, мне продавец ничего не сказал и соответственно не принес подарочную мультиварку на кассу, но девушка... Читати відгук Здравствуйте, хочу поделиться своим впечатлением о магазине. Я многие годы покупаю товары в этом магазине. На товар пожаловаться не могу, но вот продавцы не очень честные с покупателями по поводу акций. Был давно случай, когда я покупала мультиварку Мулинекс и вторя предназначалась в подарок, мне продавец ничего не сказал и соответственно не принес подарочную мультиварку на кассу, но девушка на кассе вернула продавца и заставила его принести акционный товар. Сегодня я покупала несколько товаров и утюжек для волос и мне пробили в чеке акционный товар, но не положили. Я бы и не заметила, но охранник показал мне в чеки оплату на 4 товара, а у меня было 3 товара, он попросил меня вернуться на кассу и уточнить почему не доложили товар( когда я пробивала товар на кассе, девушка подошла к кассиру и что-то, показывала на монитор и сказала ей, пробивай как есть, они переглянулись и кассир так и поступила, я уточнила, акций никаких не было на товар, потому что на их лицах было странное выражение лица и я вспомнила свою мультиварку, но они меня заверили что никаких акций нет ). Оказалось, мне не дали в подарок шампунь и бальзам компании Лореаль. Когда я вернулась на кассу с чеком и уточнила у кассира за сумму четвертого товара в моем чеке которого у меня нет, она отправила меня к продавцу. Я подошла к девушке, которая показывала мне утюжек для волос, она сказала, что мне должен был сказать за акционный товар другой продавец, который оформлял мне другие товары. История не приятная, я не любитель писать плохие отзывы, но хочется, чтобы продавцы поняли, что если клиенты будут обмануты и перестанут совершать покупки в этом магазине, то сами же продавцы останутся без работы. Хочу выразить огромное спасибо за честность охранника, я ему очень признательна. С уважением, Надежда. 12.02.2017

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств в сложившийся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на [email protected] с указанием номера или фото чека на покупку/Ваших контактных данных/номера карты "ФоксКлуба"

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасный магазин!

Гость (Украина, Київ) 31 січня, 2017 год

Купили плиту ,не работает,не была в использовании.Заставили вызвать специалиста для диагностики и составления акта.Специалист написал ,что сломана не нами.Магазин вынудил отремонтировать ,замену детали ждем больше месяца.Ужасный магазин,ужасное отношение к клиентам.Обратились за покупкой ,как к магазину с известным именем,оказалось,что получили головную боль за свои же деньги

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 2 лютого, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба конкретизировать Ваш отзыв с указанием подробной информации и Ваших контактных данных.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

нет товара в наличии, на который уже был оформлен кредит

Гость (Украина, Дніпро́) 24 січня, 2017 год

на товар был оформлен кредит, через ТРИ дня выясняется,что товара в наличии нет. Фокстрот заявляет о том, что подал заявку в банк на расторжение кредитного договора, но в банке говорят, что никакой заявки от магазина нет. Почему у покупателя теперь должна болеть голова о том,чтобы расторгнуть кредитный договор по вине магазина???

Переваги:

быстрая связь ПЕРЕД покупкой товара

Недоліки:

абсолютно никакой сервис при проблемных вопросах

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 25 січня, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Период расторжение кредитного договора составляет до 14 дней.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не возвращают деньги за некачественный чайник

Ирина (Украина, Київ) 16 січня, 2017 год

Купили 8.01.17 чайник Тефаль в Киеве на просп. П. Тычины, 1В. Через три дня нагреваться перестал. 14.01 отнесла в магазин с чеком, в коробке. Вернуть деньги отказываются по причине Внимание! вы в него воду заливали. Предлагают гарантийный ремонт. Телефон юридического отдела получить невозможно, на горячей линии вопрос обещают рассмотреть в течение 30 раб дней. Вот такой сервис.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 19 січня, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас, что согласно ст. 8 Закона Украины , в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман

Гость (Украина, Рівне) 16 січня, 2017 год

Купили телевізор SAMSUNG UE32 H4270AUXUA у м.Рівне нам запропонували його налаштувати взяли за це 649 грн. сказали без налаштування не працюватиме ,потім виявилося ,що це налаштування smart ,а в цьому телевізорі smart немае ,що налаштовувули?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 січня, 2017 год

Добридень!

Для того щоб ми могли розібратися, прохання конкретизувати Ваш відгук з зазначенням детальної інформації та при можливості надати фото чеку.
Прохання направити Ваше звернення на [email protected]

З повагою, Марія
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Не продали товар

Владимир Клименко (Украина, Київ) 11 січня, 2017 год

10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте.
После чего потратил время и бензин, приехал... Читати відгук 10 января перезвонил в кал центр фокстрота 067-538... по поводу наличия в г. Черкассы (Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.) духовки (Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X), который я нашел на сайте фокстрота в разделе уценка. Консультант ответил что этот уцененный товар присутствует по указаному выше адресу, приезжайте покупайте.
После чего потратил время и бензин, приехал в магазин, показал скриншот страницы товара с сайта фокстрот консультанту, на что после проверки наличия товара консультант не в очень дружелюбной форме ответил: "Что этот консультант калл центра вам нарассказывала, этого товара у нас нет", дальше подошел еще один продавец консультант ... , и ответил что товар все таки есть но продать его не сможем так как уже пообещали его продать кому то другому, далее какие то мутные диалоги между консультантами начались... .

Друзья, если вы этот товар кому то уже отложите то не не воодьте в заблуждение покупателей, уберите товар с сайта фокстрот:

Уценка! Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X
2821 грн
4299 грн
Купить
*товар доступен в городе Черкассы в магазине бульв. Шевченко, 207 - 2821 грн. в кол-ве 1 шт.
Доступен в магазинах Код 5843342-1

Відповідь представника Фокстрот 11 січня, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Четвертый день жду заказ

Дмитрий (Украина, Київ) 6 січня, 2017 год

Фокстрот, вы что ох....ли?! Где мой заказ? Оплатил через интернет магазин четыре дня назад, а со мной до сих пор даже никто не связался. В поддержку звонить бесполезно, оператор говорит, что моё место в очереди под номером 30. Сутки ждать у меня нет времени.

Відповідь представника Фокстрот 6 січня, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Фокстрот продает НЕКАЧЕСТВЕННУЮ технику Телевизор BRAVIS LED-40D1070

Гость (Украина, Київ) 30 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, пр-т Московский, 21 С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!!
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день ,... Читати відгук С натупающими ВАС праздниками !!!! Желаю Вам много прибыли в наступаещем году. !!!!!
В Вашем интернет Магазине в мае месяце купила долгожданный телевизор BRAVIS LED-40D1070 (к сожелению без СТРАХОВКИ) , Выстраданный моей работой и зарплатой на пол года .
К Технике относилась БЕРЕЖНО , Не Била и водой не ЗАЛИВАЛА !!!
В Итоге в один прекрастный день , при включении Телевизора в углу телевизора при включении появилась маленькая Звезда . Дома телевизор никто не бил , животных у меня нет .
Телевизор на Гарантии , Я вызвала из сервисного Центра ФОКСТРОТ мастера на дом мастера. Телевизор забрали в сервис центр . И Потом в тот же день когда забрали (типа по быстрому провели экспертизу за пару часов ) Сообщили мне , что телевизор сломан в СВЯЗИ с Механической поломкой (т.е Я или мои Близкие , повредили его били , роняли) и в связи с этим у меня сломалась МАТРИЦА !!!!
И сразу же Сказали , ЧТО снимают с телевизора ГАРАНТИЮ и выставили на меня счет 5300грн -это почти в вся стоимость телевизора . Обьяснили , что если бы у меня была страховка то может быть починили бы БЕСПЛАТНО. а так как страховки нет . то РЕМОНТ платный . Я уверена , что никакой экспертизы ДАННАЯ контора не проводила т.к это телевизор забрали30.12.16г. в канун нового года 30.12.16, и через 2ва часа отзвонились мне с Подарочком мол Вы поламали Его и теперь пожалуйста счет Вам на Новый ГОд .
Я и моя семья дышали на этот ТЕЛЕВИЗОР. В ИТОГЕ я сделал Вывод , что ДАННАЯ контора Обманывает покупателей. не проводит никаких экспертиз .
Зачем мне оплачивать ремонт Телевизора в полную его стоимость . как при приобретении !!!
СОВЕТ всем Кто покупает СУПЕР ТЕХНИКУ в МАГАЗИНЕ ФОКСТРОТ обязательно оформляйте на телевизоры страховку за дополнительную плату , иначе останетесь в полной Ж. без какого либо Возмещения .
ФОКСТРОТ Продает людям через интернет магазин некачественный товар , а потом обвиняет Покупателя в механической поломке товара (которую Покупатель НЕ ДЕЛАЛ )!!!!!!!! ОНИ Не проводят Экспертизу , а сразу же выставляют тебе счет и не ФАКТ что они вставят туда качественную матрицу которая через пару месяцев так же накроется .

Недоліки:

Я Никогда больше у ВАС ничего не куплю

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!

Дабы мы имели возможность разобраться в произошедшей ситуации просьба указать номер Вашей заявки на ремонт.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

экстра сервис просто выкачка денег!

Светлана (Украина, Київ) 26 грудня, 2016 год

23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже... Читати відгук 23.12.2014 купили холодильник, продавец уговорил на страховку (599 грн. на 2 года), в начале декабря 2016 возникла необходимость купить новую мясорубку, а потом еще и фен. вспомнили (сами, никто не напоминал), что есть страховая сумма и ее можно вернуть, т.к. не обращались в экстра-сервис на протяжении 2-х лет, о чем очень убедительно говорили при покупке холодильника в 2014 г., даже не было гарантийного обслуживания (Додаток 1 Договора - первая строка), об этом 23.12.16 продавец сказал следующее: "Вы же не обращались, сами должны были позвонить". Но о товаре рассказывал грамотно и доходчиво, рекомендовал что лучше взять по нашим требованиям к мясорубке. В общем решили вернуть страховку, да еще и бонусов накопилось 5000, которые можно истратить по акциям, но, как говорится "размечтались"! 25.12 выбрали мясорубку за 3399,90 и два фена по 369.90 (есть смс-ка, что на второй товар скидка 50%). Увы, с общей суммы вернули нашу страховку, а акции и бонусы - это не для нас, оказывается можем пользоваться только одной "привилегией", возвратом не использованной страховки. Опять навязывали страховку на мясорубку. Бонусы-пустышки я им дарю. Больше наше семейство не будет делать покупки в "фокстроте".

Переваги:

Вежливые и грамотные продавцы-консультанты, помогли выбрать товар. Все доходчиво объяснили.
Мясорубка "Zelmer", уже пользовались, пока нареканий нет.

Недоліки:

Завышение цен и потом акция.

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Отоварить Ваш договор Вы можете в любом магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
С подробными условиями акции «Экстра Сервис +» Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

екстра сервис обман

ерика (Украина, Київ) 25 грудня, 2016 год

люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею ... Читати відгук люди коли придлагають вам екстра сервіс отказуйтесь скажу чому ми з чоловіком брали технику нам сказали застрахуйте товар і якщо до закінченя страховкі ви нею не скористуєтесь то гроші вам повернуть брехня не повертають кажуть купляєте акційний товар буде невелика знижка

Переваги:

нема

Недоліки:

куча

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 3 січня, 2017 год

Доброго дня!
Інформуємо Вас про те, що використовувати кошти за послугою «Екстра - Сервіс», Ви можете протягом 30 календарних днів з дня закінчення терміну дії послуги.
Згідно умов акції «Екстра Сервіс», для того, щоб отримати повну знижку на товар, необхідно придбати техніку, вартість якої не менше ніж на 50% перевищує номінал договору.
Додатково повідомляємо Вам, що згідно договору оферти, компанія має право в односторонньому порядку змінювати умови, терміни і місце проведення даної акції (п.4.2, 4.3).
Отоварити Ваш договір Ви можете в будь-якому магазині мережі «Фокстрот. Техніка для дому".

З повагою, Аліна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Гарячая линия Фокстрот)

Inga Yakymenko (Украина, Харків) 20 грудня, 2016 год

Гарячая линия Фокса настолько гарячая, что с воскресенья не могу дозвониться. Альтернативы нет , как заказать услугу установки стиралки, которую скоро доставят? Имейте совесть же, на руках маленький ребенок а я с рук телефон не выпускаю!!!

Відповідь представника Фокстрот 20 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

К сожалению, из-за большого количества обращений наша информационная служба, действительно, немного перегружена, и ответа оператора приходится ожидать дольше, чем обычно.
Вопрос загруженности сейчас активно решается, и ситуация в самое ближайшее время будет исправлена.
Мы также обязательно примем во внимание Ваше замечание касательно качества обслуживания.
К сожалению, оформить заявку на вызов мастера, возможно только позвонив по номеру 0800 500 153.
Рекомендуем Вам повторить попытку дозвона немного позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 2 відповіді

Обманывают. Не ведитесь на Экстра сервис.

Елена (Украина, Миколаїв) 18 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Мы в 2014 году покупали холодильник, стиральную машину, телевизор, микроволновую печь и утюг. Всё брал в один день. Консультант уговорил нас оформить Экстра сервис. Согласились только из-за того, что он сказал, что если мы не воспользуемся этой услугой, сможем на эту сумму которую заплатим купить потом технику. Вот прошло время, мне пришла смс что я могу потратить свои... Читати відгук Мы в 2014 году покупали холодильник, стиральную машину, телевизор, микроволновую печь и утюг. Всё брал в один день. Консультант уговорил нас оформить Экстра сервис. Согласились только из-за того, что он сказал, что если мы не воспользуемся этой услугой, сможем на эту сумму которую заплатим купить потом технику. Вот прошло время, мне пришла смс что я могу потратить свои 1846 грн. Прихожу я сегодня, а мне говорят, что я потратить их не могу. Мне могут сделать только скидку. Вот например, мне нужна электромясорубка. Она стоит 1939 грн, на неё мне могут с этих 1846 грн, снять на скидку 100 грн. Это получается что бы выбрать свои деньги, надо скупиться приблизительно на 36000 грн. Получается нас обманули.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 19 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Консультанты делают отдолжение

Гость (Украина, Харків) 17 грудня, 2016 год

Уже как лет 10 пользуемся услугами этогоо магазина. И вот последнии два года есть вопросы к сотрудникам. Почему вы днлаете отдолжение,когда к вам есть вопрсы о товаре. Сегодня выбирали чайник и решили уточнить или стекло практичнее или стоит взять все таки нержавеющую сталь. Кроме ответа "главное не стукнуть" ничего не сказала.А можно было и о фирме сказать.... Читати відгук Уже как лет 10 пользуемся услугами этогоо магазина. И вот последнии два года есть вопросы к сотрудникам. Почему вы днлаете отдолжение,когда к вам есть вопрсы о товаре. Сегодня выбирали чайник и решили уточнить или стекло практичнее или стоит взять все таки нержавеющую сталь. Кроме ответа "главное не стукнуть" ничего не сказала.А можно было и о фирме сказать. Все равно же разница есть какая-то. Потом выбрали мультиварку и когда мне вручили её в коробке,я сращу переспросила или она чёрная и ответили" да". Дома расспаковала и оказалось наоборот. Где-то и моя вина,ведь перед тем как вынести я должна была её осмотреть
Но и сотрудник не должен был об этом забывать.
Одним словом- что за самообслужывание?зачем тогда там столько продавцов.

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 19 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для проверки информации просьба указать адрес магазина и Ваши контактные данные.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Лохотрон

Гость (Украина, Київ) 17 грудня, 2016 год

Люди Добрые!!! Не покупайте в этой сети "Фокстрот" товары с чеком страховки... полный развод...прошло 2 года после покупки тв.страховку решили поиметь....но не в пользу покупателя .перевели страховку в какие то бонусы и прислали СМС через месяц после окончания договора...и кто му же я как покупатель должен ЗАПОМНИТЬ когда покупал тв и когда должен прийти с поклоном за СВОМИ деньжищами...подумайте......везде... Читати відгук Люди Добрые!!! Не покупайте в этой сети "Фокстрот" товары с чеком страховки... полный развод...прошло 2 года после покупки тв.страховку решили поиметь....но не в пользу покупателя .перевели страховку в какие то бонусы и прислали СМС через месяц после окончания договора...и кто му же я как покупатель должен ЗАПОМНИТЬ когда покупал тв и когда должен прийти с поклоном за СВОМИ деньжищами...подумайте......везде нас разводят!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 згодні

Відповідь представника Фокстрот 19 грудня, 2016 год

Добрый день!
Вы ранее покупали у нас договор Экстра Сервис и не воспользовались им на покупки. Фокстрот как исключение идет Вам навстречу и позволяет воспользоваться преимуществами, и отоварить свой договор в виде акц. бонусов.
Акционные бонусы могут быть использованы для получения скидки при совершении покупки акционных товаров в магазине сети ТМ «Фокстрот техника для дома» или в интернет магазине www.foxtrot.com.ua. Максимальный размер скидки, которую можно получить за счет акционных бонусов, устанавливается отдельно для каждого акционного товара, 1 = 1 бонус гривны скидки.
Более подробную информацию о проведении актуальных акций, о товарах принимающих в них участие Вы всегда можете уточнить перейдя по ссылке http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформления покупки достаточно иметь с собой карту Фокс Клуб или на кассе озвучить номер телефона, закрепленный за картой.

Информируем Вас о том, что использовать средства по услуге «Экстра - Сервис», Вы можете в течение 30 календарных дней со дня окончания срока действия услуги.
Согласно условий акции «Экстра Сервис», для того, чтобы получить полную скидку на товар, необходимо приобрести технику, стоимость которой не менее чем на 50% превышает номинал договора.
Дополнительно сообщаем Вам, что согласно договора оферты, компания имеет право в одностороннем порядке изменять условия, сроки и место проведения данной акции (п.4.2, 4.3).
Данная акция не распространяется на договора приобретенные к мелкобытовой технике и кондиционерам.
Для отоваривания договоров купленных с 04.12.2012 необходимо предъявить:
1) чек
2) коробку «Экстра сервис – услуги для Вас»
3) заполненный гарантийный талон на купленный товар

В связи с тем, что отоварить договор возможно только в розничной сети, выбрать товар Вам необходимо из представленных в магазине.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасная горячая линия

Гость (Украина, Запоріжжя) 17 грудня, 2016 год

Горячая линия это просто ужас не дозвониться 30 менут подождпла и все скинули не реально дозвониться

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 19 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

В связи с загруженностью информационной линии , возможно более длительное ожидание соединения.
Приносим извинение за временные неудобства.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Плохой сервис

Иванова Татьяна (Украина, Одеса) 16 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Херсон, Новая Каховка, Херсонская область Заказала наушники на сайте с доставкой в магазин. На следующий день позвонила девушка, сообщила что мне нужно срочно идти в магазин за товаром, а то резерв его пропадет. Я приехала, куча огромная консультантов чешут языками, помогли с трудом пойти на кассу за товаром. Так как смс мне не пришла с кодом активации, то соответственно наушники мне не нашли, развели руками.... Читати відгук Заказала наушники на сайте с доставкой в магазин. На следующий день позвонила девушка, сообщила что мне нужно срочно идти в магазин за товаром, а то резерв его пропадет. Я приехала, куча огромная консультантов чешут языками, помогли с трудом пойти на кассу за товаром. Так как смс мне не пришла с кодом активации, то соответственно наушники мне не нашли, развели руками. Пришлось покупать их в магазине, разумеется дороже, чем на сайте в интернете. Не рекомендую покупать так товар, если вам он нужен срочно. А так можно хоть сто раз перезаказывать и ходить в магазин...

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 19 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Для проведения разбирательств просьба указать номер Вашего заказа и контактные данные для обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

розвод

юрій (Украина, Київ) 16 грудня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Калуш, ул. Б. Хмельницького, 50 купляв товар.. оформив послугу екстрасервіс...... приходить смс(багатьом людям приходило), що у мене 1800грн бонусів і треба їх використати до 19.12... прихожу в магазин і вони кажуть:
-потрібно чек купівлі
- якась жовта карточка
- і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську.... Читати відгук купляв товар.. оформив послугу екстрасервіс...... приходить смс(багатьом людям приходило), що у мене 1800грн бонусів і треба їх використати до 19.12... прихожу в магазин і вони кажуть:
-потрібно чек купівлі
- якась жовта карточка
- і за ці бонучи не можна взяти товар... я кщо я купляю товар за 10000грн то мені з бонусів спишеться 1000грн. це маг. ФОКСтрот. в ІВанофранківську. вул. миколайчука.
Хоча офіційний представник пише у відповідях, що достатньо предявити карточку фокстрота і вибрати товар. я не ирозумію чи ці гроші мутять самі продавці-консультапнти, магазин, чи офіційний представник який залишай неправильний номер гарячої лінії на яку неможна ніколи дозвонитись. багато брав товарів у даному магазині тепере це був останній раз.. короче лохотрон. иостанній раз брав телефон і сказав продавцю що плачу готівкою і ніяких мені додаткових послуг окрім самого телефона не потрібно.... але коли настав час платити виявилось на 100 грн. більше за додаткові послули .. kuziv_002705$mail.ru

Відповідь представника Фокстрот 16 грудня, 2016 год

Доброго дня!
Ви раніше купували у нас договір Екстра Сервіс і не скористалися ним на покупки. Фокстрот як виняток йде Вам назустріч і дозволяє скористатися перевагами, і отоварити свій договір в вигляді акційних бонусів.
Акційні бонуси можуть бути використані для отримання знижки при здійсненні покупки акційних товарів в магазині мережі ТМ «Фокстрот техніка для дому» або в інтернет магазині www.foxtrot.com.ua. Максимальний розмір знижки, яку можна отримати за рахунок акційних бонусів, встановлюється окремо для кожного акційного товару, 1 бонус = 1 гривні знижки.
Більш детальну інформацію про проведення актуальних акцій, про товари які беруть у них участь Ви завжди можете уточнити перейшовши за посиланням http://www.foxtrot.com.ua/ru/actions/441
Для оформлення покупки достатньо мати з собою карту Фокс Клуб або на касі озвучити номер телефону, що закріплений за картою.

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

не делают возврат

Сергей (Украина, Київ) 12 грудня, 2016 год

В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а... Читати відгук В интернет-магазине 03.12.2016 был куплен радиоприемник-часы Phillips AJ6000 Dual USB , накладная 119241278 (заказ №1324059). Курьер привез товар, проверить его при нем не было возможности - сказал, что включать после улицы нельзя. Когда позже осмотрели приемник, поняли, что он не подходит по внешнему виду и качеству звучания. Включали исключительно проверить его работоспособность.
Позвонили узнать как можно вернуть приемник, а в ответ услышали, что возврат не возможен так как товар был в использовании! Но как по-другому проверить его работоспособность?? чистый обман покупателей!

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Согласно Вашего обращения было зафиксирован запрос № 1298558 .
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман при доставке

Александр (Украина, Гончарів) 9 грудня, 2016 год

Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить... Читати відгук Заказал батарейки. Перезвонили предложили еще акционный товар. Сказал подумаю. Перезвонил - дозаказал батареек в предыдущий заказ. Сказали доставка будет 35 грн. Пришла доставка (жена принимала). Пришла одна позиция из трех. За доставку взяли 35 грн. Перезваниваю - говорю - почему не предупредили об отсутствии двух позиций? Говорят - они приедуд к вам позже и за доставку сново нужно будет заплатить 35 грн. Чтобы было понятно товара всего было где-то на 60 грн. Говорю меня это не устраивает. Почему так, давайте руководство. Ответ - товар с разных складов - по этому и оплата такая. Откуда я об этом знаю??? Сказали если есть жалобы - птштте письма на эоектронку.
Звоню Еще раз. Берет девушка трубку описываю ситуацию. Говорю почему сразу не говорят о такой дорогой доставке. Молчание. Потом ответ - Если товар с разных складов, то у вас при заказе высвечивается и стоимость доставки больше. Я в ответ это не правда и предлагаю сделать мне допоставку бесплатно или я сделаю много закаков на разные телефоны и ни один не приму. Мне предложили сделать так как мне удобно. Думаю может я не прав - делаю сново заказ через интернет и вижу доставка все-таки 35 грн хоть и с разных складов. Дожидаюсь звонка оператора- и он озвучивает сново доставку 35 грн. Посмотрим как приедет. Но принимать не буду, хоть это и не красиво.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 10 грудня, 2016 год

Добрый день, Александр!

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации, просьба сообщить, номер Вашего заказа.

Заранее благодарим за ответ!

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

полный капец

Гость (Украина, Харків) 3 грудня, 2016 год

Не травите душу своими акциями, скидками и подарками. Покупаешь сегодня товар по специальному предложению, а завтра БАЦ , а товар ещё дешевле.

Відповідь представника Фокстрот 5 грудня, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации с которой Вы столкнулись просьба описать ее более детально с указанием Ваших контактов.
Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Жду ответ на письмо

Гость (Украина, Київ) 1 грудня, 2016 год

По номеру 0800 500 153 к вам не дозвониться. Жду ответ на письмо от 24.11.2016г. где вы в ответном письме 25.11.2016г. просили выслать номер чека. Номер чека выслан вам 26.11.2016г. Высылаю повторно чек №445 24.07.2013 11:58:42
сумма 2146.10грн

Переваги:

-

Недоліки:

-

Відповідь представника Фокстрот 1 грудня, 2016 год

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номер чека на покупку (в формате #ДОК. 123-456789).

Заранее спасибо за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Ремонт -- это....

Мега (Украина, Суми) 26 листопада, 2016 год

22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать,... Читати відгук 22.10.2016 приобрела в магазине "Фокстрот" г. Прилуки смартфон Хуавей Y6 Pro, была очень довольна покупкой, но недолго я радовалась, через неделю "накрылись" динамики, взяли на гарантийный ремонт, при чем продавец-консультант меня уверил, что в течении 2 недель телефон будет у меня в целости и сохранности. И вот сегодня именно ровно 2 недели, телефона нет. Пришлось звонить в магазин, самой узнавать, работники магазина ничего не знают о судьбе моего телефона. Нормальный ход событий! Стоит телефон ведь тоже не копейки и при том я по вине магазина осталась без связи! "Большущее спасибо" за такой сервис, я тоже на что-то расчитывала....

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 26 листопада, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.

Нам очень Важно Ваше мнение, поэтому просьба описать более детально с какой ситуацией Вы столкнулись, чтобы со своей стороны мы могли в этом разобраться и тем самым улучшить качество обслуживания.
Просьба сообщить адрес магазина в который Вы обращались и Ваши контактные данные.

Будем рады получить от Вас обратную связь.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

фокстрот обходите стороной

Гость (Украина, Київ) 24 листопада, 2016 год

при покупке фотоапарата Nikon 07.2013г, магазин фокстрот Киев ул. Майорова 2 дополнительно навязал платную гарантию, мотивируя тем что, если услугой не воспользуетесь то деньги возвратят, в итоге деньги не возвращают.
Уважаемые коллеги-покупатели не ведитесь на ихние бонусные уловки, обходите магазин стороной

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 листопада, 2016 год

Добрый день.
Спасибо за отзыв.
Для проведения разбирательств в описанной Вами ситуации укажите, пожалуйста, номе чека на покупку #Док. 123-456789.
Заранее благодарны за обратную связь.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 4 відповіді

Директор крадет деньги у персонала

коллектив (Украина, Київ) 22 листопада, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 В г. Северодонецке в м. Фокстрот директор Шулика В. регулярно недодает зп в размере 100грн каждому ПК . Что нам делать, там работает его племянник и всем угрожает увольнением если мы пожалуемся рукрозу. Примите меры себя называть не хочу так как боюсь потерять очень хорошую паботу!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 22 листопада, 2016 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.

Рекомендуем направить данную информацию на электронный адрес, который создан для обращений сотрудников: [email protected] .

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Фокстрот Чоколовский 19, быковатый охранник

Гость (Украина, Kiev) 20 листопада, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, бульв. Чоколовский, 19 делал покупку в Фокстроте на Чоколовском 19. Оплатил в кассе, подошел у охранника на выходе чек проверить и забрать отложенный у него товар. Говорю охраннику: "у меня еще один товар отложен", охранник отвечает: "серьезно?.. я сам сейчас по чеку проверю".
После такого обращения желание приходить в этот магазин снова пропало, хотя консультанты и кассир были вежливые и помогли с выбором.

Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2016 год

Добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв, Ваше мнение очень важно для нас.
Приносим искренние извинения от имени Компании за произошедшую ситуацию.
Описанное Вами происшествие передано ответственным сотрудникам для проведения разбирательств с его виновником, а так же с целью доведения всему персоналу стандартов обслуживания покупателей.
Еще раз спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис

Дмитрий (Украина, Дніпро́) 10 листопада, 2016 год

Купили сестре телефон 10 месяцев назад. Взяли страховку и все, что предлагали продавцы-консультанты. Теперь экран у нее разбит, телефон "глючит" ужасно. Сдали в сервис. Была диагностика, сказали, что ремонту не подлежит. Пообещали выплатить стоимость телефона. Но из 2000,00 грн. выплатили только около 600,00 грн.. Растолкуйте почему так...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2016 год

Добрый день, Дмитрий!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием номера заявки на сервисное обслуживание и Ваших контактных данных для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

когда доставят холодильник?

Мария Ивановна 27 жовтня, 2016 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Добрый день! 22.10.16. оформили и оплатили заказ №2777784 тов. накл №20400020625446 с объявленной доставкой 27.10.16. Курьер с утра дозвонился и заверил, что доставка с 12ч до 18ч. Ждали целый день, в 18ч 19м курьер дозвонился и пожаловался, что он больше положенного времени работать не будет и что он звонил аж 3 раза, начиная с 17ч 40м. и не мог дозвониться.... Читати відгук Добрый день! 22.10.16. оформили и оплатили заказ №2777784 тов. накл №20400020625446 с объявленной доставкой 27.10.16. Курьер с утра дозвонился и заверил, что доставка с 12ч до 18ч. Ждали целый день, в 18ч 19м курьер дозвонился и пожаловался, что он больше положенного времени работать не будет и что он звонил аж 3 раза, начиная с 17ч 40м. и не мог дозвониться. Это неправда!
Мы - родители, проживаем в Полтавской обл, купили у вас холодильник для сына, который учится в Харькове, он сегодня пропустил занятия, надеялся, что получит посылку, очень огорчился! Придётся и завтра пропускать занятия!!!А мы как переживаем! Деньги вы заполучили быстро, а товар не доставлен! Мы можем быть уверены, что завтра курьер доставит холодильник?! И почему доставка не с утра, а с 12ч?
Бугаец Мария Ивановна.

Відповідь представника Фокстрот 28 жовтня, 2016 год

Добрый день, Мария Ивановна!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием Ваших контактных данных для обратной связи.

Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Елена
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Научите продавцов культуре

Оксана 20 жовтня, 2016 год

Давно хотели с мужем холодильник, долго присматривала, нашли его в Фокстроте..,приехали ...решили взять рассрочку, там нам втюхал банк страховку и мы отказались, далее приехали в другой Фокстрот, и тут решили снова попробовать, но уже в другом банке взять рассрочку, и попросили продавца выписать чек только на холодильник, так этот гад вписал туда страховки, даже не спросив нас, мы при оформлении... Читати відгук Давно хотели с мужем холодильник, долго присматривала, нашли его в Фокстроте..,приехали ...решили взять рассрочку, там нам втюхал банк страховку и мы отказались, далее приехали в другой Фокстрот, и тут решили снова попробовать, но уже в другом банке взять рассрочку, и попросили продавца выписать чек только на холодильник, так этот гад вписал туда страховки, даже не спросив нас, мы при оформлении , заметили , позвали его, так он чуть ли не смутами начал орать и говорить, что ничего он не хочет знать и , что или так , или никак, пришлось звать управляющую, и она нам естественно все исправила и помогла, но осадок от того продавца остался, ждём доставку...

Відповідь представника Фокстрот 21 жовтня, 2016 год

Добрый день, Оксана!
Благодарим Вас за отзыв.
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, просьба перенаправить Ваше обращение на электронный адрес компании [email protected] с указанием адреса магазина и номера чека на покупку.
Заранее благодарим за ответ.

С уважением, Алина
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153