НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 340
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23804 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Надо больше коробка
Кожний вантаж має певний вид пакування, адже нам важливо, щоб кожне відправлення прибувало до отримувача у такому ж стані, яким воно було до транспортування. Детальніше ознайомитися із правилами пакування можна тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Мега посылка
Для забезпечення цілісності відправлення під час перевезення необхідно правильно запакувати його, скориставшись додатковою послугою «Пакування» у відділенні або самостійно. Всі деталі й умови відправки доступні у вільному доступі на нашому сайті: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf. Упаковка відправлення повинна відповідати державним стандартам та вимогам, встановленим Правилами перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні, що затверджені Наказом Міністерства транспорту України від 14.10.1997 року № 363, з наступними змінами й доповненнями, та чинним умовам експедитора. Якщо відправлення не вміщується в жодне з наявного асортименту пакування, то пакується згідно з умовами надання послуг, якщо немає меншої коробки для посилки, то оператор пропонує коробку згідно з габаритами товару. Також маємо наголосити, що належне пакування завжди узгоджується з відправником та має бути без випуклих поверхонь, вм’ятин, розривів, щілин. Якщо вміст не зафіксовано всередині, обов’язково застосовується наповнювач.
Ляшенко Дмитрий Васильевич отд.23 Одесса разводит и хамит
Когда пришла в отделение ещё раз (всё бросай и исправляй за них) ошибку признавать не хотел, обвинял меня. Хотя простое "извините" в данном случае обязательно.
Поэтому-мой совет клиентам-стойте у них над головой по полчаса и проверяйте каждую точку, ничего не докажете потом, слушать вас не будут. И вы их не слушайте, дотошно всё контролируйте сами.
А работникам почты надо провести воспитательную работу и научить говорить "извините", коль попались на ошибке, а не переваливать вину-детский сад набрали. И "здрасьте/всего доброго" вместо "ну" и взгляда из подлобья только улучшили б репутацию данной организации)))
Будьте внимательны. Всем бобра!
Оце так ситуація... Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Обвес посылки
Хочемо зауважити, що розрахунок вартості доставки проводиться за більшим показником фактичної або об'ємної ваги. Якщо фактичну можна дізнатися зваживши посилку, то об'ємну розраховують за формулою: Об’ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)) / 4 000.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили деталі.
Хамское поведение сотрудников отделения
Получал посылку 05.06.2020г. , в 6-м отделении нп (грузовое отделение) , в харькове, на ул. Академика павлова, в районе 20: 30. Оформление посылок на 2-м этаже, выдача на первом. На улице - ливень, все места парковки вблизи отделения заняты, автомобиль пришлось оставить на стоянке супермаркета, в 100 метрах. При оформлении оператор задает вопрос - есть ли... Читати відгук И тут оставлю отзыв
Получал посылку 05.06.2020г. , в 6-м отделении нп (грузовое отделение) , в харькове, на ул. Академика павлова, в районе 20: 30. Оформление посылок на 2-м этаже, выдача на первом. На улице - ливень, все места парковки вблизи отделения заняты, автомобиль пришлось оставить на стоянке супермаркета, в 100 метрах. При оформлении оператор задает вопрос - есть ли у меня паспорт? В моем случае - наложенный платеж. Отвечаю, что при себе удостоверение предприятия с моей фото и печатью предприятия (в других отделениях проходит) , а также водительское удостоверение. Получаю ответ - не годится, нужен паспорт! Спрашиваю - раньше водительское удостоверение было подтверждением личности! Что-то поменялось? Также говорю, что за час до этого, в отделении 29, получал посылку (показывал удостоверение предприятия!) и задавал вопрос - когда нужно показывать документ, удостоверяющий личность, а когда нет? Мне ответили, что нужно показывать документ тогда, когда получаешь посылку без оплаты за нее! На это оператор отделения №6 недовольно заявляет, что это в отделении №29 мне дали неправильную информацию, а водительское удостоверение не являлось на новой почте подтверждением личности (тогда, как ранее я неоднократно им пользовался при получении посылки) ! Выписываю чеки на предварительный осмотр, спускаюсь на первый этаж и после осмотра - бегу по дождю к автомобилю за паспортом! Под руки попался загранпаспорт, его и взял! Предъявляю оператору, очередное заявление - дайте код! В паспорте была ксерокопия кода. Оператор все забрал и объявил, что верификация займет минут 15. Через 10 минут возвращается и спрашивает оригинал кода! Говорю, что есть только копия, на что мне отвечают, что не могут по копии кода оформить прием от меня денег! В очередной раз спрашиваю - что и когда поменялось? Я уже миллион раз отправлял и получал посылки (в том числе и в этом отделении) , что за бред происходит? Тем более, что все стоят в масках - кто там разберет, кто есть кто и чей там паспорт? Хамски отвечают - не устраивают наши правила - не получайте посылку, а получите ее только тогда, когда принесете оригинал кода! Снова иду к автомобилю, беру id-паспорт и только тогда удалось оформить получение посылки! Итог: с учетом очередей - более часа потраченного времени, мокрые ноги (трижды, по ливню, бегал к автомобилю) , испорченные нервы и вопрос: "это в данном отделении работают такие хамы и неадекваты, или по другим мне просто везло"? Да, фамилия оператора - СЕРАЯ СВЕТЛАНА СЕРГЕЕВНА! Номер моей посылки 20450244077371.
В інформаційній системі зазначено, що за накладної 20450244077371 оголошена вартість посилки становить понад 5000 грн. Для отримання посилки, оголошена вартість якої понад 5000 грн, Вам необхідно надати:
1. Паспорт громадянина України.
2. Тимчасове посвідчення громадянина України.
3. Посвідку на постійне проживання.
4. Посвідку на тимчасове проживання.
5. Посвідчення біженця, видане в Україні.
Детальніше тут: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!
Паспорт уже не документ по мнению НП
В следующий приезд выясняется что ФиО исправлено , телефон нет. А по правилам НП , в посылках оценкой более 15000 Необходимо проходить верификацию номера тел, отправляют смс, сверяют номер. Снова не... Читати відгук Я получатель посылки, отправитель допустил 2 ошибки. неверно указал Фио, ошибся в номере телефона получателя. Соответственно посылку не отдают. Это понятно. Связался через посредника с отправителем попросил исправить.
В следующий приезд выясняется что ФиО исправлено , телефон нет. А по правилам НП , в посылках оценкой более 15000 Необходимо проходить верификацию номера тел, отправляют смс, сверяют номер. Снова не можем отдать.
При этом в том что именно я получатель, никто не сомневается! Личность установлена по паспорту!
Теряю время, третий день туда езжу забирать, из за тупых внутренних правил НП.
Что ? работники и управляющая отделением 7 Запорожье не могут идентифицировать человека по паспорту?
В Украине новые правила идентификации? Паспорт не документ?
Телефон? Вы серьезно?
Паспорт є одним з документів, що підтверджує особу, тому в цій ситуації ми розуміємо Ваше обурення. Однак хочемо додати, що ці заходи спрямовані на додаткову ідентифікацію та захист вантажу від шахрайських дій.
Сподіваємося на розуміння!
Обов'язкове пакування ОЛХ-доставки!
І до того ж, якщо пересилку оплачує покупець, то вони навіть не кажуть продавцю, що плюсуть... Читати відгук Добрий день всім! Пишу щоб попередити інших. Якщо відправляєте щось через ОЛХ-доставку, то Нова Пошта вимагае пакувати у картону коробку. Тепер, що не поміщається в пакетик 0,5 кг, відділення змушує упаковувати в картонні коробки. Незалежно від вмісту! А це може бути дороще на 100грн.
І до того ж, якщо пересилку оплачує покупець, то вони навіть не кажуть продавцю, що плюсуть у вартість своє пакування. Будьте обережні! Дуже непорядно!
Хочемо зауважити, що нам дуже важливо, щоб вантаж був якісно запакований та не пошкодився під час транспортування. Для цього ми рекомендуємо клієнтам або скористатися послугою "Пакування" у відділенні, де фахівці якісно запакують відправлення, або кожен може пакувати посилки самостійно. Головне це робити згідно з правилами пакування. Віднайти їх можете тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Фахівці з відділення завжди надають для перевірки примірник накладної, та якщо відправник погоджується з інформацією в ній, то ставить свій підпис.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня!
Об'ємна вага
Замовив дерев'яні бруси. Загальний розмір становить, приблизно 200х8х8 см. У відправленні міститься ще декілька дрібних і не великих за об'ємом речей. Загальна вага посилки, за даними одного з трекінгових сайтів - 22 кг (і не повинна бути суттєво більша).
Як може об'ємна вага становити 243 кг?! Я замовляв меблі, які за габаритами були значно більше цього відправлення і значення... Читати відгук 20450253193535
Замовив дерев'яні бруси. Загальний розмір становить, приблизно 200х8х8 см. У відправленні міститься ще декілька дрібних і не великих за об'ємом речей. Загальна вага посилки, за даними одного з трекінгових сайтів - 22 кг (і не повинна бути суттєво більша).
Як може об'ємна вага становити 243 кг?! Я замовляв меблі, які за габаритами були значно більше цього відправлення і значення були в рази менше.
В інформаційній системі зазначено, що за накладною транспортується 4 місця вантажу: одне має габарити 25 см * 25 см * 20 см, а всі інші місця мають однакові габарити - 40 см * 200 см * 40 см. Розрахувати самостійно об'ємну вагу можете за формулою: Об’ємна вага (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)) / 4 000.
Проте, якщо у Вас є сумніви щодо вказаної ваги, то при отриманні вантажу у відділенні, необхідно замовити контрольне зважування (безкоштовно), аби оператори провели заміри та зважили посилку. У разі невідповідності - вартість перерахують.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь
Оператор переплутав посилку
На пошті оператор переплутав посилки і замість оплаченої віддав нашу , яка була з наложним платіжем. Хто тепер буде віддавати гроші? Оператор віддам нашу посилку , замість іншу. Як можна не дивитись На тнт? А тепер посилку яку переплутали і не віддали не хочуть віддавати людині.
А... Читати відгук Доброго дня. Ми магазин одягу відправили клієнту одяг наложним платіжем.
На пошті оператор переплутав посилки і замість оплаченої віддав нашу , яка була з наложним платіжем. Хто тепер буде віддавати гроші? Оператор віддам нашу посилку , замість іншу. Як можна не дивитись На тнт? А тепер посилку яку переплутали і не віддали не хочуть віддавати людині.
А наша посилка Яка є наложкою рахується що на пошті , але товар Переплутали і віддали вже безкоштовно. Що нам робити?
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію детальніше.
Кража из посылки
Колеги із профільного відділу найближчим часом надішлють Вам письмову відповідь щодо цієї ситуації. Зі свого боку обов'язково проконтролюємо. Дуже шкода, що у Вас склалося негативне враження :(
Сподіваємося, що надалі подібного ніколи не відбудеться та ми будемо тільки радувати Вас. Показати 1 відповідь
Всё криво и безобразно
Чи можете, будь ласка, детальніше описати, в чому саме проявляється некоректна робота сайту та мобільного додатку?
Новшества с получением посылки
Шкода, що у Вас склалося негативне враження :(
Смс-повідомлення про прибуття вантажу надходить за 30 хв до прибуття автівки з посилками до відділення. Після чого колегам необхідно вивантажити відправлення та просканувати кожне. Такі процеси займають додатковий час, тому Вас попрохали трохи зачекати. Перепрошуємо, що така ситуація доставила незручності та сподіваємося, що надалі наша співпраця буде лише позитивною. Гарного дня! Показати 2 відповіді
Всем, кто постадал от действий сотрудников НП
Сьогодні отрмав відповідь: «… колеги у відділенні коректно пояснили навіщо робити верифікацію, а також пояснили як необхідно завіряти копії документів».
Тобто відповідь зовсім не відповідає предмету скарги, а це означає, що таке ставлення до клієнтів -це не екцес виконавця , а позиція Нової пошти.
Таким чином, усіляки скарги на дії співробітників Нової пошти сенсу не мают. А тому пропоную усім, хто постраждав від їх дій подавати скарги на порушення ліцензійних умов до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації [email protected] або поштою на адресу 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 22
Або до Національного банку України (якщо проблеми з переказами, платіжними картками тощо)
Об'єкт оскарження: ТОВ "НОВА ПОШТА" ЄДРПОУ: 31316718, Адреса: 03131, Україна, м. Київ, м. Київ, Столичне Шосе, будинок 103, корпус 1, Поверх 9 , директор - Бульба Олександр Миколайович
Якщо проблеми з міжнародними відправленнями – також обов'язково скаржитесь контрагентам – для міжнародних компаній негативне ставлення до їх клієнтів важливо і буде мати наслідки.
Також можна подавати позови до суду (судови збір по даній категорії справ не стягується).
Більш повний перелік організацій, куди можна поскаржитись надам піздніше – я тільки почав боротьбу за свої права.
Також готовий допомогти скласти скаргу або позов до суду.
Ми, ні в якому разі, не хочемо залишити у Вас таке прикре враження про роботу компанії. Напишіть, будь ласка, номер, місто відділення, та дату й час візиту, коли склалася така прикра ситуація, уточнимо в колег додаткову інформацію та спробуємо розв'язати це питання.
Хамство и неуважение!
Напишіть, будь ласка, точні дату та час візиту до відділення, обов'язково уточнимо всі деталі
Продажа масок
Да, я пришла в отделение забыв маску дома, с кем не бывает. Но продавать, мало того, что за 17 грн, так ещё и абсолютно не соблюдая санитарные нормы.
А говоря : « Возьмите своей рукой»
Ми не змушуємо наших клієнтів купувати маски та вони у нас для масового продажу.
Однак дуже б хотіли розібратися в ситуації, яку Ви навели вище, тому будемо вдячні, якщо уточните, до якого відділення Ви зверталися та коли.
Ломают посылки, отказываются компенсировать.
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виникла така ситуація, аби ми змогли все ретельно перевірили.
Не возвращают деньги, уплаченные online, при отказе от посылки.
Может информация кому-нибудь окажется полезной.
Заказал товар Watsons с доставкой Новой почтой и с оплатой при получении . (Это было в середине мая 2020)
Оплатил онлайн через приложение Новой почты.
В отделении отказался от посылки.
При оплате приложение сообщало, что при отказе от посылки, деньги будут возвращены.
Как оказалось, это утверждение вранье.
Сегодня уже 1 июля, а... Читати відгук Поделюсь своей ситуацией.
Может информация кому-нибудь окажется полезной.
Заказал товар Watsons с доставкой Новой почтой и с оплатой при получении . (Это было в середине мая 2020)
Оплатил онлайн через приложение Новой почты.
В отделении отказался от посылки.
При оплате приложение сообщало, что при отказе от посылки, деньги будут возвращены.
Как оказалось, это утверждение вранье.
Сегодня уже 1 июля, а денег все нет.
Что я только не предпринимал:
- звонил в поддержку Новой почты,
- писал в отделении Новой почты заявление,
- со мной на протяжении недель трех связывался более десятка раз сотрудник компании, который обещал вот-вот помочь, и который в итоге исчез из эфира,
- звонил я и в поддержку платежной службы Новой почты, что-то типа Nova Pay. Там говорят запрос в рассмотрении.
Разные сотрудники сообщают противоречивые сведения: то деньги уже у Watsons, и разговаривать нужно с ними, то деньги все еще у Новой почты.
Не понимаю, как можно рассматривать полтора месяца элементарный не стоящий выеденного яйца вопрос, который должен был решиться автоматически за секунды.
Но в итоге я теряю немало своего времени.
Это какой-то позор.
Маємо інформацію, що розв'язання ситуації узгодили з Вами та відправником.
Щиро перепрошуємо, що процес затягнувся
А чего вы пришли?
Зорієнтуйте, будь ласка, коли саме зверталися у відділення та за яким номером накладної, аби ми мали можливість більш предметно розібратися у ситуації
Термінал нова пошта
Наразі усе працює добре, тож перепрошуємо за тимчасові незручності.
Меня всё устраивает.
Якщо виникнуть питання щодо роботи компанії — пишіть, залюбки проконсультуємо та допоможемо.
Бажаємо приємного дня та гарного настрою!
что происходит?
Каждый день получаю и отправляю посылки в большом количестве.
Каждый день, какой то прикол со стороны этой компании.
На горячей линии, очень некрасиво, никто ничего не знает, только передают информацию. И по итогу проблемы не решают,... Читати відгук Новая почта, стала вообще непонятно как относится и к постоянным клиентам, и к своему сервису и качеству.
Каждый день получаю и отправляю посылки в большом количестве.
Каждый день, какой то прикол со стороны этой компании.
На горячей линии, очень некрасиво, никто ничего не знает, только передают информацию. И по итогу проблемы не решают, что происходит?
Например сегодня, была по городу отправлена посылка, с услугой получения день в день, в оговорееное компанией время до 12.00 - посылка не приехала в этот же день.
Какова реакция новой почты на такие моменты?
Если Вами указана такая услуга, а Вы ее не выполнили?
Завчасно дякуємо!
Вскрывают посылки. Воруют обрешётку
Ужас. Скатываются ниже уровня укр почты. Надо искать / создавать альтернативу!
Дякуємо! Показати 1 відповідь
Г. Николаев, отделение 18
Дуже приємно отримувати такі позитивні відгуки, адже вони мотивують нас бути ще кращими. Вже передали його колегам, щоб вони також зраділи. Гарного дня!
плохое качество обслуживания.
Маємо інформацію, що відправлення за заявкою 102-12523753 забрали 01.07. Додатково вже передано скаргу керівнику служби доставки колегами з контакт-центру. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Подмена телефона
Читати відгук
Этот человек который проварачивает схему воровства не раз под прикрытием сотрудников новой почты, сохранил свои пароли от Instagram и Facebook на мой google аккаунт( который я забыл удалить) в телефоне который он украл, по счастливой случайности я это заметил и соответственно после отказа новой почты, начал следить за этим урод..м. На данный момент у меня есть много интересной информации об этой личности.
Я прекрасно понимаю что в любой сфере могут возникнуть, конфликтные ситуации, но не ожидал от компании такой клиентоориентированности, что меня как честного отправителя чем получателя так КИНУТ, я пользоваться вашими услугами не хочу.
И что самое обидное, я увидел фото на его странице инстаграм с моим телефоном в руке, и в сообщениях этот деб..л предлагал своему другу мои телефон, и хвастался что его забрал на почте.
Завчасно дякуємо. Показати 1 відповідь
КТО ЛЮБИТ РАБОТАТЬ БЕСПЛАТНО???
Дуже приємно отримувати такі позитивні відгуки, адже вони мотивують нас бути ще кращими. Вже передали його колегам, щоб вони також зраділи. Гарного дня!
Самі змінили трек номер посилки і по ньому не хочуть віддавати міжнародну посилку!
Відправник сам обирає, якою доставкою та транспортною компанією буде транспортуватися вантаж. Щодо трек-номера, то віднайти українську накладну Ви можете при відстежуванні посилки на офіційному сайті компанії, а саме тут: https://novaposhta.ua/tracking/international/cargo_number/yw000363495npi
Загублено частину відправлення
Стверджують, що можливо загубилися в дорозі, але наврядчи буде результат, відправили додому .
Пишу це і розумію, що все одно ніхто... Читати відгук Відправили бабусі подарунок. В коробочці насадки і окремо держала(господарські товари). При відправленні запакували все разом, а бабуся отримала лише насадки, без держал.Подарунок зіпсований, так як одне без одного немає ніякого сенсу.
Стверджують, що можливо загубилися в дорозі, але наврядчи буде результат, відправили додому .
Пишу це і розумію, що все одно ніхто цим не займеться, компанія абсолютно не зацікавлена, хоча за доставку взяли 90 грн. Просто прикро, що опинилися в такій ситуації.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили деталі.
НОВАЯ ПОЧТА СПОСОБСТВУЕТ ВОРОВСТВУ ВАШИХ ПОСЫЛОК
Якщо Ви зіткнулися із такою ситуацією, напишіть, будь ласка, номер накладної та ми детально перевіримо інформацію. Показати 1 відповідь
Не віддали відправлення та вигнали з відділення тому що без окулярів пагано пишу
Але замість допомогти мені, вона порвала отскановані та роздруковані аркуші паспорту і заявила, що я не бажаю пройти верифікацію, а тому вона мені не віддасть посилку, а я могу скаржитись, здвонити на якусь гарячу лінію, та свою посилку не отримаю.
Я намагався, пояснити, що згідно з п. б ст. 1 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» верифікація – це заходи, що вживаються суб’єктом первинного фінансового моніторингу з метою перевірки (підтвердження) належності відповідній особі отриманих суб’єктом первинного фінансового моніторингу ідентифікаційних даних та/або з метою підтвердження даних, що дають змогу встановити кінцевих бенефіціарних власників чи їх відсутність. А я фізично не можу писати красивіше. Натомість мене принизили і вигнали з відділення.
Отримали інформацію, що колеги у відділенні коректно пояснили навіщо робити верифікацію, а також пояснили як необхідно завіряти копії документів. У першу чергу хотіли б підкреслити, що наша компанія зобов'язана керуватись і керується нормами законодавства України. Відповідно, з власної ініціативи ми в жодному разі не вимагаємо від клієнтів надання паспортних даних, зокрема їх ксерокопій, і нам шкода, що певні дії з боку компанії створюють для Вас незручності. Проте при здійсненні оплати вартості послуг у відділенні проходить фінансова операція, а отже компанія, яка проводить цю операцію, є суб’єктом первинного фінансового моніторингу. Належна перевірка клієнта у відповідності до ч.2 ст. 14 Закону 361-ІХ здійснюється щодо клієнтів, які проводять фінансові операції з переказу/отримання коштів на суму 5000 грн. та більше.
ТОВ "ПОСТ ФІНАНС" на підставі ч. 6 ст. 11 Закону 361-ІХ має право запросити, а клієнту необхідно надати інформацію (офіційні документи), необхідну (необхідні) для здійснення ідентифікації та верифікації клієнта. Пропонуємо скористатись мобільним додатком та провести свої платежі в найлегший та швидкий спосіб без ксерокопіювання документів. При переказі коштів фізичною особою на рахунок (картку) іншої фізичної особи ідентифікація/верифікація не проводиться, оскільки власники банківських рахунків вже ідентифіковані та верифіковані банками, які відкривали їм такі рахунки.
Сподіваємося на розуміння та бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь