НЕ ВЗДУМАЙТЕ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ в СOMFY!!! - Отзывы о COMFY

COMFY
Отзыв написан 29 августа, 2020 год 93 просмотра
НЕ ВЗДУМАЙТЕ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ в СOMFY !!! Если Вам повезет и товар будет без брака - то ок, а вот если будет хоть какой-то дефект, в связи с которым вы захотите поменять или вернуть товар (в течении 14 дней после покупки) - то у Вас это не получится и Вы пройдете 7 кругов ада в течении 30 дней(минимум) пока получите свою бракованную технику обратно и еще повезет, если ее починят не за ВАШ СЧЕТ!

Как было: забрал свой МФУ(HP Smart Tank 516 + WiFi) в магазине в Харькове, в ТРЦ Дафи. После того как приехал в офис и решил подключить принтер и начать работу - столкнулся с проблемой. После подключения принтера в розетку - необходимо распаковать индивидуально упакованные печатающие головки и вставить их в катушку(деталь, которая ездит из стороны в сторону внутри принтера). Для этой установки - необходимо, чтобы катушка стала посередине(это должно происходить автоматически после первого включения). Но этого не происходило, и на экране появлялась ошибка Е4 (которая свидетельствует о том, что заживало бумагу, но естественно быть этого не могло, так как первый запуск еще не прошел и никакой бумаги в помине не было). Соответсвенно возможности установить головки тоже не было. После 1 часа попыток перезагрузить МФУ - ошибка не уходила и катушка так и не останавливалась посередине печатной области. Поэтому я положил все НЕРАСПЕЧАТАННЫЕ(внимание !!!) комплектующие обратно в коробку и решил, что пусть лучше мне покажут как запустить принтер в магазине. На следующий день попасть в магазин мне не удалось, поэтому через день я поехал обратно в ДАФИ. На месте не оказалось представителя бренда HP. Поэтому проблему с установкой принтера решали ребята из сервиса самого COMFY. Девушка помогла решить проблему с кареткой, которая не выдвигалась на середину. После чего - она САМА распечатала печатающие головки и всю последующую установку провела самостоятельно без моего участия. Установка и первый запуск занял много времени, так как невыезжающая катушка оказалась не единственной проблемой, а мне нужно было ехать за ребенком. Поэтому я оставил МФУ в магазине и попросил позвонить мне завтра, когда все будет готово.

На следующий день - мне перезвонили и сказали, что принтер бракованный: зажевывает бумагу в одну сторону, и что мне нужно приехать в магазин, чтобы подписать что-то и отправить его в сервис, вариантов с заменой мне не предложили. Ну да ладно: я подумал, что на месте точно опишу ситуацию и мне поменяют МФУ на работающий. Как же я ошибался... Вернувшись в магазин в 3 раз и описав менеджеру всю ситуацию: что все комплектующие распаковали в магазине и установили там же - оказалось, что мне не могут поменять товар на работающий!!! После долгих выяснений, звонков на горячую линию - мне говорили одно и то же! Аргументация была такова: если бы МФУ проверили в день покупки, не выходя из магазина - то да, а так как я из магазина уже вышел и вернулся через день - то нет. А как же закон о защите прав потребителей: что в течении 14 дней я могу поменять или вернуть товар на новый? При условии, что упаковка осталась нетронутой и все комплектующие на месте. В моем случае - так и было, так как уже сотрудники магазина нарушали целостность упаковки(во время проверки и установки) - это во внимание не бралось!!! После безрезультатных попыток объяснить свою правоту - я попросил показать мне сертификаты на продукт, который я купил(они по закону должны быть обязательно у каждого магазина сети) - это мне тоже не предоставили, якобы выходной день.

Далее мне пришлось согласиться на то, чтобы товар забрали в сервис и в течении 14 РАБОЧИХ дней вернули! Также, я написал заявления на подменный фонд(по закону, если товар оказался бракованным - потребителю обязаны выдать аналогичный на время выяснения дефектов). Заявления заполнили в субботу и в пн. мне обещали перезвонить и дать ответ по обменному фонду. В понедельник - мне звонят и говорят, что заявление на подменный фонд также не было одобрено, так как у них нет аналогичного товара и вообще МФУ - не являются тем товаром, который попадает под действие закона!!!

То есть, что получается - я заплатил 5500 грн. остался без принтера на 3 недели минимум и еще, скорее всего, получу обратно заведомо дефектных принтер, с которым непонятно что произойдет в будущем! Отличный сервис, КОМФИ!!! На мои вопросы - почему Вы не можете забрать бракованный принтер, который распечатали у Вас в магазине и выдать мне новый, а со старым уже самостоятельно разбираться с производителем - мне никто не ответил. Вот такой "ПРЕКРАСНЫЙ" чудо-магазин COMFY. Настоятельно не рекомендую там что-либо покупать! Фото чека и заявлений прикрепляю.

COMFY - НЕ ВЗДУМАЙТЕ НИЧЕГО ПОКУПАТЬ в СOMFY!!!





Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2020 год
Добрый день. Денис, спасибо за отзыв. Мы ознакомлены с вашей ситуацией, так как вы обращались к нам на официальную страницу и коммуникация с вами поддерживалась там.

Товар был передан на диагностику в сервисный центр. Как только мы получили информацию от сервисного центра в понедельник 1.09 и сразу же сообщили ее вам: заявленная неисправность – "не протягивает бумагу, бумага останавливается в тракте" в результате диагностики подтвердилась и была исправлена. В ходе ремонта по гарантии была выполнена замена устройства на новое той же модели с сохранением серийного номера и продолжением гарантийного срока со дня продажи. Товар отгрузили с сервисного центра в магазин и технику вы уже забрали. Рады, что ваш вопрос решился.


COMFY
Все отзывы

1.6 5
6993 отзыва / 1245969 просмотров
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине

Супермаркеты электроники
​Интернет-магазин Breezy
​Интернет-магазин Breezy

Рейтинг: 3.3
19 отзывов
Фокстрот
Фокстрот

Рейтинг: 1.5
5125 отзывов
Интернет-магазин REWARD
Интернет-магазин REWARD

Рейтинг: 4.2
5 отзывов
Сеть магазинов MOYO
Сеть магазинов MOYO

Рейтинг: 2.3
970 отзывов
Brain - компьютеры и гаджеты!
Brain - компьютеры и гаджеты!

Рейтинг: 1.8
235 отзывов
MTA.UA
MTA.UA

Рейтинг: 3.4
129 отзывов
Интернет-магазин FISHKI.ua
Интернет-магазин FISHKI.ua

Рейтинг: 2.4
143 отзыва
Интернет-магазин - f.ua
Интернет-магазин - f.ua

Рейтинг: 1.7
160 отзывов
Интернет-магазин Trudovik
Интернет-магазин Trudovik

Рейтинг: 4.5
162 отзыва
Конфискат из Европы @mega_tekhnika
Конфискат из Европы @mega_tekhnika

Рейтинг: 1
16 отзывов