COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 45

Особо одаренные сотрудники

Александр Филипенко 3 августа, 2020 год

В Комфи, городе Черноморск, улица Лазурная работают очень компетентные продавцы. Они могут запутаться в трех соснах, а при более углубленном вопросе зависают, как старые компьютеры (-286х), которым пытаются установить Windows 10. Некоторые из продавцов путают прописные истины, такое впечатление, что Букварь и Азбука у них еще в интенсивном, непреодолимом процессе познания, но до осмысления еще очень далеко.
Вчера, 02.08.2020... Читать отзыв В Комфи, городе Черноморск, улица Лазурная работают очень компетентные продавцы. Они могут запутаться в трех соснах, а при более углубленном вопросе зависают, как старые компьютеры (-286х), которым пытаются установить Windows 10. Некоторые из продавцов путают прописные истины, такое впечатление, что Букварь и Азбука у них еще в интенсивном, непреодолимом процессе познания, но до осмысления еще очень далеко.
Вчера, 02.08.2020 года при совершаемой мною попытке купить мультиварку Tefal CY621D32 проводилась проверка работоспособности продавцом. Неоднократно при проверке выскакивало на табло "Е 2" (E - error), то бишь "ошибка 2". На мое замечание о ненадлежащем качестве товара (вам, думаю, не хочется чтобы товар в процессе готовки неоднократно радовал вас таким сообщение со всеми вытекающими последствиями) компетентные труженики в поте лица от бога Меркурия заверили меня о моих недостаточных познаниях в данном вопросе. При этом, должен заметить, что корифеями торговли при сборке была неоднократно уронена пластмассовая мерная чаша (спасибо нашей химической промышленности за достижения науки, что не бьется такая посуда) на нестерильный, мягко говоря, пол магазина.
Также мною в этом магазине была попытка приобрести провод HDMI v 2.0 (это была другая дата). Подошедший сотрудник на мою просьбу дать провод именно версии 2.0 стал говорить, что у них есть провода длиной только 1, 1,5 и 3 метра, а двухметровых нет в принципе. Продавец вообще не понимает, о чем идет речь. Причем тут длина, когда я о версии спрашиваю? Где вы находите таких гиперофренов?
Да, когда покупаете в этом магазине телевизоры, внимательно смотрите, ЧТО вам всучивают. На витрине может быть цена, например, 20 000 грн, а в чеке написано, что 16 000 грн за телевизор, а еще 4000 грн за какой-то там программный продукт, который никто не видел и никто не знает, и, естественно, никто из продавцом вам не скажет о таких нюансах. Потом, если вдруг возникнет необходимость вернуть товар из-за его ненадлежащего качества, то вам вернут стоимость только за сам телевизор, без программного продукта. Понимаю, своеобразный уход от налогообложения. Но почему за мой счет???.
Чтоб вас так в больницах обслуживали, как вы нас за прилавками.

Достоинства:

Их нет совсем.

Недостатки:

Существование этот недомагазина и есть главный минус нашей торговли.

Ответ представителя Comfy 22 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Возможно, консультация в магазине не была полноценной и вы не получили ответы на все ваши вопросы, мы приносим свои извинения. Ведь, для наших клиентов мы хотим предоставлять лучший сервис. Чтобы вы оставались довольны обслуживанием и обращались к нам снова за новыми покупками.
Для наших сотрудников вы проводим постоянные тренинги и обучения, чтобы каждый продавец смог ответить на вопросы, которые так важны для клиента. Может сотрудник не знал некоторые нюансы по характеристикам товара, мы обязательно это исправим и передадим информацию руководству магазина.
Если вы все еще хотите приобрести товар, вы можете написать нам в он-лайн чат на сайте, позвонить на горячую линию или написать на электронный адрес. Мы с радостью подберем для вас лучшую технику и поможем осуществить покупку.

Пожалуйста, отправьте нам фото чека или номер бонусной карты на электронный адрес [email protected] мы предоставим вам информацию относительно наполнения чека. Спасибо. Показать 1 ответ

Услуги сервиса

Татьяна 2 августа, 2020 год

Приобрели 11 айфон ,в чек включили (услугу обновления),на горячей линии ответили, что данная услуга занимает 10-15 минут,, ожидаем третий час, даже после обращения на горячую линию ,помочь не могут, только ,извините за неудобства!

Ответ представителя Comfy 3 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Татьяна, ознакомлены с вашей ситуацией. Общались с магазином. Так как произошел технический сбой в момент пользования товаром, потребовалось больше времени, чтобы настроить технику и восстановить ваши данные. Наш IT-специалист приложил все усилия, чтобы помочь в решении этого вопроса. Надеемся теперь вы с радостью пользуетесь смартфоном, слушаете музыку и делаете красивые фото.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Ужасное обслуживание!!!

Марина 31 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е Научите ваш персонал общаться с клиентами!
Хамские ответы, никакой адекватной консультации, прирекание, закатывание глаз бо мой ответ не такой как он хотел услышать !
Очень контрастно было общатся с другими консультантами которые адекватно общались и реально пытались помочь!
Не раз покупала в вашем магазине но сегодняшний визит будет однозначно последним!!
Консультанта зовут Роман!
Книги отзывов и предложений в магазине нет.

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день.
Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения. Ранее мы получили ваше обращение на электронный адрес. С сотрудником была проработана эта ситуация и подобное большее не повторится. Спасибо, что рассказала нам об этом. Ведь обратная связь от наших клиентов дает нам возможность становится лучше.
Если будут вопросы, пишите нам на электронный адрес [email protected].❤

Доставка ужас

Гость 30 июля, 2020 год

Оплатили товар в магазине, доставку оформили на следующий день. Менеджер переносил доставку 3 раза и никто не смог на помочь

Ответ представителя Comfy 30 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Мы приложим все усилия, чтобы вам помочь. Пожалуйста, отправьте нам код на доставку на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1230404. Спасибо.

Пришёл поцарапанный телефон

1 30 июля, 2020 год

Заказал на сайте телефон Флай, отцу на день рождения. Ждал 4 дня поставку, пришёл в магазин и оплатил товар, когда начал сотрудник Комфи в Житомире демонстрировать с коробки телефон, снял защитную и экран был поцарапан и затёрт. Сделали возврат, настроение упало, мнение о комфи просто крайне негативное. При всем этом надо было ещё и выпрашивать извинения за эту ситуацию.

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день.
Благодарим вас за отзыв, очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, понимаем ваше разочарование от покупки, особенно если учитывать что подарок близкому человеку. Товар к нам поступает от поставщика и мы его открываем при вас. Всегда в момент покупки есть возможность ознакомиться с товаром, его характеристиками и принять решение покупать или нет. В магазинах у нас всегда огромный выбор смартфонов и есть возможность остановиться на другой модели.
Если у вас будут вопросы, пишите нам на электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Ужасное решение проблем!

Ольга 28 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Дніпровська набережна, 33 26.07.2020 была совершена покупка двух одинаковых мясорубок, в одной из них не хватает 2 решёток! Купить их отдельно возможно, но вопрос состоит в другом, почему я их должна покупать за свои же деньги, когда они указаны в комплектации? Товаровед не компетентен в этот вопросе, на мою просьбу посмотреть камеры ответ один: « такие маленькие детали не видны на камере». Возникает... Читать отзыв 26.07.2020 была совершена покупка двух одинаковых мясорубок, в одной из них не хватает 2 решёток! Купить их отдельно возможно, но вопрос состоит в другом, почему я их должна покупать за свои же деньги, когда они указаны в комплектации? Товаровед не компетентен в этот вопросе, на мою просьбу посмотреть камеры ответ один: « такие маленькие детали не видны на камере». Возникает вопрос, чьи это проблемы: мои или магазина ? Мясорубку вернуть не могу так как не хватает деталей, новые дать тоже магазин не может? Почему я должна опять платить за то что уже оплачено ? Не умеете решать такие вопросы, не работайте!

Достоинства:

достойный Продавец Михаил!

Недостатки:

Товаровед не компетентен!
Зачем он тогда нужен в магазине?

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо большое, что вы рассказали об этой ситуации. Мы бы хотели восстановить всю хронологию событий, для этого, пожалуйста, предоставьте нам данные на покупку: чек, номер бонусной карты или контактный номер телефона на электронный адрес [email protected]. Извините за неудобства, которые вам предоставил магазин, мы постараемся выяснить детали вашего визита к нам. Благодарим.

Установка кондиционера и это кошмар друзья

Гость 28 июля, 2020 год

Оформил покупку кондиционера с доставкой и установкой. Доставка без проблем, все приехало как нужно и то что нужно. Пришло дело к установке, связались ребята сказали, что получится приехать через 3 недели, ну ок думаю, пускай так. Наступило время установки, приехали какие-то установщики, лет так 16, 18-23 и один лет 30-40, я так понял он главный - бур держать и тут... Читать отзыв Оформил покупку кондиционера с доставкой и установкой. Доставка без проблем, все приехало как нужно и то что нужно. Пришло дело к установке, связались ребята сказали, что получится приехать через 3 недели, ну ок думаю, пускай так. Наступило время установки, приехали какие-то установщики, лет так 16, 18-23 и один лет 30-40, я так понял он главный - бур держать и тут началось.
- Белые стены стали черными не из-за бура и прочего инструмента, а из-за рук и пальцев которые они там оставили, ладно пол беды, помыть можно;
- В стене сделали дырку в два раза больше чем нужно для магистрали, ок думаю можно все подмазать и закрасить;
- Кронштейны для наружного блока прицепили на обычные саморезы, с одной стороны они тупо торчат острым краем и можно зацепиться и порвать вещи, когда сказал давай вешать на болты, которые сам же предоставил, не получилось, так как у ребят не было то нужно инструмента то нужно сверла то ещё что-то. Думаю ладно сделаю сам.
- Так как кронштейны был установлены криво, и чтобы зафиксировать наружный блок пришлось выгнуть крепления наружного блока что повлекло за собой излишний шум в работе наружного блока, когда показал на косяк сказали что это норма по другому сделать нельзя. Это копец товарищи, теперь излишнее дребежание, трение и шум на выходе получил. Ну ладно подумал, сделаю все как нужно уже сам там на пол часа работы.
- Пришло время фиксировать соединять магистраль, взялся за дело самый младший специалист, взял в руку инструмент и начал, это кошмар он то что не может сообразить как правильно это нужно делать он даже удержать инструмент не может нормально, смотря на это все самый главный понял что это фигня и решил все сделать самому.

Но это дефекты ещё пол беды, думаю ладно пускай все поправимо. Но тут случилось самое интересное, установку сделали поздним вечером, на следующий день мне пришлось отъехать на 3 недели, приезжаю включаю кондер а он начинает сначала сыпать ошибками каждые 15-30 мин, потом вообще не охлаждать и так постоянно.

Целые два дня звоня по сервисам, которые есть в буклете, предлагают оформить приезд мастера через месяц, два, через месяц вы серьезно? Лето скоро закончиться))) Сам комфи не может дать контакты тех ребят которые делали установку так как они могут получать заявки только через них, контактов их у меня не осталось, на листике наряда установки там вообще ни контактов ни логотипа вообще ничего, вообщем круг одних проблем.

Вообще не советую связываться с установками таких контор так как все делает через задницу и помимо этого приходится сначала заплатить потом ждать фиг знает сколько потом возможно твоя проблема будет решена но не факт.

Вот такая вот история. Лето ужасно жарко, месяц ждать установки и после ещё месяц устранения дефектов после экспертов, ну и плюс своя ручная работу за которую уже отдал деньги, которая сделана через такую задницу, что просто смешно.

Достоинства:

Приехало не битое и вовремя

Недостатки:

Все остальное касательно установки и поддержки клиентов

обман на обмане

Валентина 27 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А COMFY обман на обмане. Получил 15% купон именинника для всех товаров, но оказывается, что:
1. Купон действует не на все товары.
2. Купон не делает скидку, а наоборот убирает ее (Да-да, вы не ослышались).
Товар без купона стоит 15000грн, а с купоном 18.999 и 2800 бонусов (вот это и есть купон).
Т.е, вместо того, чтобы купить товар за 15000грн без... Читать отзыв COMFY обман на обмане. Получил 15% купон именинника для всех товаров, но оказывается, что:
1. Купон действует не на все товары.
2. Купон не делает скидку, а наоборот убирает ее (Да-да, вы не ослышались).
Товар без купона стоит 15000грн, а с купоном 18.999 и 2800 бонусов (вот это и есть купон).
Т.е, вместо того, чтобы купить товар за 15000грн без купона, с купоном вам предлагают купить его за 18999 и вам засчитают 2890 бонусов на картку...Как вам такой маркетинг, а?
Не советую никому покупать в Комфи. Так ждал этот купон, чтобы купить подарок на ДР, а получился классический обман от COMFY.

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Действительно, в нашей сети есть акция "именинник", мы начисляем 15% бонусов от покупки. Это хорошая возможность совершить ранее запланированную покупку и получить приятный бонус.
1. В акции есть ограничения, которые можно уточнить в он-лайн чате, магазине или на горячей линии.
2. Акция не совместима со скидками и другими акциями, а также при оформлении кредитования и на товары со склада поставщика.
К сожалению, нет возможности расписать все в смс-информировании, которую мы отправляем клиентам, но мы работаем над улучшением, чтобы каждый клиент получал больше информации об акциях и выгодных предложениях. Также, мы всегда можем ответить на все ваши вопросы перед покупкой, пожалуйста, пишите нам на электронный адрес [email protected]. Спасибо.

Жалоба на работу компании

Толкун ТВ 24 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, пр. Московский, 11А Приобрели ПММ. Первая оказалась нерабочей,вторая при вскрытии сотрудниками доставки оказалась поврежденной.Никто не заинтересован в исправлении ситуации. Ппождали несколько суток ,никто даже не позвонил. Как вернуть деньги? Ужасная компания и отвратительный сервис.

Ответ представителя Comfy 30 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за неудобства.
Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] данные на покупку (фото чека или номер бонусной карты), чтобы мы смогли проверить информацию и предоставить ответ. Спасибо.

Смарт-часы AmazFit Pink Gold 5952542

ArtemV 23 июля, 2020 год

Не вперше беру товари в цьому магазині. Але це замовлення було останнє. Більше нічого та ніколи не візьму в comfy. Замовив годинник через Монобанк (оплата частинами), проплатив першу частину. Спочатку телефонував робот з підтвердженням, підтвердив. Але ж ще й менеджеру треба почути мій голос, але на жаль, я можу говорити в той час, коли їм хочеться. Менеджер взяв та скасував... Читать отзыв Не вперше беру товари в цьому магазині. Але це замовлення було останнє. Більше нічого та ніколи не візьму в comfy. Замовив годинник через Монобанк (оплата частинами), проплатив першу частину. Спочатку телефонував робот з підтвердженням, підтвердив. Але ж ще й менеджеру треба почути мій голос, але на жаль, я можу говорити в той час, коли їм хочеться. Менеджер взяв та скасував замовлення. А тепер каже, замовляй по новому, але і ціна вже буде на 500? вища!!!)) Поновити старе замовлення відмовились. Ну що, гарної вам історії, comfy.

Ответ представителя Comfy 30 июля, 2020 год

Добрий день. Дякуємо за відгук.
Приносимо вибачення та обов'язково з'ясуємо всі деталі відносно вашого замовлення. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] з номером відгуку 1225880, номер вашого замовлення. Дякуємо.

Баснословная цена настройки телефона

Ксения 23 июля, 2020 год

Купила смартфон Ксиоми в магазине Комфи 21. 06. 20. Не могу дозвониться по Вацапу и Вайберу, обратилась в магазин за консультацией. Мне отказали, так как я должна заплатить за настройку телефона 899. 00 гривен.

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
У нас есть множество дополнительных услуг, приобретая которые каждый покупатель сможет получить уже проверенную и готовую к работе технику. Если вам просто проконсультироваться, то вы можете обратиться к IT специалисту в магазине или написать нам на электронный адрес [email protected] что именно у вас не работает, мы постараемся вам помочь. Спасибо.

Установка кондиционера

Виктория 21 июля, 2020 год

Добрый день.
Хочу выразить свое недовольствие.
07.07.2020 был приобретён кондиционер + установка (на 17.07.20), в связи с дождями установка была перенесена на 20.07.20 на 17:00.
Вместо указанного времени, мастер прибыл в начале девятого вечера.
Установить до конца технику так и не удалось по причине отсутствия бура достаточной длинны +переди ли электрический провод, что повлекло за собой отсутствие Эл.напряжения (теперь... Читать отзыв Добрый день.
Хочу выразить свое недовольствие.
07.07.2020 был приобретён кондиционер + установка (на 17.07.20), в связи с дождями установка была перенесена на 20.07.20 на 17:00.
Вместо указанного времени, мастер прибыл в начале девятого вечера.
Установить до конца технику так и не удалось по причине отсутствия бура достаточной длинны +переди ли электрический провод, что повлекло за собой отсутствие Эл.напряжения (теперь ещё и электрика нужно вызвать)
Перенесли на 21.07.2020 на 9:00, в 9:30 мастера не было.
Созвонившись с ним он сказал что бур ему дадут только вечером и завершить установку кондиционера он сможет в 20:00.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не связывайтесь с сетью Комфи, поберегите нервы, время и деньги!

Ответ представителя Comfy 2 августа, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Приносим извинения за неудобства. К сожалению, в момент установки могут возникнуть непредвиденные обстоятельства от которых никто не застрахован. Пожалуйста, отправьте нам данные на покупку на электронный адрес [email protected] с номером отзыва 1224318. Чтобы идентифицировать вашу покупку и помочь в решении сложившийся ситуации. Спасибо.

Не повертають гроші

Лариса 20 июля, 2020 год

Додам до попереднього відгуку, що в магазині відмовились повертати гроші!
Вже писала про доставку, яка насправді не доставляє, та ще й гроші не повертають!

Достоинства:

не має

Недостатки:

не повертають гроші за не доставлений товар!

Ответ представителя Comfy 20 июля, 2020 год

Чекаємо вашу відповідь про номер замовлення.Якщо товар дійсно в дорозі, то повернути кошти на вимогу клієнта негайно, на жаль, не зможемо. Спочатку потрібно відмінити ваше замовлення та зачекати на приїзд техніки до магазину. Спасибі

Жахлива доставка

Лариса 20 июля, 2020 год

Мала велике бажання придбати холодильник, сплатила гроші, сплатила за доставку. Просила доставку упершій половині дня, дівчина, яка оформляла доставку погодилась. Наступного дня ніхто не міг повідомити де мій холодильник, телефонувала на телефон гарячої лінії, з 9:50 мені не могли повідомити де мій холодильник, тільки казали чекати до 22:00. Я сама з'ясувала, що мій холодильник завантажили та він поїхав по місту.... Читать отзыв Мала велике бажання придбати холодильник, сплатила гроші, сплатила за доставку. Просила доставку упершій половині дня, дівчина, яка оформляла доставку погодилась. Наступного дня ніхто не міг повідомити де мій холодильник, телефонувала на телефон гарячої лінії, з 9:50 мені не могли повідомити де мій холодильник, тільки казали чекати до 22:00. Я сама з'ясувала, що мій холодильник завантажили та він поїхав по місту. Це при тому, що від магазину до мого дому їхати 15 хвилин! В магазині ніхто нічого не знає! Заступник директора магазину сказав, що оскільки я телефонувала 4 рази на гарячу лінію, моє замовлення на доставку скасовано, я залишилась без холодильника і без грошей!

Достоинства:

не має

Недостатки:

доставка - якої по факту не має

Ответ представителя Comfy 20 июля, 2020 год

Вітаємо! Дякуємо за ваше звернення.
Якщо ви придбали доставку товару впродовж дня, то отримаєте техніку з 9 до 22 години. Співробітник служби доставки зобов'язаний зателефонувати вам та попередити за годину до прибуття. На жаль, не маючи інформацію з приводу вашого міста, та не прослухавши дзвінок нашого співробітника про підтвердження замовлення, не можемо вказати напевно, на якому етапі нашої комунікації могла виникнути помилка.
Будь ласка, відправте номер вашого інтернет замовлення з номером відгуку 1223496 на [email protected]
Спасибі.

Сервісна програма

Гость 17 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купувала холодильник і оплатила "сервісну програму" 1040 грн. Говорили якщо протягом 3-х років не використали, то кошти повертають. Так от нічого не повертають. Не ведіться на це "кідалово".

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрий день! Відправте, будь ласка, інформацію про покупку (чек або номер телефону) на пошту [email protected], ми все перевіримо та обов'язково надамо вам відповідь для вирішення цього питання.

Аккуратно не ведитесь на развод

Гость 17 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Харків, вул. Академіка Павлова, 44Б Некомпетентные,навязчивые ,с неудобной процедурой покупки (с таким идиотизмом столкнулся первый раз ,заказал телефон через интернет ,пришел забирать моего телефона нет есть только ветринный (без скидки !!!) Предложили другой при оплате ещё какой-то код (зачем если есть номер заказа !?!?) Потом сообщение что моя бонусная карта активирована -она мне и даром не нужна ,попытка навязать доп услуги (почти в стоимость самого... Читать отзыв Некомпетентные,навязчивые ,с неудобной процедурой покупки (с таким идиотизмом столкнулся первый раз ,заказал телефон через интернет ,пришел забирать моего телефона нет есть только ветринный (без скидки !!!) Предложили другой при оплате ещё какой-то код (зачем если есть номер заказа !?!?) Потом сообщение что моя бонусная карта активирована -она мне и даром не нужна ,попытка навязать доп услуги (почти в стоимость самого телефона -бюджетная модель но все же ,за такую сумму можно купить второй)После такого сервиса туда желание заходить вообще отпало

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Навязывание ненужных и очень дорогих услуг,выманивают номер телефона для рассылки спама,неудобство покупки

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрый день! Для нас в первую очередь важно предоставлять качественный сервис и vs не навязываем дополнительные сервисы/. Не могли бы отправить информацию о покупке (номер заказа или номер вашего телефона) на почту [email protected] и мы обязательно разберемся и предоставим вам обратную связь.

Обман или?

Гость 16 июля, 2020 год

Купил дочке планшет, сразу не обратил внимание на чек. Магазин разбивает стоимость на какое-то непонятную услугу и даже никто не предупредил. Цена товара схожится все ок, но блин сразу сомнения что тебя развели

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрый день! Отправьте, пожалуйста, данные о покупке на почту [email protected] и мы обязательно поможем вам в решении вопроса.

Духова шафа електрична Hansa

Tattyana 16 июля, 2020 год

Придбала в магазині Комфі 18.06 духову шафу Hansa. Допомогав вибрати духову шафу консультант, згідно заявленими мною критеріями відповідності, але рекомендованої шафи в наявності магазину не було, тому довелось чекати. Після доставки виявилось, що шафа не відповідає вказаним критеріям, та вже в ході зовнішнього огляду виявилась з дефектом від виробника- у вентиляційному отворі виглядала ізоляційна вата. Звернулась до магазину щодо невідповідності... Читать отзыв Придбала в магазині Комфі 18.06 духову шафу Hansa. Допомогав вибрати духову шафу консультант, згідно заявленими мною критеріями відповідності, але рекомендованої шафи в наявності магазину не було, тому довелось чекати. Після доставки виявилось, що шафа не відповідає вказаним критеріям, та вже в ході зовнішнього огляду виявилась з дефектом від виробника- у вентиляційному отворі виглядала ізоляційна вата. Звернулась до магазину щодо невідповідності товару та можливого дефекту виробника, на що отримала необгрунтовану відмову у поверненні і направлена до Сервісного центру менеджером магазину (бо " вона не прийми без заключення", хоча це повиненен робить сам магазин протягом гарантійного терміну 14 днів в який я звернулася)для отримання висновку щодо можливого дефекту. Сервісний центр підтвердив дефект від виробника, але магазин відмовився робити повернення. Менеджери некомпетенті, кидають слухавку, питання взагалі після покупки не бажають вирішувати. З керівництвом магазину, будьте впевнені, поспілкуватись не дадуть. Зауважу, шафою не користувалась жодного разу, але при включенні шафи представником сервісного центру пішло сильне задимлення, тобто використовувать її не можливо! А магазин пропонує віддати на гарантійний ремонт щойно придбаний товар який був куплений новим по повній вартості! Будьте пильні! Проблема так і не вирішена, тому довелось звернутися зі скаргою до компетентних органів, маю надію що допоможуть захистити мої права споживача.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрий день! Ми повністю згодні з тим, що купляючи товар, ви маєте бажання користуватись ним повноцінно. В свою чергу, ви завжди можете обміняти або повернути техніку у наш магазин в строк 14 днів, якщо вона без дефектів, пошкоджень та не була у користуванні. В процесі експлуатації духової шафи вами була виявлена її нестабільна робота, тому вона підлягає сервісному обслуговуванню по гарантії. Ми завжди можемо запропонувати оформити заявку на виклик майстра як через виробника, так і через нашу інформаційну лінію. Майстер зможе приїхати за вашою адресою та провести діагностику та ремонт техніки, або вона буде направлена у сервісний центр для ремонту. Якщо сервісний центр не зможе виправити дефект, то надасть відповідний акт на списання духової шафи, та з цим актом ви зможете звернутись у наш магазин та ми обміняємо вам її або повернемо кошти.

Не покупайте в Comfy

Ксения 14 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Купили 25.01.2020 посудомоечную машину ESL94320LA.
В июле она сломалась , через горячую линию пытаемся уже 3 - и недели вызвать мастера. На горячей линии обещают что он будет и он не приходит , они только переносят самостоятельно (нас не информируют) приход мастера.

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день! Ксения, пожалуйста, сообщите ваш номер телефона или номер заказ-наряда на выезд мастера для ремонта техники. Проверим почему так, ведь по регламенту, после подачи заявки в течение двух рабочих дней мастер связывается, а выезжает до 5-ти. Если возникнет перенос, то мастер обязан согласовать это с клиентом и предупредить.
Спасибо! Ждем ответ на [email protected] с номером отзыва 12199448.

Не якісна техніка

Vasyl 14 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Рівне, вул. Володимира Стельмаха, 9 Доброго дня. Купивши чайник у вашому магазині м.Рівне, вул. Курчатова. Чайник Tefal, через місяць в середині чайника утворилася ржавчина, я звернувся в магазин з цією проблемою і мені сказали "а що ви хочете" хороший ваш сервіс. Який сервіс така і техніка. Що мені робити з цим чайникам? Мій виклик я впевнений що ніхто не зафіксував

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Доброго дня! Вибачте за непорозуміння. Нам важливо зрозуміти що за дефект, що з чайником та як ми можемо цьому заподіяти. Будь ласка, напишіть дані покупки та надішліть фото чайника нам на нашу пошту [email protected] з номером відгуку 1219945. Дякуємо!

брак от Комфи - Ваша головная боль

сергей 13 июля, 2020 год

Хотите головную боль - купите кондиционер у КОМФИ
20.06.2020 приобрел два кондиционера в КОМФИ г. Северодонецка, 08.07.2020 при установке
сертифицированными специалистами выявлен дефект (брак) наружного
блока одного из кондиционеров. Составлен соотвествующий акт.
Менять бракованное изделение не хотят. Написано обращение к руководству КОМФИ.
До настоящего времени идет ПРОВЕРКА не понятно чего и как. Лето на дворе.
2 % брака у КОМФИ... Читать отзыв Хотите головную боль - купите кондиционер у КОМФИ
20.06.2020 приобрел два кондиционера в КОМФИ г. Северодонецка, 08.07.2020 при установке
сертифицированными специалистами выявлен дефект (брак) наружного
блока одного из кондиционеров. Составлен соотвествующий акт.
Менять бракованное изделение не хотят. Написано обращение к руководству КОМФИ.
До настоящего времени идет ПРОВЕРКА не понятно чего и как. Лето на дворе.
2 % брака у КОМФИ (это их статистика). Сыграй в рулетку КОМФИ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Сергей, уже общаемся с вами и занимаемся этим вопросом. Спасибо за ваше обращение!

Кондиционер vestfrost 12

Наталья Сергеевна Швец 13 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Купили кондиционер vestfrost 12, 13,06,2020 установка была 20.06.2020 установили нам из комфи мастера, но сегодняшний день 13.07.2020 он у нас не работает. У нас есть акт на обмен а от нас все морозятся .шарашкина Контора

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Для нас важно разобраться в сложившийся ситуации. Пожалуйста, отправьте фото чека, номер бонусной карты и фото акта на электронный адрес [email protected] с номером отзыва - 1219082. Спасибо.

Так і не отримала товар

Анна 11 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А 09.07.2020 оплатила морозильну камеру Vestfrost FN371EX в магазині Комфі, оплатила доставку на 10.07, мене запевнили, що товар в наявності в магазині в упаковці від виробника. Доставки не було і чоловік поїхав в магазин, на що продавці відповіли " ой что то девочки напутали". Чекала на доставку 11.07, зателефонував представник служби доставки і сказав чекати з 16.00 до 18.00. В 19.30... Читать отзыв 09.07.2020 оплатила морозильну камеру Vestfrost FN371EX в магазині Комфі, оплатила доставку на 10.07, мене запевнили, що товар в наявності в магазині в упаковці від виробника. Доставки не було і чоловік поїхав в магазин, на що продавці відповіли " ой что то девочки напутали". Чекала на доставку 11.07, зателефонував представник служби доставки і сказав чекати з 16.00 до 18.00. В 19.30 так і не дочекавшись телефоную в службу доставки, через декілька хвилин мені передзвонив оператор і повідомив, що доставки не буде, магазин товар не видав. Я телефоную на гарячу лінію і дізнаюсь, що оплаченого мною товара немає, або він пошкоджений або ще щось. На моє запитання і що далі, мене просто збагрили в магазин, вибрати щось інше, чи забрати гроші. На моє прохання доставити морозильну камеру з іншого магазина, сказали, що їх немає в наявності. Я одразу заходжу на сайт і от чудо, товар в наявності. Я його замовила, мені телефонує оператор, вітає з замовленням, і тут я прошу доставити мені моє замовлення вже оплочене, і почалася суцільна брехня, це вже нове замовлення, а попереднє вже не дійсне, все треба знову переоформлювати і саме в тому магазині де знаходиться товар, а мої 11999грн, це так, не важливо. Товар оплочений, а замовлення скасоване, так працює Комфі, це жах, неприємно, ще більше неприємно, оскільки це подарунок на День народження. Два дні пустого очікування і саме жахливе, що Комфі отримало від мене 11999 та 249 грн за доставку і навіть не зв'зв'язалися зі мною, поки я сама не почала телефонувати на всі номери, які знайшла в інтернеті.

Достоинства:

Не знайшла

Недостатки:

Суцільна брехня і неаомпітентність

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрий день. Дякуємо за звернення. Дійсно прикро, що ви не отримали товар ще й планували на подарунок. Приносимо свої вибачення і постараємось виправити ситуацію. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу [email protected] код на доставку. Ми перевіримо, що саме трапилось з вашим замовленням та проведемо розслідування.
Відносно інформації на сайті яка відображалась, можливо ще не оновився сайт і була доступна покупка саме цього товару. Але при замовленні виникли б труднощі. Ми обов'язково все перевіримо і надамо вам відповідь. Очікуємо зворотній зв'язок. Дякуємо.

Жахливе беззаконня

Гость 11 июля, 2020 год

Купила в комфі кондиціонер у подарунок дітям, вказала їх адресу для доставки. Від мене стали вимагати паспортні дані мої та сина, який буде одержувати кондиціонер. Спитала, на якій підставі мені висувають умови доставки товару, за який я сплатила і який належить мені, і на підставі якого документу я повинна надавати персональні дані 2х осіб невідомо кому.
В... Читать отзыв Купила в комфі кондиціонер у подарунок дітям, вказала їх адресу для доставки. Від мене стали вимагати паспортні дані мої та сина, який буде одержувати кондиціонер. Спитала, на якій підставі мені висувають умови доставки товару, за який я сплатила і який належить мені, і на підставі якого документу я повинна надавати персональні дані 2х осіб невідомо кому.
В наданні документу, на підставі якого я повинна надати свої дані, мені відмовили, тобто, від мене вимагають особистих даних, а офіційний документ мені надати не можуть.
Свавілля та беззаконня.

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрий день. Дякуємо за відгук.
В момент покупки ви можете вказати отримувача, тому що, оплачене замовлення ми видаємо тільки за паспортом або чеком. Якщо покупку ви оформили на себе, і потім вирішили, що отримувати буде інша людина, то ми можемо узгодити іншого отримувача, але через розписку від платника. Цей документ слугує підтвердженням того, що є підстава отримати оплачений товар іншій людині. В заяві потрібно вказати паспортні дані отримувача, ПІБ та номер телефону. В момент доставки наша служба перевіряє дані і віддає товар новому отримувачеві за документами. Ми працюємо ради вашої зручності і безпеки в отриманні оплаченого замовлення. Дякуємо.

Tefal KI150D10 Електрочайник

Валюшка_2000 10 июля, 2020 год

Очень плохо работает информация о наличии! На сайте написано есть в наличии, в магазин заходишь тоже есть в наличии - на витрине стоит. Прошу продавца упаковать мне, говорит хорошо - проходите на кассу, через 5мин говорят мне что его заказали и они не могут никак продать, так как последняя единица, или закажите на сайте. То есть кто-то заказал когда чайник... Читать отзыв Очень плохо работает информация о наличии! На сайте написано есть в наличии, в магазин заходишь тоже есть в наличии - на витрине стоит. Прошу продавца упаковать мне, говорит хорошо - проходите на кассу, через 5мин говорят мне что его заказали и они не могут никак продать, так как последняя единица, или закажите на сайте. То есть кто-то заказал когда чайник несли на кассу? Я не хочу покупать онлайн, хочу сначала увидеть товар перед покупкой! А с информацией о наличии в этом магазине - большая проблема!

Холодильник Siemens

Шостак Алина 10 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 28.07.2020 Киев на Лаврухина купила холодильник, доставку произвели 29.07.2020. Сутки он был включен, без продуктов. Стенка холодильника бьет током. 01.07.2020 При обращении мне отказали в написании заявления на возврат. Сказали обращаться на гарячую линию. Специалист с которым я общалась сказал привезти за свой счет. Эта как называеться

Недостатки:

Ужасный сервис.

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Пожалуйста, отправьте нам фото чека или номер бонусной карты на электронный адрес [email protected]. Подобные ситуации мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Ожидаем обратную связь. Спасибо.

Холодильник Vestfrost CW286W

agryn 8 июля, 2020 год

Делаю заказ на холодильник утром в субботу (04.07.2020), сайт пишет что сделают доставку на след день. Не понял как выбрать адрес т.к. доставка была за пределы Киева. Перед оплатой картой решил подождать пока наберет менеджер и супер что не оплатил. Позвонил менеджер и сказал что все супер, только заказ был определен по локации "КИев" и надо в шапке сайта поменять.... Читать отзыв Делаю заказ на холодильник утром в субботу (04.07.2020), сайт пишет что сделают доставку на след день. Не понял как выбрать адрес т.к. доставка была за пределы Киева. Перед оплатой картой решил подождать пока наберет менеджер и супер что не оплатил. Позвонил менеджер и сказал что все супер, только заказ был определен по локации "КИев" и надо в шапке сайта поменять. Ну и перезаказать товар самостоятельно через сайт т.к. я хочу оплатить картой. Я спросил - сейчас переделаю заказ за 5 минут, на доставку рассчитывать ту же - следующий день? Ответ - Да, главное успеть сделать заказ до 8ми вечера. Заказ переоформил быстро (11:45 утра). Звонит менджер, говорит что все в силе, видим оплату, ждите доставку завтра (воскресенье, 05.07.2020). Проходит час - перезванивают. Мы не сможем доставить, сможем в понедельник. Я им обьяснил что доставка нужна вечером тк днём все по работам разьедутся, мне ответили что ничего не могут гарантировать, но сделают пометку для отдела доставки.

Сегодня понедельник, 06.07.2020. Звонок в первой половине дня: "Мы доставка, будем у вас с 12ти до 2х". Я говорю "супер молодцы, только мне нужно вечером". Перезванивают через 10 минут, говорят что сегодня вечером не смогут, могут завтра, но снова таки в течении дня. На мои слова "так зачем же тогда ваш менеджер самостоятельно делал пометку? чтоб она была снова проигнорирована?" ответа не последовало. Сказали что доставка как обычно наберет за час, то есть снова скорее всего в рандомное время. На что я им ответил "везите сегодня". Сказали "хорошо". Вот сижу, ожидаю. Привезут, не привезут, не ясно.

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Действительно, чтобы служба доставки приехала по адресу, нужно предварительно указать корректный адрес, особенно в оплаченном заказе.
Доставки происходит на протяжении дня с 10:00 - 22:00 и за час с вами связывается наш курьер. Предварительно вам могут сообщить интервал, но он не точный, так как есть возможность задержаться на том или ином адресе.
Возможно это не совсем удобно, мы работаем над тем, чтобы улучшать свой сервис и вы могли получить доставку в удобное для вас время.
Компания лояльно относится ко всем клиентам без ограничений. Каждая ситуация рассматривается отдельно, и если есть возможность пойти навстречу клиенту - она, как правило, всегда реализуется.
Относительно консультации, мы прослушаем все ваши обращения и если в работе сотрудника горячей линии будет выявлены недочеты, мы проведем работы. Пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected] код на доставку. Мы все проверим и предоставим ответ. Спасибо.

смарт воровство(защита) 1000 гривен подарена магазину. Комфи, браво!

Ольга Л 8 июля, 2020 год

При покупке телефона, продали услугу " Смарт захист" (на случай разбития стекла производят ремонт, а если на протяжении года вы не воспользовались услугой, то деньги вернутся бонусами на карту). О том, что деньги вернутся только при обращении в магазин и на протяжении 90 дней никто не озвучил. 1000 гривен подарена магазину. Комфи, браво!

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы всегда в момент покупки предлагаем нашим клиентам сопутствующие услуги с помощью которых можно осуществить ремонта даже не гарантийных поломок, а именно разбитие экрана. У каждой услуги есть срок действия и условия возврата. Действительно, стоимость смарт защиты можно вернуть на протяжении 90 дней с момента окончания действия сервиса, в случае если вы им не воспользовались. Пожалуйста, отправьте фото чека на покупку на электронный адрес [email protected] мы проверим информацию и рассмотрим эту ситуацию в индивидуальном порядке. Спасибо.

кондиционер Vestfrost VFC12VA

anfisakardash 8 июля, 2020 год

Заказала кондиционер еще в середине июня, с услугой установки, доставили 15.06, без проблем. Оператор при подтверждении заказа сообщил, что установка в среднем в течение недели. Ок. Подтверждали установку вместо положенных 2х дней - 4. Но мало того, сказали "где-то в июле будет установка". Жалуюсь, перезванивают, назначают дату - 4.07. Выдыхаю, соглашаюсь, что уж поделать. Жаль, что сразу не предупредили об... Читать отзыв Заказала кондиционер еще в середине июня, с услугой установки, доставили 15.06, без проблем. Оператор при подтверждении заказа сообщил, что установка в среднем в течение недели. Ок. Подтверждали установку вместо положенных 2х дней - 4. Но мало того, сказали "где-то в июле будет установка". Жалуюсь, перезванивают, назначают дату - 4.07. Выдыхаю, соглашаюсь, что уж поделать. Жаль, что сразу не предупредили об очередях, но да ладно. Жду. За 2 дня до дня "Х" уточняю - будет установка? Мне - да, ждите связи с диспетчером. Дождалась. Всю субботу я ему названивала, потому что было не ясно, то мастер не приедет, то может приедет, то подождите перезвоню и не перезванивает, потом вообще перестал брать трубку. К слову, диспетчер этот или кто не представился, и явно не знает ничего о клиентоориентированности. Опять я с горячей линией выясняю отношения и пытаюсь понять, на что рассчитывать. Благо отдел жалоб сработал хорошо в тот раз, приятная девушка сказала, что организуют установку в вскр. В воскресенье в 2 часа дня она же мне подтверждает, что мастер приедет и, цитирую, "уже вечером я буду с холодком". Иронично, не так ли? Как уже можно предположить, в вскр никто не доехал. Во время вечернего созвона мне сообщили, что свяжутся со мной как только будет информация и согласуют компенсацию за все неудобства. После не звонил никто. В пн с утра сама снова начала связываться с горячей линией, мне естественно сообщили, что со мной свяжутся, и даже отправили сердечко с фразой "спасибо за понимание". Но я как бы их всех "понимаю" уже месяц, и это просто надоело.
И вот, проходит сейчас плавно мимо понедельник, идет седьмой час как я жду, что кто-то все же предоставит мне ну хоть какую-то информацию, не говоря уже о компенсации. Красота-романтика. Смотрю на коробки с кондиционером, на которых уже полюбил спать кот, и прям ощущаю тот самый обещанный "холодок". Дрожью по телу от нервов. Злости уже просто не хватает.

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2020 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и задержку в установке техники. Сейчас пиковая нагрузка на сервисные центры с установкой кондиционеров, которая связана с температурой воздуха и затянувшимся карантином. Понимаем вам и ваше разочарование. Все эти процессы и задержки не должны никаким образом влиять на наших клиентов и настроение. В свою очередь, мы обещаем уточнить все детали в сервисном центре, но нам нужно идентифицировать покупку. Пожалуйста, отправьте фото чека или номер бонусной карты на электронный адрес [email protected], как только у нас будут детали, мы предоставим полноценный ответ. Спасибо.

Морозильная камера Vestfrost CMFN 144 W

Юлия 8 июля, 2020 год

Логистика и доставка в магазине отсутствует напрочь. Нам доставка нужна была в определенный день никогда не нужно вносить предоплату, продавцы сразу работают на отвали. Ну и собственно обслуживание такое же плохое как и в магазине.

Ответ представителя Comfy 13 июля, 2020 год

Юлия, уточните, почему у вас сложилось такое мнение? Технику не привезли своевременно? Возможно, были веские причины. Пожалуйста, сообщите нам данные по вашей покупке, с радостью разберемся и поможем с решением вопроса, компенсируем неудобства. Отправляйте данные на [email protected] с номером отзыва 1216597.
Спасибо!