Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Відправлення зникло!

Анатолій 20 липня, 2024 год

Добрий день. Допоможіть розшукати відправлення#NP110000003340267NPG!!! Зникло на шляху до України, митницю пройшло, а до України не доїхало!!!

Переваги:

Загубили відправлення

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 липня, 2024 год

Добрий день, Анатолію! На жаль, нам не вдалося відшукати ваше відправлення NP110000003340267NPG 😢
Для компенсації втрачених коштів просимо звернутись в будь-яке зручне відділення щодо написання претензії. Обов'язково візьміть із собою паспорт, довідку про присвоєння ІПН, МФО банку та номер банківського рахунку в форматі IBAN.
Щиро перепрошуємо за завдані незручності 😢

Доповнення до минулого відгуку(20 днів на складі)

Nazar 19 липня, 2024 год

Отримав 17.07 свою посилку, замовлення було здійснене 05.06(сама доставка з Китаю була ±14 днів). Митницю пролетів за один день і вже на наступний забрав(користувався сервісом НП для її походження). Товар та пакування ціле. Доставка була з магазину в Китаї, за 1,1кг була 22±$(думаю ще від об'ємної ваги залежить). Єдиний недолік, це що довго інші посилки збираються для відправки в Україну,... Читати відгук Отримав 17.07 свою посилку, замовлення було здійснене 05.06(сама доставка з Китаю була ±14 днів). Митницю пролетів за один день і вже на наступний забрав(користувався сервісом НП для її походження). Товар та пакування ціле. Доставка була з магазину в Китаї, за 1,1кг була 22±$(думаю ще від об'ємної ваги залежить). Єдиний недолік, це що довго інші посилки збираються для відправки в Україну, але це вже не залежить від самої НП

Відповідь представника Новая Почта 21 липня, 2024 год

Добрий день, Назаре! Дякуємо за зворотній зв'язок та позитивний відгук щодо роботи NP Shopping 🥰 Ми завжди намагаємося радувати наших улюблених клієнтів швидкою доставкою та якісним сервісом.
Перевірили інформацію щодо вартості послуги. Нарахування здійснюється тільки за фактичною вагою відправлення, розміри посилки не мають значення. Звісно, якщо вони не перевищують максимально допустимі для транспортування сервісом 😉 Вага вашого замовлення становить 1.1 кг, тож вартість доставки - $22.5. Самостійно перевірити коректність розрахунку можете за цим посиланням на калькулятор NP Shopping: https://npshopping.com/calculator
Втім, якщо маєте сумніви, то рекомендуємо у майбутньому при отриманні посилки замовляти безплатну послугу контрольного зважування відправлення у відділенні до оплати. У разі виявлення розбіжностей між фактичною вагою та розрахунковою фахівець обов'язково внесе відповідні зміни у систему, а ви сплатите вартість послуги за отриманим результатом зважування.

Невідповідність суми за доставку

Богдан 19 липня, 2024 год

Чому в мене в кабінеті пишеться одна сума за доставку, а у відділенні зовсім інша? Я використовував промокод на 25 відсотків, відповідно ціна має бути нижчою.Писав на пошту, але щось довго вже не відповідають.
NP00000003335068NPG

Відповідь представника Новая Почта 21 липня, 2024 год

Добрий день, Богдане! Дякуємо за уважність. Вже скорегували інформацію в накладній 20700652172530, знижку по промокоду враховано. До сплати при отриманні: 215 грн.

Посилка в Північній Кореї?????

Ілля 17 липня, 2024 год

На сайті НП Шопінг посилка з Китаю не змінює статус з 22го червня. Прийшов сюди, щоб подивитись, чи є відгуки зі схожою проблемою, і побачив нижче, що НП рекомендує відстежувати посилку через https://personal.novaposhtaglobal.ua/track
Без проблем, дивлюсь своє відправлення там, і бачу, що зараз воно в ПІВНІЧНІЙ Кореї. Як це?.. Помилка, чи гроші не пахнуть?..
NP60000003311050NPG

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2024 год

Добрий день!
Отримали уточнення, що помилку допустив наш партнер у Китаї, через це у трекінгу відобразилася Північна Корея. Інформацію актуалізували, посилка прямувала через Південну Корею. Дякуємо, що звернули нашу увагу 🙏🏼

Не отримала посилку

Ольга 16 липня, 2024 год

Номер замовлення:
NP30000003281511NPG
NP30000003313623NPG
NP30000003318682NPG
Це все одне і те ж замовлення, зареєстроване з різними варіантами трек-номеру.
По даних від інтернет магазину і кур'єрської служби було доставлене 5 червня 2024 р. на склад в Мілані. І з того часу ніяких оновлень стосовно статусу.
Я вже майже місяць звертаюся на різні канали зв'язку NP Shopping. Працівники реєструють звернення, обіцяють уточнити дані... Читати відгук Номер замовлення:
NP30000003281511NPG
NP30000003313623NPG
NP30000003318682NPG
Це все одне і те ж замовлення, зареєстроване з різними варіантами трек-номеру.
По даних від інтернет магазину і кур'єрської служби було доставлене 5 червня 2024 р. на склад в Мілані. І з того часу ніяких оновлень стосовно статусу.
Я вже майже місяць звертаюся на різні канали зв'язку NP Shopping. Працівники реєструють звернення, обіцяють уточнити дані і зникають у вакуумі.

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 липня, 2024 год

Добрий день! На жаль пошук посилки не дав результатів. Оформіть, будь ласка, у відділенні претензію на відшкодування вартості товару, для цього потрібен паспорт, ІПН та рахунок IBAN. Показати 1 відповідь

Не відправляють замовлення

Катерина 15 липня, 2024 год

Замовлення NP60000003313725NPG та NP60000003315678NPG майже 20 днів лежать на складі в Китаї. Інші замовлення які були отримані НП пізніше вже були відправлені і отримані в Україні , але ці стоять на місці. «Зворотній зв‘язок» не працює, відповіді немає. В чат-підримці однакові пояснення про формування партії і більше нічого.

Відповідь представника Новая Почта 16 липня, 2024 год

Добрий день, Катерино!
На жаль, не оновлено статуси в особистому кабінеті клієнта NP Shopping. Ваші відправлення NP60000003313725NPG та NP60000003315678NPG 13.07 вже доставлено у транзитний аеропорт Південної Кореї. Очікуємо продовження руху партії вантажів найближчим часом. Рекомендуємо надалі перевіряти актуальну інформацію про місцеперебування посилок за цим посиланням: https://personal.novaposhtaglobal.ua/track/

NP50000003338583NPG

Ольга 14 липня, 2024 год

Посилку NP50000003338583NPG затримали на митниці, хоча вона вартує нижче 150 євро. Тепер "брокер" вимагає у мене персональні дані та платіжні документи з магазину. Куди подівся з посилки рахунок, чому це тепер моя проблема? "Зворотній зв'язок" на вашому сайті NP shopping- фікція, звернення йдуть у порожнечу.

Відповідь представника Новая Почта 15 липня, 2024 год

Добрий день, Ольго! Згідно з чинним митним законодавством України митний інспектор може вибірково зупинити частину відправлень для перевірки відповідності внесеної в митну декларацію інформації реальній вартості вмісту посилки. Вам потрібно надати документи для перевірки, які зазначено в інструкції за посиланням, та очікувати закінчення митного оформлення: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/customsclearance_k.pdf
Якщо дійсна оголошена вартість відправлення не перевищує 150 євро, мито не нараховується та послуги брокера Nova Global безплатні.

Потеряли посылку

Liubov 13 липня, 2024 год

04.07 была доставлена моя посылка на их склад в Испании номер накладной NP90000003332980NPG и по факту на сегодня 13.07 они не могут ее найти. На почту получаю ответ:
Добрий день!
Запит в роботі. Інформація уточнюється з працівниками складу. Додатково Вас, проінформуємо.
Дякуємо за розуміння! Или вообще путают отправления и дают мне информацию совсем по другому заказу, хотя в теме письма... Читати відгук 04.07 была доставлена моя посылка на их склад в Испании номер накладной NP90000003332980NPG и по факту на сегодня 13.07 они не могут ее найти. На почту получаю ответ:
Добрий день!
Запит в роботі. Інформація уточнюється з працівниками складу. Додатково Вас, проінформуємо.
Дякуємо за розуміння! Или вообще путают отправления и дают мне информацию совсем по другому заказу, хотя в теме письма указано номер отправления

Я уже добавила все известные мне трек номера которые приходили в письмах от магазина и службы доставки, но посылки уверяют, что на складе нету и якобы продолжают ее поиски, уже была ранее подобная ситуация буквально зимой, но тогда посылку нашли и отправили за неделю
Я понимаю, что сезон распродаж и поток посылок огромный, но все же как то очень огорчает сложившаяся ситуация

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2024 год

Доброго ранку, Любове! Посилку опрацьовано складом за додатковим трек-номером 315708825168570017, статус відправлення NP90000003353950NPG оновлено. Очікуємо закінчення формування партії та її відправку в Україну.

Зникають посилки в Німеччині

Владислав 11 липня, 2024 год

За останній місяць на складі NP в Німеччині зникли посилки:
Степан Павлюх 10 июня посилка NP20000003277430NPG
Михаил 16 июня NP20000003276338NPG
Владислав 19 июня NP20000003278987NPG (це моя)
Богдан 19 июня NP20000003290609NPG
SailorMoon 3 июля NP20000003314477NP
Валерія 5 июля трек номер DHL 00340434514621788822
Роман Романычь 9 июля deutschepost.de RT880710207DE
Олег 10 июля трек номер DHL 00340434657234444355.
NP не вживає жодних заходів... Читати відгук За останній місяць на складі NP в Німеччині зникли посилки:

Степан Павлюх 10 июня посилка NP20000003277430NPG
Михаил 16 июня NP20000003276338NPG
Владислав 19 июня NP20000003278987NPG (це моя)
Богдан 19 июня NP20000003290609NPG
SailorMoon 3 июля NP20000003314477NP
Валерія 5 июля трек номер DHL 00340434514621788822
Роман Романычь 9 июля deutschepost.de RT880710207DE
Олег 10 июля трек номер DHL 00340434657234444355.

NP не вживає жодних заходів для пошуку "отримувачів" посилок та налагодження роботи складу в Німеччині.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 липня, 2024 год

Добрий день, Владиславе!
Ми вжили відповідних заходів та поспішаємо проінформувати вас, що відправлення NP20000003278987NPG знайдено. Посилка вже в дорозі в Україну, відповідні статуси проставлено.
Щиро перепрошуємо за ситуацію.
Пропонуємо вам промокод на -20% від вартості транспортування нового замовлення за сервісом НП Шопінг. Він діє для посилок до 5 кг. Уточніть, будь ласка, чи згодні ви його отримати на електронну пошту? Показати 1 відповідь

NPshopping: Загубили посилку

Петро 11 липня, 2024 год

Скористався послугами npshopping у Німеччині NP20000003329733NPG. Згідно DPD посилка була доставлена на склад 05.07.24, ну в принципі і все, крім статусу доставки в DPD більше нічого не змінилося... В моє перше звернення (це було в понеділок) мені порадили почекати. Вчора повторно звернувся, відповідь наступна "Поданий запит на склад для перевірки наявності посилки. Після отримання відповіді вас проінформуємо." Питання щодо строків... Читати відгук Скористався послугами npshopping у Німеччині NP20000003329733NPG. Згідно DPD посилка була доставлена на склад 05.07.24, ну в принципі і все, крім статусу доставки в DPD більше нічого не змінилося... В моє перше звернення (це було в понеділок) мені порадили почекати. Вчора повторно звернувся, відповідь наступна "Поданий запит на склад для перевірки наявності посилки. Після отримання відповіді вас проінформуємо." Питання щодо строків вирішення проблеми - залишилось без відповіді... точніше послали на ЗУ https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text - дуже (насправді НІ) клієнтоорієнтований сервіс.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2024 год

Добрий день, Петре! Відправлення NP20000003329733NPG перебуває у транзиті, 12.07.2024 його сканували на митному терміналі у Польщі.
Найближчим часом передамо замовлення вам в Україні 😇

NP shopping - плохой опыт

Александр 10 липня, 2024 год

NP20000003305034NPG
NP20000003319889NPG
Здравствуйте.
Заказал услугу- выкуп товару. Товар был выкуплен на Ebay, в Германии, 13 июня. Трек номер получил 18 июня. На склад посылка была доставлена 28 июня. И вот с 4 июля посылка лежит на таможне, и не понятно сколько ещё будет там лежать, хотя документы для растаможки брокеру я отослал в тот же день, когда посылка прибыла на... Читати відгук NP20000003305034NPG
NP20000003319889NPG
Здравствуйте.
Заказал услугу- выкуп товару. Товар был выкуплен на Ebay, в Германии, 13 июня. Трек номер получил 18 июня. На склад посылка была доставлена 28 июня. И вот с 4 июля посылка лежит на таможне, и не понятно сколько ещё будет там лежать, хотя документы для растаможки брокеру я отослал в тот же день, когда посылка прибыла на таможню, 4 июля. В итоге, обещанные 7-10 дней доставки из Европы,превратились уже почти в месяц.
За это время, мою посылку успели объединить с ещё одной, купленной в другом месте, в другое время. В итоге я теперь буду платить пошлину за две посылки, хотя вторая под таможенные сборы вообще не подпадала.
Спасибо девушке на горячей линии, которая нормально пообщалась, и даже прислала скидочный промокод, на следующую доставку. Хотя вряд ли я им воспользуюсь.
Вообщем, услуги NP SHOPING, пока что выглядит так, как сплошная нервотрёпка. На других сервисах подобного рода ты просто заплатил, пусть даже немного больше, но потом спокойно ждёшь когда тебе доставят твою посылку. С NP SHOPING, это постоянный стресс и нервотрёпка, когда ты не знаешь, что с твоей посылкой случиться на следующем этапе доставки. Экономте свои нервы и время).
Хотелось бы всё же узнать, сколько будут розтамаживать мою посылку, точнее две, и когда я их наконец получу?

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 14 серпня, 2024 год

Доброго ранку, Олександре! В результаті огляду вмісту посилки NP20000003319889NPG було виявлено, що вантаж теж заборонений для ввезення в Україну - книги виробництва рф.
Жодну з посилок, на жаль, не можемо передати на повторну доставку в нашу державу.
Аби уникнути додаткового розмитнення в ЄС пропонуємо вам надати дані довіреної особи в Латвії, якій ми можемо переслати 2 ваші замовлення. Очікуємо на ваше рішення.
Дякуємо за розуміння.

посилка загублена в Німеччині. DHL доставила, далі посилка зникла.

Олег 10 липня, 2024 год

трек номер 00340434657234444355 . Посилку отримав Vladyslav .
Замовляв акумулятор для наших хлопців, які захищають. Дуже бажано, щоб посилка знайшлась.
А зі складом в США проблем немає.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 липня, 2024 год

Добрий день, Олеже! Абсолютно всі запити клієнтів для нас однаково важливі, тож опрацьовуємо їх почергово. Через це інколи потрібно просто трохи почекати, але ми обов'язково знайдемо відповідь на будь-яке ваше питання 😇
Посилочка NP20000003333733NPG вже в дорозі. Вчора її доставили на митний термінал у Польщі. Зовсім скоро отримаєте своє замовлення в Україні.

Доставка з Японії: краще б і не починали

Денис 10 липня, 2024 год

Замовив в японському Амазоні GLO'шку і пару IQOS ILUMA. Посилка була доставлена на склад НП в Японії 1.07 і з того часу йде вкрай змістовне листування з представником відділу обслуговування фізичних осіб з міжнародних послуг Мариною (id кейсу — CRM:0133351). Спочатку мені повідомили, що відправлення містить заборонені до пересилання товари — електронні сигарети. І вже протягом тижня мені шлють шаблонні... Читати відгук Замовив в японському Амазоні GLO'шку і пару IQOS ILUMA. Посилка була доставлена на склад НП в Японії 1.07 і з того часу йде вкрай змістовне листування з представником відділу обслуговування фізичних осіб з міжнародних послуг Мариною (id кейсу — CRM:0133351). Спочатку мені повідомили, що відправлення містить заборонені до пересилання товари — електронні сигарети. І вже протягом тижня мені шлють шаблонні відповіді про те, що відправлення містить підакцизні товари. Але GLO'шка і IQOS ILUMA є "аксесуарами", а не електронними сигаретами (пруф, наприклад: https://od.tax.gov.ua/media-ark/news-ark/494713.html). Ні вищенаведене посилання на роз'яснення податкової, ні посилання на сайти виробників і Вікіпедію не дають взагалі нічого. Єдине, що в мене вимагають — надіслати сплачений лейбл для повернення товару у магазин. Проблема в тому, що з трьох товарів тільки один підлягає поверненню. Інші два — тільки заміні на аналогічні або відшкодування витрат у випадку браку. Плюс згідно з правилами Амазону не можна повертати будь-які товари окрім тих, що підлягають поверненню. Тобто якщо навіть витратити купу часу і якимось чином створити і сплатити відправлення японським DHL, то це все одно призведе до втрати коштів за два товари з трьох у кращому випадку. Вчора подзвонив на гарячу лінію Нової Пошти, сподіваючись вирішити питання з кимось більш адекватним. І почув абсолютно ті самі тези про заборонені товари.
Тобто якщо вам з eBay пришлють Arduino в пачці від цигарок, або антену для радейки, на пакуванні якої заради сміху напишуть "ультра велика цигарка" — своїх товарів ви не побачите.
За два дні до новини, що НП починає доставляти товари з Японії, я замовив такі ж самі IQOS ILUMA, з того ж самого Amazon'у, але через Meest CN. Жодних проблем або навіть питань в них не виникло. Посилка на цей час вже пройшла дві митниці — японську і німецьку.
Я доволі часто замовляю товари з США і хоч є багато інших служб доставки з більш вигідними умовами (склади у безподатковому Delaware, або доставка морем) і ширшим переліком послуг (фотографії вмісту посилок, додаткове пакування, консолідація/розділення, перевірка розміру одягу), я все одно користувався послугами Нової Пошти. Мабуть, таки настав час відмовитись.

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 липня, 2024 год

Уточнили інформацію для вас.
Даний товар не є забороненим до пересилання, якщо він без самих тютюнових стіків. Сам апарат можливо імпортувати до України та він не є підакцизним товаром 😉 Показати 1 відповідь

Моя посилка загублена в Німеччині. Була не доставлена на склад але на сайті deutschepost.de доставкз

Роман Романычь 9 липня, 2024 год

Моя посилка загублена в Німеччині. Була не доставлена на склад але на сайті deutschepost.de доставка здійснена.
RT880710207DE адреса Max-planck-str. 16a Nova post NP000687937
64572 Büttelborn
Germany
Висновки- Не раджу користуватися відділом NP Shopping в Німеччині!!!

Показати 1 відповідь

Французи малюють вагу відправлення

Ксенія 8 липня, 2024 год

Замовляла з Італійського складу замок і іграшки, вийшло 350 грам. Замовила точно такий же замок з такими самими іграшками з Франції - 2 кіло, 600 грн 🥹🥹🥹. Просто шок. Посилку ще не отримала, якщо вона реально 2 кілограми, то добре, а якщо ні....

Відповідь представника Новая Почта 10 липня, 2024 год

Доброго ранку, Ксеніє! Рекомендуємо при отриманні посилки у відділенні Нової пошти до моменту оплати вартості міжнародного перевезення замовляти безплатну послугу контрольного зважування. Якщо реальна вага посилки буде відрізнятися від розрахункової, фахівець відділення одразу внесе зміни у систему, а вартість доставки буде скореговано.
Також просимо написати номери відправлень, аби ми перевірили інформацію вже на цьому етапі.

Загубили посилку

Сергій 7 липня, 2024 год

Моя посилка загублена в Італії. Була доставлена на склад 16 травня. Після цього я отримав три повідомлення про підготовку до відправлення в Україну: NP30000003241630NPG, NP30000003273046NPG, NP30000003288518NPG
Але на цьому все і закінчилося. Після переписки зі службою підтримки я отримав повідомлення, що моєї посилки немає. І все. Без пояснень. Зайшов на цей сайт і по відгукам зрозумів, що відправка товарів з... Читати відгук Моя посилка загублена в Італії. Була доставлена на склад 16 травня. Після цього я отримав три повідомлення про підготовку до відправлення в Україну: NP30000003241630NPG, NP30000003273046NPG, NP30000003288518NPG
Але на цьому все і закінчилося. Після переписки зі службою підтримки я отримав повідомлення, що моєї посилки немає. І все. Без пояснень. Зайшов на цей сайт і по відгукам зрозумів, що відправка товарів з NP Shopping - то лотерея. Може доїде, може ні. І без будь яких пояснень, і без будь якої відповідальності перевізника. Якщо у когось є досвід рішення цих питань через службу споживачів або суд, напишіть будь ласка. Я також буду займатись цим питанням. По результатах відпишу.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 липня, 2024 год

Доброго ранку!
Колеги провели ретельний пошук, проте, на жаль, його результат не є позитивним. Замовлення відсутнє на складі 😞 Вам необхідно звернутися у будь-яке зручне відділення з паспортом, ІПН та IBAN для написання претензії по факту втрати. Після розгляду з вами додатково сконтактують та повідомлять рішення щодо компенсації.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙏

Сервіс на вищому рівні

Вірп 6 липня, 2024 год

Вдалось вирішити через відділ роботи з міжнародними відправленнями, проблему доставки на склад. Співробітники дуже допомогли. Окреме дякую Діні з відділу. Так як сервіс - це люди які його створюють, то в мене був досвід який відповідає фразі "Вас вітає cлужба турботи". Однозначно 10/10

Відповідь представника Новая Почта 8 липня, 2024 год

Доброго ранку! Шкодуємо, що ви отримали негативний досвід користуючись послугами компанії. Віримо, що надалі будемо дарувати тільки позитивні емоції 🥰 У разі будь-яких питань ми на зв'язку 24/7 ❤️

Загубили посилку

Валерія 5 липня, 2024 год

Вітаю! Згідно трек номеру DHL 00340434514621788822 моя посилка була успішно доставлена до складу Нової пошти в Німеччині. Але на мій запит мені відповідають що нічого вони не отримували і нічого взагалі не знають. Це взагалі адекватно ?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 липня, 2024 год

Доброго ранку, Валеріє! Посилку з трек-номером 00340434514621788822 вчора було опрацьовано складом. Статус відправлення в особистому кабінеті оновлено 🥳 Чекаємо ваше рішення щодо запропонованого як вибачення промокоду зі знижкою вартості доставки наступного відправлення сервісом NP Shopping. Показати 1 відповідь

Посилка з Польщі

Маргарита 4 липня, 2024 год

Добрий день!
Є питання стосовно мого замовлення.
Місцева служба доставки пише що замовлення було доставлено на склад НП в Польщі ще 28.06.2024, але посилка на складі НП ще не отримала статус «отримано на складі».
Таке питання, чи мені треба ще почекати, повідомлення може прийти пізніше, чи можливо замовлення не дійшло/загубилось?
Номер замовлення: NP40000003323395NPG
Трек номер:... Читати відгук Добрий день!
Є питання стосовно мого замовлення.
Місцева служба доставки пише що замовлення було доставлено на склад НП в Польщі ще 28.06.2024, але посилка на складі НП ще не отримала статус «отримано на складі».

Таке питання, чи мені треба ще почекати, повідомлення може прийти пізніше, чи можливо замовлення не дійшло/загубилось?

Номер замовлення: NP40000003323395NPG

Трек номер: 1000779921372U

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 липня, 2024 год

Добрий день, Маргарито! Посилка з трек-номером 1000779921372U є на складі, очікуємо опрацювання та оновлення статусів найближчим часом. Просимо не хвилюватися - все зробимо оперативно та одразу відправимо замовлення в Україну 🥰 Показати 1 відповідь

Никогда не пользуйтесь услугами этого…

Наталия 4 липня, 2024 год

Не буду оригинальной и также напишу, что и моя посылка уже почти месяц лежит на складе в Китае без какой-либо надежды на отправку. На "горячей линии" кормят ответами, что они "подали запит". Но мне не нужен "запит", мне нужно знать, когда я получу свою посылку! Посылка попала на склад 9-го июня, зарегистрирована 12-го. За это время посылка от Meest, сформированная... Читати відгук Не буду оригинальной и также напишу, что и моя посылка уже почти месяц лежит на складе в Китае без какой-либо надежды на отправку. На "горячей линии" кормят ответами, что они "подали запит". Но мне не нужен "запит", мне нужно знать, когда я получу свою посылку! Посылка попала на склад 9-го июня, зарегистрирована 12-го. За это время посылка от Meest, сформированная и отправленная 24 июня (!) 2 июля уже в Украине. 9 дней понадобилось нормальной компании для доставки.

Відповідь представника Новая Почта 7 липня, 2024 год

Добрий день, Наталіє! Якщо маєте на увазі відправлення NP60000003285349NPG, то посилка вже перебуває у транзиті. 06.07.2024 вона у складі партії вантажів інших клієнтів вибула з транзитного міжнародного аеропорту м. Інчхон (Південна Корея). Найближчим часом ви отримаєте замовлення в Україні 💝 Слідкуйте, будь ласка, за рухом відправлення за цим посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Перепрошуємо за завдані незручності 🤗

Загубили мою посилку з Німеччини

SailorMoon 3 липня, 2024 год

Тиждень тому моє відправлення (одяг) прибуло до складу НП в Німеччині через DPD Post. Статус моєї посилки NP20000003314477NPG в НП не оновився на 3 робочий день і коли я зв'язалась з підтримкою, мені сказали зачекати, бо ще повних 3 дні не пройшло. Тепер, тиждень потому, мене проінформували що шукають посилку на складі. Повний трешняк і підрив довіри до сервісу. Більше... Читати відгук Тиждень тому моє відправлення (одяг) прибуло до складу НП в Німеччині через DPD Post. Статус моєї посилки NP20000003314477NPG в НП не оновився на 3 робочий день і коли я зв'язалась з підтримкою, мені сказали зачекати, бо ще повних 3 дні не пройшло. Тепер, тиждень потому, мене проінформували що шукають посилку на складі. Повний трешняк і підрив довіри до сервісу. Більше замовляти не буду.

Відповідь представника Новая Почта 3 липня, 2024 год

Добрий день!
Отакої 😲 Надішліть, будь ласка, скриншот де вказана інформація, що інтернет-магазин доставив ваше замовлення до адреси нашого складу, дата та час.
Ми обов'язково перевіримо інформацію. Показати 1 відповідь

Ще одна посилка з Великобританії

Departed 2 липня, 2024 год

Добрий день. Замовив ще одну посилку з Британії, хотів би перевірити її надходження на склад. Невпевнений який з цих трьох трек-номерів правильний.
Міжнародна експрес-накладна NP50000003324769NPG • Трек номер JJD014600011646849396, JD014600011646849396, 4964273403

Відповідь представника Новая Почта 3 липня, 2024 год

Добрий день 😉
Ваша посилочка знаходиться в транзиті.
Зовсім скоро ви її отримаєте 🥰

Доставка з Китаю - треш

Анастасия Палий 1 липня, 2024 год

Не рекомендую взагалі доставку з Китаю. Жодного розуміння щодо термінів доставки, тільки шаблонні відповіді типу "відправка відбувається по мірі формування партії". На питання чи доведеться очікувати місяць на формування партії - вирішили відповісти тим самим шаблоном. Шкодую, що не скористалась Meest. Витрачений час і гроші.

Відповідь представника Новая Почта 2 липня, 2024 год

Добрий день, Анастасіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏 Показати 1 відповідь

усі 4 посилки, з якими були проблеми - отримала!

Ніна 1 липня, 2024 год

Варто написати відгук, що посилку, яка загубилась на складі Іспаніїї - знайшли і я її уже отримала. Шукали близько 2х тижнів, змінився трек - номер. 3 посилки з Китаю, в яких була затримка 2 місяці - теж я уже отримала. Склад посилок не змінився, нічого не витягували і не крали.

Недоліки:

служба підтримки бажає бути кращою, вказувати приблизно точні терміни і давати відповідь НЕ за шаблонами

Відповідь представника Новая Почта 2 липня, 2024 год

Добрий день, Ніно!
Щиро вдячні вам за відгук 🙏 Завдяки вам ми з кожним днем стаємо все краще 🥰 Залишайтеся з нами й надалі, а ми будемо працювати для вас з любов'ю 🫶

Ціноутворення виглядає як скам

Олександр 1 липня, 2024 год

Доволі часто користувався вашим сервісом, проте останній раз просто приголомшив мене своєю неадекватністю. Це виглядає як якесь знущання наді мною.
Вхідні дані. Доставка посилки з Польші вагою 9.4 кг.
Ціна за доставку наприкінці травня - 19$.
Ціна за доставку на початку червня - 57$.
Ціна згідно калькулятора зараз 19$.
Це що взагалі було? Знижка, тільки навпаки? На обмежений час вартість... Читати відгук Доволі часто користувався вашим сервісом, проте останній раз просто приголомшив мене своєю неадекватністю. Це виглядає як якесь знущання наді мною.
Вхідні дані. Доставка посилки з Польші вагою 9.4 кг.
Ціна за доставку наприкінці травня - 19$.
Ціна за доставку на початку червня - 57$.
Ціна згідно калькулятора зараз 19$.
Це що взагалі було? Знижка, тільки навпаки? На обмежений час вартість доставки виросла втричі, а потім знову впала? Причому у конкурентів ціна як була приблизно на рівні 20$ за 10 кг, так і залишилась.
Це до купи ще з відсутністю сервісу, відсутністю консолідації та розділення посилок та постійних затримок на митниці і запросом додаткових документів (так, нова пошта, це пряма претензія до вас, тому що у конкурента з близько 20! доставок НІ РАЗУ не затребували документи, а у вас майже постійно, можливо вам щось треба поміняти в процесі створення відправлень).
Так, і коли я заплатив 57$ за доставку з Польші, то ще затребували додаткові документи. То за що ви берете такі гроші, поясніть мені?

Переваги:

за таку вартість доставки немає

Недоліки:

неадекватне ціноутворення, коли на обмежений час без попередження ціна може вирости ВТРИЧІ
майже кожен раз посилка потребує додаткових документів на митниці. Та сама посилка у конкурента не потребувала НІ РАЗУ їх
відсутність сервісу як такового
ціна - якість просто не витримує ніякої критики

Відповідь представника Новая Почта 2 липня, 2024 год

Добрий день, Олександре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏 Показати 1 відповідь

Швидко вирішують питання

Андрій 28 червня, 2024 год

Порахували 2 посилки з США, які були вартістю до 150 Євро, однією накладною і нарахували 50$ мита. 2 рази писав звернення на сайт - не відреагували. В вівторок подзвонив на гарячу лінію, описав проблему, потім ще 3 раза дзвонив і сьогодні в пятницю після обіду мені передзвонили і сказали що мито з посилки анулювали. Дякую менеджеру Тетяні за швидке вирішення... Читати відгук Порахували 2 посилки з США, які були вартістю до 150 Євро, однією накладною і нарахували 50$ мита. 2 рази писав звернення на сайт - не відреагували. В вівторок подзвонив на гарячу лінію, описав проблему, потім ще 3 раза дзвонив і сьогодні в пятницю після обіду мені передзвонили і сказали що мито з посилки анулювали. Дякую менеджеру Тетяні за швидке вирішення питання. Досвід спілкування з службою підтримки залишився позитивний.

Прохання до Нової Пошти повернути назад опцію "затримати посилку", настроїти нормальну систему розділення посилок на різні рейси, або прибрати з розділу сайту інформацію що посилки які надходять на склад Нової Пошти в США одночасно будуть розділені на різні рейси і мито за них не прийдеться платити у випадку якшо сумарна вартість більше 150 Євро, бо таким чином ви вводите людей в оману. Цитата з сайту npshopping.com:

"Для відправлень із США сортування посилок в різні відправки буде відбуватися автоматично. Якщо сумарна вартість посилок, що знаходяться на складі в США і мають статус "Оброблено складом", буде перевищувати митний поріг 150 євро, система автоматично розділить посилки на різні відправлення для запобігання сплати додаткових платежів. Зверніть увагу, що посилка не буде затримана. Вона буде оброблена і відправлена наступним рейсом (рейси відбуваються щодня)."

До цього рік часу все працювало як годинник, сподіваюся Нова Пошта прислухається та виправить цей недолік.

Переваги:

1. Добре працює гаряча лінія, практично немає черг, оператори швидко реагують, швидко переключають на потрібних людей, відповідають по темі, уважно слухають.

Недоліки:

1. Автоматичне розділення посилок з США що сумарно перевищують суму 150$ на різні рейси не працює
2. Звернення через сайт не працює. Приходить лист що звернення зафіксоване але ніхто не звязується і не вирішує питання протягом тижня часу.
3. Обіцяли обовязково вирішити проблему до 2 днів часу, але вирішили лише через 3 дні після 4 телефонних дзвінків на міжнародний відділ нової пошти.
4. Потратив досить багато часу на зібрання даних про посилки, чеків, фото документів, доказування що посилки належать саме мені.
4. Чкби не звернувся напряму, то так би і не повідомили що мито нарахували "помилково" і заплатив би за доставку суму в 2 рази більшу ніж мало бути.

Відповідь представника Новая Почта 30 червня, 2024 год

Добрий день, Андрію!
Прикро, що вам довелося отримати такий негативний досвід під час користування сервісу. Водночас сприймаємо ваш відгук як позитивний та раді, що ви готові й надалі співпрацювати та спілкуватися стосовно виявлених недоліків. Завдяки таким конструктивним зауваженням клієнтів маємо можливість виправити помилки та стати ще краще 🥰
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виник згаданий конфуз, а ми обіцяємо все перевірити ще раз та уточнити, чи було вжито заходів для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

Украли посылку

Александр 28 червня, 2024 год

Украли посылку стоимостью 110 долларов в США на складе. Треккинг 61290983103725139213 доставка компанией FedEx доставлена 10 июня 2024 года. А в НП сначала посылка в обработке, а потом посылки нет на складе.

Переваги:

До сих пор был хороший сервис

Недоліки:

Воруют посылки

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 червня, 2024 год

Добрий день, Олександре!
Шкода, що у вас склалося таке враження про сервіс 😢 Але ми тут саме для того, аби допомогти розібратися у будь-якій ситуації та змінити ваше ставлення на краще 🦸‍♂️
Наразі склад вже інформував нас про те, що вантаж з трек-номером 61290983103725139213 вони не отримували. І хоча ви замовили заборонений для авіаперевезення NP Shopping товар, ми обов'язково маємо перевірити його надходження на склад у США за додатковими номерами.
На вашу електронну пошту вже надіслали лист із запитом скриншотів. Перевірте, будь ласка, основну скриньку та "Спам" та надайте відповідь. Показати 1 відповідь

Посилка з Великобританії

Departed 28 червня, 2024 год

Добрий день. Посилка приїхала на склад в Великобританії, проте її статус на сайті нп не змінився. Можете будь ласка перевірити надходження на склад.
Міжнародна експрес-накладна NP50000003319720NPG • Трек номер 9494884486
Додаю додатковий трек номер: JD014600011644949266

Відповідь представника Новая Почта 29 червня, 2024 год

Добрий день! Ваше замовлення опрацьовано складом за додатковим номером JD014600011644949266. Очікуємо закінчення формування партії вантажів та відправку в Україну.

Якщо виникнуть нові питання, обов'язково звертайтеся до нас, адже ми завжди на зв'язку та готові надавати відповіді.

Дякую NP Shopping за приємний подарунок

Владимир 27 червня, 2024 год

Доброго дня.Приємний подарунок від НП Шоппінг.Дуже дякую співробітникам за уважне ставлення до клієнтів.Сьгодні зателефонувати та запропонували велику знижку на доставку.Дякую вам за вашу витримку та небайдужість.

Переваги:

знижка на доставку

Недоліки:

Не має

Відповідь представника Новая Почта 29 червня, 2024 год

Добрий день!
Наші фахівці настільки чарівні, що можуть перетворити будь-який день на свято 🎉 Якби знижки були магією, то ми б точно були чарівниками 🧙‍♂️ Сподіваємося, що ваші покупки з NP Shopping будуть такими ж приємними, як і цей сюрприз. Дякуємо, що ви з нами 🎁🛍️

20 днів на складі в Китаї

Nazar 27 червня, 2024 год

З 8.06 лежить собі на складі і не рухається, мені вже навіть з аліку НП посилка встигла прийти, а та ще навіть не виїхала з складу (вона не з Алі). Питав у підтримки чи є в них якийсь середній/орієнтовний час скільки вона на складі лежить, мені відповіли що ніяких точних дат нема.
NP60000003281920NPG

Відповідь представника Новая Почта 29 червня, 2024 год

Добрий день, Назаре! Посилки відправляємо в Україні одразу після формування партії вантажів. Ваше відправлення NP60000003281920NPG 20.06.2024 було додано в партію, тож очікуємо початок транспортування найближчим часом.
Не хвилюйтеся, будь ласка, ваше замовлення під захистом. Ми про нього піклуємося і швиденько доставимо в Україну, як тільки буде відвантажено партію.